Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de montagem contratado Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de incumprimento grave por parte da IKEA, relacionada com um serviço de montagem que foi contratado e integralmente pago no primeiro agendamento. Na aquisição dos produtos, a montagem foi garantida após ter dado a morada e confirmado imensas vezes se haveria possibilidade de o fazerem, Foi mencionado que a compra estava dependente da garantia da montagem. Após a compra, a montagem já foi agendada por cinco vezes, tendo todas elas falhado por motivos imputáveis à empresa responsável pelo serviço, sem que o mesmo tenha sido prestado. A situação atingiu um nível particularmente grave na última marcação. Não só a equipa de montagem não compareceu, como também não fui previamente informado da impossibilidade de realização do serviço. Perante a ausência da equipa, contactei o apoio ao cliente da IKEA, tendo-me sido garantido que a empresa de montagem se encontrava a caminho. Essa informação revelou-se falsa, uma vez que ninguém compareceu nem foi posteriormente apresentada qualquer justificação adequada. Estes sucessivos incumprimentos causaram-me prejuízos significativos. Em todas as marcações tive de reorganizar a minha agenda para assegurar a presença de alguém na habitação, o que implicou faltas ao trabalho e o cancelamento de compromissos profissionais, com os respetivos custos e transtornos. É manifestamente inaceitável que um serviço pago e garantido no momento da compra seja sucessivamente adiado sem qualquer respeito pelo consumidor. Considero que esta atuação configura um incumprimento contratual reiterado e uma clara violação dos direitos do consumidor, tanto pela falta de prestação do serviço contratado como pela ausência de informação atempada e, no último episódio, pela prestação de informações falsas relativamente ao estado da deslocação da equipa de montagem. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja devidamente analisada e para que a IKEA seja instada a: Cumprir, com carácter de urgência, o serviço de montagem contratado; Compensar os prejuízos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos, incluindo os custos decorrentes das faltas ao trabalho e do cancelamento de compromissos profissionais; Apresentar uma explicação formal para os sucessivos incumprimentos e, em particular, para a informação incorreta que me foi prestada no último agendamento. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa resposta e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Isabel Maria Santos de Matos 91 7066146 Nº da encomenda: 160 158 9410

Fiz uma encomenda no dia 19 de junho de 2026 e até agora ainda não recebi nada, nem obtive qualquer resposta aos emails que enviei. Sinto-me completamente insatisfeito com a falta de resposta e com a situação em geral. Vou apresentar uma queixa, pois considero esta situação inaceitável. Até hoje nem dinheiro, nem sapatos.

boa noite, esta reclamção é o casino 888 que para além de reterem dinheiro dos clientes, não tem apoio ao cliente a funcionar. Tenho enviado emails para o suporte e não ha resposta! envio constantemente documentos para aprovação e não há resposta! necessito ajuda pois quero levantar dinheiro que ganhei e eles só dificultam o levantamento para a intenção de os clientes voltarem a gasta-lo

Exmos. Senhores, Na sequência da minha deslocação à vossa loja no Arrábida Shopping para apresentar uma reclamação relativamente ao perfume adquirido no dia 7 de julho, às 20:56, venho manifestar a minha discordância com a justificação que me foi apresentada. O perfume foi adquirido selado e apenas abri a embalagem no dia 9 de julho para a primeira utilização. Nesse momento verifiquei que o frasco continha menos de metade do seu conteúdo, que o pulverizador se encontrava completamente bloqueado e que existia uma fuga de perfume pelo gargalo, o que demonstra que o frasco não estava devidamente selado. Foi-me referido que "o frasco deve ter caído". No entanto, essa explicação não corresponde aos factos. O produto permaneceu fechado desde o momento da compra até à sua abertura e não sofreu qualquer queda ou utilização da minha parte. Tanto o frasco como a embalagem exterior encontram-se sem qualquer amolgadela, quebra ou sinal de impacto, que sustentem essa justificação. Acresce que esta era a última unidade disponível na loja e estava armazenada numa gaveta. Trata-se, assim, de um produto que apresentava um defeito no momento da entrega, situação pela qual o consumidor não pode ser responsabilizado. Solicito, por isso, que a minha reclamação seja reavaliada e que seja dada uma solução adequada, mediante a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. Acrescento ainda que foi registada a mesma reclamação através do site da "Perfumes e Companhia" e ainda não obtive qualquer resposta. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Gomes

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva de veículo (n.º 10371902) marcada para as 20h30 do dia 3 de junho de 2026 no Aeroporto de Lisboa da OK Mobility (Othman Ktiri Rent a Car Portugal S.A.). Às 20h28, antes mesmo do meu voo partir de Valência, enviei mensagem escrita via WhatsApp e email à OK Mobility a solicitar que aguardassem ou que ativassem o serviço fora de horas previsto na Cláusula 2.3 do contrato (40€). Contactei também os números da OK Mobility em Lisboa. Não obtive qualquer resposta. O balcão fechou às 22h00. O voo FR7576 sofreu um atraso de quase duas horas: chegada à porta às 22h11, recolha de bagagem às 22h52. O escritório fica a cerca de 2 km do terminal — era fisicamente impossível chegar antes do fecho. Na manhã seguinte desloquei-me pessoalmente. O staff confirmou que o período de tolerância tinha expirado e afirmou que mesmo que eu tivesse chegado às 00h01, não me teriam entregado o veículo. A única solução apresentada: taxa extra de 60€ com veículo disponível apenas a partir das 18h00. Paguei 52€ e não recebi qualquer serviço. A empresa tinha conhecimento documentado do atraso e decidiu não agir. Apresentei reclamação formal n.º 37201529 — resposta negativa. Caso submetido ao CACCL. Solicito o reembolso integral de 52,00€.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente à encomenda n.º #MDOURO3555, em nome de Helena B., venho solicitar esclarecimento e resolução imediata da situação. Há cerca de duas semanas, fui informada por V. Exas. de que o reembolso seria processado. Contudo, até à presente data, o respetivo valor não foi creditado no método de pagamento original, nem me foi enviado qualquer comprovativo da alegada operação. Recordo que cumpri integralmente todas as instruções de devolução transmitidas pela vossa empresa. O artigo foi enviado no dia 28 de maio para a morada indicada por V. Exas. na China, através do objeto postal com o número de rastreio LA134502287PT, tendo eu suportado os respetivos custos. De acordo com o rastreio dos CTT, o envio chegou ao país de destino, foi apresentado aos serviços alfandegários e o destinatário foi notificado para proceder aos atos necessários à importação ou ao desalfandegamento. Qualquer omissão, falta de resposta ou ausência de recolha por parte do destinatário indicado por V. Exas. não pode ser imputada à cliente nem justificar o atraso do reembolso. Acresce que a vossa confirmação de que o reembolso iria ser efetuado criou a legítima expectativa de que o processo se encontrava concluído. A ausência do crédito, decorridas já várias semanas, é manifestamente inaceitável. Solicito, por isso, que me sejam enviados, no prazo máximo de 48 horas: 1. a confirmação do processamento do reembolso integral da encomenda; 2. o comprovativo da operação, com indicação da data, do montante e do método de pagamento utilizado; 3. a previsão concreta da data em que o valor ficará disponível na conta associada ao pagamento original. Caso o reembolso ainda não tenha sido efetivamente processado, exijo que o seja de imediato, sem novas condições, justificações ou atrasos. Na ausência de resolução dentro do prazo indicado, avançarei com a contestação formal da transação junto da entidade emissora do meio de pagamento e apresentarei reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, remetendo toda a documentação, comunicações trocadas e comprovativos do envio. Aguardo a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos, Helena B.

Exmos. Senhores, É exasperante a demora que constantemente ocorre na agência central da CGD de Odivelas. Nesta agência central de Odivelas, tive necessidade no passsado dia 15/7 de solicitar uma nova caderneta, por a que possuo ter terminado as folhas disponiveis. Para esta simples operação, disponibilizar uma nova caderneta, tirei uma senha para aguardar a minha vez. Ora, e passados 45 (QUARENTA E CINCO) minutos, a aguardar uma operação simples e rápida, como já referi, apenas tinham sido chamados para atendimento, pelos 3 (TRÊS) funcionários de serviço, 4 (QUATRO) clientes. Como tinha ainda, pelas pessoas que contei, no interior da agência, cerca de umas oito pessoas, a minha previsão seria na melhor das hipóteses uma espera de mais hora e meia, para a simples operação pretendida. É um desespero e um teste à melhor paciência, "um pesadelo" quando tenho de me deslocar a esta agência da CGD. Não será estranho o facto de a CGD, ter encerrado uma agência muito movimentada que existia perto - Póvoa de Santo Adrião, e não foi reforcado o quadro de pessoal desta de Odivelas, o que provoca estas demoras no atendimento e é demonstrativo da consideração da CGD para com os seus clientes.

Fiz a compra de dois itens que estavam descritos como 2 por 1 no app do Uber Eats. Quando abri, vi apenas 1 item de cada. Contactei o suporte. Eu também trabalho em assistência ao cliente e costumo ter bastante paciência com os colegas, porém o agente simplesmente jogou a culpa no cliente. Disse que foi um erro humano, meu, por não ter verificado se a app tinha contado como 2 itens ou não. Primeiramente, eu já havia verificado antes de comprar e diziam 2. Mesmo assim, nada foi feito. Tirei screenshots que comprovavam que o item tinha aquela promoção bem naquele momento. Na verdade, era só qualquer um abrir o app que veria exatamente a mesma promoção. Não é pelo dinheiro, mas o correto é o correto. O pior de tudo é que a Uber direciona a culpa para o cliente. Se a app tem problemas técnicos, é problema meu? Se eu peço uma promoção e não a recebo, é problema meu? Basicamente não existe vontade de ajudar o cliente. Detalhe: se já recebi um ou dois reembolsos da Uber e demais, portanto, não me enquadro no perfil de aproveitadora. É triste que tenhamos que contar com a boa vontade do atendente.

O meu carro foi chamado para trocar uma peça em Fevereiro de 2026. Compareci na data e hora agendadas e a troca não foi feita por não existir disponível a peça em questão. Entretanto estamos em Julho, o carro chumbou na inspeção e agora não tenho como me deslocar para o trabalho. Preciso de uma solução.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Clínica Doutorpé – Dafundo/Algés - por falta de informação / consentimento informado e por cobrança indevida. Descrição dos factos: No dia 06 de maio de 2026, desloquei-me à Clínica Doutorpé (Dafundo), tendo agendado previamente, via telefone, apenas e exclusivamente uma sessão de laser. Não solicitei, não agendei, nem fui informada de que seria necessária ou realizada qualquer consulta adicional. Durante a sessão de laser, em nenhum momento fui informada pelo podologista de que estava a ser efetuada, em paralelo, uma “consulta” ou qualquer avaliação clínica autónoma e faturável. O procedimento decorreu sem qualquer esclarecimento prévio de custos adicionais. No momento do pagamento, fui surpreendida na receção com a cobrança de um valor muito superior ao previsto, correspondente à soma da sessão de laser com uma consulta. Confrontada com este valor, a receção informou apenas que o podologista havia lançado essa consulta no sistema. Esta cobrança foi efetuada de forma totalmente unilateral, sem qualquer informação prévia, transparência ou consentimento informado da minha parte, violando os meus direitos básicos enquanto utente de serviços de saúde (nomeadamente o dever de informação prévia estipulado no Artigo 3.º da Lei n.º 25/2012 e as normas da DGS). Norma n.º 015/2013 da DGS sobre consentimento informado. Obrigações de transparência de preços. Esta conduta viola frontalmente a legislação em vigor: O Direito ao Consentimento e à Informação (Artigos 3.º e 6.º da Lei n.º 15/2014, de 21 de março): O consentimento ou recusa da prestação de cuidados de saúde deve ser declarado de forma livre e esclarecida, cabendo ao prestador informar claramente o utente; O Direito à Informação e Proteção no Consumo (Lei n.º 24/96 - Lei de Defesa do Consumidor): Que proíbe a cobrança de serviços que não foram prévia e expressamente encomendados/solicitados pelo consumidor. Posteriormente, enviei e-mails à clínica a expor a situação e a solicitar o reembolso do valor cobrado indevidamente. De forma gravíssima e demonstrando total ausência de isenção, transparência e respeito pelos canais de mediação de conflitos, quem respondeu aos meus e-mails em representação da clínica foi o próprio podologista visado na queixa, o podologista Filipe Esteves, recusando o reembolso e alegando que a consulta era "obrigatória" devido ao facto de eu não ir à clínica desde 2021 — uma justificação de conveniência que nunca me foi comunicada antes de o tratamento ser iniciado. Não aceito que me imponham e cobrem serviços de saúde em silêncio para depois os justificarem como "indispensáveis" apenas na hora de pagar. Pedido: Solicito a mediação da DECO PROteste para exigir à Clínica Doutorpé o reembolso integral do valor correspondente à consulta, cobrada de forma abusiva, sem consentimento e em total desrespeito pelas regras de transparência de preços.