Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a reclamação da forma como o Montepio, nomeadamente o balcão da Portagem em Coimbra (MG033) tem estado a proceder há cerca de um ano empatando um processo de herança que vem dos meus avós e infelizmente agora também do meu pai. Para começar a minha avó (mãe do meu pai) faleceu a 1 1 Janeiro de 2024, e, nesta instituição bancária, a minha avó tinha conjuntamente com o meu avô uns fundos VIP que rendem juros na conta que está no Montepio, e desde o início do ano passado que o meu pai começou a pedir os extratos das contas e dos fundos vip para entregar na Relação de Bens. O Banco Montepio não só não entregou os papéis necessários, como mantém a conta congelada em nome do meu avô há anos... Relembro que o meu avô faleceu em 2014. O meu pai ao longo do ano de 2024, com dois cancros e extremamente debilitado, foi obrigado pelo Montepio a fazer diversas deslocações para entrega de papéis, tendo chegado a ir comigo ao balcão de Telheiras a meio de 2024 enviar toda a documentação pedida, que foi enviada por correio interno para ser entregue na Portagem. Depois disso ainda foi pessoalmente à Portagem também. Porém os assuntos continuaram por se resolver inexplicavelmente e com repetidas entregas dos mesmos documentos que parecia perderem-se de um dia para o outro. A 23 de Dezembro de 2024 o meu pai faleceu também (vítima das doenças mencionadas) e no dia 16 de Janeiro fui entregar uma série de documentação ao banco que me foi pedida para dar resolução, sendo eu o cabeça de casal da herança, fui inclusive com a minha irmã que assinou igualmente uma série de documentos. No dia 21 faço follow-up à entrega de documentação por email aos balcões, novamente (em resposta no próprio dia, vindo do balcão de Portagem) pedem-me mais um papel para assinar e entregar pessoalmente (no único email que recebi como resposta) que prontamente enviei por email digitalizado e entreguei pessoalmente para seguir por correio interno com nova assinatura tendo pedido inclusive para enviar para Celas não fosse o balcão de Celas pedir-me depois igual. Porém continua a não haver resoluções de processo nem dado seguimento aos pedidos de extratos das contas o que me inviabiliza a Relação de Bens do meu pai, tal como inviabilizaram a correta entrega dos extratos na Relação de Bens da minha avó às finanças e que quando finalmente conseguir fazer (quando o Montepio se dignar a entregar), vou ter de pagar coima para reabrir o processo nas finanças da minha avó, e se se atrasarem ainda mais lá de 31 de Março (o que face ao histórico não é irreal) vou pagar coima inclusive do meu pai, quando estou desde o dia 16 de Janeiro a insistir. Pretendo a rápida resolução destes assuntos com a entrega dos extratos das contas para poderem ser entregues em declaração de bens às finanças e a divisão dos fundos pelos herdeiros tal e qual como fizeram e bem dos MPPR (que conjuntamente com o congelamento das contas foi a única coisa feita até ao momento) Anexo Habilitações de Herdeiro para prova de capacidade legal para tratamento dos assuntos. Cumprimentos.

Vou fazer uma viagem à Tailândia e encontrei ótimas ofertas de hoteis em outros sites fidedignos. No entanto, como sou cliente Booking há muito tempo, optei por reservar pelo site deles, uma vez que, de acordo com o que está anunciado, eles igualam o preço (reembolsam a diferença). Muito bem, segui todas as instruções dadas no site e enviei duas solicitações. Foram extremamente rápidos ao responder que os quartos não eram os mesmos (o que é mentira, pois era exatamente o mesmo quarto). Tornei a enviar o mesmo link, coloquei o valor final e o meal plan. Também incluí nos mails prints comprovativos dos valores e dos quartos noutros sites. É tudo exatamente o mesmo. As mesmas datas, as mesmas fotos, o mesmo meal plan, o mesmo quarto. Fiz essa solicitação para duas reservas diferentes. Faz dias que não me respondem!!! Eles dizem que só reembolsam se enviarmos o link dos outros sites. Ora, se tardam tanto tempo em responder ou até mesmo ignoram as mensagens, obviamente outra pessoa poderá reservar aquele quarto e o link deixa de estar ativo!!! É UMA ENGANAÇÃO! Eu quero o reembolso da diferença conforme anunciado! Tenho prints que comprovam!

Exmos. Senhores, No dia 11 de janeiro procedi a uma encomenda no vosso site online ao qual eu efectuei o cancelamento da mesma no dia 13 , desde essa data até então ainda não recebi o reembolso do valor da compra . Já por várias vezes entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente e uma das resposta que me deram foi que o pagamento não estava associado ao número de encomenda e que teria de enviar por email os dados relativos ao pagamento assim como o comprovativo de pagamento ,ao qual eu fiz de imediato, inclusive já me dirigi á loja em Lisboa e a resposta foi que o reembolso está a ser analisado pela parte financeira da empresa . Gostaria de receber uma resposta por parte dos vossos serviços financeiros a comunicar o dia em que o reembolso vai ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) eu Vítor Cardoso fiz uma encomenda na Europa de uma maquina de lavar roupa no valor de 59€ qual o meu espanto que quando mandaram a fatura e nota de entrega da máquina a fatura era de 3 900€ não recebi a máquina entrei em contato para reclamar mas sem efeito pois continuou a tentar fazer débitos diretos em minha conta pessoal renovando todos os meses o mesmo mesmo Depois de eu cancelar agora mandaram uma empresa de cobranças cobrar 1400€ Claramente uma burla empresa faz fraudes com publicidade enganosa

Exmos. Senhores, No passado dia 16.01.2025, o leitor identificado como A.N. registou uma reclamação no site da Deco referente ao Proc. 900104077/1, relatando uma situação MANIFESTAMENTE FALSA e difamatória do bom nome do condutor e da empresa visada na reclamação. Antes mesmo de repor a veracidade do que se passou, devo em primeiro lugar comunicar à Caravela Seguros de que já constitui advogado e participei junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), a vossa forma inadmissível de tratar este sinistro, de forma a defender o meu bom nome e a defender os interesses da empresa que represento. Refutando o que o A.N. (nem cobardemente se identifica) referiu na sua reclamação, e na sua visão distorcida e mentirosa do que se passou No dia 13 de dezembro do ano de 2024, pelas 18:30 H, à saída da auto-estrada A1, em Aveiras de cima (portagem), diz o individuo que foi abalroado pelo meu camião, com a sua viatura parada. O que se esqueceu de referir foi que o meu camião também se encontrava parado (estava fila de trânsito). O referido individuo encontrava-se evidentemente com muita pressa e estava a forçar a mudança de faixa. Eu no camião (tendo em conta os danos causados no mesmo), iniciei a minha marcha e não vi o dito individuo e continuei o meu caminho. Vi efetivamente, alguns sinais de luzes, mas não me apercebi que me eram dirigidos. Em Porto de Mós, fui mandado parar pela GNR, e mostrei então a minha incredulidade pelo que se tinha passado. Fui identificado e dei os meus dados, bem como descrevi em relatório policial o que se tinha passado. O agente foi bastante profissional e teve que usar um tom de voz mais forte e solicitar que o referido individuo se afastasse, uma vez que este se encontrava bastante alterado Devo ainda referir que as evidências indesmentíveis referidas provam sem margem para dúvida que a culpa do sinistro é do A.N. e quem presenciou foi a esposa do referido individuo. Uma vez que a situação se passou depois do pórtico da portagem, solicitei igualmente as imagens de videovigilância do referido sinistro. Aguardo que a Caravela me contacte ou à minha empresa para repor a veracidade dos factos Cumprimentos

No dia 09 de Janeiro de 2025, efetuei a compra de um telemóvel através do site da xiaomi espanha, para a entrega, realizei o registo no site do CTT para "Morada Virtual" ou o serviço "express2me". A encomenda foi entregue no armazém dos CTT em Madrid, no destinário conforme indicação da minha morada virtual e conforme prova de entrega dos serviços da DHL SPAIN. Acontece que ao verificar o recibo, vi que não continha todas as informações da morada virtual e logo que percebi, efetuei o envio da fatura, prova de entrega da DHL, explicando a situação ao CTT. No dia 15 de Janeiro, efetuei uma chamada ao número do CTT, e a atendente informou que a encomenda já havia sido rececionada nos ctt, que era para aguardar pelo tratamento da mesma, solicitando o envio dos documentos e fatura, tendo sido enviado os documentos solicitados no dia 16 de Janeiro. Já se passado 12 dias desde o envio dos documentos, após vários contactos por email com o CTT, a única indicação que informam é que estão a tratar do assunto e não dão/trazem nenhuma atualização. Tendo sido o produto entregue nos armazens do CTT em madrid e já sido rececionado, me causa espanto, demorar 16 dias para lançarem um objeto no sistema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a linha de apoio da IHRU, tentei hoje pelas 10 horas contactar a linha telefónica que se apresenta no site da IHRU mas ambos os 2 contactos presentes não funcionam a mensagem apresenta que os números não estão disponíveis, como se estivessem desligados, acabei por enviar email mas sem resta inclusive. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde há vários meses que tento, sem sucesso, obter uma solução da RCI para a situação das baterias do meu Renault Zoe Bose 40, que se encontram em incumprimento contratual. Esta situação foi desencadeada por uma burla do stand E-Drive Option, em Vila do Conde, onde adquiri o veículo em 2021 sob a falsa garantia de que possuía baterias próprias. Posteriormente, descobri que as baterias são alugadas e que o contrato de aluguer não está a ser pago, gerando uma dívida acumulada da qual desconheço os valores e a responsabilidade. A RCI tem conhecimento desta situação, sabe que existe um incumprimento e que há lesados, mas, apesar dos meus múltiplos contactos, não apresenta qualquer resposta concreta ou solução viável. Agir de boa-fé por parte da RCI deveria passar pelo reconhecimento dos consumidores lesados, tomando medidas para penalizar os responsáveis pela situação, em vez de sobrecarregar aqueles que não têm qualquer culpa no problema criado. Independentemente das circunstâncias que levaram a este problema, a realidade é que o veículo continua em utilização sem um contrato de aluguer válido e sem qualquer clarificação sobre a dívida existente. Como proprietário, tenho tentado resolver a situação de forma legítima, mas sou constantemente ignorado. A inação da RCI é inaceitável e demonstra um total desrespeito pelos consumidores que procuram regularizar a sua situação de boa-fé. O simples facto de deixarem este processo indefinidamente suspenso, sem qualquer resposta ou orientação, cria uma enorme incerteza e insegurança jurídica para os clientes envolvidos. Solicito uma resposta urgente e uma solução definitiva para este caso. Caso continue sem resposta, serei forçado a recorrer a apoio jurídico e às entidades competentes de defesa do consumidor para garantir que os meus direitos sejam respeitados. Aguardo um contacto da vossa parte com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 2021, adquiri um Renault Zoe Bose 40 no stand E-Drive Option, em Vila do Conde, com a garantia de que o veículo possuía baterias próprias. No entanto, posteriormente, descobri que as baterias eram, na verdade, alugadas, o que me obriga a pagar pelo seu uso. Além disso, recentemente tomei conhecimento de que ninguém tem pago o contrato de aluguer das baterias, resultando numa dívida acumulada, cujo montante desconheço e que não sei quem será responsável por pagar. Em 2022, a Renault bloqueou as baterias, e ao dirigir-me ao stand, realizaram uma intervenção para as desbloquear, possivelmente de forma irregular. Desde então, tenho tentado contactar o stand sem sucesso. A RCI confirmou que o veículo e as baterias foram importados de França pelo próprio stand. Além disso, verifiquei que o responsável pelo stand foi preso por práticas fraudulentas, mas, apesar disso, não houve qualquer reparação aos lesados, uma vez que o valor pago para a sua libertação ficou com o Estado e não com as vítimas. Incrivelmente, esse mesmo proprietário continua a operar outros stands, sem que haja qualquer intervenção efetiva da justiça. Atualmente, não me sinto confortável com esta situação e temo problemas futuros relacionados com a legalidade do veículo e das baterias. Assim, solicito o apoio da DECO para obter assistência jurídica e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Pedro Tomé Fagundes de Pinho

To: deco January 31, 2025 Subject: Complaint Letter Regarding Unauthorized Deductions by NOS Mobile Communications Dear DECO(Consumer Rights Protection Association) On January 22, I received a payment notice from NOS Mobile Communications, Portugal (billing date: February 19, 2025), informing me that 135.68 euros would be deducted from my bank account. However, 54.69 euros of this amount involve a mobile phone number (964693416) that was not authorized by me, does not belong to me, and has not been approved by me. I confirm that the amount I should pay is only 79.15 euros, corresponding to my authorized mobile phone number. Despite multiple attempts to communicate with NOS, I have not received a response. The only reply I received stated that the number 964693416 belongs to another operator. What I fail to understand is: if this number does not belong to NOS, why is NOS charging me on behalf of another operator? NOS’s actions have seriously harmed my interests, and their handling of my complaint has been extremely negligent. I strongly request that your association intervene in this matter to protect my legal rights. To support my request, I am enclosing: • Screenshots of bill notification messages sent by NOS, showing incorrect charges. (Image 1: The amount of 79.15 euros that I am authorized to pay; Image 2: The unauthorized charge of 54.69 euros per month; Image 3: The total charge of 135.68 euros per month, combining both authorized and unauthorized amounts). I sincerely ask your association to step in, process my request, urge NOS to resolve my issue promptly, and keep me informed of the progress. Sincerely, Chaoping Zhang January 31, 2025 As I am currently not in Portugal and due to the language barrier, I would like to communicate via email. Thank you very much! Below is the paid SMS sent to me by NOS.