Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 12/03 comprei um earbuds na loja Xiaomi do GaiaShopping, por volta das 14h, cheguei ao ginásio ao final do dia, abri a caixa e os mesmos não funcionavam, de maneira nenhuma. Voltei à loja onde os comprei onde se recusaram fazer a troca ou devolução do produto, uma vez que a caixa estava aberta. Ora se não estivesse aberta, como poderia saber que não funcionavam?! Se o soubesse de antemão, com certeza não pegaria na caixa à partida. Alegaram que somos poderiam mandar reparar, o que demora cerca de 30 dias. Resumindo comprei uns auriculares com defeito, no mesmo dia recusaram a troca ou devolução. Péssimo serviço, garantidamente nunca mais, em tempo algum, adquiro algo na loja. Mais vantajoso comprar pela Amazon, que se responsabiliza. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, SCAM Nao me entregaram a encomenda compra feita a dia Encomenda : PT2502160007 de 16/02/2025,Valor: 411,45 €, a empresa nao deu o tracking correcto, a transportadora entregou a encomenda á pessoa errada e nao procedeu com o protocolo de verificacao de identidade, reportei a situacao mal soube do sucedido. A vente unique é meramente uma intermediaria, e na verdade a compra foi feita a uma empresa chamada pikolin que desde dia 25 de fevereiro está a investigar o que aconteceu, sendo que já passou os 14 dias de prazo legal direito de protecao consumidor para resolucao do problema e ainda nao deram nenhum tipo de resolucao e a vente unique tambem nao quer assumir responsabilidade, nao tenho nem artigos nem o dinheiro e só impurram o caso com a barriga, estao a infringer com a lei, nao comprem destas empresas, irei proceder com abertura de processo legal contra as mesmas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (16.05.25) No passado mês de outubro dirigi-me à Filinto Mota (reparador oficial) com. um problema no sistema de Adblue. Paguei uma reparação neste sistema. No dia 05.03.25, voltei a levar o carro a este reparador porque o carro começou a deitar fumo branco pelo catalisador. Substituíram o depósito de ad Blue e injetor, paguei cerca de 1220€. Levantei o carro, 10.03 de manhã e à tarde voltou a aparecer os avisos de avaria no motor e defeito no sistema antipoluição. No dia 11.03, levei novamente o carro à reparadora oficial, e informaram-me que teria de pagar mais 450€ da sonda nox. Sendo este problema, um problema da origem/má construção por parte da Citroen, sou eu (cliente) a pagar pelo defeito? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Que desprazer ser atendida pelo motorista da bolsa, que dirigia um Dacia jogger. Entramos no carro eu meu marido e nossa filha de 4 anos. Ela estava com sono e chateada com ter ir pra casa e deixar amiga. Por isso estava chorando. Entramos, botamos o cinto e íamos acalmando ela até dormir. Mas em 200m após a partida o motorista disse que não podia nos levar. Que precisávamos acalmar e educar nossa filha. Eu disse que ele não podia nos largar no meio da rua. Ele cancelou a viagem. Voltou ao ponto de saída e pediu pra descermos. Eram 23h, com criança, mochila, chovendo. Nós descemos em estado de choque. Dissemos que íamos reclamar e ele disse que educassemos noss filha. A Bolt COBROU a viagem e quando fui reclamar disse que os motoristas são parceiros independentes e que eu podia avaliar ele mau. Desde quando a gente paga para ser maltratado? O ressarcimento era o mínimo que a Bolt me podia oferecer. Mas há mais, se é com a Bolt que eu falo, e ela que tem que me dizer como permite que um motorista expulse uma criança do carro por estar chorando. Me sinto completamente desrespeitada e humilhada pelo motorista e pela Bolt. Sem uma resposta minimamente plausível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui reclamar sobre as políticas de validação de uma conta que foi suspendida na plataforma Vinted. Primeiro que tudo a minha conta foi suspendida pelo seguinte motivo: "Devido a atividade invulgar na tua conta Vinted" - nem me conseguem justificar as perguntas que coloquei de o terem feito, tendo em conta que eu nunca suspeitei de nenhuma atividade invulgar, nunca reportei nada e nunca fiz nada de errado na plataforma. Depois metem duas opções estranhíssimas de confirmação de conta onde uma delas é mostrar um comprovativo de compra com o cartão que está associado na plataforma, ao qual não me lembro se o fiz alguma vez associei qualquer cartão. A outra maneira, a que escolhi, foi enviar uma foto de o cartão que estaria associado a conta, mostrando apenas o nome do titular e os últimos 4 números da conta. Posto isto, não aceitaram o meu método de validação e dizem que vão bloquear a conta se eu não fizer o outro método de confirmação. No meio disto tentei explicar que não conseguira fazer esse método e não me dão mais nenhuma maneira de validar a conta. Gostaria que me ajudassem a recuperar a minha conta. obrigado Cumprimentos. 15/03/2025

Exmo./Exma. Analista da AIMA, Venho por este meio requerer esclarecimento sobre a tramitação do meu processo de autorização de residência, que se encontra pendente há mais de 90 dias, ultrapassando o prazo legalmente estabelecido para decisão. De acordo com o Artigo 81.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho, bem como o Artigo 128.º do Código do Procedimento Administrativo (CPA), a decisão sobre o meu pedido deve ser proferida no prazo máximo de 90 dias, salvo situações devidamente fundamentadas e justificadas nos termos legais. Tendo em conta que até à presente data não me foi comunicada qualquer decisão ou justificação para a demora, solicito que seja dada prioridade ao meu processo, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela legislação vigente. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação formal e recorrer a meios judiciais, nomeadamente uma intimação para a prática do ato devido, conforme previsto no Artigo 129.º do CPA. Aguardo a vossa resposta e agradeço a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, em Setembro do ano passado (2024) contactei a leroy, com o intuito de instalar um recuperador de calor, para fazer face ao inverno. Um técnico deslocou-se ao local para avaliar, orçamentar e e perceber que materiais seriam necessários para a instalação. No dia 3 de dezembro, após algumas tentativas falhadas e falhas na recepção de material (que nem vou detalhar porque neste momento já são pormenores insignificantes face ao que ocorreu), o instalador (o mesmo que fez a visita técnica e orçamento) realizaram a instalação do recuperador. O trabalho realizado foi vergonhoso, do ponto de vista de acabamentos. Estalaram a parede da chaminé onde foi instalado o recuperador. Cobriram com massa, mas obviamente que é bastante notório a massa na parede. Á volta do recuperador ficou um espaço significativo até á parede da chaminé, que acharam que se cobrissem com prata ficaria um trabalho apresentável. Ao reclamar do trabalho que estavam a entregar, indicaram-me que o acabamento seria trabalho de serralheiro, que eles não faziam esse tipo de trabalho (e também não eram pintores para reparar a parede que danificaram). Contactei, obviamente, a leroy, expondo o caso. Indicaram que por lapso, não tinham reparado que o recuperador tinha uma moldura que poderia ser usada naquele recuperador em particular, mas que tinha um cuscto acrescido. Prontificaram-se a indicar que se eu quisesse comprar a moldura, ela seria instalada sem custo adicional. Quanto á parede, indicaram que enviariam um técnico para avaliar e orçamentar a aplicação de revestimento cerâmico, fazendo um desconto nesse serviço. Entretanto, após a 3ª utilização do recuperador, o cordão que veda no interior a porta do recuperador começou a descolar todo, impossibilitando a sua utilização. Ao contactar a Leroy, foi-me indicado que seria derivado ao calor!!! (recordo que se trata de um recuperador de calor!!!) Sugeriram que eu comprasse uma cola própria para o calor e que eu colasse o cordão. Quando questionei se isso poderia afectar a garantia do recuperador, indicaram que seria preferível indicar ao técnico instalador que avaliasse e corrigisse a situação (o mesmo técnico instalador que realizou um serviço vergonhoso na instalação e que supostamente iria montar a moldura do recuperador. Após inúmeras trocas de email com a leroy, a situação actualmente, dia 15 de Março de 2025, e após já ter passado o inverno, é a seguinte: 1 - Quanto á moldura do recuperador, o instalador nunca compareceu, apesar dos contactos com a leroy, por telefone ou por email, indicarem sempre o contrário. Entretanto, obviamente, a moldura já está paga e na minha casa; 2 - Quanto á reparação do cordão do recuperador, que impossibilitava a sua utilização (após a 3ª utilização!!!), tive que assumir o risco de o reparar eu próprio, colocando em causa a garantia do equipamento, e fazendo um trabalho que obviamente não é profissional. Assumi esse risco porque caso contrário passaria todo o inverno sem o recuperador. 3 - Quanto ao orçamento para instalação de revestimento cerâmico na parede danificada pelos instaladores do recuperador, veio um técnico fazer a avaliação e orçamentação no dia 8 de Janeiro de 2025. Após vários pedidos á leroy de informação sobre este orçamento, continuo sem saber absolutamente nada. Nem valores, nem material, nem alternativa para reparar a parede danificada pelos instaladores que enviaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação. A minha filha, incluída no contrato que tenho atualmente com a operadora NOS, pretendia adquirir um telemóvel na loja online deste mesmo operador. O telemóvel em questão, Xiaomi 14T Pro de 512GB, apresenta-se no site da NOS com um preço de 699,99€, com o desconto de cliente NOS. Acontece que, a minha filha, na empresa onde atualmente trabalha é cliente NOS, com contrato celebrado com eles e beneficiando de um vale Coorporate, no valor de 150€ para a aquisição de um equipamento na mesma loja da NOS. Tendo em conta o vale que foi atribuído e tendo em conta o preço que constava do site da NOS para cliente NOS, esta dirigiu-se a uma loja NOS para efetuar a compra do equipamento. Esta compra foi um insucesso, já que o operador lhe disse que não poderia utilizar os dois descontos em questão, pois não podia usar o vale Coorporate e o desconto de cliente NOS, ainda que o seja duplamente por inerência do meu contrato e pela empresa onde trabalha. Achando esta situação estranha, acabou por enviar pedidos de esclarecimento à provedoria da NOS que, em nenhum momento, lhe respondeu às questões por ela solicitadas. Com a ausência de resposta, procurou falar com um técnico NOS, tendo lhe sido dito que ela não podia utilizar o desconto pois o equipamento não estava disponível para o desconto NOS no meu contrato, ainda que eu consiga simular a compra com esse desconto. Foi-me ainda dito que não podia associar os descontos, ainda que em nenhum local esteja mencionado este facto. Acrescentando a isto, o site menciona que pratica o preço mínimo garantido, sendo que, atualmente a marca do telemóvel pratica um preço igual. Além disto, tendo de escolher o desconto Coorporate, o desconto seria sobre o preço sem o desconto de cliente NOS, 899,99€ causando que o preço do desconto seja uma "ilusão" pois pagaria o mesmo que com o desconto de cliente NOS e ainda assim o mesmo que na marca do telemóvel. Excelentíssimos senhores, compreendam que esta situação, apresenta alguns contornos raros. Não só nunca é dito que o telemóvel não pode acumular descontos, como também nunca fui notificado que só poderia comprar equipamento x ou y no site da NOS. Acredito que o consumidor deverá ter direito de escolha no equipamento que pretende adquirir e lamento dizer que sinto que a NOS aparenta estar neste momento a restringir esse meu direito. A associação dos vales e acumulação do desconto aparenta ser possível pois o email dela associado ao meu contrato é o mesmo do contrato celebrado pela empresa e da qual recebeu o vale Coorporate. Em anexo coloquei o preço e a simulação da compra a 15/03/2025. Fico a aguardar o vosso parecer neste assunto. Grato pela atenção Cumprimentos, José Aquino

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de mercearias da loja Continente pela aplicação da glovo, no dia 14/03/2025 ao fim da tarde. De uma encomenda de 24 itens dos quais 17 constavam em loja e foram pagos, foram-me entregues apenas 4, estando a encomenda incompleta. Após inúmeros contactos por chat e telefónicos, onde pedi o reembolso para a minha conta ou a devolução dos itens em falta, contra a minha vontade, que expressei veementemente mais que uma vez, fui reembolsada em créditos glovo, para usar numa próxima compra. Vencida pelo cansaço, decidi repetir a mesma encomends, recorrendo aos tais créditos glovo, no dia 15/03 (a deslocação do estafeta e a taxa de serviço foram pagas à parte). Desta vez, a encomenda trazida pelo estafeta não tinha nenhum dos itens que eu comprei. Três horas depois, não tenho nem o meu dinheiro, nem as minhas compras. A empresa insiste que a única forma possivel de reembolso é através de créditos glovo para usar numa próxima compra. Acontece que eu não pretendo fazer a mesma coisa pela terceira vez, e estar sujeita a mais um erro, mais telefonemas, e a continuar sem a situação resolvida. Exijo o reembolso na minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/11/2024 adquiri na FNAC do Alegro Alfragide um computador portátil para o meu filho - marca APLLE MB AIR M2 8C G. Ao efectuar o pagamento foi solicitado ao funcionário que fez a venda o número de contribuinte na factura e foi apresentado o cartão FNAC n.ºA0079208 para a respectiva inserção de pontos. Recentemente constatei que os pontos não foram inseridos no referido cartão e o NIF não consta na factura conforme solicitado. Solicito a regularização da situação com a máxima celeridade. Cumprimentos. FJ