Reclamações públicas

Prezados Senhores, Venho por este meio expor a minha reclamação. No passado dia 26 de Novembro fiz uma encomenda na loja online da Primor, no valor de 53,62€. Normalmente os produtos demoram, no máximo, cinco dias a chegar à residência. Entretanto passaram-se os dias, achei “normal” a demora, pois nestas épocas natalícias pode eventualmente atrasar as entregas. Hoje é dia 19 de Dezembro e ainda não recebi a minha encomenda, não é normal! Falei com a assistente virtual da página mas sem sucesso. Ainda estou à espera da minha encomenda ou o reembolso do dinheiro. Atenciosamente,

Exmos Srs. Realizei encomenda (WCF/15136) e paguei a 24-10-2025. Pedi o cancelamento da mesma a 06-11-2025 via telefone por a encomenda ainda não ter sido enviada e por indisponibilidade de produtos. Fui informada que se quisesse reembolso pela mesma forma de pagamento (paguei por refa MB) teria de ir ao site, esperar pela emissão da nota de crédito (NC WCF/629) e através do site solicitar o reembolso para o meu NIB, que iria demorar ATÉ 14 dias; assim fiz e recebi o email a confirmar o pedido dia 08-11-2025. Estamos a dia 19-12-2025 e não recebi nem reembolso nem resposta aos diversos contatos efetuado por email/telefone a pedir esclarecimentos e a regularização da situação. Agradeço assim a v/intervenção junto da Rotas das Indias para que me reembolsem o valor da encomenda cancelada - 41,92 eur. Manifesto ainda o meu desapreço pelo serviço medíocre global da experiência de compra e serviço de apoio (???) ao cliente que nem se incomoda a responder. Anexo a fatura, a nota de credito, o email de confirmação do pedido de reembolso via NIB e em sequencia o meu email de dia 20-11-2025 e o printscreen do site com o pedido de reembolso e data. Grata pela atenção e apoio. Carla Fernandes

Para resumir MAIS UMA VEZ, fiz uma compra com vocês no dia 13/06/2025, no valor de 178,49€, número da encomenda: 12738, foram 11 camisas e 1 kit criança, uma das camisas ficou faltando, enviei mensagens para vocês no dia 28/07 confirmando que havia recebido as camisas e faltava uma, depois de atrasos, e desculpas, a partir de então foram só mentiras, desculpas esfarrapadas para enviar essa camisa que falta, hoje já é dia 19/12/2025 ainda não a tenho. QUERO A MINHA CAMISA OU O DINHEIRO DE VOLTA! Estou no oitavo mês de gravidez e todos os dias um estresse diferente com vocês por causa disso, não deveria estar passando por isso a essa altura, meu bebê sente tudo isso e se eu tiver algum problema por causa de ansiedade e estresse podem ter certeza que a culpa será de vocês. Mandava mensagem no WhatsApp (+351 920 268 772) diziam que já iam enviar a camisa e até hoje nada, depois “mudaram” de número (+351 920 655 380) é um atendente virtual que não serve de nada a não ser ficar enrolando com mensagens prontas, através do Instagram disseram pra enviar e-mail, já enviei e recebi mais uma mensagem automática, a mesma do WhatsApp. EU PRECISO DA MINHA CAMISA OU MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!! COM URGÊNCIA!!!! Anexei os prints das de algumas as mensagem, inclusive onde consta as informações da camisa que falta, POR FAVOR, chega de enrolação, façam uma encomenda e me deem o número de rastreio com urgência, não quero esperar até janeiro, já tô há 5 meses nessa espera, acredito que já foi tempo suficiente, estou em busca do meu direito, eu paguei por isso e preciso de uma solução.

Venho por este meio informar que a empresa DripCode Store, que opera através da internet, nomeadamente Instagram, vende produtos contrafeitos e de péssima qualidade! Comprei uns ténis da marca NB, que nem num mercado ambulante são tão maus…depois tentei entrar em contacto com a empresa e nunca mais responderam! O Neio de comunicação que eles utilizam é o WhatsApp. Já entreguei o caso à polícia judiciaria. É uma burla, não comprem nada nessa loja virtual.

Exmos. Senhores Comprei um produto (flash de estúdio Godox AD600 BM II) na loja online Digitfoto, que me foi entregue com a lâmpada partida. Contactei o fornecedor por duas vezes por email. No primeiro contacto, realizado a 5 de dezembro de 2025, data em que recebi a encomenda, descrevi a situação e enviei fotografias comprovativas da lâmpada partida. Até ao momento não obtive qualquer resposta. Face à ausência de resposta, fui obrigado a adquirir uma lâmpada nova para poder utilizar o produto, o que representou um custo adicional de cerca de 150 euros. Tentei igualmente apresentar reclamação no Livro de Reclamações, mas o fornecedor não surge como entidade registada, o que impossibilitou o avanço do processo.

Comprei um produto no Aliexpress para presentear o meu filho no Natal. Paguei à vista. O vendedor depois de uns dias cancelou a minha compra alegando problema nas entregas. O Aliexpress efetua o crédito do valor ao comprador só depois de 03 a 10 dias. Absurdo total.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 2592351017873, realizada no dia 17/12/2025, às 12h, através da loja online do El Corte Inglés, referente à máquina de secar Siemens IQ500 WQ45G2D1EP, pelo valor de 650€. Após efetuar a compra, recebi a confirmação do pedido e, cerca de uma hora depois, a fatura, tendo o valor sido imediatamente debitado da minha conta. A recolha ficou agendada para o mesmo dia às 21h. Contudo, pouco depois recebi um email com o assunto “Produtos anulados na sua compra”, sem qualquer explicação. Contactei o vosso apoio ao cliente e, após longa espera, fui informado de que afinal não existia stock, apesar de a compra ter sido aceite, faturada e cobrada. Fui igualmente informado de que o reembolso poderá demorar até 48 horas, o que me deixou sem o produto e sem o montante, impedindo a aquisição noutro fornecedor. No dia 18/12/2025, o produto continuava disponível no vosso site, o que revela falhas graves no controlo de stock e pode prejudicar outros clientes. Considero esta situação inaceitável e contrária às boas práticas comerciais, dado que envolveu: - aceitação e faturação de um produto inexistente em stock; - cobrança imediata seguida de cancelamento; - falta de informação clara e tempestiva; - manutenção do artigo em venda apesar da indisponibilidade real. Solicito assim: - O reembolso imediato do valor pago (650€), caso ainda não tenha sido processado; - Uma compensação pelos transtornos, dinheiro retido indevidamente e tempo despendido. - Uma justificação formal para o sucedido; - A implementação de medidas que previnam a repetição desta situação. Informo que esta comunicação é enviada através da DECO, para acompanhamento do processo até resolução. Aguardo resposta no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 28 de novembro fiz encomendar de um Shark Beauty modelador de cabelo em Balck Friday com o preço de 189,99€. Não recebi nenhuma confirmação e pelo que percebi por ter visto outras reclamações aqui, não fui a única nesta situação. O site já não existe. Agradeço que a situação seja comunicada e que eu possa receber o meu dinheiro de volta.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à máscara quente/frio adquirida no vosso site (encomenda nº #114996P), entregue no passado dia 15/12/2025. O produto foi fornecido sem qualquer manual de instruções ou precauções de uso. Dada a natureza do artigo, procedi ao seu aquecimento no micro-ondas com a máxima cautela (baixa potência e tempo reduzido). No entanto, o revestimento de proteção rompeu-se antes sequer de atingir uma temperatura morna, espalhando as pérolas de silicone. Sendo um artigo de saúde com indicação médica, a ausência de instruções e a manifesta fragilidade do material representam uma falha de segurança que compromete a confiança na vossa marca. Face ao exposto, e uma vez que o produto se encontra inutilizável, solicito o reembolso do valor pago. Aguardo a vossa breve resposta e as instruções para a devolução do artigo danificado.

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar o meu desagrado perante uma burla de que fui vítima na Vinted e na qual obtive Zero apoio por parte do Suporte da Plataforma e ainda fui induzido em erro pelo mesmo. No passado dia 02/12/2025 realizei uma venda na Vinted a um comprador francês, o qual levantou a encomenda no dia 12/12/2025. O mesmo decidiu, 5 horas após o levantamento, enviar-me uma mensagem a acusar-me de lhe ter vendido um artigo falso e, posteriormente, abriu disputa alegando que recebeu o artigo, porem na cor errada. Primeiro era um artigo falso, depois já era a cor errada e ainda sustentou a disputa com uma fotografia desfocada, de má qualidade, claramente retirada da net. Enquanto isto, o comprador enviou-me um spam de mensagens abusivas para me forçar a aceitar o reembolso nos termos dele, ou seja, sem devolução, ameaçando-me várias vezes de me banir a conta caso não aceitasse muito rapidamente as exigências dele. Posto isto, remeti a disputa para a Vinted analisar, pois cheirava a burla ao longe. Seguidamente, fui contactado pelo Suporte da Vinted via app, que me pediu provas relativas ao artigo. Enviei todas as fotos e mais algumas, e ainda, o recibo de compra do artigo, que comprova as características e autenticidade do mesmo. Repeti este processo também via email com o Suporte da Vinted. Ainda assim, a Vinted decidiu que não tinha provas suficientes e deu razão ao comprador. Não satisfeito com a situação, continuei a insistir diariamente com a Vinted, alegando estar a ser vítima de uma burla, até que recebi novas informações por parte do Suporte. Foram-me enviadas 3 mensagens pelo Suporte da Vinted a informar, e passo a citar: "Saiba que estamos investigando ativamente o seu caso. Entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização. Sua paciência e compreensão serão muito apreciadas." Sabendo eu dos prazos a que estamos sujeitos nesta situação, nunca deixei passar mais de 24h sem entrar em contacto com o Suporte em busca de novas informações e instruções, que nunca me foram fornecidas entretanto. Qual o meu espanto ontem, ao abrir um email da Vinted, onde me informavam que: "Este pedido foi cancelado. O comprador receberá um reembolso." Pois bem, enquanto aguardava por novas instruções por parte da Vinted, que me pediu explicitamente para aguardar pacientemente e me informou que iriam entrar em contacto com novas atualizações o mais rapidamente possível, a Vinted pura e simplesmente ignora as últimas mensagens que enviei em busca de atualizações e resolveu fechar o caso a favor do comprador, ficando eu sem artigo e sem dinheiro. Que as políticas da Vinted são um paraíso para utilizadores desonestos, já era de conhecimento geral, tal não é a quantidade de relatos de burlas deste género nas transações efetuadas. Mas, ser burlado pela própria Vinted enquanto tinha uma disputa aberta e pendente de resposta por parte da Vinted, é que é absolutamente inacreditável.