Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Numa viagem de férias a Portugal, entrei sem querer numa autoestrada com portagem electrónica, A29. Quando me apercebi já estava dentro dessa autoestrada e não podia sair sem passar pelo lance com portagem electrónica. Quando pude, saí, e posteriormente fiz pesquisa para proceder ao pagamento. Fiz chamadas, pesquisei por internet na página da Ascendi e a única resposta que me deram foi que teria de esperar mais de um mês para fazer o pagamento dos dois lances por onde passei (0,45€ cada um). E também me informaram que teria de pagar uma taxa, daí a minha indignação. A minha reclamação é no sentido de que, ao viajar com um carro com matricula espanhola (porque sou portuguesa, mas resido em Espanha) não posso fazer o pagamento nos CTT, como sería com um carro português. Ou seja, automaticamente sou obrigada a pagar uma taxa (como se fosse uma multa) por ter entrado numa autoestrada de portagem electrónica, sem querer. Devia haver forma de pagar manualmente no caso de não ter via verde ou não poder ser feito o pagamento nos CTT. Agradeço a vossa ajuda, Cumprimentos. Rita Domingues

Exmos. Senhores, Vendi a minha viatura em Agosto de 2023 a um stand automovel que em seguida vendeu a outra pessoa em Novembro de 2023. Na data de 08/12/2023 o novo dono passou com a viatura na A22 mas não pagou as Scuts, agora estão me a obrigar a pagar as contas desta passagem. Mesmo falando com elses e mostrar provas, eles não aceitam e continuam me a obrigar a fazer o pagamento. Cumprimentos.

Esta reclamação advém de um planeamento de um closet que efetuámos junto com uma técnica da Leroy Merlin que veio a se concretizar numa compra a 30/01/2023 no valor final de 2.997,22€. O transporte e entrega na nossa moradia foi efetuado pela Leroy Merlin, tendo a montagem sido efetuada por nós. A montagem foi efetuada seguindo todas as instruções que estavam junto dos artigos. Depois disso, com o uso diário começamos a detetar os primeiros problemas e falta de qualidade mínima dos produtos. Nos dois módulos de canto, com o peso dos cabides nos varões a estrutura que sustenta os varões começou a “arquear” e com receio de que o mesmo desabasse colocámos uns “varões” verticais de forma a sustentar a estrutura naquela zona. Posteriormente, começaram a surgir novos problemas, neste caso nas dobradiças das portas, das quais os parafusos começaram a cair e quando tentamos voltar a colocá-los novamente, os orifícios dos parafusos nos módulos de armário encontravam-se gastos já não sustentando os parafusos. Esta situação foi acontecendo com várias dobradiças das 8 portas que constam no closet, tendo inclusive levado a que uma porta com um espelho (pesada) tenha mesmo se soltado e caído. Situação grave, visto que os nossos filhos de 3 e 5 anos podiam estar por baixo levando a que se aleijassem seriamente. Até essa data não tínhamos contactado a Leroy Merlin, no entanto, como o acumular de situações anómalas estava a aumentar, assim como a nossa desilusão com o produto que veio a se verificar ser de baixíssima qualidade, decidimos acionar a garantia do produto junto da Leroy Merlin. ======================================================================== De forma que se fique com uma “visão” mais clara dos diferentes momentos apresentamos uma descrição cronológica dos acontecimentos, desde o momento em que acionámos a garantia: 1. 09/02/2024: • No serviço de pós-venda da loja Leroy Merlin Funchal foi aberta uma Assistência Técnica (AT). (ficheiro “1 – AT”) • Na AT ficaram registados quais os defeitos que, após a compra, surgiram no Closet. • Da parte da Leroy Merlin fui informado que no prazo máximo de 30 dias seriamos contactados a fim de um técnico se dirigir à residência para a Leroy Merlin se inteirar da situação. 2. 09/03/2024: • Nesta data atingiu-se os 30 dias de prazo máximo para que a Leroy Merlin estabelecesse contacto connosco, sendo que isso nunca se verificou. Ou seja, nós não temos nenhum comprovativo do contacto por parte da Leroy Merlin dentro dos 30 dias porque ele simplesmente não aconteceu e a Leroy Merlin também não terá nenhuma evidência de um contacto que nunca efetuaram. 3. No final do mês de março: • Sem saber precisar o dia, deslocámo-nos às instalações da Leroy Merlin e questionámos por que razão, passado quase dois meses, ainda não nos tinham contactado. • As duas funcionárias da Leroy Merlin que nos receberam ficaram “admiradas” por esse contacto não ter sido feito dentro dos 30 dias e disseram-nos que a marca que fornece para a Leroy Merlin o produto que esta nos vendeu é que deveria nos ter contactado. No entanto, essa relação entre a Leroy Merlin e o seu fornecedor é algo que nos ultrapassa, porque neste processo somos apenas e só, clientes da Leroy Merlin. • No final desta “reunião”, ficou definido que a Leroy Merlin iria internamente averiguar o que se tinha passado e nós iriamos verificar quais os procedimentos a adotar para acionar o que por lei temos direito, que neste caso seria a resolução do contrato de compra e venda visto que a Leroy Merlin não solucionou o problema dentro dos 30 dias legais. • De referir que não existe nenhuma evidência desta reunião visto que a mesma foi efetuada presencialmente e de forma informal. 4. 08/04/2024: • A 8 de Abril entregámos em mão nos serviços da Leroy Merlin, uma carta (ficheiro “2 – LeroyMerlinCarta1”) onde efetuámos uma descrição de todo o processo e das razões que levam a que tenhamos razão perante a lei em solicitar a resolução do contrato. • Na referida carta, somos perentórios a referir que de acordo com a lei, pretendemos exercer o nosso direito de resolução do contrato e respetivo reembolso integral do valor pago. 5. 13/04/2024 • Através do Livro de Reclamações online, efetuámos exatamente a mesma reclamação referida no ponto anterior. (ficheiro “3 – LeroyLivroRecl”) 6. Nos dias seguintes a 13/04/2024: • A Leroy Merlin efetuou diversos contactos telefónicos e por SMS a pedir o envio de fotos e a querer marcar uma visita. • Em momento algum, se prenunciaram sobre a reclamação que entregámos em mão e no Livro de Reclamações, agindo como se essa reclamação não existisse e procedendo como se estivessem dentro dos 30 dias iniciais após a abertura de Assistência Técnica. • Dado que a Leroy Merlin nos 30 dias legais que existiam para efetuar essa visita nunca efetuou nenhum contacto nesse sentido não nos prestando qualquer atenção como clientes, após os 30 dias legais, também já não estamos disponíveis para essa visita. • Além disso, julgamos que quando já estamos num ponto de discórdia entre cliente e fornecedor, a comunicação a ser efetuada por chamada telefónica ou sms, meios de comunicação que não deixam registo, não faz qualquer sentido. Esta comunicação deveria ser efetuada via email ou outra via formal que deixe um registo. 7. 24/04/2024 • A Leroy Merlin envia por parte da Loja do Funchal um email onde solicita novamente fotos ou uma visita de um técnico. (ficheiro “4 - RE_ Assistência técnica 671(Mail)”) • No referido email a Leroy Merlin volta simplesmente a ignorar a reclamação por nós enviada continuando a proceder como se estivesse dentro dos 30 dias iniciais após a abertura da Assistência Técnica. 8. 29/04/2024 • Respondemos ao email referido no ponto anterior onde referimos que “Continuamos a aguardar a resposta e a concretização do que solicitamos na reclamação entregue em mãos na vossa loja, assim como na reclamação efetuada através do vosso livro de reclamações online”. (ficheiro “4 - RE_ Assistência técnica 671(Mail)”) 9. 05/05/2024 • A Leroy Merlin através do Livro de Reclamações online responde à nossa reclamação referindo que reportaram à equipa Online a nossa reclamação, tendo esta equipa referido que “…a mesma está a ser devidamente acompanhada e que aguarda resposta de V. Exa….”. (ficheiro “5 - Recebida respostaLR”) • Nesta mesma data, através do email reclamações@leroymerlin.pt, recebemos exatamente a mesma resposta referida no ponto anterior. (ficheiro “6 - Resposta a V_ Reclamação ROR00000000045016672”) • Não percebemos como podem referir que “…a mesma está a ser devidamente acompanhada e que aguarda resposta de V. Exa….” quando não está a ser tratada, porque simplesmente ignoram a solicitação que fizemos para resolução do contrato e dizem que aguardam resposta da nossa parte, sendo que eles não se dignaram a responder diretamente ao conteúdo da nossa reclamação, ou seja, nós é que aguardamos uma resposta da parte da Leroy Merlin. Conclusão: Continuamos a aguardar que a Leroy Merlin cumpra a lei, aceitando a resolução do contrato e devolução integral do montante por nós pago. Acreditamos que estamos protegidos pela lei e se dentro dos 30 dias após a AT estávamos inteiramente disponíveis a aceitar uma visita por parte dos técnicos da Leroy Merlin e em ser colaborativos, agora que se passou esse prazo e pura e simplesmente fomos ignorados sem que tenham dado início à resolução do problema, já não temos abertura para qualquer visita e apenas queremos o que por lei temos direito, a resolução do contrato.

Exmos. Senhores, (Quero fazer login com meu número e não recebo o e-mail para alterar a senha. Por favor, preciso de ajuda. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento intrum, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco de Portugal que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. De acordo com o código do consumidor tenho direito também a carta de quitação de débitos, por favor me envie com urgência. Segue anexo, comprovante de pagamento. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deixo claro que sempre fui pontual com meus pagamentos e me esforcei ao máximo para ser um bom cliente perante a NOS que por contrapartida não vem demostrando o mesmo valor para seus clientes. Eu e minha esposa nos mudamos de Portugal e solicitamos o cancelamento do contrato e foi nós informado que para não haver uma punição deveríamos apresentar Contrato de trabalho ou Contrato de Arrendamento para o país que estávamos indo. Assim foi feito, foi apresentado um Contrato de Arrendamento em meu nome: BRUNO MELO ABREU e de minha esposa FABIANE DOS SANTOS SOARES. Iniciamos nosso contrato em 2021 sob aviso de termos que ficar 24 meses com o contrato, nós mudamos após 1 ano de contrato, sendo informado que os termos de 24 meses se renovariam, não satisfeitos em 2023 minha esposa recebeu uma ligação sobre promessa de uma suposta promoção. Sendo essa promoção uma farsa para simplesmente ocorrer numa nova renovação de contrato. Não sendo enformado pelo funcionário que tal medida seria tomada. Deante de tantas reclamações me pergunto; será que terei que desprender de mais tempo, além desse que estou perdendo para acionar um advogado contra a empresa e só assim solucionar meu problema? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na quinta feira dia 22/08/2024 esperava (E ESPERO) uma encomenda da Shein que seria entregue pela GLS. Aparece como entregue às 11:33h assinada por mim (não é a minha assinatura). Eu estava a trabalhar é impossível tê-la recebido em casa. Entrei em contacto com o suporte no dia 23/08/2024 no qual o colaborador ligou ao estafeta e o mesmo diz que não sabe o que fez à encomenda (LAMENTÁVEL). O colaborador contactou vários pontos de recolha e a encomenda não estava lá. Contactei o estafeta (várias vezes) que já não me atendeu nem retornou a chamada. No dia 26/08/2024 voltei a contactar o vosso apoio e informei que na sexta feira depois de várias ligações continuam sem encontrar a minha encomenda. Por volta das 12:11h ligou-me o estafeta do número pessoal dele a informar que não sabe da encomenda e não quer sair prejudicado desta história e se pode efetuar o pagamento em prestações. Que não tinha dinheiro para me pagar. Eu disse-lhe para ele ligar para todas as pessoas que entregou encomendas nesse dia e ele disse que eram muitas encomendas e não ia ligar Esta situação é ridícula!!! O valor da encomenda da SHEIN é de 47.73 eur e eu quero receber o valor na integra e o mais rápido possível. Sendo uma empresa de grandes dimensões suponho que tenha GPS nos veículos e saibam onde estava esse estafeta entre as 11h e as 11:36H desse dia. Pediram-me que enviasse um WhatsApp para avaliarem a situação nem as mensagens leram. A GLS responsável por entregar a encomenda é a GLS Montemor-o-novo. Todas as chamadas feitas por mim suponho que sejam gravadas por isso revejam o que se passa. Como verificam algo se nem respondem aos clientes? Já para não falar que as minhas informações pessoais que foram expostas: Nome Completo, NIF, Nº de Telemóvel e Morada! Isto é gravíssimo!! Tenham em consideração que os clientes não podem ficar prejudicados e eu não irei aceitar ficar prejudicada em 47.73 eur. É inadmissível um funcionário não saber a quem entrega as encomendas e eu ter que estar a ligar vários dias seguidos para continuarem sem fazer nada sobre este assunto urgente. Estou bastante descontente com o vosso serviço e exijo que algo seja feito o quanto antes. Por favor tenham em consideração os vossos clientes e contactem-me para resolver este lamentável incidente o mais breve possível. No dia 28/08/2024 ligo para o apoio e não consigo resolver este tema (POIS NÃO ATENDEM). A GLS de Montemor-o-Novo é uma vergonha!!! Hoje dia 02 de Setembro já nem me atendem as chamadas, não respondem aos whatsapp que enviei. Uma empresa como a GLS não tem política de reembolso? Já não basta terem perdido a minha encomenda como fico mais de 30 min à espera e me desligam o telemóvel sem atenderem a minha chamada. Aguardo o desfecho desta DESAGRADÁVEL SITUAÇÃO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho Cesário, NIF: 306838427, TELEMÓVEL: 914 020 615 POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Envio este e-mail para comunicar que entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, como consta em anexo, que os pagamentos realizados a Oney até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto como consta em comprovante de pagamento em anexo 604,62 o mesmo valor que consta no banco de Portugal. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto, como consta em comprovante em anexo. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento BPI, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram,que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa tarde, Acho que nunca vi um serviço de apoio ao cliente tão incompetente como o da DPD.Há 2 semanas que estou à espera de uma recolha, e todas as vezes recebo o mesmo e-mail: "Endereço não encontrado". Já falei com cerca de 6 pessoas no apoio ao cliente, incluindo a Ana, a Tânia e, por último, o Guilherme. Já tive que reagendar a recolha 6 vezes e continuo à espera. Disseram que o condutor iria ligar, mas nada aconteceu. Até enviei uma foto do Google Maps, pois recebo encomendas regularmente naquela rua, mas, por alguma razão, a DPD não tem capacidade para chegar lá. Quando pedi para falar com um supervisor, sem sucesso, disseram que não era possível e apenas me disseram: "Vou reagendar e prometo que desta vez vai correr bem". De todos os apoios e serviços maus que já vi em Portugal, este é, sem dúvida, o que mais tempo me fez perder, sem qualquer resultado. Acho impressionante que algo assim exista. Cumprimentos, Gonçalo