Reclamações públicas

No início de junho de 2026, entreguei duas peças de vestuário neste estabelecimento para realização de arranjos. No dia 13 de junho de 2026, o meu companheiro levantou duas das peças. Foi-nos indicado pela proprietária, Sr.ª Tânia, que o pagamento seria efetuado apenas no final de todos os arranjos. No mesmo dia, após experimentar as peças, verifiquei que ambas apresentavam danos resultantes dos arranjos. Contactei de imediato a proprietária e enviei fotografias. Fui solicitada a deslocar-me à loja no dia 15 de junho, data em que a proprietária confirmou os problemas e garantiu que tentaria solucioná-los. Relativamente ao primeiro vestido, o acabamento final não foi o esperado. Aceitei a situação, atendendo às circunstâncias pessoais e de saúde comunicadas pela proprietária, desde que o segundo vestido fosse devidamente reparado. O segundo vestido era novo, nunca utilizado e tinha sido adquirido no Brasil. Entre junho e setembro de 2026, efetuei diversas deslocações e contactos — designadamente a 20, 25, 27/28 e 31 de julho, 1, 7, 8 e 12 de agosto e 12, 14 e 15 de setembro — sem que a situação fosse resolvida. No dia 8 de agosto, o Sr. Cláudio, que se identificou como marido da proprietária, informou que não haveria devolução por não dispormos do comprovativo de compra, sugerindo que o vestido fosse levado a outra costureira, com custos suportados pelo estabelecimento. Nenhuma costureira aceitou reparar a peça devido ao seu estado. Posteriormente, obtive junto da loja brasileira uma segunda via do comprovativo de compra, no valor de 898,50 reais, documento enviado ao estabelecimento em 12 de setembro de 2026. No dia 15 de setembro, o Sr. Cláudio informou que não seria efetuado qualquer reembolso. Foram sugeridas apenas: nova reparação no mesmo estabelecimento ou a compra de um novo vestido no Brasil, mediante apresentação da nova fatura. Não aceito qualquer das soluções propostas. Após os danos verificados, os sucessivos adiamentos e a falta de resposta, não me sinto confortável em entregar novamente o vestido ao mesmo estabelecimento. Também não considero razoável ter de me deslocar ao Brasil para adquirir uma nova peça como condição de reembolso. Os vestidos foram entregues em condições de utilização e danificados no âmbito do serviço de arranjos contratado. Pretendo: 1. O reembolso integral do segundo vestido, no valor de 898,50 reais, comprovado por fatura; 2. O reembolso do primeiro vestido, cujo valor de aquisição estimado, de boa fé, foi de 200 € a 250 €, não dispondo atualmente do respetivo comprovativo; 3. Uma resposta formal e a resolução definitiva da situação. Anexo a segunda via da fatura do segundo vestido, fotografias dos danos e registo das comunicações efetuadas. Com os melhores cumprimentos

Assunto: Bloqueio permanente da minha conta Vinted e impossibilidade de regularização através da Vinted Pro Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente ao bloqueio permanente da minha conta Vinted, com o nome de utilizador grazipires, e à impossibilidade de regularizar a minha situação através do registo na Vinted Pro. Utilizava esta conta há vários anos, tendo construído um histórico de vendas e avaliações positivas. Ao longo desse período, vendi artigos pessoais em segunda mão e também alguns artigos artesanais produzidos por mim, associados ao meu ateliê. A Vinted considerou que a minha conta estava envolvida em atividade comercial não permitida e decidiu bloqueá-la permanentemente. Compreendo que a plataforma tenha regras próprias e, precisamente por isso, procurei regularizar a minha atividade, em vez de continuar a vender sem enquadramento profissional. Assim, reiniciei a minha atividade junto da Autoridade Tributária em Portugal, com efeitos a 18/09/2026, e tentei registar-me na Vinted Pro, apresentando os comprovativos solicitados. No entanto, o sistema não reconhecia o meu NIF e apresentava a mensagem: «Não encontramos o Número de Identificação Fiscal (NIF) que introduziste». Contactei o apoio ao cliente e enviei provas do erro, bem como documentação comprovativa da minha atividade. A própria Vinted informou-me de que existia um problema técnico que estava a afetar o registo na Vinted Pro, referindo que a equipa estava a trabalhar numa correção, mas sem indicar um prazo para a resolução. Apesar das minhas tentativas de regularização e da minha disponibilidade para cumprir as regras aplicáveis, a Vinted manteve o bloqueio permanente da minha conta. Após nova contestação, fui informada de que a decisão tinha sido revista e seria mantida, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para a incompatibilidade entre o bloqueio da conta e a impossibilidade de concluir o registo profissional por um erro técnico reconhecido pela própria plataforma. O que pretendo não é contornar as regras da Vinted nem utilizar uma conta particular para exercer atividade comercial. Pretendo regularizar a minha situação e encontrar uma solução adequada, sem perder injustificadamente o histórico, as avaliações e a reputação que construí ao longo dos anos. Deste modo, solicito o apoio da DECO PROteste para interceder junto da Vinted e pedir: 1. A reavaliação efetiva do bloqueio permanente da minha conta original. 2. A possibilidade de reativar essa mesma conta, preservando o histórico de transações, as avaliações e a reputação acumulada. 3. A possibilidade de converter a conta original para Vinted Pro, caso cumpra os requisitos aplicáveis, ou uma explicação concreta, fundamentada e coerente sobre a impossibilidade de o fazer. 4. Um esclarecimento sobre a forma como a Vinted pretende resolver a situação de utilizadores cuja conta é bloqueada por alegada atividade comercial, mas que não conseguem concluir o registo profissional devido a um erro técnico da própria plataforma. Tenho disponíveis os comprovativos da Autoridade Tributária, as capturas de ecrã do erro de validação do NIF, as comunicações do apoio ao cliente e a decisão de bloqueio permanente. Acredito que uma análise independente desta situação poderá ajudar a encontrar uma solução justa e proporcional, tendo em conta as diligências que realizei de boa-fé para regularizar a minha atividade. Agradeço a atenção e o apoio da DECO PROteste na tentativa de resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Graziele Pires Evangelista Nome de utilizador Vinted: grazipires grazyartsunhas@gmail.com

Comprámos o sofá-cama de canto modelo NASSJO há menos de 1 ano e logo poucos meses após a compra este começou a afundar e a perder toda a sua forma, tanto que na parte mais longa do sofá a pessoa simplesmente afunda ao sentar. Esta situação foi reportada à Beliani pouco depois de termos dado conta e, após inúmeras mensagens via chat da Beliani, nunca foi admitido qualquer problema nem oferecida uma resolução justa do problema, que a nosso ver seria o reembolso total, visto o sofá não cumprir os mínimos de qualidade, muito menos tendo em conta o preço de cerca de 700 euros. Desde o início que, como com tudo o que compramos, fomos cuidadosos com o sofá, usando-o de forma natural e nada que justificasse os danos que o sofá demonstra. O comportamento do suporte da Beliani não foi justo tendo em conta esta situação, e nunca admitiram ou tomaram responsabilidade por terem vendido um sofá de má qualidade.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada através da plataforma Uber Eats no dia **04/10, às 13:01**, no valor de **16,20 €**. No momento da encomenda, o valor de 16,20 € foi descontado **duas vezes da minha conta bancária**. Posteriormente, uma dessas cobranças foi devolvida, pelo que essa situação ficou parcialmente regularizada. No entanto, permanece por devolver o valor de **16,20 € correspondente à encomenda que nunca recebi**. Durante a entrega, acompanhei o percurso através da aplicação e verifiquei que o estafeta permaneceu parado no mesmo local durante cerca de 30 minutos. Perante esta situação, telefonei-lhe para tentar perceber o que estava a acontecer. Durante a chamada, o estafeta perguntou-me se eu falava inglês. Respondi que não e, de seguida, **desligou a chamada sem me prestar qualquer esclarecimento ou tentar comunicar comigo de outra forma**. Posteriormente, a encomenda foi dada como entregue e o estafeta enviou uma fotografia de um saco como suposto comprovativo da entrega. Contudo, **a encomenda nunca me foi entregue**. Não reconheço o local apresentado na fotografia e desconheço completamente onde o estafeta deixou a encomenda. Após o sucedido, entrei em contacto com o suporte da Uber Eats por diversas vezes, na tentativa de resolver a situação e obter o reembolso do valor pago. No entanto, em vez de resolverem o problema, senti que o suporte procurou repetidamente justificar a atuação do estafeta. Foi-me dito, por exemplo, que a minha morada estaria incorreta. **Demonstrei ao suporte que a morada indicada na aplicação estava correta**, contrariando essa justificação. Apesar disso, a Uber Eats manteve a recusa em devolver os **16,20 € pagos por uma encomenda que não recebi**. Considero esta situação inaceitável. Efetuei o pagamento de um serviço e de uma encomenda que não me foram entregues e, mesmo depois de contactar o suporte, apresentar a situação e demonstrar que a minha morada estava correta, não obtive uma resolução nem o respetivo reembolso. Acrescento ainda que não é a primeira vez que tenho problemas com entregas realizadas através da Uber Eats, razão pela qual decidi formalizar a presente reclamação através do Livro de Reclamações. **Solicito o reembolso dos 16,20 € correspondentes à encomenda que não recebi.** Solicito igualmente que a Uber Eats investigue a atuação do estafeta, incluindo o percurso realizado e a localização exata onde a entrega foi registada, uma vez que a fotografia apresentada como comprovativo não corresponde a um local que eu reconheça como sendo a minha morada. Solicito ainda que seja analisada a forma como esta situação foi tratada pelo suporte da Uber Eats, tendo em conta que apresentei informação que demonstrava que a minha morada estava correta e, ainda assim, não me foi apresentada uma solução adequada. Por fim, solicito uma **resposta por escrito**, com a conclusão da análise desta reclamação, a justificação para a recusa inicial do reembolso e a confirmação da devolução dos **16,20 €** pagos pela encomenda que não recebi.

Exmo.(a) Senhor(a), Escrevo a presente reclamação para expor o meu profundo desagrado relativamente ao processo de compra, entrega de um frigorífico adquirido na worten online e falta do respetivo reembolso. O frigorífico foi comprado dia 26/6. O processo de entrega deste equipamento foi pautado por uma sucessão de falhas graves e falta de organização: Atraso injustificado na entrega: Na primeira tentativa de entrega, fui informado(a) pelos técnicos presentes de que seria necessária uma equipa especializada para proceder à instalação/transporte do equipamento. A partir desse momento, a remarcação da nova data de entrega demorou mais de um mês, um prazo completamente inaceitável para um eletrodoméstico essencial do dia a dia. Descoordenação de serviços: Quando finalmente chegou a nova data agendada, apresentaram-se no local apenas dois funcionários, os quais referiram explicitamente que não deveriam ser eles a realizar aquele serviço, mas sim uma equipa com recursos/especialização diferente. Danos no equipamento: Apesar do alerta inicial da própria equipa, procederam ao transporte e entrega do frigorífico, tendo amolgado a lateral direita do equipamento durante o processo. O frigorífico foi entregue dia 17 de agosto e demoraram 3 semanas a recolher o mesmo, tendo pelo meio existido 4 tentativas falhadas por engano da worten e por frauda da transportadora. Hoje sendo dia 11 de outubro já passou mais de 1 mês sem ter recebido o reembolso. Diante dos factos expostos — a longa espera de mais de um mês, a falta de articulação logística e o dano provocado no artigo —, venho por este meio solicitar ajuda para a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Susana Resende

Exmos Senhores Comprei uma TV nova da marca LG no dia 15/09/26 na Loja rádio Popular do Bplanet do Barreiro, tendo a ido levantar no dia 16/09 na loja do Montijo pois era onde havia stock da mesma . Nesse mesmo dia no meu domicílio ao tentar conectar a TV ao Wi-Fi a mesma não funciona, pelo que no dia 17/09 liguei para a linha de apoio da LG e foi me dito que teria que ir à loja pedir a troca da TV. No dia 18/09 desloquei me à loja e foi me dito pelo responsável da loja que era preciso solicitar que um técnico fosse a minha casa para ver o que se passava e só depois da visita do técnico e do respetivo relatório do mesmo seria possível a LG autorizar a troca da TV. O técnico veio à minha casa no dia 21/09 e enviou o respetivo relatório para a loja para que fosse possível proceder à troca do equipamento. Fui contactada no dia 23/09 para me informarem que a troca estava autorizada e eu precisava ir à loja, o que aconteceu no dia 27/09 tendo a entrega do novo equipamento ficado agendada para dia 30/09 e na mesma altura levariam a tv que está avariada. No dia 30/09 recebi uma mensagem da transportadora a informar que não seria feita a entrega porque a loja não tinha enviado todos os documentos necessários pelo que voltei novamente à loja e foi me dito que teria que aguardar que fosse contactada para agendar nova entrega. Depois de ter sido contactada a entrega ficou agendada para dia 03/10 e nesse mesmo dia o funcionário da transportadora quando chegou a minha casa só tinha indicação para levar o equipamento avariado e não trazia nenhum equipamento novo. Eu não deixei que o equipamento avariado fosse levado e desloquei me novamente à loja e mais uma vez o responsável da mesma disse que não sabia o que tinha acontecido e que teria que aguardar que me contactassem para agendar nova entrega. Já me desloquei novamente à loja e até ao dia de hoje não fui contactada. Penso que é lamentável toda esta situação e o tratamento que o a rádio popular tem com os clientes .

Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção num caso de incumprimento por parte do IMT — Instituto da Mobilidade e dos Transportes, referente à emissão da minha guia de Certificado de Motorista TVDE (CMTVDE). Dados do pedido: Número do pedido: 45371130 Data de submissão: 06/09/2026, às 06h17 Data atual: 11/10/2026 Tempo de espera: mais de 30 dias Situação: Submeti o pedido de emissão da guia CMTVDE dentro de todos os requisitos legais e efetuei o pagamento da taxa devida. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer comunicação do IMT sobre o estado do processo, nem a emissão da guia que me permite exercer a atividade profissional. Fundamento Legal: O Código do Procedimento Administrativo (CPA) estabelece, no seu artigo 128.º, que a Administração Pública deve proferir decisão sobre os processos em que seja interessada no prazo máximo de 90 dias, salvo disposição especial. O IMT já ultrapassou largamente este prazo sem qualquer justificação, estando em claro incumprimento. Prejuízos: A demora na emissão da guia está a impedir-me de exercer a minha atividade profissional como motorista TVDE, causando-me prejuízos financeiros significativos e colocando em risco o meu sustento e o da minha família. Pedido: Solicito a vossa intervenção junto do IMT para que: Seja emitida urgentemente a guia de substituição que me permita trabalhar; Seja cumprido o prazo legal de decisão; Seja emitida uma resposta formal ao meu pedido. Anexo os comprovativos do pedido e do pagamento da taxa. Aguardo a vossa orientação e intervenção. Com os melhores cumprimentos, Lais Streicher Abrascio Costa.

Tenho tentando cancelar minha matrícula porque já não consigo pagar e ninguém me está a responder já há uma uma semana. Liguei para o centro formativo e só me mandam mandar mensagem ao email ou no campus. Mandei nas duas opções e não obtive sequer uma resposta para não falar que se cobra muito caro só para entregar conteúdo em pdf.

Estou sendo cobrado pelo uber one, mesmo apos ter cancelado, cobraram 4,99 euros no meu cartao de crédito de final 1779. Tento entrar em contacto com a Uber, mas nao obtenho resposta. Solicito o cancelamento total das cobranças bem como o reembolso do valor pago!

Exmos Senhores Mesmo tendo feito a empresa ciente que pertenço aos desabilitado permanente com atestado multiusos que não me impedia de completares as funções descritas, mesmo tendo sido selecionado e iniciado a formação, 3d depois o médico de trabalho interno declaram me não apto, não dá razões nem sugere outros cargos que podia desempenhar e recebo uma chamada a informar-me que não preciso de aparecer no dia seguinte. Acho que isto foi descriminação óbvia sendo que foram informados da candidatura à seleção final das condições que tenho e fui chamado para a formação.