Reclamações públicas

Reclamação formal contra tentativa de imputação indevida de dano em viatura alugada No âmbito de um contrato de aluguer com a empresa \[nome da empresa – Sixt Rent-a-Car], levantei uma viatura na sucursal do Funchal (Madeira) e procedi à sua devolução no aeroporto da Madeira. Durante todo o período de utilização da viatura, não foi causado qualquer dano nem ocorreu qualquer incidente digno de registo. À data da devolução, o estado da viatura era igual ao momento da entrega, facto que posso comprovar com fotografias tiradas no ato de levantamento e entrega, com data e hora, nas quais não se regista qualquer anomalia visível na zona alegadamente danificada. Dias após a entrega da viatura, fui surpreendido com uma comunicação da empresa alegando que teria causado um dano numa grelha inferior embutida no para-choques frontal do veículo. A empresa apresentou uma fotografia do referido dano e informou que pretendia imputar-me a responsabilidade e os custos associados. Rejeito esta alegação por diversos motivos: 1. O alegado dano encontra-se numa área embutida, localizada sob o para-choques dianteiro, num local de acesso difícil e praticamente invisível numa inspeção visual normal, quer pelo cliente, quer pelo colaborador da empresa. 2. A referida zona não foi verificada, mencionada ou inspecionada no momento da entrega da viatura. Exigir que um cliente inspeccione pormenorizadamente zonas tão técnicas seria irrealista e impraticável. 3. O tipo de fissura apresentada na imagem da empresa não é compatível com impacto ou uso negligente. Trata-se de um dano linear e isolado, sem qualquer marca visível no para-choques ou carroçaria. Se o dano tivesse sido causado por mim, seria necessário haver danos visíveis no para-choques, o que não acontece. 4. O dano em causa é claramente compatível com desgaste natural e pode ter resultado de trepidação, envelhecimento dos materiais, vibração ou variações térmicas. Nunca houve utilização indevida da minha parte. 5. A empresa não apresentou qualquer prova técnica independente de que o dano tenha ocorrido durante o período do meu aluguer, nem demonstrou ligação direta ao meu uso do veículo. Limitou-se a afirmar que "não estava antes", o que, dada a localização do dano, não é uma verificação fiável. Após investigação pública, verifiquei que esta prática é infelizmente recorrente na atuação desta empresa, conforme várias queixas registadas nas seguintes plataformas: * Portal da Queixa – 04/02/2022: Imputação abusiva de danos * Portal da Queixa – 11/2024: Cobrança indevida após devolução * Reddit r/portugal – Relato de cliente cobrado após deixar viatura na Madeira * Reddit r/portugal – Denúncia de cobrança de dano não causado em Lisboa * Reddit r/travel – Cobrança dois meses depois da entrega, sem provas Estes casos envolvem geralmente valores entre €300 e €400, e os clientes não têm qualquer hipótese de contraditório ou defesa. Face à total ausência de fundamentos técnicos, à ausência de inspeção adequada e à forte probabilidade de se tratar de um desgaste natural, rejeito esta imputação como sendo abusiva e ilegal. Solicito o arquivamento imediato desta cobrança e informo que: * Apresentarei reclamação no Livro de Reclamações da sucursal da empresa em Braga (local da minha residência) * Enviarei esta reclamação para a DECO Proteste, Portal da Queixa, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel (CNIACC), Direção-Geral do Consumidor, ASAE e Plataforma Europeia de Resolução de Litígios * Contactarei o banco emissor do meu cartão de crédito para contestar qualquer tentativa de cobrança forçada * Irei divulgar publicamente esta situação nas redes sociais e fóruns de consumidores Esta prática é inadmissível, abusa da assimetria entre fornecedor e consumidor e será combatida por todos os meios legais ao meu dispor.

Exmos. Senhores, No dia 10 de junho de 2025, efetuei uma reserva na plataforma Booking.com, no valor de 414,66€. Pouco tempo depois, fui contactado através da plataforma do Booking por alguém que se fez passar por representante do hotel. Essa pessoa enviou um link fraudulento onde fui induzido a preencher os meus dados de contacto e dados de um cartão de crédito virtual MBWay criado especificamente para a reserva. Mais tarde, recebi mensagens no WhatsApp, também fraudulentas, que confirmaram que se tratava de um esquema de phishing. Felizmente, apercebi-me da tentativa de fraude a tempo e cancelei o cartão, impedindo que o valor fosse retirado. Contactei imediatamente o hotel, que reconheceu que já tinha conhecimento do ataque, mas recusou qualquer responsabilidade, sem sequer pedir desculpa. Contactei também várias vezes o Booking.com, expondo toda a situação, mas a única resposta que recebi foram mensagens automáticas ou genéricas, que demonstram total desvalorização da gravidade do incidente. Esta situação configura uma violação dos meus dados pessoais através de uma falha grave de segurança da plataforma, afetando a minha confiança, tranquilidade e bem-estar emocional. Tratava-se de uma viagem especial (lua de mel), e em vez de me sentir seguro e respeitado como cliente Genius nível 3, senti-me ignorado por ambas as entidades envolvidas. Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO para que a empresa assuma responsabilidades, ofereça uma resposta digna e compensação pelos danos emocionais causados, e implemente medidas de segurança para evitar que isto continue a acontecer com outros consumidores. Com os melhores cumprimentos, A. M.

Boa tarde Em outubro de 2024 assinei um contrato com a empresa Interpass de seguro, fiz seguro de 3 cartões e não recebi os meus cartões até o dia 30 de julho de 2025, por não receber os cartões quiz cancelar o contrato com a empresa mas disseram que não podia cancelar. Por falta de incumprimento de não me mandarem bloqueei o débito direto mas recebo mensagem e chamadas para pagar a mensalidade. Nunca usei os cartões porque não me enviaram então quero cancelar mas não consigo Agradecia que me ajudassem por favor

Realizei uma compra de dias num alojamento, numa viagem que realizei em maio de 2025, que garantia um reward/cash back de uma percentagem do valor pago após a estadia. Dia 11/06, recebi um email a dizer que já estava pronto para usar. No entanto, chego à aplicação e nada. No mesmo dia contactei o apoio ao cliente e desde então, não me resolveram nada, só se procedem mais reclamações e mais emails a dizer que já está tudo em ordem embora na minha conta apareça tudo a zeros e lhes envie prints disso mesmo. Após reclamações consecutivas: 5/07, 07/07, 20/07 descartam a responsabilidade, ou dizem estar tudo ok, ou remetem ainda para o alojamento que nada tem haver com o sucedido. Se soubesse que seria assim não teria comprado nesta plataforma, fazem publicidade enganosa.

No dia 3 de Julho fiz uma reclamação ao Masa Hotel Campo Grande devido à nossa estadia no dia 23 de Março deste ano (anexos 1 e 2). Pois trata se de uma queixa de um dos quartos onde ficamos que apresentava uma anomalia na tubagem do sistema do ar condicionado, que, através de uma fenda no teto, mesmo ao fundo das camas escorria e pingava água, inundando o pavimento (enviei fotos e vídeo). Recebi resposta no dia 12 de Julho (anexo 3) e deram a reclamação como tratada. Como é obvio, eu não concordei e respondi (anexo 4). O MASA hotel respondeu no dia 24 de Julho (anexo 5) e é simplesmente ridículo e inaceitável a maneira como tratam um cliente/hóspede/consumidor! Na verdade, os senhores são péssimos profissionais. Portugal e os Portugueses merecem mais e melhor, mais atenção e respeito, melhor prestação de serviços e profissionalismo. Afinal os senhores nem dizem o que sabem, nem sabem o que dizem, como se o consumidor Português não tivesse os seus direitos protegidos por lei. Pois pimeiro dizem que foi efetivamente uma anomalia e que o problema residiu em um dos hospedes dos quartos superiores ter deixado a água a trasvazar do lavatório e que passou água para os quartos inferiores, na resposta seguinte já disseram que ocorreu uma anomalia devido ás fortes chuvas, algo que é mentira pois nunca houve chuvas fortes nesses dias e por mais que tivesse havido fortes chuvadas nos dias anteriores ao dia 23 de Março, como os senhores afirmam, era impossível que as mesmas tivessem “descido” do telhado 5 ou 6 andares (o hotel tem 7 ou 8 andares) e provocassem inundações no 2º andar do hotel e, muito menos através do teto, como mostram as fotografias. O que me move, não é na realidade o valor pago pelo quarto, mas, sim a injustiça e o tratamento mostrado pelos senhores em resolver a situação e, ignorarem completamente os direitos do consumidor, aliás como já deixei bem explicado na minha queixa/reclamação. Querem resolver a situação com um Voucher para uma noite, válido durante 3 meses e dentro da disponibilidade, mas eu expliquei que moro no estrangeiro e não sei quando virei a Portugal de novo. Pedi uma indemnização no valor da estadia do quarto e não aceitaram! Como é possível uma entidade prestadora de serviços num País como Portugal e, numa cidade como Lisboa, inventar e caluniar desta forma um cliente que, apenas, e tão só, está exigindo que os seus direitos enquanto consumidor sejam respeitados? Estão a levantar falsos testemunhos contra a minha pessoa, o que não admito de forma alguma. Eu cumpri que enquanto cliente, o Masa Hotel terá que cumprir também as suas obrigações. Quem aqui está aqui a infringir é o Masa Hotel e não eu, como pessoa de bem que me prezo de ser, sempre cumpri com os meus compromissos e, mais uma vez também cumpri para com o Hotel Masa, cumpri, respeitei o Hotel, os seus funcionários e paguei a fatura que me apresentaram para pagar. Eu cumpri, o Masa Hotel que cumpra e respeite a lei também.

Exmos Senhores, No dia 27 de junho de 2025, fui surpreendida com a cobrança de €89,99 referente à subscrição anual do serviço eDreams Prime, que teria sido ativado após um período experimental gratuito. Solicitei o cancelamento e reembolso logo nos primeiros dias, ainda dentro do prazo legal de arrependimento de 14 dias, e não usei nenhum benefício Prime após a cobrança. Enviei dois e-mails para o suporte oficial (prime@contact.edreams.com), mas até a presente data não obtive qualquer resposta. Considero esta prática abusiva e peço o apoio da DECO para garantir o cancelamento da subscrição e o reembolso integral do valor cobrado. Obrigada desde já pelo apoio.

No domingo 27/07/25, através da UBER EATS. fiz um pedido ao PIZZA HUT penafiel, uma Pizza CheeseHam, pão alho, batatas Country e bebida. Ao receber o pedido, as batatas estavam a faltar, abro a PIZZA, e vem uma totalmente diferente. Entrei em contacto diretamente com PizzaHut mas descartaram, disseram que tinha que ser com a Uber. Começo a minha tentativa de resolução, suporte emite um reembolso de 5.00€, pelo artigo em falta. E a Pizza ? Que é o mais caro. Não consegui comer. Tentei várias vezes falar com suporte, sem sucesso, não resolvem e encerraram a reclamação, tentei Instagram, mas disseram que já tinha reclamado no suporte não deram continuidade. Necessito de uma solução para isto, não vou pagar um item que não consumi.

No dia 26, viajámos na Vueling desde Lisboa até Barcelona (escala) com destino a Menorca. Em Lisboa tudo correu bem, em Barcelona obrigaram a pagar taxa extra das malas dos meus filhos, que retirando as rodas cumprem as medidas exigidas. Paguei 60€ extra de cada mala, num total de 120€. Solicito que me ajudem a recuperar o valor. A pessoa que estava na porta de embarque mal falou para mim e foi super antipatica, sem qualquer empatia pelos clientes.

Fiz uma reserva de um hotel com a Logitravel , dia 26/07 , a reserva era para dia 29/07 , três noites a beira mar em Sesimbra. No dia 27/07 liguei para o hotel para confirmar a reserva . Fui informada que não tinha nenhuma reserva em meu nome . Perguntaram com quem tinha feito a reserva e o dia que tinha feito . Disseram -me como foi feita recentemente podia ainda não estar no sistema . Mandaram ligar ao outro dia . Entretanto fiz um email para a Logitravel a relatar a situação , uma vez que só estão disponíveis de segunda a sexta feira das 9h 00 às 19h00. Liguei para hotel dia 28/07 continuava a não haver reserva em meu nome ..liguei para a Logitravel disseram-me que estavam a averiguar o incidente por causa do email e que junto no hotel estavam a verificar . Que tinha que aguardar . Sendo, que a reserva que paguei era para o dia a seguir . Tenho um habitação secundária no norte , vim para a minha casa dia 28/07 em Lisboa de propósito porque tinha pago a estadia em Sesimbra . Tinha que saber para me organizar. Diasseram- me que as reservas da Logitravel , junto do hotel do mar tem que ser feitas com 7 dias de antecedência . Se havia essa situação porque é que estavam com disponibilidade no site e porque me cobraram o dinheiro que foi tirado na hora. A senhora disse que tinha que aguardar . Voltei. Ligar a resposta era aguardar . As 17h 19 do dia 28/08 recebi um email a informar que não conseguiram a reserva junto do hotel que paguei e enviaram uma proposta com 2 hotéis no centro de Lisboa , para eu aceitar um deles . Eu não paguei um hotel no centro de Lisboa , paguei um hotel em Sesimbra a beira mar. Moro no distrito de Lisboa porque quê que quereria ir para o centro de Lisboa . Respondi ao email . E liguei novamente por volta das 18h30 porque resposta ao email nenhuma . Toda a situação tem vindo a causar stress ,angústia e desilusão, estávamos contentes por ir passar esses dias a Sesimbra principalmente às criancas. Se não tivesse pago estes dias em Sesimbra , ia continuar as férias na casa do norte , com piscina . Lamentável a situação . Neste momento quero o meu dinheiro e deviam indeminizar pelos danos causados A Logitravel não cumprui pelo que paguei . Sinto - me burlada .

No dia 18 de junho de 2025, efetuei uma encomenda através da aplicação Uber Eats. No entanto, fui surpreendida com uma cobrança adicional de 30,34€, que alegadamente corresponde a uma viagem/pedido realizada em 2021 -- algo que não encomendei nem autorizei naquele momento. Após diversas tentativas de contacto com a Uber, incluido uma reclamação no Portal da Queixa (sem resolução até ao momento), continuo sem qualquer reembolso nem resposta eficaz. Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio na resolução desta situação, que considero abusiva e injusta. Anexo todas as capturas de ecrã de comunicações efetuadas- Com os melhores cumprimentos, Carolina Francisco