Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foram debitados na fatura da MEO o valor de 12,6198 €, conforme informação em baixo, pelo serviço valor acrescentado - Special woman life - Empresa Mobile soft (código 221440317) não subscrito. Contactei o apoio ao cliente da MEO para cancelar o débito, pois a Mobile soft informava que teria de pagar um determinado valor para cancelar o serviço Special woman life não contratado!!!! Solicito o reembolso integral dos valores debitados (conforme informação). Data: Hora: Destino/Carregamentos Serviço Unidade Faturada € s/ IVA € c/ IVA 30/set 20:29:46 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 30/set 20:29:47 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, 1 mens 1,71 2,1033 07/out 12:01:42 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 07/out 12:03:03 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, 1 mens 1,71 2,1033 14/out 12:02:59 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 14/out 12:03:01 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, Lda.1 mens 1,71 2,1033 14/out 20:48:43 16200 Apoio Cl 00:37:45 1,626 1,99998 Total 14,61978 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor o histórico dos contratos realizados com a MEO, os problemas recorrentes relacionados com a faturação incorreta e formalizar o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual, conforme descrito abaixo: 1. Primeiro Contrato – 08/01/2024 Celebrei o contrato com as seguintes condições: - Velocidade de internet: 500 MB de download; - Oferta do router Fibergateway WiFi 6; - Acesso ao serviço SkyShowtime durante 24 meses; - Valor mensal acordado: 42,49€. 2. Renegociação – 19/03/2024 Através de contacto telefónico, renegociei as mesmas condições (500 MB, Fibergateway, SkyShowtime) pelo valor mensal de 35,49€. 3. Mudança de Habitação – 28/05/2024 Solicitei a manutenção das mesmas condições do contrato anterior. Fui informado de: - Custo adicional de instalação: 25€; - Mensalidade ajustada para 38,49€. Aceitei estas condições, mas constatei que o contrato continha uma alteração não acordada: a velocidade de internet estava definida em 200 MB em vez de 500 MB. Reclamei imediatamente e fui informado de que a correção seria feita após a instalação. Após a correção, surgiram problemas de faturação: - Foi cobrado um custo adicional de 6,90€ pelo SkyShowtime, apesar deste serviço ter sido incluído como oferta no contrato inicial. - O router Fibergateway, que havia sido oferecido no contrato inicial, começou a ser faturado, de forma injustificada. 4. Novo Contrato para Compensação – 23/09/2024 Durante uma das últimas chamadas, foi-me oferecido um novo contrato como forma de compensação pelos problemas anteriores. Este contrato incluía: - Serviço móvel integrado no pacote; - Valor mensal acordado de 39,99€. No entanto, apesar desta alteração contratual, o problema relacionado à cobrança do SkyShowtime persiste, e o serviço continua a ser faturado indevidamente. 5. Reclamações e Custos Adicionais Fiz múltiplas reclamações, algumas das quais resultaram em créditos na fatura. No entanto: - Os créditos nunca cobriram a totalidade dos valores cobrados indevidamente. - Tive custos adicionais com chamadas para resolver os problemas. - Solicitei por duas vezes o cancelamento do SkyShowtime, mas o serviço continua a ser faturado. Diante dos problemas relatados e da persistência de cobranças indevidas, considero que houve incumprimento contratual por parte da MEO. Assim, venho solicitar o cancelamento imediato do meu contrato, ao abrigo do artigo 48.º, nº 16 da Lei nº 15/2016, de 17 de junho, que permite a rescisão de contrato em caso de incumprimento contratual por parte da operadora. Solicito ainda a restituição dos valores cobrados indevidamente e a regularização de qualquer pendência em aberto sem custos adicionais para mim. Aguardo uma resposta formal e a execução do cancelamento no prazo mais breve possível. Cumprimentos, João Moura

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 encomendei um iPhone 16 Pro pela loja virtual da MEO cuja previsão de entrega era de dois dias úteis. No entanto, após ter feito a compra, a previsão de entrega mudou para duas a três semanas. Este tempo já passou e, quando contactada, a empresa diz que não pode me dar uma previsão certa para que o iPhone seja entregue. Por outro lado, a loja virtual voltou a disponibilizar o produto a pronta entrega. Gostava de receber alguma actualização sobre essa encomenda e saber por quanto tempo mais terei que esperá-la. Cumprimentos. Alex Vieira Machado

Exmos. Senhores, No dia 04 de agosto de 2024 efetuei a compra do equipamento smartwatch XIAOMI S3 Black na loja XIAOMI Store Coimbra, pelo valor de 129,99€; No dia 22 do referido mês, voltei à loja com o equipamento porque, 5/6 dias antes, o anel do mostrador do equipamento tinha saído, originando a perda do mesmo. Uma vez que não houve mau uso do equipamento, a não ser o fim para o qual se destina, não compreendo como é que de um equipamento novo se solta uma peça sem razão aparente; A solução apresentada pelo colaborador de loja seria eu comprar um novo anel, não tendo a garantia de que o mesmo poderia voltar a acontecer; Solicitei então que fosse feita a avaliação do equipamento, devido aos factos apresentados anteriormente; A resposta dada por parte do reparador oficial da Marca (TAMET) foi a de que o problema apresentado não estava abrangido pela garantia e que teria de pagar um orçamento no valor de 80,23€, sem especificar qual o problema do equipamento e em que é que se baseavam ao fazer um orçamento daquele valor; Depois de vários telefonemas e enviado email para a TAMET a solicitar que fosse revista a solução dada pelos mesmos, fui informado que teria de ser a loja a fazer qualquer tipo de contacto com eles; Algum tempo depois desloco-me à loja, depois de contactado pela colaboradora, que me informa que posso levantar o equipamento, mas se quiser o anel mostrador terei de ser eu a custeá-lo, e que o reparador oficial da Marca – TAMET me retira a garantia do equipamento por mau uso do mesmo, referindo que apresentava riscos e falta de tinta; Informei que não faria o levantamento do equipamento mediante tais justificações e condições apresentadas, pois foram tiradas fotos ao equipamento na própria loja, e o mesmo não apresenta qualquer dano, a não ser a falta do anel mostrador; Face ao exposto, e depois de ser “empurrado” da loja que representa a Marca para o reparador oficial da Marca e vice-versa, coloco as seguintes questões, que gostaria de ver esclarecidas: 1. Como é possível o cliente ser posto em causa, depois de acusado de fazer mau uso do equipamento, sendo que o uso que foi dado consistiu na colocação e uso no pulso (supostamente é esse o propósito de um relógio)? 2. Pode o reparador oficial da marca fazer um orçamento sem discriminar o que é orçamentado e retirar a garantia de um equipamento com base em declarações que não correspondem à verdade (falta de tinta e riscos)? 3. Tenho de ser eu, como cliente, a ficar lesado, uma vez que, passados três meses em que estive sem o equipamento e sem o valor dele, me deparo com o problema inicial – um relógio sem o anel do mostrador porque sai sem razão aparente, não havendo garantia de que possa vir a acontecer novamente o mesmo? Solicitei tirar fotografias ao equipamento em loja, uma vez que referem que o mesmo apresenta arranhões e falta de tinta, e foi-me negado o pedido, a menos que efetuasse o levantamento do relógio nas condições que me colocaram ( sem o anel mostrador e PERDA DA GARANTIA) De referir, que continuo sem o relógio em meu poder. Cumprimentos. Marco Matos

Venho, por este meio, apresentar a seguinte queixa relativamente a um esquema de burla de que fui vítima, envolvendo a operadora NOS. No dia 21 de novembro, fui contactado por um suposto operador da MEO, que me informou que o meu contrato com a MEO terminaria no dia 25 de novembro e que o valor da mensalidade iria aumentar (de 42€ para 75€). O operador explicou que tal aumento se devia ao facto de a rede de fibra óptica na minha zona pertencer à operadora NOS, sendo necessário dividir os custos de aluguer da infraestrutura entre a MEO e o cliente. Face a esta informação, manifestei a minha intenção de procurar outra solução e não continuar com a MEO nas condições apresentadas. Poucos minutos após esta chamada (cerca de 10-15 minutos), fui contactado pelo Sr. João Santos (contacto: 937 210 593), que se identificou como vendedor da NOS. Este senhor apresentou-me uma proposta mais vantajosa, com um valor mensal inferior, o que me levou a optar por assinar contrato com a NOS. Durante a conversa, questionei o Sr. João Santos sobre o processo de devolução dos equipamentos da MEO, ao que este respondeu que trataria do assunto por mim. No mesmo dia, recebi uma chamada do Sr. José Paiva (contacto: 965 310 079), que se identificou como funcionário da Altice. Este senhor informou-me que não deveria entregar os equipamentos da MEO numa loja, pois seria enviado um estafeta às minhas instalações para recolher os equipamentos após 30 dias do início do contrato com a NOS. Pedi para me enviarem esta informação por SMS ou email, o que foi feito pouco tempo depois. Face à situação, decidi contactar a Provedoria da MEO, demonstrando a minha indignação pelo aumento anunciado e explicando a razão pela qual tinha decidido assinar contrato com a NOS. Dias depois, recebi uma chamada da Provedoria da MEO, pela Sra. Amélia Ramos, que me informou que tinha sido alvo de burla. Fui esclarecido que o meu contrato com a MEO apenas terminaria em outubro de 2025 e que o aumento de preço comunicado era falso. Informaram-me também que tanto a chamada recebida como a mensagem relativa à recolha dos equipamentos eram fraudulentas. A Sra. Amélia Ramos explicou ainda que, caso tivesse tentado devolver os equipamentos numa loja MEO, teria sido imediatamente informado de que o meu contrato estava em vigor até 2025. Quando recebi esta informação da Provedoria da MEO, já tinham sido instalados os equipamentos da NOS na minha residência (a 25 de novembro). Perante esta situação, dirigi-me à loja NOS no Mar Shopping para expor o caso. A equipa informou-me que deveria formalizar o pedido por escrito para a Provedoria da NOS, o que fiz de imediato. A 28 de novembro, recebi uma mensagem da Provedoria da NOS, indicando que deveria recorrer aos meios digitais e que só interviriam caso não fosse encontrada uma solução por esses canais. Nesse mesmo dia, dirigi-me à loja NOS na Boavista (Porto) para solicitar o cancelamento do meu contrato. Ao final do dia, recebi uma chamada do Sr. Carlos Azevedo, operador da NOS, que me apresentou duas opções: cancelar o contrato pagando 400€ ou prosseguir com o mesmo, assumindo a NOS o valor da rescisão com a MEO. Expliquei que estava no período de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, como previsto na lei, e que fui vítima de um esquema de burla. Contudo, o operador insistiu que teria de pagar a penalização. Contactei o meu advogado, que confirmou que, enquanto consumidor, tenho o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem qualquer penalização. Além disso, tendo sido alvo de um esquema de burla, fui orientado a apresentar uma queixa-crime contra os responsáveis, o que pretendo fazer.

Exmos. Senhores, Desde o dia 29/11/2024, estou a tentar realizar a portabilidade de três números de telemóvel para outro operador. No novo operador, informaram-me que a Vodafone está a impedir esta portabilidade. Contactei a linha de apoio da Vodafone, onde me disseram que deveria falar com o novo operador. Ao contactar novamente o novo operador, fui informado de que a Vodafone continua a bloquear o processo. Retornei à linha de apoio da Vodafone, mas já estou há mais de duas horas a tentar falar com um assistente. O atendimento automático coloca-me em espera com música sem oferecer soluções. Tentei também expor a situação ao assistente virtual TOBi, mas este afirmou não compreender o problema e encaminhou-me novamente para o contacto telefónico, resultando em mais uma hora de espera. Este processo tornou-se extremamente frustrante e ineficaz. Apenas pretendo obter ajuda ou uma simples explicação sobre o motivo pelo qual a Vodafone está a impedir a portabilidade dos meus três números móveis. Saliento que não tenho qualquer contrato ativo, fidelização vigente ou valores em dívida com a Vodafone. Pergunto: onde está a responsabilidade da Vodafone no atendimento e suporte aos seus clientes? Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma televisão através do clube viva da Vodafone , a mesma não apresenta qualquer marca de má utilização e a Vodafone ignora os meus inúmeros pedidos e reclamações na resolução do problema. Continuo com uma televisão que não dá imagem, comprada em Fevereiro deste ano. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recentemente fui vítima de uma burla de uma empresa - Outparks, que “vendia” produtos da marca Parkside, comercializados também no Lidl. Acontece que essa empresa promove os produtos, recebe o dinheiro e não envia os produtos aos clientes. Admito que não tive o cuidado necessário de ir verificar se a empresa era fiável. Contudo, o que me fez relaxar a minha vigilância, foi o facto de me aparecer a publicidade desses produtos sempre que via notícias, publicidade aceite e promovida pela Google. Nunca me passou pela cabeça que a Google aceitasse publicidade de empresas fraudulentas. Reclamei para a Google, expliquei a fraude e eles responderam-me o seguinte : “Analisamos novamente o anúncio que você denunciou (ID 1-2383000037251). Nossa equipe determinou que o anúncio não desobedece às políticas de publicidade da Google. Por isso, decidimos não tomar medidas contra esse anúncio. O caso está encerrado…” Ora, na minha opinião, parto do pressuposto que a Google é de confiança e não promove vigarices. Como tal sinto-me enganado pela Google e penso que esta deveria ser co-responsabilizada. Cumprimentos. Paulo Coimbra

Exmos. Senhores, Estive à procura de um tablet para comprar e ao andar pelo shopping 8ª avenida em São João da madeira na loja da MEO vi uma oferta que me chamou atenção era um tablet que vinha com case com pen e teclado wi-fi resolvi adquirir o produto como fiz paguei a reserva e esperei ele chegar, quando o produto chegou não veio o teclado físico ao questionar a vendedora sobre isso ela disse que aquela promoção já estava vencida e estava escrito nas linhas pequenas o que eu não tinha reparado pois não imaginei que algo exposto em promoção já não valia mais, fiquei muito frustrado pois esse era um dos motivos de eu ter adquirido o produto, vir com estes periféricos. A vendedora disse que não poderia fazer nada que era assim mesmo, então pedi o livro de reclamações e fiz uma reclamação, como resposta recebi: "Verificamos que, à data da compra, já tinha terminado a campanha de oferta do teclado. Esta informação estava disponível para consulta, por parte do cliente, conforme esclarecimentos prestados pela nossa loja" Gostaria de saber se é comum este tipo de marketing, colocando anúncios vencidos a exposição e se isso está de acordo com as leis em Portugal caso tenha sido erro, gostaria de receber o teclado. Fiquei muito frustrado e me senti enganado. Sem tecer comentários sobre o atendimento totalmente desmotivado por parte dos vendedores. Em anexo a foto da exposição do produto. Cumprimentos.