Reclamações públicas

No dia 14 de Novembro de 2025 entreguei a quantia de 118,55 para a wortenresolve entregar um transformador que se tinha avariado segundo disse um técnico da Wonten que aqui esteve, Esse transformador pertence a um video porteiro que tinha sido vendido pela EfectoLED, e que se avariou ao fim de quatro meses. Até à data nada foi feito, o Video Porteiro já foi substituido por outro adquirido à Leroy Merlin visto fazer imensa falta. Solicitava a devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2025 desloquei a loja para comprar uma maquina de lavar roupa . No qual escolhi a maquina preenchi tudo para a comprar o senhor que me atendeu disse que a maquina era boa tinha o vale de desconto para usufruir e que a máquina a outro dia estava disponível para levantamento na loja assim que me ligassem. La fui eu pagar toda contente , no qual apois pagar e ter o talão da maquina deparo me que não tem vale de desconto. Fui ao caixista reclamei e trouquei por outra para usufruir do vale (perdi mais 30 min. para fazerem a troca). No dia seguinte na me ligaram a dizer nada da maquina , no dia 3 de Dezembro desloco-me outra vez a loja para saber informações no qual dizem que a maquina ja estava na loja, prontanpara venda e desembalada, no qual eu questionei se fazem isso sem o cliente estar a beira para ver se o produto esta bom e bem embalado. No qual o jovem que atendeu diz que não chamou o coordenador de equipa para ver a situação. E disseram que tinha de trazer aquela e que tinha sido falha deles, mas nem pediram desculpa nem nada. Esta loja cada vez esta pior Cumprimentos.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Zoomalia Escrevo-vos não para reclamar, mas para vos congratular. O vosso compromisso com o silêncio absoluto é, honestamente, inspirador. Num mundo cheio de ruído e notificações, a Zoomalia destaca-se como um oásis de mudez. Desde o dia em que enviei o meu pedido de ajuda sobre não conseguir entrar na minha conta, que aguardo ansiosamente por um sinal de vida. Inicialmente pensei que a vossa equipa tinha sido recrutada para uma missão secreta em Marte, ou que talvez tivessem todos decidido fazer um retiro espiritual de votos de silêncio no Tibete. É fascinante como conseguem ignorar e-mails, queixas no Portal da Queixa, chamadas e sinais de fumo com tamanha mestria técnica. Se o objetivo era fazer-me sentir como um ex-namorado persistente que não percebe que a relação acabou, parabéns: conseguiram. No entanto, como ainda vivo nesta dimensão chamada "realidade", gostava de sugerir uma loucura: e se me respondessem? Não precisa de ser nada elaborado. Um "olá", um emoji de um caracol, ou até um simples erro ortográfico já me faria sentir que não estou a falar com um buraco negro. Fico à espera de uma resposta (provavelmente sentado, para não me cansar) até ao dia de são nunca. Depois disso, terei de enviar a minha próxima carta através de um pombo-correio, na esperança de que ele tenha mais sorte em encontrar-vos. Com os meus melhores cumprimentos e eterna admiração pela vossa invisibilidade, Hélder Manuel Silva

Exmos. Senhores, No dia 02/11/2025, adquiri um portátil HP ZBook na Digiplanet (encomenda DP#16093). Após a compra, fui informado que não seria possível fornecer a câmara do equipamento, sendo-me proposta a troca por outro modelo. No dia 07/11/2025, aceitei a troca pelo Dell Precision 3561, com upgrade para 32GB de RAM, mantendo o valor pago (680€). A empresa confirmou esta condição e garantiu que o envio seria feito até ao final da semana (10/11/2025). A partir daí, seguiram-se sucessivos atrasos e justificações: 13/11: Informaram que aguardavam uma peça e que seria expedido no dia seguinte. 17/11: Novo atraso, prometendo envio até quarta-feira. 25/11: Atendimento ao cliente reconhece atraso invulgar e promete envio até sexta-feira. 28/11: Após reclamação, prometem entrega na semana seguinte e oferecem código de desconto. 09/12: Após 37 dias sem cumprimento, solicitei reembolso imediato. 10/12: Confirmaram cancelamento da ordem e reembolso “em processamento”. 23/12: Após 10 dias úteis sem reembolso, voltei a contactar, alertando para incumprimento da política. 26/12: Nova resposta padrão, prometendo reembolso “brevemente”. Até à presente data (05/01/2026), não recebi qualquer reembolso, apesar das múltiplas promessas e da ordem estar cancelada há mais de 20 dias úteis. Motivo da Reclamação: - Incumprimento contratual: Produto não entregue e reembolso não efetuado. - Falta de transparência e comunicação eficaz: Respostas repetitivas e contraditórias, sem resolução. - Prejuízo para o consumidor: Mais de 60 dias sem produto nem reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que a meu parecer, é uma situação regular com o site em questão. Há uns meses efetuei uma encomenda de dois perfumes, que demoraram cerca de dois meses a chegar. Quando os produtos chegaram constatei que se tratavam de duas falsificações e reportei ao site que, segundo a sua política interna, não me facultou a informação acerca da proveniência dos mesmos. Depois de ler tantas reclamações na Deco e no Portal da Queixa chego à conclusão que o Clube Fashion vende artigos contrafeitos. Não são apenas perfumes de contrafação mas também roupas, eletrodomésticos, relógios, etc. No site ou na aplicação aparece que os produtos podem apresentar variações resultantes de atualizações de fabrico e assim, no entanto nada disto é verdade. Trata-se de uma maneira de justificar a falsificação que foi enviada aos consumidores de maneira a não haver desconfiança por parte dos mesmos. Vou apresentar queixa, com o auxílio de fotos e vídeos que fiz dos artigos, à ASAE por via electrónica e PSP. Numa situação destas convidava os demais a fazerem o mesmo visto que as reclamações podem ser efetuadas online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores : Venho por este meio denunciar um roubo efectuado pela Temu no dia 05 de Janeiro de 2026 , retirado um valor através dos meus dados pessoais de ex cliente, caso que verifico que não é a primeira vez . Comuniquei no site ao apoio de clientes e obtive a resposta inadequada: “eu ter paciência…” Ora isto trata-se de uma situação de roubo e abuso como ex cliente sem eu reconhecer tal movimento. Estamos na “ República das Bananas?” quem não cumpre a lei não tem punição? Roubam e ainda dizem com toda a lata tenha paciência caro cliente. Retiram 25,63€ e não assumem ?! Colocam vales fictícios com valores altos para enganar o consumidor, encomendas que ficam pelo caminho e ninguém actua ?! Agradeço que vossas excelências, em bom nome da DECO tomem as devidas providências legais para a restituição do valor em causa e alertem futuros clientes, a falta de respeito/confiança da respetiva empresa de artigos TEMU . Pois não e nunca existiu pagamentos seguros da dita empresa. Com os meus cumprimentos, C.F.

Prezados Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a resolução imediata de uma situação que se encontra pendente há quase dois meses. No dia 22/11/2023, efetuei a compra de um aparador Philips, no valor de 44,90€, junto da PCDIGA. O produto apresentou defeito, tendo sido aberta uma RMA, no âmbito da qual foi aprovado o reembolso do valor pago. Contudo, até à presente data, o reembolso não foi recebido. Desde o início do processo, deixei devidamente esclarecido que: A conta do Novo Banco utilizada inicialmente via Klarna foi encerrada; A minha conta Klarna esteve encerrada, tendo sido posteriormente reativada; Foi fornecido um novo IBAN válido, expressamente indicado para efeitos de reembolso. Não é aceitável a alegação de que sou terceiro, uma vez que sou o titular da compra. O email associado à encomenda é o mesmo utilizado em todas as comunicações, e os meus dados pessoais email, contacto telefónico e NIF estão corretamente registados e na vossa posse. Adicionalmente, a Klarna confirmou formalmente que não foi efetuado qualquer reembolso associado ao meu NIF ou endereço de e-mail, o que demonstra inequivocamente que o valor não foi devolvido até ao momento. O que pretendo é apenas a resolução definitiva desta situação. Os 44,90€ em causa não são um valor irrelevante, tratando-se de dinheiro legitimamente pago e que me é devido. Caso não pretendam efetuar o reembolso por transferência bancária, solicito então, como alternativa imediata, a emissão de uma nota de crédito na PCDIGA. Informo ainda que esta reclamação será igualmente enviada à Klarna, uma vez que uma das partes terá de assumir a responsabilidade. Após diversos contactos, continuo a receber respostas genéricas e repetidas, sem qualquer solução concreta. Assim, coloco a questão de forma clara e objetiva Onde se encontra o meu reembolso? Aguardo uma resposta concreta, com explicação objetiva e prazo definido para a resolução. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Santos

Prezados Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a resolução imediata de uma situação que se encontra pendente há quase dois meses. No dia 22/11/2023, efetuei a compra de um aparador Philips, no valor de 44,90€, junto da PCDIGA. O produto apresentou defeito, tendo sido aberta uma RMA, no âmbito da qual foi aprovado o reembolso do valor pago. Contudo, até à presente data, o reembolso não foi recebido. Desde o início do processo, deixei devidamente esclarecido que: A conta do Novo Banco utilizada inicialmente via Klarna foi encerrada; A minha conta Klarna esteve encerrada, tendo sido posteriormente reativada; Foi fornecido um novo IBAN válido, expressamente indicado para efeitos de reembolso. Não é aceitável a alegação de que sou terceiro, uma vez que sou o titular da compra. O email associado à encomenda é o mesmo utilizado em todas as comunicações, e os meus dados pessoais email, contacto telefónico e NIF estão corretamente registados e na vossa posse. Adicionalmente, a Klarna confirmou formalmente que não foi efetuado qualquer reembolso associado ao meu NIF ou endereço de e-mail, o que demonstra inequivocamente que o valor não foi devolvido até ao momento. O que pretendo é apenas a resolução definitiva desta situação. Os 44,90€ em causa não são um valor irrelevante, tratando-se de dinheiro legitimamente pago e que me é devido. Caso não pretendam efetuar o reembolso por transferência bancária, solicito então, como alternativa imediata, a emissão de uma nota de crédito na PCDIGA. Informo ainda que esta reclamação será igualmente enviada à Klarna, uma vez que uma das partes terá de assumir a responsabilidade. Após diversos contactos, continuo a receber respostas genéricas e repetidas, sem qualquer solução concreta. Assim, coloco a questão de forma clara e objetiva Onde se encontra o meu reembolso? Aguardo uma resposta concreta, com explicação objetiva e prazo definido para a resolução. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Santos

No pasado dia 23/12/2025 a minha encomenda com o número 13030208284646 deu entrada no centro de distribuição da DPD, no dia 24/12 a mesma saiu para entrega onde logo pelas 9h da manhã colocaram ter sido impossível entregar devido a um problema na morada (isto seria impossível porque 1 semana antes recebi uma encomenda através desta mesma transportadora). Liguei no dia 26/12 a tentar perceber o que se passava e informaram-me que a encomenda sairia para entrega novamente até ao final do dia e para então aguardar, nisto eu acompanho a encomenda pelo site (sim, porque nem e-mails sobre a entrega recebia) e diz que o destinatário (eu) não se encontrava em casa, o que começou por ser a primeira mentira de muitas. Volto a ligar e peço para alterarem a morada para um ponto PICK UP que no caso é um locker (cacifo) para não haver este tipo de problemas com a morada mas nada adiantou, pois desde o dia 29 até à presente data que colocam as desculpas menos cabíveis sobre a não entrega do produto, desde a não terem informações de entrega quando eu até à data desta reclamação liguei TODOS os dias úteis e me garantiram que estava tudo bem e que não sabiam porque a encomenda supostamente saía para entrega e não era entregue e pior foi numa das supostas tentativas de entrega terem colocado que o destinatário recusou a encomenda (?) sendo isto impossível pois é um cacifo, até onde eu sei a encomenda é deixada lá e enviam-me um código para levantar. A loja já tentou entrar em contacto e também sem sucesso e os colaboradores do apoio ao cliente dizem-me já ter reportado a situação imensas vezes. A minha encomenda ainda se encontra no centro de distribuição. Começo a achar que me a roubaram ou perderam. Esta é só a primeira reclamação de muitas.

Venho por este meio formalizar uma reclamação a respeito do serviço "Bonita da Madeira Réveillon 2025/2026", vendido pela empresa turística designada por "Bonita da Madeira". A reclamação deve-se a défice de qualidade do serviço, publicidade enganosa, uma vez que o serviço não corresponde ao publicitado no site de compra, e falta de profissionalismo no tratamento ao cliente. A empresa publicita a oportunidade de usufruir de uma passagem de ano privilegiada com menu festivo de entradas e bebidas com opção de bar aberto por valor extra. Assim, adquiri 4 lugares para o réveillon de 2025/26 em família, com opção de bar para todos. Dirigimo-nos ao quiosque da empresa no dia 30.12.2025 para verificar a efetiva realização do serviço, tendo-nos sido garantido que todas as condições estavam asseguradas. No dia 31.12 comparecemos, conforme indicação, 1h antes da hora prevista para início da atividade. Ao embarcar deparamo-nos com uma situação em que não havia possibilidade de todos os passageiros viajarem sentados, dado o número de pessoas existente na embarcação. A disposição da comida foi alocada unicamente a uma mesa na área exterior coberta da embarcação e duas mesas em área interior, para um total esperado de cerca de 70 pessoas (número máximo de pessoas permitido para aquela embarcação, conforme declaração proferida pela assistente da empresa no quiosque), sendo o espaço reduzido para o serviço comprado. Em torno de cada mesa, de forma a haver uma ocupação confortável, caberiam idealmente cerca de 8 pessoas. Depois de termos tido dificuldade a entrar e encontrar um espaço para nos acomodarmos e percebermos que continuava a haver entrada de mais clientes, sentimo-nos defraudados e inseguros, optando por sair da embarcação. O serviço não correspondia ao contratado, sendo impossível comer, beber, circular livremente e visualizar o fogo de artifício no espaço exterior, pois não nos conseguíamos movimentar, dada a aglomeração de pessoas. Após sairmos dirigimo-nos aos representantes no quiosque para obter explicações, tendo-nos sido dito que a lotação no momento não excedia a capacidade da embarcação. Ora a questão é que a realização de uma tour para observação de golfinhos ou visita às ilhas desertas, não terá, no meu entendimento, os mesmos requisitos que um evento de réveillon. Não foram acauteladas as condições e respetiva adaptação ao tipo de evento contratado. Refere-se ainda que, no próprio dia, e mediante o pedido do livro de reclamações, foi com delonga que o mesmo foi fornecido, tendo inclusivamente as funcionárias comentado que não estavam certas da existência do mesmo e tendo-nos sido questionado se pretendíamos efetivamente formalizar a reclamação por escrito naquele momento. Quando demonstramos a nossa convicção e após longa demora, foi-nos finalmente facultado um exemplar, adquirido em 2013 e já com as páginas ilegíveis, consoante se pode observar nas fotos anexas. Desta forma, optamos por reclamar por esta via e através do livro de reclamações eletrónico, não só para evitar que outras situações semelhantes ocorram no futuro com outros clientes, mas também porque consideramos que nos deveria ser ressarcido, senão na totalidade pelo menos em parte, o valor pago.