Reclamações públicas

No passado dia 16 de Janeiro recebi a visita da equipa edp para verificar a possibilidade de instalação de 6 painéis solares e uma bateria na minha residência. Depois de verificarem a viabilidade para 5 painéis avancei o processo e aguardei que me contactassem para agendar a instalação. Em Fevereiro fiz vários contactos para saber ponto da situação e disseram que teria de aguardar. Em Março disseram aguardar uma resposta da equipa técnica. No fim do mês resolvi reclamar junto da EDP pois ninguém sabe dizer quando será feita a instalação. Agora em Abril o processo mantém-se e só me sabem dizer que terei de aguardar. Acho uma falta de consideração a forma como a EDP tem tratado este processo.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao ..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de ac ,.Maldito barulho sanita bañinño nvo.Barulho dus canos Nao se aguenta u cheiro a estrumo dus canos ate na cocinha ..O q me acorda tudus os dias.Nao a descanso.Onten nosso principe nos torturo tudu o dia con sua musiquiña.De ca nao me vou ate q eliminen maldito bañiño nuyento.Porcos.Quein autorizo rsa obra.Ca na Madeira tein de melhorar.Onten estaba a almorçar chego u principe con aquel escandalo nu carriño ya fiquei mal disposta pra viver asin mal como se vive ca na Madeira e melhor vender tudu.Carros a bumbar.Tein de melhorar ca na Madeira.O mais desagradable acordar por u bsrulho fu baño.Arriba du cuarto di cano da sanita.tenho d saber cuantas veces vain a u bano nu dia y na noite.Maldito banho me tein louca.Quein autoriço esa obra.Dia ynoite noite y dia a oura q edte a dormer.Maldito banho q estare a pgar pra merecer tanta miceria viver tal mal.De ca nao me vou ate q me pagen tudu e eliminen malfito bsñiño barulhento y porco.Nao se aguenta a barulheira du banhiño agora sou a escraba d meus vecinhos.Nao dormi.U bañiño tuda a noite us canos.

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Exmos. Senhores,Venho por meio desta reclamação expressar a minha profunda insatisfação com a conduta da EPAL em cortar o serviço de água sem prévia notificação de que existiam valores em dívida, violando assim os meus direitos como consumidor, conforme previsto na legislação portuguesa.No dia 03/04/2024, fui surpreendido com a interrupção abrupta do fornecimento de água em minha residência, o que trouxe significativos transtornos à minha vida quotidiana. É importante ressaltar que, até a mencionada data, não havia recebido qualquer comunicação formal da EPAL indicando que havia pendências financeiras referentes ao serviço prestado.Como consumidor, tenho o costume de receber as faturas mensais por e-mail, conforme estipulado no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 58/2008, de 26 de março, que regula a faturação eletrónica. No entanto, a falta de notificação por este meio sobre eventuais valores em dívida configura não apenas uma violação das normas legais, mas também uma clara demonstração de má-fé por parte da EPAL. A utilização do correio eletrónico como meio de comunicação implica a responsabilidade da empresa em garantir que todas as comunicações relevantes, incluindo avisos de dívida, sejam devidamente entregues e recebidas pelos consumidores.Segundo o Decreto-Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que estabelece o regime jurídico das infrações às regras de faturação e cobrança de serviços públicos essenciais, a empresa concessionária é obrigada a notificar o consumidor sobre quaisquer valores em dívida antes de proceder ao corte do fornecimento. A ausência dessa notificação, especialmente quando existe um meio eletrónico estabelecido para tal fim, configura uma violação clara da legislação vigente.Além disso, de acordo com o Código Civil Português, em seu artigo 483.º, a EPAL tem o dever de agir com boa-fé nas suas relações com os consumidores. O corte repentino do serviço de água, sem prévia comunicação, demonstra uma conduta contrária aos princípios da boa-fé objetiva, causando prejuízos injustificados aos consumidores.Diante do exposto, exijo que a EPAL providencie uma compensação pelo transtorno causado pela interrupção do fornecimento de água em minha residência, bem como uma explicação detalhada sobre a falta de notificação prévia de valores em dívida, especialmente considerando a modalidade de faturação eletrónica utilizada. Além disso, solicito que revisem a política de comunicação de cobranças em atraso, garantindo que todos os consumidores sejam devidamente informados antes de qualquer interrupção no fornecimento de serviços.Adicionalmente, solicito que a EPAL reembolse os custos incorridos para religar os serviços de água em minha residência.Caso não haja uma resposta satisfatória e uma solução para esta situação dentro de 10 dias úteis, tomarei as devidas medidas legais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente,Rodrigo Alencar

Venho por este meio reclamar sobre o valor das faturas a partir de Novembro de 2023, com os números: FT2023 K3423/340044519807 FT2023 K3423/340048312673 FT2024 K3424/340002097831 FT2024 K3424/340006113727 e FT2024 K3424/340010132248, por apresentarem valores muito acima da média de consumos verificados até ao momento e sem razão aparente para tal, exceto talvez a primeira por terem acontecido obras em casa, mas mesmo assim, o valor parece-me demasiado alto.Esta reclamação já foi feita à EDP Comercial por telefone, que por sua iniciativa sugeriu uma verificação ao contador, para despistagem dos consumos.Inicialmente, ficou marcada para 12 de Março (conforme pode ser verificado na gravação do telefonema feito), mas nunca fui contactado para o efeito.Nesse mesmo dia, apresentei nova reclamação por telefone, tendo inclusivamente sido dito que seria muito provável a alteração de contador para um de comunicação automática de leituras. A visita técnica foi marcada para dia 4 de Abril, conforme SMS recebido.Qual não é o meu espanto quando nesse mesmo dia, recebo novo SMS com o seguinte teor: Caro(a) cliente, foi verificado o seu contador na Rua Viscondessa De Andaluz 9018 , Pernes. O distribuidor informou-nos que não existia qualquer anomalia.Facto numero 1: Se o número 9018 se refere à habitação, o mesmo não existe nesta rua. O numero em causa é o nº 16 ou 18 (ambos da mesma moradia)Facto nº 2: O contador é antigo e encontra-se dentro de casa e ninguém lhe pediu acesso.Perante estes factos, foi efetuada nova reclamação junto da EDP Comercial, estando a aguardar novo contacto.De qualquer forma, gostaria de perceber que tipo de relatório foi feito, por quem foi feito e onde foi feito, para tão célere comunicação que o contador se encontra a funcionar em condições.Com os melhores CumprimentosPaulo Cintrão (filho do titular do contrato)

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Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a vossa empresa está fazendo cobrança indevida de gás na fatura com vencimento para 06/04.O consumo de gás informado pela Portgás, foi acumulativo referente aos meses de janeiro e fevereiro, entretanto, o consumo referente ao mês de fevereiro já havia sido pago na fatura com vencimento em 06/03 e este consumo não foi descontado do volume informado na leitura de 01/03/2024, pela Portgás.Desta forma, vossa empresa, está, de maneira indevida cobrando parte do consumo que já foi pago.O que parece, tem sido uma prática corriqueira, por parte de vossa empresa.Já fiz 02 (duas) reclamações pelo aplicativo, mas a vossa empresa não se da ao trabalho de ler as observações, simplesmente responde que a fatura é devida e deve ser paga.Total falta de respeito e transparência.

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