Reclamações públicas

No dia [20/06/26], efetuei a compra de um conjunto anunciado como "2 espreguiçadeiras" através do marketplace da Brico Depôt (Encomenda N.º 2000118986-A), tendo o pagamento correspondente sido devidamente processado e faturado.Aquando da entrega, verifiquei que apenas foi enviada 1 unidade. Ao contactar os vossos serviços, foi-me indicado que a situação se deveu a um "erro no anúncio" e que a segunda unidade não seria enviada.Venho por este meio rejeitar formalmente essa justificação. De acordo com a legislação de defesa do consumidor, a proposta contratual constante no anúncio vincula o operador económico. O erro de inserção de conteúdos ou preços na plataforma é um risco gerido pelo comerciante e não pode ser imputado ao consumidor após a celebração e pagamento do contrato.Como tal, exijo:O envio imediato da segunda espreguiçadeira em falta, sem qualquer custo adicional, cumprindo integralmente o contrato celebrado.Caso mantenham a recusa, informo que avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra ambas as entidades por publicidade enganosa e incumprimento contratual, bem como junto da DECO e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida no Continente de Seia. No dia 24 de julho de 2026, por volta das 10h30, dirigimo-nos à máquina do programa Volta para efetuar o depósito de várias embalagens. Quando o valor acumulado atingiu 9,20 €, a máquina bloqueou inesperadamente, impossibilitando a emissão do talão com o respetivo valor. De imediato tentámos entrar em contacto com o apoio ao cliente, mas sem qualquer sucesso. Perante essa situação, acabámos por abandonar o local, uma vez que não nos foi possível resolver o problema. No dia seguinte, regressámos ao Continente de Seia e solicitámos ajuda no balcão de atendimento. No entanto, fomos informados de que, por já ter passado o fecho do dia anterior, não era possível fazer qualquer verificação ou recuperação do valor, alegando que já não tinham acesso à informação. Consideramos esta situação completamente inaceitável. Depositámos as embalagens de boa-fé e, devido a uma avaria da máquina, ficámos sem as embalagens e sem o respetivo valor de 9,20 €, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Solicitamos, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que nos seja devolvido o valor correspondente ao depósito efetuado. Aguardamos uma resposta e uma resolução célere para este problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio expor uma situação abusiva e solicitar a vossa intervenção na mediação de um conflito com a Sony Interactive Entertainment Portugal. No passado dia [25 de Abril 2026], a minha conta da PlayStation Network (PSN ID: [Carolinasa942103]) foi alvo de pirataria informática e de um acesso não autorizado por parte de terceiros. Assim que a situação foi detetada, a Sony procedeu à suspensão e bloqueio imediato da minha conta. Apesar das minhas tentativas para resolver a situação e recuperar a conta através do suporte técnico da empresa, a Sony recusa-se a restaurar o meu acesso. Esta recusa resulta numa consequência gravíssima: a perda total de acesso à minha biblioteca de jogos e conteúdos digitais, pelos quais paguei integral e legalmente ao longo do tempo. A falha de segurança informática não pode servir de justificação para a Sony confiscar os meus bens digitais. Nos termos da legislação em vigor, nomeadamente a Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, tenho o direito irrenunciável ao usufruto dos conteúdos que adquiri. A retenção da minha biblioteca de jogos constitui uma apropriação indevida dos meus bens. Solicito a intervenção da DECO Proteste para exigir junto da Sony Interactive Entertainment: 1. O imediato desbloqueio da conta e a devolução da minha biblioteca de jogos digitais. 2. Em alternativa, caso aleguem limitações de sistema, a transferência das licenças de jogo para uma nova conta ou o reembolso integral do valor despendido em todos os títulos atualmente retidos. Aguardo um desenvolvimento célere. Com os melhores cumprimentos, Marina de Lurdes Macedo Magalhães da Silva marina942103@hotmail.com

Exmos. Senhores, Recebi um cupom de aniversário válido por 21 dias e mínimo D compra d 50€, fiz um carrinho acima do valor e por várias x tentei comprar e dava inválido e agora q consegui falar com o apoio disseram q não podem fazer nada pq n tirei pronto e já passou a data. Pra que inventar um cupom inválido so pra você ir no site escolher as coisas e aí não conseguir usar? O mínimo Seriam me dar um cupom válido agora pra q eu possa concluir a compra. ) Cumprimentos.

Exmos Desde 13/7 que espero resposta. Fernando Ferreira *3 Acabei de ser contactado pela empresa a quem atribuíram o meu pedido de reparação do meu equipamento. Só para a deslocação foi-me dado um orçamento de mais de 350€. Qual a lógica de entregar o pedido uma empresa de tão longe?. Moro no conselho de Tomar, solicito um técnico da zona. Caso não seja possível serei obrigado a investir noutra marca. *2 Estimado cliente, Seu pedido de intervenção foi registado com o número de ordem de serviço 2026 27921 Em breve, o Serviço Técnico Oficial da sua zona DIARSOL- SOCI. DIST. DE ARTI. E EQUIP. SOL., LDA entrará em contato para agendar uma visita. Se precisar contatá-los, faça referência ao número da ordem de serviço indicado acima Obrigado por confiar na Ariston. *1 Pedido de reparação para o seu produto Ariston Nós recebemos o seu pedido. Em breve iremos verificar seus dados e um de nossos Serviços Técnicos Oficiais entrará em contato com você. Muito obrigado por confiar no Ariston Ariston SUCURSAL EM PORTUGAL

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao incumprimento dos termos da campanha "Até 100€ em Cartão Continente em todos os artigos do folheto de MDA – 16 junho a 13 de julho de 2026". De acordo com o ponto II.6.b) do Regulamento da campanha, para compras realizadas entre 30 de junho e 13 de julho, a promessa de desconto em Cartão Continente seria creditada a 16 de julho, ficando disponível a 17 de julho. A minha compra, no valor de 549,99€ (elegível para o escalão de 50€, correspondente a compras entre 499€ e 999€), cumpre todos os requisitos definidos no Regulamento. (Segue em anexo o regulamento que está no vosso site) Apesar de já ter contactado a Worten por telefone em três ocasiões: Primeiro contacto: foi-me indicado que o pagamento seria efetuado a 19 de julho. Segundo contacto (21 de julho): informaram-me que teria havido um erro no sistema, não tendo a compra sido corretamente associada à campanha, e que receberia uma resposta em 48h. Terceiro contacto: hoje dia 24 de Julho, depois de não ter obtido nenhuma resposta, voltei a contacter o apoio ao cliente que me indicou não ter informações sobre o problema, e novamente que entrariam em contacto assim que possível. Pela 3ª vez, sem resposta, depois de perder 40 min entre "aguarde um momento enquanto verifico a sua situação" por cada chamada. Face ao exposto, espero uma resposta celere e concreta da resolução, do que tudo indica ser uma campanha fraudulenta.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à indisponibilidade generalizada da PlayStation Network ocorrida na presente data, situação que impossibilitou totalmente o acesso aos conteúdos digitais que adquiri legalmente através da PlayStation Store. Segundo o estado oficial dos serviços disponibilizados pela própria Sony, encontram-se afetados diversos componentes essenciais da PlayStation Network, incluindo: Gestão de contas; PlayStation Store; Jogos online; Serviços de autenticação. Como consequência direta desta indisponibilidade, fiquei impedido de utilizar jogos digitais pelos quais paguei integralmente. Esta situação suscita sérias preocupações enquanto consumidor. Ao adquirir um conteúdo digital através da PlayStation Store, existe uma legítima expectativa de que o mesmo permaneça utilizável de forma contínua. No entanto, o atual modelo de autenticação implementado pela Sony faz depender a utilização de conteúdos já adquiridos da disponibilidade permanente da infraestrutura da PlayStation Network. Na prática, isto significa que, apesar de possuir uma licença válida e permanente de utilização, vejo-me privado do acesso ao produto exclusivamente devido a uma falha da infraestrutura da Sony. Considero que esta situação levanta dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações decorrentes do: Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais; Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor); Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais. Em particular, o artigo 3.º da Lei de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, enquanto o regime jurídico aplicável aos conteúdos digitais exige que o serviço seja disponibilizado em conformidade com o contrato celebrado. Compreendo que falhas técnicas podem ocorrer. Todavia, considero desproporcionado que uma indisponibilidade dos servidores impeça completamente o acesso a conteúdos que já se encontram adquiridos, instalados e licenciados. Esta dependência absoluta da infraestrutura online retira, na prática, ao consumidor a possibilidade de usufruir do bem digital pelo qual pagou. Solicito, por isso: Uma explicação técnica detalhada para a impossibilidade de utilização dos conteúdos digitais adquiridos. A confirmação de quais os mecanismos existentes para evitar que futuras indisponibilidades da PlayStation Network impeçam novamente o acesso aos jogos adquiridos. A indicação das medidas compensatórias que a Sony pretende disponibilizar aos consumidores afetados. A avaliação da implementação de mecanismos que permitam a utilização offline dos conteúdos digitais sempre que exista uma licença válida previamente autenticada. Ao longo dos anos investi um valor muito significativo na PlayStation Store, precisamente por confiar na plataforma e na continuidade do serviço. Situações como esta colocam em causa essa confiança e suscitam dúvidas legítimas quanto à efetiva disponibilidade dos conteúdos digitais adquiridos. Caso a presente reclamação não obtenha resposta adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações Eletrônico, o Centro Europeu do Consumidor e demais mecanismos legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Giuseppe

Caros Senhores, Fiz uma compra online de um suporte Cama de Rede 100kg Kasa, que me foi entregue a dia 19/06. Após proceder à montagem do suporte percebi que lhe faltava uma peça soldada, que faz a tranca entre os tubos do suporte. Trata-se de uma peça que vem soldada, ou seja, não é montada, é defeito de fabrico. A dia 20/06 enviei um e-mail para proceder coma troca da mesma. A dia 26/06 responderam a indicar que precisavam de fotos e eu enviei. Entretanto liguei para a linha de apoio, uma vez que ninguém me respondia ao e-mail. e indicaram que tinha de enviar e-mail com as fotos, e enviei novamente. A dia 03/07 voltei a enviar e-mail para perceber o que se passava, uma vez que ninguém me respondia. A dia 05/07 respondem a dizer que tinha de enviar foto do manual com a peça em questão assinalada. A dia 23707 agendaram recolha do produto, hoje é dia 24/07 e ainda não apareceram para recolher nada. Andam a gozar com os clientes, só pode. Uma peça que já enviei foto, que não vem no manual para montar, uma vez que é soldada e andamos nisto há mais de 1 mês? E ninguém quer saber? Já enviei fotos, já expliquei o assunto e nada de troca ou devolução do artigo. Nem dinheiro, nem artigo e o Continente não quer saber, porque ninguém faz nada para ajudar o consumidor, nestas situações. Sem o artigo, porque tem defeito de fabrico e estou desde o dia 20/06, sim do mês de Junho, estamos a 24 de Julho e sem o dinheiro, porque os Senhores nem a têm a decência de assumir a situação e proceder ao reembolso do valor.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente á minha viatura Citroën C4, comprei novo em 2022, além do historial de problemas mecânicos da inteira responsabilidade da marca em quanto teve garantia . Novamente e neste momento estou sem o veículo acima referido com o diagnóstico feito na oficina representante da marca, á qual tomei a decisão de vender o carro. Aqui surge a minha total insatisfação com a atitude da marca Citroën. Ou seja foi feita a avaliação por parte do concessionário e foi-me dito que o modelo C4 e a diesel está com problemas graves por parte do fabricante. A avaliação não supera o valor que ainda tenho em dívida, ou seja, independentemente do veículo que vá comprar e atendendo à minha disponibilidade financeira, acresce a dívida deste veículo , ou seja mais seis anos de uma prestação fixa e os juros acrescidos. É de lamentar e vou levar até onde for preciso responsabilizar a marca por este custo. Acho que a marca no mínimo deveria ter notificado os clientes para uma eventual alternativa ou negociação, aí cada um fazia o que bem entendesse e a marca não ficava prejudicada. Eu não tenho qualquer responsabilidade sobre as constantes avarias, não é descuido da minha parte faltar com manutenções sempre feitas na marca nem com acidentes que podesem ter acontecido da minha parte. É neste sentido a minha reclamação à marca, têm que ser a marca responsabilizada pela perda monetária do valor do veículo, 6 anos de um crédito de 324€ mensais acrescido de juros é muito dinheiro . Com os melhores cumprimentos, Clarinda Prezado

No dia 18/06 apresentei uma reclamação junto da Vinted por ter recebido um artigo completamente diferente daquele que adquiri. Comprei um par de ténis através da plataforma e, em vez desse artigo, recebi umas pantufas. O valor total da compra foi de 71,54 €, incluindo o preço do artigo, a Taxa de Proteção do Comprador e os portes de envio. Desde o primeiro momento cumpri todos os procedimentos exigidos pela Vinted. Assim que recebi a encomenda e confirmei que o conteúdo não correspondia ao artigo adquirido, comuniquei imediatamente a situação e enviei toda a documentação solicitada, incluindo fotografias da embalagem, das etiquetas, do artigo recebido e restantes provas. Mais tarde, a Vinted voltou a solicitar as mesmas fotografias, que enviei novamente sem qualquer atraso. A vendedora afirmou que tinha envolvido toda a embalagem em fita adesiva e que seria impossível abri-la sem a danificar. No entanto, essa versão contradiz as fotografias que a própria enviou antes do envio. Nessas imagens é visível uma embalagem fechada apenas com duas tiras de fita adesiva, exatamente como a que recebi. Além disso, a fotografia da alegada embalagem enviada apresenta diferenças evidentes relativamente à embalagem entregue. Quando a confrontei com essas discrepâncias, a fotografia foi apagada da conversa. Felizmente, tinha guardado uma captura de ecrã, que também enviei à Vinted. Apesar de todas as provas apresentadas e da minha total colaboração, a reclamação continua sem qualquer resolução. Já passaram várias semanas desde a sua abertura e continuo sem o artigo adquirido, sem o reembolso do valor pago e sem qualquer decisão por parte da Vinted. Perante os factos e provas apresentados, considero que fui claramente prejudicada nesta transação. Paguei a Taxa de Proteção do Comprador precisamente para estar protegida em situações como esta, mas essa proteção não se traduziu numa solução. Solicito uma resolução urgente do caso e o reembolso integral do valor pago.