Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à máscara quente/frio adquirida no vosso site (encomenda nº #114996P), entregue no passado dia 15/12/2025.
O produto foi fornecido sem qualquer manual de instruções ou precauções de uso. Dada a natureza do artigo, procedi ao seu aquecimento no micro-ondas com a máxima cautela (baixa potência e tempo reduzido). No entanto, o revestimento de proteção rompeu-se antes sequer de atingir uma temperatura morna, espalhando as pérolas de silicone.
Sendo um artigo de saúde com indicação médica, a ausência de instruções e a manifesta fragilidade do material representam uma falha de segurança que compromete a confiança na vossa marca.
Face ao exposto, e uma vez que o produto se encontra inutilizável, solicito o reembolso do valor pago.
Aguardo a vossa breve resposta e as instruções para a devolução do artigo danificado.
