Reclamações públicas

Exmos SenhoresComprei um Renault kadjar no verão de 2017 - Quadro (VIN)VF1RFE00058472662 e VersãoXMOD ENERGY dCi 110 Em 2020, durante o regresso de férias sofreu uma avaria que obrigou ao seu reboque para a oficina. Informaram-me ali que se tratou dum problema no controle elctronico dum injector.Passado um ano, em 2021, nova avaria em tudo semelhante á primeira segundo me informaram na oficina, mas desta vez num outro injector (o kadjar tem 4 injectores).Reparada a avaria resolvi contactar a Renault portuguesa dando conta da minha estranheza por o veiculo ter nos primeiro quatro anos de vida duas avarias iguais. Prevendo que estas se iriam repetir nos restantes dois injectores propus á Renault a troca dos mesmos até porque o período de garantia expirava em 2022, no sentido de evitar mais problemas, pensava eu, solução que a Renault recusou.No verão deste ano (2023), um ano apos o termo da garantia, nova avaria num outro injector, que, desta vez, tive que pagar.Contactei a renault em protesto por um automóvel com cinco anos e que tinha sido vendido como novo ter já três avarias, sempre da mesma natureza e pedindo que arcasse a Renault com a despesa que eu tinha tido porque me parecia de inteira justiça que o fizessem e sugerindo novamente a troca do injector que ainda nao tinha avariado, o qual, pelo caminho que as coisas levavam a mim me pareceu que mais tarde ou mais cedo iria ter o mesmo destino que os outros três.A Renault pagou a despesa que eu tinha tido e efectivamente autorizou a troca do injector que ainda nao tinha sofrido qualquer avaria. A substituição foi feita em Agosto deste ano.Em Setembro, durante uma deslocação de fim de semana ao norte do país, nova avaria desta vez no injector que primeiro tinha avariado, em 2020 e cuja obrigou à interrupção da viagem, com regressso antecipado a casa. Voltei a pagar a reparação, naturalmente, e contactei de novo a renault portuguesa até porque a avaria era a mesma das outras vezes, um problema no controle electrónico do injector.Desta vez a renault não acedeu em pagar a despesa da reparação escudando-se no facto de o periodo de garantia ter expirado em 2022, o que sendo verdade não impediu que um mês antes tivessem tido uma atitude muito diferente pois para alem de me devolverem o dinheiro da reparação ainda substituíram um injector.É óbvio que o fizeram porque têm consciência de que o que está a acontecer com o meu Renault kadjar não é uma avaria fortuita, que se resolve e nunca mais se repete, mas trata-se duma avaria que é motivada pela existência de um problema intrínseco do automóvel, persistente , que até pode ter a ver com o software utilizado ou com o hardware propriamente dito, até por causa da repetição da mesma avaria num injector que já tinha sido submetido a reparação.Assim, deixei de ter confiança no veiculo em particular para viagens longas, correndo o risco de ter encrencas durante as mesmas e eventualmente incorrendo em despesas que poderão ir além da mera avaria dum injector.Se estivesse a lidar com uma empresa de bem e dada a repetição da avaria cuja natureza a assistência Renault não é capaz de resolver duma vez por todas, o mínimo que se pedia era que a Renault portuguesa tomasse a responsabilidade e assumisse as custas directas destas avarias dado que me venderam um produto com defeito, ou em alternativa a isto, me fornecessem um veículo livre de um problema que claramente não foi provocado pelo uso ou pela idade do mesmo, mas na resposta ao mailing que lhes enviei não vi qualquer mostra de que estivessem interessados sequer em compreender o que se passa com o veiculo limitando-se a, cinicamente, agradecer o meu e-mail e preferência pela Marca Renault, disponibilizando-se totalmente para qualquer eventualidade futura.Com os melhores cumprimentosAntónio Mota

Venho por este meio manifestar a V.Exas o meu descontentamento no atraso do equipamento Iphone 15 Pro . Com o pedido nº 1103014469 em 01/Outubro/ 2023, informou (Worten -UBBO) que a previsão de entrega seria de 2 a 3 semanas. Depois de inúmeras tentativas de contacto para o Callcenter nunca foi efectuada a ligação com excito, pelo que me dirigi a loja acima indicada e me informou que estava atrasadas as entregas e que entretanto iria receber via SMS a mensagem da nova data entrega, o que se verificou no dia 27/10/2023 com a nova data de previsão de entrega para 24/11/2023. Não é aceitável que desde o inicio do pedido e sem ter ainda recebido o produto me tenha sido já descontado o valor de €52,04. Pretendo com esta reclamação me seja recersido o valor descontado do produto que não estou a usar.

Assunto: Devolução de 2 Pneus pneuslider.ptData da reclamação: 06/11/2023Numero de encomenda: 21324025Data da encomenda: 26 setembro 2023Numero de fatura: PT-0923-00897dpo@adtyre.comExmos. Senhores,Recebi 2 pneus separados com medida errada e de imediato pedi morada de devolução ao fornecedor pneuslider.pt ( Fatura anexo 1)Dois dias depois quando mandaram dados para devolução, fiz a entrega na GLS-Faro em 06/10/2023 a que foi atribuída os seguintes números: Número de encomenda: 24640133171 Track ID : Z1DOOILVNúmero de encomenda: 24640133170 Track ID : Z1DOOILUQuando questionada pneuslider.pt pela data de devolução dizem em 4/11/2023 que o link da GLS comprovativo de entrega é insuficiente e que precisam de Ficha POD do transportadorDesloquei-me á GLS - Faro em 6/11/2023, aonde obtive e enviei a Ficha do transportador GLS ( Anexo 2).Respondem que não encontram e que precisam das coordenadas do ponto de entrega, que GLS não tem e, entretanto, já passou 1 mês da devolução.Sei que fiz tudo o que podia, mas verifico pouco empenho da pneuslider.pt em pesquisar e resolver o assunto, pois até se negaram a tratar da devolução, pese embora conste das condições de venda deles mediante a dedução de 25Eur por encomendaCom os melhores cumprimentos,Filipe Gomes

No passado dia 31 de Outubro fiz um encomenda na empresa Produceshop ,encomenda que foi paga com referencia multibanco e ha qual ate hoje não recebi qualquer informação ,a unica coisa que sei e que paguei enão tenho nem o dinheiro nem qualquer infornmação sobre a encomenda,quando tento aceder a conta dessa produceshop diz que não existe qualquer encomenda referente a este e mail,o que é certo e que foi pago atraves dessa conta criada com esse e mail. Estamos a falar de um valor de 479,80 pago a eentidade 11249 com a referencia 515764196.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação quanto á activação da garantia do forno comprado que em menos de um ano já estava cheio de ferrugem. Tentei ativar a garantia, veio um tecnico a casa, fez um relatorio, passados uns dias ligou a dizer que viria fazer o levantamento do forno para ir para a dita garantia, o que aconteceu, no entanto, passada uma semana, o mesmo tecnico voltou com o forno, exatamente na mesma, a dizer que a marca alegou mau uso do forno, alegando que seria deixada comida dentro do forno. O mesmo não é verdade, nem percebo como tal pode ser provado, e também, um forno que tem a função de cozer a vapor, nao percebo como no espaço de um ano conseguiu ficar completamente enferrujado. de momento a garantia está mesmo a acabar, e parece que a vida util do forno tambem, pois até a resistencia de cima já está pendurada. Num forno que estava á venda por volta dos 800euros.

Adquiri uma cama para cão no dia 9 de Outubro pelo site www.joacachorros.pt e até à data nunca a recebi. Actualmente o endereço de e.mail da empresa já não existe. Provavelmente trata-se duma fraude.A empresa também apresenta conta no Instagram

No dia 5 de setembro efetuei a compra de um artigo da Converse no site www.converse-portugal.com. Recebi de imediato no mail o comprovativo de pagamento através do site tobeno1shop.com. Já foi excedido o prazo de entrega e não tive resposta aos dois mails que já enviei para averiguar o estado da encomenda. Aquando da compra, em nenhum momento me foi dito que o artigo estava indisponível e na informação prestada no site da marca em causa apenas são referidos prazos mais alargados de entrega em momento de covid, o que manifestamente não é o caso.Fico grato pela atenção que possam dispensar a este caso. muito obrigado.

Venho por este meio relatar a minha situação e pedir reembolso pelo serviço fraudulento e enganoso da Wallapop (empresa semelhante á Vinted).No passado dia 20 de Outubro comprei um produto usado através da Wallapop (uma espreguiçadeira de bébé), passados 6 dias (26/10) chegou (até aqui tudo normal). Quando abri o produto, apercebi-me que as fotos eram enganosas: o tecido vinha tingido com lixívia e tinha vários buracos, algo que não estava mencionado ou explícito nas fotografias.Abri uma disputa na aplicação para devolver o produto, o vendedor percebeu e aceitou a devolução. A aplicação gerou uma etiqueta dos CTTs (tal como a vinted). Procedi ao embalamento e dirigi-me aos CTT a fim de iniciar a devolução visto que tinha um prazo de 10 dias para devolver o produto (data limite dia 5/11). Os CTTs não aceitaram a etiqueta, disseram que a wallapop não era uma empresa reconhecida nem registada nos seus serviços e que por isso a etiqueta era inválida.Relatei a situação á wallapop, (através do chat e dos vários emails, visto que não têm apoio telefónico) a qual me informaram que iria ser resolvida o quanto antes. (como o emal abaixo):Olá, NunoEstamos a contactar com a Ctt, para processar a reclamação correspondente.Iremos informar-lhe o mais rapidamente possível.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.Cumprimentos,Marcos da WallapopDepois de 10 dias de CONSTANTES envios de emails diários e tentativas de contacto atraves do chat (recebendo multiplas vezes a resposta acima partilhada) e 4 idas aos CTT para tentar validar o envio....o prazo chega ao fim e a aplicação BLOQUEOU a possibilidade de fazer devoluções.Ou seja:- Fico com o produto que queria devolver (com claros sinais de desgaste não mencionados e cujo vendedor aceitou a devolução do mesmo).- Fico sem o dinheiro gasto na aquisição deste produto (52.69€)- Fico impossibilitado de fazer qualquer tipo de nova devolução- Perdi horas a fio a descobrir emails de contacto e escrever mensagens sem solução- Gastei gasolina nas várias tentativas de envio nos CTT- O vendedor fica com o dinheiro e sem o problema de revender este produto enganoso e desgastadoAplicações como Wallapop, Vinted e afins......sem apoio ao cliente ou numeros de telefone não válidos....NUNCA MAIS!!

Exmos Senhores da Joa PTEncomendei uma coleira com o mome do meu cão (Cyrus), no dia 29 de setembro de 2023. Obtive uma resposta a dizer que a encomenda tinha sido aceite mas sem qualquer data prevista de entrega ou sistema de seguir a encomenda. No dia 5 de outubro, enviei um e-mail a reclamar, responderam-me com um número de encomenda e uma referência para rastrear. O rastreio está a cabo de uma empresa chinesa (17Track) que informa que o pacote está à espera de ser levantado pela transportadora. O estado não muda há quase um mês. Entretanto enviei um outro e-mail em que expus a suspeita de estar perante uma burla e foi-me informado que o e-mail não existia. Procuro reaver o meu dinheiro, o valor de 24,95 €. Com os melhores cumprimentos, Andrea Pereira

Exmos senhoresVenho expor a seguinte situação:No dia 13/02/20222, dirigimo-nos à CONFORAMA de Cascais para pedir orçamento de móveis para a cozinha.Fomos atendidos por um colaborador muito simpático e elucidativo, Sr. Celso Teixeira que após efectuada maquete da cozinha, escolha das portas, elaborado orçamento ,adjudicamos o orçamento. Projeto 4411/1/3O PROCESSO FICOU COM NR CLIENTE: CP000479825O mesmo colaborador, deslocou-se á nossa residência para conferir as medidas exatas. A cozinha foi-nos entregue no dia 11/4/2022, e instalada no dia 12/4/2022 por um profissional Sr. Ricardo, tendo-se verificado imediatamente que as portas não foram as escolhidas por nós.O erro foi reportado ao responsável da encomenda Sr. Celso Teixeira, o qual nos disse que seriam encomendadas as portas escolhidas por nós na loja.Após 3 meses de espera, no dia 7/7/2022, foi feita instalação com as orlas pedidas, tendo-se constatado a falta da porta da coluna de exaustão e um painel frontal do gavetão do lava-louça.Foi novamente reportado esta anomalia, pelo instalador e por email , cuja resposta , só nos foi enviada no dia 19/8/2022 onde nos foi comunicado que o Sr. Celso Teixeira tinha ido para a loja de Sintra, e quem estava a substituir era o Sr. Hugo Capela.Dirigimo-nos novamente à CONFORAMA de Cascais, para falar com o Sr. Hugo Capela, que não estava dentro do assunto e ao que teve acesso, foi muito escasso, mas ficou com os dados do processo.Como não tínhamos qualquer informação, através de emails que não eram respondidos, telefones que não eram atendidos, dia 27/12/2022, dirigimo-nos novamente à CONFORAMA de Cascais, onde nos foi dito que o sr. Hugo Capela não estava, mas iam reportar para entrar em contacto.Registámos queixa, no livro de reclamações, folha 30046901. Ficámos aguardar contacto pelo Sr. Hugo Capela.Sem qualquer contacto ou resolução, no dia 16/4/2023, fomos novamente à CONFORAMA de Cascais, e o Sr. Hugo Capela não estava e não saímos de lá sem falar com outro responsável, Sr. Mário Pereira. No dia 18 /8/2023 foi estregue o que estava em falta, o instalador foi outro, Sr. José Oliveira, e as peças eram iguais às primeiras, e não as escolhidas, foram novamente devolvidas.Imediatamente fomos à CONFORAMA de Cascais, falámos com o Sr. Hugo Capela, levámos fotos, o pedido para o fornecedor foi efetuado por e-mail à nossa frente com as fotos anexas a assinalar as portas escolhidas por nós.No dia 4/11/2023, são-nos entregues as 2 peças em falta, sendo a orla a escolhida, mas os puxadores de gola são diferentes na cor e na forma.Perante esta situação, o senhor que veio fazer esta montagem, Sr. José Oliveira, disse que decorridos 18 meses, talvez o fornecedor (BC3 Cocinas) poderá não ter já o material da série inicial que nós escolhemos.Presentemente, cansados de todo este processo, dos gastos nas deslocações, pois moramos em Rio de Mouro, da falta de profissionalismo dos colaboradores da CONFORAMA e/ou do fornecedor, e na desconfiança da próxima encomenda, queremos que a CONFORAMA assuma este desgaste psicológico e monetário, e nos deixe optar outras portas em que nos seja assegurado a continuação da série para que se houver algum problema não tenhamos de passar por todo o processo neste 19 meses.Amílcar GonçalvesPaula GonçalvesRio de Mouro,05/11/2023