Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A nossa situação é a seguinte: compramos uma televisão da INFINITON no Pingo Doce. O nosso comando avariou e contactámos o supermercado, mas como já passou o tempo de garantia, facultaram-nos o contacto da marca para pedir ajuda. Responderam-nos que podemos obter um novo comando por 62,73€ + 2€ para a entrega, o que não é minimamente razoável. Atenção que é importante realçar que a televisão em questão tem apenas um botão que só permite ligar/desligar e não temos forma de mudar canal ou aumentar/diminuir o volume.

Venho por este meio fazer uma reclamação a empresa wolten, por falta de comunicação sobre a reparação da minha maquina de lavar roupa, ja fez um mês e 3 dias que paguei a reparação na totalidade e até agora não sei o que se passa a cerca do assunto já me dirige a loja 2 vezes a reclamar, já mandei 3 email is não de dizem nada por isso gostari que me ajudassem ou me disseram o que posso fazer. Os unicos dados que tenho sobre o orçamento é, invaice 3599980 1787976788 pdt e ficou o me mumero de telefone para contacto 916993200. Não sei manada. Ana Almeida

Can you help with this problem please Summary of the incident: E-Redes carried out digging work outside my house while reconnecting permanent power after a fire caused by an electrical fault. During this work, they cut through a wire, which caused a power outage in the house. E-Redes has already acknowledged responsibility for the original issue. Timing: We were away at the time. We returned home four days after the event. My neighbour told me by WhatsApp that E-Redes was digging outside the house four days before we came back. Damage: The outage caused food in the fridge and freezer to spoil. Proof: I have airline tickets showing we were away, photographs of the damaged wire, photographs of the spoiled food, and the WhatsApp message from my neighbour. What I want: Compensation for the damaged food and any other losses caused by the outage.

Venho apresentar a minha insatisfação relativamente à gestão da entrega da minha encomenda CECOTEC pela TTM/Rhenus e ao atendimento prestado. Efetuei uma compra no site da CECOTEC no dia 26/09/2026 e, desde então, nunca consegui acompanhar o estado da encomenda, pois o site apresentava constantemente a mensagem de erro: "Internal server error". No dia 30/09/2026, recebi uma mensagem da TTM a informar que a encomenda seria entregue no dia 01/10/2026, entre as 14h00 e as 20h00. Para garantir o seu recebimento, tive de tirar uma folga do trabalho e ficar em casa. No entanto, no próprio dia da entrega, pelas 11h40, recebi nova mensagem a informar que a entrega tinha sido reagendada para o dia seguinte, 02/10/2026, das 08h00 às 20h00, sem qualquer aviso prévio ou possibilidade de me organizar convenientemente. Esta alteração inesperada causou-me um prejuízo e um transtorno que podiam ter sido evitados. Contactei o serviço de apoio ao cliente da TTM, mas o atendimento foi pouco esclarecedor e desrespeitoso. Indicaram-me que não poderiam fornecer informações sobre a encomenda e sugeriram que contactasse a CECOTEC, o que não faz sentido quando a transportadora já tinha a encomenda sob responsabilidade desde o dia 29/09/2026. O funcionário acabou por encerrar a chamada abruptamente, sem apresentar qualquer solução. Falei depois com a CECOTEC, que confirmou que, nesta fase, todas as informações sobre a entrega devem ser obtidas junto da transportadora, pois não têm acesso ao sistema da TTM/Rhenus. Considero inadmissível que o cliente: - Não consiga acompanhar a encomenda; - Veja o agendamento da entrega alterado no próprio dia; - Tenha de reorganizar a sua vida profissional para cumprir um horário que não é respeitado; - Não obtenha esclarecimentos sobre a sua encomenda; - Seja tratado de forma inadequada pelo serviço de apoio ao cliente. Solicito esclarecimentos formais sobre a razão para o reagendamento da entrega no próprio dia e porque não fui avisada com antecedência. Solicito ainda que seja garantido o cumprimento do novo agendamento para 02/10/2026, sem mais transtornos. Por fim, peço que sejam analisadas as práticas do serviço de apoio ao cliente para que situações destas não se repitam. Aguardo resposta e uma solução para este caso.

Exmos. .Venho por este meio apresentar denúncia formal contra a empresa Masterideia, Lda. (NIF 510461821), com marca comercial Eurocupon, por práticas comerciais enganosas, agressivas (violação do DL 57/2008) e aplicação de cláusulas contratuais nulas.Fui contactado por telefone com a promessa de uma 'oferta gratuita por ser cliente top' (uma Smart TV e um Smartphone). Contudo, a empresa induziu-me em erro, aplicando uma fidelização oculta de 87 meses (mais de 7 anos), o que viola o limite máximo legal de 24 meses.Adicionalmente, a empresa impõe e exige faturas com uma penalização ilegal de 72,99 € por falha de saldo no débito direto, recorrendo a assédio telefónico diário e coação psicológica agressiva, ameaçando com penhoras imediatas mesmo sabendo que sou doente cardíaco grave (com episódio de insuficiência cardíaca recente) e que tenho o salário penhorado.Solicito a imediata fiscalização desta entidade pelas graves ilegalidades cometidas contra os direitos dos consumidores.Seguem em anexo as fotografias do contrato abusivo e a resposta por e-mail da empresa onde recusam anular as taxas de incumprimento.Os meus dados: Clemente Tavares Antunes. Número de contribuinte: 195023048

Casa de apostas nao cumprevo regulamento nao pagar as apostas como devia e em casos apostas ganhas dao como perdida essa Casa BETANO devia ou que a falencia

Assunto: Prática Abusiva, Criação de Falsas Exclusões ("Doença Pré-existente") e Pedido de Rescisão por Justa Causa Operador: Barkibu / Nordic Guarantee EI (Sucursal em Portugal) Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Barkibu (Nordic Guarantee) devido a uma interpretação abusiva e ilegal das Condições Gerais da Apólice n.º CAO400002984219, culminando numa quebra insanável de confiança que fundamenta o meu pedido de rescisão por justa causa (Art. 116.º do DL 72/2008). 1. Dos Factos e do Abuso de Direito: No dia 21/09/2026, o meu gatoPedrinho Ramos foi tomar as vacinas anuais ( que não têm nenhum oeríodo de carência e realizou um exame médico de diagnóstico (teste de fluoresceína) motivado por suspeita de traumatismo, devido a um pequeno arranhão dado por outro gato nessa manhã. O relatório médico oficial da clínica veterinária é categórico ao afirmar: "Ao exame físico, não foram detetadas alterações (...) sem evidência de presença de lesão corneana". A seguradora recusou o reembolso do exame de apenas 6,00€, alegando que a apólice iniciado a 1 de Setembro de 2036 estava nos 28 dias do período de carência ( embora o período de carência para acidentes sejam 5 dias). Embora se possa discutir a elegibilidade do reembolso do ato médico, a seguradora foi muito mais longe e informou-me de que o evento seria registado no sistema como uma "doença pré-existente na apólice", com o claro intuito de excluir coberturas futuras ao nível ocular. 2. Da Ilegalidade do Registo de Patologia Inexistente: Perante o relatório veterinário apresentado, ficou cientificamente provado que o animal não apresenta qualquer lesão ou patologia. À luz do Direito dos Seguros em Portugal e do princípio da boa-fé contratual (Art. 762.º do Código Civil), é juridicamente impossível e abusivo classificar um exame com resultado negativo como uma "doença". Uma patologia não manifestada e clinicamente descartada não pode constituir uma exclusão por preexistência. 3. Do Pedido: Face à postura de má-fé da seguradora, que de forma deliberada tenta inventar um histórico de doença num animal saudável para se esquivar a responsabilidades futuras, considero o vínculo contratual definitivamente quebrado por culpa exclusiva da seguradora. Solicito a intervenção do regulador para que: 1. Seja retificado o registo do animal, eliminando qualquer menção a "doença pré-existente" ocular, visto inexistir suporte clínico para tal. 2. Seja formalizada a rescisão imediata por justa causa das minhas duas apólices ativas desde o dia 1 de Setembro, Pedrinho Ramos e Ritinha Ramos, sem qualquer penalização ou direito da seguradora a cobrar mensalidades futuras, por incumprimento dos deveres de lealdade e boa-fé por parte da mesma. Para cúmulo, operam a partir do estrangeiro de forma a nem sequer constarem na listagem do Livro de Reclamações Eletrónico em Portugal e os pagamentos serem feitos como compras online e não por débito

Exma. assistência Vinted , venho por este meio demonstrar o meu descontentamento após uma experiência que se dá por vergonhosa e frustrante . A minha conta foi banida permanentemente por estar a vender AirPods da marca Apple , genuínos , em que a equipa Vinted concluiu que eram falsificados . O anúncio estava correto , com fotos do produto , número de séries e provas de que este era original , a descrição também , mesmo assim a vossa imprudente equipa de assistência não prestou esclarecimento mais profundamente dizendo apenas que estava a vender produtos contrafeitos( o que não era o caso ) não entendo este ocorrido e desejo este banimento retirado o mais depressa possível , as provas estão lá , as fotos estão lá , vão ver o anúncio . É lamentável ao estado a que a app se tornou , um nível de imprudência exorbitante onde utilizadores que usam a app seguindo as regras são punidos , já outros fazem o que querem e passam em branco … Peço que tomem atenção a este caso e tomem diferentes medidas Obrigado Conta: amora1025 ( santijardim@gmail.com)

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 54410795167, realizada em 27/08/2026, na qual efetuei uma compra na secção Zara Home, através da plataforma Zara. A devolução dos artigos foi efetuada em 08/09/2026, através do processo de devolução n.º 2EVAAB42JAWW, no valor total de 397,87 €. Desde a realização da devolução, tenho aguardado pelo respetivo reembolso. No entanto, até à presente data, continuo sem receber o meu dinheiro e sem obter uma resposta concreta sobre a situação. Durante aproximadamente 15 dias tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente através do chat da aplicação, tendo também contactado telefonicamente os vossos assistentes. Apesar das várias tentativas para obter esclarecimentos, ninguém me consegue explicar concretamente o que está a acontecer com a minha devolução. A única resposta que me é dada é que a situação “está a aguardar análise pelo departamento responsável” e que devo simplesmente continuar a aguardar. Considero esta resposta manifestamente insuficiente, principalmente tendo em conta que já decorreu um período considerável desde a devolução e que estamos perante um valor de 397,87 €, que continua na posse da empresa sem que me seja dada qualquer explicação concreta ou previsão para a resolução. Importa ainda salientar que já existiram problemas desde o momento da recolha da devolução. Quando o primeiro transportador se deslocou à minha morada para efetuar a recolha, informou-me de que não era responsável pela recolha de artigos Zara Home, afirmando que apenas efetuava recolhas da Zara normal. Esta situação ocorreu apesar de a encomenda ter sido realizada através da plataforma Zara, na secção Zara Home. Perante esta situação, contactei imediatamente o apoio ao cliente através do chat da aplicação Zara, tendo sido informada de que seria enviado novamente um transportador para efetuar a recolha. Posteriormente, o segundo transportador voltou a informar-me de que também não efetuava recolhas Zara Home. Ainda assim, acabou por levar a encomenda. Desde esse momento, não recebi qualquer informação clara sobre o estado da devolução, para além da indicação genérica de que o processo está “a ser analisado”. É inaceitável que, depois de cumprir a minha parte enquanto cliente e devolver os artigos, tenha de permanecer durante semanas sem o meu dinheiro, sem uma explicação concreta e sem uma data definida para a resolução do problema. Esta situação demonstra uma grave falta de acompanhamento e de comunicação entre os diferentes departamentos e serviços envolvidos, sendo o cliente quem acaba por suportar as consequências de problemas internos da empresa. O valor de 397,87 € não é um valor insignificante, pelo que considero particularmente grave estar há semanas sem o dinheiro e sem qualquer resposta concreta por parte da Zara Home. Assim, solicito formalmente: 1. A confirmação imediata do estado atual da minha devolução n.º 2EVAAB42JAWW; 2. Uma explicação concreta para o facto de a devolução continuar pendente; 3. A indicação de quando será efetuado o reembolso integral dos 397,87 €; 4. A resolução desta situação com a maior brevidade possível, não aceitando como resposta apenas que devo continuar a aguardar pela análise de um departamento interno. Quero ainda deixar registado o meu total desagrado com a forma como esta situação tem sido tratada, quer pelos problemas ocorridos durante a recolha, quer pela ausência de informação e acompanhamento posteriormente. Enquanto cliente, considero que cumpri todas as minhas obrigações e não posso ser responsabilizada por eventuais falhas de comunicação ou organização entre a Zara, a Zara Home, o serviço de apoio ao cliente e a transportadora. Solicito, por isso, uma resposta concreta e a resolução definitiva desta situação, incluindo o respetivo reembolso de 397,87 €, sem mais atrasos injustificados. Dados da reclamação: * Encomenda: 54410795167 * Data da encomenda: 27/08/2026 * Data da devolução: 08/09/2026 * Número da devolução: 2EVAAB42JAWW * Valor a reembolsar: 397,87 € * Contactos realizados: aproximadamente 15 dias através do chat, além de contactos telefónicos com o apoio ao cliente.

No dia 10/09/2026, comprei na Worten Santa Catarina um Lenovo Legion 5 recondicionado, no valor de 799,99 €. Após cerca de 10 dias, a Worten informou-me de que afinal não tinha stock e não conseguia entregar o produto. A Worten procedeu ao reembolso de 431,75 € através de dois cartões PRIZE (421,84 € + 9,91 €). No entanto, eu já não tenho esses cartões e informei previamente a Worten dessa situação. Contactei a PRIZE, que me informou por escrito que não consegue transferir os valores para outro cartão ou conta e que, para recuperar os valores através do procedimento de cartão extraviado, existem custos associados, incluindo uma comissão de 10% do saldo, com um mínimo de 15 € por cartão. Apesar de eu ter explicado repetidamente esta situação à Worten, as respostas têm sido essencialmente mecânicas: limitam-se a dizer que o reembolso foi efetuado pelo meio de pagamento original e remetem-me novamente para a PRIZE, sem apresentar uma solução concreta para que eu possa efetivamente recuperar o meu dinheiro sem custos adicionais. Considero injusto ter de suportar custos para recuperar um valor que resulta de uma compra que a Worten recebeu e que posteriormente não conseguiu cumprir por falta de stock. Não estou a pedir um novo reembolso, mas uma solução que me permita ter efetivamente acesso aos 431,75 € já reembolsados. Solicito a intervenção da DECO para ajudar a encontrar uma solução para esta situação.