Exmos Senhores
No passado dia 23 de Novembro efetuei uma encomenda à Pandora, cujo número está em cima, que chegou de uma forma célere, mas verifiquei que a pulseira me era pequena, para depois poder incluir as peças.
De imediato fiz a devolução deste artigo, não escolhendo nenhum outro em substituição. Anexei o modelo de devolução que a Pandora possui no site e enviei pela transportadora.
No dia 28 de Novembro a Pandora enviou-me um email informando que "Recebemos a sua devolução
Lamentamos que sua encomenda não tenha sido totalmente do seu agrado. Recebemos o(s) seu(s) artigo(s) e demos início ao processo de reembolso. Esperamos que nos visite novamente em breve.
Data de devolução: 28-11-2025
Número de devolução da encomenda: Y100785340
Morada de devolução: ECOMPORTUGAL
Número da encomenda: PNDPT00199225"
Nesse mesmo dia 28 de novembro recebi outro email da Pandora com o seguinte teor: "Olá Graça
o seu reembolso foi emitido.
Deverá aguardar 5 a 7 dias úteis para que o seu reembolso seja creditado através do seu método de pagamento original. Esperamos que nos visite novamente em breve!
Data de devolução: 28-11-2025
Número de reembolso da encomenda: Y100785340
Número da encomenda: PNDPT00199225
Com amor,
Pandora"
Até hoje, dia 25 de fevereiro não recebi qualquer valor de reembolso da Pandora.
Já tentei chegar à Pandora por email, mas o site é muito hermético e não é fácil fazer a referida reclamação direta.
Por isto, preciso que me ajudem, por favor, pois acredito que a Pandora não sobrevive com os não reembolsos aos clientes, mas da crença de que se trata de uma empresa fidedigna.
Aguardo uma resposta da vossa parte,
Agradeço toda a vossa atenção,
Graça Rosa
Associada 0602475-08
