Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o motivo da minha reclamação e do meu desagrado relativamente à empresa EDP comercial. No passado mês de dezembro, não me foi enviado qualquer valor de eletricidade para pagar, apenas constava o valor do gás natural. Passado tanto tempo sem regularizar a situação,liguei para os serviços da EDP a dizer que queria efetuar o pagamento da eletricidade nesse mês porque não podia estar a acumular dois meses seguidos. Qual não é o meu espanto que hoje ( sábado) enviam uma mensagem com um valor de quase 230 euros para pagar ( valor esse exorbitante face ao que costumo pagar), e que o poderia parcelar em 8x....O meu gasto mensal ronda os 80 euros.Após verificação das minhas faturas todas e registo de leituras,deteto que a empresa só fez a leitura ao meu contador 3x num ano,sendo a última em Agosto. E, supostamente, houve uma leitura por parte do cliente a 15 de novembro... Não estou a ver que cliente é que foi, porque eu não fui de certeza. Este ano não dei contagem nenhuma de luz nem gás.Gostava também de perceber o porquê do gráfico dos meus consumos, os valores estimados estarem muito superiores ao consumo real e mesmo assim ter uma fatura exorbitante de final do ano para pagar.Acho só deplorável,uma empresa desta natureza, tratar assim os clientes e com esta falta de honestidade e transparência.Vêm contar os contadores quando bem lhes apetece,em vez de haver uma recolha mensal,e os clientes pagarem o que efetivamente consomem nesse mês.E não me venham dizer que é o que está no contrato,porque poderiam muito bem contornar essas situações,alterando os contadores para digitais em vez de analógicos. Assim as contagem seriam automáticas.Da minha parte não contam mais como cliente...cumpridora que sempre fui. Já procedi à alteração da empresa que a partir de agora me irá fornecer a energia.Escusado será dizer que, me prejudicaram financeiramente e psicologicamente. É indecente enviarem este tipo de mensagens logo na altura do ano em que estamos e ainda por cima ,sem poder contactar com a empresa,visto não se tratar de um dia útil.Aguardo um feedback da empresa a justificar esta situação.Mais informo que irei com esta reclamação até às últimas instâncias.

Venho, por este meio, comunicar V.Exas que,Os tecnicos da empresa ao montarem um AC na minha sala, numa localização que foi sugestão inicial de um dos tecnicos, realizaram o furo na parede para o exterior através de um dos pilares da casa.Os primeiros furos foram realizados com brocas finas, e nesta fase descobri do sucedido após reparar num ferro do pilar a vista e por ouvir os tecnicos a comentar entre si, disse que era melhor não continuarem a furar no sitio, fui ignorado e fizeram o furo grande (5-6 cm) para passar os cabos do AC e finalizaram a instalação.Como conclusões tiro que: - Este tipo de situação devia ter sido prevenido facilmente, se os tecnicos tivessem um detetor de metais que se adquire por um valor baixo ou se tivessem pedido ao cliente uma planta de estabilidade. - Visto que tal não foi feito, o tecnico ao detetar que estava a furar o pilar devia ter avisado o cliente o que estava a acontecer, mas decidiu ocultar e após ver os furos iniciais e mostrar o meu descontentamente fui ignorado. - Tenho tentado chegar a acordo com a empresa em questão mas ainda não foi possivel.Como resolução espero que: - Com esta reclamação, pretendo que a empresa refaça a instalação num sitio adequado pois pretendo proceder a reparação integral do pilar da casa. Caso está reclamação não seja suficiente procederei a outras vias.

Escrevo-lhes para formalizar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela EDP - Serviço Funciona. No dia 16 de novembro de 2023, abri um chamado junto a empresa solicitando um reparo na minha máquina de lavar, que estava apresentando problemas.O técnico designado para avaliar o problema só compareceu à minha residência no dia 22 de novembro. Após a análise, o técnico informou que era necessário substituir uma peça e se comprometeu a realizar o pedido junto à EDP, mencionando que o prazo para a chegada da peça seria de 8 a 10 dias.Desde então, tenho feito diversas tentativas de contato, tanto com a assistência técnica autorizada quanto com a própria EDP, a fim de obter informações sobre o status do pedido e agilizar a resolução do problema. Infelizmente, até o momento, não obtive sucesso e nenhuma peça foi entregue.A situação tem causado um prejuízo imenso, uma vez que minha máquina de lavar continua inoperante, afetando diretamente o meu dia a dia e gerando transtornos desnecessários. Além disso, o desgaste emocional e a insatisfação com o serviço prestado têm se intensificado diante da falta de posicionamento claro e da demora na solução do problema.Diante do exposto, solicito providências imediatas para a resolução do meu caso. Peço que a EDP - Serviço Funciona se comprometa a acelerar o processo de entrega da peça necessária para o reparo da minha máquina de lavar e forneça um posicionamento claro sobre o andamento do pedido.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível.

Exmos senhores,Venho por este meio expor a minha situação e encontrar uma soluçãoNo passado dia de 26-10-2023 veio o técnico da Lisboagás o Sr João P.Amaro, para retirada do contador ao meu pedido de cancelamento de contrato de gaz.Eu depois de um mês e pouco voltei para o meu apartamento e pedi nova adesão ao gaz. No dia 26-12-2023 veio o técnico junto com o inspetor e disseram que esta a faltar a válvula e não conseguem instalar o gás.Fomos comprar a valvula de cobre no valor de 38 euros e no segundo dia (27-12) veio o técnico outra vez ( outro técnico) e disse que também esta a faltar o redutor de gás e que não conseguem fazer a Instalação do gás.Portanto o técnico João Amaro quando veio tirar o contador na altura de eu ir embora, tirou também a valvula e o redutor e não devia porque esses pertencem ao cliente e agora não ha maneira de resolver a situação. O local esta selado e ninguem mexeu lá para tirar isso sem ser o técnico da Lisboagás.Isto e um roubo.

Exmos Senhores da E-Redes.Serve este presente email para dizer que todos os dias na minha morada falra a eletricidade sempre todos os dias da semana a partir das 19.00 horas tenho tudo pago nada devo á E-Redes por osso venho reclamar que ou resolvem-me este problema de uma vez por todas para que não mais me falte a eletricidade em casa ou terei de ser ainda mais duro com a E- Redes quero o problema resolvido de uma vez por todas é uma vergonha ter as faturas da eletricidade todas pagas e todos os dias da semana entre as 19.00 horas e as 22.00 horas me falta a eletricidade em casa inclusive na véspera de Natal com pessoas em casa para passar a Consoada falta a eletricidade quero a reparação imediata e na hora deste problema de uma vez por todas por parte da E-Redes de uma vez por todas e rápido.

Venho por meio desta comunicar qua á empresa GALP esta me cobrando imdevidamente por 3 contas que eu cunca nem useu o cartão a qual fiz o pedido para carregamento de veiculos , desde qde que chegou a 1 conta 4,75 eu ja liguei dizendo que nunca nbem tinha tirado o cartão do envelope pois não tinha ainda comprado o carro estava por chegar pois tive que encomendar. me disseram que qualquer erro que iria resolver então ok, no mes seguinte para minha surpresa 457,42 de cobrança voltei a ligar disse que nunca nem tinha tirado do envelope e els disseram que iria averiquar e eu ja pedi que cencela-se o cartão que eu nunca tinha tirado do envelope e não tinha desbloqueado e por ultimo no terceiro mes me deparo com uma conta de 1.024,11 eu então ja começei a receber ligações da empresa INTRUM na qual espliquei tudo mais disseram que não pararia de me cobrar.liguei novamente para a GALP expliquei tudo pedi que olhase as cameras pois em algum lado desses que estava sendo usado poderia ter gravado quem o estivesse fazendo o uso, então pararam de me encomodar , quase um ano depois voltaram a me cobrar ja liguei para a GALP a mesma disse que quem passou a faturação para ela foi a MOBI-E e que eu tinha que procurar a MOBI-E para solicitar as destintas gravações se ouvesse e ela que tinha que resolver esta que nem canal de cominicação tem pois ja tentei ligar e nada e a INTRUM me liga pelo menos 10 vezes por dia e manda email e mensagens quase que diarias e eu voltei a ligar para GALP a mesma falou que não tem o que fazer que eu ou pago ou resolvo mcom a MOBI-E e eu questionei novamente como que um cartão que nunca foi nem desbloqueado tinha sido usado mesmo que o mesmo estava em minha escrivaninha guardado ela simplesmente disse que o cartão não vai bloqueado para a morada e sim viai pronto para usoo que e mais incrivel pois nunca vi nenhuma empresa mandar um cartão desta forma sem estar bloqueado, mais . venho pedir ajuda pois estou sendo cobrado por uma coisa que nunca usei e pior ainda estou sendo incomodado diariamente e tive 1 atendente da INTRUM que ainda me chamou de inadinplente e eu teria sim que pagar minha divida.

Apresento a reclamação de deficiência da rede de distribuição de energia para a minha moradia. Já existiram 3 falhas de energia, consequentes (dias 05/12, 23/12 e 24/12 sempre pelas 20h30 até cerca das 22h30 ou 23h30 - depende da disponibilidade e tempo de reação do piquete de serviço).A falha de energia acontece por má distribuição da linha de abastecimento que alimenta a minha moradia e de outros vizinhos da mesma zona. O fusível de proteção no PT que alimenta a zona está sempre a queimar (por sobrecarga nesta linha). A ação do piquete é somente a substituição do fusível.A causa, está associada ao pico de consumo que se regista nesta altura do ano e na hora onde se verificam as falhas de energia - todos os consumidores ligam os equipamentos elétricos em casa, o que origina um pico de consumo acima da proteção do fusível.A solução definitiva (visto tratar-se de uma rede de distribuição antiga, aliada ao crescente número de habitações e de consumos elétricos associados) será de passar um cabo troçada diretamente do PT até ao armário de chão da minha rua, permitindo assim, uma distribuição com maior disponibilidade de potencia para as moradias dessa zona.Não é admissível, nos dias de hoje e considerando o cada vez maior numero de equipamentos elétricos nas habitações, que em período de inverno, os consumidores pagantes fiquem sem fornecimento de energia elétrica devido a uma rede antiga, obsoleta e sem capacidade de potencia disponível para as necessidades contratadas.Agradeço um plano de ação imediato com a instalação do cabo troçada diretamente ao armário de distribuição da minha rua.Luís FontainhasEng. Eletrotécnico Industrial(917 248 069)

No dia 29 de Marco de 2023 um técnico da E-Redes deslocou-se a nossa residência a fim de proceder a alteração da potencia contratada. Nesse dia o técnico cometeu um erro que fez com que a leitura do contador fosse extremamente elevada.Apos varias tentativas de esclarecer o sucedido com a EDP e sendo sempre ignorado, procedi a uma reclamação junto da E-Redes. A E-Redes abriu um processo e esta neste momento a analisar o sucedido, tento emitido um comprovativo e dito que eu deveria ir a EDP para efetuar o congelamento da Fatura ate o caso estar analisado pela E-Redes. Ora a EDP no inicio recusava-se a congelar a Fatura, ate que depois de varias tentativas o fez. Esta semana a EDP voltou a entrar em contacto e referiu que iria descongelar a fatura porque a E-Redes já tinha fechado o processo e decidiu que não existia nenhuma anomalia na leitura. Voltei a entrar em contacto com a E-Redes que disse ainda estar a analisar o Processo e que não tinha dado qualquer tipo de informação em sentido contrario a EDP. Ou seja, a EDP agiu de ma fé e fez a cobrança de um valor indevido, a isto eu chamo de ROUBO!

Boa tarde Venho por este meio comunicar a insatisfação com a instalação de painéis solares na habitação.No passado mês de julho ( finais do mês ) esteve um comercial da EDP na habitação própria permanente dos meus pais , á qual propôs aos meus pais uma redução de eletricidade com a instalação de painéis solares!!! Pediu uma fatura luz, foi fornecida e o mesmo pôde comprovar que pagamos entre os 75€ a 85€ de 2 EM 2 MESES! ( REPITO FATURA DE ENTRE 75€ A 85€ DE DOIS EM DOIS MESES).Posteriormente disse que , com o gasto de eletricidade se encontrava á volta de 80€ que o ideal seriam dois painéis solares por um X ( +/- 37€) valor durante meses ( 48 meses, 4 anos ) , e que estes painéis solares iriam reduzir a eletricidade e que se iriam AUTO PAGAR! ou seja produziam energia para se pagarem durante o contrato, que a verdadeira descida só seria sentida após os 4 anos de prestação!Ok! São finos abordar as pessoas em casa , pessoas sem capacidade para pensarem e sem saberem como agirem, os meus pais assinaram o tal contrato, contrato esse que não foi explicado em detalhe!Passado poucos dias vieram instalar os painéis, recebi e-mail para a confirmação da aplicação EDP SOLAR e comecei a observar o que iria resultar.Acedi á aplicação, energia estava a ser inserida na casa e o restante na rede , NA REDE ( finos , instalar painéis para dar proveito para a EDP, mas juntar uma bateria ou um acumulador de energia para posteriormente ser gasto na casa é que não, pois para a EDP não traz benefício nenhum, então enganam as pessoas com duas de treta).Passou se um mês e pouco e veio uma fatura de perto de 130€, em um mês !!!! Os meus pais pagavam á volta de 80€ de dois em dois meses!!! Ou seja +/- 40€ por mês!!Reclamei e pedi ao apoio cliente para me explicar os valores da fatura!!!! Coitados, nem sabiam o que haviam de dizer , porque não havia benéfico nenhum.Reclamei e perguntei ainda , em que parte da fatura estava reflectida a redução de valor que teve origem nos painéis solares, mais uma vez não sabiam explicar nem dizer , porque a fatura apenas menciona o que se gasta e a quanto se gasta, mas o proveito dos painéis solares não vem específicado!Mas vem bem específicado o valor que é pra pagar por mês na secção de créditos, nisso não se esqueceram, mas na secção onde diz eletricidade vem identicamente aproximadamente o mesmo valor que tanto pagava em janeiro de 2023 ( não tinha painéis) e o que paguei em outubro de 2023 ( já tinha painéis) , onde está a diferença? Onde está o proveito dos painéis? Onde está a redução? Reclamei , reclamei e voltei a reclamar até que o apoio ao cliente me informa que a rescisão de contrato só pode ser feita ATÉ 15 DIAS APÓS A INSTALAÇÃO DE PAINÉIS SOLARES!!!!CONCLUSÃO: a fatura só chegou passado um mês e talComo é que consigo avaliar em 15 dias se os painéis são benéficos para a habitação se não tenho nenhuma fatura a dar me informações sobre os gastos ?Claro que mal chegou uma fatura liguei que queria rescindir contrato!!!! Claro , só 15 dias após a instalação dos painéis!!!Alem de que , o contrato dos meus pais, era de luz bi-horaria e era de dois em dois meses!!!!Agora neste atual contrato é tarifa simples e faturação mensal ( claro, faturação mensal está nos 85€ , mas é MENSAL!!!!! e a que os meus pais tinham anteriormente era faturação DE DOIS EM DOIS MESES ) Com isto, os meus pais queriam rescindir o contrato sendo que é um gasto elevado tendo em conta a situação económica dos meus pais, sendo que a EDP só quer fazer contratualizações e nem quer saber se as pessoas têm ou não como pagar !!!Os meus pais quer rescindir contrato dos painéis, como pode a Deco ajudar?Além de rescindir, á alguma empresa de comercialização de eletricidade mais económica que a EDP?Pois teríamos em vista mudar.Obrigada pela atenção.

Boa tarde e lamentável passaram se 6 dias até agora tenho pago a luz e estão a dizer ao fim de 5 dias.vao reduzir a potência da luz nunca na vida na EDP aconteceu isso só aqui estou decepcionada não querem saber dos clientes logo para aí para pedir informação e não ligam de volta sendo assim não estou satisfeita vou mudar de operadora boa tarde