Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomenda feita dia 09-05-2025 serviço urgente expresso, até hoje, dia 23-06-2025 ainda não foi entregue e o número de seguimento não está funcionar não atualiza, desde dia 13-05-2025 com data de leitura em Koeln, Alemanha. À 40 dias que não se mexe uma encomenda cujo prazos transporte não excediam 2 dias! Exijo uma explicação urgente, já mandei emails , e tentei fazer reclamação pelo site e o site também não funciona não é possível, a linha telefónica nunca atende mesmo depois de chamadas de mais de 15/20 minutos! Tracking 1ZTKW4840400025617 Consto que se a mesma não for encontrada e entregue brevemente vou recorrer aos meios legais! É inadmissível a seriedade com que é tratada as correspondências e ainda mais o apoio ao cliente que até agora que foi nulo ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Leroy Merlin Portugal, referente à compra com entrega ao domicílio agendada e paga, que não foi cumprida, resultando em prejuízos financeiros diretos para mim. Dados do problema: No dia 20/06/2025 (sexta-feira), estava agendada a entrega de um pedido com horário previamente combinado (18:00) com o vendedor Ricardo P. Paguei a taxa de €47,99 pelo serviço de entrega com hora marcada. A entrega não foi realizada na data e hora em questão e não recebi qualquer aviso ou suporte da empresa. Após insistência, o vendedor reagendou a entrega para segunda-feira, 23/06/2025 às 18:00, e mais uma vez a entrega não aconteceu. Durante os dois dias, tive profissionais contratados para fazer a instalação dos produtos, o que me causou prejuízo direto, já que foram pagos e não puderam executar o serviço. Realizei reclamações no Livro de Reclamações Online, por e-mail e junto do atendimento da Leroy, mas não obtive solução até o momento. O que exijo: Entrega imediata do material comprado, com compromisso de data e hora. Devolução do valor de €47,99, referente ao serviço de entrega não realizado. Compensação pelos prejuízos causados, incluindo o valor pago a profissionais que ficaram à espera por duas vezes. Trata-se de uma situação grave de má prestação de serviço, com impacto financeiro direto e desrespeito ao consumidor. Solicito que a DECO intervenha para que a empresa cumpra suas obrigações e me compense pelos danos causados. Fico à disposição para apresentar comprovativos de pagamento, agendamento, comunicação com o vendedor e recibos dos profissionais. Dados do consumidor: Nome completo: Lucas Aparecido Rodrigues dos Santos Telefone: +351 91110-7853 E-mail: digo89734@gmail.com Agradeço desde já a atenção e o apoio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Em 26 de Junho de 2024 comprei um ar condicionado Haier . Nesse ano tive problemas com o mesmo, e pouco tempo depois de ser arranjado não o voltei a ligar porque só uso o ar condicionado no Verão. Em 16 de Junho liguei o ar condicionado, pela primeira vez no corrente ano, e ao fim de 10 minutos começou a fazer imenso barulho e a cair água no chão da sala. Imediatamente o desliguei mas continuou a fazer ruído e a cair água em abundância provocando uma inundação num soalho de madeira durante vários dias. De imediato pedi a vinda de assistência técnica mas passados oito dias ninguém apareceu, apesar dos meus sucessivos telefonemas e uma deslocação à Leroy Merlin de Matosinhos. A resposta é sempre a mesma - o assunto foi reportado. Já não sei que mais possa fazer. Pretendo que me retirem o ar condicionado o mais rápido possível, pois embora nos últimos dois dias o fluxo de água tenha diminuído, o barulho continua, arriscando-me a chegar a casa e encontrá-la completamente inundada, devolvendo-me o dinheiro que paguei por ele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dados: Encomenda número 002_4922 Paguei 790,00 € (100% do pagamento do material, entrega e instalação); Situação/reclamação/prejuízo: Esta encomenda foi condicionada à sua entrega até 10.06.2025 . Até há data de hoje, 23.06.2025 nada foi entregue e tive um prejuízo de 600€ por ter agendado com um técnico trabalhos de instalação subsequentes à instalação das cortinas da pérgola. que não ocorreram por o material não ter sido entregue, nem sequer ter sido dada qualquer justificação para esta situação, mesmo depois de me ter telefonado 3 vezes para a linha de apoio ao cliente da LEROY. Hoje, 23.06.2025, 24 dias após a encomenda, continuo sem ter recebido o material encomendado e sem ter qualquer agendamente para a sua entrega, pelo que agradeço o ressarcimento do prejuízo causado. Com o devido respeito, difícil de assumir, parece-me, mais uma vez, que o LEROY tem nesta reclamação um caso em que se deveria focar para melhorar a célebre, e tão "apregoada", qualidade de serviço ao cliente. Não poderei deixar de referir que DEVERIA DE HAVER LIMITES PARA A INCOMPETÊNCIA E AUSÊNCIA DE PROFISSIONALISMO, até porque numa outra loja da mesma empresa tenho uma situação por resolver, totalmente análoga, que será alvo de reclamação, em separado. CUMPS. José Pereira Cumprimentos

Exmos. Senhores, Dados: Pedido nº 273156 Paguei 362,14 € (50% dio material) mais 79,00€ (100% da entrega do material); Situação/reclamação/prejuízo: Esta encomenda foi condicionada à sua entrega até 21.06.2025 e, por isso, agendei a instalação do pavimento (26 m2) para 21.06.2025. Até há data de hoje, 23.06.2025 nada foi entregue e tive um prejuízo de 600€ por ter agendado com o pedreiro os trabalhos de instalação. que não ocorreram por o material não ter sido entregue, nem sequer ter sido dada qualquer justificação para esta situação, mesmo depois de me ter delocado 3 vezes à loja de Setúbal da LEROY. Hoje, 23.06.2025, 12 dias após a encomenda, continuo sem ter recebido o material encomendado e sem ter qualquer agendamente para a sua entrega, pelo que agradeço o ressarcimento do prejuízo causado. Com o devido respeito, difícil de assumir, parece-me que o LEROY tem nesta reclamação um caso em que se deveria focar para melhorar a célebre qualidade de serviço ao cliente, tão "apregoada". Não poderei deixar de referir que DEVIAM DE HAVER LIMITES PARA A INCOMPETÊNCIA E AUSÊNCIA DE PROFISSIONALISMO, até porque numa outra loja da mesma empresa tenho uma reclamação totalmente análoga, que será alvo de reclamação, em separado. CUMPS. José Pereira Cumprimentos

Exmos. Senhores, Foi informado na sexta-feira (20/06) que a encomenda seria entregue "nas próximas horas". Passei literalmente o dia todo em casa aguardando, desmarquei compromissos (pois estava sozinho). Não recebi nem a encomenda e nem sequer algum aviso. No sábado pela manhã (21/06) - efetuei contacto para verificar e me foi dito que o estafeta "não conseguiu efetuar a entrega" e que também "não conseguiria" no sábado. (Agência Rio de Mouro, de acordo com o google maps, 13 min de carro da agência até o local da entrega) que a entrega ficaria para segunda-feira (23/06). Eis que na segunda feira (23/06) verifico uma atualização no sistema da MRW dizendo o seguinte: "Endereço de entrega incorreto" - Informação Falsa, pois o remetente disponibilizou uma foto do pacote no site (antes do envio) e na etiqueta o endereço está perfeitamente correto. Dito isto tenho tentado contato hoje (23/06) a manhã toda para verificar se a entrega será realizada, se houve algum problema, ou até mesmo como proceder. Não consigo contato e tenho a impressão que irei perder mais uma dia aguardando a entrega. (já perdi a manhã toda tentando (sem sucesso) resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No corrente dia 23/06/2025 fiz um pedido de CERTIDÃO DE TEOR online. onde me foi logo encaminhado para o site "registo.com" da empresa JURISWEB INTERACTIVA, S.L., onde coloquei todos os dados do imóvel. Foi-me pedido o pagamento de 42.61€, pedi para fazer o pagamento por entidade e referencia onde me foi enviado um email com o numero de pedido #2800240061 e a devida entidade e referencia. Efetuei o pagamento e recebi o numero de pagamento com o nº1466-5676. Logo de seguida recebi outro email a dizer que o mesmo pedido não tinha sido concluído com sucesso para fazer novo pagamento, quando o mesmo pedido já tinha sido pago. Não só não recebi nenhuma certidão como me pediram dinheiro a mais do que o registo predial pede de um valor de 15€. Fiz este pagamento pensando que estava a pagar diretamente ao estado e pelos vistos não. Gostaria de reaver o valor pago por esta borla no meu ver. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar acerca de uma situação muito desagradável que me surgiu. Fiz a compra de umas sapatilhas nesta loja online , no dia 09 de abril de 2025 , até a data ainda não recebi as sapatilhas e envio inúmeros email , tento ligar com eles e não obtive respostas , as respostas que obtive aos emails foi sempre a dizer que a encomenda iria ser enviada para aguardar sempre mais um pouco , o que é certo é que ainda não recebi nada , falei com uma senhora que me disse que era gerente da loja á qual me garantiu que dentro de 7 dias a encomenda estava na minha morada , até hoje nada , pedi que me devolvessem o valor da compra , disseram-me que não tinham meios para devolver o dinheiro. Não tolero mais esta falta de respeito para com os clientes. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Mundum, pela forma desrespeitosa, negligente e sem qualquer empatia com que fui tratado durante um processo de sinistro recente. Após o acidente ocorrido em 08/06/25, não fui devidamente informada sobre o andamento do processo nem sobre os critérios usados para a atribuição de culpa, que me foi imputada sem explicações claras. A comunicação por parte da seguradora foi inexistente – em nenhum momento me contactaram para esclarecer a situação ou apresentar justificações. Além disso, quando tentei obter informações por iniciativa própria, ligando para os canais de atendimento, a funcionária desligou o telefone na minha cara logo após eu questionar a situação, demonstrando total falta de educação e profissionalismo. Considero inaceitável ser tratado com tal descaso por uma empresa com a qual mantenho um contrato ativo, pagando os meus prémios regularmente. Como cliente, exijo respeito, informação clara e um atendimento digno. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, Em 22/08/2025 fiz uma encomenda no Pingo Doce através da APP da Glovo e fiz o pagamento por MbWay. ID do pedido: 101354087747. Um dos items era 4xmandarinas/clementinas (o que lhe queiram chamar). Vi que o Pingo Doce se enganou no cálculo do valor deste produto: com base no selo do saco da fruta que estava fechado, o custo seria de 1.24€ (0.498kg, sendo o €/kg de 2.49€), mas cobrou no talão o valor de 4.45€ pois considerou que o €/kg seria de 8.93€ em vez dos 2.49€. Imediatamente reclamei junto da Glovo, pois foi a esta entidade que fiz o pagamento. Eles reembolsaram o valor de 1.11€ através de créditos Glovo (recordo que o pagamento foi feito via mbway). Não concordei com este valor e continuei a reclamar, pois a devolução deve corresponder ao valor da diferença: 4.45€-1.24€=3.21€ e não somente 1.11€, falta devolverem 2.10€. Dizem que como já foi feito um reembolso neste pedido não podem reembolsar mais nada, com base na política da empresa, consideram ainda que o pedido já se encontra resolvido com o ajuste feito...!? Como assim? Devolvem o que lhes apetece ao abrigo da política da empresa e o consumidor tem de aceitar e calar quando tem provas, que facultou à Glovo mais do que uma vez e sempre que lhe foi pedido, de que o valor está errado? Continuei a reclamar e continuam a dizer que não há mais reembolsos a efetuar e consideram que o reembolso feito em créditos Glovo é o correto... Não é a 1ª vez que isto acontece comigo, por isso imagino que seja prática comum nesta empresa com outros clientes também. Informei que fiz o pagamento à Glovo, eles têm de se entender com o Pingo Doce, mas o cliente é que não pode ficar prejudicado. Tinha Glovo Prime que já cancelei por este motivo. Só quero que me devolvam o valor que foi cobrado a mais para fechar a conta. Cumprimentos.