Reclamações públicas

Olá!Venho por este meio comunicar-vos que tentei devolver uma encomenda no IKEA e a equipa de apoio ao cliente não permitiu por motivo: falta de embalagem.Ainda que eu consiga perceber a política da empresa, considero que:1- Ela não é claramente comunicada pelo IKEA em nenhum momento da compra (online)2- Ela é ilógica. Passo a explicar: comprei um edredão que vinha enrolado em plástico. Removi-o do plástico, o que me obrigou a usar uma tesoura, deixando o plástico num estado em que seria impossível voltar a usar. Foi então que coloquei o edredão na cama e me apercebi que ele era demasiado pequeno. Dias depois, dirigi-me ao Apoio ao Cliente do IKEA e, para minha surpresa, não me permitiram oficializar o pedido de devolução porque não trouxe o plástico. Considero que há aqui um contra-senso na actuação do IKEA (e parece-me que é um contra-senso alimentado de má fé). Ora eu nunca me aperceberia que queria devolver o produto se não o tivesse retirado do plástico, mas aparentemente retirá-lo do plástico foi a condição que me proibiu, dias depois, de avançar com a devolução. Em suma, o IKEA torna as devoluções impossíveis e isto parece-me um abuso de poder digno de uma chamada de atenção.Agradeço qualquer ajuda que me possam prestar,Tânia Azevedo

Realizei a encomenda e fiz o pagamento de um produto no site da Gtech a 27 de Agosto de 2021. O produto nunca foi enviado, dando sempre a justificativa de que o fornecedor estava com atraso na reposição dos artigos (apesar de no site, no ato da compra, não estar referida a rutura de stock). Esperei os dias que estavam descritos nos Termos e Condições como sempre me foi pedido. Após isso, exigi a devolução do meu dinheiro, à qual me responderam sempre que iriam devolvê-lo prontamente dentro da data estipulada nos Termos e Condições (15 dias úteis).Toda esta situação já se passou há quase 2 meses e estou sem produto e sem dinheiro. Não têm qualquer consideração pelos clientes.Completa Fraude.Estou neste momento a mover queixa em todos os meios que me são possíveis.Aconselho a fazerem queixa na entidade certificadora Confio e Deco.proteste.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado relativamente ao produto Polti Único MCV 85 que adquiri no dia 26 de Abril de 2019. Infra o relato de todos os problemas que a máquina já deu ao longo da sua curta vida.Ao fim de cerca de 90 dias de uso do sistema, a escova multifunções deixou de funcionar. Contactei o vendedor do equipamento, Auchan em Faro, que referiu tratar-se de um acessório e que o mesmo não estava abrangido pela garantia. Reclamei e exigi que o mesmo fosse enviado para a assistência técnica. Não faz sentido que um acessório integrante e fundamental de uma máquina de limpeza cuja utilização não o justifique, deixe de funcionar ao fim de tão pouco tempo. Acabaram por enviar um novo, ou seja, assume-se o defeito da máquina. Passado mais algum pouco tempo, o enrolador automático do cabo deixou de funcionar como suposto. Voltei a dirigir-me ao vendedor e mais uma vez me foi dito que era normal e que ninguém me ia resolver o problema, que o que devia fazer era puxar o cabo com força para obrigar o mecanismo a “desencravar. Algum tempo depois, a borracha que veda a passagem do vapor junto ao punho, danificou-se. O vendedor não tem disponível esse tipo de produto e indicou-me o técnico autorizado de Faro que dá apoio à marca na região. Dirigi-me ao local pedi o que queria foram-me vendidas 2 borrachas que não eram as apropriadas para a máquina. Após questionar o vendedor, foi-me respondido com pouca delicadeza que de certeza seriam aqueles. Comprei os indicados e, definitivamente não eram aqueles. Resultou em várias queimaduras até decidir comprar outros noutra loja. Ao fim de um ano de uso, ao usar a máquina, a pega que permite manipular a mesma partiu-se. A mesma é demasiado frágil tendo em conta o peso da máquina. Ela é todo o suporte que temos para andar com a máquina, é suposto ser capaz de cumprir a sua função. Mas não o faz. Aliás, refiro ainda que é muito difícil manobrar uma máquina tão grande e pesada para a frente quando o fio da eletricidade está também na parte da frente da máquina e, cujo sistema de enrolar do fio só funciona empurrando-o lá para dentro. A única solução é andar para trás e pisar o que já foi limpo. Deixo aqui a minha sugestão de pensarem no real uso da máquina. É demasiado cara para ter estes problemas básicos e extremamente não funcionais. Qualquer aspirador barato tem um sistema de enrolar o fio melhor. Novamente no apoio técnico nos informam que sendo um acessório, a garantia não cobre. Acontece que é impossível manobrar a máquina sem esta peça e ela deve estar preparada para essa função por mais de um ano, pelo menos. Como pode isto ser um acessório? A solução apresentada foi a compra de uma nova, igual, acrescendo novamente o valor gasto com o produto e sabendo que a probabilidade de acontecer o mesmo era grande, uma vez que esta peça não tem a qualidade necessária para desempenhar a sua função. Este ano a máquina deixou de funcionar. Não fazia vapor. Ao desencaixar o tubo, verifica-se que o encaixe está muito para dentro mas os fios de contacto intactos. Novamente dirigindo-me ao apoio técnico que, sem observar o material me informa que teria que comprar um tubo novo. Foi pedido que analisasse a situação primeiro para se saber qual o problema. Passado uma semana, o técnico contacta dizendo que o tubo tinha os fios partidos e que a única solução era encomendar o tubo, com um custo de 50€. Dei essa autorização mas sei que essa informação não era verdadeira e, após verificar o tubo, vejo fios partidos que não existiam antes. Reforço então a ideia de que este produto é demasiado caro para a qualidade dos seus materiais. Foram inúmeras as vezes em que fiquei sem a poder usar por defeitos não assumidos pela marca e inúmeras as queimaduras ao utilizá-la pois sai vapor pela pega se não trocar as borrachas muito frequentemente. Além das feridas causadas pela pega. Pergunto-me se será suposto isto acontecer? Investi num produto caro para facilitar o processo de limpeza mas o mesmo não cumpre essa função. Nunca cumpriu e nunca recebi um apoio condigno por parte da marca. Agora a garantia acabou e vejo-me com um produto de 800€ cujos acessórios ou foram trocados ou estão partidos, que tenho receio em utilizar pelos motivos já explicados anteriormente e que não é de fácil utilização uma vez que ficamos enrolados no fio ao andar. Aliás, o serviço técnico que dá apoio à região de faro, não representa bem a marca. Além de ser de muita fraca qualidade técnica e pessoal, só existe uma opção disponível. Tudo isto tem vindo a contribuir para o meu desagrado.

Venho por este meio comunicar que a encomenda online efetuada dia 18/09/21,#FACT.014358022209 nunca chegou á loja Oro Vivo no Alegro em Setúbal. O prazo de entrega do artigo na loja seria de 3 a 5 dias.Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes,da qual não obtive nenhuma resposta( sugestão dos colaboradores da loja oro vivo de Setúbal).Por este meio pretendo o envio do artigo comprado ou a devolução do dinheiro.CumprimentosCristina Gonçalves

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda no site da marca Fashion Nova, e paguei mais de modo a acelerar a entrega da mesma. No entanto, não foi entregue a encomenda nesse espaço de tempo, e eu necessitava urgentemente dela. Liguei para os CTT Expresso, mas a senhora que me atendeu foi extremamente mal educada e não se esforçou minimamente para me ajudar. No dia a seguir, dirigi-me ao Centro de Tratamento de Lisboa (MARL), mas disseram que a encomenda já se encontrava nos armazéns, contudo não conseguiam localizá-la. Reforço então o meu desagrado com a entrega da encomenda, e gostaria de obter um reembolso, uma vez que paguei mais para chegar a tempo e isso não aconteceu.Com os melhores cumprimentos,Marisa Marques

Comprei um iPhone 8 à Forall Phones no dia 19 de fevereiro de 2021. Recentemente, o telemóvel desliga sozinho, reinicia sozinho ou fica não responsivo.No dia 11 de setembro de 2021, decidi ativar a garantia através do formulário que têm no site, e descrevi o problema mais detalhadamente da seguinte forma: O telemóvel reinicia sozinho, ou fica num estado em que parece estar desligado mas não está. Digo isto porque o telemóvel não responde ao clicar no botão lateral de bloqueio nem no botão principal, mas quando clico no botão principal ainda recebo feedback háptico, e também porque quando experimento fazer uma chamada de outro telemóvel para o meu número, a chamada é feita mas o telemóvel não toca, coisa que não acontece quando o telemóvel está realmente desligado (a chamada desliga logo). Isto acontece uns dois a cinco dias por semana. Nesses dias o telemóvel está constantemente a reiniciar ou a ficar não responsivo. Só acontece quando repouso o telemóvel e o ecrã desliga. Depois quando volto a pegar no telemóvel, ou não está responsivo, ou sei que reiniciou porque aparece algo do género Para ativar o TouchID, é preciso colocar o código quando o telemóvel é reiniciado. O que geralmente faço para conseguir voltar a usar o telemóvel é forçar a reiniciar, que no caso do iPhone 8 é clicar no botão de aumentar o volume, depois no de baixar o volume, e depois no botão lateral de bloqueio até aparecer o logo da Apple. Já tentei apagar aplicações, apagar todo o conteúdo e definições (repor), restaurar o iPhone através do modo de recuperação e também restaurar através do modo DFU. Mesmo depois de todas estas tentativas, acabou sempre por haver dias em que telemóvel ficou não responsivo ou a reiniciar sozinho.Foi-me atribuído o Processo Reparação Garantia Online 2199. Nesse mesmo dia levei o telemóvel à loja da Forall Phones no UBBO.Recolhi o telemóvel no 22 de setembro. O telemóvel veio exatamente igual e prova disso é que logo no dia seguinte aconteceram os mesmos problemas descritos acima. Enviei email a dizer isso, e não responderam.Parece-me ser um problema raro no iPhone (não encontro mais pessoas a reportá-lo). Talvez por isso é que a Forall Phones não conseguiu fazer a reparação do defeito.Sendo assim, procuro uma anulação do negócio e que portanto o dinheiro me seja devolvido e eu devolvo o equipamento à empresa, ou então, preferivelmente, uma substituição por um equipamento igual (Apple iPhone 8 64GB Space Gray C - Sinais de uso acentuado).

Sou arrendatário no imóvel com o V. código 40579, o qual me foi dado o direito de preferência para a compra do mesmo como a lei garante. Foi marcada a outorga da escritura por V. Exa. no dia 07 de Outubro de 2021 às 12h:20m no Cartório Notarial Pedro Nunes Rodrigues, apesar de eu ter informado V. Exa. que o processo de crédito não estaria terminado e que não seria possível realizar a mesma pois decorria o período de reflexão obrigatório por lei (Decreto-Lei n.º 74-A/2017).Obrigado,Fábio Gomes

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência que no dia 19 de Maio de 2021 encomendei um traje académico, na loja O traje-Vila real. Hoje, 9 de Outubro de 2021, com o passar destes quatro meses ia enviando mensagens, efetuando chamadas e dirigindo-me à loja obtendo raramente respostas da proprietária. A mesma ia pedindo para me dirigir à loja para levantar algumas peças. Na penúltima vez que isto ocorreu experimentei uma peça (colete) que não me servia. A proprietária alegou ser um erro de fábrica e que a peça teria de voltar para trás. Passou mais de um mês e não obtinha respostas. A proprietária solicitou-me que fosse regularizar a situação hoje (9 de outubro). Quando cheguei à loja a senhora diz-me que teria que ficar com aquela peça porque foi a que a fábrica enviou, ou seja, teria que ficar com um colete que não me servia. Descontente com a situação pedi que me devolvesse o dinheiro da peça que não terá utilidade para mim, sendo o meu pedido negado. De salientar que o traje completo foi pago em junho na totalidade, ou seja, antes de ter todas as peças. Hoje, deixei uma reclamação no livro de reclamações da loja.Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mariana Morais Rocha.

Em meados de abril de 2021 iniciei uma negociação com a Activerent, mais precisamente com o diretor Miguel Dacosta. O intuito era de alugar uma viatura para trabalhar como motorista TVDE. Por lei, um motorista TVDE só pode cadastrar a viatura em uma plataforma (uber por exemplo) por intermédio de uma OPERADORA TVDE. Ou o motorista deve abrir uma empresa operadora ou a locadora deve ser operadora. Ocorreu que o Sr Miguel disse-me que eu nao precisava preocupar-me com abertura de empresa tendo em vista que eu já possuo inicio de atividade nas finanças como motorista tvde. Como eu não alugaria a viatura se precisasse abrir empresa de operador (pois minha pretensão era trabalhar apenas alguns meses como motorista para uma renda extra) e isso sempre ficou muito claro entre mim e Sr Miguel, eu fiquei tranquilo com a informação que ele me deu. Confiei e no dia 14 de maio de 2021 assinei o contrato de interesse e paguei a caucao para cumprimento do contrato no valor de 800 euros. No dia seguinte, quando solicitei a documentação da empresa Activerente para cadastrar a viatura nas plataformas TVDE, o Sr Miguel disse-me que a empresa Activerent nao era operadora TVDE, e que apenas alugava as viaturas com seguro para tvde. FIquei inconformado com a omissão de informação tão importante e que teve varias oportunidades para dize-la. Dias depois, ele disse que tentaria adicionar-me na operadora de um amigo e cliente, eu concordei, mas não resultou, pois as viaturas da Activerente são movidas a diesel, e a operadora do amigo não possuía slots a diesel vagos (slots são autorizações individuais para cada viatura, concedida pelas plataformas tvde até o ano 2020.) Vale ressaltar tambem que, ainda que eu abrisse uma empresa de operador, não poderia trabalhar na principal plataforma do mercado (Uber), pois operadoras abertas em 2021 nao tem permissao para cadastrar viaturas a diesel (slots a diesel). Diante de todo o exposto, solicite ao Sr Miguel a devolução da caução, que achou justo e concordou com o reembolso. Contudo, passados vários dias, não recebi o reembolso e o Sr Miguel não mais atendeu aos meus telefonemas. Dias depois recebi uma e-mail do departamento juridico da Activerent, com propostas de acordo para devolução parcial do valor da caução, alegando que teve despesas com a viatura. EU NEM SEQUER CHEGUEI A LEVANTAR VIATURA NENHUMA, e NEM ASSINEI O RENTAL AGREEMENT (QUE SERIA O CONTRATO EFETIVO DE ALUGUER DA VIATURA). O valor a ser descontado pela empresa era de 600 euros!! Disseram que devolveriam apenas 200 euros. Contratei um advogado e questionamos as explicações para tanto desconto. A empresa foi evasiva em querer responder e solucionar, nao quis dialogar e não se importou com um cliente bem intencionado estar sendo lesado. Diante da minha necessidade financeira no momento, e diante das despesas advocatícias e de tribunal para abrir um processo contra a empresa, eu aceitei o acordo. O acordo foi intermediado entre o meu advogado e o advogado da empresa. Contudo, o acordo novamente nao foi cumprido pela empresa. Aguardei mais de 60 dias pelo reembolso dos 200 euros, que nunca aconteceu. Venho diante dessa ultima tentativa receber o valor da caução de 800 euros, pois não utilizei a viatura, a empresa nao foi transparente com as informacoes solicitadas antes do contrato e do pagamento da caucao, eu sofri danos morais e constrangimento pelo descumprimento com os acordos por parte da empresa, e sofri danos materiais pois para além da caução eu tive custas advocaticias para intermediar minha situação com a empresa.

No passado dia 6 de outubro ás 23:38, efetuei a compra de um jogo para a Nintendo Switch, no site da Radio Popular, no valor de 9.99€ (acrecido de 2,90€ de portes), tendo efetuado o pagamento no momento através da aplicação MB Way, tendo recebido um e-mail da própria empresa a confirmar a encomenda (Nº EE 0A/541796 de 06/10/2021).Até aqui tudo normal, o problema veio no dia seguinte, quando recebi um e-mail a relatar o seguinte:Vimos pelo presente informar que o artigo 1279925 JOGO SWITCH ANIMAL CROSS: NH esteve no nosso site com o preço errado devido a um erro informático, motivo pelo qual não nos é possível satisfazer a sua encomenda.Vai ser feito o cancelamento da sua encomenda e respetivo reembolso pela mesma forma de pagamento.Ora, enquanto consumidor e invocando os meus direitos, solicito a entrega do jogo pelo mesmo valor anunciado no site, pois o erro não foi meu e se fosse na loja física também são obrigados a vender pelo preço anunciado. O consumidor não pode se responsabilizado ou lesado por um erro da empresa.Aguardo resposta por escrito.