Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Janeiro liguei com uma reclamação por causa do voucher que me foi oferecido aquando da revalidação da conta eDreams Prime, em Junho de 2024. Este voucher tem o valor de 90€, pode ser utilizado a partir dos 91€ e tem a validade de 1 ano, como poderá ser visto nas fotos anexadas. Na primeira chamada expliquei ao atendimento ao cliente que o voucher não estava a ser aplicado segundo as condições que lhe foram atribuídas, ao que me responderam que as condições tinham sido alteradas e que os vouchers de 90€ só dariam para aplicar em voos superiores a 350€, no entanto uma vez que as condições estavam escritas no e-mail que me foi enviado juntamente com o código do voucher, iriam emitir um novo no prazo de 48h. Passadas essas 48h, no dia 15 de Janeiro voltei a ligar, uma vez que não tinha recebido o voucher. Entre chamadas desligadas e de um atendimento me passarem para outro, lá consegui falar com alguém que me disse que realmente o problema já devia ter sido resolvido e que me iriam enviar, em compensação pelo transtorno causado, um outro voucher de 45€ que seria acumulável com o primeiro e este seria enviado nesse mesmo dia, enquanto o primeiro de 90€ poderia demorar novas 48h a ser enviado, uma vez que teria de ser criado pelo departamento de vouchers. Novas 48h passaram e no dia 17 voltei a ligar para o Apoio ao Cliente da eDreams para perceber afinal o que se estaria a passar, uma vez que nessas 48h não recebi nem o voucher de 90€ que já tinha pedido 5 dias antes, nem o de 45€ pelo transtorno causado. Mais uma vez o atendimento foi péssimo, as pessoas passavam-me do departamento do Prime para o departamento dos vouchers e cada uma das pessoas que atendia quer de um quer de outro, dizia não conseguir resolver o problema e que não era responsabilidade do seu departamento. Pedi várias vezes para falar com um supervisor o que me foi negado ou foi-me dito que não havia supervisores. A última pessoa com quem falei, conseguiu enviar-me um voucher de 45€ de compensação pelo transtorno, mas informou-me que não seria possível usar os dois vouchers juntos, ao contrário do que me tinha dito outra pessoa do atendimento numa das chamadas do dia 15 de Janeiro. Fui novamente informado nesta última chamada no dia 17 de Janeiro que teria de aguardar outras 48h pelo voucher que voltou a não chegar até ao dia de hoje em que escrevo esta reclamação. Tornei a ligar duas vezes para o apoio ao cliente e só na segunda chamada é que uma pessoa me deu este site para escrever esta reclamação afirmando que em nenhum dos departamentos poderiam fazer o envio do voucher, que o pedido estava pendente, mas que se realmente não nos conseguiram ajudar até agora, dificilmente o problema iria ficar resolvido por este meio. Sendo um cliente Prime, que pagou para ter um serviço melhor, demorarem imenso tempo para atender, responderem que não há supervisor ou recusarem-se a passar-lhe a chamada parece-me ser uma falta de respeito pelo cliente e uma falta de sensatez e coordenação interna sobre as responsabilidades de cada departamento e formação dos seus colaboradores. Não houve um mínimo de respeito pela minha situação e preocupação por resolver o problema e por fim dizem-me que não m conseguem resolver o problema quer através de um departamento (Prime) quer através do outro (Vouchers). Eu pergunto, afinal qual é o valor do cliente que paga um serviço para depois não conseguir ser ajudado por uma linha que o única razão de existir é ajudar o cliente a resolver os problemas que tem??? E quanto mais tempo tenho de esperar para poder utilizar um voucher que já me foi dado há um ano e até agora não consegui usar e ninguém me parece conseguir resolver o problema!? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Portusa LDA (CR7 Fitness) em relação a uma cobrança indevida e à falta de resolução de um problema que persiste há meses. No dia 01 de agosto de 2024, eu e minha esposa, solicitamos formalmente o cancelamento do nosso contrato com a empresa, em virtude de uma mudança de morada. Na ocasião, também solicitamos verbalmente à funcionária Sara Mendes o estorno dos valores referentes à renovação da anuidade/quota anual, já que o cancelamento foi realizado antes do término do período contratual. A funcionária Sara nos informou que a gerência entraria em contacto para tratar do assunto, mas até o momento não houve nenhum retorno. Diante da falta de resposta, no último dia 03 de setembro, entrei em contacto com a funcionária Soraia, por telefone, e a mesma me orientou a ligar novamente no dia 06 de setembro. Em nova tentativa no dia 06 de setembro, às 16h07, falamos novamente com a funcionária Sara, que, de forma rude, nos informou que a gerência nos responderia e que não poderia fazer nada, mesmo possuindo relação familiar com a gerência do estabelecimento. Até a presente data, 22 de janeiro de 2025 , não recebemos nenhuma resposta da empresa, nem mesmo um prazo para a resolução do problema. A considerar que: O contrato foi cancelado dentro do prazo estipulado; A cobrança da renovação da anuidade/quota anual após o cancelamento é indevida; A empresa não tem demonstrado interesse em resolver o problema; A comunicação com a empresa tem sido dificultada pela falta de informações e pela postura rude dos funcionários; Reitero o pedido de devolução imediata dos valores cobrados indevidamente. Entendo que a empresa tem a obrigação de cumprir o contrato e de atender às solicitações dos seus clientes de forma clara, objetiva e tempestiva. A cobrança indevida e a falta de resolução do problema configuram práticas abusivas e causam grande transtorno aos consumidores. Dito isto, solicito o suporte jurídico da Deco Proteste para que a empresa restitua os valores devidos. OBS: a mesma situação ocorreu com uma amiga, que demorou meses até ter os dalores restituídos. Sendo assim não recomendo a CR7 Fitness para ninguém, caso queiram um ginásio, procurem um sitio onde há clareza na realização do contrato e seriedade no cumprimentos das regras do mesmo, coisa que não se vê na CR7 Fitness. Cumprimentos. Juan Silva

Exmos. Senhores, Venho novamente a agora por este meio reclamar junto V. Ex. a falta de resposta ao processo número AH0069823, conforme mensagem enviada no passado dia 6 de dezembro de 2024 para o endereço reclamacoes.portugal@aig.com, na qual anexei toda a documentação e informação relativa à participação, bem como o histórico do processo (troca de mensagens após a vossa primeira resposta). Em resumo: - a participação foi feita no dia 30/09/2024 - resposta da AIG a 03/10/2024 - a 08/10/2024 a AIG enviou um novo e-mail a solicitar novos elementos. - a 09/10/2024 enviei resposta ao vosso e-mail com os elementos solicitados - após uma longa espera sem qualquer feedback da vossa parte, enviei novo e-mail à gestora do processo (Yordanka.Petrkova@aig.com), a 07/11/2024,a solicitar um ponto de situação do processo. - a 11/11/2024 voltei a enviar um e-mail para sinistros.ap@aig.com a solicitar um ponto de situação sobre o processo. Até à data não obtive qualquer resposta da vossa parte, nem sequer à reclamação efetuada a 6 de dezembro de 2024, nem tão pouco o reembolso das despesas verificadas e que se encontram cobertas pelo seguro do cartão de crédito Wizink. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Estou confrontado a um silêncio Vosso referente à minha contestação sobre custos administrativos e de desalfandegamento faturados pelos V/ serviços. (Fatura FT300/744602). Esta reclamação vem no seguimento de várias tentativas minhas p/ conseguir obter uma resposta Vossa, em vão. Em 26/11/2024, entreguei o pedido de esclarecimento nº 242641599 na V/plataforma (Invoice query). Em 04/01/2025, recebi um AVISO de pagamento, em vez de receber uma resposta ao meu pedido de esclarecimento! FACTOS - Recebi a V/fatura em 25/11/2024 e devido ao valor a pagar, entreguei um pedido de esclarecimento em 26/11/2024. - O meu fornecedor ficou surpreendido pelo valor total a pagar, uma vez que já tinha pago 24€ de custos Fedex Connect plus no acto de encomenda. - O valor total dos artigos recebidos do Brasil (flauta de madeira + estojos) foi de 109€. - Ou seja, os 66,13€ cobrados pela Fedex parecem muito encima de qualquer taxa de importação comumente aplicada. Agradeço uma resposta Vossa ao este meu pedido de reavaliação do valor a pagar. Cumprimentos. JeanJacques R. Guignard

Exmos. Senhores da Endesa Energia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à atuação da vossa colaboradora, Senhora Carina Fernandes. No dia 20/01/2025, a referida funcionária contactou-me, apresentando-se como pertencente ao Departamento de Qualidade da Endesa e indicando que necessitava validar os dados da minha fatura. Contudo, já havia sido realizada uma validação prévia dos dados da minha fatura com outro colaborador da vossa empresa, e a Senhora Carina Fernandes não me informou em momento algum que iria dar início a um novo processo de alteração de comercializadora, sendo que um processo de alteração já se encontrava em curso. Esta falta de clareza e transparência gerou confusão, levando-me a acreditar que a situação estava resolvida, quando, na realidade, estava a ser iniciado um novo processo sem o meu conhecimento ou consentimento adequado. Apenas aceitei esta alteração porque pensei tratar-se de um procedimento habitual, dado que a colaboradora se apresentou como sendo do Departamento de Qualidade, o que me levou a confiar que estava a seguir as normas da empresa. Esta conduta demonstra uma falha de comunicação e prejudica a confiança que deposito na vossa empresa. A Senhora Carina Fernandes não representou corretamente a Endesa, e a sua atitude está a denegrir a imagem da marca, uma vez que não agiu com a transparência e o profissionalismo que se esperam de um colaborador. Solicito que este incidente seja devidamente investigado e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, garantindo a proteção e confiança dos clientes. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta sobre as ações que serão adotadas. Com os melhores cumprimentos, Vera David

Exmos. Senhores, Deparei-me, tendo sido alertada pelo meu banco Caixa Geral de Depósitos que estou em incumprimento com a ATTICUS STC, SA, o que me está a causar muito transtorno, pois tenho vindo a solicitar determinados apoios do crédito à habitação e caixa-ordenado, que me estão a ser recusados por esta dívida. Não a contraí, e não sei a que se refere, sendo um valor de cerca de 600€ referente ao ano de 2007. Não encontro qualquer contacto desta ATTICUS STC, SA para tentar solucionar o problema. É emergente resolver esta questão, pois atravesso um período de fortes dificuldades financeiras, ao qual esta indicação transtorna a normal resolução da minha situação para com o banco. Aguardo feedback,

No passado dia 08/01/2025, realizei compra online via website Tous, que foi paga de imediato via Mbway. No dia 09/01/2025, arbitrariamente e sem indicação de qualquer motivo para o efeito, a minha encomenda foi cancelada pela empresa. Fiquei sem o montante pago e sem o artigo. Só após inúmeras insistências da minha parte é que a empresa confirmou, em 20/01/2025, "Informamos que o reembolso da sua encomenda foi processado e deve estar disponível na sua conta num prazo de 14 dias úteis.", o que se tem por inaceitável e ilegal uma vez que o diploma legal prevê um prazo máximo de 14 dias corridos desde a resolução da compra e venda para que ocorra a devolução do montante pago. A acrescer, nem foi o consumidor a tomar a iniciativa da resolução, pelo que, tudo considerado, é patente a má-fé da empresa. Ainda que consideremos a data do cancelamento da encomenda pela Tous, o prazo legal que se iniciaria no dia seguinte está em vias de terminar. Assim, e por estarmos em presença de um incumprimento do contrato de compra e venda, bem como do regime legal imperativo, e caso o montante pago não dê entrada até ao final do décimo quarto dia na minha conta bancária, terei de recorrer à via judicial para exigir o pagamento do dobro da quantia, nos termos legais, acrescido de indemnização pelos prejuízos. Junto cópias das comunicações eletrónicas enviadas pela Tous

Exmos. Senhores, No dia 21/11/2024 recebi uma proposta de renovação de contrato com a MEO, feita pela empresa Dualset (agente MEO com sede em Rua D. Francisco de Almeida, Nº 55, Escritório 2 2810-065 Almada) a qual passo a transcrever parte ........ " Boa tarde Sr. José Rocha, Conforme combinado, envio em anexo a documentação necessária para renovação do serviço Globalconnect Pack, de acordo com as melhores campanhas em vigor. Para usufruir dos plafonds de oferta, iremos proceder à encomenda do equipamento Samsung Galaxy S24 FE 5G 256GB cinzento, no valor de: 749,99€ com iva, no ato de entrega deverão liquidar o valor de: 257,99€ com iva. Logo que seja enviado eu informo. No modelo contrato de adesão, deverá assinar na ultima página 3 no campo 11 e na página 6 no campo de assinatura. No modelo declaração Globalconnect, deverá assinar no campo B. Deverá devolver a documentação assinada por email, juntamente com a cópia do cartão de cidadão. Cumprimentos. " O valor o aparelho seria de 257.99 com iva porque me foi informado que ainda teria 160.00 de oferta a usufruir ( o qual já não recordava) a juntar a outra de 240.00 referente á nova renovação. Assim sendo aceitei a proposta e enviei a documentação solicitada. Passado uns dias a agente voltou a ligar para me informar que afinal os 160.00 já tinham sido usados para compra de um equipamento salvo erro em 2022 , e que afinal o valor a pagar pelo aparelho teria de ser de 455.00. o qual não aceitei e pedi á agente para cancelar a renovação pois os termos do acordo não eram os mesmos, fui então informado que a agente já não poderia fazer nada e para entrar em contacto com a MEO. Assim fiz ........... apos 3 contactos espaçados no tempo , só á 3ª vez é que alguém entendeu qual era a minha reclamação . recebi o ultimo contacto sobre o assunto no dia 16/01/2025no qual fui informado que a MEO não poderia fazer nada, porque o contrato foi assinado com a agente e que eles diziam que estava tudo correto e para me ajudar era fazer uma reclamação por escrito a explicar tudo novamente ............ Ainda não fiz mas vou fazer. Eu sou cliente MEO e a empresa recusa a resolver o problema tentado talvez usar o tempo como forma de cansar o cliente de forma a que se esqueça do assunto ou baixe os braços, dificultando todo o processo. O que eu apenas quero é poder renegociar o contrato com quem eu desejar quando eu desejar e anular o que foi feito porque fui levado a assinar algo que no final não correspondia á verdade.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha reclamação para com a empresa de alojamento Pátio Ecolodge, na Ilha do Faial, Açores. Aquando de uma reserva realizada através de uma agência de viagem, e após um mal entendido decorrente de um contacto telefónico realizado entre a Empresa e a Agente de viagem, confirmados pela equipa do Pátio Ecolodge, esta, num ato de pura tentativa de anulação de responsabilidade e desconsideração pela posição de boa-fé em que me encontrava,(por ser alheio à conversação direta entre o Pátio e a agência de viagem) vieram a cobrar um valor absurdo em relação ao valor com que inicialmente contava, sem qualquer consideração pela ausência de culpa no mal entendido ocorrido. A reserva efetivamente realizada pela agência de viagem terá sido de um quarto twin numa das áreas do alojamento. Contudo, e porque era requisito acordado com a agência de viagem a existência de cozinha no quarto, este não se encontrava porém equipado com a mesma. Ao confrontar a agência de viagem e após ter diretamente reclamado para a mesma, esta relatou ter havido um contacto telefónico com o alojamento, após a realização da reserva, este que deixou a agente de viagem convencida de que o alojamento reservado estaria equipado com cozinha. É no momento de confronto com a equipa do alojamento que nos é dito que o que interessava era o que estava no conteúdo da reserva e que independentemente do erro, se quiséssemos permanecer no alojamento nas condições que desejávamos, teríamos de pagar mais. Quanto ao pagamento extra, este é óbvia e claramente expectável, pelo que não é esse o motivo da reclamação. O facto é que, junto da agência de viagem, houve iniciativa de compensação/indemnização pelo erro cometido, o que não aconteceu com a equipa do alojamento. Os segundos alegaram ter feito um “preço especial” de +25€ por noite, o que se veio a confirmar ser uma “falsa” compensação, visto que o preço normal desse tipo de alojamento coincidiria praticamente com o mesmo acrescento. Mais, é de referir que, por insistência minha em contactar o proprietário da empresa com vista à eventual negociação desse valor, este também se mostrou muito pouco interessado no problema, sem demonstrar qualquer flexibilidade. Cabe ainda mencionar que, por tudo o supramencionado, foi cobrado o valor de 20€ pela primeira noite, tendo ficado acordado que pagaríamos as restantes noites no momento do check out. É, porém, para surpresa minha que no momento desse pagamento, nos cobraram os 5€ em “falta” relativos à noite que já tínhamos pago. Na celebração de contratos e no tratamento dos vícios que os mesmos possam apresentar, cabe importância não só ao que está “escrito” e no “sistema”, como alegado pela equipa do alojamento, mas também à negociação e declarações feitas através de outro formato, que no fundo foram a causa do mal entendido. O certo é que quem não tem responsabilidade relativa ao mal entendido são os hóspedes, tendo sido contudo estes os mais prejudicados. Não há nenhuma exigência concreta quanto ao que poderia o alojamento ter feito em relação ao problema. Mas certo é que não houve qualquer compreensão pela posição impotente e sem culpa em que nos encontrávamos. Antes pelo contrário, houve um escape à co-responsabilidade no problema e manifesta ignorância pela boa-fé na celebração e execução de contratos, exigida pelo nº 2 do Artigo 762º do Código Civil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/05/2024 foi aberto um chamado (AT 1504-2024 SINTRA) para conserto de portas de duche. Trata-se de portas de duche compradas na Leroy Merlin e instaladas usando serviços da própria Leroy Merlin. Veio um técnico arrumar, mas passadas 2 semanas o mesmo problema voltou. As portas estão a descarrilar, há perigo de causar um acidente. Em 18/09/2024, formalizamos novamente por email o pedido para que o problema fosse resolvido. Só em 19/09 Leroy Merlin informou que o técnico voltaria ao local para arrumar. No entanto, desde então o problema não foi solucionado. Em 15/11/2024, ainda sem resposta, fui pessoalmente à loja em Sintra cobrar uma posição. Foi-me orientado pela sra. Cláudia a abrir novo chamado, o que fiz sob o número AT 1881-2024 SINTRA. Em 22/11/2024, ainda sem resposta, enviei email cobrando uma posição. Em 24/11/2024, responderam que que eu teria atendimento o mais breve. Em 26/11/2024, agradeci e informei que continuava no aguardo. Em 29/11/2024, responderam agendando uma visita para 30/11/2024. Em 30/11/2024, a visita foi realizada apenas para avaliarem o problema. O sr. Nuno constatou o problema, tirou fotos apenas. Não foi feito nenhum reparo. Em 03/12/2024, cobrei via email por uma resposta. Em 08/12/2024, responderam que o problema seria resolvido com urgência. Em 11/12/2024, ainda sem data para resolverem o problema, informei que estaria fora de Portugal durante o fim do ano e solicitando o reparo imediato no dia 12/01/2025, quando voltaria. Em 11/12/2024, responderam que essa informação fora passada ao técnico. Em 12/01/2025, informei estar de volta e cobrei por uma posição. Em 12/01/2025, responderam que o técnico entraria em contacto para agendar. Hoje, dia 22/01/2025, ainda sem contacto do técnico, estou aqui a cobrar por uma posição e a exigir a resolução do problema. Em resumo: estamos desde maio com o problema e pelo menos desde 18/09 formalmente sem uma solução não obstante a abertura de dois chamados. As respostas são sempre no sentido de que o problema será resolvido, mas nunca o é. A única visita que tivemos nesse período foi para que fotos fossem tiradas. Não houve qualquer reparo. Estou desapontado com tamanha demora e ineficiência da Leroy Merlin e espero uma solução definitiva. Cumprimentos.