Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço prestado pela empresa Astecaldas – Reparação de Eletrodomésticos, no âmbito da reparação em garantia de uma máquina de lavar roupa marca Beko. No dia 12 de janeiro solicitei assistência técnica junto da Beko por a máquina ter deixado de funcionar, não ligando mesmo após teste em diferentes tomadas. No dia 16 de janeiro deslocou-se um técnico à minha habitação, tendo substituído uma peça que alegadamente resolveria a avaria, o que não aconteceu. Fui informado de que a máquina seria posteriormente recolhida. No dia 23 de janeiro dois técnicos deslocaram-se novamente à minha habitação e procederam ao levantamento da máquina para reparação em armazém. Posteriormente fui informado de que a peça necessária para a reparação já tinha chegado, indicando que a reparação estaria próxima da conclusão. No entanto, após contacto telefónico para o número 262 832 935, fui informado de que afinal ainda falta outra peça, não existindo qualquer previsão concreta para a conclusão da reparação. A reparação encontra-se pendente há cerca de mês e meio, tratando-se de um equipamento essencial. Durante este período tenho sido obrigado a recorrer a lavandarias, suportando custos elevados que poderiam ter sido evitados. O valor já gasto em lavagens é significativo e, ao fim deste tempo de espera, aproxima-se já de uma parte considerável do valor necessário para adquirir uma máquina nova. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação em garantia deve ser efetuada dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, o que claramente não está a ser cumprido. Solicito resolução urgente da situação através da reparação definitiva num prazo muito curto ou substituição do equipamento. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes.

Exmos. Senhores, (Boa tarde gostaria que fosse retirado o meu nome da lista negra do banco de Portugal , visto que nunca fiz crédito nesta empresa. Uma dívida de 2006 que neste momento já está prescrita. Mas da qual nunca foi pedida nem conheço a empresa em questão) Cumprimentos.

Relativamente ao Aluguer de 12 a 18 Fevereiro 2026, no aeroporto do Porto, foi cobrado varias vezes valores não acordados, durante e após a reserva, a funcionária falou em valor um fixo (que foi cobrado na hora antes de levantar o carro, 383,07€) e desses cobrados, ainda devolviam uma caução de 100€ o que nao aconteceu! Além de ter pago, ainda cobraram durante o aluguer 66,27€ e também mais 397,63€ destes ultimos devolveram, mas retiraram novamente (tudo em saldo cativo) pelo que é uma barbaridade, mas agora deixou de estar cativo e foi oficial retirado e registado pela Europcar, e ninguem informou previamente do sucedido, informo que ja houve tentativa de reclamação a Europcar mas sem sucesso, foi participado a todas as entidades competentes por burla da Europcar, exigindo toda a devolução do dinheiro não acordado, e indemnização do sucedido!

Assunto: Envio 00691I980396 Recebi ontem sms a comunicar que poderia levantar a minha encomenda no ponto MRW em Torres Vedras (Av. Carlos Lopes 42). Hoje fui ao local, mas estava fechado e parece abandonado. Ninguém atende o telefone. Também não atendem do número central de apoio ao cliente. Preciso de saber onde está a minha encomenda. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma compra na loja Primor pelo canal online, gostaria de fazer a devolução de 2 produtos, porém já faz mais de 10 dias que abri o ticket, já abri outro, já enviei email e a única resposta que tive da empresa, foi que entrariam em contato o mais breve possível, porém,até agora nada! Sinto muito, mas o vosso apoio no pós venda é horrível, nota zero! Não dão a mínima para o cliente! Não tem um número de contacto, isso é uma total falta de respeito com o consumidor. Seria tão mais simples, enviarem- me um email com os procedimentos da devolução, mas não, ficam a " enrolar" o cliente para que o mesmo desista de fazer a devolução, achando que irão ganhar mais com isso! Pelo contrário, pelo vosso canal online, não compro mais nada, um alfinete se quer!!!! Vou deixar aqui o número da encomenda: 2004230775 Ticket: 2533888 2539910

Nunca mais Encomendo nada a esta "Empresa" Encomendei 4 itens 15 dias antes do Natal, como era uma "Empresa" Portuguesa, dava tempo suficiente para oferecer no Natal, mas não....A Encomenda chegou no Fim de Janeiro (isto depois de enviar...nem sei quantos mails e a resposta era sempre "estamos com problemas Logisticos") e quando a Encomenda Chega e abro o Saco....Vinham só 3 dos 4 itens. Voltei a enviar Mails e....até hoje Fim de Fevereiro nem respondem mais aos Mails. Áhhhh e os produtos que recebi....MADE in CHINA 😳

Exmos. Senhores, Ao verificar as faturas para pagamento da luz e gás, verifiquei que o contrato da luz já não estava ativo, pelo que liguei para a EDP a saber o que se passava. A resposta obtida foi que o contrato havia mudado de titularidade, e no que se refere ao gás também está em fase de transição de titularidade. Questionei porquê, uma vez que não solicitei por nenhuma via a alteração de titularidade do contrato de eletricidade e gás. Disseram-me que não me podiam dar mais dados e que não poderiam fazer nada. Tenho um contrato com mais de 50 anos e não solicitei nenhuma alteração, pelo que não sei como esta situação foi acontecer, e gostava de saber como é possível haver a alteração da titularidade do contrato sem autorização expressa minha para tal. Já contactei a E-Redes, mas também não consegui obter nenhuma informação relevante, pois só me dizem que houve uma alteração da titularidade do contrato e não me dizem nem como, nem porquê, nem quem fez esta alteração. Quero aqui expressar o meu mais profundo desagrado com esta situação, uma vez que não me dão hipótese de reverter esta situação, e voltar a colocar o contrato de eletricidade e gás em meu nome, pois não tenho dados para tal. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores No passado dia 23 de Novembro efetuei uma encomenda à Pandora, cujo número está em cima, que chegou de uma forma célere, mas verifiquei que a pulseira me era pequena, para depois poder incluir as peças. De imediato fiz a devolução deste artigo, não escolhendo nenhum outro em substituição. Anexei o modelo de devolução que a Pandora possui no site e enviei pela transportadora. No dia 28 de Novembro a Pandora enviou-me um email informando que "Recebemos a sua devolução Lamentamos que sua encomenda não tenha sido totalmente do seu agrado. Recebemos o(s) seu(s) artigo(s) e demos início ao processo de reembolso. Esperamos que nos visite novamente em breve. Data de devolução: 28-11-2025 Número de devolução da encomenda: Y100785340 Morada de devolução: ECOMPORTUGAL Número da encomenda: PNDPT00199225" Nesse mesmo dia 28 de novembro recebi outro email da Pandora com o seguinte teor: "Olá Graça o seu reembolso foi emitido. Deverá aguardar 5 a 7 dias úteis para que o seu reembolso seja creditado através do seu método de pagamento original. Esperamos que nos visite novamente em breve! Data de devolução: 28-11-2025 Número de reembolso da encomenda: Y100785340 Número da encomenda: PNDPT00199225 Com amor, Pandora" Até hoje, dia 25 de fevereiro não recebi qualquer valor de reembolso da Pandora. Já tentei chegar à Pandora por email, mas o site é muito hermético e não é fácil fazer a referida reclamação direta. Por isto, preciso que me ajudem, por favor, pois acredito que a Pandora não sobrevive com os não reembolsos aos clientes, mas da crença de que se trata de uma empresa fidedigna. Aguardo uma resposta da vossa parte, Agradeço toda a vossa atenção, Graça Rosa Associada 0602475-08

Sou cliente na deporvillage há vários anos, tenho gasto em compras vários milhares de euros e acontece o seguinte... Na minha última encomenda, comprei um produto que era uma camisola Pro Thermal manga comprida, acontece que no lugar desse produto enviaram-me umas calças de gravel por engano. Entrei em contato com o chat, disseram para eu fazer a devolução, recebia o valor recente ao produto que tinha comprado, então imprimi a etiqueta, fui depositar no ponto de envio, tudo bem. Agora deu como devolução negada.. não sei porque, mas quero abrir uma queixa contra a deporvillage, sou um belíssimo cliente como podem ver no meu histórico de compras, agora não me fazem uma devolução que foram VOCÊS que se enganaram no produto, um valor de 54,95€

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a NovaApp IA, pela cobrança indevida da anuidade em Janeiro de 2026, no valor de 34,14€, apesar do cancelamento solicitado na app em Abril de 2025. Cronologia dos Factos: 2024: Subscrevi a subscrição anual da NovaApp IA, utilizei o serviço sem problemas durante 1 ano. Janeiro 2025: Fui cobrada duas vezes pelo mesmo período; a app deixou de funcionar imediatamente. Apresentei queixa às autoridades (GNR). Abril 2025: A minha operadora de telecomunicações MEO ofereceu-me gratuitamente a app Perplexity até Abril de 2026, pelo que acedi à app NovaApp IA e pedi o cancelamento definitivo da subscrição. Janeiro 2026: Apesar do cancelamento, fui novamente cobrada pela anuidade. Enviei vários emails para websupport@novaapp.ai (datas dos emails: 03/01/2026, 06/01/2026, 13/01/2026]) sem qualquer resposta ou reembolso. Esta prática constitui cobrança indevida, violação do direito de cancelamento de subscrições digitais (Regulamento UE/2019/1150) e falta de resposta ao consumidor, conforme Lei dos Direitos dos Consumidores (Dec. Lei 24/2014). Exijo: Cancelamento imediato da subscrição e confirmação por escrito. Reembolso integral do valor cobrado em Janeiro 2026, 34,14€. Indemnização por danos (prejuízos com emails sem resposta e perda de tempo).