Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços de assistência técnico Candy Hoover Haier. Comprei uma máquina de lavar roupa Candy RO 1484DWME/1-S de 8 kg no dia 7/07/2022 e chegou no dia 9/07/2022, assim que fui experimentar a máquina reparei quando vai arrancar ela dá 1 estalo muito grande do lado direito, após ouvir-se o trinco do bloco de portas. Quando a máquina termina faz 2 estalos enormes, novamente do lado direto. Dirigi-me no próprio dia que recebi a máquina á loja, para pedir assistência técnica. No dia 12/07/2022 ligaram-me da assistência técnica da Candy, e foi me pedido para fazer uma videochamada, e o técnico Victor confirmou que os estalos que a máquina faz realmente não é normal, então pediu para eu guardar novamente pelo seu contacto para o agendamento da visita técnica. Após a videochamada recebi uma mensagem a informar-me caso a anomalia/situação identificada não fosse coberta pela garantia a deslocação seria cobrada no valor de 40 euros. No dia 15/07/2022 o técnico Paulo Lopes compareceu para ver a máquina e informou-me que os estalos fortes que a máquina faz é normal ao contrário do seu colega Victor que informava que não é normal. Tive duas opiniões diferentes dos técnicos relação aos estalos fortes da máquina e não foi feito nada para corrigir. Não foi feito absolutamente nada na máquina, o técnico só ouviu os estalos. No fim ainda foi me foi cobrado 40 euros pela deslocação, no qual não fui informada que teria que pagar a deslocação no caso o técnico não diagnosticar problema na máquina. A deslocação ainda não foi paga, ficaram de me enviar a fatura para o pagar. Comentei com os técnicos se fosse para cobrar a deslocação caso não fosse diagnosticado problema na máquina tinham que me informar na mensagem que me enviaram, a resposta do técnico Victor não foi o mais simpático/adequado ainda me respondeu ao perguntar se não recebi a mensagem, e dependia da maneira como eu interpretei a mensagem. Agora eu gostaria de saber se está correto a atitude dos técnicos ao cobrar a deslocação sem me informar corretamente. Os 3 anos de garantia não cobre a deslocação dos técnicos as casas dos clientes?? Sempre que tiver que pedir assistência técnica tenho que pagar a deslocação?? Todos os meus eletrodomésticos que tem garantia nunca me foi cobrado as deslocações dos técnicos a minha casa, foi a primeira vez que isto aconteceu!! Tive uma máquina de lavar roupa Candy que durou 7anos e nunca me foi cobrado a deslocação do técnico dentro da garantia. E é muito estranho para uma cliente ver que dois técnicos da marca têm opiniões diferentes sobre o barulho da máquina. Aguardo por uma resposta por escrito e anulação do pagamento cobrada pela deslocação do técnico no valor de 40€ e pelo um novo técnico para reparação ou mesmo substituição da máquina de lavar roupa pois o problema já vem de fábrica, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos. Diana Martins

Fiz a compra no dia 03/12/2020 do produto: https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359 com o numero de factura: 1716065088208753e que após 1 ano e 6 meses de uso leve deu problema em uma das peças. Solicitei assistencia técnica via garantia e após 2 meses de emails com a Sportzone e a fabricante na Espanha Bodytone.Em todo o processo de contato as empresas tantaram de todas as formas encerrar o caso sem nenhuma assistencia. Inicialmente informaram que era falta de lubrificação, porém o produto possui auto librificação. Após esse argumento ser derrubado, enviaram um técnico para análise. O mesmo veio a minha morada, desmontou o produto, tirou fotos, disse me que essa peça iria ser trocada e só precisava fazer o pedido da mesma.Após 1 mês recebi a informação que a peça em especial é considerada peça de desgaste e portanto estaria fora da garantia do produto de 2 anos contradizendo o que o técnico enviado por eles me disse.Foi-me enviado orçamento para o reparo do produto com o valor semelhante ao de um produto novo. Querem me cobrar a peça, o frete e o serviço de reparo.O dados do produto:Bodytone Dt14numero de serie: 377/20201006221J202009070103-6Detalhes do problema:Comecei a ouvir um barulho diferente como se algo estivesse a raspar na esteira a cada passo que dava. Ao analisar percebi que a placa de madeira (MDF) criou um vinco no centro. Acredito que isso possa ser um problema de fabricação da peça pois segundo o anuncio do produto: (https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359) a placa deveria aguentar um tempo de uso de 10 horas/semana com no máximo 110kg.Sou uma pessoa particular com 80kg que utiliza a passadeira de forma leve, 3 vezes por semana durante 30 min em velocidade entre 6-9 com o máximo de 10, nunca no limite de 14.Quero a resolução desse caso sem danos para o consumidor e que a promessa de garantia (veja o anuncio do produto na hora da venda) e lei de garantia na EU seja cumprida. Peço que me enviem uma peça nova sem custos (peça + frete) para a minha morada.

No dia 07/07/2022 fiz uma compra no Ikea que seria entregue em duas datas diferentes. 11/07 e 14/07/2022, a entrega do dia 11/07 ocorreu e no dia 14/07 após passar o período estimado de entrega que seria das 13:00 às 17:00 entrei em contato com o Ikea que não soube me informar o motivo mas que minha encomenda teria que ser reagendada para 15/07 das 13:00 às 17:00. Hoje 15/07 entrei em contato com o Ikea por volta das 15:00 para confirmar se a entrega seria mesmo feita e mais uma vez me informaram que teria que ser reagendada, desta vez para 21/07/2022 quase uma semana. Isso é uma falta de consideração com o cliente, fiz uma compra de quase 100 itens e ainda faltam 72 itens para receber.Meu receio é que chegue no dia 21/07 e mais uma vez não seja efetuada a entrega. Uma loja com o porte do Ikea precisa ter uma transportadora comprometida com os prazos estabelecidos.

Bom diaVenho por este meio comunicar a V. Exª os seguintes factos:- No dia 31 de março de 2022 comprei uma máquina de lavar roupa modelo 128 ADX na loja ELECTROSACAVÉM- Com um mês de utilização da máquina tinha o chão cheio de água. A borracha e o arame saíram aquando da abertura da máquina.- Contactei a loja ELECTROSACAVÉM que encaminharam para a assistência da ORIMA.- O técnico referiu que a borracha tinha que ser substituída e não estaria coberto pela garantia.- Liguei várias vezes para a ORIMA e referem sempre uma data que me vão contactar, no entanto nunca o fizeram.- A ORIMA refere que transferiu a responsabilidade das reparações para a empresa LIANA LDA e menciona que rejeita reparar a máquina.- Estou sem poder utilizar a máquina de lavar a roupa desde maio de 2022 causando-me diversos prejuízos a nível económico.Cumprimentos

Empresa: AlaireComprei um grelhador no dia 30.01.2017 - BK Regal PRO 2015 - no valor de 1539,30 EUR e solicitei a primeira assistência no dia 15 de Maio de 2018. Foi enviado um e-mail para a empresa Alaire a reportar um problema com as rodas e porta, e como estava no período de garantia, pedi o reparo.Infelizmente nunca recebi resposta ao solicitado, ainda que também tenha tentado contacto telefonicamente. No dia 13.06.22 fiz novo contacto com a empresa, desta vez porque o grelhador havia deixado de funcionar. Enviei fotos e solicitei assistência técnica. Sem resposta novamente.No dia 25.06.22, eu entrei em contacto com a empresa, por telefone, para tentar perceber se haviam recebido meu e-mail e pedir um ponto de situação. Foi quanto uma colaboradora chamada Benvinda Carvalho atendeu e pediu para que eu encaminhasse a ela o e-mail, pois daria continuidade a minha solicitação. Não obtive mais resposta.Fiz novo ponto de situação por telefone, no dia 28.06.22, e recebi uma resposta, a envolver outros colaboradores, do departamento de Apoio ao cliente. Nuno Pereira respondeu-me, a pedir a chapa de identificação do equipamento, que foi enviada no próprio dia 28. Não obtive mais resposta.Liguei mais uma vez, no dia 08.07, a pedir um ponto de situação e conversei com a Patricia Morais, que me disse que haviam enviado o meu caso para a Broil King, empresa fabricante, mas que ainda não havia recebido resposta. Mas que, de todo modo, tinham de fazer uma vistoria.Até ao dia 11.07.22, não havia recebido qualquer outra informação ou resposta sobre a assistência. Foi então que enviei novo email, a pedir um ponto de situação. No dia 12, recebi um retorno por email a pedir desculpas, mas estavam com questões internas, de falta de pessoas devido ao Covid, e a dizer que iriam fazer a recolha, mas somente se eu aceitasse a proposta de manutenção, a qual eu prontamente aceitei e pedi urgência. A resposta foi que fariam a recolha no dia 13.07.2022, pela manhã, o que não aconteceu. Fiquei à espera e ninguém veio ou ligou para avisar que não vinha.No fim da tarde do dia 14.07.22, fiz um contacto telefónico para perceber o motivo de não terem vindo. Nuno Pereira, responsável pelo depto de Apoio ao Cliente, informou-me que não haviam carrinhas disponíveis e que esqueceu da marcação. Disse que sem falta, viria hoje, dia 15.07.22, entretanto, quando a equipa chegou, disse que desmontar o grelhador não estava previsto e que tomaria imenso tempo, pois tinham outras entregas programadas. Ficou combinado que voltariam após atender outro cliente, mas não retornaram.Nuno ligou-me às 14h a dizer que o grelhador estava em más condições, de acordo com os “entregadores” que cá estiveram, e que havia riscos em desmontar o equipamento. O que não faz sentido, pois sequer fizeram qualquer vistoria e eu já havia enviado fotos do equipamento, a ilustrar o que estava avariado e que necessitaria de reparo.Ficou novamente marcado para segunda-feira, dia 18.07.2022, entretanto não acredito que virão, por todo o histórico e inúmeros contactos feitos, que sempre partiram de mim, cliente, desde 2018, quando fiz o primeiro pedido de assistência.Eu apenas quero uma assistência técnica para um equipamento que me custou, no total, com a capa, EUR 1719,29.

Boa tarde,Quando aderi novamente como sócio da DECOPROTESTE, como oferta tive o direito de escolher uma das ofertas a qual até hoje nada recebi....Entrtanto através dos vossos serviços entrei em contacto a empresa prestadora e vossa parceira neste serviço........Meu presente.....e que fui atentido e me fizerem sentir que tinham o produto esgostado, mas para ficar descansado pois iria recebê-lo até ao dia 7 de julho e até hoje nada....Fiz reclamação no dia 8/07/2022 por escrito entretanto recebi mensagem a confirmar a reclamação com o tickt número 54760 e que iriam analisar até hoje nada de resposta....Mais informo que se não tiver uma resposta da respetiva empresa.......ou dos vossos serviços até ao fim deste mês de julho, fica cancelada a oferta que me foi atribuida e também deixo de ser vosso sócio da DECOPROTESTE....Sem mais de momento e ficando a aguardar uma respostaAtenciosamenteManuel Fernando Leal da Silva Coutinho ( sócio nª 5624372-21 )

Comprei ontem para o escritório o qual trabalho uma Ventoinha de Pé BECKEN BMF5082 (3 velocidades - 70 W - 1 UN 109,99 0% 23% 109,99 Diâmetro 44.5 cm), paguei a mais no site para ser feita a entrega em até 2 horas. A entrega ocorreu ok, mas a ventoinha só funciona a ventilação. A parte de humidifcar o ar, quando coloco água no reservatório não funciona e a água vaza toda por baixo da ventoinha. Ou seja, paguei mais caro e me entregaram um produto com defeito. E agora entrei em contato com o suporte da Worten e o atendente me disse que eu teria que levar essa aparelho na loja para trocar ou então aguardar o envio de um técnico para buscar o aparelho e esperar 7 dias para me dizerem qual é o defeito e o que farão a respeito. Isso é um absurdo, uma falta de respeito com o cliente!! Então eu tenho que aguardar alguém vir buscar e esperar 7 dias passando calor para resolverem o problema ou então gastar mais dinheiro para levar na loja para tentar trocar, sendo que eu paguei para me entregarem um produto novo??????Não tem nem 24h da minha compra. Quero que a Worten me envie um aparelho novo que funcione no lugar desse ou então devolva os 115,89 pagos nessa compra.

Bom Dia, no dia 17 de Abril, 2022 efetuei a compra de um Aspirador Robô Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential Branco [Encomenda #39583] que aparecia com stock disponível do site da empresa e até hoje nunca me foi entregue. Já iniciei o pedido de reembolso no dia 06/06/2022 e até à data não obtive a devolução do meu dinheiro. Nesse sentido venho reclamar a devolução do valor 129€ com juros de mora se a lei assim prever. Fico a aguardar breve feedback e resolução da minha reclamação. Atentamente

Boa tarde, no dia 06/07/2022 comprei na ourivesaria Anela dois fios de ouro através da loja online, no valor de: 87,99€ cada um, na loja estavam como oito 19k, porém, no dia 12 quando a encomenda chegou constatei que se tratava de ouro 9k. estou acostumada a comprar jóias com certificado e me deparei com a ausência do mesmo.Entrei em contato com a loja pela falta de certificado e garantia, a sraa que atendeu a chamada telefónica foi rude e disse que a certificação era a marca na jóia, (que era impossível confirmar os quilates de tão ilegível que estava, além também de ter um problema no feicho que não estava em condições), depois desta chamada, voltei contacta-la porque verifiquei na fatura que se tratava de ouro 9k, novamente ela foi super rude e não esteve disposta a resolver a situação, pois segundo ela eu deveria aguardar quando a mesma pudesse, pois estava com cliente (o que pra mim é um inconveniente uma vez que a loja deveria estar preparada para vender online e ter suporte distinto tanto para questões online quanto presencial), a sra disse que eu deveria aguardar ( o que eu faria com toda certeza se ela não tivesse me atendido mal e tivesse deitado a chamada a baixo por várias vezes), por um contacto, mas eu ja estava tão saturada do tratamento que acabei por desligar a chamada. Algum tempo depois, o Sr Nuno me contactou falou que um erro do sistema informático e que eu deveria reenviar os produtos e me reembolsaria também pelos custos de envio (mas ninguém reembolsa o stress causado, a frustada e perda de tempo, bem como o tratamento indevido que tive), solicitou que eu enviasse email com o comprovativo do envio e disse que assim que recebesse os produtos faria o reembolso (lembrando que fui extremamente tolerante com um ERRO BASTANTE GRAVE, uma vez que eu poderia ter acontecido com uma pessoa que não tem o mesmo conhecimento que eu tenho), procedi conforme o combinado e fui tolerante com o erro, ainda assim não foi feito qualquer reembolso, tão pouco uma resposta por email.Hoje dia 13/07/2022 liguei seguidamente para loja, mais de 30 chamadas (SEM EXAGERO), e a chamada era mandada abaixo (ja havia acontecido no dia que liguei e a sua disse que desligava porque havia clientes na loja física), liguei 3x para o número de telemóvel e depois de 3 chamadas sra Nuno retornou e disse que estava em uma reunião e que precederia com o reembolso ainda hoje (13/07) dei-lhe um prazo de 2 horas para o fazer. Estou estupefacta como pode acontecer este tipo de situação perante um cliente.

Exmos. Senhores, No passado dia 29/06/2018 adquirimos a V. Exas, o veículo automóvel de marca Alfa Romeo, modelo Stelvio Q4 Super, com matricula 30-VA-28.Como é do vosso conhecimento, o veículo em questão padece de defeitos ao nível da bateria, que não obstante as sucessivas intervenções efetuadas pela empresa Cardan-Grande Porto, S.A., não se logrou, até hoje, conseguir corrigir.Com efeito, no dia 25/07/2019, o veículo deixou de “pegar”, tendo sido dado ordem de reparação, onde foi substituída a bateria e o fusível da parte superior e teste/verificação estado das fichas/terminais da BCM (body control module) e unidade ACC (adaptive cruise control).Não obstante a intervenção efetuada, o veículo no dia 07/01/2020, voltou a apresentar a mesma anomalia/defeito, tendo sido dada nova ordem de reparação, onde se limitaram a substituir a bateria.Mais uma vez, no dia 14/10/2021, o referido veículo voltou a apresentar a dita anomalia/defeito, onde após nova ordem para o efeito tentaram proceder à sua correção.Todavia, mais uma vez não conseguiram eliminar definitivamente a referida anomalia/defeito, pois no passado dia 11/05/2022, o veículo voltou novamente a ficar sem bateria.De facto, o problema de descarga de bateria verificado desde o dia 25.07.2019, foi alvo de tentativas de reparação sucessivas (25.07.2019 07.01.2020 e 14.10.2021), tendo o defeito reaparecido sucessivamente. No dia 11.05.2022, a viatura voltou a apresentar o mesmo defeito e, segundo a Stock Car, a viatura estará consertada e pronta a ser devolvida. No entanto, e tendo a garantia expirado no dia 27.06.2022, o meu constituinte não pretende proceder ao levantamento da viatura na oficina autorizada Stock Car, dado que, ao fazê-lo, estaria a assumir a opção pelo exercício do direito à reparação do veículo automóvelComo é consabido o consumidor em caso de falta de conformidade do bem tem direito a que esta seja reposta sem qualquer encargo, por meio da reparação ou substituição do bem, redução do preço, ou resolução do negócio.Assim sendo, tendo havido já quatro tentativas de reparação, sem que a conformidade do bem adquirido fosse reposta, venho solicitar a resolução do contrato de compra e venda com a consequente devolução da quantia anteriormente paga, no valor de 59800,00 €, procedendo nós à devolução do veículo.Na verdade, perdemos toda a confiança no veículo em apreço, bem como na marca e modelo deste, pelo que a substituição ou reparação não nos satisfariam, por todos os graves inconvenientes já sofridos, e o receio de que esta situação volte a ocorrer.Ficamos assim a aguardar o vosso contacto de resposta ao pedido em apreço, no sentido da resolução definitiva desta situação.Sendo que se nada for dito no prazo de 10 dias, tomaremos as medidas que entendermos por convenientes, para acautelar o nosso prejuízo, recorrendo às instâncias competentes.