Reclamações públicas

EXMOS SRS.... Desde há uns meses que verifico uma diminuição na quantidade de café que vem nas vossas embalagens de 220 gr, das quais sou consumidor há vários anos Hoje decidi pesar e verifiquei que o produto pesa 185 gr. De referir que esta situação não acontece só com o lote documentado pelas fotos que agora envio, mas com todos os outros também... Cumprimentos

No dia 28 de Julho de 2025, efetuei a compra de 4 (quatro) canteiros elevados de jardim 385x50x69 cm aço corten, referência do número da encomenda: #151987), através do vosso site/plataforma https://lojasitiodamagia.pt/, no valor de € 587,96, pago por MB Way. Até à presente data, não recebi o produto e não obtive qualquer atualização válida sobre o envio da mesma. Apesar das tentativas de contacto anteriores por telefone, mensagens de WhatsApp e de correio electrónico, não obtive uma resolução satisfatória. Também foi enviada reclamação a 31/10/2025, com aviso de recepção a solicitar a entrega imediata do produto ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Até ao presente momento não foi dada qualquer resposta ou resolução por parte da empresa em questão.

Prezados Senhores, Venho por este meio expor a minha reclamação. No passado dia 26 de Novembro fiz uma encomenda na loja online da Primor, no valor de 53,62€. Normalmente os produtos demoram, no máximo, cinco dias a chegar à residência. Entretanto passaram-se os dias, achei “normal” a demora, pois nestas épocas natalícias pode eventualmente atrasar as entregas. Hoje é dia 19 de Dezembro e ainda não recebi a minha encomenda, não é normal! Falei com a assistente virtual da página mas sem sucesso. Ainda estou à espera da minha encomenda ou o reembolso do dinheiro. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No dia 07 de dezembro, efetuei uma encomenda no site do Leroy Merlim, de um termoacumulador no valor de 129€. Após fazer a confirmação e escolher o pagamento através de Multibanco, foi-me indicado que o tinha de fazer nos 30 minutos seguintes para a encomenda seguir. A data inicialmente prevista para a entrega era de 10 a 12 de dezembro, o que não aconteceu, pois, o Termoacumulador ainda não foi entregue até hoje dia 19 de dezembro. No dia 17 de dezembro, recebi um email dos CTT a informar que a encomenda estava a chegar, indicando o código PIN para ser entregue ao distribuidor. Entrega essa que não foi realizada. No mesmo dia, os CTT enviam novo email às 20:15h a dizer que a encomenda não seria entregue na data prevista e que contavam entregar o mais breve possível. Entretanto desde o dia 12 de dezembro tenho vindo a contactar a linha de Apoio ao Cliente, (21 194 4944), que, de “Apoio” não tem nada. Nesse dia a desculpa foi porque tinha acontecido a Greve Geral no dia 11 de dezembro. Face a esta situação, nos dias 16, 17 e 19 de dezembro formalizei reclamações, onde fui informada de que teria de aguardar um contacto da secção de reclamações no prazo de 48 horas úteis para obter uma resposta. No dia 19 de dezembro até liguei para os CTT, Mem Martins, para saber se iriam entregar nesse dia, e não me souberam responder nada e que eu como cliente é que tinha de questionar o remetente. Nesse dia também foi feita uma reclamação no site do Leroy Merlim, devido à falta de entrega do artigo. Considero esta situação inadmissível, Acresce ainda o facto de a linha de apoio ao cliente não ter qualquer utilidade e capacidade para responder objetivamente qual o dia da entrega do artigo, o que demonstra uma clara falta de articulação e eficácia no serviço pós-venda. Pretendo uma resolução célere desta situação, bem como uma explicação adequada para o incumprimento da data prevista do serviço contratado. Fiz a compra do artigo, paguei para a entrega ao domicílio e até hoje dia 19 ainda não recebi nada. Inadmissível o serviço prestado pelo Leroy Merlin. Parece impossível que os responsáveis e administradores da Leroy Merlin não fiscalizem o trabalho dos funcionários! Incompetência ou preguiça dos funcionários, e, a administração desta empresa deixa muito a desejar. Funcionamento péssimo! Alguém que tenha a coragem dentro da empresa de dar a cara pela incompetência do pessoal. Depois de várias tentativas de contacto telefônico completamento infrutíferas, só queria que o Leroy me informe com URGENCIA como está a ser tratada a minha encomenda 25340L42834-1. Em anexo a Fatura do Leroy do Termoacumulador.

Boa tarde Adquiri online na loja blue banana no dia 21 de Novembro de 2025 produtos (Tshirts e camisetas no valor de 79,90 euros) e ainda não os recebi estou farta de enviar emails, já me responderam unicamente uma vez a pedir desculpa e a dizer para ter calma. Já solicitei a anulação da encomenda e o respectivo reembolso, oque não aconteceu. Entretanto na GLS está como registada mas não como entregue Não há números para onde se possa ligar O que posso fazer' Aguardo a vossa ajuda Paula Menezes

Boa tarde! Peço ajuda para vocês ! Um carro segurado pela Fidelidade bateu no meu em 24/agosto. O carro foi para a oficina Renault (Renault Braga – Confiauto em Braga) e a empresa Fidelidade demorou mais de 30 dias para autorizar o serviço. Em 02/Dezembro/25 fui retirar o carro e tive a péssima surpresa de que foi trocado apenas 1 roda do eixo da frente e um amortecedor mesmo estando autorizado deste o inicio pelo perito da FIDELIDADE a trocar os 2 pneus e amortecedores da frente uma fez que o carro foi arrastado pelo batida e tambem por questão de estabilidade do carro pois fiquei com um lado com pneu novo e amortecedor novo e o outro lado com um amortecedor e pneu desgastado gerando risco de instabilidade e acidente principalmente na chuva (e fora que da forma que ficou não passa na vistoria pela diferença de banda de rolagem entre os pneus). Mas parece que no decorrer o perito voltou atras e desautorizou algo que está aprovovado. Um absurdo pois estou sem carro deste 24/agosto fazendo quase 4 meses. Processo interno da fidelidade 25AA19656 e 25.AA.196.462-003 ou 25.AA.196.562-003. E o pior é o tempo de espera sem receber nenhum contato da FIDELIDADE e nem prioridade e tenho 76 anos e preciso do carro.

Exmos. senhores, venho por este meio reclamar da falta de transparência, atualização e respeito pelo cliente por parte da FedEx Portugal. Como tal, irei separar isto por pontos. 1. O e-mail para recolha de informação para desalfandegamento utiliza uma estruturação gramatical confusa. A falta de semântica gera uma falta de transparência sobre a que e-mail enviar as informações. Para além disso, foram dadas apenas 22 horas para enviar a informação até que me enviaram uma notificação de que a encomenda seria devolvida. 2. A aplicação e o website encontram-se com informação em falta. Na aplicação não é possível aceder a alguma informação disponível em site para computador, e o website para computador tem páginas em falta, aparecendo erros a nível do php da página. 3. Ninguém atende a linha telefónica. Apenas se consegue atendimento por uma inteligência artificial antes de se ficar à espera por minutos sem fim, intercalados pela voz de IA a dizer que será atendido assim que possível, até dizer que demorou demasiado tempo e o melhor será desligar. Não irei acusar a empresa, mas o melhor seria corrigir estes problemas antes que acusações mais graves sejam feitas contra os seus serviços. Cumprimentos.

Bom dia, A encomenda com o rastreio indicado no numero de cliente está no vosso armazem de Lisboa para ser entregue desde o dia 9/12 e até a data não foi colocada em distribuição. Já fiz várias tentativas de esclarecer o que se passa e não obtive nenhuma data de entrega, mas apenas desculpas referindo o volume. Mesmo com volume alto não se justifica terem uma data de entregua, nem mesmo estar mais de 10 dias para ser entregue localmente, sendo que eu estou a apenas 15km do vosso armazem. Neste momento a encomenda desde que saiu da origem (dia 24/11) passou quase um mes. A mesma foi adquirida para ser oferecida no Natal, sendo que o vosso serviço indicava inicialmente entrega em casa dia 5/12... Lamentar que uma empresa de entregas internacionais tenha um serviço precário e sem respostas adquadas aos clientes.

Exmos Srs. Realizei encomenda (WCF/15136) e paguei a 24-10-2025. Pedi o cancelamento da mesma a 06-11-2025 via telefone por a encomenda ainda não ter sido enviada e por indisponibilidade de produtos. Fui informada que se quisesse reembolso pela mesma forma de pagamento (paguei por refa MB) teria de ir ao site, esperar pela emissão da nota de crédito (NC WCF/629) e através do site solicitar o reembolso para o meu NIB, que iria demorar ATÉ 14 dias; assim fiz e recebi o email a confirmar o pedido dia 08-11-2025. Estamos a dia 19-12-2025 e não recebi nem reembolso nem resposta aos diversos contatos efetuado por email/telefone a pedir esclarecimentos e a regularização da situação. Agradeço assim a v/intervenção junto da Rotas das Indias para que me reembolsem o valor da encomenda cancelada - 41,92 eur. Manifesto ainda o meu desapreço pelo serviço medíocre global da experiência de compra e serviço de apoio (???) ao cliente que nem se incomoda a responder. Anexo a fatura, a nota de credito, o email de confirmação do pedido de reembolso via NIB e em sequencia o meu email de dia 20-11-2025 e o printscreen do site com o pedido de reembolso e data. Grata pela atenção e apoio. Carla Fernandes