Reclamações públicas

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um litígio com a plataforma Yescapa, na sequência do aluguer de uma autocaravana (reserva n.º 3397272), por considerar que me foi imputada responsabilidade por uma avaria sem prova técnica suficiente, tendo sido retida parte da caução. No dia 03/06/2026 aluguei, através da Yescapa, uma autocaravana Itineo Fiat Ducato Multijet 2.3 130CV (matrícula AX-92-AC), para o período de 03/06/2026 a 08/06/2026, tendo pago 654,00 € pela reserva e prestado uma caução de 1.200,00 €. A viagem decorreu normalmente até à madrugada de 07/06/2026, quando, durante a utilização normal da cama basculante, a respetiva estrutura desprendeu-se da parede da autocaravana, arrancando os pontos de fixação. Perante a impossibilidade de continuar a viagem em segurança, contactei de imediato a assistência em viagem da seguradora Caravela, tendo sido posteriormente enviado um reboque que transportou a autocaravana para Viseu. Antes do reboque fotografei e filmei exaustivamente o estado da autocaravana, incluindo o interior, exterior, zona da avaria, quilometragem, combustível, depósitos de água, limpeza e demais elementos relevantes. Toda esta documentação foi enviada à proprietária e à Yescapa. Ao longo do processo colaborei integralmente com a plataforma, remetendo declaração das circunstâncias, registos das chamadas efetuadas para a assistência, fotografias, vídeos, guia de reboque e todos os esclarecimentos solicitados. Durante a gestão do processo, a Yescapa chegou a informar-me, por escrito, que a seguradora Caravela afirmava não existir qualquer pedido de assistência relativo à reserva. Essa informação era incorreta. Após eu ter enviado os registos completos das chamadas efetuadas para a assistência, a própria Yescapa reconheceu o erro e confirmou que o pedido de assistência tinha efetivamente sido aberto. Posteriormente, a Yescapa comunicou que a queda da cama constituía um dano interior excluído da cobertura do seguro e decidiu imputar-me parte do custo da reparação. Foi apresentado um orçamento de reparação de 1.096,74 €, tendo sido aplicado o coeficiente de desvalorização por se tratar de um veículo matriculado em 2007, sendo-me imputado o valor de 548,37 €. Foram ainda deduzidos 17,39 € referentes a combustível e 34,15 € relativos a portagens, retendo a Yescapa um total de 599,91 € da caução. O fundamento da minha reclamação não é o valor da reparação, mas sim a inexistência de prova técnica que demonstre que a avaria resultou de uma utilização incorreta ou negligente da minha parte. A própria Yescapa reconheceu, por escrito, que não foi realizada qualquer peritagem nem emitido qualquer relatório técnico independente, tendo a decisão sido tomada apenas com base em fotografias, orçamento de reparação e análise interna do processo. Entendo que estes elementos permitem apenas determinar o custo da reparação, mas não identificar a causa da avaria nem estabelecer um nexo causal entre a ocorrência e qualquer comportamento que me possa ser imputado. A cama desprendeu-se durante uma utilização normal, nunca tendo sido identificado qualquer comportamento inadequado, negligente ou contrário às instruções de utilização. Acresce que a Yescapa também não afastou a possibilidade de desgaste, fadiga dos materiais ou fragilidade estrutural de um componente instalado numa autocaravana com cerca de 19 anos. Considero, por isso, que a responsabilidade me foi imputada por mera presunção, apenas porque a ocorrência aconteceu durante o período de aluguer, sem que exista prova técnica suficiente que sustente essa conclusão. Para além da retenção parcial da caução, a avaria determinou ainda a interrupção antecipada da viagem. A autocaravana foi rebocada no dia 07/06/2026, impossibilitando a utilização do veículo durante os dois últimos dias do período contratado, sem que me tenha sido proposta qualquer compensação ou reembolso proporcional pelos dias de aluguer não usufruídos. Solicito, assim, que a DECO aprecie a legalidade da retenção dos 599,91 € da caução, a suficiência da fundamentação apresentada pela Yescapa para imputar a responsabilidade pela avaria, bem como o meu direito à restituição desse montante e à compensação pelos dias do aluguer que não puderam ser usufruídos. Em anexo junto um relatório detalhado dos factos, bem como toda a documentação de suporte, incluindo contrato de aluguer, certificado de seguro, comunicações trocadas com a Yescapa, registos das chamadas para a assistência, guia de reboque, fotografias e orçamento de reparação.

Se eu sonho é viajar para a europa, cuidado, com a Air Europa vai se tornar pesadelo. Comprei a viagem para julho em março, com uma conexão longa de 7 horas em Salvador. Semanas depois, me ofereceram um voo mais cedo, com conexão de 11 horas. Como praticamente não havia solução, aceitei. Embarcada para ir, as comidas eram péssimas. Mas eu não reclamei, estava empolgada. O pesadelo maior começou na volta. O voo marcado para as 16:50 teve um problema técnico que só foi informado uma hora depois, quando estávamos todos no avião, quente. Quase um micro-ondas Saímos, voltamos para a sala. No atendimento no balcão, eu OUVI a atendente dando prazos diferentes para cada cliente. Ela, além de tudo, muito mal educada com todos. Nos colocaram em um avião, pois estávamos reclamando, antes as 18h. Nesse local já não havia sinal de Internet (nem própria ou do aeroporto), ou seja, nos impedindo de entrar em contato com quem quer que fosse para alertar do paradeiro. Mas só fomos levantar voo às 20 horas. Sem chance de pegar minha conexão que tinha mais de 3 horas de diferença do horário original. Diante do fato de possivelmente passar a noite no aeroporto, pedi para me informarem como eu poderia utilizar o Wi-Fi, afinal precisava avisar minha família e principalmente o motorista que eu havia contratado para me buscar. Mas o avião, que segundo eles, é muito moderno, não tinha a rede instalada e também não funcionavam as tomadas de carregador. Eu tenho TAG e eu sei que isso é problema apenas meu, mas eles conseguiram destruir o fim de uma viagem perfeita e mesmo pagando caro nessa lata de sardinha com asas, houve um descaso enorme. Afinal, eu deveria chegar, dormir e trabalhar. Mas, pelo visto essa companhia horrível tomou mais horas úteis da minha vida que o esperado. Cheguei em Salvador e recebi um voucher de alimentação e um lugar no voo às 4:35, chegando em casa aproximadamente às 7:40. Quase 5 horas após o previsto. Não gastem seu dinheiro suado com essa companhia. Vão para a Ibéria, TAP ou Air France.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a minha queixa contra a empresa Stub Hub, a qual disponibilizou ingressos para o concerto do david guetta. Comprei os bilhetes online para 2 pessoas, sendo a data do evento no dia 2 de agosto às 21h30. Algo que me alertou para suspeita de fraude desta empresa foi o facto de não ter recebi os bilhetes de imediato, como a própria empresa alega, que só enviaram os ingressos 3 horas antes do evento iniciar. No total perdi 253,63€ na compra dos 2 bilhetes, incluindo ainda 70€ em taxas que acrescentaram ao valor da venda! Já tentei pedir o reembolso mas a única solução que a Stub Hub sugere é a publicação para revenda dos ingressos. Contudo gostaria que o meu caso tivesse solução e de obter o reembolso total daquilo paguei para esta fraude.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao alojamento anunciado como "Holidays2Malaga Candado House pool and garden", situado na Calle Francisco de Medrano, n.º 6, reservado para o período de 19 a 22 de junho, no valor total de 1.215 € para uma estadia de três noites. Infelizmente, a experiência foi completamente inaceitável e muito abaixo das condições anunciadas e do mínimo expectável para um alojamento deste valor. Logo à chegada verificámos que a casa apresentava uma evidente falta de limpeza e uma infestação de baratas, situação que tornou o alojamento impróprio para permanecer e colocou em causa a higiene, a segurança e o bem-estar de todos os hóspedes. Assim que detetámos estes problemas, contactámos de imediato o anfitrião e a plataforma, enviando fotografias e efetuando várias reclamações. Apesar das sucessivas tentativas de obter ajuda, não foi apresentada qualquer solução eficaz no próprio dia. Não nos foi disponibilizado um alojamento alternativo nem qualquer apoio que permitisse resolver a situação. Foi-nos comunicado que alguém teria ido ao alojamento proceder à limpeza. No entanto, quando regressámos, a situação permanecia praticamente inalterada, continuando a existir baratas e condições de higiene manifestamente insuficientes. Perante a inexistência de uma solução, fomos obrigados a abandonar o alojamento e procurar, à última hora, uma alternativa para podermos passar a noite. Esta situação implicou custos adicionais, enorme stress, perda de tempo e a impossibilidade de usufruirmos das férias que tínhamos planeado. Como consequência direta desta situação, perdemos uma parte significativa da nossa estadia, não conseguimos descansar nem dormir em condições, tivemos de suportar o custo de um novo alojamento encontrado à última hora, perdemos tempo a contactar repetidamente o anfitrião e a plataforma para tentar resolver um problema que nunca foi efetivamente solucionado e sofremos um prejuízo financeiro que resultou exclusivamente do incumprimento das condições prometidas. Apesar de todos estes factos, foi-nos comunicado que apenas será efetuado o reembolso de duas das três noites, mantendo ainda a cobrança da taxa de limpeza de 250 €. Esta decisão é totalmente incompreensível e injustificável. É absolutamente inaceitável que seja cobrada uma taxa de limpeza quando foi precisamente a falta de limpeza e as deficientes condições de higiene que tornaram o alojamento inabitável. A taxa de limpeza existe para garantir que o imóvel é entregue em perfeitas condições de utilização, o que manifestamente não aconteceu. Cobrar esse valor nestas circunstâncias é contraditório e injustificável. Considero que houve um incumprimento grave das condições contratadas, pelo que solicito o reembolso integral do valor pago pela reserva, no montante de 1.215 €, incluindo a devolução da totalidade da taxa de limpeza de 250 €, bem como a compensação pelos prejuízos causados pela necessidade de contratar um novo alojamento, pela perda da utilização da estadia contratada, pelo tempo perdido na tentativa de resolver a situação e pelos transtornos causados. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de recorrer aos meios legais disponíveis, bem como de fornecer toda a documentação, fotografias, vídeos e registos das comunicações efetuadas durante a estadia, que comprovam os factos acima descritos. Espero uma resolução célere, justa e proporcional à gravidade da situação.

boa noite, esta reclamção é o casino 888 que para além de reterem dinheiro dos clientes, não tem apoio ao cliente a funcionar. Tenho enviado emails para o suporte e não ha resposta! envio constantemente documentos para aprovação e não há resposta! necessito ajuda pois quero levantar dinheiro que ganhei e eles só dificultam o levantamento para a intenção de os clientes voltarem a gasta-lo

Fiz a compra de dois itens que estavam descritos como 2 por 1 no app do Uber Eats. Quando abri, vi apenas 1 item de cada. Contactei o suporte. Eu também trabalho em assistência ao cliente e costumo ter bastante paciência com os colegas, porém o agente simplesmente jogou a culpa no cliente. Disse que foi um erro humano, meu, por não ter verificado se a app tinha contado como 2 itens ou não. Primeiramente, eu já havia verificado antes de comprar e diziam 2. Mesmo assim, nada foi feito. Tirei screenshots que comprovavam que o item tinha aquela promoção bem naquele momento. Na verdade, era só qualquer um abrir o app que veria exatamente a mesma promoção. Não é pelo dinheiro, mas o correto é o correto. O pior de tudo é que a Uber direciona a culpa para o cliente. Se a app tem problemas técnicos, é problema meu? Se eu peço uma promoção e não a recebo, é problema meu? Basicamente não existe vontade de ajudar o cliente. Detalhe: se já recebi um ou dois reembolsos da Uber e demais, portanto, não me enquadro no perfil de aproveitadora. É triste que tenhamos que contar com a boa vontade do atendente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer queixa de uma situação de burla pela entidade booking. Fiz um pagamento para reservar uma estadia por mbway. O dinheiro saiu da minha conta, fiquei sem o dinheiro e não tive nenhum email nem de confirmação de reserva nem com falha de reserva, ou seja, nada. Posteriormente tentei entrar em contacto com o booking através do apoio ao cliente do qual me disseram que ia ter que responder ao email de falha de reserva para obter o meu dinheiro de volta- email esse que não existe. Voltei a tentar entrar em contacto referindo que não tinha esse mesmo email e que queria o meu dinheiro de volta e nada. Fiquei sem dinheiro e sem a reserva.

Bom dia, ontem à noite o meu marido fez um pedido à Uber Eats, o qual lhe foi cobrado, por MBWay, mas na aplicação aparecia ainda o pedido no carrinho. Ou seja, foi-lhe retirado da conta bancária 11,99€, mas na verdade o pedido não tinha sido confirmado, por algum motivo de erro da aplicação. Desta forma, ficou sem o dinheiro e sem o pedido (McDonald's). Enviámos logo uma comunicação à Uber Eats, a qual nos respondeu o seguinte: "Olá João, Compreendemos perfeitamente como é frustrante lidar com débitos inesperados e gostaríamos sinceramente de trazer melhores noticias hoje. A nossa equipa analisou cuidadosamente este débito. Como este pedido foi feito a partir de um dispositivo associado ao perfil e corresponde aos endereços habituais, o sistema processou-o como um pedido válido. Por esse motivo, não é possível alterar a tarifa neste momento. Queremos mesmo garantir que a conta está segura. Se tiver mais informações ou considerar que algo correu mal do nosso lado, por favor responda a esta mensagem para que possamos investigar melhor."

Assunto: Falha da aplicação na morada de entrega e ausência de resolução da reclamação No dia 10/07/2026, efetuei um pedido na Uber Eats para entrega de uma refeição do McDonald's. Durante a finalização da encomenda, reparei que a morada apresentada era a do meu local de trabalho. Antes de confirmar o pedido, alterei essa morada para a da minha residência e confirmei novamente que a alteração tinha sido efetuada corretamente. Só depois finalizei a compra. Apesar disso, a aplicação enviou o pedido para a morada antiga (o meu local de trabalho). Como me encontrava de folga em casa, fui contactada por colegas a informar que o estafeta estava no meu local de trabalho com a encomenda. Perante esta situação, o estafeta, de forma prestável, aceitou deslocar-se até à minha residência. No entanto, devido ao atraso causado por um erro da própria aplicação, a refeição chegou completamente fria e sem condições de consumo, tornando-se inutilizável. O mais grave é que a Uber Eats não disponibiliza um meio simples para reportar este tipo de falha da aplicação. Fui obrigada a apresentar a ocorrência como uma reclamação sobre a qualidade dos alimentos, anexando fotografias, porque não existia uma opção para reportar o verdadeiro problema: o erro da plataforma ao processar a morada de entrega. Recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise do caso ou contacto por parte do apoio ao cliente. Posteriormente, a reclamação surgiu como "resolvida", quando, na realidade, nunca obtive qualquer explicação, pedido de desculpas, compensação ou solução. Considero inaceitável que: - a aplicação processe uma morada diferente da que foi confirmada pelo cliente; - não exista um canal eficaz para reportar este tipo de erro; - o apoio ao cliente encerre reclamações sem qualquer tratamento efetivo do problema. Solicito que a Uber Eats analise este caso de forma séria, esclareça o motivo pelo qual o pedido foi enviado para uma morada diferente da que confirmei antes do pagamento e proceda ao respetivo reembolso ou compensação pelos prejuízos causados, bem como adote medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Além disso, quero DENUNCIAR que a entidade Uber Eats com o contribuinte número 516 248 022 não está registada no livro de reclamações, conforme é de lei, o que impossibilita a reclamação pelos meios oficiais. Constitui uma contra ordenação GRAVE e mostra mais uma vez que a Uber Eats tudo faz para dificultar a reclamação por parte dos clientes lesados.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Booking.com pela forma como tratou o meu pedido de assistência e reembolso relativamente a uma reserva de alojamento. Efetuei uma reserva através da plataforma Booking.com, no valor de 333 €, esperando usufruir de um alojamento em condições adequadas de higiene, segurança e conforto. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com uma situação completamente diferente da anunciada. Durante a estadia, o quarto encontrava-se infestado por baratas (incluindo baratas voadoras), formigas, moscas e outros insetos, tornando o ambiente insalubre e impróprio para permanência. As condições de higiene estavam muito abaixo do expectável para um alojamento disponibilizado através da plataforma. A situação causou enorme desconforto e preocupação, tendo o meu marido sido obrigado a matar várias baratas que apareciam dentro do quarto. Possuo fotografias e vídeos que comprovam os factos relatados, os quais anexo como prova. Contactei de imediato a Booking.com, reportando a situação e solicitando uma solução e o respetivo reembolso. Apesar de ter enviado toda a documentação solicitada e colaborado com o processo, as respostas foram demoradas e insuficientes. Posteriormente, deixei mesmo de receber qualquer resposta, ficando o meu processo sem qualquer atualização ou resolução. Foi-me apresentada apenas uma proposta de reembolso correspondente a 15% do valor pago, montante manifestamente desproporcional perante a gravidade da situação e totalmente insuficiente para compensar os prejuízos sofridos. Considero que a Booking.com falhou no dever de prestar assistência ao consumidor e de garantir um tratamento adequado da reclamação, deixando-me sem uma solução efetiva, apesar das provas apresentadas. Assim, solicito a intervenção das entidades competentes para que o caso seja analisado e para que a Booking.com seja instada a resolver esta situação de forma justa, procedendo a um reembolso adequado e respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. Anexo toda a documentação relevante, incluindo fotografias, vídeos e a troca de comunicações mantidas com a Booking.com. Bruna Nascimento