Reclamações públicas

Assunto: produtos fornecidos não correspondem com a encomendaSolicitei um pedido de fornecimento e instalação de janelas e portas para a minha casa e de acordo com o programa casa eficiente, recebi o orçamento e liguei para a Silvestre e Sousa, falei com o técnico o qual informou que o material alumínio seria a melhor escolha, solicitei novo orçamento pedindo a troca do material das janelas e portas para alumínio mencionando que seria para submeter ao programa casa eficiente. Adjudiquei orçamento pensando que estava a avançar com um projeto que poderia ser submetido no portal casa eficiente, o que não veio a acontecer. No dia da instalação questionei sobre a documentação da certificação energética, o técnico da instalação informou que teria que contactar os escritórios, assim o fiz e fui informado que para receber toda a documentação teria que realizar o pagamento final. Fiz a transferência e durante dois dias tentei contactar a empresa sobre a documentação. Fui entretanto contactado pela Silvestre & Sousa a informar que o projeto adjudicado não servia para entrar no programa casa eficiente.Ao que parece quer eu e o técnico sempre pensamos que se tratava de um projeto para a casa eficiente, até ao pagamento final.Já tentei contactar a empresa a qual sugere a substituição total pagando um projeto novo pela totalidade, solução que não estou de acordo, pois tratou-se de um fornecimento que não correspondeu à encomenda.Assim sendo sugiro acordo com o fornecedor para substituição das atuais janelas por outras que estejam de acordo com o programa casa eficiente, pagando a diferença entre o orçamento que adjudiquei e sempre com a garantia que consigo submeter o projeto no portal casa eficiente.

Venho por este meio reclamar a seguinte situação:No dia 18/02/22, comprei no Continente de Matosinhos, Senhora da Hora, 2 cartões físicos Steam Wallet 100 Eur, um deles ao raspar a banda danificou-se/partiu-se e não consegui ver o código impresso.Outro dia fui ao apoio ao cliente, reclamar esta situação, ficaram com fotocópia da fatura e funcionária que estava na altura neste departamento tirou uma foto ao cartão danificado.Telefonaram passado uma semana para dirigir-me ao continente ao apoio ao cliente que devolviam-me o dinheiro ao o cartão no mesmo valor.No mesmo dia fui ao continente para receber o dinheiro ao cartão, a funcionária do apoio ao cliente telefonou para o respetivo departamento para chamar a funcionária que telefonou-me, aconteceu que funcionária não se encontrava naquele momento e disseram para esperar por o novo telefonema, que nunca mais aconteceu até agora e fiquei lesada em €100,00, deste tipo de cartões. Nunca mais obtive resposta da parte Continente.Pretendo receber o dinheiro.

Realizei uma encomenda na Pouffy onde paguei 22,99. Esperei que a encomenda chegasse e não chegou. Decidi ir de novo ao site deles e esta desativado. Visto não ser a primeira pessoa a queixar-se desta empresa. É uma burla

Boa tarde, encomendei um vestido pelo site da Shein o qual devolvi dado que não me ficava bem. O valor da devolução ficou na minha carteira Shein contudo, dado que não o pretendia usar pedi para transferirem o dinheiro para a minha conta bancária. Isto foi feito em meados de Fevereiro e hoje dia 11/03 ainda não recebi o reembolso que supostamente levava de 7 a 14 dias úteis a chegar. Apresentei queixa no portal da queixa e estou agora a apresentar por aqui dado que ainda não recebi resposta e hoje este em chat com o apoio a cliente da Shein onde indicam que só podem fazer reembolso para conta Paypal, quando no site fala em reembolso para cartão que foi o meu caso que paguei pela minha conta bancária. Acusei-os de publicidade enganosa e continuo á espera do respetivo reembolso que dizem não poder fazer.

Efetuei a encomenda de um móvel aparador no dia 12 de Janeiro de 2021 e mais de um ano depois, recebi informação do vendedor que ainda não consegue dar previsão de entrega do móvel (sugerindo a devolução do montante inicial de 50% aquando da adjudicação). Acontece que exigi a devolução imediata mas o vendedor afirmou que não consegue devolver o montante no imediato e precisa de 20 dias. Como consumidor, sinto-me lesado e pretendo receber o montante no imediato. Mais de um ano depois, é inaceitável esta espera... Caso contrário terei de acionar meios para exigir esta devolução com juros.

Venho por este meio e na sequència da posição tomada pela ALD -Automotive , do Grupo SGALD Automotive- Sociedade Geral de Comércio e Aluguer de Bens, SA, reclamar dos seguintes factos :Em 20.02.2021 adquiri uma viatura usada à ALD Automotive.Sobre a viatura foi celebrado um contrato de Garantia de 24 meses. Em 21.02.2022, e decorrente de um barulho que desde a data da compra a viatura possuia e que foi aumentando, foi verificada junto de um reparador indicado pela ALD Automotive, a necessidade de substituição de um KIT de rolamento da roda do lado direito traseira.A ALD-Automotive, recusou o acionamento da garantia, invocando desgaste normal da peça.A viatura entre a data da compra em 20.02.2021 e 21.02.2022, circulou 16899kms, não se justificando qualquer desgaste anormal da peça em causa.Aliás apenas 1 KIt de rolamento de uma roda se apresentou danificado, o que demonstra que não existe desgaste anormal das demais peças, mas sim um defeito oculto que veio desde a aquisição da viatura e que afetou unicamente a referida roda traseira do lado direito. A ALD recusou acionar a garantia prestada , com o fundamento de desgaste normal da peça, demonstrando que apesar de emitir uma garantia, a mesma de nada serve perante defeitos do veículo vendido.Sucede que a garantia não exclui a substituição de rolamentos das rodas, nada constando expressamente no contrato que tal esteja excluido, seja em que condições for dentro do prazo de 24 meses de garantia.Face à posição tomada pela ALD -Automotive de recusa em assumir o que contratualmente assimiu e apesar das tentativas de encontrar uma solução , não teve outra alternativa no imediato de assumir o comprador , consumidor, ora reclamente a necesside de suportar uma reparação que considera coberta pelo contrato de garantia de venda de veículo usado, por forma a permitir a utilização normal da viatura. Considera-se desta forma que a ALD -Automotive /SGALD Automotive SA, não cumpre com o que a própria se vincula ao celebrar um contrato de garantia com o comprador, visando lesar os seus direitos enquanto comprador de boa-fé . Pelo que importa ver salvaguardo o estrito cumprimento de contratos de garantia celebrados pela ALD-Automotive, SGALD Automotive, sob pena de pouco e nenhum sentido existir para além uma aparente postura de salvagurdar os direitos dos compradores /consumidores apenas no momento da compra de um veículo

Venho por este meio reclamar mais uma vez do Meu Presente.Acontece que já enviei vários e mails, para DECO e para o parceiro que está a distribuir os presentes da Deco, mas sem sucesso.No dia 21 de fevereiro, a minha esposa recebeu a minha encomenda (Meu Presente) de boas vindas como novo sócio da Deco, quando cheguei a casa abri a encomenda com um pedeço de papel reciclado dentro sem o SmartWatch. Já liguei algumas vezes para a Deco, mas não recebo qualquer informação como resolver a solução para o meu problema.Com os melhores cumprimentos,Francisco Costa

Boa tarde,Comprei um forno AEG dia 36/03/2021 modelo BSE577321M PNC 94949470000, passados quase 3 anos, hoje, reparo que a resistência do forno está solta por deterioração do parafuso e respetiva peça que o segurava à parte superior do forno. Quando começo a reparar tenho todos os parafusos e anilhas de fixação das grelhas cheios de ferrugem e completamente destruídos.Sendo então que comprei um forno como sendo de inox mas todos os parafusos e acessórios são em ferro esmaltado e daí terem todos enferrujado o que basicamente é publicidade enganosa da parte da AEG.Adicionalmente tentei comprar a peça para segurar a resistência, que funciona, e não a vendem porque a AEG não faz peças dessas para vender, devendo eu comprar toda uma nova resistência o que não faz qualquer sentido.Quero urgentemente que me resolvam a situação, basicamente sinto-me enganada pela marca que diz vender um forno de inox mas depois todos os parafusos e componentes internos são em ferro e enferrujam num forno com nem 3 anos completos de uso.Pretendo uma resolução urgente do meu problema pois é inadmissível um forno novo estar assim por má qualidade dos seus materiais.Anexo fotos que comprovam o que digo.Agradeço a vossa resposta e resolução urgente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação, porque fiz uma compra no Continente. Uma vez que perdi a fatura contactei para pedir uma 2ª via, disseram-me para ir à loja e pedir lá. Não pude ir à loja porque vivo muito longe, logo expliquei isso num e-mail. Nunca responderam até relembrar e, passado mais de um mês recebo outro email com exatamente a mesma resposta, sem considerar as informações seguintes que enviei. Volto a explicar a situação e recebo o seguinte e-mail: Gostaríamos de lhe dizer que, envolvemos a área responsável, a qual esclareceu que não existe qualquer legislação que obrigue à emissão de uma segunda via da fatura, a terminologia “segunda via” não vem referida sequer em qualquer diploma de âmbito fiscal, ou outro.No caso de compras efetuadas em lojas físicas, os documentos a que nos reportamos (faturas) são impressos e entregues ao cliente em mão assim que concluída a transação, pelo que o cliente torna-se responsável pelo destino que entretanto der à fatura que estiver em sua posse .AtentamenteAndré FerreiraPelo que li e enquanto cliente tenho direito a uma 2ª via da fatura, aliás como exposto no site da Deco Protestante. Desta forma, peço apoio com esta questão. Para além de uma resposta que considero rude, como todo o tratamento que tenho recebido ao ignorarem os meus pedidos e respostas, estão a desrespeitar os meus direitos enquanto consumidora.

Foi pedido via telefone assistência técnica para arranjo de uma máquina de secar a esta empresa. O contacto com a empresa surgiu após pesquisa na internet. Ao telefone foi dada a morada da casa onde estava a máquina e, estando o requerente a trabalhar, o técnico que ali se deslocou foi recebido pela pessoa que faz a limpeza doméstica. Ao telefone com o requerente o técnico (Sr. Leonardo 965415518) explicou que apesar de ter alguns anos, valia a pena arranjar a máquina e que poderia levá-la imediatamente, devendo o cliente pagar 50% do arranjo (161,13€) via MBWAY. O pagamento foi feito para o número do próprio técnico mas do recibo físico não constava qualquer número fiscal. Desconfiado desta situação, o requerente encontrou online comentários pouco abonatórios da empresa e pediu que a máquina fosse devolvida (ao que o técnico disse já não ser possível nesse dia: referiu que já se encontrava num armazém na Amadora) e/ou devolvida a quantia transferida (de todo impossível segundo o técnico). Dando o benefício da dúvida, ficou acordado que se processaria ao arranjo da máquina. O técnico nunca cumpriu a data ou hora de entrega. Sempre rude ao telefone, disse que só entregaria a máquina se o pagamento remanescente fosse feito, mesmo sem o cliente ter a máquina na sua presença ou qualquer comprovativo legal de garantia do serviço. A empresa confirmou que enviaria um recibo com identificação fiscal e um orçamento detalhado mas nunca o fez. Segundo conversa ao telefone, em tom igualmente inapropriado, foi fornecido o nome da diretora da empresa - Ana Sofia Ladeiro - mas nada mais.