Reclamações públicas

Bom tarde, Recebi uma mensagem do meu prestador atual de eletricidade e gás natural, onde tomei conhecimento que no dia 11/07 o meu serviço tinha passado para outro prestador. Não dei grande importância, pois não tinha feito qualquer alteração. No entanto, recebo dias depois a fatura de rescisão de contrato com o atual prestador. Contactei o apoio ao cliente desse prestador, onde me informaram que efetivamente o meu contrato teria sido mudado para outro prestador. Indicaram me o número da empresa E-redes para que me informassem qual o novo prestador. Para meu espanto, foi ativado o serviço da Endesa sem o meu consentimento e mudança de fornecedor de luz e gás para a Endesa. Depois de contactar o apoio da Endesa, informaram-me que foi num contacto porta a porta no dia 10 de Julho, dia esse que nem sequer estive em casa o dia todo! No portal da E-redes vejo que foi usado um número de telemóvel que não é o meu e o meu contribuinte. No contacto com a Endesa, pedi que fosse tudo cancelado e que o meu serviço voltasse para o anterior prestador. Pedi ainda toda a documentação por mim assinada, algo que não existe, como prova desta situação. Aguardo essa documentação. A situação está a ser resolvida e reposto o serviço antigo. No entanto, ainda só a electricidade consta no anterior prestador. O gás ainda está por resolver! Isto é uma grave violação dos meus dados e grave violação do meu direito enquanto consumidor, por me ter sido ativado um serviço para o qual não prestei qualquer consentimento. Estes contratos não deveriam poder mudar sem uma assinatura e consentimento por escrito, que não têm como ter meus, uma vez que não o fiz! Com esta reclamação, espero que estes procedimentos de segurança sejam reforçados, pois vi o meu serviço ser alterado para um fornecedor que não tenho qualquer interesse (agora muito menos!), fora o tempo que perdi para resolver a situação e chamadas que efectuei. Sendo que a situação ainda não está totalmente resolvida.

Bom dia, tomei conhecimento que na passada sexta feira foi ativado o serviço da Endesa sem o meu consentimento e mudança de fornecedor de luz e gás para a Endesa. Depois de alguns contacto, informaram-me que foi num contacto porta a porta e que provavelmente usaram dados de uma fatura (a unica forma de terem tido acesso foi por um contrato antigo de 2020 que foi cancelado nos 14 dias de resolução de contrato), e no portal da e-redes vejo que foi usado um nr de telefone que não é o meu. Embora a situação tenha sido já resolvida e reposto o serviço antigo, esta situação é uma grave violação dos meus dados, e grave violação do meu direito enquanto consumidor por me ter sido ativado um serviço para o qual não prestei qualquer consentimento. Estes contratos não deveriam poder migrar sem uma assinatura e consentimento escrito expresso (que não têm como ter meus, dado que não o fiz). Com este contacto espero que estes procedimentos de segurança sejam reforçados, dado que vi o meu serviço ser alterado para um fornecedor que não tenho qualquer interesse, fora o tempo que perdi para resolver a situação.

Exmos. Senhores, No dia 17 de maio de 2025 celebrámos contrato de fornecimento de eletricidade com a Endesa, por via telefónica. Para nosso espanto, recebemos hoje uma fatura da Galp relativa ao mesmo período de fornecimento. Gostaríamos de perceber se, no momento em que foi efetuado o novo contrato, não foi realizada pela Endesa a passagem e fecho do contrato anterior junto da Galp. Acresce que, devido ao problema anterior da morada incorreta, levantado em reclamação anterior, questionamos se essa situação também comprometeu o cancelamento junto da fornecedora anterior. Deixamos claro que não aceitamos pagar duas faturas relativas ao mesmo período de consumo e queremos saber, de forma inequívoca, quem se vai responsabilizar pelo pagamento da fatura emitida pela Galp, uma vez que não é da nossa responsabilidade qualquer falha processual da vossa parte. Para agravar esta situação, ficámos também sem acesso à aplicação da Endesa, sem qualquer justificação da vossa parte. Exigimos saber o motivo deste bloqueio e a reposição imediata do acesso. Reforçamos que esta situação tem de ser resolvida com a maior brevidade possível e aguardamos esclarecimentos detalhados sobre todos os pontos referidos: Regularização da morada correta; Resolução da duplicação de faturação; Identificação de quem assume o pagamento da fatura da Galp; Reposição do acesso à aplicação Endesa. Caso esta situação não seja prontamente resolvida, reservamo-nos ao direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como de considerar rescindir o contrato por justa causa. Aguardamos resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Tinha contrato com a Endesa desde setembro de 2019 e sempre paguei minhas contas por transferência bancária. Em 14/04/2025 meu fornecimento de energia foi cortado. Entrei em contato com os serviços e fui informado que no dia 12 de janeiro de 2025, ocorreu uma troca indevida de fornecedor de energia elétrica pela EDP, sem meu conhecimento, e em nome de outra pessoa, para o fracção onde resido, que é de minha propriedade. Este novo contrato fraudulento com a EDP resultou na rescisão involuntária do meu contrato com a Endesa desde 12 de janeiro e está associado a um NIF diferente do titular da conta. Como resultado, estamos sem energia e não temos ideia de quando ela será restaurada. Ao tentar obter mais informações sobre o assunto, fui informado que havia um acordo de confidencialidade em vigor, o que me impede de tentar regularizar a situação com a urgência necessária. Por isso, denuncio a conivência da EDP com este tipo de fraudes (nem sequer foi enviado um aviso de corte, o que permitiria alguma ação para impedir o desligamento) e lamento a forma como são tratados estes acordos de confidencialidade, que permitem e protegem este tipo de fraudes, mas não protegem um contrato legal em vigor. Gostaria também de solicitar que a situação seja regularizada e que eu seja indenizado pelos danos causados.

Prezados, Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma alteração indevida do meu contrato de fornecimento de gás. Até novembro do ano passado, eu tinha o fornecimento de eletricidade e gás com a EDP. Naquele período, optei por mudar apenas a eletricidade para outra fornecedora (MEO) mas permaneci com o gás na EDP. No entanto, no dia 2-4-2025, o meu fornecimento de gás foi interrompido . Ao entrar em contato com a EDP, fui informada de que já não tenho contrato com eles desde o ano passado e que, atualmente, o meu fornecimento está sob responsabilidade da Endesa. Porém, eu nunca solicitei essa mudança e, muito menos, assinei qualquer contrato com a Endesa. Além disso, ao entrar em contato com a Endesa e solicitar um comprovativo do suposto contrato assinado, fui informada de que não poderiam me fornecer nenhum documento assinado. Ou seja, não há qualquer evidência de que eu tenha autorizado essa mudança. Diante disso, exijo uma explicação imediata sobre como e por que essa alteração foi realizada sem o meu consentimento. Também solicito a regularização urgente da minha situação e a reativação do meu fornecimento de gás o mais rápido possível. Aguardo um retorno urgente com uma solução para este problema. Caso não receba uma resposta satisfatória, estarei tomando as medidas legais cabíveis. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para anulação de um serviço da EDP que não é prestado a dois anos. Já fui cancelar o serviço e tenho documento do cancelamento, e continuo a pagar. Envio em anexo uma foto do papel e da factura da E D P. Com os melhores cumprimentos, Elisabete Santos

Exmos. Senhores, No seguimento da utilização do V/ simulador, tentei a celebração de contrato de fornecimento de energia eléctrica no site da Endesa. Forneci online todos os dados solicitados e o pedido ficou completo. Hoje, recebi um Email da firma a recusar a celebração do contrato com o argumento de que a instalação da casa não está inspeccionada para a potência pretendida (10,35 KvA). Face a isto, iniciei e terminei há momentos a celebração de contrato com a GALP, tendo, no decurso do questionário, perguntado se havia necessidade de inspecção prévia da instalação, atendendo a que a potência actual é de 3,45 KvA. Foi-me respondido que a alteração de potência até 20 KvA não exige tal. Assim, parece-me que a Endesa, já em fim de campanha promocional, usou uma falácia para que eu não pudesse beneficiar dos (substanciais) descontos nela ínsitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio reclamar uma situação que tem vindo a acontecer comigo. Recebi uma mensagem de cessão de contrato por parte da edp sem motivo algum (contas sempre em dia pois tenho debito direto). Depois de ligar para lá afirmaram-me que uma empresa externa fez novo contrato daí o motivo do cancelamento. Não fui abordado por ninguem nem fiz contrato nenhum com outra empresa. Em Dezembro recebi a fatura da edp para pagar e liguei para lá para saber da minha situação, fiz novo contrato com eles. Em Janeiro liguei para a edp pois achava estranho nao ter recebido nenhuma fatura oara pagar, disseram-me que o contrato foi cancelado por uma empresa externa novamente , fiz contrato com a edp outra vez. Hoje liguei para saber da minha situação na qual me informaram que tinha sido cancelado pela E-Redes e ando assim nesta vista. Ninguém me liga a explicar nada, ninguém resolve nada Cumprimentos.

Bom dia, No seguimento das reclamações apresentadas às entidades Endesa e EDP, informamos que até à data ainda não obtivemos qualquer resposta o que identificamos incumprimento , uma vez que por lei existe um prazo de 10 dias para resposta. Temos alteração de contrato sem o ter solicitado, envio de comprovativos de morada que não foram enviados por nós, aceitação de mudança de operadora sem o nosso consentimento, sem que tivéssemos autorizado qualquer tipo de alteração , sem que tivéssemos enviado qualquer comprovativo de morada para proceder à alteração. Questiono como é possível alterarem contratos, sem assinatura e sem falarem com o próprio consumidor. Neste sentido, aguardamos resposta às seguintes Reclamações identificadas conforme segue por favor: ROR00000000045178054 submetida dia 27-12-2024 ROR00000000045177612 submetida dia 26-12-2024 Obrigada Melhores cumprimentos, Ana Solano