Reclamações públicas

Boa noite, gostaria de saber o ponto situação em relação á indeminização pelo atraso da bagagem e pela perca do estojo com os meus produtos de higiene onde tinha perfume da Boss e uma máquina barbear Philips serie 700 tudo num valor de 300 euros.Alem de basicamente ficar num estado emocionalmente alterado e desconfortável que permaneci durante os 2 (dois) dias que estivesem a minha mala, pois só 2 dias depois, dia 9 de novembro as 18.00horas de 2023 tive acesso às mesmas.Assim, considerando que:a) O transporte de passageiros e bagagens em aeronave se rege pela Convenção de Montreal, aprovada pelo Decreto 39/2002, de 27 de novembro.b) O regime legal de indemnização por atrasos no transporte de passageiros e extravio de bagagens consagrado na Convenção inclui danos patrimoniais e não patrimoniais.c) A responsabilidade civil do transportador aéreo internacional de passageiros emerge de um contrato de transporte aéreo, que implica para o transportador a obrigação de transportar o passageiro (e sua bagagem) de um determinado ponto de partida até ao seu destino final, são e salvo e no tempo acordado.d) No atraso de bagagem, relevante é o momento em que a bagagem é disponibilizada ao passageiro, independentemente de ter havido ou não atraso na execução do transporte aéreo.e) A execução do transporte aéreo no tempo acordado é elemento essencial do respetivo contrato e o atraso traduz uma violação contratual, por cumprimento defeituoso do que foi contratado com o passageiro, gerando, consequentemente, responsabilidade civil do transportador aéreo.f) De acordo com as convenções internacionais e o direito da UE, as transportadoras são responsáveis pelos passageiros e pela respetiva bagagem.g) A responsabilidade da transportadora aérea por problemas com a bagagem registada (dano, atraso ou perda) está atualmente limitada a 1.288 DSE – Direitos de Saque Especiais do Fundo Monetário Internacional - por passageiro.Por conseguinte, consideramos que a SATA Azores Airlines tem a obrigação de nos indemnizar pelos danos patrimoniais e não patrimoniais que sofremos diretamente resultantes do atraso de 2 (dois) dias na entrega das nossas 5 malas.Tudo isto teve um impacto negativo considerável no nosso bem-estar e no nosso estado de humor durante toda a nossa estadia e acompanhar-nos-á em qualquer viajem que possamos voltar a fazer no futuro com transporte de bagem de porão, naquela ou em qualquer outra companhia aérea.Uma vez que o limite total para indemnização pelo atraso na entrega de bagagens é de 1.288 DSE por passageiro e os danos patrimoniais e não patrimoniais que sofremos foram significativos, tendo condicionado metade da nossa estadia nos Açores e impactado negativamente na totalidade da mesma, consideramos legítimo solicitar a indemnização de 1.288 DSE para cada um dos passageiros afetados.

Venho por este meio informar que me foi danificada uma mala no vôo de Ponta Delgada - Lisboa no dia 25/10 às 00,15 (vôo que foi alterado das 22,45 de 24/10 para as 00,15 do dia 25) da janela do avião consegui ver que o tapete deixou de funcionar e por alguns momentos as malas foram atiradas em face do exposto quais as consequências práticas da situação.

Venho por este meio efetuar uma reclamação em relação ao voo TP1869 das 8:30, código de reservaULDK9R, que dificuldades meteorológicas, não aterrou em S. Miguel.Eu viajei em trabalho e desta forma, tive bastantes transtornos em termos profissionais.Visto que o voo que me apresentavam como alternativa, tornava a minha deslocação improdutiva, optei por solicitei o reembolso da viagem.Quando não é o meu espanto que veriquei que hoje foi feito o reembolso de 31.24€ e não de 110.24€.Contatei a linha da TAP e foi-me que a minha tarifa não permitia reembolsos, ou seja so me devolviam o valor do voo e não das taxas. Em suma ha reembolso ou não há e se há tem que ser pela totalidade.Sou, ainda, vosso cliente frequente com podem verificar, tenho viajado todos os meses pela TAP.Estive a verificar o vosso site e apesar de ser muito dúbio e pouco esclarecedor indica: “Caso o seu voo não tenha sido cancelado pela TAP, a sua alteração ou cancelamento serão efetuados de acordo com as regras da tarifa adquirida, as quais podem se consultadas aqui.”Por mim não foi certamente cancelado o Voo e se a TAP é alheia e também sou até porque tive danos profissionais irremediáveis. Assim sendo, agradeço a indicação de onde está escrito que se a TAP não conseguir aterrar no aeroporto fica por conta do cliente o custo de maior parte do bilhete.Estou flexível para que a restante parte não devolvida até ao momento, seja feita através de voucher, até para terem a certeza que utilizarei o valor na TAP.Obrigado.Aguardo a vossa celere resposta.Melhores cumprimentos,Rui Ribeiro

Assunto: Cobrança indevida na taxa de bagagem no voo de Funchal-Lisboa NIF: 129999725Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da taxa de bagagem no voo de Funchal-Lisboa em 24/10/2023 (EJU7628) inerente a quatro passageiros (€58,00 x 4) no valor total de € 232,00€, constatei que as pequenas malas de cabine em questão têm as medidas exigidas pela v/companhia (45 x 36 x 20 cm - incluindo pegas ou rodas).Na altura em que fomos interpolados pelas v/funcionárias exigimos que medissem as malas, ao que nos foi dito muito arrogantemente que não tinham fita métrica, e que por conseguinte teríamos de pagar as taxas e as mesmas seguiriam para o porão. Dado o adiantado da hora (atraso de sensivelmente 2 horas) optamos por pagar as taxas e depois reclamar.Informo Vªs. Exªs. de que as 4 malas foram adquiridas para este fim e com as medidas por vós exigidas.Mais informo que no voo inicial de Lisboa - Funchal em 19/10/2023 (EJU 7621) foi feito pelos v/funcionários o mesmo procedimento na análise das bagagens, não se verificando qualquer divergência. Aproveito para informar de que a EASYJET tem sido a n/companhia aérea preferida há mais de 10 anos, e foi a única vez que tivemos inconformidades.Estamos muito desagradados com a ocorrência, inclusive a minha cunhada ficou muito alterada e nervosa com a situação, e ainda hoje encontra-se medicada. Junto anexo faturas/recibo do pagamento das taxas e fotos das malas com as medidas visualizadas por fita métrica.A presente reclamação será enviada para a ANAC, para seu conhecimento.Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do pagamento indevido supra referido, invocando expressamente a falta de profissionalismo, delicadeza e humanidade por parte das v/funcionárias do Funchal.Aguardo resposta por escrito e a devolução dos valores pagos indevidamente, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJosé dos Reis Matos

Olá boa tarde, no dia 03/10 quando tentei realizar a compra do passe mensal, o sistema estava com uma instabilidade e quando chegava na hora de finalizar o pagamento pediu para repetir a compra novamente. Porém, verifiquei passado alguns minutos que foi descontado da minha conta bancária dois passes mensais e que que aparecia em minha aplicação dois passes, sendo que não faz sentindo nenhum uma pessoa ter dois passes para o mesmo destino. Mandei vários e-mails no mesmo dia dentro da aplicação pelo fale conosco. E até hoje não obtive nenhuma resposta. Já liguei para o Vamus e me disseram que é só através de e-mail para resolver essa situação. Já mandei em vários para empresa Vamus Algarve eles me responderam pedindo meus dados do cartão e até agora não me retornaram. Atenciosamente,Mayara Marques.

Venho por este meio, solicitar colaboração a V. Exas. na reclamação apresentada junto da Sata Azores Airlines, cuja razão se prende com o cancelamento do voo S4183, no passado dia 13 de junho, no qual me encontrava confirmada. A solução apresentada foi o realojamento num voo no dia seguinte, dia 14 de junho. Assim, tendo chegado ao meu destino final com atraso superior a 3 horas, e, sendo que este atraso causou-me transtornos na vida pessoal, profissional tanto quanto danos patrimoniais, tendo em conta que a Sata tem inteira responsabilidade por este cancelamento, já que a aeronave definida para o referido voo se encontrava no aeroporto do Porto, reclamo assim a indeminização que me é devida, tal como se prevê no Regulamento EU 261/2004, €400,00.Grata. Atentamente,Marta Sá

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o ocorrido numa viagem de avião com a companhia aérea TAP.Transcrevo a reclamação que lhes enviei, sem que me tivessem feito o estorno do valor debitado indevidamente!Exmos. Srs. Sou vossa cliente com o cartão TP 387721036 e venho por este meio fazer uma reclamação sobre uma situação de que fui vítima no último voo que fiz convosco, Madrid-Lisboa TP1015, na passada quinta-feira dia 28 de Setembro 2023.Chegada à porta de embarque, tinha à minha frente uma passageira com uma mala maleável que excedia e bem as dimensões de uma mala de cabine e a hospedeira, com uma caixa de cartão indicou-lhe que não só não podia entrar na cabine com a mala como tinha de fazer um pagamento para que a mala fosse para o porão.E resolveu medir a minha mala rígida com que viajo em todas as companhias, inclusive as low cost. Disse que a mala não entrava no cartão e dirigiu-se a outro passageiro para responder a uma pergunta. Eu empurrei a caixa de cartão e, como é obvio, a mala entrou sem qualquer problema.A senhora (espanhola, mas com farda da TAP) começou a insultar-me por contradizê-la e indicou-me que fosse fazer o pagamento, tal como a passageira que estava à minha frente. Dirigi-me ao balcão, argumentando que viajo com esta mala há mais de 10 anos, levando-a comigo sempre na cabine, e a outa funcionária (espanhola também) limitou-se a dizer “70,00 €!” Mais do que o roubo dos 70,00 €, que é uma quantia considerável, foram as formas e a má educação com que me trataram! Colocaram-me a vinheta para entregar a mala para o porão, novo cartão de embarque e à chegada da porta do avião, a hospedeira retirou-me a vinheta e deixou-me entrar com a mala. COMO SEMPRE ACONTECE! Senti que tinha sido assaltada e maltratada! Somos nós, os passageiros, os clientes da companhia. Não pode haver nenhum funcionário com o direito de tratar assim um passageiro. E com o desfecho que a história teve, em que entrei com a mala na cabine do avião, fica claro que o que se passou foi pura mesquinhez e má educação por eu ter mostrado que a mala tinha as dimensões para poder entrar comigo. São este tipo de situações que fazem com que muitos passageiros fujam de voar com a TAP! Anexo o cartão de embarque, o novo cartão que me deram na porta e o recibo dos 70,00 € que recebi à posteriori por e-mail. Fico a aguardar uma resposta a esta situação extremamente desagradável e até embaraçosa, no Terminal. Tenho o meu próximo voo para Nápoles (em executiva) na próxima terça-feira, com o bilhete comprado há algum tempo. Depois da situação por que passei, provavelmente e com muita pena minha por ser portuguesa, teria escolhido outra companhia.Obtive uma resposta standardAgradecemos o seu contacto a TAP Air Portugal. Os seus comentários vão permitir melhorar a experiência dos clientes com a nossa Companhia.De acordo com a tarifa adquirida, teria direito ao transporte de uma bagagem de porão , até 23KG, e uma bagagem de mão, até 10KG.Bagagens de mão não podem ultrapassar as dimensões 55x40x20cm. Uma vez excedidas, é cobrado o correspondente ao excesso. O valor de 70€ foi cobrado devidamente pelo que não poderemos corresponder ao solicitado.E riposteiBoa tarde Daniela, Com o devido respeito, parece-me que não prestaram a devida atenção à minha exposição.Eu sei qual a tarifa e condições.Não tinha bagagem de porão e a mala de cabine TUMI cumpre os requisitos (50x37x20cm). Tanto é, que na exposição enviada, não só fiz referência a que a mala entrou na caixa de papelão (mas que a hospedeira da porta de embarque não quis que coubesse e quando eu mostrei que cabia ficou muito alterada) como depois acabou por entrar comigo na cabine (a chefe de cabine retirou o selo da mala e o autocolante que me colocaram no novo cartão de embarque).Assim sendo, não me parece que os 70,00€ tenham sido devidamente cobrados, como o mail enviado podia ter começado por um pedido de desculpas pela forma como fui tratada na porta de embarque.Que pena que não me tenha lembrado de tirar uma fotografia na altura da minha mala encaixada no medidor de cartão.A semana passada voltei a voar convosco para Nápoles numa aeronave mais pequena e nada aconteceu com a mesma mala de cabine que voltei a levar comigo!Com esta resposta standard, não me parece que o Customer Care esteja a funcionar devidamente. O que me leva a repensar se terei de escolher outra companhia para voar no futuro!!Anexo a foto da mala, que poderão comprovar pelo modelo, que tem as medidas exigidas para uma mala de cabine.Mas sem sucesso... Mais uma resposta standard!Cara Ana Coimbra,Lamentamos mais uma vez a situação ocorrida. Sabemos que a resposta pode não corresponder necessariamente às suas expectativas, não obstante estaremos sempre disponíveis futuramente para qualquer outra questão ou exposição que nos faça chegar. Certos da sua confiança esperamos continuar a merecer a sua preferência e que o próximo voo com a TAP Air Portugal seja totalmente satisfatório. Com os melhores cumprimentos Daniela FernandesE restou-me avisar que ia apresentar queixa nos organismos competentes:Lamentam, mas não fazem nada por corrigir. Efetivamente não correspondeu às minhas legítimas expectativas. Faço notar que, de acordo com as vossas palavras, a minha tarifa dava direito a uma mala de porão, pelo que, mesmo que a minha mala não tivesse as dimensões para mala de cabine, o que não era o caso, nunca haveria direito a cobrar €70 para enviar a mala para o porão.Mais um passageiro insatisfeito com o serviço TAP e a evitar a companhia no futuro. E a sugerir a amigos e familiares que façam o mesmo!Irei apresentar queixa nos organismos competentes.E aqui estou a relatar o sucedido!

Venho, por este médio, a comunicar a Ascendi O&M, S.A. pelas coimas que foram dadas por duas taxas de portagens ao veículo com matrícula 07-44-SE no dia 16 Março de 2023 (09:15:34), e 20 Março de 2023 (00:45:37) pelo valor de 13.34€ e tinham data limite para pagamento ate o dia 10 de Abril de 2023 mas deixei de receber notificações desde o dia 30 de Março de 2023 e quando estava a consultar nos CTT para pagar as taxas não deu resultados nem ferramentas para fazer nenhum pagamento. Tenho provas de que não recebi notificação nenhuma por parte do CTT desde o dia 30 de Março de 2023.Eu exijo o reembolso de 196,85 já que o valor justo que eu tenho de pagar são 13.34€ (das duas taxas já mencionadas) e que subiram aos 210,19€ sendo 38,44 € dívidas com Ascendi O&M, S.A., e 171,75€ de coimas, porque que o erro não foi meu senão da plataforma deficiente que vocês têm.Gostava de adicionar que não recebi depois do dia 30 de Março de 2023, notificação nenhuma, nem por email, nem por correio dos pagamentos em falta.Obrigado a vocês pela atenção dispensada,Leonardo R.

No contexto da minha viagem a Milão com a TAP (bilhete 0472190658643), quando fiz o checkin para a viagem de ida, recebi um boarding pass dizendo que tinha acesso à fast track. Quando tentei usar a fast track o sistema recusou-me a entrada. Depois de eu ter mostrado o boarding pass ao funcionário que ali se encontrava, ele fez a leitura do código de barras e confirmo-me que não tinha acesso, sem me dar qualquer explicação.Parece-me inadmissível que a TAP emita boarding passes com informação falsa, tanto mais que pode enganar o cliente e causar-lhe a perda de um voo, com todos os inconvenientes que isso possa causar.

Exmos senhores/as, venho por este meio explicar a minha situação com a TAP Portugal, no qual já me queixei com a mesma, pedi formulários para receber a compensação de voo atrasado e nunca mais me voltaram a responder.No dia 24 de Dezembro de 2022 tinha voo marcado com a TAP de Manchester para Lisboa e de Lisboa para o Porto, tudo efectuado no site da TAP.No dia o voo de Manchester para Lisboa atrasou se por consequente não conseguimos apanhar o voo de Lisboa para o Porto no qual deveria chegar por volta das 11 horas a única, a empresa sabia que a maioria das pessoas estava com voo de escala e mesmo assim não esperou 10 minutos pelos passageiros. A única opção que ofereceram foi um voo às 18h e depois de verificar que havia voos no website mais cedo conseguiram facultar um voo para as 16h mesmo assim muito mais além do que o inicialmente pago. Esperamos no aeroporto com uma criança de dois anos para chegar na véspera de natal tardissimo ao destino.Falei com a TAP várias vezes só me responderam ao email lamentando o sucedido mas sem alguma compensação, no qual acho que é por direito pois é um atrasado de mais de 3 horas.Apagaram também da minha conta qualquer registo dos últimos voos pelo que as provas todas que tenham são emails. Espero que me possam ajudar com esta situação.ObrigadoCumprimentosPriscila Saraiva