Reclamações públicas

Boa tarde, Em 20 de Outubro de 2025 comprei na AllZone um telemóvel que estava anunciado como estando em stock. Passado cerca de uma semana sem ter recebido o telemóvel, contactei a AllZone para saber o que se passava e foi-me dito que realmente o telemóvel em causa ainda não tinha sido enviado nem podiam indicar qualquer data efectiva para o seu envio. Em função desta resposta, fiz o Cancelamento da Encomenda e solicitei o reembolso imediato do montante pago. A AllZone foi respondendo às minhas reclamações pedindo desculpa pelo atraso, mas que estavam a tratar do caso… As desculpas foram se repetindo… O tempo foi passando e já nem sequer responderam a uma nova reclamação que enviei em 30 de Dezembro último. Assim sendo, fica claro que se trata de uma BURLA e que nunca pensaram sequer devolver o reembolso a que tenho direito ! Face a esta actuação da AllZone só posso aconselhar a que não lhes façam qualquer compra sob pena de ficar sem o dinheiro e sem o bem que compraram ! Rui Martins Resposta adicional após resposta da AllZone : Boa tarde, Apesar de já estar à espera da resposta, desloquei-me mais uma vez ao meu Banco, que reafirmou que em Portugal não é possível fazer o ChargeBack no caso de pagamentos feitos com Cartão de Crédito ! Esta mesma informação já tinha sido comunicada mais do que uma vez à AllZone ! Segundo informação do Banco, o reembolso deverá ser feito directamente para o Cartão de Crédito, ou na impossibilidade de o fazer ( como parece ser o caso de acordo com a AllZone ), pode e deve ser feito para o IBAN do titular do Cartão utilizado no Pagamento. Também esta informação já foi anteriormente fornecida à AllZone, ao mesmo tempo que foi fornecido o IBAN a ser utilizado ( o meu IBAN, uma vez que sou o titular do Cartão de Crédito utilizado no pagamento ! ). O facto de a AllZone se ter recusado até agora resolver o assunto através da transferência do montante a que tenho direito para o IBAN já fornecido mais do que uma vez, mas que poderei tornar a fornecer caso me seja pedido, insistindo numa pseudo-solução que já sabem não ser possível usar só pode ser vista como um acto de má fé premeditado para evitar a devolução do reembolso em causa. Espero que finalmente a AllZone me devolva o montante a que tenho direito, fazendo a respectiva transferência para o meu IBAN. Cumprimentos, Rui Martins Actualização em 17-01-2026 : É verdadeiramente espantoso como conseguem mentir sem qualquer vergonha ! Agora até já dizem que o reembolso, que nunca recebi, foi efectuado a 12 de Setembro de 2025, quando a minha encomenda e sucessivo cancelamento só foi feita em Outubro !!! É preciso descaramento ! Se em vez de continuarem a mentir, fizessem mas é o reembolso em débito para o IBAN ( já fornecido várias vezes ) do titular do Cartão de Crédito utilizado na compra é que era de aplaudir, mas preferem continuar com esta Burla ! A Allzone continua a demonstrar que se trata de uma burla e que ninguém deve fazer compras neste site... Cumprimentos, Rui Martins

Exmos. Senhores, Eu e o meu marido passamos encomendaa dia 24/12/2025 que ficou logo paga , más devido o longo prazo de entrega e a não disponibilidade do produto resolvemos anular dentro do prazo legal de 14 dias e pedir anulação e reembolso deste mesmo . Até a data não tivemos ninhuma resposta depois de varias tentativas por E.mails a empresa não dá qualquer respostas a todas nossas comunicações . Só 1 Mail é que foi dado 1 resposta : Depois do SAV tratar serão tipo recreditados na conta , até a data nada Pedimos só o reembolso . Esta empresa náo respeita os clientes e da-se por despercebido, falta de respeito e dos direitos do consumidor. Só queremos o nosso dinheiro de volta ...!!! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Efetuei uma compra online através do site identificado como “Cassashop / Zyshop”, tendo recebido um email de confirmação de pedido n.º 00075083, datado de 08 de janeiro de 2026. O produto recebido não corresponde ao produto anunciado no site no momento da compra, configurando uma situação de prática comercial enganosa. Adicionalmente, o fornecedor não disponibiliza qualquer número de contribuinte, nome legal da empresa, morada fiscal completa ou contactos eficazes, impossibilitando o exercício normal dos direitos do consumidor. Apesar das tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta nem solução por parte do fornecedor. Face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago e o registo formal desta reclamação, uma vez que a entidade não cumpre as obrigações legais aplicáveis ao comércio eletrónico e à defesa do consumidor. Anexo comprovativos da compra, email de confirmação, imagens do produto recebido e restantes elementos de prova. Cumprimentos Lino Monteiro

Dia 11/11/2025 comprei na Worten online uma maquina de lavar e secar roupa (fatura anexa), com entrega, instalação e recolha da antiga. A instalação foi feita e o técnico disse que não poderia testar a máquina sem passar duas horas. A máquina deu várias vezes erro de falta de água e acabei por perceber que na instalação o tubo de alimentação da água ficou dobrado e, consecutivamente, danificado. Informei por telefone de imediato a Worten, que me informou que viriam reparar/subsituir o tubo. Após vários consecutivos, com indicação que internamente a questão tinha sido mal enderessada, foi agendada reparação para hoje (16/01). O técnico que veio, disse que não tinha informação que era necessária reparação e que não tinha nenhum tubo para substituir o danificado. Voltei a contactar a Worten, que entretanto não fez nenhum contato. Após nova descrição do problema (a 4 operadores diferentes), foi-me indicado que já tinha passado o prazo de devolução do produto. Informei que não seria necessária devolução do produto, que apenas era necessária reparação do tubo. Por indicação da operadora que estava ao telefone (que me recusou passar a chamada a alguém responsável na Worten), como a instalação foi feita de forma defeituosa, estava em causa a grantia da marca. Como tal, o prodtuo teria de ser devoldido e eu teria de comprar um novo. Informei que apenas aceitarei que seja substituido o equipamento que comprei e substituido por um igual, com a devida instalação. ATé agora ainda não recebi qualquer resposta da Worten. Tendo em conta o dano no tubo, há risco de inundação, além dos danos que foram provocados uma parede, quando foi entregue a máquina. COntinuo sem uma resposta formal da Worten e sem uma solução adequada para a substituição do tubo ou eventual substituição do equipamento. Após várias tentativas de resolução a bem com a Worten e na ausencia de resposta adequada, não vejo outra solução que não a subtituição imediata por um equipamento igual ou superior,

Pedi umas botas vermelhas na lalojadaagata pelo facebook e veio outro artigo... umas sapatilhas pretas. Foi feito um telefonema de confirmação por parte do vendedor (uma mulher) que disse que o pagamento seria por contrarreembolso. O numero do qual ligaram foi: 300305350 no dia 12 de Janeiro de 2026. Recebi por CTT, paguei mas não recebi nenhuma fatura, não me pediram assinatura e tal como fazem outras companhias a fatura não vinha dentro da caixa. Enviei email para o email que dizem estar disponível que é o info@lalojadaagata.com sem qualquer resposta. Envio em anexo a foto da embalagem que contém o remetente. Só pretendo o reembolso do dinheiro e posso devolver o produto a custo 0, sem encargos para mim. Cumprimentos!

Exmos senhores No passado dia 10/01/2026 dirigue a uma loja desta cadeira localizada no Shopping de Oeiras n.º 1018 para efetuar uma troca de uma prenda a qual tinha adquirido na mesma loja no passado dia 21/12/2025. Dirigue á lpja com o artigo colocado no saco de compra e com o talão de troca, cujo o n.º de transação é 38344 efetuada pelo vendedor ER 16319. O artigo trata-se de um chapéu preto. Na loja foi me comunicado pela trabalhadora presente naquela superficie pelas 20h que não podia efetuar a troca porque faltava uma etiqueta de papel, á qual eu comuniquei que não tinha etiqueta nenhuma e que tinha solicitado à colega que no ato da compra tirasse o preço. Mas o que deve ter acontecido é que no ato da compra a colega em vez de tirar o preço deve ter tirado a dita cuja etiqueta porque o preço está no artigo ( até foi um pouco deselegante oferecer um artigo com preço). Ora um erro toda a gente comete agora á que assumir o erro e não transmitir que o cliente está a mentir e que tinha tirado a etiqueta.. sew eu ativesse tirado tinha tirado o preço. Continuam em meu poder com o artigo e o talão de troca

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de consumo que considero grave e sem resolução adequada por parte da marca Jocel. Adquiri uma máquina de lavar roupa Jocel, modelo JLR013989, que apresentou uma avaria grave no dia 17/11/2024, durante o funcionamento, libertando cheiro a queimado e fumo no interior da habitação, o que representou risco para a segurança da casa e dos seus ocupantes. A avaria foi comunicada de imediato à marca, tendo sido aberto o processo de assistência técnica n.º 4717. No entanto, até à presente data, a situação mantém-se sem solução eficaz. No dia 12/12/2024 ocorreu uma deslocação técnica que não resultou em reparação, uma vez que as peças levadas não correspondiam ao modelo da máquina. Este erro não é imputável ao consumidor e contribuiu para um atraso ainda maior. Contactei a marca por escrito nos dias 19/12 e 26/12, não tendo obtido qualquer resposta durante várias semanas. Apenas em janeiro recebi uma comunicação genérica, sem apresentação de solução concreta nem prazos definidos. Neste momento, a máquina encontra-se inoperacional há quase dois meses, tratando-se de um bem essencial, com transtornos significativos para o quotidiano familiar. Considero que a reparação não foi efetuada dentro de um prazo razoável, nem sem inconvenientes graves para o consumidor. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitei formalmente à marca a substituição do equipamento por um novo, de características equivalentes ou superiores, pedido que até ao momento não foi aceite nem recusado de forma clara. Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações. Venho assim solicitar o apoio da DECO Proteste para: • intermediação com a marca, ou • esclarecimento e defesa dos meus direitos enquanto consumidora, de forma a obter a substituição do equipamento ou solução legalmente adequada. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, Eu sou cliente do Serviço Worten Casa e há três meses reportei um problema no meu forno, o técnico deslocou-se à minha casa fez a avaliação do forno e disse que era necessário uma resistência nova, e disse que eu iria receber uma comunicação da Worten com o orçamento da peça para ser substituída ou então se teria que comprar novo forno caso já não existissem peças no mercado. Até agora não recebi nenhum contacto, telefonei várias vezes para a linha de apoio ao cliente e inclusivamente desloquei-me à loja Worten no centro comercial Rio Sul no Seixal, e todas as vezes disseram-me que a situação tinha sido escalada para a equipa de gestão e que aguardasse 2 ou 3 dias para ser contactado e nada. Esta situação já se arrasta há 3 meses mas o valor da mensalidade continua a ser descontado todos os meses. Depois não existe nenhum e-mail de contacto para se ficar com o número do processo. Posto isto, gostaria de saber quando é que vão resolver o assunto? Ou então que me devolvam as mensalidades pagas para ter o Serviço Worten casa ativo. Atenciosamente, Carlos

Exmos. Senhores, Na manhã de hoje, recebi um e-mail da empresa, Wallapop, a comunicar que a minha conta tinha sido desactivada. Conta que se encontrava com vários anúncios ativos e com um saldo liquido de 25€ e mais 125€ de transações já em processo. Entrei em contacto com a empresa, fornecendo, o meu e-mail, o e-mail oculto que a Apple usou para criar a conta em questão, e o nome do perfil. Responderam que, por não conseguirem localizar o perfil em questão, não conseguiam confirmar o valor do saldo. Ou seja, me deixaram sem os produtos, porque já tinham sido enviados, e sem o dinheiro das vendas. Cumprimentos. Pedro Ferreira

xmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor de 76,99€, relativo a uma compra efetuada online que não foi entregue, nem resolvida pelo comerciante, apesar das várias tentativas de contacto. Dados da transação: Comerciante: New Feet Valor: 76,99 € Data da compra: 16/12/2025 Referência da encomenda: N2421F Meio de pagamento: Cartão bancário Até à presente data, não recebi a encomenda, nem obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa vendedora. Face à ausência de entrega do bem adquirido e à falta de comunicação do comerciante, solicito a ativação do mecanismo de chargeback/reembolso, nos termos da proteção ao consumidor aplicável a pagamentos com cartão. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação necessária, nomeadamente: Comprovativo de pagamento Confirmação da encomenda Agradeço a vossa melhor atenção e aguardo indicações sobre os próximos passos a seguir para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,