Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite No passado dia 29 de Abril desloquei-me ao posto de abastecimento da marca PLENERGY sito no Cartaxo uma vez que necessitava de abastecer a minha viatura. Ao efetuar todos os procedimentos para abastecer o carro meti com o meu cartão multibanco 35.16 LTS dando unto tal de 50,95 Euros. quando chego a casa reparo que na minha conta bancaria ficou uma despesa na PLENERGY de 99 Euros. Neste momento estou a ser burlado pela PLENERGY uma vez que não tenho acesso a dinheiro que é meu e que o posto de abastecimento não tem o direito de reter, e já lá vão cerca de 6 dias e nada do dinheiro. Por isso esta marca 'e apenas um engodo para serem burlados não metam nesse posto de abastecimento ou vão vos ao bolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, eu e o meu companheiro efetuámos uma reserva online de alojamento para os dias 10 a 13 de setembro através da agência iCliGo, com o número de reserva ICG-36343. Escolhemos, de forma consciente e inequívoca, os Apartamentos de Praia – Tróia Residence by the Editory, por oferecerem características e comodidades que considerámos essenciais (nomeadamente piscina, SPA e proximidade à praia). À chegada ao destino, fomos informados na receção de que, no sistema, a nossa reserva constava para os Apartamentos da Marina, que pertencem ao mesmo grupo (Editory), mas oferecem condições inferiores às que contratámos, nomeadamente a ausência de piscina e SPA. Esta opção de alojamento, apesar de ter surgido nas nossas pesquisas, foi expressamente descartada por nós, precisamente por não corresponder às nossas preferências. Segundo a receção, este tipo de erro é recorrente quando as reservas são feitas através de agências online, e não diretamente com o complexo hoteleiro. Tentámos contactar imediatamente por via telefónica o suporte da iCliGo, contudo, sem sucesso. Perante a ausência de alternativas, vimo-nos forçados a aceitar o alojamento errado no momento do check-in, caso contrário, não teríamos onde dormir. Iniciámos, então, contacto com o suporte digital da iCliGo, enviando Pedido de Emergência no Destino (Ticket# 66295842) e anexando a documentação de reserva (ICG-36343) que comprovava claramente o alojamento originalmente reservado. Ainda assim, a agência e o seu parceiro recusaram reconhecer qualquer falha, justificando que os dois alojamentos pertenciam ao mesmo complexo, e que por isso, a reserva teria sido corretamente atribuída. Face ao exposto, avançámos com um Pedido de Reclamação (Ticket#66296707), onde contestámos essa resposta, com recurso à documentação em anexo. Em resposta, o parceiro da agência sugeriu, uma compensação de 106,87€, correspondente à diferença entre os dois tipos de alojamento. Contestámos esse valor por não compensar o transtorno, a desilusão e a privação de serviços pelos quais pagámos (piscina, SPA, localização). Propusemos, por isso: -> a devolução dos 106,87€ + -> uma compensação adicional correspondente ao valor de 1 noite nos Apartamentos de Praia, ou um Voucher com validade de 1 ano para 1 noite nesse alojamento, de forma a permitir-nos usufruir da experiência originalmente reservada Desde 14 de setembro de 2024, nunca mais recebemos qualquer feedback. Apesar dos contactos que temos efetuado mensalmente ao suporte da iCliGo, a resposta tem sido similar - "A situação já foi encaminhada para o departamento/colega responsável e não conseguimos consultar mais detalhes sobre o caso. Iremos colocar nas observações que nos tentou contactar." - resposta esta que não consideramos satisfatória e não tem gerado qualquer progresso na resolução do caso. Face ao tempo já decorrido, a 12 de março de 2025 informámos, através do mesmo ticket, que estaríamos dispostos a aceitar a proposta inicial do parceiro — a devolução da diferença entre os alojamentos (106,87 €) — desde que a transferência fosse efetuada até ao final desse mês. Nessa comunicação, deixámos claro que, caso não recebêssemos o valor dentro do prazo, avançaríamos com reclamações formais no Portal da Queixa e na DecoProteste, bem como voltaríamos à nossa contraproposta inicial de compensação. A agência não respondeu nem cumpriu o prazo estipulado. Embora tenhamos indicado que apresentaríamos queixa caso o valor não fosse devolvido até ao final de março, esperámos com paciência até ao início de maio, na esperança de uma reação por parte da agência. Uma vez que continuámos sem qualquer atualização, decidimos agora avançar com a formalização das queixas. Perante esta situação, estamos profundamente desiludidos com o serviço prestado pela iCliGo — eu, enquanto consultora da própria agência, e o meu companheiro, enquanto cliente — não apenas pelo erro inicial, mas sobretudo pela total ausência de resposta e resolução ao longo de quase 8 meses, por parte do suporte. Face à ausência de resposta por parte da iCliGo durante vários meses, ao incumprimento do prazo que estipulámos e à falta de acompanhamento por parte do suporte, consideramos que a compensação inicialmente proposta já não seja adequada, pois deixou de ser proporcional ao transtorno causado. Assim, solicitamos agora o reembolso de metade do valor pago pela reserva (651,63 € ÷ 2 = 325,82 €), como forma de compensação justa pela experiência não correspondida e pela falta de resolução atempada. Aguardamos retorno. e uma breve resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à encomenda nº 64411238, adquirida no dia 19/04/2025 através do site da Worten. Adquiri um equipamento de ar condicionado SPLIT DAITSU ARTIC DS-12KTP, de 12.000 BTUs, claramente descrito no anúncio como um equipamento Outlet Grade A, com imagens e descrição que indicavam de forma evidente tratar-se de um conjunto completo, ou seja, unidade interior e unidade exterior, pronto para instalação. Contudo, para minha surpresa e frustração, recebi apenas a unidade exterior, o que está em total desacordo com o que foi anunciado e adquirido. Esta situação é completamente inaceitável e causou-me enormes transtornos, especialmente considerando os seguintes pontos: - Ainda não resido na morada de entrega, tendo de contar com a boa vontade da construtora do prédio para receber as minhas encomendas; - Este fim de semana desloquei-me mais de 150km até à nova morada, com o objetivo de acompanhar o técnico especializado para a instalação do equipamento, mas constatei que o mesmo estava incompleto, o que resultou não só num prejuízo financeiro, como também num enorme desconforto, por ter mobilizado um profissional que não pode realizar o seu trabalho. - Dado o exposto, exijo a imediata recolha da unidade enviada indevidamente, bem como o envio do equipamento completo, conforme claramente anunciado no site. Adicionalmente, e como forma de compensação pelos transtornos e prejuízos causados, solicito que me seja oferecido o serviço de instalação do equipamento completo, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução eficaz desta situação. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 5 de fevereiro de 2025, assinei um contrato do plano de saude visual- (A00000500-000386.1) e associei o meu IBAN para pagamento mensal por débito direto. Presumi que os pagamentos estavam a ser feitos normalmente, já que nunca recebi qualquer aviso de falha durante três meses. Apenas recentemente fui informada de que os pagamentos falharam, e hoje dia 3 de maio foi retirado da minha conta o valor total de mais de 500€, sem aviso claro, sem envio de fatura e sem oportunidade de resolver a situação de forma justa. Sempre tive saldo suficiente desde o final de abril, conforme indicado nos e-mails. Não houve qualquer comunicação durante os meses anteriores, nem quanto ao dia que o valor iria ser debitado, nem quanto às falhas de pagamento. Continuo sem esclarecimentos pois desde dia 1 de maio que envio emails e não obtenho nenhuma resposta. Peço esclarecimentos quanto à situação do meu contrato, e quero o reembolso do valor retirado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vie Moderne, relativamente ao cancelamento injustificado de duas encomendas efetuadas na loja online do Leroy Merlin. No dia 01/05/2025, realizei as encomendas, com a aquisição de mobiliário (cama, móvel de TV e sofá) por marketplace à empresa "Vie Moderne", todos devidamente descritos no site e com preços publicamente indicados. As compras foram concluídas com sucesso, com confirmação de pagamento e indicação de previsão de entrega entre os dias 21 e 23 de maio de 2025. Posteriormente, recebi uma mensagem eletrónica da Leroy Merlin informando que, devido a uma alegada “anormalidade do sistema”, os preços praticados eram incorretos e, por esse motivo, as encomendas seriam canceladas unilateralmente. A empresa informou que o valor seria reembolsado no prazo de 3 a 5 dias úteis. Considero este comportamento inadmissível. A compra foi feita de boa-fé, com base nas informações fornecidas pela própria empresa. O consumidor não pode ser penalizado por um erro técnico que não lhe é imputável. A empresa confirmou a compra, aceitou o pagamento e atribuiu datas de entrega — configurando, a meu ver, um contrato de compra e venda válido. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da Leroy Merlin, com o objetivo de assegurar o cumprimento da venda nas condições originalmente apresentadas, ou, em alternativa, aplicação das sanções previstas pela legislação de defesa do consumidor. Em anexo, junto provas das encomendas, confirmações e mensagem da empresa. Agradeço, desde já, a atenção e aguardo os devidos esclarecimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um trotinete não me lembro a data pois já é usado por minha esposa pra ir trabalhar tive problema com o quidon pois assim eu acho que é falado pois no Brasil falamos assim mandei pra autorizada duas vezes pra concerta e voltou do mesmo jeito pois paga um segura fora a prestação dele e não tive qualquer ajuda desta empresa e a minha insatisfação por está pagando por um produto o valor mais de quatro vezes o valor... E ainda por cima não me mandaram nota do produto... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 02 de janeiro minha mala foi danificada em uma viagem pela Luftansa. A empresa reconheceu o dano e passou o caso para ser tratado pela empresa DOLFI1920. A DOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€, eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enviaram-me uma mala normal NÃO EXTENSIVEL. Imediatamente, no mesmo dia e hora (10 DE FEVEREIRO DE 2025), enviei fotos e e-mail a DOLFI1920 a dizer para buscarem a mala (que continua na CAIXA), e que queria o reembolso. Desde então, HOJE SÃO 3 DE MAIO, e eles somente enviam e-mails a pedir desculpas e para eu aguardar. Nunca me ligaram, nunca resolveram o meu problema. Eu já envei mais de 20 e-mails, meus dados para reembolso, meu endereço para buscarem esta MALA. Minha saúde mental esta afetada. Não aguento tanto desrespeito e falta de resolução. É uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Um mala minha foi danificada pela Luftansa em 02 de janeiro de 2022. Foi reconhecido o dano e a luftansa passou o caso para ser tratado pela GOLFI1920. A GOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€. Eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enteranto, enviaram-me uma mala NÃO extensivel NO DIA 10 DE FEVEREIRO DE 2025. Imediantamente, tirei fotos e enviei o pedido para buscarem a mala (que continua na CAIXA) e me reembolsarem com os 100€. Hoje é 03 de MAIO, e absolutamente NADA FOI FEITO. Nem uma ligação. é só pedidos para aguardar. Minha saúde mental não guenta mais esta falta de respeito. Cumprimentos.

Exmºs Senhores, No passado dia 1 de fevereiro passado, adquiri um sofá, na loja ok sofás, em Leça da Palmeira, modelo Keser, cor cinza, no valor de 1.790,00€, acrescido de 50,00€, para entrega no domicílio. Acontece que no dia 7/8 de Abril entrei em contacto com a loja, a questionar quando fariam a entrega, o funcionário disse que "talvez sexta ou sábado", fizeram a entrega no dia 11 de Abril, sofá esse recebido pelos meus filhos, por me encontrar a trabalhar, só ao final do dia é que tive oportunidade de verificar o sofá, liguei imediatamente para a loja a comunicar a enorme quantidade de defeitos, costuras tortas, enchimentos mal feitos, tecido colocado directamente em cima da estrutura de madeira, o braço direito foi enchido com pedaços de plástico, as partes laterias e costas não tem qualquer enchimento, é um tecido solto, no seu interior, o tecido do sofá não era igual ao escolhido, já que no dia da compra trouxemos uma amostra, os assentos não corriam e havia pedaços de tecido, as almofadas eram de tamanhos diferente o que dava um ar de almofadas assimétricas, as espumas já pareciam que tinham sido usadas. Perguntei ao funcionário se nos tinham enviado o sofá que estava exposto na loja, a resposta foi "não, nem tínhamos esse sofá cá na loja", quando fomos devolver o sofá, pedia à funcionária que nos mostrasse o lote de amostras de donde tinha sido cortado um pequeno pedaço de tecido, não existia o lote de tecidos na loja e nem a senhora reconhecia aquela amostra, pedi para ver o sofá de exposição, não estava na loja e a Senhora não sabia o que lhe tinha acontecido, ou seja, o sofá de exposição desapareceu e o lote de tecidos também tinha desaparecido, no mínimo estranho quer um um quer outro!! Depois de aguardamos 10 dias e de por tudo e por nada, adiavam para "a próxima semana" tendo que pressionar e mesmo assim não resolvemos o assunto. E, com muitas desculpas e contradições, até entre funcionários e com a desculpa que estava tudo bem porque os transportadores não tinham reportado qualquer defeitos. Ficou combinado que enviariam um técnico mas como não podiam precisar a hora, ligariam com uma hora de antecedência. houve uma tentativa de marcação mas que não foi possível devido ao "apagão". "No dia 30 de Abril, ligou uma funcionária, às 10,41h, a comunicar que o técnico chegava a nossa casa "dentro de 30 a 40 minutos", Informei que a minha filha mais nova tinha uma consulta às 11,30 se fosse possível o técnico chegar às 11h ou a partir das 12,30/13 horas, que já estava em casa, disse que ia ligar ao técnico não tive qualquer resposta, liguei às 10,53h, a senhora respondeu que não tinha conseguido contacto e que ia enviar uma sms. respondeu-me, por escrito que já que eu ia estar ausente, então entravam em contacto na semana seguinte, para reagendar!!! Já cansados das mentiras e das manobras para sempre adia-rem a resolução do assunto, não nos restou alternativa de, no dia 30 de Abril, irmos, pessoalmente, à loja e devolver o sofá e pedir o reembolso. Além de o livro de reclamações só ter uma folha e não existir outro. Perdemos a confiança completamente. Tentarei enviar um documento mais discriminado e com as datas de todos os episódios. No site da loja diz que só podem ser devolvidos e reembolsados os artigos com defeitos, o que é o caso. Junto cópia da folha da reclamação e algumas fotos do sofá, em virtude de não ter espaço para remeter todos os ficheiros, junto envio o link, com tudo. https://we.tl/t-OBgrpdRzb4 Com os meus agradecimentos, solicito a vossa intervenção e ajuda para a resolução deste assunto. Melhores cumprimentos , Augusto Silva

Trabalho ainda na empresa Ikea e tudo funciona à base de assédio laboral que a Ikea nega e de familiaridades. São inúmeras as queixas contra o Ikea mas como é uma grande empresa de peso no mercado Português, usam um método de recorrer ao fator cunha para aceder a dados de colaboradores, vigilância e afins e ter várias chefias e colaboradores que estão totalmente alinhados para defender sempre a Ikea e fazer desacreditar, quem a medo e sofrendo deste assédio vai falando. O objetivo da IKEA para quem ousa comentar, falar das situações que se passam é levar o colaborador a despedir-se ou em última instância aceitar um acordo para sair da empresa e estar proibido de falar. Como muitos que saíram obrigados, ficaram sujeitos, um grande exemplo um dos chefes de segurança que sabe bem o que lhe fizeram, mas com ele não brincaram e ele ganhou e ficou a ganhar. Ele sabe bem a máfia que trabalha no Ikea e gere os grupos criados para que só a Ikea seja a única verdadeira. No Ikea existe assédio sexual e laboral e desengane-se quem pensa que só em filmes isto é verdade. Eu sofro e sofri muito na Ikea, cheguei um dia ao trabalho, os colegas da noite não tinham feito todo o trabalho e aquilo estava um pouco desarrumado e produtos fora do frio, A minha chefia chegou, e em vez de me cumprimentar e perguntar sobre as coisas, Não. Começou a falar num tom elevado, que eu não tinha capacidades e chegou mesmo a me dizer “és burra ou quê?”…. Fiquei devastada e as lágrimas começaram a cair, mas ele não quis saber, já era uma prática normal tratar mal quem ele não simpatizava. Mas não foi um episódio isolado, outros se seguiram, até que um dia tive mesmo de sair mais cedo, pois não conseguia respirar, entrava em pânico e tinha medo. Todos os dias era-me cada vez mais e mais difícil ir trabalhar e depois de insultos, gritos, falarem constantemente mal de mim, assistir também a assédios com outros colegas e ninguém da Ikea tomar uma posição, entrei em desequilíbrio e ter ataques de pânico. Era mais que uma chefia a praticar este assédio Laboral, desde ataques verbais onde depois diziam; é a tua palavra contra a minha em quem achas que vão acreditar? a tua imagem perante os outros não é boa, faziam esta coação e chantagem, nos diminuindo . Tinham outras ações como perseguição profissional, nalguns casos nunca nos podermos candidatar a outras vagas, a resposta elaborada pela Ikea é não tens o perfil? Somos considerados colaboradores alienados e que a Ikea, isto dito pela Diretora tem como objetivo eliminar-nos e que sejamos expulsos do Ikea. Fazem também intimidação, humilham e excluem de participar no quer que seja dentro da Ikea, fazendo mesmo questão de afirmar que nos vão fazer a vida num Inferno. E depois para nos fazer sentir ainda piores e excluídos, têm grupos de amigos/as que sobem rapidamente, uns por terem a família, outros por amizades outros por privilégios de envolvimentos e até por serem amigas da Responsável de People and culture. Situações também de diminuição da categoria profissional, para diminuir perante os outros, excesso de trabalho para uns. O assédio sexual também existe, onde chefias e sub chefias adotaram comportamentos indesejados, com mensagens e mesmo alguns toques físicos. Fazem piadas, likes e brincadeiras e enviaram muitos dos responsáveis mensagens sugestivas. Teams leaders até fazem convites. Todas estas situações foram faladas entre nós colaboradores, foram mesmo algumas delas comunicadas à direção e responsável de people and culture, que culpam os colaboradores e criaram inclusive um discurso ensaiado, que não tem conhecimento de mais nenhum caso, não sendo esta a verdade. A empresa Ikea que nega isto é um grande problema, pois dizem que os colaboradores inventam isto para chamar a atenção, que essas coisas não acontecem realmente, ou que nada disto é assim, como referi até têm chefias e colaboradores trabalhados para desmentir sempre e dizer maravilhas da Ikea, como um Ikea perfeito e o melhor para se trabalhar. Vejam Ikea em Alfragide, gerente Loja Sintra e em Loures.