Exmos. Senhores,
Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida na plataforma Wallapop.
Após cancelar legitimamente uma venda, fui alvo de insultos e linguagem ameaçadora por parte de um utilizador.
Reportei a situação à plataforma com provas, mas a resposta foi insuficiente e limitou-se a sugerir o bloqueio do agressor.
Entendo que a plataforma tem o dever de assegurar condições mínimas de segurança e respeito entre utilizadores, não podendo normalizar comportamentos abusivos.
Solicito apoio no sentido de:
Avaliar se a atuação da plataforma cumpre os deveres de diligência e proteção do consumidor;
Promover uma resposta proporcional à gravidade da situação.
Com os melhores cumprimentos,
RG.
