Reclamações públicas

Assunto: Reclamação por produto não conforme – Casaco adquirido no site Maria Lisboa Exmos. Senhores, No dia 22 de setembro, adquiri através do website da marca Maria Lisboa o artigo identificado como Leonor – Casaco de malha feminino em algodão. No momento da compra, o produto encontrava-se descrito como sendo um cardigan leve e confortável, confeccionado em 100% algodão macio e respirável, conforme indicado na página oficial do fornecedor: https://maria-lisboa.pt/products/leonor-casaco-de-malha-feminino-em-algodao Contudo, ao receber o artigo, constatei que este não corresponde à descrição apresentada no site. A etiqueta do produto indica uma composição de 65% viscose e 35% poliéster, o que configura uma falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não possui as características anunciadas. Adicionalmente, a política de devoluções da empresa, disponível em: https://maria-lisboa.pt/pages/politica-de-devolucao, refere que, em caso de erro ou defeito, o cliente pode optar por receber um novo produto igual ao encomendado. Apesar de ter contactado a empresa por diversas vezes, esta excusa-se a enviar um novo artigo conforme o anunciado, exigindo que o produto seja devolvido para a China, com os custos de envio suportados pelo comprador. Após várias tentativas de resolução amigável, a empresa deixou de responder aos meus e-mails, não apresentando qualquer solução para o problema. Solicito, por este meio, o apoio da DECO na resolução deste conflito, nomeadamente na reposição dos meus direitos enquanto consumidora, face à não conformidade do produto entregue. Com os melhores cumprimentos, Maria Bandeira

No dia 12/09/2025, enviei para a assistência técnica Circuit Crafters um monitor LG 27MP500-B.AEU, adquirido através da loja online da Fnac, que apresentava um defeito de fabrico. Posteriormente, fui informado de que a LG emitiu uma nota de crédito a favor da Fnac no dia 02/10/2025, conforme comunicação oficial da própria marca, na qual constava expressamente que a Fnac deveria entrar em contacto comigo para resolver a situação. Desde então, apesar de múltiplos e-mails enviados e contactos telefónicos realizados, a Fnac não procedeu à resolução do caso, nem disponibilizou a referida nota de crédito, mesmo após várias promessas de retorno que não foram cumpridas. No dia 14/10/2025, recebi um e-mail da Fnac (atendimento ao cliente, Sra. Sandra Vaz) a confirmar a receção da autorização para emissão da nota de crédito e solicitando a indicação da loja onde desejaria utilizá-la. Respondi no mesmo dia, informando que pretendia utilizar o crédito na loja online, uma vez que: A compra original foi feita online; Resido em uma cidade onde não existe loja física da Fnac; Pretendo utilizar também um voucher/cartão-presente Fnac de 50 € para completar a compra de um novo monitor. Desde essa resposta, não obtive qualquer retorno. Enviei novo e-mail de seguimento na semana passada, sem resposta, e entrei em contacto telefónico na sexta-feira, ocasião em que me foi garantido que receberia instruções ainda nesse dia, o que não aconteceu. Neste momento, passaram-se mais de quatro semanas desde a emissão da nota de crédito pela LG, e continuo sem qualquer solução por parte da Fnac, encontrando-me sem o monitor, equipamento essencial para o meu trabalho. Solicito, portanto, que esta reclamação seja registada e que a Fnac proceda de imediato à disponibilização da nota de crédito na loja online, conforme solicitado, para que eu possa efetuar a substituição do produto avariado.

Exmos srs. Em julho fui fazer a compra de um smartwatch o vendedor foi o sernhor Daniel santos Diogo na worten do vasco da gama sem a minha autorização o mesmo fez-me o plano casa mesmo eu dizendo varias vezes que não estava interessada. Que este assunto não volte a acontecer pois só dei conta 3 meses depois de ter sido retirada 4.99€ e cancelei o que não autorizei se quer.

No dia 2 de julho fiz uma encomenda no site desta marca, Gilola.com e depois de muita demora e troca de artigos porque entretanto esgotaram, lá me fizeram o envio no dia 25. De referir, que tentaram de todas as formas que eu pagasse antecipadamente, mas preferi sempre o pagamento á cobrança, achando eu que me estava a precaver. Da encomenda inicial (3 peças de roupa),só foram enviadas 2 peças, num total de 59,80€. Das duas peças optei por não ficar com nenhuma, uma não serviu (encomendei um S, mas enviaram um L/XL) e a outra não gostei mesmo como assentava. Informei-me como poderia efetuar a devolução e procedi à mesma, dentro do prazo estipulado pela marca e presencialmente em loja no dia 4 de agosto. Lá foi-me dito, que por ter sido uma compra online, não poderiam devolver de imediato o dinheiro, teriam de aguardar que o valor fosse disponibilizado pelo sistema informático e deram-me uma papel escrito à mão em que apenas consta o número de peças devolvidas o número da encomenda errada (reparei em casa). Não refere o valor em dívida. Aqui confesso que fiquei reticente, mas ok, é procedimento da loja, vou confiar e aguardar. Pois bem, desde essa data que ligo para lá e não atendem, envio SMS e não respondem. A única forma de entrar em contacto com elas é via chat do Instagram, e tive "meia dúzia " respostas evasivas e não me devolveram o dinheiro. Importa referir, que depois de tudo isto e após uma breve pesquisa nas reviews do Google, Portal de Queixa e afins, percebi que não fui/sou a única nesta situação. Pelos vistos é procedimento "regular" desta marca. Existem muitas queixas contra elas com os mesmos contornos e nunca me forneceram uma fatura dos artigos que comprei.

Bom dia, Na passada sexta-feira dia 25-10-2025 fiz uma compra em loja, dando utilização à campanha que recebi neste SMS - gaste 70€ e obtenha um cupão de 7€. Acontece que quando chego à caixa o valor total da compra é 70.28€ e a operadora informa-me que tenho SALDO AUCHAN ANTERIOR (tal como identificado no talão) de 2.77€ e se eu pretendo descontar, respondi que sim e efetivamente constato que não recebi o cupão de 7€.  Ora, aproveito este email, para manifestar o meu desagrado, uma vez que o valor gasto foi efetivamente de 70.28€ e o saldo descontado á anterior, ou seja, é saldo meu e que eu já tinha ganho e que não se compreende a não atribuição do cupão neste caso, porque efetivamente os 70€ foram gastos. No meu entender, acho um desrespeito por um cliente que faz compras mensais e semanais na vossa loja e online e considero esta atitude pouco correta da auchan comigo enquanto cliente. Agradeço a vossa reanálise à situação e pelo menos a retratação no caso desta campanha onde há clara intenção de prejudicar o cliente. 

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à escova rotativa da marca Rowenta que adquiri e que tem apresentado um problema grave desde o início do uso: a escova prende e arranca fios de cabelo, tornando o produto impraticável e inseguro para utilização. Desde agosto deste ano, tenho enviado a escova para reparo em diferentes ocasiões, na tentativa de solucionar o problema. Infelizmente, mesmo após múltiplos atendimentos, o defeito persiste. Inclusive, em uma das devoluções, recebi o produto desmontado, sem que o reparo adequado tivesse sido realizado. Estou extremamente frustrada e decepcionada, pois confiei na qualidade da marca e investi financeiramente esperando um produto eficiente. Anexo a esta mensagem todos os documentos que comprovam as tentativas de reparação, bem como fotos que evidenciam o problema. Diante do exposto e considerando que já recorri à assistência técnica por três vezes, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como a devolução definitiva do produto, visto que a sua utilização não é possível e não atende às expectativas mínimas para o fim a que se destina. Aguardo retorno e a solução definitiva deste caso. Juliana Alves

Venho reclamar deste website STYLE SHOES que vende sapatilhas FASIFICADAS! Eu vi uma publicidade no Facebook de umas sapatilhas e decidi encomendar, surpresa minha quando chegaram não correspondiam ao vídeo, nem as fotos no website. Entrei em contacto com eles, pelo que recebi mais uma surpresa.. as SAPATILHAS SÃO FALSIFICADAS! Em nenhum momento diz que são falsificadas! Eu comprei um produto que está exposto a venda e não foi nada disso que recebi!! Eu exijo o meu dinheiro todo de volta e uma indemnização por tentativa de burla! Sim porque isto é burla!!! Em anexo envio tudo!

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço, que considero absolutamente vergonhoso para uma marca como a Dyson. Comprei um produto através do vosso site e nunca recebi qualquer confirmação de envio — apenas um e-mail genérico a agradecer a compra. Foi impossível obter qualquer informação de acompanhamento da encomenda no site. No próprio dia da compra, existia uma campanha em vigor que não funcionou, e só após dois dias de tentativas infrutíferas consegui finalmente falar com alguém da vossa equipa. Nessa altura, foi-me dito que iriam proceder à devolução da diferença de preço — algo que, passadas mais de três semanas, ainda não aconteceu. Mais tarde, descobri que o produto afinal tinha sido enviado, mas chegou muito depois do prazo prometido (24h a 72h), o que é completamente inaceitável. Adicionalmente, verifiquei que o mesmo produto estava disponível noutra loja cerca de 30% mais barato, o que contraria a vossa política de “melhor preço garantido”. Perante isto, solicitei imediatamente a devolução do produto e a recolha por estafeta, que me foi garantida para terça-feira. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail de confirmação nem a recolha foi efetuada. Este processo tem sido um total desrespeito pelo cliente. Exijo a devolução imediata do equipamento e o reembolso integral do valor pago, sem mais demoras. Aguardo resposta urgente e uma solução definitiva para este caso. Com os melhores cumprimentos, Joao Lisboa

No passado dia 4 de Agosto comprei na plataforma on-line da Worten uma máquina de café DELONGHI Rivelia no valor 609,99EUR (em anexo respectiva factura), cujas condições comerciais anunciadas face às alternativas de mercado eram muito apelativas (oferta de um kit no valor de 100EUR, extensão de garantia para um prazo de 5 anos, etc.) em resultado da campanha de Promoção anunciada de forma sucinta numa janela Pop-up (cópia em anexo), Ora nessa mensagem Pop-up salienta: i) A necessidade do registo como consumidor, o que facilmente se entende como registo da máquina, na medida em que é colocado os dados pessoais e nada clarificam directamente nesse comunicado; ii) O único prazo que é salientado é o da validade da promoção que vai até 31Dez2025. Nada referem, quando ao prazo de 30 dias após a compra. Nos dias seguintes, enviei uma mensagem ao serviço de apoio da marca grupo Delonghi, mas após um longo período de espera contado desde data em que efectuei o registo on line da máquina (realizado de imediato) que contém os meus dados pessoais, os mesmos serviços esclareceram-me que deveria ter feito o registo especifico num link para aceder à promoção, só que, no entretanto, o prazo limite de 30 dias já tinha passado, apesar da campanha se manter em vigor até final de 2025, pelo que perdi o direito de acesso à promoção, motivo pelo qual escolhi efectuar a compra na plataforma da Worten. A promoção está feita para atrair clientes a realizarem a compra das máquinas, mas criam um processo enganador, com falta de transparência, para que as respectivas ofertas não sejam disponibilizadas (regras criticas escondidas no Regulamento). A partir do momento em que a máquina está registada já sabem que a pessoa é cliente e realizou a compra. A janela Pop-up deveria referir claramente que deve ser feito o registo na campanha, para além do registo da máquina e o período de registo é de 30 dias. A campanha revela má-fé.

Venho por este meio , mostrar a minha desiluzão em relacao a aquisiçao da TM7 . O que esta mesmo a acontecer ? R : Eu tenho um pagamento feito anual , no qual a TM6 tenho acesso as receitas , eu configurei a nova TM7 com as mesmas cradenciais e deparo com uma mensagem de erro na Subscrição . Liguei para o Apoio da Bimby e fui informado que teria "obrigatoriamente" pagar os 44€ para usufruir ... espera nao ouvi bem ! Obrigatorio! Mas estão "parvos" ? Não veem que tenho uma subscrição ativa ? Mas que raio de organização é esta ? Havia 2 soluçoes quem ja tem a subscrição acrescentava os 4 meses gratuitos . ou fariam 4 meses gratuitos e com aviso para pagar + x para usufruir as receitas mas continuo a nao perceber que raio de pagamento é este !!!!!! Façam bem as coisas para quem já é cliente Quando adquiri a TM7 , nao vi , nao me informaram nem a minha agente Bimby disse que tinha que pagar para usufruir a maquina .... exigo que me desbloquem a conta para usar a TM7