Reclamações públicas

Sensivelmente à 1mes atrás conversei com uma comercial da bebecord em que me foi, supostamente, explicado todos os métodos de trabalho/contratos deles, a informação que me foi passada não foi a informação correta. Quando aderi , a colega que me atendeu sabia de todas as minhas condições e disse para mesmo assim tentarmos, no entanto apenas me deu duas opções de pagamento (total ou crédito) não referindo que haveria uma terceira proposta diretamente com a empresa (165€ anuais) , essa informação seria crucial para termos ou não aceite o kit e não foi dada, como tal não poderemos considerar que fomos nós a desistir porque a empresa é que não aceitou as minhas condições nas duas propostas que me foram dadas conhecimento, foi-me também questionada informações pessoais sobre mim nas quais referi que era desempregada e a comercial questionou o que fazia anteriormente ao desemprego e expliquei , dei também os dados de nascimento da minha bebé e referi que a minha cônjuge não poderia ser contabilizada no contrato porque possuia empréstimos para habitação e pessoal e ela apontou tudo e disse que era so assinar o documento, pelo que me foi dito foi apontado no documentoa data de nascimento errada da minha filha e foi apontado o meu antigo emprego em ves de desemprego e não foi colocada nenhuma informação dada sobre a minha cônjuge. Enviei entretanto a documentação para a empresa com as informações corretas e verdadeiras e foi-me recusado pelos mesmos, entretanto foi-me passada uma terceira opção que até aquele dia (cerca de 5dias) nunca me deram conhecimento, um acordo direto com a empresa durante 25 anos e essa opção eu neguei pelo nr absurdo de anos que teria que lhes pagar. Entretanto a colega apresenta-me uma fatura em como tinha que pagar o valor do kit que era de graça porque eu desisti e eu falei com o departamento financeiro ao qual expliquei que inicialmente me foi dito que era de graça e que só me falaram de 2 opções e que se me tivessem dado a terceira opção (que seria sempre desistência da minha parte) eu não teria aceite e posto isso a pessoa que falou comigo foi super mal educada, rude , sem tentar ajudar em qualquer solução. O que estas pessoas tentam fazer é não passar as informações todas corretas para que acabemos sempre por ser nós pais a desistir e termos que lhes pagar o kit no valor de 195€ sem sequer ser utilizado. Aguardo resolução.

Boa tarde, o meu filho Ricardo João Henriques Rei tinha vários sinais, um dos quais foi dado como melanoma. Foi efetuado tratamento e ficou com umas cicatrizes muito salientes. O Ricardo consultou o Dr. Hélder Silvestre que lhe afirmou que com cirurgia fiaria tudo normal e passo a transcrever o sucedido: Em 2023, na procura de soluções para melhorar o aspeto das queimaduras resultantes doprocedimento estético de 2013 e também para melhorar o aspeto das cicatrizes resultantes doprocedimento estético de 2021, fui a um cirurgião plástico. Relativamente às cicatrizes de 2021disse que podíamos fazer uma nova cirurgia para correção de cicatriz, relativamente àsqueimaduras de 2013 disse que depois se via mais tarde. A primeira vez que fui a este médico foino Verão de 2022 e ele disse que seria melhor esperar por meses mais frios para fazer a cirurgia.Nos últimos meses de 2022, estava num contexto e fase de particularmente difícil e apenas queriafazer a cirurgia e passar pelo processo de ficar novamente cerca de um mês sem fazer grandesesforços/etc, se a cirurgia para a correção fosse efetivamente uma mais valia. Assim, antes derealizar a cirurgia entrei em contacto com a clínica para pedir se era possível ir lá mostrarnovamente as cicatrizes e falar com o médico para saber se realmente valia a pena avançar coma mesma. As palavras do médico foram que com ele seria para resolver e que a diferença tambémé que haveria um acompanhamento de perto para ver como é que as cicatrizes iam evoluindopara deste modo ir agindo conforme necessário. Pela confiança que me foi transmitida, decidiavançar para a cirurgia de correção, tendo esta sido realizada em Janeiro de 2023. No entanto,depois da cirurgia, esse acompanhamento não existiu de todo. Disseram-me que havia ummedicamento que estava esgotado (5-fluorouracilo) que seria útil para este caso, ainda assim, jáque ainda não chegamos a um ponto de profissionalismo em que as clínicas avançam só paranovos procedimentos se tiverem stock dos produtos necessários para os tratamentos dospacientes que “já têm em mão”, acho que era importante ter tido o acompanhamento necessário,como tinha sido referido antes de fazer a cirurgia. Assim, mesmo estando esse produto esgotado,deveriam ter sido apresentadas alternativas para melhorar o aspeto das mesmas, quer fosseoutro medicamento ou laser, o que seria melhor do que não fazer nada, tal como fui informado poroutros dermatologistas recentemente e pelo menos teria havido esse acompanhamento. Caso omédico não tivesse acesso a esses medicamentos ou lasers teria de me ter informado paraprocurar esse acompanhamento noutra clínica que disponibilizasse esses meios em conjunto comele. Da forma como foi, foi ir lá fazer a cirurgia, voltar a abrir uma zona já traumatizada, ficarnovamente cerca de um mês sem fazer esforços (sendo que nesta fase o impacto disso foi brutalem termos sociais, financeiros, saúde, etc), cuidados com sol, gastos com gel de silicone, etc edepois ter fé que por graça e obra do espírito santo as coisas fossem correr melhor. Obviamente,não foi por uma obra/ato de fé ou acaso que decidi pagar e avançar para a cirurgia de correção,ainda para mais no contexto particularmente difícil em que me encontrava.Para piorar a situação, quando fiz a cirurgia em 2021 para remover os 3 sinais, a médica tinhavisto alguns sinais de cor vermelha que tinha no corpo e falou-me de um laser que que permitiaremover sinais vasculares sem deixar qualquer tipo de marca. Estes sinais não me faziam muitaconfusão, mas se pudesse ficar sem eles sem deixar marca e se o procedimento não fosse muitocaro, preferia não os ter. Ela utilizou então esse laser para remover algumas dessas pintasvermelhas vasculares que tinha no corpo, no entanto, também tinha quatro dessas pintasvermelhas no rosto e aí por alguma razão não saíram. Em 2023, na consulta com o médicocirurgião plástico também referi e isso e ele disse “também te tiro isso” no dia da cirurgia.Obviamente, sendo no rosto, achei que iria utilizar o mesmo procedimento da médica, o tal laserpara questões vasculares que já tinha sido informado e tinha tido a experiência de realmente nãodeixar marca. No entanto, não sei que laser é que ele utilizou (ainda aguardo resposta da clínica),nas zonas onde ele utilizou o laser fiquei com manchas brancas cerca de 4 ou 5 vezes superioresà pinta vermelha original, que era praticamente impercetível. Ainda aguardo resposta para ir lámostrar e perceber que tipo de laser foi utilizado, obviamente que já com as queimaduras nocorpo relativas ao procedimento de 2013, não queria mais queimaduras, muito menos no rosto,para remover pintas vermelhas minúsculas. Ainda para mais, na primeira consulta com estemédico em que mostrei as cicatrizes decorrentes do procedimento estético de 2021, tambémmostrei as queimaduras no corpo decorrentes do procedimento estético de 2013. Quando omédico viu essas cicatrizes de queimadura, criticou o médico que fez isso em termos estéticos emédicos por não ter feito biópsia e referiu que tinha tido lá na clínica uma rapariga há poucotempo que lhe fizeram algo semelhante na cara, que tinha ficado com umas manchas brancasdepois de um procedimento com laser e que ainda por cima tinha a pele morena e por essa razãoainda se notava mais. Mais uma vez, ainda aguardo pela resposta para ir lá à clínica mostrar eperceber que laser foi utilizado, não quero acreditar que tenha sido utilizado o mesmo laser oualgum semelhante em que me fizeram queimaduras permanentes em 2013, o que tem causadobastante transtorno desde então. Obviamente, no rosto tem muito mais impacto e desde que noteio aparecimento dessas manchas brancas no rosto tem tido um impacto gigante em termos sociaisde saúde, trabalho, em tudo mesmo.Informo que o meu filho pagou e não foi pouco e que o serviço efetuado foi péssimo. Já reclamou perante o médico e o mesmo não assumiu. Pretendo o reembolso do que paguei(1000€). Obrigado

Contrato não assinado, NIF:277922690, não assinei nenhum contrato com a Medicare e estou recebendo facturas para pagamento, peço para resolver o problema de um contrato não existente.

Venho por este meio, expor a seguinte situaçãoMeus pais pessoas de 83 e 79 anos respectivamente com o contracto 50100173796 realizado a 17 de outubro de 2023 com a Medicare.Hoje pediram-me para cancelar a nova anuidade, liguei a Medicare e dizem que não é possivel vão debitar mais 12x45€, teria que ser com 30 dias de antecedência legalmente.Não entendo porque 21 dias não chega para anular um contracto que nunca foi usufruido pelos dois titulares, em um ano chanaram um médico a casa que os mandou para a urgência, este medico ficou caro...535€, meus pais desconheciam os 30 dias que supostamente informaram por email.Este tipo de contracto é feito verbalmente em pessoas de idade avançada, a própria autorização ao Banco foi dado via telefone por uma pessoa, que Medicare nem sabe quem é ou se é valido, foi tudo feito de um dia para outro.Para cancelar 21 dias nao chega...SACAAs pessoas idosas não se lembramde tofis os detalhes!!! Enfim...Isto é má fé, já para nao falar de publicidade enganosa (serviços que para esta idade nao interessa, são demasiados genéricos)e a pressão que fazem a este tipo de pessoas de idade avancada, é um autêntico abuso.Outra Imoralidade e prova de má fé é nao quererem cancelar o contracto anual..535€ pera 2024.... minha educação não me permite escrever o que penso deste tipo de serviço prestado e a forma como tentam sacar mais uma anuidade a pessoas desconhecedoras dos detalhes.De uma forma ou de outra aguardo resolução do caso... gosto de ser enganado mas é quando não sei...Atenção nao façam Medicare....ObrigadoVitor Fernandes 964503903

Boa tarde venho por este meio comunicar que não consigo pagar as mensalidades da medicare.Estou desempregada.Já liguei pra medicare a enforma que não vou conseguir pagar por estar desempregada, pois eles disseram. Me que tinha de pagar até Julho de 2024, como posso pagar 60 euros se não os tenho isto dito à eles!!! Eles a medicare simplesmente disse que tinha de pagar... Estou desesperada não sei como fazer, o meu marido é o único a trabalhar tenho a filha a estudar como faço!!!

Caro(a) responsável do Fitness Club,Espero que esta mensagem o encontre bem. No dia 4 de setembro de 2023, efetuei uma inscrição nas instalações do Fitness Club, onde formalizei um contrato de 24 meses e procedi ao pagamento integral das mensalidades de uma só vez. Contudo, devido a motivos relacionados com o meu emprego, fui forçado a mudar-me para Ovar, cidade localizada a uma distância de 100 km do Fitness Club. Isso impossibilita a minha continuidade como membro do ginásio.No dia 13 de setembro, dirigi-me pessoalmente ao estabelecimento com o intuito de cancelar a minha inscrição e solicitar um reembolso. Fui informado de que esse procedimento não poderia ser realizado presencialmente e que deveria enviar um e-mail ou tentar entrar em contato por telefone com o responsável pelo clube.No dia 14 de setembro, realizei diversas tentativas de contato telefônico, totalizando mais de 5 chamadas, porém, sem sucesso. Posteriormente, no dia 15 de setembro, enviei um e-mail detalhado da minha situação, considerando que, de acordo com os direitos do consumidor, ainda estava dentro do período de 15 dias em que o cancelamento poderia ser efetuado sem penalizações. No entanto, não obtive resposta alguma a essa comunicação.Na semana subsequente, redirigi-me ao ginásio com a esperança de obter uma resposta à minha solicitação, mas mais uma vez fui informado de que deveria tentar contatar o responsável.Após inúmeras tentativas, finalmente consegui estabelecer contato com o responsável, que me informou que meu caso seria revisto, com a promessa de um retorno breve. Recebi entao uma chamada na última sexta-feira, dia 22, na qual fui informado de que o reembolso não seria efetuado e que a única opção seria transferir a minha inscrição para outra pessoa. Esta alternativa não é viável para mim, uma vez que já não resido em Braga.Portanto, com base na legislação da proteção do consumidor, solicito que meu pedido de cancelamento da inscrição, efetuado antes do término do período de 15 dias estipulado por lei, seja atendido e que eu receba o reembolso integral do valor pago.Agradeço a sua atenção a esta questão e aguardo uma resposta satisfatória no prazo mais breve possível.Atenciosamente,Helder Lopes

Venho por meio deste apresentar meu descontentamento com a Clínica Dr. Wells (Norte Shopping), que iniciou um tratamento dentário no dia 23 de junho de 2022 por causa de um dente que partiu. O profissional sugeriu ponte visto que o dente em questão tinha a raiz. Porém o cimento que foi posto não segurou a coroa que foi colocada. Tive que retornar a clínica diversas vezes e o problema se mantém sem nenhuma solução até o dia de hoje 26 de setembro de 2023. No dia 26 de agosto de 2023 fui a clinica Dr. Wells (Gaia Shopping) pois a coroa descolou enquanto eu comia. Tomei conhecimento através do Dr. Lucas Moraes que o procedimento agora é de urgência com um implante. Mesmo assim a clínica não está a dar a devida atenção nesta situação. Sem a coroa eu estou a mastigar os lábios. Tenho tido muitos prejuízos e dores de cabeça. Venho solicitar o acerto de contas do tratamento que ainda não foi finalizado e nota de crédito no valor do tratamento para que a Cofidis possa devolver o valor do mau serviço e por todo o transtorno que estou a ter com a Clínica Dr. Wells.Obs: Para o tratamento, o contrato foi feito com a financiadora Cofidis, a qual estou a pagar mensalmente até agosto de 2024.Maria de Fátima Gomes de Almeida

Venho por este meio apresentar a minha reclamação, no sábado dia 16/09 coloquei um novo sensor Freestyle libre 2 que após 60 minutos começou a dar erro de leituras e solicitar que torna-se a verificar após 10 minutos, depois de várias tentativas mandou substituir.Coloquei o segundo sensor que após 60 minutos deu erro de leituras e após várias tentativas retirei o mesmo, apesar de não esperar pela mensagem de substituição do sensor, porque esta situação duas vezes seguidas deixou-me completamente exausto. Apesar de ter comprado os sensores em dias e locais diferentes, a data de fabrico é igual 01/06/2023.Dia 18/09 contactei o apoio a cliente e disseram-me que só vão enviar o primeiro sensor, uma vez que no caso do segundo devia ter esperado por mais mensagens de erro e de substituição de sensor.Após vários mails de reclamação o apoio ao cliente Abbott não envia o sensor que nunca chegou a funcionar.Quando compramos um bem defeituoso e com a ponta vergada e não chega a funcionar o utente deve ser ressarcido do bem.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exªs que: - Há cerca de um ano, na sequência de uma consulta dentária e em conversa com a médica, decidi pedir um orçamento para a eventualidade de recorrer a um tratamento dentário que consistiria em alinhamento de dentes e substituição de uma ponte dentária por dois implantes e umas coroas …. Fui levada a um gabinete onde me puseram em contacto com uma técnica administrativa que, em concerto com os médicos, me apresentou o respetivo orçamento. Este, foi-me apresentado em três folhas, não sei porquê, tendo na altura pensado que estaria relacionado com a sequência das fases de tratamento e respetivo clínico (seguem anexos 1, 2 e 3). O mesmo orçamento contemplava duas situações: a possibilidade de subscrever o seguro “Planicare”, durante os dois anos em que seria suposto decorrer o tratamento, findo o qual poderia abdicar (2ª coluna nas folhas do orçamento) com um custo um pouco menor ou sem a subscrição do seguro, mais caro (1ª coluna). Fui também informada de que poderia pagar em prestações mensais fixas a fim de reduzir o impacto financeiro. Disse-lhes que não queria recorrer a essa forma de pagamento, preferia fazê-lo em tranches à medida que fosse decorrendo o tratamento. Tal como podem constatar, o orçamento foi-me apresentado no dia 29-06-2022. Muito pouco tempo após, acedi a fazer o respetivo tratamento, tendo optado pela subscrição do seguro Planicare (valores da direita, no orçamento anexado),e paguei no início 2070,18 €. Todo este tempo tenho andado com alinhadores. Regressei de férias e apresentei-me numa consulta, antecipadamente marcada, aí foi-me marcada nova consulta para a semana seguinte (18/09) a fim de passar para o médico que a seguir daria continuidade ao tratamento. Quando aguardava, na sala de espera, por esta consulta (no dia 18), fui chamada pela técnica administrativa (com quem tinha feito o “contrato”) ao seu gabinete. Lá, ela comunicou-me que, em virtude de alterações a que procederam no Hospital, nomeadamente nos preços de serviços, o resto do tratamento que me faltava fazer iria ficar mais caro. Apresentou-me um orçamento acima dos 900 € mais caro (sobre o valor constante da 2ª e da 3ª folha, cujo total era de 4 915€, como podem comprovar),dizendo-me que este aumento era relativo apenas ao que faltava do tratamento (oque tinha já feito não mexeriam !!!!). Perante a minha contestação: estava ameio de um tratamento orçamentado e, naturalmente, acordado entre as partes, a respetiva técnica disse-me que tanto ela quanto os médicos haviam dito a mesma coisa, mas quem estava acima dela (nunca mencionou quem ou que órgão) terá argumentado que o orçamento não constituía um único documento, mas sim três orçamentos diferentes separados (em três folhas) o que permitia a alteração em causa. Continuei a mostrar-me insatisfeita dizendo-lhe que todos sabíamos, muito bem, que foi o orçamento realizado para todo o tratamento, fornecido na mesma hora e que não era correto o que estavam a fazer, pediu-me que aguardasse e saiu do gabinete, quando voltou disse que tinha falado com um dos médicos e que ele tinha abdicado de alguns dos seus honorários pelo que o orçamento já tinha baixado cerca de 500 € (anexo 4). Continuei a dizer-me indignada com a situação, pedi-lhe que me desse o contacto para poder reclamar, deu-me o endereço de email que vem no envelope da instituição e que aparece em toda a documentação : geral@bragacentro.trofasaude.com. Entretanto fui à consulta, foram-me tirados moldes e o assunto não foi abordado, tendo-me sido marcada nova consulta para o próximo dia 2 de outubro. Quando saía, fui novamente chamada ao gabinete da técnica que disse ter, entretanto, abordado o outro médico, que também entra no restante trabalho que me falta fazer, e que ele também tinha abdicado de alguns honorários e por isso o orçamento era agora muito mais próximo do inicial (anexo 5). Continuei a contestar a mudança “das regras a meio do jogo”, tendo-me ela dito que não podia fazer mais nada, tinha que obedecer a quem estava a cima dela Propôs novamente o pagamento em prestações fixas sem quaisquer juros. Eu disse que não gostava de prestações que pagaria como tinha sido combinado. Comunicou-me que se eu quisesse continuar o tratamento teria que na próxima consulta (dia 2/10)pagar os 5 155€, que isso tinha sido uma das alterações entretanto introduzidas pelo Hospital. Disse-lhe que não poderiam cobrar-me o total antes de acabarem o serviço, tendo-me ela esclarecido que esse valor ficaria na minha conta corrente e de cada vez que eu lá fosse, seria cobrado o respetivo valor e dar-me-iam a respetiva fatura. (Claro que o valor, embora na minha conta corrente, fica do lado deles para o que eles entenderem potenciar a favor deles!!).Acabei por lhe dizer que continuaria o tratamento (o que é que eu ia fazer agora, que já conheço muito bem dois dos médicos, ainda por cima!?),naturalmente sujeita às condições a que me “obrigam”, mas que iria proceder a uma reclamação.  É neste sentido que recorro ao vosso serviço solicitando apoio para contestar e, se possível reverter, esta situação que entendo injusta e indecorosa e que me fez perder toda e qualquer confiança que eu pudesse, eventualmente, ter nesta instituição. Lembro que o novo procedimento me vai ser aplicado já no próximo dia 2 de outubro.P.S. Só agora, ao digitalizar os documentos, reparei na parte de cima do orçamento, e que provavelmente lhes permite fazer o que decidiram levar a avante (anexo 6)

Venho por meio deste solicitar apoio quanto ao cancelamento de contrato em virtude de mudança (Retorno) ao meu pais de origem.Com isso se torna inviável a continuidade de celebração de contrato junto a Medicare, razão pela qual solicito o cancelamento.Tentei realizar o cancelamento junto a empresa, e me foi informado que em virtude da renovação automatica estaria a ser cancelado somente em setembro de 2024 e que ja estaria programado para isso. Infezlimente não há como se pagar por algo na qual não será utilizado e também como ser cobrado pois não haverá mais a conta de débito para a realização deste desconto.Diante disso solicito de forma amigavel a rescição contratual entre as partes. Conto com a costumeira atenção e quem sabe num futuro poder novamente celebrar um novo contrato, ficno no aguardo do OK para encerramento do contrato.