Reclamações públicas

Apresento uma reclamação contra a plataforma TicketSwap devido a uma discrepância nos pagamentos de três bilhetes vendidos através da mesma. A plataforma confirmou expressamente que iria transferir os seguintes valores: * 85,50 € * 85,50 € * 104,50 € Total anunciado: 275,50 €. Contudo, os valores efetivamente recebidos na minha conta bancária foram apenas: * 35,91 € * 25,50 € * 30,78 € Total recebido: 92,19 €. Encontro-me perante uma diferença de 183,31 €, sem que me tenha sido apresentada qualquer justificação detalhada para esta discrepância. Já contactei a TicketSwap e apresentei uma reclamação, mas até ao momento não obtive resposta nem esclarecimento sobre os valores em falta. Solicito a intervenção desta entidade para ajudar a resolver o conflito e obter uma explicação formal sobre os montantes retidos, bem como a regularização dos valores que me sejam efetivamente devidos.

Venho por este meio reclamar perante o não cumprimento por parte da Netflix nos termos de cancelamento. Subscrevi aos serviços 31/ 10 e cancelei dentro do período de 14 dias descrito. Após não receber o reembolso contactei o suporte onde me foi dito que o sistema não me elegeu para tal. Fiquei altamente frustrada não só por não me ser reembolsado o valor mas também porque não me foi dada uma justificação legítima. Exijo um reembolso imediato pois do meu lado não houve violação dos termos descritos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à ausência de resposta e decisão por parte do Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), no âmbito da minha candidatura ao programa Porta 65+, na modalidade de Família Monoparental. A candidatura foi submetida em maio de 2026 e, decorridos mais de cinco meses, continua a apresentar o estado «Submetida», sem qualquer evolução, decisão ou informação concreta sobre o andamento do processo. Ao longo deste período, tenho procurado obter esclarecimentos junto do IHRU, através do envio de vários e-mails, que permanecem sem resposta. Também tenho tentado estabelecer contacto telefónico, sem sucesso, tornando praticamente impossível obter qualquer informação sobre a situação da candidatura. Considero esta situação particularmente grave, atendendo à finalidade social do programa e ao facto de se tratar de um apoio destinado, entre outros beneficiários, a famílias monoparentais, para as quais o encargo mensal com a habitação representa um esforço financeiro significativo. Acresce que a ausência de decisão do IHRU está a prejudicar-me no acesso a outros mecanismos de apoio à habitação, nomeadamente aos apoios disponibilizados pela Câmara Municipal da minha área de residência, uma vez que a situação pendente da candidatura ao Porta 65+ condiciona a possibilidade de avançar com outros pedidos de apoio. Assim, para além de não beneficiar do apoio solicitado, encontro-me numa situação de indefinição prolongada, sem conseguir obter esclarecimentos ou procurar alternativas que permitam aliviar os encargos habitacionais do meu agregado familiar. Importa ainda salientar que a legislação aplicável ao programa prevê um prazo de decisão de 45 dias úteis para candidaturas devidamente instruídas, prazo que, aparentemente, já foi largamente ultrapassado. Não considero aceitável que uma entidade pública mantenha uma candidatura pendente durante tantos meses sem prestar qualquer informação aos interessados e sem assegurar canais de atendimento eficazes. Pretendo que esta reclamação não resulte apenas numa resposta genérica sobre o elevado número de candidaturas, mas numa intervenção efetiva que permita desbloquear uma situação que se prolonga injustificadamente há vários meses.

RECLAMAÇÃO FORMAL – WORTEN MOBILE LEIRIA Venho manifestar o meu profundo desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como fui tratado pela loja Worten Mobile de Leiria, na sequência da compra de um iPhone que, desde os primeiros dias de utilização, revelou problemas graves de funcionamento. Poucos dias após a compra, comecei a verificar que, durante as chamadas telefónicas, as pessoas deixavam subitamente de me ouvir, comprometendo uma das funcionalidades mais básicas e essenciais de um telemóvel. Perante esta situação, dirigi-me à loja e apresentei a respetiva reclamação, tendo o equipamento sido encaminhado para reparação ao abrigo da garantia. Após cerca de 15 dias, foi-me devolvido o mesmo equipamento, aparentemente reparado. Contudo, volvidas apenas duas semanas, o problema voltou a surgir, desta vez de forma ainda mais grave: o telemóvel deixou de conseguir efetuar e receber chamadas, uma vez que deixou de reconhecer a rede móvel. Voltei a dirigir-me à loja Worten Mobile de Leiria, esperando, naturalmente, que perante a reincidência de avarias num equipamento praticamente novo, fosse apresentada uma solução definitiva e adequada. Para minha enorme surpresa e indignação, a loja recusou-se a devolver o valor pago ou a disponibilizar um equipamento de substituição, insistindo novamente no envio do mesmo telemóvel para reparação. Considero esta posição absolutamente inaceitável. Não é razoável que um cliente compre um equipamento novo, tenha problemas logo nos primeiros dias, aguarde 15 dias por uma reparação, receba novamente o mesmo equipamento e, apenas duas semanas depois, volte a ficar privado de uma funcionalidade essencial, sendo depois confrontado com a possibilidade de ter de aguardar por uma segunda reparação. A situação revela uma enorme falta de consideração pelo consumidor e uma preocupante incapacidade de resolver um problema que já foi comunicado e que voltou a manifestar-se após uma intervenção técnica. Importa ainda salientar que esta situação não representa apenas um incómodo. Está a causar-me sérios transtornos pessoais e profissionais, uma vez que dependo do telemóvel para comunicar, atender chamadas e desempenhar as minhas funções profissionais. É absolutamente inadmissível ficar repetidamente privado de um meio de comunicação pelo qual paguei e que deveria estar em perfeitas condições de funcionamento. O mais lamentável é a postura demonstrada pela loja de Leiria, que, em vez de procurar uma solução que salvaguarde a confiança do cliente e a sua satisfação, se limita a propor sucessivas reparações, como se fosse obrigação do consumidor aceitar indefinidamente um equipamento defeituoso. Face ao exposto, exijo uma resolução definitiva desta situação, nomeadamente através da substituição do equipamento por um iPhone novo e sem defeitos ou, em alternativa, da resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, nos termos legalmente aplicáveis. Não aceito que a única resposta apresentada seja voltar a entregar para reparação um equipamento que já foi intervencionado e que voltou a apresentar problemas graves num curto espaço de tempo. A experiência que tive com a Worten Mobile de Leiria é profundamente dececionante e fica muito aquém daquilo que se espera de uma empresa com a dimensão e responsabilidade da Worten. Espero que esta reclamação seja analisada por alguém com capacidade de decisão, e não fique limitada à resposta de atendimento da própria loja onde todo este problema teve origem. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos meios legais ao meu dispor. Um cliente que compra um equipamento novo não pode ser obrigado a aceitar sucessivas avarias, esperas e prejuízos por falta de uma resposta responsável por parte do vendedor.

Exmos senhores venho por este meio reclamar sobre a bolt portugal sobre o seguinte A operadora tera me bloqueado no passado dia 29 de outubro indevidamente alegando irregularidades na carta de condução perante o imt, o qual sera mentira e ja terei comprovado com documento legal emitido pelo mesmo. Apesar de varias inssistencias e de comprovar total regularidade na documentação a mesma se recusa a proceder a activação da minha conta insistindo de que terei de falar com o imt, o mesmo tem a situação totalmente regularisada, a minha carta esta legal e tenho toda a documentação valida para poder trabalhar porem a plataforma como acto de desculpa para me manter bloqueado se recusa a aceitar os documentos emitidos pelo imt estando me assim a prejudicar financeiramente

Exmos Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre uma encomeda que foi paga na loja supramencionada referente a pellets para salamandra. Pelo email recebido a encomenda era enviada após 3 dias úteis (21 de Outubro), mas nunca a recebemos nem temos resposta porque não respondem aos emails nem atendem as chamadas.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a Leroy Merlin Portugal, relacionado com o fornecimento e instalação de seis portas interiores na minha habitação. O serviço teve um custo global de 2.270,61 € e foi executado entre o final de abril e meados de maio de 2026. A instalação ficou marcada por graves deficiências de execução, nomeadamente aros soltos, fixação insuficiente, portas mal afinadas, dobradiças incorretamente montadas, portas a raspar no pavimento e danos provocados nas paredes, frisos e pavimento. Durante a execução verificaram-se ainda sucessivos adiamentos e interrupções. Após comunicar os problemas, procurei obter uma solução junto da Leroy Merlin, tendo apresentado reclamação formal e reclamação no Livro de Reclamações físico, no final de outubro de 2026. Até à presente data, continuo sem obter uma resposta que resolva a situação. A situação encontra-se documentada através de fotografias, orçamento e documentação comercial. A minha pretensão é a resolução do contrato e a restituição integral dos 2.270,61 €, bem como o ressarcimento dos prejuízos adicionais devidamente demonstrados. Solicito à DECO PROteste: 1. A análise da situação e do enquadramento dos meus direitos enquanto consumidor. 2. O apoio na tentativa de resolução do conflito junto da Leroy Merlin. 3. A apreciação dos meios legais disponíveis para exigir a restituição do valor pago e o ressarcimento dos prejuízos. Agradeço a vossa intervenção e orientação relativamente aos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, David Luís dos Santos Castro

No dia 22/10/2026, efetuei uma encomenda na loja online da Cecotec, que incluía um micro-ondas, um frigorífico e uma máquina de lavar e secar roupa. No momento da compra, era anunciado um prazo máximo de entrega de 96 horas. Desde então, tenho enfrentado uma sucessão de problemas que considero absolutamente inadmissíveis. O micro-ondas foi entregue no dia 27/10/2026, mas encontrava-se completamente inoperacional. Após vários contactos com a Cecotec, foi enviado um equipamento de substituição, que recebi hoje, dia 03/11/2026. Para meu completo espanto, o segundo micro-ondas também chegou defeituoso. Embora ligue à corrente elétrica, produz um ruído extremamente elevado e anormal, semelhante ao de um motor de grandes dimensões, apresentando ainda danos físicos visíveis, nomeadamente um dos cantos amolgado. É difícil compreender como uma empresa envia dois equipamentos consecutivos com defeitos, sobretudo quando o segundo se destina precisamente a resolver uma reclamação anterior. Paralelamente, o frigorífico e a máquina de lavar e secar roupa continuam por entregar, apesar de o prazo inicialmente anunciado ter sido largamente ultrapassado. A entrega encontra-se agora prevista para o dia 04/11/2026, sem que, até ao momento, tenha recebido qualquer um destes equipamentos. Esta situação está a causar-me transtornos significativos e a prejudicar seriamente o meu dia a dia. Mudei-me recentemente para uma nova habitação e adquiri estes eletrodomésticos para assegurar necessidades básicas. Contudo, continuo sem frigorífico para conservar alimentos, sem máquina para lavar roupa e sem um micro-ondas em condições de funcionamento. Além dos inconvenientes associados à ausência destes equipamentos, tenho sido obrigado a despender tempo com sucessivos contactos, reclamações, acompanhamento de encomendas e tentativas de resolução de problemas que não são da minha responsabilidade. A situação torna-se ainda mais frustrante pelo facto de todos os equipamentos já se encontrarem pagos, sem que tenha conseguido usufruir normalmente dos produtos adquiridos. Apesar dos contactos realizados, as respostas recebidas têm sido pouco esclarecedoras, frequentemente limitadas a justificações relacionadas com dificuldades logísticas, sem que os problemas sejam efetivamente resolvidos. Já apresentei reclamações através do Portal da Queixa e do Centro Europeu do Consumidor, mas a situação continua sem uma resolução definitiva. Considero profundamente lamentável que uma compra destinada a proporcionar condições básicas de conforto numa nova habitação se tenha transformado numa sucessão de preocupações, transtornos e frustrações. Através desta reclamação, pretendo dar conhecimento à DECO PROteste de toda a situação, expondo a experiência que tenho tido enquanto consumidor da Cecotec, bem como as dificuldades enfrentadas na tentativa de obter os produtos adquiridos em perfeitas condições. Considero importante que estas situações sejam conhecidas e devidamente analisadas, atendendo ao impacto que podem ter na vida quotidiana dos consumidores e à necessidade de assegurar o respeito pelos seus direitos.

Muito boa noite, Venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver um problema com a empresa Irobot. Dia 04/05/26 comprei na Worten do Mar Shopping Porto um irobot Roomba Max 706 Comb, dia 18/09/26 entrei em contato com a assistência para dar par de um problema com mau cheiro que o robot dá cada vez que faz a limpeza da casa, não é problemas com filtros ou material pois sempre faço a manutenção devida. Foram-me dadas indicações para enviar o robot para a fábrica para ser reparado, quando consegui arranjar um cartão suficientemente grande para poder enviar já era dia 24/09/26. Dia 29/09/26 recebo um e-mail a dizer que o problema estava resolvido e que o robot ia ser enviado. Desde logo notei alguns problemas para fazer o mapa da casa e como tal não esteve em funcionamento durante vários dias), após isso, a primeira lavagem que criei foi para fazer a limpeza da casa toda ao qual o robot após limpar umas 2 ou 3 divisões voltou para a base ( limpeza concluída), não estando efetivamente. Dia 15/10/26 enviei email para a assistência a dizer que o problema do mau cheiro persistia e notei também que o plástico que protege a brosse quando está nos tapetes não funciona, ou seja, o tapete fica molhado a cada passagem do aspirador. Não obtive resposta, enviei novamente e-mail dia 20/10/26 , sem resposta também, e por último dia 2/11/26 novamente e-mail sem resposta ainda ta,bém. Já fiz queixa no portal da queixa da empresa, mas pelo que vi existem várias reclamações que não foram respondidas pela empresa, como tal creio que será mais uma sem resposta. Por isso venho pedir-vos por favor para me ajudarem, pois o robot teve um custo elevado. Com os melhores cumprimentos

Exmo.(s) Senhor(es), Vem por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao cancelamento unilateral da encomenda n.º C003228909, efetuada na loja online da MEO no dia 01/11/2026. A referida encomenda, correspondente à aquisição de uma televisão LG Smart TV 4K 55NANO80A6 pelo valor de 79,99€, foi devidamente registada com sucesso e paga via MBWAY. Contudo, recebi posteriormente uma comunicação por e-mail da MEO a informar o cancelamento do pedido com a alegação de um erro de sistema no desconto aplicado. Não me conformo com a anulação unilateral efetuada após a validação e pagamento do pedido. Solicito, assim, a reapreciação desta situação e o cumprimento do contrato com a entrega do equipamento pelo valor publicitado e cobrado. Caso a MEO reitere a recusa na entrega do produto, exijo o reembolso imediato e integral do montante pago (79,99€), reservando-me o direito de expor a situação às entidades reguladoras e de fiscalização competentes. Com os melhores cumprimentos, Fábio Miguel Silva Peixoto