Reclamações públicas

Boa tarde,Quando aderi novamente como sócio da DECOPROTESTE, como oferta tive o direito de escolher uma das ofertas a qual até hoje nada recebi....Entrtanto através dos vossos serviços entrei em contacto a empresa prestadora e vossa parceira neste serviço........Meu presente.....e que fui atentido e me fizerem sentir que tinham o produto esgostado, mas para ficar descansado pois iria recebê-lo até ao dia 7 de julho e até hoje nada....Fiz reclamação no dia 8/07/2022 por escrito entretanto recebi mensagem a confirmar a reclamação com o tickt número 54760 e que iriam analisar até hoje nada de resposta....Mais informo que se não tiver uma resposta da respetiva empresa.......ou dos vossos serviços até ao fim deste mês de julho, fica cancelada a oferta que me foi atribuida e também deixo de ser vosso sócio da DECOPROTESTE....Sem mais de momento e ficando a aguardar uma respostaAtenciosamenteManuel Fernando Leal da Silva Coutinho ( sócio nª 5624372-21 )

Comprei ontem para o escritório o qual trabalho uma Ventoinha de Pé BECKEN BMF5082 (3 velocidades - 70 W - 1 UN 109,99 0% 23% 109,99 Diâmetro 44.5 cm), paguei a mais no site para ser feita a entrega em até 2 horas. A entrega ocorreu ok, mas a ventoinha só funciona a ventilação. A parte de humidifcar o ar, quando coloco água no reservatório não funciona e a água vaza toda por baixo da ventoinha. Ou seja, paguei mais caro e me entregaram um produto com defeito. E agora entrei em contato com o suporte da Worten e o atendente me disse que eu teria que levar essa aparelho na loja para trocar ou então aguardar o envio de um técnico para buscar o aparelho e esperar 7 dias para me dizerem qual é o defeito e o que farão a respeito. Isso é um absurdo, uma falta de respeito com o cliente!! Então eu tenho que aguardar alguém vir buscar e esperar 7 dias passando calor para resolverem o problema ou então gastar mais dinheiro para levar na loja para tentar trocar, sendo que eu paguei para me entregarem um produto novo??????Não tem nem 24h da minha compra. Quero que a Worten me envie um aparelho novo que funcione no lugar desse ou então devolva os 115,89 pagos nessa compra.

Bom Dia, no dia 17 de Abril, 2022 efetuei a compra de um Aspirador Robô Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential Branco [Encomenda #39583] que aparecia com stock disponível do site da empresa e até hoje nunca me foi entregue. Já iniciei o pedido de reembolso no dia 06/06/2022 e até à data não obtive a devolução do meu dinheiro. Nesse sentido venho reclamar a devolução do valor 129€ com juros de mora se a lei assim prever. Fico a aguardar breve feedback e resolução da minha reclamação. Atentamente

Boa tarde, no dia 06/07/2022 comprei na ourivesaria Anela dois fios de ouro através da loja online, no valor de: 87,99€ cada um, na loja estavam como oito 19k, porém, no dia 12 quando a encomenda chegou constatei que se tratava de ouro 9k. estou acostumada a comprar jóias com certificado e me deparei com a ausência do mesmo.Entrei em contato com a loja pela falta de certificado e garantia, a sraa que atendeu a chamada telefónica foi rude e disse que a certificação era a marca na jóia, (que era impossível confirmar os quilates de tão ilegível que estava, além também de ter um problema no feicho que não estava em condições), depois desta chamada, voltei contacta-la porque verifiquei na fatura que se tratava de ouro 9k, novamente ela foi super rude e não esteve disposta a resolver a situação, pois segundo ela eu deveria aguardar quando a mesma pudesse, pois estava com cliente (o que pra mim é um inconveniente uma vez que a loja deveria estar preparada para vender online e ter suporte distinto tanto para questões online quanto presencial), a sra disse que eu deveria aguardar ( o que eu faria com toda certeza se ela não tivesse me atendido mal e tivesse deitado a chamada a baixo por várias vezes), por um contacto, mas eu ja estava tão saturada do tratamento que acabei por desligar a chamada. Algum tempo depois, o Sr Nuno me contactou falou que um erro do sistema informático e que eu deveria reenviar os produtos e me reembolsaria também pelos custos de envio (mas ninguém reembolsa o stress causado, a frustada e perda de tempo, bem como o tratamento indevido que tive), solicitou que eu enviasse email com o comprovativo do envio e disse que assim que recebesse os produtos faria o reembolso (lembrando que fui extremamente tolerante com um ERRO BASTANTE GRAVE, uma vez que eu poderia ter acontecido com uma pessoa que não tem o mesmo conhecimento que eu tenho), procedi conforme o combinado e fui tolerante com o erro, ainda assim não foi feito qualquer reembolso, tão pouco uma resposta por email.Hoje dia 13/07/2022 liguei seguidamente para loja, mais de 30 chamadas (SEM EXAGERO), e a chamada era mandada abaixo (ja havia acontecido no dia que liguei e a sua disse que desligava porque havia clientes na loja física), liguei 3x para o número de telemóvel e depois de 3 chamadas sra Nuno retornou e disse que estava em uma reunião e que precederia com o reembolso ainda hoje (13/07) dei-lhe um prazo de 2 horas para o fazer. Estou estupefacta como pode acontecer este tipo de situação perante um cliente.

Exmos. Senhores, No passado dia 29/06/2018 adquirimos a V. Exas, o veículo automóvel de marca Alfa Romeo, modelo Stelvio Q4 Super, com matricula 30-VA-28.Como é do vosso conhecimento, o veículo em questão padece de defeitos ao nível da bateria, que não obstante as sucessivas intervenções efetuadas pela empresa Cardan-Grande Porto, S.A., não se logrou, até hoje, conseguir corrigir.Com efeito, no dia 25/07/2019, o veículo deixou de “pegar”, tendo sido dado ordem de reparação, onde foi substituída a bateria e o fusível da parte superior e teste/verificação estado das fichas/terminais da BCM (body control module) e unidade ACC (adaptive cruise control).Não obstante a intervenção efetuada, o veículo no dia 07/01/2020, voltou a apresentar a mesma anomalia/defeito, tendo sido dada nova ordem de reparação, onde se limitaram a substituir a bateria.Mais uma vez, no dia 14/10/2021, o referido veículo voltou a apresentar a dita anomalia/defeito, onde após nova ordem para o efeito tentaram proceder à sua correção.Todavia, mais uma vez não conseguiram eliminar definitivamente a referida anomalia/defeito, pois no passado dia 11/05/2022, o veículo voltou novamente a ficar sem bateria.De facto, o problema de descarga de bateria verificado desde o dia 25.07.2019, foi alvo de tentativas de reparação sucessivas (25.07.2019 07.01.2020 e 14.10.2021), tendo o defeito reaparecido sucessivamente. No dia 11.05.2022, a viatura voltou a apresentar o mesmo defeito e, segundo a Stock Car, a viatura estará consertada e pronta a ser devolvida. No entanto, e tendo a garantia expirado no dia 27.06.2022, o meu constituinte não pretende proceder ao levantamento da viatura na oficina autorizada Stock Car, dado que, ao fazê-lo, estaria a assumir a opção pelo exercício do direito à reparação do veículo automóvelComo é consabido o consumidor em caso de falta de conformidade do bem tem direito a que esta seja reposta sem qualquer encargo, por meio da reparação ou substituição do bem, redução do preço, ou resolução do negócio.Assim sendo, tendo havido já quatro tentativas de reparação, sem que a conformidade do bem adquirido fosse reposta, venho solicitar a resolução do contrato de compra e venda com a consequente devolução da quantia anteriormente paga, no valor de 59800,00 €, procedendo nós à devolução do veículo.Na verdade, perdemos toda a confiança no veículo em apreço, bem como na marca e modelo deste, pelo que a substituição ou reparação não nos satisfariam, por todos os graves inconvenientes já sofridos, e o receio de que esta situação volte a ocorrer.Ficamos assim a aguardar o vosso contacto de resposta ao pedido em apreço, no sentido da resolução definitiva desta situação.Sendo que se nada for dito no prazo de 10 dias, tomaremos as medidas que entendermos por convenientes, para acautelar o nosso prejuízo, recorrendo às instâncias competentes.

Exmo. SenhoresVenho por este meio mostrar o meu desagrado com a situação que esta acontecer com uma encomenda.No dia 06 efetuei uma compra na boutique Santander, de uma Máquina de Café DELONGHI Nespresso Pixie EN124S Inox, no valor de 116,99€, que verificado em worten online apresentavam uma campanha que ofereciam em vale o valor total da máquina em café e acessórios. Não obstante no dia 07 de julho, recebi uma chamada com indicação que teria chegado uma encomenda, e uma vez que não estaria em casa seria colocada na caixa do correio, mas chegado a casa não teria nenhuma encomenda no sítio identificado pela transportadora. No dia 08 de julho, voltei a contatar os serviços de apoio ao cliente, acerca da entrega do equipamento em cima identificado, uma vez que não teria recebido nenhuma encomenda, que no mesmo contato informam que a máquina teria sido entregue. Face ao exposto apresento uma reclamação, tendo ficado registado do sucedido, e que iriam averiguar a situação junta da transportadora. Lamentavelmente, tenho ligado todos os dias, para o apoio cliente que não soluciona a situação (sem nunca me contatarem). Durante os últimos contatos informaram que obtiveram informação que a máquina teria sido entregue na data acima identificada e que teria sido deixada na caixa do correio. Especificam aludido ainda que a encomenda teria um peso inferior a 100gr. Ora uma máquina seria impossível ser deixada na caixa do correio, muito menos tendo um peso de 100 gr. No último contato efetuado informam que terei de esperar e que o tempo de espera é definido pela Worten e não pelo cliente. Esta situação não é a primeira vez que acontece, e cada vez mais a minha confiança com a marca tem sido abalada com estes acontecimentos.Solicito por parte dos serviços competentes uma solução rápida para uma situação que deveria ser resoluta rapidamente.

Ex. mos srºs,No dia 04-10-2021 comprei um sofá na loja SofásZone de Ovar e que me foi entregue no dia 02-11-2021.Comecei a aperceber-me de alguns defeitos no sofá e no dia 21-01-2022 reclamei pela 1ª vez o sofá que estava dentro da garantia, e que tinha pontos abertos nas costuras da chaise lounge, sendo visível a espuma branca. Tinha também um fecho da almofada do meio estragado e fazia barulhos nas calhas ao mínimo movimento. Vieram levantar o sofá no dia 02-02-2022 e tinham 30 dias para o entregar reparado, o que não aconteceu, pois não cumpriram o prazo. Dirigi-me à loja para fazer a resolução do contrato por incumprimento do prazo, mas após vários pedidos de compreensão por parte da colaboradora, concordei em esperar mais 1 semana.Vieram entregar o sofá e as costuras e o fecho estavam reparados, mas com o passar dos dias os barulhos recomeçaram e agora em qualquer dos assentos.Voltei a reclamar no dia 10-05-2022, e até ao dia de hoje, têm vindo a adiar, a dizer que vêm a minha casa para verificar o problema e nada, apesar dos meus mails a pedir informações, desde meados de Junho já não tenho qualquer contato por parte da empresa, parecendo assim que foi esquecida.O sofá está dentro da garantia e tem defeito, mas não me estão a respeitar como cliente nem os meus direitos.Como já foi reparado, e continua a apresentar defeito, agradeço a substituição do mesmo.Aguardo assim que me resolvam o problema o mais rápido possível.Com os melhores cumprimentos,Susana Valente

No passado dia 10 de julho, domingo, uma familiar encontrava-se em descanso pós-cirurgia, pelo que me solicitou que lhe adquirisse 3 produtos da marca Kérastase. Para o efeito, indicou-me os produtos que pretendia, com fotografia, quantidade em ml e preço em loja. Por estar a ter dificuldades em encontrar os produtos, aceitei a ajuda da funcionária que se prontificou para me ajudar e logo pediu para ver o que eu procurava, afirmando que iria ver se tinha os produtos. Mal eu sabia que estava prestes a ser enganado! Chegada ao pé de mim, afirmou é isto o que me pediu, trazendo nas suas mãos um champô com metade do tamanho do solicitado, por sinal muito mais caro. Ora, como é evidente poucos homens, especialmente, na casa dos 70 anos e com enormes problemas de visão, ainda por cima sem os seus óculos, saberiam distinguir um frasco de champô para senhora de 250ml da sua versão de 500ml. Aproveitando-se e bem explorando precisamente a minha idade e inerente vulnerabilidade, a funcionária da loja tentou e conseguiu vender um produto de valor muito mais elevado. A sua atitude consistiu em nada mais, nada menos que ludibriar e enganar, astuta e intencionalmente uma pessoa mais frágil e notoriamente menos conhecedora do que ela. Seguidamente, os produtos foram devolvidos sem que se desse a correspectiva devolução do dinheiro, com evidente prejuízo unicamente para mim, vítima da jogada astuta da vendedora. Ainda tentei trocar o produto de 250 ml, pelo de 500ml, com ajuste da diferença do preço, mas, como é claro, o produto nunca esteve disponível e a astuta funcionária bem o sabia desde o início e apenas quis vender, apesar de estar a ir contra a vontade do consumidor e a apresentar e forçar a venda de um produto no qual o consumidor nunca teve interesse.Assim, por considerar que houve uma evidente discriminação em razão da idade no tratamento do cliente, bem como um evidente aproveitamento das debilidades inerentes à minha idade avançada, factos estes que são passíveis de integrar o tipo legal do crime de burla, venho por este meio exigir a anulação do vale e a restituição do dinheiro (montante pago) no mesmo meio utilizado para o pagamento ou em numerário.

Foi adquirido no portal da worten.pt no dia 23/06/22, um serviço de Instalação Esquentador a Gás com remoção do antigo (https://www.worten.pt/servicos/worten-resolve/instalacoes-montagens/produtos/instalacao-esquentador-a-gas-com-remocao-do-antigo-7204375) no valor de 74.99€, onde ficou marcado pela equipa de marcação, a instalação do novo e remoção do antigo para dia 30/06 com a ref. WO-19636892. No dia da instalação às 19h, apareceu um técnico onde inspecionou o local e o novo esquentador e disse que não podia fazer a instalação porque tinha de abrir/partir o buraco onde sai a condensação dos valores para a coluna do prédio e que teria de comprar material para a nova instalação como a aquisição de tubos novos de 90 e 110cms e uma nova junção, e que assim que tivesse o material para solicitar uma nova instalação e que iria informar a empresa que a instalação não se iria realizar devido ao local não estava em condições para a colocação do esquentador adquirido. No dia a seguir é feito o que o técnico solicitou, foi comprado o material no valor de 30€ e foi partido o buraco como pedido e solicitado a devida instalação, ficando marcada para o dia 05/07 com a ref. WO-19715202.Ás 18h o técnico deu início à remoção do antigo esquentador e montagem do novo. Ao chegar a casa, deparo-me que o técnico não era o mesmo e que ainda se encontrava a tentar colocar o novo esquentador, e no qual me deparo que de diversas tentativas de colocação o esquentador já se encontrava cheio de riscos e com falhas de tinta das tentativas sem sucesso.Questionei se não ia colocar os tubos e a junção que o colega anterior solicitou disse que não precisava e que não ia mudar a instalação da tubagem feita anteriormente. Usando a tubagem existente que é de 110 num esquentador que é de 90, onde cortou para fazer moldagem ao esquentador e que não ficou bem feita. Esteve também a esticar um tubo branco de plástico de forma a fazer este chegar à ligação, onde é visível que o tubo não está totalmente preso/seguro num dos lados devido à força de esticar o mesmo até ao limite.Em relação ao buraco que me foi solicitado também abrir pelo outro colega, disse para o voltar a tapar, onde paguei para o fazerem há uns meses atrás, aquando a instalação de um exaustor.Em relação ao material comprado disse para o devolver que não iria ser necessário. Tirei fotos do técnico a trabalhar, do esquentador no chão, cheio de riscos e falhas de tinta em diversas partes do mesmo, e foto do aparelho já colocado e com riscos e falta de tinta visíveis na parte da frente.Solicitei que fosse colocado o tubo novo da respetiva largura e disse que não o ia colocar, porque o tubo existente não tem a mesma largura e que não ia fazer duas ligações.O esquentador além da garantia do fornecedor (3 anos), foi adquirida uma extensão de garantia de mais 3 anos, agora com a garantia de 6 anos, que garantia posso ter com um esquentador todo riscado que foi realizado pelo técnico que deveria ser profissional e gastei 500€ que estão em vias de terem sido deitados à rua...O esquentador não foi adquirido na Worten, mas foi solicitado via telefonicamente se a Worten Resolve faz instalações de eletrodomésticos sem serem adquiridos na empresa, e a resposta foi afirmativa, desde que a empresa vende-se produtos da mesma marca. Durante a instalação foi feita uma tentativa telefónica para a Worten Resolve com o n.º 210457997 onde o gravador dizia que os serviços fechavam às 18h, a fim de me poderem informar do que poderia fazer visto a instalação estar a ser mal feita e que já se encontrava a ter prejuízos na instalação.No dia a seguir voltar a tentar em contacto, e informo da instalação realizada no dia anterior, e que queria fazer uma reclamação, e me foi informado para ir a uma loja, ou através do portal da Worten e apresentar queixa.Tive de arranjar outra alternativa para a minha higiene diária porque não foi realizada a instalação.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pelo modo como a Nissan Iberia SA e a Nissan Entreposto de Lisboa têm tratado do conserto da minha viatura ainda dentro da Garantia.Levei a minha viatura para a oficina Nissan Entreposto de Lisboa no dia 6 de Junho de 2022 devido a uma avaria no sistema de travagem de emergência, luz não parava de piscar.Fui informado de que a viatura teria ido para diagnostico e testes para verificar a origem da avaria. Passou-se mais de um mês e ainda não tenho viatura nem previsão de conserto já que a mesma continua em diagnósticos Segundo a última informação recebida. Tenho pedido esclarecimentos, inclusivamente abri processo de reclamação no apoio a cliente da Nissan Iberia (processo 01391961) mas nem da Nissan Iberia, nem da Nissan Enterposto, tem havido desenvolvimentos:- Oficina pede ao recepcionista para dizer que viatura continua em diagnosticos a pedido da Nissan Iberia. Enquanto não tiverem outras directrizes, continuam com diagnósticos. Esta semana, disseram que substituiram o laser radar, 1ª vez que fizeram algo sem ser diagnosticos, pois nos testes indicou que resolvia problema. Infelizmente já fui informado que problema persistia e por isso, a viatura voltou para diagnosticos- a Nissan Iberia, designou um gestor para gerir meu processo mas este, não faz nada nem atende aos telefonemas. A única vez que ligou foi após diversas tentativas e exigência de substituição do mesmo, mas não apresentou soluções nem mesmo responde responde ao email reclamação enviado à Nissan Iberia SA. Este é meu primeiro Nissan e ao fim de um ano, já não tenho confiança na Marca pois assistência e competência para resolução de problemas não existe. Não sei se culpa é da parte da Oficina ou da propria Nissan Iberia pois uns empurram a culpa para os outros. Uma coisa tenho certeza, se fosse eu a pagar, o problema já teria sido resolvido na oficina, mas como é um caso de garantia … Exige resolução do problema e compensação pelos transtornos causados devido ao longo tempo de espera pelo concerto da viatura. Isto porque além da viatura de cortesia ser de gama inferior à da minha, tive este tempo todo despesas e preocupações extra por viatura não ter dístico de estacionamento e ser uma viatura muito vistosa devido à publicidade da Marca em grande escala. Obrigado