Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal perante um péssimo serviço prestado pela empresa "Feira dos Sofás". No passado dia 22 de junho realizei uma encomenda online de um conjunto cama + colchão e paguei uma taxa de entrega no valor de 69€. Agendamos a entrega para dia 4 de julho. No dia 4 de julho, vieram entregar a encomenda, mas só entrega mesmo. O Colchão vinha empacotado mas com o plástico rasgado e a cama vinha dividida em duas caixas de cartão. Os senhores da entrega disseram que não montavam e que tinha que assinar a nota de entrega. Pois bem, assim o fiz. Qual meu espanto quando, ao final do dia de trabalho, vou montar a cama e deparo-me com o colchão roto em 2 sítios como podem ver nas imagens em anexo. Acedi ao site para reportar a situação e pedir a substituição do mesmo quando, a resposta que recebo é que não se responsabilizam pelo estado do colchão porque assinei a nota de entrega. (emails em anexo) Ora, se não oferecem a modalidade de montagem (que pelo preço de entrega bem que podia incluir) e enviam tudo empacotado, como é suposto que uma pessoa veja se está tudo em condições e se tem todos os artigos? Péssima assistência! Foi a primeira e última vez que comprei nesta loja pois apenas demonstram falta de profissionalismo e brio. Com esta reclamação pretendo a devolução do meu dinheiro uma vez que não procedem à troca do produto e que as pessoas saibam com quem vão lidar caso optem pela vossa loja. Cá para mim, andam a vender produtos usados e a enganar os clientes! PÉÉÉÉSSIMO SERVIÇO!

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa GLAMIRA (www.glamira.pt), por graves falhas no cumprimento do serviço contratado e total desrespeito pelos direitos do consumidor. No dia 8 de abril de 2024, efetuei a encomenda de um anel personalizado, com pagamento imediato, tendo em vista um pedido de casamento programado para o final de abril. A entrega foi estimada em 25 dias úteis, mas recebi um anel errado, completamente diferente do encomendado. Apesar de ter devolvido o produto incorreto de imediato, a empresa só iniciou a produção do anel correto mais de 20 dias depois da devolução — um atraso inaceitável, ainda mais considerando que o erro foi inteiramente da sua responsabilidade. Durante semanas, a empresa respondeu com mensagens automáticas ou evasivas, nunca fornecendo informações claras, nem respeitando o pedido de envio com urgência máxima, mesmo após inúmeros apelos. O anel foi finalmente entregue após mais de dois meses, já sem qualquer utilidade para o evento planeado. O processo causou-me enorme stress, prejuízos pessoais e frustração, sem que a GLAMIRA tenha oferecido qualquer compensação ou assumido a gravidade da situação. Reclamo, por isso: 1. A atuação negligente e incompetente da empresa; 2. A violação do contrato de compra e da confiança do consumidor; 3. A recusa injustificada de compensação, apesar do evidente prejuízo causado. Solicito a vossa intervenção para garantir que este caso seja devidamente analisado e que sejam aplicadas medidas corretivas, incluindo a exigência de uma compensação justa, que já foi formalmente solicitada à empresa, sem sucesso. Junto envio prova da comunicação mantida com a empresa, onde se confirma tudo o que descrevo. Com os melhores cumprimentos, Pedro Pires Email: pedromepires@gmail.com Data: 16-07-2025

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, adquiriu um cartão para me poderem compensar/premiar. O cartão foi entregue em mão, contudo o mesmo dia que o recebi em mãos, ele foi roubado/perdido. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida do cartão e do respetivo saldo de 376€ que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Só era mesmo preciso ao menos o número do PIN, que foi falado que, por motivos de segurança, só se encontra no verso do cartão. Que segurança é esta que qualquer pessoa que apanhe o cartão, pode utilizar? E que a empresa não possui uma segunda vida de PIN. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Obrigada.

Efetuei a compra no site da Nutridos. No dia 26 de Maio 25, a empresa entrou em contato por WhatsApp a dizer que não tinha o produto que comprei para ser enviado e se eu quisesse poderiam CANCELAR minha compra e fazer o REEMBOLSO em 15 dias do valor pago por mim. Portanto, hoje 16 de julho 25, ainda não fizeram o reembolso e também não respondem as mensagens do WhatsApp e nunca atendem o telefone, que inclusive está disponível no site deles.

Recebi o meu presente, um smart watch mas o mesmo ta sempre a bloquear, e o écra esta sempre a mexer como se eu tivesse a tocar nele, quando eu nao estou, sempre que tento abrir alguma coisa o relogio ou volta atras sozinho ou começa abrir varias coisas!

Situação do Veículo com Defeito - Solicitação de Intervenção Urgente Compra do Veículo: Adquiri o veículo Citroën C3, ano 2018, no dia 27/12/2024, através de uma concessionária / stand em Portugal. Desde o início, o veículo apresentou problemas mecânicos e defeitos evidentes. --- Histórico dos Problemas: Desde a compra: Logo após a compra, notei anomalias no funcionamento do carro, como barulhos estranhos e funcionamento irregular do motor. Final de janeiro de 2025: a luz do óleo acendeu. Completei o nível de óleo e agendei a troca de óleo e filtro na Norauto. A troca foi realizada no dia 06/02/2025. A partir desta data, comecei a perceber pequena perda de potência no carro. Início de abril de 2025: a luz de STOP do óleo voltou a acender. Completei novamente o óleo e percebi que a situação não era normal. Entrei em contacto com a empresa Auto Confiance, que apenas me pediu a matrícula do carro e ficou por isso mesmo, não me deram mais retorno. Fiquei a aguardar o contacto, mas não houve resposta. Voltei a enviar novo e-mail no dia 15/05/2025, porque a luz do óleo acendeu novamente. Pediram a fatura da troca de óleo, que enviei prontamente. Depois disso, pediram para levar o carro à oficina TeoremaCar, em Lisboa. Marquei e levei o carro. --- Após a suposta "reparação": Após a devolução do carro, os problemas agravaram-se ainda mais: O carro apresentava perda de potência muito grande; O carro desligava frequentemente na primeira marcha, mesmo parado; O carro engasgava com frequência; Após três falhas consecutivas, percebi problemas no sistema de travagem (travão) e deixei imediatamente de usar o veículo por segurança. Entrei em contacto com a oficina TeoremaCar relatando que o carro voltou pior e que o óleo continuava a baixar. Disseram que iam entrar em contacto, mas nunca o fizeram. Fiquei cerca de 15 dias sem qualquer resposta, até que voltei a enviar e-mail para a Auto Confiance no dia 13/06/2025, explicando toda a situação novamente. Retornaram-me dizendo para levar o carro mais uma vez. Agendei nova ida para o dia 26/06/2025. Situação Atual (15/07/2025): Desde o dia 26/06/2025, o carro encontra-se novamente na oficina para nova tentativa de reparação. Já estou há mais de 2 meses sem poder utilizar o carro. Não tenho qualquer previsão concreta de quando terei o carro de volta, nem garantias da reparação. Continuo pagando as mensalidades do financiamento, sem usufruir do veículo. Perdi totalmente a confiança no veículo e na oficina responsável. Consequências para mim como consumidora: ✅ Estou prejudicada financeiramente, pagando por um carro que não posso usar. ✅ Estou afetada psicologicamente, pelo desgaste e pela insegurança prolongada da situação. ✅ Sinto-me enganada e lesada, pois adquiri um veículo com defeitos que nunca foram devidamente resolvidos. O que solicito com urgência através da DECO: ➡️ Devolução imediata do valor pago e cancelamento do financiamento. Já tentei fazer a reclamação do livro de reclamações online, mas dá dados inválidos da empresa auto confiance. Não consegui achar a empresa para fazer a reclamação

Em 30 de junho 2025 , encomendei vários artigos no site da Nereida-Lisboa.pt que estava com uma campanha ( enganosa) de liquidação total. No total EUR 175.00 Antes de fazer a encomenda, verifiquei as condições da empresa caso não ficasse satisfeita com os artigos. Transcrevo abaixo: Como posso devolver a minha encomenda? Se não ficar satisfeito com os produtos que encomendou, tem a possibilidade de os devolver no prazo de 14 dias após a receção. Solicite um formulário de devolução em info@nereida-lisboa.pt e siga as instruções do formulário. Se o formulário não for preenchido na totalidade, não poderemos processar o seu pedido de devolução. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsados pela Nereida Lisboa. Prazo de reembolso e de troca Após a receção dos produtos, estes serão trocados o mais rapidamente possível ou o preço de compra será reembolsado na sua conta no prazo de 1 a 3 dias úteis. Recebi os artigos separadamente entre o dia 01 e 03 de Julho, que em nada tinham a ver com as fotografias do site. Solicitei o formulário para proceder à devolução dos artigos e ser ressarcida do valor pago. Enviei vários e-mails e até hoje não me foi fornecido o formulário, pelo que de acordo com as políticas da empresa , passados 14 dias já não poderei efectuar qualquer devolução. Utilizando o link na página da empresa remete para uma página que não existe. Já verifiquei no Portal da Queixa e mais pessoas foram lesadas por esta "suposta" empresa online. Solicito a ajuda da DECO para que consiga recuperar o valor pago a esta empresa e que seja denunciada junto das autoridades portuguesas e do Facebook. Com os meus agradecimentos, Raquel Serra Pinto

Ex. mos (as) Srs. (as) Sou proprietário de uma viatura Mazda 6 SW de 2024 (atualmente com 11 anos) com cerca de 240.000 Km. Desde a compra, em 2ª mão, realizada em 2019, que a mesma sempre foi avaliada, com todas as revisões realizadas em concessionárias autorizadas Mazda, inicialmente nas Caldas da Rainha, na Auto Júlio e, a partir de 2023, na Cardan em Guimarães. A partir de março de 2024 e sistematicamente começou a aparecer o aviso “Pressão de óleo baixa; verificar nível óleo”; sempre que aparecia este aviso o carro entrava em modo de segurança e o carro fica limitado na potência, aceleração e em manter as viagens… durante mais de 12 meses que tenho entrado, por diversas vezes, em contacto com a oficina, tendo por várias vezes deixado o carro para avaliação – na Cardan Guimarães. Para além do aviso descrito, muitas vezes vinha ainda associado a “Necessária inspeção ao Sistema do Veículo” e “Necessário Inspecionar Motor”. Durante estes meses, fui deixando a carrinha para avaliação com tempos de espera cada vez maiores, tendo pago nestas avaliações: €977,35 em março de 2024; €361,08 em setembro de 2024; €2.015,00 em abril de 2025; €1.728,58 em junho de 2025; e nesta última avaliação com o valor de €483,73 (deixei a carrinha a 4 de julho de 2025 – pouco mais de alguns dias após ter estado cerca de 4 semanas a reparar) com indicação de que “desta vez o problema foi a bomba de vácuo do sistema de óleo dos travões… e o sistema fica completamente resolvido”, sic – só nos últimos 3 meses o pagamento foi de €4.227,31 em peças e mão de obra para o problema persistir. Neste momento, 1 dia após me ter sido entregue a carrinha “totalmente reparada e sem qualquer problema”, que a mesma entra em “modo segurança” na subida da autoestrada A4 a caminho de Vila Real com a indicação “Necessário Inspecionar Motor” e “Pressão de óleo baixa; verificar nível óleo”. A ausência de resposta eficaz na avaliação/orientação por parte dos problemas do carro já foi motivo de reclamação previa com a justificação resumida “que os serviços e peças substituídas foram os necessários para a resolução dos problemas encontrados” … só que não… porque os problemas persistem… as peças foram substituídas (pelo menos quero acreditar que foram) e desconheço se os serviços realizados (se o foram) seriam os necessários. Assim sendo pretendo avaliar todas as peças retiradas e substituídas no sentido de serem fotografadas e ponderada peritagem (avaliar até possível dolo do foro criminal se existir pagamento indevido a peças não substituídas, mas faturadas; ou apenas solo cível por nítida incompetência dos serviços, que apesar de estar como concessionária de referência da Mazda, têm poucas indicações para assim se manter) Como conclusão: - tenho um problema com vários meses de evolução, na minha viatura Marza 6 SW, que mesmo após múltiplas avaliações pela Cardan Guimarães se mantém, mesmo após avultados gastos e com tempos de imobilização da viatura muito elevados (é o meio de transporte único que tenho para trabalhar); - a Cardan Guimarães (tendo detetado “aparentemente” os vários problemas já identificados) não se tem responsabilizado por todos os danos que me têm sido imputados pela ausência de viatura para desempenhar as minhas funções e tem mantido facturação de peças atrás de peças com serviços incluídos, desconhecendo agora se eram realmente necessários; - a Cardan Guimarães respondeu ao pedido anterior de reclamação de forma leviana e condescendente, relativizando um problema “que é de fácil resolução” (segundo me dizem) mas que persiste após múltiplas idas à oficina. Faço esta nota de reclamação que envio ainda para a Mazda Portugal, assim como em todos os portais da queixa disponíveis em Portugal, no sentido de ser avaliada a estratégia de manter a Cardan como concessionária para a minha área de residência com este nível de qualidade e estratégia. Certamente não equaciono a compra de qualquer outro veículo Mazda quando tenho de o submeter a avaliação com uma equipa tão parca em qualidade em várias vertentes. 15 de julho de 2025

Exmos Srs, Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação com um par de sapatos adquirido na loja SEASIDE da Guarda, que, lamentavelmente, se revelou de péssima qualidade. Os sapatos estragaram-se logo na primeira utilização, o que é completamente inaceitável, sobretudo tratando-se de um produto novo e aparentemente de gama razoável. Apresentaram sinais de desgaste e estragos como pequenos rasgos, riscos e esfoladelas após apenas algumas horas de uso, o que demonstra claramente um defeito de fabrico ou uso de materiais de fraca qualidade. Tentei resolver a situação de forma amigável, dirigindo-me à loja, mas fui surpreendida com a justificação de que aquilo tinha acontecido por umas “pedritas” e com a recusa da SEASIDE em assumir qualquer responsabilidade ou apresentar uma solução adequada, como a substituição do produto ou reembolso. Considero este comportamento inaceitável e contrário aos direitos do consumidor consagrados na legislação em vigor. Como cliente, esperava um nível mínimo de qualidade no produto e, acima de tudo, um serviço de pós-venda à altura. Solicito, portanto, uma resposta imediata e a resolução deste problema. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Data de compra:23/05/2025 / número da fatura: FS L049/304191

Recebi a minha encomenda #SH22407 Nova Stilo , mas o produto vem trocado. Chegaram umas sandálias de corda pretas e n.36. Agradecia que me informassem o que devo fazer. Tinha encomendado sapatilhas rasas de sola ergonômica mulher verde nº37