Reclamações públicas

Caros senhores,No dia 13/7/2021, desloquei-me ao CC Vasco da Gama, junta da Car Wash Center, NIF 507614704, para proceder a uma lavagem completa do meu veiculo. Não foi fornecido qualquer documento sobre a politica/procedimento no caso de danos causados na viatura durante o processo de limpeza. Não houve lugar a qualquer verificação prévia do veículo e do seu anterior.Após finalizado o serviço de limpeza, verificou-se dano sobre uma Base Isofix, que inclui um sistema sonoro de segurança e que, a partir dessa altura, ficou permanentemente ativo, sendo que estaria perfeitamente operacional antes da limpeza.Ao receber o veículo, o funcionário foi alertado para a situação, que desconhecia igualmente qual o procedimento para este tipo de ocorrências e contactou a gerência sem sucesso. Nesse dia, foi feita reclamação no livro de reclamações, e no dia seguinte, foi contactada a gerência da empresa que se prontificou a escusar-se de responsabilidades sobre o ocorrido, alegando que já poderia estar danificada antes. Ora tratando-se de um sinal sonoro permanente e incomodativo, e que avisa para uma falha de segurança da base, parece claro que não poria em risco a segurança da minha filha de 4 meses, que circula assente na referida Base Isofix, caso já estivesse danificada.Sendo impossível provar a relação causa-efeito entre o serviço de limpeza e o dano na base, afirmar que já estaria danificada também o é, sendo bastante mais plausível que no processo de limpeza possam ocorrer problemas relacionados braço inferior da base e seu sensor, fruto da manipulação necessária para efetuar o serviço.Esta situação leva-me a ter que evitar circular com a minha filha no veículo ou circular sem a base Isofix (logo com menor segurança), até ver concluída esta situação, com reparação do problema que despoleta o aviso sonoro que, relembro, indica uma falha de segurança na estrutura da base.Aguardo a vossa avaliação da situação para resolução rápida deste problema.Melhores cumprimentos,Hugo Dias e Maria Inês Dias

Nuno CaldasExmos. Senhores,Após ter solicitado serviço de reparação automóvel à empresa TX Power sediada em Rua da ceramica pavilhão E Martingança no dia 27/2/2021 dirigi me a Avis e aluguei carro de substituição após avaria do meu e com ajuda da seguradora (emails e faturas de prova) aluguei um carro por 3 dias quando me informaram que a reparação era em 7dias e passados 5meses o meu carro não estava pronto, não tive orçamento nos 5meses e em forma de chantagem ou o meu carro não sairia pronto acabei por lhe transferir cerca de 1000eur para ter o carro pronto, ontem passado este tempo dirigi-me a oficina o carro não estava pronto pois segundo o dono da oficina eu não paguei tudo, quando nunca tive um orçamento e forcei a que metessem o meu carro andar pois moro em Lisboa e pus o meu carro na Tx Power por já conhecer a casa e por estar a meio duma viagem para Aveiro.No dia 13/7/2021 dirigi me de comboio até a oficina em Martingança e para minha surpresa o carro não esta pronto e com defeitos graves, tendo o mesmo dito que passava na inspeçao e foi fazer inspeçao com o mesmo para eu poder regressar a casa tendo o carro passado sem nenhum defeito, no entanto o mesmo NAO tem travões a funcionar corretamente e está super perigoso bem como as luzes de motor todas acesas e sem passar dos 100km/h, basicamente estes 5meses sem carro forçaram me a perder a minha dignidade e viver de boleias permanentemente, alugar carros e várias viagens de transportes publicos com os meus filhos que nasceram em Maio (recem nascidos), nem para ir ao hospital consegui e que me foi garantido por parte da casa que tinha conhecimento da situaçao que iria resolver a questão do meu carro, fui lesado pois foi me garantido email com orçamento no inicio e a reparaçao em 1semana, ontem dia 13/7 sai da oficina após expulsão do dono pois recusei me a pagar algum valor por aquele trabalho incompleto e logo que o fiz pedi o livro de reclamações tendo o mesmo sido negado (pois não existe) e fui expulso tendo sido fechadas as portas da loja pelas 17:30h da tarde , após isso chamei as autoridades e tomaram conta da ocorrência.Solicito assim análise a esta reclamação pois acabo ontem de descobrir que coloquei o carro numa oficina publicada online e fisicamente que aparentemente não se encontra registada em qualquer lugar a não ser o proprio dono que tem um empresa em nome individual mas sem CAE para o tipo de atividade que faz. Desconhecendo todos estes factos até esta semana reconheço que fui ingénuo e coloquei o meu carro nas mãos de uma pessoa que afinal se apropria dos bens dos outros, não estima e é uma farsa áquilo que ele proprio publicita de forma a ganhar mais cliente e perpetuar a situação, como eu existem mais pessoa, gostaria de ser contactado para o 911537923 ou nuno.mcc92@gmail.com, pois esta exposição é apenas uma parte da historia e tenho um texto mas não consigo colocar anexos.Obrigado

Exm.ºs Senhores (Responsável da Leroy Merlin)Vimos junto de V.Ex.ªs em desespero de causa, por um assunto, que aparentemente de fácil resolução, está a tornar-se numa questão muito prejudicial para nós, clientes do Leroy Merlin.Em 1/06/2021 fizemos uma encomenda n.º de pedido 612241 com vários materiais, a serem entregues com data prevista a 06/07, tendo ficado registados no pedido, não só o meu contacto, como o do empreiteiro.Fomos informados, que por essa data nos ligariam a dar informações sobre os produtos. Tal não aconteceu- A 07/'07 fizemos o primeiro contacto telefónico para o que pensávamos ser a Loja de Alfragide. Gentilmente atendidos por uma funcionária, fomos informados que não é possível contactar a Loja directamente, mas apenas a função da mesma ou de colegas como ela, de informarem a Loja para que contactem o Cliente. No citado pedido, ficou explícito que pretendemos a entrega parcial dos materiais, pois só 2 estão em falta e queremos a entrega desses, e os 2 artigos em falta, sermos nós a ir levantar em Loja. Neste momento, dado o contratempo financeiro (empreiteiro a ser pago, sem material para trabalhar, nem poder avançar com o resto da obra), até nos achamos no direito, de o Leroy Merlin fazer a segunda entrega sem custos. Mas o que é quase ofensivo, é mesmo o desrespeito para com o Cliente. Para além de um Procedimento que em nada ajuda a resolver a situação (apoio ao cliente APENAS passa a informação à Loja QUE NÃO RESPONDE) não temos outra forma de resolver, uma vez que nos encontramos a 300 Km de distância em férias e até um pouco estragadas com este desagrado da vossa parte.Não temos qualquer interesse num conflito, apenas desejamos uma solução rápida , que tarda, sem qualquer explicação.Assim sendo, solicito a V-Ex-ª uma intervenção, para que quem de direito se digne a resolver algo tão simples, que até torna ridícula esta situação, para não falar nos prejuízos e contratempos causados, deixando a empresa Leroy Merlin, fragilizada no que diz respeito à confiança que os clientes têm na mesma, assim como da péssima imagem que está a transparecer.Com os melhores cumprimentosNota: existem dezenas de telefonemas já efectuados, que apenas chegam a quem pode passar a mensagem à Loja, assim como email enviados em formulário próprio da Empresa, e NUNCA A LOJA SE DIGNOU ATÉ À DATA RESPONDER.VOLTO A CHAMAR A ATENÇÃO PARA O PREJUÍZO E DANOS CAUSADOS DE TER UM EMPREITEIRO PARADO, assim como a falta de respeito demonstrada pela Empresa, nomeadamente cargos de Direcção dos Escitórios, na Sede, que não respondeu também

Venho por este meio reclamar a devolução do meu dinheiro no montante de €480 no dia 01/06/2021 e por conseguinte mais €500 no dia 11/06/2021 para a entidade 21312, referencia :130407864 que representa 100% do valor acordado para serviço de limpeza do meu quintal e começo de levantamento do muro do mesmo , que não foi realizado e muito menos começado !Este SR de nome MANUEL LIMA com morada en rua do penedo numero 10 ,7920-050 Alvito, contacto 937199442 abusou da minha confiança quando eu fiz contacto com a firma FIXANDO que é um side na internet que nus ajuda a encontrar profissionais qualificados para o quer que possamos precisar para obras em nossas casas!EU vivo em Londres e tudo começou no dia 26/02/2021 quando o respetivo SR comunica comigo através do watsapp.....representou se como representante da empresa SOS24alentejo dizendo que fazem trabalhos de construção civil geral!Eu disse que de momento gostaria de tratar da limpeza do meu quintal e por conseguinte fazer um muro a volta....fez o orçamento de 480 euros para limpezas e 1500 euros para o muro....por causa do covid 19 não me foi possível viajar na data prevista do combinado então na minha boa fé disse ao SR que poderia buscar as chaves da casa ao serviço do meu primo o que ele fez e começar os serviços ate eu chegar......no mesmo tempo fiz as respetivas transferencias bancarias o que tenho provas do banco....quando finalmente cheguei a minha propriedade nada estava feito e ainda por cima fui roubada com um falta de um cilindro e 2 bacias de casa de banho com os movies tudo no valor de 500 euros! Mandei mensagem ao SR pedindo satisfação e avisar que fiz participaçao a GNR ....entao fui insultada por ele chamou-me de maluca e por saber que sou preta disse que eu devo estar a pensar fazer com um ANGOLANO...portanto foi RACISTA!!!!Alem de querer o meu dinheiro de volta eu quero que este Sr pare de enganar as pessoas e seja chamado a razão pelas autoridades competentes!

Boa tarde, venho colocar a apreciação de V.as Exas, o seguinte.No mês de Novembro de 2020, recebi um mail da Eurocupon Masterideia, que me oferecia um robot de cozinha inteitamente grátis, bastando para o efeito responder ao mesmo email.No dia 2 do corrente mês recebi uma chamada telefonica da Eurocupon dizendo que me ia ser entregue em casa a tal oferta, a qual para meu espanto trazia também uma batedeira de cozinha, bastando apenas que pagasse os portes de envio, no valor de 39,90 Euros.Recebi hoje as minhas ofertas em casa, mas para meu espanto vêem com um seguro obrigatório (Sistema de garantia plus) no valor de 3,99 Euros por cada um dos aparelhos, fazendo um total de 7,98 Euros mensais a pagar durante 2 anos, nunca fui informado desta situação, nem mesmo no contacto telefonico que fizeram para mim.Liguei para a Eurocupon, para saber se esta garantia era obrigatória, e fui informado que sim, é obrigatória.Pedi então que viessem recolher a oferta, pois dessa forma nao considero que seja oferta, mas informaram me que eu tenho de ir á estação dos CTT, proceder à devolução, por ctt expresso, tendo de suportar as despesas da devolução, paguei 39,90 Euros para receber, tenho de pagar para devolver, nao fui informado vez alguma sobre a tal garantia plus, peço pois a vossa ajuda e vosso conselho para resolver esta situação, a que eu chamo de prenda envenenada.Desde já os meus agradecimentos AtenciosamenteBernardo Silva

Boa tarde,Pretendo cancelar a assinatura que tenho com o ginásio Holmes Place Parque das Nações de Lisboa. Dia 18 será o ultimo dia de frequência do ginásio já que vou passar a residir para o Porto. No entanto, o ginásio exige o pagamento integral do mês de Julho e Agosto, dizem eles que por contrato há que dar um mês de pré-aviso. Parece me completamente abusivo e sugeri o pagamento dos 18 dias de Julho, ou seja de 18/31 avos da mensalidade que são 80,08€.Não entendo também o critério do ginásio já que quando estivemos em confinamento (15 jan/2021 até Abril/2021), não fiz o pagamento desse tempo e não exigiram nenhum pré aviso de cancelamento da frequência, foram até bastante compreensivos. Agora, parece que a situação se alterou completamente.Quero saber basicamente se estou obrigado a pagar Julho e Agosto a 100% ou, se estas clausulas contratuais são completamente abusivas e só devo pagar os 18 dias de Julho que usarei o ginásio'

Exmos. Senhores,No dia 12/02/2021, fui contatado por um assistente da plataforma Compareomercado.pt após simulação minha de aferição da melhor operadora para televisão+internet+telefone+telemóvel. O colaborador que me contatou, o Sr. Carlos Xavier, fez-me uma proposta de serviços para a operadora Meo. Como parte da obrigação legal em vigor, todas estas chamadas têm de ser gravadas. Ao discutir a proposta, optei pelos serviços da operadora Meo mas, fiz o pedido específico de ter a Box Android TV da Meo. Confiei que o colaborador em questão tinha tomado a devida nota do pedido. Quando recebi a documentação para assinar, não fui verificar se esta era a Box assinalada ou não. Foi só no dia da instalação dos serviços pelos técnicos da Meo que verifiquei que, afinal, a minha Box era apenas a Box DVR. Ja contatei, por diversas vezes, o colaborador e a indicação que recebo é contatar a Meo e dizer que houve um lapso e solicitar a troca da Box. O Sr. Carlos Xavier garantiu-me que não haveria custos na troca da Box desde que eu fosse pessoalmente fazer a troca a uma das lojas da Meo. Sucede que após, tentativas de contato junto da Meo, a informação está completamente errada. Em 1.º lugar, o erro da Box partiu de quem preencheu o contrato, neste caso o colaborador do Compare o Mercado.pt 2.º Existem sim custos acrescidos na troca da Box porque, segundo a Meo, há sempre custos na troca de equipamentos. Isto é, se eu quiser trocar a Box VDR por uma Box Android TV pago mensalmente o valor de 5,99€ até ao fim do contrato de 24 meses. Isto é um mau serviço de Compare o Mercado.pt porque não existe uma assumição do erro por parte de Compare o Mercado.pt quando o meu pedido ficou explícito e gravado em chamada. Por outro lado, nunca se coloca sobre o cliente o ónus de uma situação de que o próprio é completamente alheio. Neste momento, tenho uma Box que não era a pretendida e que a plataforma Compare o Mercado.pt não quer reconhecer o erro e não quer resolver o constrangimento com o cliente e não quer mediar a resolução com a operadora Meo. Deste modo, peço que eu não fique mais lesado do que já estou e que esta situação seja devidamente resolvida por quem me contatou e apresentou a proposta de serviços da Meo. Obrigado. Cumprimentos, Marco Santos.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FTFE2021 16976 de TNT Express Worldwide Portugal Transitários, Transportes e Serviços Complementares, Unip. Lda., no valor de €46.76, constatei que os valores que me estão a cobrar, foi devido a um erro cometido por um funcionário da referida empresa, no momento do desalfandegamento da mercaduria no Porto, porque, devido ao valor e à data em que chegou o material ao território português, não tinha de pagar qualquer custo de desalfandegamento. Como tal, foi enviado varios e-mails para os departamentos correspondente, a partir da data em que a factura foi recebida (24-06-2021) para esclarecer a situação, sem ter até a data desta reclamação, uma resposta por qualquer via de comunicação. Foi também contactado em varias oportunidades o departamento de atenção ao cliente via telefone, mas sem qualquer resposta ou solução para o problema. Com este atraso na entrega deste material, o meu cliente e eu estamos a perder dinheiro todos os dias que passa sem ter o material nas nossas instalações.Aguardo resposta por escrito, anulação da factura e entrega do material no prazo máximo de 5 dias (a partir de hoje, 12-07-2021), e uma indemnização pelos danos causados a mim e ao meu cliente, pela irresponsabilidade e falta de seriedade para resolver este problema.Com os melhores cumprimentos,J.S.

Venho por meio desse, comunicar a Vossa Senhoria que realizei uma compra de um Trotinet que pelas informações obtidas pela agente comercial, parecia ser um ótimo trotinet, a mesma ainda disse que receberia como oferta uma batedeira e um tablete. Perguntei se a batedeira era uma planetária e a mesma informou que era tipo planetária e que eu iria gostar. No entanto é uma batedeira minúscula e comum. Na ocasião da compra do trotinet não havia no site o produto para que pudesse vê sua descrição e qualidade, pois meu contato de compra foi feito através de outro produto do site, uma motocicleta elétrica que a agente comercial informou estar indisponível, me oferece assim a trotinet nas mesmas condições.Como não tinha o produto no site, não consegui fazer a comparação de valores comerciais e induzida pela agente aceitei a compra. Quando o produto chegou, percebi que o valor comercial em qualquer outro lugar é de menos de 300€ e o Eurocupon está me cobrando o valor de 1465 €, dividido em 50 parcelas onde a primeira no valor de 43,99 e as demais no valor de 28,99, mais de 4x a mais o valor do produto.Quando o produto chegou, resolvemos ficar com ele porque além de pagar a taxa de entrega, teríamos que pagar uma caução de devolução sem garantias.Começamos a pagar a primeira parcela em junho de 43,99 a segunda deveria vir 28,99, porém o valor cobrado foi de 53,99, que na data do débito não foi debitado em minha conta, acredito por ser um valor acima do programado.Tentei contato com a Eurocupon, mas todas as tentativas foram frustadas, pois fico muito tempo a espera de atenderem e ninguém atende.

No dia 22 de maio comprei uns calções de competição e uns óculos de natação na SWIMINN. Recebi os artigos a 26 de maio. Devolvi os calções a 31 de maio porque não serviam, eles receberam o artigo a 8 de julho. No momento que efetuei o pedido dei os meus dados para devolução do valor caso tivesse que devolver os artigos.Como a 22 de junho ainda não tinha sido devolvido o valor dos calções - 193.99 euros - voltei a fornecer os meus dados bancários, responderam que os iriam fornecer ao respetivo departamento e que demoraria entre 7 a 10 dias uteis.A 2 de julho enviei email a perguntar a que se devia o atraso. Responderam que iriam verificar.A 6 de julho envio outro email a perguntar o que se passa uma vez que o valor não foi devolvido. Não obtive resposta.volto a enviar emails dia 7 8 9 de julho não obtendo qualquer resposta .Pretendo que o dinheiro me seja devolvido uma vez que na minha conta no site eles dão a devolução como concluída e eu ainda não recebi o valor dos calções.