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Reembolso não efetuado na totalidade

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. L.

Para: Booking

22/10/2024

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha revolta. Depois de 18 dias de cancelamento do voo, o dinheiro não foi enviado na totalidade. Desde dia 4/10 que estou a ter bastantes dificuldades em reaver o dinheiro que gastei na compra de 2 bilhetes na plataforma booking. Antes das 24 horas passarem, depois da compra dos bilhetes. Cancelei a viagem! Contudo, só me reembolsaram uma parte do valor pago a dia 9. Não percebo o porquê de não reembolsarem tudo na totalidade, mas a booking deve-me 58,98€. Desde dia 9/10 que os assistentes dizem que já enviaram para a parte financeira e que vão tratar deste assunto com a máxima brevidade, mas a conversa é sempre a mesma e até ao dia 22/10 não recebi o que falta do reembolso. Peço ajuda com esta situação, o que posso fazer mais? Cumprimentos.

Mensagens (1)

Booking

Para: C. L.

28/11/2024

------------------------------------ Dora G. (CS Global) Nov 28, 2024, 17::15 GMT+1 Your reference: @@REF_ID@90d4729ffb99b41432@REF_ID@@ Our reference: ? Dear Deco Proteste, I am sending this email from the Customer Relations Department of Booking.com B.V., a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands (Booking.com), in reply to your email dated 22 October 2024. Unfortunately we were not able to locate a booking in our system with the details you provided. We can only find a booking in our system with the customer reference number (40-XXXXXX) or the email address. Once you have received the required information, we will investigate this further and provide further response as soon as possible. Kind regards, Dora G. CS Senior Relations Specialist Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YMNRNZ-921XK]


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