Reclamações públicas

No passado dia [30 de Junho de 2026], celebrei com empresa Flexicar no Porto um contrato de troca de viatura, com a entrega da minha antiga viatura. Ficou contratualmente estabelecido que o valor da retoma seria utilizado de imediato por vós para proceder à amortização e liquidação total do meu crédito anterior junto do Banco Credibom.Volvidas 3 semanas desde a assinatura do contrato e entrega do veículo, constato com extrema gravidade que o crédito antigo permanece ativo junto da Credibom, não tendo a Flexicar cumprido a obrigação legal e contratual de o liquidar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de reparação do meu aspirador e ao atendimento prestado durante o contacto com o apoio ao cliente. Após o envio do equipamento para reparação, o produto foi expedido para uma morada antiga associada à minha conta, apesar de já não residir nesse endereço há cerca de dois anos. Compreendo que a morada registada possa não ter sido atualizada, mas considero que, tratando-se de um envio após reparação, deveria ter sido confirmada a morada de entrega antes da expedição do equipamento. Além disso, gostaria de manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao atendimento prestado pela colaboradora Denise. Durante a chamada, a sua postura foi extremamente arrogante e pouco profissional. Foi-me dito, de forma inadequada, que a empresa “não vai perguntar a cada cliente se a morada é a mesma”, e, sempre que tentei explicar a situação, fui constantemente interrompida, sem oportunidade de expor o problema de forma completa. Perante a forma como estava a ser atendida, solicitei falar com um supervisor ou responsável hierárquico. No entanto, foi-me apenas informado que o supervisor não estava disponível, sem que me fosse apresentada qualquer alternativa, previsão de contacto ou possibilidade de escalamento da situação. Nunca tinha sido tratada desta forma por nenhum serviço de apoio ao cliente. A experiência foi extremamente desagradável e deixou-me com a sensação de que as minhas preocupações não estavam a ser a levadas a sério nem tratadas com o respeito devido a um cliente. Solicito que a gravação da chamada seja analisada e que a situação seja devidamente avaliada, tanto no que diz respeito ao tratamento dado ao meu caso como à conduta da colaboradora, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Neste momento, continuo a aguardar a resolução do problema, nomeadamente a confirmação do regresso do meu equipamento e o seu posterior envio para a morada correta. Agradeço uma resposta.

Bom Dia, Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa. Obrigada Santogal Após uma primeira reclamação, veio esta resposta que será sempre a mesma , e como já passaram 10 dias, entrei hoje de novo em contacto com a oficina Santogal em Alfragide tendo-me deslocado propositalmente ao sitio, e a minha viatura marca Cupra Formentor matricula BP-21-GC, encontra-se exatamente no mesmo sitio "no parque exterior" sem ter entrado em oficina, nem tem data prevista para o diagnostico e arranjo, é no mínimo vergonhoso e sem consideração pelos clientes. Já adquiri 7 viaturas na Santogal 6 Hondas e agora um cupra e nunca fui tão desprezado como agora, podem verificar a folha de cliente NIF 131854925 nome Luis Manuel Gil Fidalgo. Questiono se é por estar na garantia e dão primazia a quem paga e bem pelos trabalhos de oficina. O cliente não tem de suportar as férias dos empregados tem de ser é bem servido a outra parte é gestão de funcionários que cabe á administração. O que está em causa é estar privado da única viatura que possuo para fazer férias ou trabalhar, sem uma explicação da parte da Santogal e já vai para a terceira semana.

Desde 24 Nov 2023 que recebo mensagens SMS no meu telemóvel de publicidade ao Pingo Doce, com promoções, etc. Eu não sei como obtiveram o meu numero de telemóvel, sei é que não quero receber estas mensagens e não consigo deixar de as receber. Estes SMS vêm com um nome PingoDoce e um link para pingodoce.pt. Consigo no meu telemóvel clicar em Block Contact, que promete que nunca mais receberei SMS deste numero de telemóvel. Só que … Qual é este numero de telemóvel donde me enviam estes SMS ? Mistério insondável ! Posso criar um novo contacto, e posso atribuir-lhe um nome, mas esse numero de telemóvel não aparece em sitio nenhum; e depois de ter criado tal contacto, e de o ter bloqueado, o efeito é nulo: continuo a receber esses SMS de PingoDoce, e o novo nome que escolhi desapareceu não sei porquê. Exijo acabar com este abuso.

Adquiri uns óculos nesta loja pelo valor total de 888€ no dia 29.06. A graduação como todas as medições necessárias foram realizadas na própria loja. No entanto, desde que recebi os óculos, não consegui utilizá-los, pois os vidros provocavam tonturas e um forte desconforto visual. Tentei resolver esta situação com a loja por três vezes no dia 15.07, regressando e dando oportunidade para que o problema fosse corrigido. Apesar das várias tentativas e do tempo que dediquei a este processo, os óculos continuaram sem servir para mim e sem permitir uma utilização confortável. Na terceira tentativa, perante a impossibilidade de utilizar os óculos, devolvi-os definitivamente à loja. Depois de todo este processo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que não pretendo continuar com novas adaptações e sucessivas tentativas. Já perdi uma quantidade considerável de tempo com deslocações à loja, testes, medições e tentativas de resolver um problema relacionado com uns óculos. Posteriormente, foram efetuados dois reembolsos, um no valor de 325€ e outro no valor de 365€, num total de 690€, apesar de eu ter pago um total de 888€. Em nenhum momento, nem antes nem depois destes reembolsos, fui informada de que o reembolso seria apenas parcial, nem me foi dada qualquer explicação ou justificação para a retenção dos restantes 198€. Considero toda esta situação inaceitável. Para além de ter tentado resolver o problema por três vezes e de ter acabado por devolver os óculos que não conseguia utilizar, já perdi uma quantidade considerável do meu tempo e energia, tendo esta situação causado também bastante stress, desgaste e transtorno. E continuo, até hoje, a perder o meu tempo para tentar resolver uma situação que deveria ter sido tratada de forma clara e transparente pela loja. Assim, solicito o reembolso imediato dos 198€ em falta, completando o reembolso integral dos 888€ pagos, bem como uma explicação formal e por escrito sobre o motivo pelo qual este valor foi retido sem qualquer informação prévia ou posterior.

Comprei um Peugeot E 3008 em novembro de 2024 e desde então que o carro apresenta problemas eletrónicos. Já teve de ser rebocado duas vezes devido a estes problemas. Em março de 2026, relatei uma avaria ao concessionário oficial da marca. De todas as vezes que ligo o carro, em 9 de cada 10 vezes a consola central não funciona: rádio, GPS e todos os botões digitais deixam de responder, o que impossibilita até coisas básicas como ligar o ar condicionado. Foi identificado um problema no módulo central do veículo e a respetiva peça foi pedida à marca, também em março de 2026. Hoje, a 23 de julho de 2026, voltei ao concessionário e continuam sem previsão para a chegada da peça que irá resolver o problema do meu carro. Já estou à espera de resolução há quatro meses. Considero esta situação inadmissível por parte da Peugeot.

Comprei um notebook e quero devolve-lo, a empresa argumenta uma politica interna de violação de lacre que se SOBREPOE a lei de livre resolução nº 24/2014, qua garante o consumidor de devolver qualquer item comprado online no prazo de 14 dias. A empresa falhou em solucionar e prosseguir com a devolução mesmo com diversos contatos dentro do prazo estipulado pela lei. Quero portanto devolver o item e receber o reembolso integral, uma vez que o produto se encontra sem uso e foi somente aberto e manipulado na sua chegada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor, que a minha viatura (motociclo) SEAT Mo 125, ultrapassou o prazo normal para a realização da manutenção regular programada e recomendada pela marca. Como sempre fui, e continuarei a ser, cumpridor e seguidor das recomendações. Quero deixar explicito, que depois de várias reclamações a esta entidade, pela falta de livro de manutenções, pela falta de clareza nas intervenções realizadas, até ao momento na viatura, e agora a aguardar data para efetuar a manutenção/revisão (há um mês), sendo que davam um tempo de espera de 2 meses, no mínimo, na altura do meu contato, não fui contactado para agendar. Isto já é intolerável e inaceitável, sendo que qualquer problema que daqui advenha, deve ser assumida a responsabilidade pela oficina autorizada JOP - SEAT. Gostaria também, que a entidade que protege os direitos (e deveres) dos consumidores, tivesse uma intervenção mais ativa. Não devo ser o único a sentir-se lesado e enganado, a JOP - SEAT deviam assumir os problemas e procurar solucionar, dialogando com o cliente. Cumprimentos.

De acordo com a revisão da lei, será aplicada uma taxa de 3€ por cada categoria de produto, então porque motivo apesar de eu tentar compar só um artigo ou seja só uma categoria, o aliexpress cobra-me mais do que três euros, e caso eu compre vários artigos da mesma categoria a taxa decresce abaixo de 3€?

Exmos. Senhores, Em fevereiro fiz uma encomenda na loja física de Águeda e paguei metade da montante por transferência (240eur) e disseram-me que num prazo de 1 mês iria receber o sofá, nunca o recebi. No dia 28 de maio de 2026 comuniquei, por escrito (e-mail), o cancelamento da minha encomenda junto da AP Sofás, solicitando simultaneamente o reembolso integral do valor pago por transferência bancária. O cancelamento foi aceite telefonicamente e, posteriormente, voltei a enviar o comprovativo da transferência bancária para que o reembolso pudesse ser processado. Apesar de ter cumprido todas as solicitações e de já terem decorrido cerca de dois meses desde o cancelamento, continuo sem receber qualquer quantia. No dia 22 de julho de 2026 enviei novo e-mail a exigir o reembolso, anexando novamente o comprovativo de pagamento. Até à presente data não obtive qualquer resposta. Contactei ainda a empresa telefonicamente, tendo-me sido apenas indicado que "tenho de esperar", sem prazo concreto ou previsão para a devolução do montante pago. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, por representar um atraso injustificado na restituição de um valor que me é devido. Solicito a intervenção das entidades competentes para que a AP Sofás proceda ao reembolso integral, de forma imediata, do montante pago por transferência bancária, bem como para que sejam adotadas as medidas consideradas adequadas face ao incumprimento verificado. Cumprimentos.