Reclamações públicas

Exmos Senhores, venho por este meio expor e requerer a vossas excelências que:Em Dezembro de 2020 foi comprada à empresa Musa Glitter uma paleta vazia para preencher com glitters no valor de 13,99€.Ressalvo que no próprio website da Musa consta que envia invoice = fatura e até à atualidade nunca foi recebido nenhuma fatura da mesma compra. ( Sabendo que outras pessoas que compraram também nunca chegaram a receber fatura de suas compras ).Pelo uso da paleta o autocolante holográfico com o respetivo logotipo da empresa Musa, foi se descolando.Ao tirar de todo este autocolante foi descoberto por baixo do mesmo, uma outra marca pertencente à Makeup Obsession, sendo o valor desta bastante inferior ao que foi cobrado.Centenas de pessoas que possuem também esta mesma paleta e descolaram de propósito o autocolante depararam-se com o mesmo. Em algumas delas a própria Musa riscou a marca Makeup Obsession para não ser visível.Quando confrontados com várias reclamações por parte dos clientes, a primeira resposta por parte da Musa foi pedir o nosso contato telefônico de forma a resolver a situação por esta via.No entanto o que foi pedido por parte dos clientes foi que dessem uma explicação publicamente sobre a situação.Passados 2 dias voltamos a receber mensagem privada por parte da Musa na qual a mesma não deu nenhuma justificação viável nem houve qualquer tipo de pedido de desculpa aos clientes lesados.Nesta mesma mensagem é nos dito que apenas estariam a fazer revenda deste produto.Reforço que existe prints de publicações em que a Musa afirma que esta paleta é da sua autoria, no entanto após esta descoberta a Musa apagou estas publicações das suas redes sociais.Uma vez que as paletas vêm embaladas de origem e tendo em conta que não é possível reutilizá-las está a ser colocada em risco a saúde pública pelo simples facto de serem abertas para colocar o autocolante descrito acima.-Artigo 4.º - Direito à qualidade dos bens e serviços- Artigo 5.º - Direito à proteção da saúde e da segurança física- Artigo 8º - Direito à informação em particularManifestamente consideramos violado estes direitos.Nesta conformidade vimos por este meio solicitar que a empresa seja devidamente analisada e responsabilizada pelos danos morais provocados.

Boa tarde gostaria de saber o porquê de a fnac ter me feito um débito directo sem em ter dado permissão não tenho nada na fnac nem conta nem cartão nem fiz nenhuma compra no último ano

Somos franceses e tivemos algum trabalho feito no nosso carro na ROADY CALDAS DA RAINHA.No dia 4 de Junho pedimos uma estimativa de embraiagem e fole.A estimativa para a embraiagem foi de 1070 euros e o fole de 89,22 euros.Aceitámos as cotações e quando chegámos à ROADY fizeram-nos assinar uma cotação de 1245 euros para a embraiagem, disseram-nos que este seria o preço máximo a pagar.No dia 9 de Junho levámos o carro para a ROADY às 10 da manhã e disseram-nos que podíamos recolher o nosso carro no dia 11 de Junho de manhã.Alugámos um carro e viemos a 11 de Junho para o ir buscar às 10:00 da manhã e disseram-nos que o carro estava pronto mas tivemos de esperar que o gerente da loja testasse o carro.Tivemos de esperar 3 horas para o gerente experimentar o carro e tivemos de pagar um dia extra de aluguer, o que não é normal.pagámos 1404 euros, 50 euros a mais do que a estimativa, sem qualquer explicação, nao e normal.No dia 5 de Julho notámos problemas com as mudanças de velocidade do carro, e por baixo do motor há uma placa que já não aguenta mais e há óleo por todo o lado nesta placa.Na manhã de 6 de Julho fomos à ROADY para relatar os problemas e o gerente da loja foi muito desagradável e recusou-se a verificar o carro.Estamos agora no dia 8 de Julho e não temos notícias da ROADY, esta situação é inaceitável, é grave, perguntamo-nos se não será racismo anti-francês.Temos de tomar a estrada a 9 de Julho por um imperativo familiar e se tivermos um problema grave ou um acidente com o carro, será da responsabilidade da ROADY CALDAS DA RAINHA e iremos recorrer às autoridades competentes.Pedimos o reembolso da diferença da estimativa e factura de 50 euros, o dia adicional de aluguer de 36,90 euros, e que o carro seja reparado

Venho por este meio apresentar reclamação, por me sentir lesada quanto à falta de cumprimento de um compromisso assumido por parte da empresa TIFFOSI.A 22 de dezembro do ano passado adquiri roupa para o meu filho de 9 anos, que estava pequena. Fui trocá-la e verifiquei que o tamanho acima estava grande. A solução apresentada pela empresa referida foi a emissão de um vale de crédito com a validade de 2 meses. Sei que legalmente a empresa não tem a obrigação de fazer devoluções nem de emitir vales, contudo essa foi a politica da mesma e o compromisso que comigo assumiram aquando da apresentação do meu constrangimento. Como é do conhecimento de todos, por motivos inerentes à pandemia por Covid-19, o país entrou em confinamento em janeiro deste ano, tendo o comércio reaberto no final de abril, altura essa em que me desloquei à TIFFOSI, no Alegro Montijo, ficando a saber que a loja estava em remodelações e reabria brevemente. Antes do final do mês de maio voltei à referida loja e a mesma continuava em remodelações, sem que no centro comercial me soubessem indicar quando seria a sua reabertura. Voltei em julho (dia 2) e, quando tentei trocar o vale de crédito por roupa para o meu filho, foi-me dito que o vale tinha perdido a validade a 30 de junho, ou seja, 2 dias antes. Expliquei tudo o que acabei de expor, anteriormente, e foi-me dito que, superiormente, as orientações que disponham eram aquelas. Mais tarde foi informada que a gerente de loja tentou desbloquear o vale e não consegui autorização para fazê-lo.Acredito, e compreendo, que a crise instalada e provocada pela situação pandémica que o pais, e o mundo, atravessa esteja a ser difícil de ultrapassar para a TIFFOSI, contudo também o é para mim e para a minha família. Considero que se a TIFFOSI assumiu comigo, enquanto cliente, o compromisso de trocar a roupa num determinado período temporal que não foi possível respeitar, por motivos que não me são imputáveis (pandemia e fecho temporário da loja para remodelações) deveria, moralmente, alargar o prazo para a troca do vale.A empresa em nada fica a perder. A roupa que comprei, e posterior entreguei na loja, ficou na loja, foi certamente recolocada à venda, ficando a TIFFOSI com o meu dinheiro e com a roupa, podendo lucrar com a venda das mesmas peças, duas vezes.O que peço é respeito por parte da TIFFOSI e a compreensão de que a crise bateu à porta de todas as famílias e que, ao aceitar como válido o meu vale de crédito (passado pela empresa porque do lado dela ficou o meu dinheiro e a roupa que tinha comprado e posteriormente devolvido) em nada a TIFFOSI saí lesada. O contrário já não poderá ser dito, pois eu saí lesada desta compra em 59,96€, dado que o meu filho ficou sem a roupa e eu sem o dinheiro. Teria sido mais correto a TIFFOSI dizer que não emitiam vales, pois nessa altura eu teria trocado a roupa pelo tamanho acima e neste próximo inverno o meu filho teria a roupa em condições de a usar e eu, enquanto cliente, não me sentia enganada.À consideração.Ana Santos Caeiro

Venho comunicar uma recente compra feita online no site Hawkers. Ao qual fiz a encomenda e paguei no próprio dia. Após isso não me é dado qualquer informação do estado da encomenda.Ao qual já foi feita dia 15/06/21 E só recebo e-mails automáticos que vão ver. não recebi nada referente ao pagamento nem expedição. Já passou os dias úteis e nada feito.Tenho comprovativo de pagamento. E um e-mail da empresa ao qual recebe os pagamentos online( que comprova que o dinheiro já saiu da conta e está na posse da Hawkers. A minha queixa é para com a Hawkers, pois o serviço de apoio nada faz. Não há respostas. Fiquei sem dinheiro e produtos.

Os factos1. Em 4/8/2018 adquirimos na Rádio Popular, uma arca frigorifica marca HOTPOINT, Mod. HOTP UH8 F2D XI, pelo valor de 779,99€. Pela informação recebida na altura a arca não gerava gelo, o que era a nossa pretensão.2. Em dezembro de 2019 a mesma começou a gerar gelo. Contactada assistência técnica da AthinaSys que veio no dia 4/12/2019. Segundo o técnico a situação estava relacionada com uma programação que era feita pela marca para os países do norte da Europa e quando estes equipamentos eram vendidos no sul do continente, não havia a devida regulação, face à temperatura média do país. Em nenhuma altura desta visita foi referido que a situação se repetiria.3. Em agosto de 2020, perante um ensurdecedor barulho, sempre que a arca colocava o motor a trabalhar, voltámos a contactar os serviços técnicos e, no dia 29/8 veio um técnico da mesma empresa que informou que a arca tinha de ser descongelada pois estava a gerar gelo junto à ventoinha de distribuição de frio. Mais informou que o descongelamento teria de ocorrer de 2 em 2 anos.4. Dia 1/7/2021, verificámos que o ruído gerado pela ventoinha voltou – embora em volume mais baixo, mas no entanto de cada vez que o motor trabalha o barulho é maior – ora, este comportamento é indiciador de que em breve será de novo ensurdecedor, a temperatura no interior da arca irá sofrer alterações que vão levar à deterioração da comida. Foi de novo contactada a companhia de seguros de extensão de garantia e aguardamos agendamento do técnico.Considerações1. Fomos enganados desde a primeira hora, ao adquirirmos uma arca que supostamente não faria gelo, mas faz!2. Nunca fomos informados, até à visita do técnico, em AGT2020, que deveria haver uma descongelação do equipamento de 2 em 2 anos. No entanto, ainda nem passou um ano desde o último descongelamento.3. Sempre que esta situação ocorre há comida que é estragada, embora para o mais valioso tenhamos de recorrer a alguns amigos para guardar a comida. Mas que no entanto, perderá qualidade com o congelamento deficiente do nosso equipamento até à intervenção técnica e depois com o “leva e trás” de casa dos nossos amigos. Não voltaremos a recorrer a este expediente.4. O certo é que não há custos para mais ninguém senão para nós. A Rádio Popular, lucrou com a venda, a Companhia pouco mais fará do que liquidar a fatura de deslocação e a AthinaSys, então, é que para além de agendar a sempre demorada vinda o técnico, não resolve nada. Em resumo, todos lucraram com a nossa compra, menos nós que fomos defraudados na nossa expectativa e, sempre que ocorre uma avaria temos prejuízos tangíveis e intangíveis (como é o caso da nossa saúde pela irritabilidade que a situação gera até voltar a estar tudo normal).5. Será esta uma avaria deste equipamento em concreto? – Ou será uma deficiência de fabrico da série? Independentemente da resposta a qualquer uma das questões uma resposta é certa: FOMOS E ESTAMOS A SER ENGANADOS! Pretensão1. A reparação em definitivo da avaria. O seguro vai terminar em 2023 e, a partir daí, o nosso custo com está má opção de marca, vai ser muito maior.2. Dispor de um equipamento de substituição enquanto decorrer a reparação.3. Caso não seja possível a reparação em definitivo a substituição da arca por igual sem problemas de congelamento que foi nesse pressuposto que investimos a verba inicial.4. Caso este seja um problema de fundo da marca, que esta e os vendedores da Rádio Popular sejam obrigados a informar os clientes do necessário descongelamento e não enganem as pessoas informando que não gera gelo.No entretanto, já fomos contados para o agendamento da visita de um técnico dia 13. Ora até lá a comida vai estragar-se.Será importante considerar ainda o seguinte:- Qual o grau de danificação do eixo da ventoinha ao estar a trabalhar tantos dias em situação de empeno derivado ao seu normal movimento estar condicionado por uma camada de gelo que não devia ser gerado, considerando a publicidade da marca?- Considerando as três situações que já ocorreram, da ventoinha a trabalhar empenada por vários dias, devido à demora entre a comunicação da avaria e a visita do técnico: qual a estimativa de impacto na redução do tempo de “vida útil” do eletrodoméstico? - Qual a razão de publicitarem um equipamento que não gera gelo, mas que as sucessivas avarias e comportamento, retratados na foto em anexo contrariam?GratoJÚlio Santos

Bom dia, até à data, não me foi prestado devido esclarecimento relativamente ao abaixo exposto: (email de 24.5.2021 enviado ao apoio ao cliente, após me deslocar à loja física com o produto). Realizei uma compra na loja online cujo comprovativo/nota de facturação envio em anexo e confesso que experimentei as calças e estava tudo bem mas com a pandemia acabei por adiar o uso das mesmas. Entretanto ao vestir pelas 3/4 vez, eis que as referidas se ragam na zona traseira. Envio fotografias apelando a que compreendam que não considero uma situação normal para calças vossas. Sou vossa cliente há varios anos, tenho calças vossas com cerca de 8 anos que permanecem num estado impecável com o desgaste habitual e normal de uso e lavagem óbvio mas isto não é normal. O que me aconselham a fazer, como posso não me sentir lesada? Aguardo resposta. Cumprimentos, Heloísa Oliveira Em resposta ao email, foi-me informado que deveria dirigir à loja física com o produto para que fosse verificada a calça e dado seguimento. Informou que no dia anterior ao email, tinha tido esse procedimento e que a gerente de loja me disse que teria de tratar para o apoio ao cliente enviado fotos detalhadas e factura. tal como fiz. Informei o serviço ao cliente do sucedido e ja enviei email a lamentar a ausência de resposta/resolução/explicação posterior, sendo que de nada valeu. Neste momento disponha de um par de calças novo e danificado e não tenho qualquer orientação para uma solução possível.

Boa tarde Comprei em 29/09/2017 um exaustor para cozinha tipo ilha conforme foto em anexo, de referir que em muitos sites de internet o mesmo surge publicitado como inox.A casa onde o mesmo foi instalado está desabitada, não tem humidades, não se encontra à beira mar e o mesmo nunca foi usado.Anualmente fazemos uma limpeza à casa e minha esposa embora o limpasse com a mão, nunca viu a parte superior porque o mesmo está a um nível mais alto qua a vista dela alcança.Este ano fiz eu esse trabalho e qual o meu espanto quando vejo que o mesmo está a ficar ferrugento em toda a superfície superior.Estou ciente que a garantia já terminou, não estou a reclamar se o mesmo funciona ou não, reclamo porque comprei um produto supostamente em inox que não devia ficar ferrugento, caso contrário não o teria comprado e até considero publicidade enganosa. O serviço de apoio a clientes responde prontamente nos seguintes termos:“Estimado cliente No seguimento da sua exposição a qual mereceu a nossa melhor atenção e após análise das imagens do seu aparelho, vimos por este meio informar que não será normal que o produto apresente o sintoma reportado, sendo que, a ser defeito do mesmo, tal sintoma ter-se-ia manifestado logo no início e não ao fim de quase 4 anos. O facto de a oxidação ser localizada demonstra que o processo foi desencadeado por circunstâncias anormais, nomeadamente fatores externos corrosivos ( limpeza com produtos agressivos ou vapores libertados pelos mesmos / gorduras acumuladas libertadas pelas cozinhas / proximidade de ambiente salitre) No entanto, e no sentido de minimizar a sua insatisfação, estamos disponíveis para reencaminhar um pedido de intervenção junto do nosso representante oficial para que, em cortesia, possa proceder ao polimento do produto, ficando a seu cargo os valores da deslocação e mão de obra (só podemos informar valores quando soubermos em que zona do País se encontra instalado o produto) decorrentes do processo. Esperando que a solução apresentada seja do seu agrado, ficaremos a aguardar que nos indique se pretende que seja dado seguimento a um processo de intervenção nas condições acima referidas.”Não considero a proposta adequada porque a “cortesia” para enviar um representante oficial não me parece suficiente.O representante oficial após contato informou que a deslocação tem um preço de cerca de 30 € mais as despesas de mão de obra. Pelo que dificilmente tal situação se compõe por menos de 100€ (minha opinião).As fotos que envio em anexo são demostrativas do estado do exaustor e eu pergunto como é possível um produto em inox estar assim?Ninguém compra um produto desse género na expetativa de ele ser de outo material e que passado pouco tempo fique conforme se encontra!Acrescento ainda o fato – não sei os nomes corretos/ técnicos – apenas a campânula está nesse estado, a parte fixa ao teto está sem qualquer dano bem como tenho lá um lava loiça em inox comprado na mesma altura da mesma marca sem qualquer dano!Acho a solução sugerida pouco ética porque apenas me onera pelo que solicito os vossos bons ofícios para ajudar no problema apresentado.

Venho por este meio comunicar que no dia 6 de junho de 2021 fiz uma encomenda no continente online e paguei com o cartão de presente da sonae (dá) entretanto reparei que tinha produtos a mais na encomenda e cancelei a encomenda. Agora, já passou quase um mês e ainda não devolveram o dinheiro. Já mandei muitos emails e eles não resolvem a situação.Obrigada

Fiz uma compra de um alisador de cabelo Phillips HP 8361/00 no dia 30 de Abril de 2021. Depois do equipamento ter sido entregue, usei-o algumas vezes (não mais que 5) num espaço de duas semanas, onde depois reparei num defeito num dos modos de funcionamento do equipamento. O alisador tem vibrações sónicas que podem ser ligadas ou desligadas. Quando estão ligadas, o alisador vibra quando o cabelo está a ser alisado (isto é, quando o alisador se encontra a ser premido/fechado durante o alisamento em si). No entanto, as vibrações não trabalham de forma contínua aquando do alisamento, isto é, elas funcionavam intermetitentemente, ligando e desligando repetidamente (algo que sei que não acontece por ter tido um dispositivo igual durante 7 anos da mesma marca). Reportei o caso e uns dias depois um funcionário representante da Phillips veio buscar o dispositivo. Passadas duas semanas, recebi uma chamada que o técnico não tinha encontrado qualquer tipo de problema, afirmando que o alisador estava a funcionar da forma devida. Expliquei a situação a um agente de call center e fui assegurada que o alisador seria novamente verificado. Passados 2-3 dias, fui contactado pelo mesmo agente que me voltou a dizer exactamente a mesma coisa, sendo que me perguntou se queria receber o dispositivo de volta. Depois de ter aceite, passaram-se 10 dias em que não recebi o meu alisador. Voltei a contactar a Philips, sendo que me disseram que eu tinha recusado receber o dispositivo de volta do suporte técnico. Que serviço HORRÍVEL! O pedido de apoio técnico foi aberto dia 1 de Junho de 2021 e hoje é dia 2 de Julho. Basicamente, estive 1 mês sem o dispositivo em vão, visto que o problema que reportei nem ter sido resolvido. Esta foi, de longe, a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa de eletrónica: impressionantemente lentos e com uma gigante falta de profissionalismo!