Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida na lavandaria UltraSeco, em Albufeira. No dia 15 de janeiro de 2025, entregámos um casaco de inverno Moncler, no valor de 1000 euros, na lavandaria, confiando que seria limpo de forma profissional e sem danos. Este casaco já havia sido limpo anteriormente em outras lavandarias, sempre com resultados perfeitos e sem qualquer tipo de problema, sendo devolvido como novo. Contudo, após a limpeza na lavandaria UltraSeco, o casaco foi devolvido danificado: toda a tinta descascou, deixando a peça inutilizável. Ao contactar a lavandaria, foi-me dito que tinha sido avisado sobre os possíveis riscos e que dei o meu consentimento. Porém, isso não corresponde à verdade, visto que, devido à barreira linguística, não compreendi qualquer tipo de aviso ou explicação fornecida. Se o problema estivesse relacionado apenas com a qualidade da tinta ou do material, a descamação teria ocorrido de forma irregular ou apenas em algumas partes da peça. No entanto, o fato de toda a superfície do blusão ter sido afetada indica que o dano foi causado pelo processo de limpeza utilizado, e não por um defeito pré-existente do produto. Entendo que a lavandaria é responsável pelos danos causados ao casaco, pelos seguintes motivos: 1. Não foi disponibilizada informação sobre os riscos num idioma que eu compreendesse. 2. Não foram tomadas as medidas necessárias e profissionais para evitar os danos. Face ao exposto, solicito uma compensação pelo casaco danificado, no valor de 500 euros. Agradeço desde já a vossa atenção e o apoio na resolução desta situação, defendendo os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Evghenii Tcaciov

Exmos. Senhores, Quero cancelar minha assinatura Hp+ e não consigo. Pelo site o link não abre ( vai para uma página em branco que irei anexar como prova), e pelo telefone não atende, quando peço para falar com um atendente sempre cai e a única opção é um atendente virtual que somente me dá o mesmo link que vai para a página em branco. Para aderir ao plano tudo funciona, para cancelar tudo dá errado. É sempre a mesma coisa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia venho por este meio reclamar um debito que me foi feito indevidamente pela booking no valor de 162,92€. Ontem dia 28 de janeiro foi me notificado que me tinha sido debitado esse valor da conta mesmo esse estando em estado pendente. Tenho uma reserva sim mas o valor da mesma só me irá ser debitado no dia 11 de março e o valor é superior a esse. já verifiquei se tinha feito alguma reserva no valor a cima descrito e não encontro nenhuma reserva com esse valor. Já falei com o apoio ao cliente da booking e agora ninguém se quer responsabilizar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar tambem por este meio o meu descontentamento relativamente a intervenção feita no dia de ontem a minha caldeira. Fizeram marcacao para vir fazer orçamento e estive a espera uma tarde inteira que o tecnico viesse fazer o orçamento e ninguem apareceu nem ligou a avisar. Tive de ser eu a ligar e disseram que o tecnico afinal nao podia ir hoje. Foi feito um orcamento inicial onde paguei a deslocação. Mais tarde foi me apresentado o orçamento o qual aceitei. Tendo feito o valor de aproximadamente 300 euros( deslocação incluida) A avaria era que eu não conseguia ter agua quente na banheira. E tenho uma luz de corte de gás acesa. O tecnico confirmou na 1a visita que a agua não aquecia e que a luz de corte gas estava acesa. Na 2a intervenção substituiu a valvula de corte de gás e outros componentes incluidos no orcamento. Eu infelizmente ontem não consegui estar em casa. Hoje ao chegar a casa verifiquei que o problema encontra- se exatamente na mesma. Nao tenho agua quente. Contacto a tecnoazul, e me foi encaminhado para o tecnico e em conversa com ele, foi me dito que ele trocou a valvula mas agora o problema se encontrava em outro componente. E que a caldeira era velha e que se fosse ele nem tinha reparado a caldeira. E que era preciso agora substituir o "termóstato". Quando é pedido um orçamento sao contemplados todos os componentes para a resolucao da avaria. Para o cliente decidir se efetivamente quer arranjar ou se opta por comprar um aparelho novo se o arranjo ficar muito caro. Gastar 300 euros e agora a solucao que me apresentou foi trocar outro componente novamente que nao sabe quanto custa, e se vai resolver acho uma solucao muito inapropriada. Acrescento que o tecnico foi muito pouco educado durante a conversa querendo impor a palavra dele e acabando por dizer que não tempo para falar cmg que tem mais que fazer, entre outras coisas... Esperava muito mais de um serviço que deveria ser de excelência sendo o representante da marca e não ter sido tratado desta forma. Aguardo resposta e uma solução para o problema .. nao recebi nenhuma por parte da Tecnoazul

Exmos. Senhores, Em 02 de Julho de 2022 adquiri, uma Nintendo Switch Azul por 269,97 . Sucede que este apresentou defeitos, não aceitava jogos, e não corria como deveria. Comuniquei-vos o problema, no dia 12 do 02 de 2024, para que procedessem à reparação, seguiu para arranjo com a guia de reparação 890005732. Regressou supostamente reparada no dia 29-02-2024. Posto isto os problemas persistiram com a consola, e no dia 27 de Dezembro de 2024, foi novamente para arranjo com o número de guia de reparação 890007214. Como não nos diziam nada e para saber o estado da reparação, no decorrer deste mês ligámos várias vezes para saber o estado do mesmo e do seu paradeiro, ao qual nunca obtivemos respostas concretas. O artigo encontra-se na vossa posse desde dia 27 de Dezembro, faz hoje 32 dias. Ontem dia 27 de Janeiro, dirigi-me a vossa loja visto que se passavam 31 dias da data de reparação, e o artigo não tinha chegado e não tinham nenhuma resposta. Fui delúbriado pelo funcionário, que me disse que poderia chegar até ao final do dia, e que poderia vir hoje dia 28, caso não tivesse chegado iriam proceder a devolução do valor pago para que podesse comprar uma nova consola para o meu filho. Assim fiz, e como só havia um artigo similar, o senhor guardou com a indicação do contacto e nome da minha esposa. Hoje, dia 28 de Janeiro e passados 32 dias, como combinado ontem, a minha esposa dirigiu-se a loja para proceder a devolução do artigo não reparado, e trocar por um artigo similar anteriormente guardado. Aquando de se realizar a troca, a minha esposa foi alertada para a falta de alguns acessórios da consola para se proceder a devolução. Foi lhe pedido para ir buscar os artigos em falta, e só depois conseguiriam efectuar toda a operação. A minha esposa assim o fez, e no entretanto da ida e regresso a loja, milagrosamente recebe um email com a nota da não reparação do artigo, e de que a garantia não abrangia a anomalia identificada. E que se quisesse proceder ao arranjo teria de efectuar o pagamento do arrajo. Posto isto, foi-nos recusada toda a operação de troca do artigo. Pois bem, e sitando o que têm afixado junto ao balcão de Serviço Pós Venda, "Todos os produtos adquiridos na FNAC, beneficiam de uma garantia de acordo com ○ Decreto-Lei n.! 84/2021, de 18 de outubro" "No caso de reparação do produto, o respetivo processo so será iniciado quando a documentação necessária for entregue. O prazo previsivel de reparação é de 30 (trinta) dias" No qual foi ultrapassado e sem resolução, aliás fomos enganádos e delúbriados, para ganharem tempo e assim enviarem o email com nota de reparação fora do prazo previsto... "Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do equipamento (nomeadamente queda, humidade, etc.)" Caso que não ocorreu, nem fomos contactados para tal, pelo contrário, fomos sempre nós que entrámos em contacto para saber como estava o processo. Mais informo que apresentei dos reclamações no livro com os número 35682178 e 35682179. Posto isto tudo, e de acordo com a lei, exijo a substituição do artigo, tal como anteriormente combinado em loja e que por culpa de outrem, tentam demover-nos do nosso direito. Se tal não acontecer, tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer dos os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje decidi fazer adesão a um seguro de saúde com a advancecare. Seguro esse que teria o custo de 15.99€ por mês , já no final da adesão fizeram me um questionário de saúde , do qual eu referi não ter qualquer problema de saúde , nem qualquer alteração de análises / exames. No fim do questionário a senhora que me estava a fazer o seguro afirmou que eu teria que pagar mais 7.99 por mês para além dos 15.99 , sendo que eu não tenho qualquer problema de saúde, questionei o porque , ao qual a Senhora respondeu que segundo a experiência dela era por causa do meu peso . Ou seja pessoas gordas teriam que pagar mais para ter um seguro mesmo quando não tem qualquer problema de saúde que o justifique! Trata-se de uma descriminação absurda ! É inadmissível ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que sou o o pai da menor que recebeu a carta da fatura da empresa. Usamos a empresa Cvneed para fazer um currículo no mês de novembro, dia 15, sem qualquer aviso de subscrição. Não foram inseridas quaisquer informações bancárias, no entanto começaram a entrar emails e mensagens para a menor a avisar sobre pagamentos em atraso e multas. Chegou uma carta à minha morada no dia 14 de janeiro com uma fatura ainda no nome da mesma de 46,50€ a pagar dentro de 10 dias úteis, caso contrário ameaçam sobre futuras consequências . Já verifiquei o site e aparecem imensas críticas a falarem sobre o mesmo, inclusive neste mesmo site da Deco. Agradecia que me ajudassem. Cumprimentos.

Foi enviada para França uma encomenda registada com o nº RL350768575PT no dia 20/12/2024 que se encontra em transito desde o dia 23/12/2024, apos varias reclamações , para os CTT, e para o LAPOSTE a informação do LAPOSTE é que a encomenda não chegou a FRANÇA, os CTT não dão uma resposta dizem que estão a averiguar. Fiz uma queixa no livro de reclamações da ANACOM e num dia disseram por email que iam averiguar e no dia seguinte informam que a encomenda se extraviou sem mais explicações e sem qualquer averiguação. Mas no seguimento da encomenda ainda diz que esta em transito. Uma vez que se trata dum telemovel, registado na MEO a encomenda deve ter sido "furtada" pelo que se requer uma averiguação séria por parte dos CTT a quem eu encomendei e confiei o serviço de entrega. Fiz nova reclamação pois pretendo que sejam apuradas responsabilidades no extravio da encomenda . Agradeço que a encomenda seja localizada ou que localizem o funcionário responsável pelo extravio da encomenda em Portugal ou em França. quero que esta situação seja resolvida pois caso contrario irei apresentar uma queixa crime contra os CTT pela forma com tratam as encomendas e a falta de resolução em caso de extravio. Att Maria do Céu Monteiro

Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro 2024 dirigi-me à loja Worten do Vasco da Gama, onde devolvi um tablet Samsung Galaxy, que havia ali comprado no passado dia 26 de novembro. Nesse mesmo dia depois de esperar mais de uma hora para a devolução dos €678,46 foi-me dito que por problema informático não era possivel faze-la de momento. Passados dois dias recebi um telefonema dos serviços finaceiros da empresa a pedir o IBAN, o que enviei logo por mail. Em meados do mesmo mês voltei novamente ao apoio ao cliente em que conferiram os dados e disseram que iriam devolver o referido valor o mais rapidamente possível. Como não recebi nada, dia 2 janeiro voltei novamente ao apoio ao cliente, foi novamente conferida a fatura e pedido o IBAN, tendo funcionária pedido muitas desculpas, mas que iria enviar novamente todos os documentos para a seção financeira e que em breve seria devolvida a referida importancia, o que não aconteceu até hoje e daqui a pouco passam dois meses. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação em relação ao comportamento inadequado da Securitas para connosco, devido ao contínuo recebimento de telefonemas, e-mails e SMS em massa com ameaças de processos judiciais. Tais comunicações referem-se a uma suposta quebra de fidelização contratual, o que consideramos infundado e inaceitável. Gostaria de relembrar os factos: 1. Rescisão do Contrato: Em Junho do ano passado, foi enviada carta registada à Securitas solicitando a rescisão do serviço. 2. Mudança de Fornecedor: Após a troca de fornecedor, recebemos propostas da Securitas para reduzir drasticamente o valor mensal, as quais não foram aceites. 3. Alegação de Fidelização: A Securitas alega que o contrato inicial, firmado em 2019 e renegociado em 2022, foi renovado automaticamente e que o período de fidelização foi estendido. Questionamos a legalidade desta prática. Desde então, solicitamos por diversas vezes uma cópia do contrato em questão, mas até o momento não recebemos qualquer documento que comprove as alegações da Securitas. Enquanto isso, o assédio e as ameaças persistem, o que consideramos um comportamento não só imoral, mas também abusivo e prejudicial. Com base no exposto, exigimos: • A cessação imediata de qualquer contato abusivo, incluindo telefonemas, e-mails e SMS. • O envio de uma cópia completa e válida do contrato mencionado, caso exista, para análise. • Esclarecimentos quanto à suposta legalidade da renovação automática com período de fidelização, considerando os parâmetros legais vigentes. Ressaltamos que, na ausência de uma resolução satisfatória, reservamo-nos o direito de reportar o caso às autoridades competentes, incluindo organismos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, a fim de cessar este comportamento abusivo. Adicionalmente, enfatizamos que o comportamento adoptado pela Securitas contribui para reforçar a decisão de rescindir o contrato em carácter definitivo, sem intenção de retorno no futuro, uma vez que tal conduta não condiz com os princípios éticos esperados de uma empresa. Ressaltamos também que a situação será amplamente compartilhada entre nossos contactos, o que poderá impactar a reputação da empresa. Aguardamos uma resposta formal e imediata. Atenciosamente,