Reclamações públicas

No passado dia 2 de setembro foi me cobrado 58€ por uma mochila de costas que disseram ser demasiado grande. Sendo que o tribunal europeu decidiu que a cobrança das bagagens de mão a cima do preço era ilegal obrigando as companhias a devolver o dinheiro aos seus clientes. Sempre viajei e viajo 3 ou 4 vezes por ano com a mesma mochila e nunca foi cobrado nenhum valor antes. Peço que me reembolsem o valor. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 23/08/2024 embarquei no vosso voo TP78 com a passagem 0472193688587. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: o cadeado da minha mala foi arrombado, o que vos comuniquei de imediato no protocolo 2024-0001571382 e também no livro de reclamações ROR00000000045102152. A mala está inutilizada, pois o cadeado não funciona mais como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120,oo €, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05-06-2024, quando regressava a casa foi me cobrado 70€ por uma bagagem que era a mesma que tinha embarcado de OPO para GVA. O valor só foi solicitado no momento do embarque o que acho injusto porque se tem controlo de bagagem deve ser na ida e na volta não só na volta e no momento de entrar no avião onde o passageiro não tem opção de não pagar porque ficará sem a mala. Agradeço a vossa ajuda. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, gostaria de reclamar do atendimento que tive no balcão na hora de embarcar para o vôo TP1921. Tudo começou quando o atendente informou que a minha mala de mão de 10 kg (que está incluída na passagem) deveria ser despachada. Apesar de eu informar que não gostaria de despachar, o mesmo disse que era obrigatório o despacho da minha bagagem ou ele não deixaria eu embarcar no voo. Quando contestei sobre isso, pois indiquei que não queria despachar, já que a mala estava dentro do padrão de bagagem permitido pela TAP e tinha itens pessoais, presentes frágeis e a mala não estava com cadeado, ele voltou a dizer que a bagagem não era garantida dentro da cabine do avião e que eu poderia consultar o site. Pois bem, ele seguiu dizendo que se eu não despachasse, ele me proibiria de embarcar. Dito este ponto, quero saber porque a minha bagagem não estava garantida dentro da cabine, se outras pessoas que estavam na fila atrás de mim puderam entrar com as suas malas? Foi alguma discriminação comigo? Além disso, no decorrer da conversa, eu disse que tinha uma mochila e perguntei se poderia colocar então as minhas coisas frágeis nessa mochila que inclusive cabe embaixo do banco do assento, e ele disse que sim...mas que a mala deveria ser despachada. Sentei mais a frente, coloquei os meus itens na mochila e quando fui deixar a minha mala com os funcionários que estavam próximo a entrada do avião, uma funcionária que estava no balcão lá em cima na hora do embarque falou bem alto, me deixando totalmente constrangida e humilhada, que viu que eu coloquei meus itens na mochila e que era bom a mochila caber embaixo do banco pois ela entraria no avião para checar e, se fosse o caso, me tiraria do voo! Foi humilhante a situação e o constrangimento que passei ali com todos vendo e ouvindo isso. Quero saber porque outras pessoas puderam colocar suas mochilas e mala na cabine do avião e eu não pude. Estávamos na mesma fila B e com o mesmo tipo de passagem, econômica. Que critério é esse? Quero saber se fui discriminada e constrangida pelos funcionários da TAP. O que era para ser o início de um voo de férias, foi horrível por conta do atendimento. Aguardo um retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Junho deste ano...embarquei numa viagem com partida em Bruxelas, Bélgica, com chegada a Portugal...cidade de Vila Real O número do autocarro tinha a linha de rota N°769, com destino a Toulon Mas fazendo escala em Paris...onde ia mudar de autocarro Numa paragem em uma estação de serviço, em Lille...precisei de sair para dirigir me á casa de banho pois passei mal E quando fui a regressar ...o autocarro tinha arrancado...e com isso perdi a viagem Consegui ajuda porque tinha os documentos para sair dali e pedir um taxi para ir ate à cidade de Lille...onde arranjei viagem de novo para Portugal Tentei contactar a flixbus mas só consegui preencher um formulário na internet por causa da bagagem perdida Recebi um email a dizer que nao tinham encontrado nada nos perdidos e achados Nao entendo como é possível tal situação Nunca me aconteceu isto So quero saber se a minha bagagem ainda existe Mas sem etiquetas pois nao me deram nenhumas quando comprei o bilhete ...nao e nada fácil as encontrar So queria saber se é possível ainda alguma coisa Ja perdi as esperanças Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (21/06/2024) embarquei no vosso voo (TP1369). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (amolgada, riscada, e descolada), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/08/2024 embarquei na vossa Camioneta 1050 com destino a Lisboa Oriente. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão da camioneta, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 4 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Flora Silva

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Apesar das malas de cabine não terem exatamente as dimensões exigidas - as suas dimensões em conjunto respetivamente 47x36x21 - cubicagem = 35532cm cúbicos e 48x34x17 = 27744 - ocupavam menos espaço - 63276 cm cubicos que se levássemos 2 malas com as dimensões exgidas pela companhia - 64800 cm cúbicos As malas do voo Funchal Porto do dia 14 de Agosto de 2024 pelas 08:05 com o número EJU7752 com as quais já viajamos antes com a easyJet nunca pagaram extra neste caso 96€ e foram compradas ambas por 45€ exclusivamente para viajar pela easy.Jet Mas o funcionário Rodrigo Freitas que despachou as malas de porão e de cabine não entendeu isso e não precisava de ser muito expert para o entender mesmo sem medir as malas de cabine mas outros interesses seriam para ele mais atendiveis Espero que a easyJet entenda e nos devolva o dinheiro para o cartão de crédito que pagou Santos, Fernando e Cruz, Maria Armanda são os passageiros que vieram nos lugares 22E e 22F desse voo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solocitar apoio jurídico da Deco e reclamar da atitude de Easyjet que num primeiro momento (vide reclamação do livro de reclamações online ROR00000000045076290, em anexo) reconhece que "quanto à situação referente ao comportamento adotado pela equipa a efetuar o embarque no aeroporto, recolhemos a informação de forma a tomar as ações necessárias para que situações semelhantes não voltem a ocorrer", ou seja, que houve falha ou ação incorreta pela equipa da Easyjet a efetuar o embarque. Fui assim lesado, por ter pago um valor extra da minha mala quando tal não era necessário. A app da Easyjet é inequívoca a demonstrar que a minha mala estava dentro das medidas aceites para não pagar valor extra. Agora eles da Easyjet vem dizer que "a foto que apresenta não poderá fazer prova, dado que não temos como comprovar que seria a mesma que transportava consigo no momento do embarque"!!! Há sempre a possibilidade de prova testemunhal nomeadamente pelo colaborador da Easyjet que estava ao serviço na data em questão na referida porta de embarque, pelo que deverão eles apurar isso mesmo, questionando o colaborador (não me recordo o nome, mas sei que era o único senhor que andava a verificar as malas dos passageiros que estavam na longa fila de espera para a porta de embarque; no balcão estava uma senhora; a esse senhor que me interpelou na fila dizendo, a “olhómetro” que a mala não iria caber debaixo do assento e que teria dimensões superiores ao permitido eu retorqui que a mala apresentava dimensões regulares segundo a App da EasyJet tendo eu lhe mostrado a mesma imagem que anexei na reclamação comprovando assim que é a mesma mala). Por isso exijo que me reembolsem do valor que me foi obrigado erradamente a pagar pelo colaborador da Easyjet na porta de embarque. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de agosto do corrente ano estivemos quase 1h à espera das malas que vinham no porão do voo de Porto Santo, pela companhia Air Horizont! Quando perguntado, no balcão de informações, o porquê da demora a menina que lá estava não sabia o que nos responder tendo nos encaminhado para a zona de perdidos e achados. Nos ecrãs de informação aparecia que as malas já tinham sido entregues e ninguém sabia o porquê, devem ter mais organização e comunicação entre as equipas uma vez que nenhuma alminha conseguia resolver o assunto!! Para não falar que já tínhamos contactado com a agência que nos vinha buscar, para nos encaminhar ao nosso carro e estiveram igualmente a espera. Já não é a primeira vez que isto me acontece e penso que conseguem ser melhores neste aspeto. Cumprimentos.