Reclamações públicas

Comprei uma consola na Vinted com o serviço de verificação incluído, porque o anúncio indicava que vinha acompanhada de um disco com jogos. Segundo a ficha/resultado de verificação enviada pela própria plataforma, o artigo estava em conformidade e em condições. No entanto, quando recebi a encomenda e testei a consola em casa, verifiquei que a consola não lia o disco que vinha com ela, ou seja, não conseguia aceder ao conteúdo pelo qual fiz a compra. Este problema não tinha sido assinalado na verificação e só foi possível confirmá-lo em utilização real após a entrega. Adicionalmente, nas fotografias do anúncio a caixa não aparece rasgada, mas quando recebi o artigo uma das caixas vinha rasgada, o que sugere danos ocorridos durante a verificação. Contactei o apoio da Vinted para reportar a situação, mas foi-me indicado que já tinha passado o prazo de 2 dias para registar não conformidades. Considero esta resposta inadequada, porque a compra foi sujeita a verificação pela própria Vinted e o problema diz respeito precisamente ao conjunto anunciado, que deveria ter sido confirmado nessa verificação. Assim, entendo que a plataforma deve apresentar uma solução efectiva, como reembolso parcial/total ou outra forma de compensação.

No dia 26 de dezembro de 2025 adquiri uma máquina de lavar roupa através do site da Worten, na modalidade marketplace, vendida pela empresa KIBO. A entrega do equipamento ocorreu apenas no dia 8 de janeiro de 2026. A máquina foi deixada na sala da habitação pela transportadora e a receção foi efetuada pela minha sogra, que assinou a guia de transporte, não tendo sido possível verificar o estado do equipamento, uma vez que este se encontrava totalmente embalado e o local de instalação ainda não estava preparado. No dia 12 de janeiro de 2026, ao abrir a embalagem, constatámos que a máquina se encontrava danificada/partida. Nesse mesmo dia contactámos de imediato a linha de apoio da Worten para reportar a situação. A Worten contactou o vendedor KIBO, que solicitou o envio de fotografias e vídeos comprovativos dos danos. As fotografias e vídeos foram enviados no dia 13 de janeiro de 2026. Desde essa data ficámos a aguardar resposta por parte do vendedor. Apenas no dia 21 de janeiro de 2026 a empresa KIBO respondeu, recusando qualquer responsabilidade, alegando que a assinatura da guia de transporte implica a aceitação do produto em perfeitas condições. Tal posição é abusiva e contrária à legislação em vigor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra de bens, o vendedor é responsável pela conformidade do bem entregue, cabendo-lhe provar que o defeito não existia à data da entrega. É manifestamente impossível verificar o estado interno de um eletrodoméstico no momento da receção, apenas pela observação da embalagem exterior. A reclamação foi efetuada poucos dias após a entrega, dentro de um prazo plenamente razoável, não existindo quaisquer indícios de mau uso ou de danos provocados pelo consumidor. A recusa do vendedor em assumir a responsabilidade pela entrega de um produto defeituoso constitui uma clara violação dos direitos do consumidor. Acresce que a compra foi realizada através do site da Worten, que, enquanto Perante o exposto, solicito a intervenção das entidades competentes e a resolução imediata da situação, através da substituição do equipamento por outro em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores Comprei nesta loja multioptca Gondomar um par de óculos com graduação em que ao fim de cerca 20 meses os óculos ficaram com manchas que implicava coma minha visão. Fui á loja reclamar e aceitaram a minha reclamação dizendo que era defeito de fabrico. Recebi os óculos impecáveis mas desta vês demorou mais tempo a aparecer as mesmas manchas. Dirijo-me ao estabelecimento onde foi atendido pelo mesmo sr. (responsável pela loja) onde me disse que já tinha passado a a validade da garantia e repetiu a mesma razão que deu da primeira ves que era defeito de fabrico e por isso não se responsabilizava. Penso que quando é defeito de fabrico embora ultrapassando a validade e se os óculos tiveram o mesmo problema da primeira ves deveriam aceitar esta reclamação e mudar as lentes gratuitamente como fizeram da primeira vez. Peço de deferimento. Muito obrigado

Bom dia, Fiz o pedido nº 494986 no site Allzone.es, pertencente à ALL IN DIGITAL MARKETING SL, com CIF B88369178 e sede social em AV Bruselas, 7º andar, 2º andar, Alcobendas (28108), Madrid. Inicialmente, informaram que o stock estava esgotado, depois atualizaram a informação dizendo que a encomenda estava em curso e agora não enviam a encomenda nem há forma de a cancelar no site. Contactei-os pela terceira vez e, em ambas as ocasiões, não obtive resposta às minhas perguntas, enviando e-mails com texto pré-escrito a dizer "o prazo normal de entrega é de 3 a 6 dias úteis após o envio, neste caso, a partir de 16 de janeiro". O site informa que "a sua encomenda será entregue entre 19 e 23 de janeiro*" e já é dia 27 e ainda não a recebi nem tenho qualquer atualização sobre a encomenda. Não respondem às minhas perguntas nem verificam as respostas antes de responderem ao meu e-mail. Perguntei: “Têm o produto que encomendei em stock? Quando pretendem enviá-lo após o estado de 'em preparação'? Qual a data estimada de entrega da encomenda?” Durante a ausencia de resposta recebi um email automático a indicar, novamente, que haveria produto(s) fora de stock. Obviamente que cancelei a encomenda e contactei a pedir o ARN do reembolso. Ao qual respondem com emails automáticos e transcrevo "O tempo estimado de processamento de cancelamento é de 48/96hs, em caso de ofertas especiais (saldos, blackfriday, cyber monday, green monday, campanha de natal ou campanhas diferentes) um adicional de 48/96hs pode ser aplicado ao processo. Uma vez confirmada a anulação, o reembolso será efectuado no prazo de 7 a 14 dias úteis. De notar que as instituições financeiras podem demorar entre 7 a 10 dias úteis a finalizar o processo de reembolso, tempos estes que estão fora do nosso controlo." Peço por favor a vossa ajuda Obrigado.

Exmo. Senhor(a), No dia 30/11/25, efetuei uma compra no site oficial da Delonghi Portugal, número de encomenda SFDLEU00197606, tendo pago o IVA correspondente. Ao solicitar a fatura com NIF e dados de faturação completos, fui informado(a) por um colaborador chamado Vanildo que a empresa não emite faturas para clientes finais, apenas recibos, alegando que a política de vendas online se destina a consumidores domésticos. Saliento que, de acordo com a legislação fiscal portuguesa, qualquer venda sujeita a IVA deve ser acompanhada de fatura quando solicitada pelo cliente, independentemente de se tratar de consumidor final. A recusa em fornecer a fatura constitui, portanto, uma irregularidade fiscal e uma violação dos direitos do consumidor. Durante o contacto, o colaborador também apresentou respostas ríspidas e pouco colaborativas, agravando a situação, embora o problema central seja a recusa injustificada em emitir o documento fiscal legalmente exigido. Solicito à DECO que analise a situação e tome as medidas necessárias para assegurar que a empresa cumpra a legislação e forneça a fatura solicitada.

Venho por meio desta reclamação pedir uma pocisão da empresa pois já foi dada a mesma a autorização para troca de um produto pela beko já está ir para um mês e a empresa não entra em contato para entregar o produto e estou sendo lesada pois estou a gastar dinheiro em lavanderia, toda semana gostaria que a empresa fizesse a entrega do produto quanto antes, pois se não vou entrar com processo para que se faça cumprir as leis.

Comprei uma viatura Dacia nova, que levantei no dia 31/05. Desde o início da compra foi devidamente esclarecido que a viatura se destinava a atividade TVDE. O vendedor informou-me que o DUA demoraria cerca de duas semanas, garantindo que poderia iniciar a atividade utilizando os restantes documentos provisórios. No entanto, as plataformas TVDE não aceitaram essa documentação, impossibilitando-me de trabalhar. O DUA apenas me foi entregue no dia 11/08. Durante esse período, fui obrigada a alugar outra viatura, trabalhando em regime 50/50, enquanto já suportava simultaneamente os encargos da viatura que havia adquirido especificamente para este fim. Após a receção do DUA, tive ainda de aguardar mais duas semanas para devolver a viatura alugada, devido ao prazo de aviso prévio contratual. Só consegui, assim, começar a trabalhar com a viatura adquirida no dia 20/08. No dia 11/11, a viatura apresentou uma avaria elétrica. Contactei de imediato o stand onde efetuei a compra, que recebeu a viatura no dia 17/11. A viatura tinha zero quilómetros, sendo eu a primeira proprietária. Inicialmente, foi-me comunicado que seria necessária a substituição do módulo da bateria, tendo sido encomendadas as respetivas peças. No dia 09/12, a montagem foi concluída, porém a viatura continuou sem funcionar. A partir desse momento, o stand entrou em contacto com a Renault, que indicou um prazo de resposta de três dias, mas acabou por demorar 17 dias a responder. Posteriormente, foi decidido que a viatura teria de ser encaminhada para Loures, para substituição da bateria. A Renault demorou ainda duas semanas apenas para enviar o reboque para o transporte da viatura. Até à presente data, a viatura continua imobilizada. Trata-se de uma viatura nova, adquirida precisamente para evitar este tipo de problemas, que se encontra avariada há quase três meses, causando-me um prejuízo financeiro significativo, uma vez que é o meu principal instrumento de trabalho. Isso já me causou um prejuízo de mais de 5000 euros, fora o seguro que estou perdendo, e o stress que estou passando com esse problema

Bom dia , depois de ter encomendado e pago um smatphone na empresa Allzone , um xiaomi 15 t, o mesmo nunca me foi entregue nem tenho qualquer informação sobre a encomenda. Eu paguei o produto com cartão de crédito virtual e foi aceite o pagamento, o que é certo é que nunca recebi nada. Como posso saber mais informações? como poderei reaver o dinheiro ? Gostaria de saber, caso me possam ajudar.

Comprei um termoacumulador TEKA em 08/01/26 que foi entregue em 14/01/26 com contrato pago para instalação em até 72h. Até hoje 27/1/26 a empresa MAIS VANTAGEM não contactou-me. O setor de INSTALAÇÃO DA WORTEN em conversação telefónica há 4 dias garantiu que estes somente poderiam realizar o serviço em MARÇO/2026 e que iriam adjudicar em caráter urgente outra empresa o que não aconteceu até hoje. PEÇO OUTRA VEZ AUXÍLIO A DECO PARA QUE OU PROVIDENCIEM A URGENTE INSTALAÇÃO OU A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO. PATRICIA BARBOSA

Fiz uma encomenda de um livro paguei por mbway e descontaram 2 vezes o valor do livro. Ainda não recebi resposta da parte da wook