Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao veículo adquirido junto deste stand, uma vez que, desde os primeiros dias após a compra, o automóvel apresentou diversos defeitos que não foram devidamente resolvidos. No momento da aquisição, foi-me garantido pelo vendedor que o veículo seria entregue em perfeitas condições de funcionamento. No entanto, desde o início, identifiquei um vazamento de óleo, situação que foi comunicada ao stand e que levou o veículo à oficina por diversas vezes, inclusive a uma oficina indicada pelo próprio estabelecimento. Apesar das sucessivas intervenções, o problema persiste há vários meses, sem que tenha sido encontrada uma solução definitiva. Além do vazamento de óleo, o veículo apresentou problemas no sistema de arrefecimento, com vazamento de líquido, sendo necessária a substituição de tubos e do reservatório, sem que a situação fosse devidamente resolvida. Foi também entregue com uma das colunas do sistema de som avariada, defeito que nunca foi solucionado. Adicionalmente, o alternador já apresentava sinais de desgaste, apesar de o veículo ter sido vendido como estando em boas condições. Acresce que a segunda chave, o livro do veículo e o histórico de manutenção, prometidos no momento da compra, continuam por entregar. Após aproximadamente nove meses, solicitei o acionamento da garantia, tendo sido informado de que esta não seria aceite devido ao excesso de quilometragem. Entretanto, já suportei prejuízos de aproximadamente 2.000 euros, além dos transtornos e da frustração causados por esta situação. Assim, solicito formalmente a reparação integral e definitiva do vazamento de óleo, sem custos para mim, uma vez que o defeito foi comunicado atempadamente, o veículo já foi levado à oficina diversas vezes e o problema continua sem resolução. Considero inaceitável que um veículo seja vendido com defeitos que persistem desde os primeiros dias após a aquisição, sem que seja apresentada uma solução eficaz. Solicito, por isso, uma resposta formal e a resolução efetiva desta situação, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes para defender os meus direitos enquanto consumidor.

Comprei um medidor de glicemia no valor de 75,00 € recebi uma telefonia trangitor com valor de10,00€ Fui vigarizado Abílio Bernardo 966056757

Número Caso: BXPD7519-01 / 5165529902 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao computador portátil HP OMEN 16-xd009np, equipado com processador AMD Ryzen 7000 Series, que adquiri há menos de três anos. Estou extremamente desiludido com a qualidade e a fiabilidade demonstradas pelo equipamento, tendo em conta o seu preço, a reputação da marca e o período de utilização relativamente curto. Ao longo do tempo, o computador começou a apresentar vários problemas que considero anormais para um equipamento desta gama e com menos de três anos de utilização. Entre eles, destaco os seguintes: * Marcas nas laterais do computador provocadas pelo contacto com a própria borda do ecrã, algo que considero um possível problema de conceção ou construção, uma vez que resulta da utilização normal do equipamento; * Descascamento do touchpad, apesar de o computador ter sido utilizado de forma normal e cuidada. Considero este desgaste prematuro e incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um computador desta gama; * Falha no funcionamento do ecrã quando o computador está ligado à corrente elétrica. O ecrã desliga-se repetidamente, enquanto o computador continua ligado, voltando a funcionar passado algum tempo, mas voltando a desligar-se posteriormente. Esta situação compromete seriamente a utilização normal do equipamento, tornando praticamente impossível trabalhar com o computador enquanto este está ligado ao carregador. Considero inaceitável que um computador portátil com menos de três anos de utilização apresente este conjunto de problemas, sobretudo quando alguns deles aparentam estar relacionados com a construção do equipamento e com a durabilidade dos materiais utilizados. Adquiri este computador com a expectativa de poder utilizá-lo durante vários anos, de forma fiável e sem apresentar este tipo de desgaste prematuro ou falhas de funcionamento. A situação atual fica muito aquém dessa expectativa e levanta sérias dúvidas quanto à qualidade e à durabilidade do produto. Para além dos problemas técnicos e de construção identificados, manifesto também o meu desagrado com a forma como esta situação está a ser acompanhada e gerida pela HP. Foi-me transmitido que o computador seria recolhido, tendo sido assumido esse compromisso. No entanto, até à data, continuo sem obter uma resposta concreta e verifico sucessivos adiamentos relativamente à recolha e à entrega do equipamento, sem uma solução clara ou uma previsão fiável para a resolução do problema. Considero esta falta de comunicação e de cumprimento dos compromissos assumidos inaceitável. Quando uma empresa assume uma responsabilidade perante um cliente, é expectável que cumpra a palavra dada, mantenha o cliente informado e apresente soluções concretas, em vez de prolongar indefinidamente uma situação que já é, por si só, bastante insatisfatória. A HP está, neste momento, a falhar com a palavra dada, comprometendo a confiança que depositei na marca, tanto pela qualidade do produto adquirido como pela assistência prestada após a compra. Entendo que a resolução de uma reclamação não deve limitar-se à identificação de um problema técnico, devendo também incluir um acompanhamento responsável, uma comunicação transparente e o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece, e que a HP assuma a responsabilidade de apresentar uma resposta concreta, em vez de continuar a adiar a resolução do problema.

Ola boa tarde Primeiramente indicaram que não estava em casa. E deram como ausente coisa que não é certo pois recebi da amazon no mesmo dia. Deram-me a opção dum parcel shop. Selecionei esta opção e aos 5 min recebi um mail a indicar aonde indicava que ja podia levantar a encomenda. Foi hoje de manhã e não estava. Não tinham deixado nada no parcel shop. Foi a tarde e voltaram a dizer a mesma coisa. Aonde esta a minha encomenda? Sim foi entregue realmente ao parcel shop vejam com ele aonde deixou meu pedido. Podem confirmar? Obrigada!

A presente reclamação diz respeito à recusa do reembolso excecional de 40% anunciado pela Prime Artists, na sequência da minha reclamação anterior na DECO PROteste, com o número 15371799. Adquiri diretamente através da Ticketline um bilhete para o EVILLIVE Festival, realizado na MEO Arena em 5 de julho de 2026. O bilhete tinha um valor facial de 79,00 €. Solicito o pagamento de 31,60 €, correspondente ao reembolso de 40% anunciado. Após o anúncio do cancelamento da atuação dos Megadeth, eu e a minha namorada procurámos obter informações junto dos funcionários presentes. Foi-nos explicado que deveríamos registar a nossa saída caso pretendêssemos solicitar o reembolso anunciado. Assim que este procedimento ficou claro, saímos imediatamente do recinto, juntos. À saída, um funcionário utilizou um leitor portátil para ler ambos os nossos bilhetes, para efeitos de registo de saída. A minha namorada presenciou este procedimento e pode prestar uma declaração. Não permaneci no recinto para assistir à atuação de Marilyn Manson. A resposta escrita da Prime Artists, que me foi transmitida em 30 de julho, confirmou a oferta de reembolso de 40% aos espectadores que decidiram não permanecer no festival após o cancelamento. Apresentei o pedido nesse mesmo dia, enviando o bilhete, a fatura e o comprovativo de titularidade da conta bancária. Em 11 de agosto, a Prime Artists recusou o pedido, afirmando que os seus registos de controlo de acessos não apresentavam qualquer registo de saída. Contestei essa conclusão no mesmo dia, uma vez que tinha cumprido o procedimento indicado pelos funcionários e presenciado a leitura do meu bilhete. Solicitei uma nova verificação e reiterei o pedido em 15 de setembro. Até 9 de outubro de 2026, não recebi qualquer resposta aos meus pedidos de revisão nem qualquer pagamento relativo ao meu bilhete da Ticketline. RESOLUÇÃO PRETENDIDA Solicito à Prime Artists o pagamento de 31,60 €, nos termos da oferta anunciada, e o esclarecimento da discrepância entre a leitura do meu bilhete à saída, que presenciei, e o registo em que se baseou a recusa. Solicito que identifiquem o número do bilhete ou o código de barras verificado, expliquem o procedimento de registo de saída e voltem a verificar os registos relevantes disponíveis de controlo de acessos, dos leitores e relativos à atuação dos funcionários, tendo em conta que a minha namorada está disponível para prestar testemunho.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente à atuação da Worten, em particular da loja Worten Fórum Montijo, devido à recusa reiterada de aplicação da Política de Preço Mínimo Garantido (PMPG), apesar das várias tentativas de resolução da situação e da reclamação já apresentada no Livro de Reclamações. No dia 20 de agosto de 2026, adquiri um smartphone Samsung Galaxy Fold8 na Worten Fórum Montijo, pelo valor de 2.069,00 €. Apenas três dias depois, a 23 de agosto de 2026, o mesmo equipamento encontrava-se à venda na mesma loja por um preço inferior. A fatura dessa segunda compra apresenta o valor de 1.959,00 € para o equipamento, o que representa uma diferença de 110,00 € relativamente ao preço que paguei inicialmente. Perante esta diferença de preço, solicitei a aplicação da Política de Preço Mínimo Garantido, com o objetivo de obter o acompanhamento de preço e o correspondente benefício de 100,00 € que me tinha sido indicado como devido. Contudo, o meu pedido foi recusado em duas ocasiões, tendo sido apresentadas justificações diferentes: inicialmente, foi-me indicado que o preço inferior correspondia a uma campanha; posteriormente, foi alegado que existia um erro no valor faturado. Em nenhuma destas situações me foi apresentada uma explicação suficientemente clara e fundamentada que permitisse compreender a recusa, nem me foi demonstrada a existência de uma condição concreta da política que excluísse o meu caso. Considero particularmente preocupante que sejam apresentadas justificações distintas para a recusa de um pedido relativo ao mesmo artigo, vendido pela própria Worten e na mesma loja, num intervalo de apenas três dias. Já formalizei uma reclamação no Livro de Reclamações, mas, apesar das minhas tentativas de resolução, a Worten continua sem dar uma resposta satisfatória ou disponibilizar o acompanhamento de preço solicitado. Assim, solicito à DECO que analise esta situação e me preste apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente: Na avaliação da aplicação das condições da Política de Preço Mínimo Garantido ao meu caso; Na obtenção de uma justificação formal, clara e devidamente fundamentada para a recusa apresentada pela Worten; Na resolução da situação através da atribuição do benefício de acompanhamento de preço de 100,00 € que solicitei; No esclarecimento sobre a eventual existência de práticas comerciais suscetíveis de induzir os consumidores em erro, caso se conclua que a informação prestada ou a aplicação da política não foi adequada. Anexo as faturas comprovativas das compras efetuadas, bem como a documentação relativa à reclamação já apresentada, para apreciação da situação. Agradeço a vossa intervenção e aguardo uma resposta que permita resolver esta situação de forma justa e transparente. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação datada de 07 de outubro de 2026, referente à alegada dívida no montante de 5.550,86 € respeitante à fração "A" do Edifício Escultor Diogo Macedo. Por meio desta, venho expor e requerer formalmente o seguinte: 1. Impugnação da Alegação de Falta de Resposta e Histórico de Contactos Rejeito categoricamente a afirmação constante na vossa carta de que me enviaram "diversos avisos de cobrança" aos quais nunca respondi. Esclareço que não resido na fração em causa (a qual se encontra arrendada), razão pela qual sempre solicitei que a correspondência e dados bancários para pagamento fossem enviados para a minha morada fiscal ou correio eletrónico. Tendo a vossa empresa assumido a gestão do condomínio após a renúncia do anterior administrador (na sequência do processo judicial instaurado por um condómino afetado por infiltrações na cobertura), tomei a iniciativa de vos contactar desde o primeiro mês para obter os dados de pagamento: A. 02/07/2025 e 01/08/2025: Envio de e-mails via Outlook (octavio_ferreira@outlook.es) a solicitar as faturas e dados para liquidação, sem qualquer resposta. B. 29/10/2025: Novo envio de e-mail via Gmail (normandia47@gmail.com) a reiterar a solicitação e a fornecer os meus dados de contacto. C. Contactos Telefónicos: Múltiplas tentativas de contacto para o vosso número (913 327 169), sem atendimento. D. Deslocações Presenciais: Compareci presencialmente nas vossas instalações em duas ocasiões. Na primeira, alegaram atrasos no processo de transição do IBAN da conta bancária por parte da administração anterior; na segunda (cerca de 3 meses depois), afirmaram que responderiam em breve. 2. Exigência de Prova Técnica de Envio Face ao exposto, exijo que me seja apresentada a prova técnica e analítica de envio e receção das alegadas comunicações que afirmam ter-me remetido ao longo deste ano, sob pena de demonstrar falta de veracidade ou erro nos vossos registos. 3. Posição Quanto aos Valores Reclamados A. Quotas Ordinárias de Manutenção: Reitero a minha inteira disponibilidade para proceder ao pagamento imediato de todas as quotas ordinárias em atraso, solicitando para o efeito o envio dos respetivos documentos de cobrança e dados bancários atualizados. B. Quota Extraordinária (Obra do Telhado – 5.175,98 €): Dado o histórico deste processo (no qual houve votações com 50% de abstenção/rejeição e litígio judicial), solicito a apresentação da cópia da Ata da Assembleia de Condóminos onde a realização da obra e a respetiva quota extraordinária foram legalmente aprovadas, ou a cópia da decisão judicial que fixe a obrigatoriedade deste encargo. Estando tudo em conformidade legal, negociaremos os termos para a liquidação deste montante. 4. Rejeição do Prazo de 5 Dias Hábeis Tendo a administração permanecido sem responder aos meus contactos ao longo de quase um ano, a imposição de um prazo de 5 dias hábeis para regularizar um montante extraordinário carece de razoabilidade e fundamento justo. “Aguardarei o envio da documentação solicitada para darmos seguimento à resolução transparente e definitiva deste assunto”. Com os melhores cumprimentos, Octávio Ferreira Moniz

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da SHEIN, Venho por este meio solicitar o reembolso integral das minhas compras efetuadas no dia 12 de setembro, sob o número de encomenda USO1ST13M0000001AWR. A compra foi dividida em dois pacotes pela vossa plataforma, tendo sido gerados dois códigos de rastreio diferentes: Pacote 1: Código de envio 0082900082909757934647, indicado como entregue em 18 de setembro. Pacote 2: Código de envio 0082900082909757924036, indicado como entregue em 19 de setembro. Contrariamente ao que consta no sistema de rastreio automático, nenhum dos pacotes foi entregue na minha morada e não assinei qualquer comprovativo de receção. Perante a não receção dos bens, contactei imediatamente a transportadora responsável pela distribuição em Portugal, os CTT Express. Após averiguação interna, a transportadora admitiu oficialmente por escrito (via e-mail) que ambas as encomendas foram extraviadas pelos seus serviços, confirmando que as mesmas nunca chegaram ao destino final. Desde então, encetei múltiplos contactos com o vosso suporte técnico no sentido de ver a situação resolvida através do reenvio dos artigos ou do respetivo reembolso. No dia 2 de outubro, procedi ao envio do comprovativo formal de extravio emitido pelos CTT Express através do vosso canal de suporte. Inexplicavelmente, e numa total violação dos direitos do consumidor, a SHEIN negou formalmente o meu pedido de reembolso no dia 5 de outubro. Esta decisão baseia-se unicamente num estado de "Entregue" automático no vosso sistema, ignorando de forma negligente a declaração oficial da vossa própria transportadora submetida no dia 2 de outubro. Anexo a esta reclamação a prova oficial em PDF emitida pelos CTT Express, onde a empresa assume a responsabilidade pela perda total dos artigos. Dado que o erro é inteiramente da transportadora contratada pela SHEIN e possuo a prova irrefutável do extravio, exijo a devolução imediata do valor total pago. Fico a aguardar a confirmação do reembolso. Atenciosamente, Marta Raquel Teixeira Leal

Exmos. Senhores, No dia 24/09/2026, efectuei uma compra online na Auchan no valor total de 1.498,65€. No resumo da encomenda, apresentado pela própria Auchan, estava claramente indicado que, com esta compra, iria receber: • 224,80€ de Saldo Auchan • 1.498 pontos Clube Auchan Estes valores chegaram a aparecer na minha conta/plataforma, mas depois desapareceram, tanto o saldo como os pontos. Quero frisar que não é uma questão de expectativa ou de informação verbal. Tenho o comprovativo da encomenda onde é referida, de forma expressa, a atribuição dos 224,80€ de Saldo Auchan e dos 1.498 pontos. Nesse mesmo comprovativo está ainda explicado que o saldo e os pontos acumulados numa encomenda online seriam definitivamente apurados após faturação e ficariam disponíveis até 96 horas na conta de cliente. Já contactei a Auchan por email a pedir esclarecimentos e a regularização do caso, mas, depois de quase uma semana, não obtive qualquer resposta nem reposição dos valores em falta. Acho inadmissível que uma vantagem expressamente atribuída no momento da compra seja depois retirada sem qualquer explicação ou comunicação. Na sequência da reclamação apresentada, fui entretanto contactado telefonicamente por uma representante da Auchan, que me informou de que os benefícios em causa correspondiam a uma campanha promocional que já teria terminado, motivo pelo qual, segundo a mesma, nada poderia fazer para resolver a situação. Esta justificação não responde, contudo, à questão central da minha reclamação. No momento em que efetuei a compra, em 24/09/2026, no valor de 1.498,65€, a própria plataforma da Auchan apresentava expressamente a atribuição de 224,80€ de Saldo Auchan e de 1.498 pontos Clube Auchan. Mais importante ainda, nunca cheguei a usufruir efetivamente do saldo anunciado, uma vez que este não ficou disponível para utilização na minha conta, apesar de os benefícios terem sido apresentados no resumo da encomenda e de terem chegado a aparecer na plataforma. O facto de a campanha ter terminado posteriormente não constitui, por si só, uma explicação para a não disponibilização dos benefícios associados a uma compra já realizada, nem justifica a ausência de uma solução para o problema reportado. A minha reclamação diz respeito precisamente ao cumprimento das condições e vantagens apresentadas pela Auchan no momento da aquisição. Durante o referido contacto telefónico, manifestei a minha indignação perante esta situação, considerando que a apresentação de benefícios promocionais que depois não são efetivamente disponibilizados ao cliente constitui uma prática extremamente grave, suscetível de induzir o consumidor em erro. Lamento ainda a postura adotada pela representante da Auchan, que se revelou, na minha perspetiva, bastante pouco profissional e mal-educada, limitando-se a afirmar que nada poderia fazer, sem apresentar uma explicação concreta, uma solução alternativa ou qualquer indicação sobre os procedimentos a seguir. Considero inaceitável que um cliente que realizou uma compra de valor significativo, confiando na informação expressamente apresentada pela própria empresa, fique sem os benefícios anunciados e, ao procurar esclarecimentos, receba uma resposta que não resolve a questão e uma atitude que considero desrespeitosa. Assim, reitero o meu pedido de atribuição dos 224,80€ de Saldo Auchan e dos 1.498 pontos Clube Auchan, bem como de uma explicação formal e fundamentada para a não disponibilização destes benefícios. Solicito igualmente que a Auchan esclareça se o contacto telefónico efetuado corresponde à posição oficial da empresa e que a presente reclamação seja analisada por um responsável com competência para encontrar uma solução efetiva. Não considero aceitável que a referência ao fim de uma campanha seja utilizada para encerrar o assunto sem esclarecer por que razão os benefícios expressamente anunciados aquando da compra não foram disponibilizados para utilização. Cumprimentos. Rúben Villas

Olá Fiz uma consulta na Audição Activa esta semana. Fui iludido com o equipamento e as facilidades de aquisição. O mesmo não aconteceu quando tentei fazer a devolução. Depois de testar o aparelho e fazer as minhas contas decidi não ficar com o aparelho auditivo, que é sempre o mais caro. Tentei devolver na loja e fizeram-me esperar 30 min para ser atendido e quando tentei devolver, fui logo barrado porque a pessoa que me atendeu e vendeu não estava naquele dia. A simplicidade só acontece na venda. Quero partilhar este problema com todos