Exmos. Senhores,
Resumo da Situação de Alteração de Endereço
Em 27 de março de 2025, foi solicitada a alteração de endereço junto à empresa de serviços. A empresa ofereceu duas opções de data para a alteração: no próprio dia 27 de março, entre 11h30 e 13h, ou no dia 4 de abril de 2025. A segunda opção não era viável, então foi solicitado que todos os aparelhos fossem desligados e levados para o novo endereço, na mesma hora.
Problemas com o Endereço
Após 20 minutos, foi recebido um e-mail com o endereço incorreto da nova moradia. Ao comunicar o erro à empresa, foi necessário passar uma hora ao telefone. Mesmo assim, o técnico não compareceu, pois a visita foi cancelada devido ao erro no endereço por parte da funcionária
Consequências do Erro
Os aparelhos tiveram que ser levados de volta para a residência antiga. Desde o dia 27 de março, não houve serviço de internet ou televisão nem na casa antiga nem na nova. Após contato com a empresa, foi informado que os serviços só seriam restabelecidos em 4 de abril, resultando em oito dias sem internet e televisão.
Impacto e Compensação
Foi oferecido um desconto de 7 euros pelo inconveniente, o que foi considerado insuficiente. A situação tem causado prejuízo financeiro, pois eu trabalho em home office e não tem acesso à internet, além de perder tempo tentando resolver o problema com a operadora sem sucesso.
É um problema atrás do outro com essa empresa.
Cumprimentos.
