Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 23 de outubro, fiz uma ecografia com sonda vaginal no Hospital CUF Descobertas, com o Dr. Dusan Djokovic, tendo o médico acordo com a ADSE para ecografias. O médico prescreveu-me um Estudo Dinâmico de Endometriose e por isso, após a consulta, pedi ao balcão da CUF Descobertas orçamentos para o dito exame. Fui informada que a ADSE não cobria a consulta, mas cobria as duas ecografias, sendo que a consulta ficava a 100 euros e as duas ecografias a 5,80 cada uma, totalizando os 111,16 euros. Posto isso, marquei o exame no local para dia 16 de dezembro. Decorrido alguns dias, a 30 de dezembro, recebi dois e-mails, um a desmarcar o exame de 16 de dezembro e outro a marcar para dia 13 de dezembro, sem qualquer informação de que o médico já não tinha acordo com a ADSE. Como na aplicação MyCUF a consulta continuava para dia 16 de dezembro, no dia 11 de dezembro liguei para a CUF Descobertas a confirmar a data. Informaram-me que o exame era dia 13, sem nunca referirem alterações no orçamento. No dia em que cheguei ao hospital para realizar o exame, no check-in, não fui informada da alteração. Só depois do exame é que fui informada que o médico deixou de trabalhar com acordo e que teria de pagar 303 euros pelo exame. De dia 23 de outubro até 13 de dezembro, ninguém dos serviços administrativos da CUF Descobertas entrou em contacto comigo, por qualquer meio, para me informar do orçamento. Sinto que fui lesada, uma vez que se tivesse sido informada desta alteração, teria procurado outro especialista que trabalhasse com a ADSE e, desta forma, exijo a diferença de volta.

Solicitei o reembolso de uma viagem no dia anterior, preenchendo o formulário disponível no website da Rede Expressos (Pedido de Reembolso).No entanto, até o momento, não recebi qualquer resposta sobre o estado do meu pedido.

Ontem dia 13/12/2023, fiz um agendamento de consulta para o dia de hoje, 14/12/2023, foi marcado no horário da 11:15, cheguei por volta das 11:08 / 11:10hr, agora são 11:57hr e ainda não fui atendida, nem se quer dão uma informação sobre o tempo de espera e o motivo da demora. Tendo em vista que ainda tenho que trabalhar e já estou sendo prejudicada uma vez que tinha um horário marcado, atrasar 10 minutos ainda vai, mas já se vão 43 minutos de espera. O atendimento daqui é uma decepção, as recepcionistas são super grossas e ainda fazem cara de deboche quando tentando pedir explicações e elas não querem dar. Moro em Portugal há 6 anos, já tenho direito a minha nacionalidade, trabalho demais e contribuo para o crescimento do país, mas não gosto de sentir essa indiferença quando preciso de uma explicação sobre algo que eles deveriam evitar (o atraso), já meAconteceu de atrasar uma consulta 10 minutos (pois tenho um bebê de 8 meses e acontecem imprevistos), chegando no centro de saúde não me atenderem, por conta desses 10 minutos de atraso e falarem pra eu ligar novamente e remarcar.Acho que todos nós pagamos os impostos e trabalhamos para pelo menos ter um atendimento digno na saúde pública.

No dia 24/08/ 2023 fiz minha inscrição junto com meu agregado familiar na holmes place Ubbo com a senhora PAMELA OCALI a qual me informou todas as cláusulas do contrato inclusive informou que em caso de desemprego involuntário não precisaria pagar nenhuma taxa nem pra mim nem meu agregado visto que ele é meu dependente, nossa última frequência foi dia 10/10/2023 por incidente medido e por desemprego, informei academia que fiquei desempregada, mandei comprovante, agora estão cobrando 3 mensalidades mais 68 de taxa de rescisão, tenho todas as provas que a senhora me informou que não pagaria bem como e-mails enviados a academia em comunicação com a senhora HELENA SALVADOR referente a essa situação. Estou me sentindo totalmente enganado e constrangida com as cobranças. A atendente Pamela me informou que só teria taxa de adesão inicial de 50 EUROS para rescisão por desemprego involuntariamente falou-me que não teriam valores a pagar.Então estão faltando com a verdade e prejudicando o consumidor.

OláMinha reclamação e indignação é contra a empresa MEDICARE. Firmei um contrato com tal entidade no dia 09 de janeiro de 2023, no qual eu sou titular e estão inseridas mais três pessoas. Meu plano é o Medicare Platinium Mais Vida. Este contrato foi feito para um período estipulado de 1 ano que se encerra no dia 09 de janeiro de 2024. Como meu contrato já está próximo de se encerrar e não tenho a intenção de renová-lo, tentei contato com a Medicare. “Por um acaso eu havia descoberto” que, ao optar pela não renovação do contrato, devemos comunicar à Medicare com 1 mês de antecedência (o que não nos é avisado no momento que é firmado o contrato). Tentei vários contatos com a Medicare no dia 9 de dezembro 2023 (sábado), exatamente no dia em faltava 1 mês para o encerramento do contrato. Porém para minha surpresa e frustração, esta empresa não atendeu a nenhuma das minhas tentativas de ligação e imaginei que poderia ser pelo fato de ser final de semana. Aguardei então para fazer o contato na segunda-feira dia 11, imaginando que este fator (final de semana) seria levado em consideração pela Medicare, uma vez que não prestaram o apoio ao cliente neste final de semana. Já na segunda-feira dia 11/12/2023 por volta de 10h15 da manhã tentei o contato novamente e desta vez consegui falar, primeiramente com uma atendente, que depois de muito tempo a tentar a me convencer de continuar no plano e a me falar das “inúmeras vantagens do plano” e sem alcançar o objetivo dela, que estava bem claro que era o de me convencer a permanecer no plano, então transferiu a ligação para uma outra atendente que segundo ela, era do setor contratual. E da mesma forma esta atendente tentou me convencer por um longo período e sem resultado. Então ela pediu minha permissão para transferir minha ligação para uma terceira atendente e não concordei, haja em vista que ambas já tinham deixado bem claro para mim, que este contrato “havia sido renovado automaticamente” no dia 09/12/2023, alegando que eu não tinha comunicado à empresa na data estipulada conforme está no contrato, e segundo elas já não havia mais o que fazer. Tentei argumentar com a atendente, mas foi inútil porque ela estava irredutível e foi então que que eu disse pra ela que assim sendo, eu iria encerrar aquela ligação, e que iria recorrer aos meios legais (justiça) para resolver. E inclusive argumentei com ela que eu não havia assinado (à mão), nenhum tipo de contrato com tal empresa e ela afirmou que o meu contrato era legal porque foi firmado mediante uma ligação gravada, onde eu confirmei as cláusulas atestadas no contrato. E o que mais me deixou indignada é que enquanto eu tentava me despedir para encerrar a ligação, ela continuava tentando me convencer a permanecer no plano, falando das vantagens, tal atendente teve a coragem de me perguntar por 2 vezes: “Então continuamos no plano? E eu respondi que não, que eu queria era a não renovação do contrato. Ou seja, ali eu estava entendendo que se eu respondesse sim, eu estava concordando em continuar no plano e que isto seria um argumento que usariam para justificar que eu havia concordado com a renovação. Mediante a minha resposta que foi não, a ligação foi cortada ou caiu, não sei dizer ao certo. Estou tentando resolver da melhor forma forma possível , em contato junto à entidade, sem obter o resultado desejado, porque a Medicare se demostra irredutível no seu posicionamento de prosseguir com a renovação automática do plano, sob alegação de que eu não comuniquei à entidade no devido prazo. Me sinto constrangida e coagida a continuar ligada à esta entidade de saúde, sendo que este não é o meu propósito. Sem mais a declarar agradeço o vosso apoio. Cleia Oliveira

Solicito o cancelamento imediato do meu contrato com a MED&CR - Unipessoal, Lda. nº. 03120045636. Isto porque, em 22/12/2022, fui contactada via telefone para aderir ao Plano de Saúde Platinium, ao custo mensal de 24,90 €, sendo que nesta oportunidade a empresa omitiu informações relevantes, especialmente quanto à renovação automática com a qual eu nunca concordei e, neste momento, a empresa está a impedir-me de realizar o cancelamento do contrato, obrigando-me a permanecer vinculada por mais 12 meses (até Dez/2024).Em que pese as inúmeras tentativas de resolução amigável da questão através de e-mail e contato telefônico, ou ainda através de ocorrência formalizada através do Livro de Reclamações Online, a empresa se recusa reiteradamente a realizar o cancelamento do contrato. Face ao exposto, e considerando nunca ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e nem tampouco da renovação, com base no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7, o qual dispõe que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a mencionada empresa, agradeço que procedam ao cancelamento do citado contrato com efeitos imediatos.Desde já, grata.

Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato com a Medicare, por não tirar qualquer partido do cartão Medicare Platinium . Quando fiz a adesão em 2021, enviaram-me a documentação e já liguei para o apoio cliente e disseram-me que não podia cancelar o contrato por ter uma fidelização de um ano a qual irá vencer agora no dia 15 de Dezembro. Aderi  e chegou-me o contrato por email e nunca foi assinado e reenviado para os serviços da Medicare.Fiz a ligação e eles me disseram que não pode fazer o cancelamento por não ter avisado 30 dias antes do vencimento , mas quando entrei em contato meses antes ele me disseram que eu só deveria entrar em contato em Dezembro foi o que fiz e agora eles me disseram que não pode mais fazer o cancelamento por já está renovado e ativo para o próximo ano.Gostaria de uma solução nessa questão.Obrigado.

Venho, por este meio, proceder à reclamação, passando a expor os factos:Sou vizinha e, por acaso, frequentadora do ginásio Supera, sito na Avenida de Roma, n.º 26 D, 1000-280 Lisboa. Ao nível do segundo e último andar do edifício do ginásio, há uma saída de emergência, com portas de vidro, que dá para a cobertura do edifício. Esta saída é aberta sistematicamente por utentes, através da qual passa todo o barulho das aulas de grupo (música elevada e indicações dos professores aos microfone). A área urbana de implantação do ginásio é muito próxima das habitações que o rodeiam (ver anexo). Com a abertura da saída de emergência e permanência dos utentes na cobertura (ver anexo) o barulho é muito e quotidiano, uma vez que todos os dias há aulas. Já foram efectuados dois contactos via e-mail com conhecimento da Junta de Freguesia do Areeiro, para os quais não houve qualquer resposta. Seguram-se mais dois contactos presenciais com a gerência do ginásio em causa, que afirmou ir colocar uma papel indicativo de proibido sair para a cobertura (ou algo similar) do ginásio. Tudo permanente igual.

Aderi ao serviço no início do presente ano, nunca me tendo sido informado em momento algum que para cancelar o mesmo com um prazo de 30 dias antes da renovação da próxima anuidade. Uma vez que o serviço não foi satisfatório nem benéfico no decorrer do ano, decidi solicitar um contacto por parte da Medicare para tal. Dias depois desse mesmo pedido, fui contactada e ao qual me responderam por duas vezes que para tal, teria que continuar a pagar por mais um ano, visto não ter avisado com os 30 dias de antecedência. Visto o “contrato” ter sido celebrado via telefónica e ter sido apenas enviada documentação sem qualquer assinatura de nenhuma das partes, o mesmo não tem efeito.

Visão Rx  LdaAssunto:Cancelamento de contrato (V 5816) e debitoNIF: 132530651Exmos. Senhores,Eu,Noemia Grilo no dia 14/11/2023 assinei um contrato com o Auditiv-Visão RX LDA. No entanto, no dia 22 /11/2023 cancelei-o por exercer o direito de livre resolução. Foram informados os envolvidos o Sr. Luis Botelho e a Sra. Marisa Lourenço  e nesse dia a Sra.Alexandra Soares veio à minha casa na Rua José Malhoa Nº20-1ºEsq-2650 -215 Brandoa, a quem entreguei todo o equipamento e assinamos um documento comprovativo  da entrega e também a rescisão do mesmo. Contudo, posteriormente recebi informação do débito da parte da Cofidis, o qual tive que pagar porque a Visão RX não cancelou o contrato  (V 5816) que fez  com os mesmos. Tentei contactar a empresa e os responsáveis para resolver a situação, ou seja , para que pudessem devolver o valor total que receberam pelo aparelho à Cofidis  (Banco de Portugal) o mais breve possível  para que não tivesse de pagar esta prestação , mas não me atenderam nem retribuíram chamada.Solicito que seja cancelado de imediato este crédito e os débitos referentes ao mesmo , que o valor de 160.19 € que paguei da prestação seja restituído e o meu nome fique livre de dívidas causadas por esta empresa. Com os melhores cumprimentos,Noemia Grilo