Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio, reclamar o recebimento de uma Smartv (marca Xiaomi ELA4586EU), recebida no dia 18/01 (ontem), pelo que, esta encontra-se avariada. Após contacto para a linha 16202 (Sou Smart) , fez-se vários teste à televisão sem sucesso, pelo que me foi dito para ligar para o 16209 (Apoio Técnico), estando a TV na garantia e não passando os 14 dias, a troca seria feita no imediato. Após contacto com a linha de Apoio Técnico, foi-me dito que teria de contactar a linha de Apoio Xiaomi cujos números de contacto (229059430 e 707201516), pelo que neste contacto, informaram-me que, uma vez a TV ainda estar dentro dos 14 dias, a troca teria de ser realizada pela MEO. Contactei novamente o 16209, ao qual o técnico passou a chamda para o 16200, salvo erro, expondo toda esta situação e contactos efetuados.Basicamente não me deram solução nenhuma e o lesado sou eu!Tenho uma Tv adquida na loja online MEO, quando preciso de resolução basicamante estão a descartar-se de toda a responsabilidade, não querendo salvaguardar os direitos do cliente, estando portanto a querer que o problema seja tratada pela garantia na loja Xiaomi, ficando eu no prejuízo. Adquiri a televisão através da MEO online por ser cliente, no entanto se a aquisição do aparelho tivesse sido diretamente na loja Xiomi a troca seria feita no imediato.Agradeço resolução nas próximas 24h. Tenho dinheiro investido num equipamento NOVO que não funciona. Acho profundamente lamentável toda esta situação e aqui se pode ver o quanto prezam os clientes.É inadmissivel toda esta situação!

Realizei encomenda na loja casa de las carcaças, e foi enviada pela Seur no dia 14/01/2022, deveria ter sido entregue na morada no dia 17/01/2022 mas a mesma não chegou, mas se consultarmos informação na Seur dá que foi entregue no dia 17/01/2022 pelas 10h, mas não corresponde á verdade ou foi entregue na morada errada. A encomenda tem o número TESUVZTXN.No entanto também no dia 14/ 01 a Casa de las carcaças informou que a mesma iria seguir para o loja no Nosso Shopping em Vila Real, mas no dia 17/01 é que informaram que seguiriam para morada da faturação, o numero de encomenda manteve-se sempre. Quero assim com esta reclamação saber onde se encontra a minha encomenda depois de tanta confusão e que seja resolvido rapidamente. Entregar uma encomenda na morada errada, sem confirmar se é o proprietário da mesma é muito grave.

Venho pela presente notificação, apresentar uma queixa em forma de reclamão à operadora Vodafone pelo acontecimento descrito abaixo.Chamo-me Miguel ngelo Cunha de Oliveira, NIF 228595738, e sempre fui cliente MEO, durante anos, como facilmente se prova. Tanto em contratos em meu nome, como de familiares diretos enquanto ainda vivia aos encargos deles. Pois sempre foi o meu email o associado a essas contas.Quando estava prestes a terminar o meu contrato de serviço TV com a operadora MEO, fui contactado dezenas de vezes por comerciais de outras operadoras com ofertas dos seus serviços. Até aí tudo bem, eu compreendo.Na altura, na minha zona de residência a Vodafone não tinha ainda cobertura de Fibra, mas estavam a concluir as instalações para a mesma.Fui notificando vários operadores aleatórios que iam ligando que não pretendia mudar.Até que pouco depois de ter renovado e acertado novas condições com a MEO para um novo contrato, voltam a ligar-me da Vodafone a informar que já havia Fibra na minha zona de residência.A esse contacto eu informo desde logo que já tinha renovado contrato com a MEO e que por esse motivo já não estaria elegível para mudar o meu serviço, pois estava num novo contrato de 2 anos.A comercial em questão desta vez, de seu nome Jéssica Van Neerven, com o email jessvn96@outlook.pt e o contacto móvel nº 913380162, insiste telefonicamente que ainda poderia mudar de operadora sem comprometer o novo contrato em vigor com a MEO, saindo assim sem ser prejudicado.Ora, eu ingénuo e com muito pouco tempo para andar a averiguar se era ou não verdade tais afirmações, deixei-me ir na sua “cantiga”, uma vez que ela estava firme no que repetia constantemente.Salvaguardei-me várias vezes em contactos telefónicos com ela, questionando se não havia mesmo contraindicações ao fazê-lo e sempre me respondeu que poderia estar descansado, pois eles mesmos se encarregavam de tratar da portabilidade do serviço para a Vodafone.Informou-me logo que eventualmente poderiam ainda aparecer uma ou duas faturas da MEO até que o serviço ficasse completamente desativado, já com o serviço da Vodafone instalado, mas que era normal e que nesses casos, bastava enviar-lhe a fatura por email que me descontavam nas prestações do serviço Vodafone de forma a compensar.Pois bem, instalaram o serviço Vodafone e até esse momento a menina Jéssica Van Neerven sempre muito presente no processo de forma super atenciosa.Até que depois chegou a primeira fatura da MEO por email ao dia 17 de julho de 2021, referente a um pagamento de 53,44€, pago por débito direto a 04 Agosto 2021, já após a desativação do serviço. Eu reencaminhei o email para ela e nem liguei mais a esta questão, mas também não obtive resposta. (ANEXO)No mês seguinte, ao dia 17 de agosto de 2021, recebo então uma nova fatura no valor de 346€ com descritivo de que era por incumprimento contratual. (ANEXO)Voltei a enviar para a Jessica por email, mas desta vez já insisti mais. Após o email sem resposta, percebo que nunca mais me atenderia chamadas sequer.Desapareceu completamente.Revoltado com toda esta situação, dirijo-me a uma loja Vodafone, ao qual me dizem após contar esta história, que infelizmente há muitos relatos do género e que é lamentável, mas que não podem fazer nada.Pois trata-se de comerciais externos, muitas vezes subcontratados, que hoje tanto trabalham para a Vodafone, como amanhã estão a trabalhar para a NOS e a ligar para a mesma carteira de clientes a informar que agora mudaram de operadora e que estão disponíveis para negociar novas condições como já me aconteceu.Acho isto deplorável, porque estas pessoas nestes contactos que fazem são a cara destas empresas/marcas e dão informações falsas para que consigam finalizar uma venda para ganhar a sua comissão.É lógico que isto não pode ser assim e depois quem sai culpado disto tudo é o cliente que acreditou no que o comercial dizia.As empresas têm que fazer alguma coisa, têm que assumir responsabilidades pelos colaboradores mal formados que têm a representá-los.A pergunta que se coloca é “Vale tudo para vender?”E ninguém se responsabiliza?Fui novamente a uma loja Vodafone apresentar uma reclamação ao dia 28 de outubro, com o número de processo OS: 2-1W9LFXKT, que foi reencaminhada para a área de controlo de qualidade, sem sucesso.Um colaborador da Vodafone, presente em loja nesse dia, disse-me para ir a uma loja MEO pedir um certificado/comprovativo de fidelização para pedir anulação do serviço na Vodafone, mas tal sugestão não aconteceu assim.O que pretendo neste momento para que tudo se resolva, é a anulação imediata do meu serviço Vodafone, uma vez que me sinto enganado por alguém que os representava, para que possa então voltar para o serviço MEO e desta forma me perdoem o incumprimento cometido ingenuamente.É por este motivo que quero expor à ANACOM e ao Tribunal Arbitral de Coimbra o sucedido para ver que posição se pode tomar para a resolução desta temática o quanto antes.

Venho por este meio apresentar queixa sobre a empresa MEO – Serviços de comunicações e Multimédia S.A. sobre uma avaria nos serviços de fibra-óptica de Internet, TV e telefone fixo, ocorrida na madrugada ainda do dia 11 de Janeiro (Terça-Feira) para o dia 12 de Janeiro (Quarta-feira).Após contacto com a linha de apoio técnico, no atendimento automático foi-me dito que a avaria já tinha sido reportada e que tinha um prazo de resolução expectável até as 14h do dia 12 de Janeiro.Após esse prazo ter sido ultrapassado e eu continuando sem os serviços voltei a contactar falando com um assistente, que me informou que existia uma segunda avaria e que o prazo de resolução será no dia 15 de Janeiro (Sábado) ( 4 dias depois de ter começado a falta de acesso aos serviços que pago e contrato que cumpro). Ora eu sou trabalhador independente com contratos de prestação de serviço para várias empresas na área do web-design, consultoria informática e programação e numa altura em que o Tele-Trabalho ainda é obrigatório por lei, ficar sem principalmente o serviço de acesso à internet existe uma quebra real nos meus rendimentos que não será compensada pelas empresas para onde trabalho, visto que sou trabalhador independente e tenho prazos a cumprir.Foi-me proposto pela operadora visto que associado ao meu serviço existe um serviço de banda-larga móvel com o plafond normal de 1GB por mês (plafond esse que dado o valor tão baixo não uso há vários anos) que me seria atribuído no prazo de 4h um plafond de 30 GB para usar enquanto a avaria durasse, informou-me que receberia uma SMS a informar que estaria activo no prazo de 4h, já passaram mais de 24h e ainda não recebi SMS, além de que eu avisei que isso não seria alternativa para mim, já que o equipamento para uso da net móvel era um router 3G com velocidade máxima de 3.6Mbps o que para efectuar o trabalho que necessito não cobre nem perto as necessidades que a minha actividade por si o obriga.A propósito da avaria informar que é uma avaria geral (que me foi informado pela assistente do apoio técnico e que confirmei junto de mais pessoas da minha localidade e que também estão a ser afectadas pela avaria.Ora apesar de esta não ser uma zona urbana, é uma localidade sem qualquer dificuldade de acesso e que se encontra a cerca de 4KM do centro da cidade que é uma capital de distrito do Litoral do nosso país, como se admite numa altura tão tecnologicamente avançada possa ocorrer uma avaria em que seja o prazo de resolução seja tão longo causando o transtorno que está a causar a mim e a mais pessoas da mesma localidade. Infelizmente decidi renovar o meu contrato de fidelização com a MEO há cerca de 2 meses para este serviço de Fibra-Óptica, serviço esse onde na minha localidade a MEO já não pode fazer o que fez durante anos que sempre que ocorriam avarias do mesmo género em serviços similares, levava também dias a resolver a mesma, porque abusava da posição abundante de mercado que detinha na zona da minha residência, coisa que agora já não acontece, sendo que, como disse não sendo uma zona urbana, existe cobertura de fibra-óptica para os mesmos serviços das 3 maiores operadoras a operar em Portugal.Gostaria de saber como vou ser compensado pela perda de rendimentos que estou a ter com esta avaria e o porquê do prazo para a resolução de uma avaria destas ser tão longo.Cumprimentos,Jorge GasparEsta mesma queixa está a ser apresentada junto das seguintes entidades:- Serviço de apoio técnico da MEO na minha área de cliente- No serviço de provedoria do cliente no site da Altice- No livro de reclamações online (https://www.livroreclamacoes.pt/)- No site da DECO (https://www.deco.proteste.pt/reclamar)- No portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/)- No portal do consumidor da ANACOM

Venho por este meio informar V.Exas que os problemas técnicos com esta box continuam.Quando mudei de casa, requeri uma box 4k por todas as maravilhas que anunciam no website, em que falavam da sua rapidez, da melhor qualidade, de um serviço melhor, na sua generalidade, ENFIM, TUDO AO CONTRÁRIO!Sou cliente à 3 ou 4 meses e tenho tido problemas todos os dias, sem tirar nenhum. Existem paragens constantes, a tv é super lenta, demora imenso tempo a carregar, a mudar de canal, está constantemente a parar a imagem e a parar para pensar, o serviço é interrompido constantemente.Tenho reclamado imensas vezes, estou cansada de ligar para a linha, já vários técnicos vieram ao local e já fizeram tudo o que era suposto, tendo em conta o que me foi dito pelo técnico.Aconselharam-nos a comprar um repetidor de sinal, pelo que comprámos, gastámos dinheiro e nada mudou. Pediram-nos para alterar o local do router, assim o fizemos e nada. Vieram passar outro cabo, continuou igual. Vieram ligar o repetidor de sinal à tv por cabo ( pois por wireless podia dificultar a conexão ) e continua tudo igual. Por fim, vieram trocar a box ( por uma igual ) e continuam os problemas, aliás, até está pior. E mais, eu nem deveria sequer ter de comprar um repetidor de sinal.Basicamente, pagamos todos os meses 50 EUR para que no fim, o problema nunca seja resolvido. O serviço que anunciam e todas as vantagens, são uma mentira, ainda não vi nenhum delas. Já pedi para me trocarem pela box antiga e dizem-me que tenho de pagar, o que é ridiculo, pois tenho pago todos os meses 50 EUR e não tenho um serviço decente, e estão mais preocupados em cobrar-me por uma box quando eu não tenho um bom serviço. Esta situação está a chegar ao ridiculo pois ando a ligar à meses acerca desta situação e não vejo nada de diferente. Algo tem de ser feito pois o pagamento mensal do plano continua a ser feito, INJUSTAMENTE, porque eu não usufruo como deve de ser do meu serviço porque um serviço com paragens constantes e frequentes, não é nada, não é por isso que estou a pagar 50 EUR. Acho que os meus direitos enquanto consumidora estão a ser constantemente lesados e a empresa já deveria ter resolvido o assunto de forma muito mais rápida, pois penso que a satisfação dos clientes deveria ser um dos pontos mais importantes a ter em conta, o que, pelos vistos, não é. Já que todas as medidas foram tomadas da minha parte, gostaria agora de saber o que estarão dispostos a fazer para resolver finalmente a situação.Mais uma vez digo, que estou super descontente com os vossos serviços, não os recomendaria e que gostaria de ver algo feito quanto a esta situação.Obrigada.

Venho por este meio apresentar a minha queixa aos CTT.Estou a trabalhar num empresa desde o dia 19 de Outubro e é nos dado um cartão com o subsidio de refeição, este nunca apareceu na minha morada. No dia 10 de Dezembro liguei para o banco e procedemos ao cancelamento do cartão uma vez que não sabíamos do seu paradeiro e fizemos uma 2°via, ora hoje é dia 11 de Janeiro, e depois de 1 mês essa 2°via ainda não apareceu, confirmei a morada e está correta, nem cartão nem a carta com o pin do mesmo me chegaram

Venho por este meio comunicar que pedi o cancelamento do serviço apos periodo de fidelização que acabou dia 08/01/2022 e que ainda não me contactaram.Por me encontrar limitada da visão por retinopatia diabetica e estando incapacitada de assinar e ja ter 89 anos e sinais de demencia, o meu filho entrou em contacto com os serviços da Vodafone por telefone no inicio de dezembro expondo a minha incapacidade, eles pediram-lhe para ir a uma loja Vodafone na qual tomaram conta da ocorrencia e disseram que seria contactado.O meu filho até apresentou a possibilidade de só se alterar a titularidade do contrato, a funcionaria disse-lhe que seria mais facil fazer um contrato novo por haver questões tecnicas de programação etc...Fiquei a aguardar e só depois de uma semana é que ele foi contactado, voltou a expor a situação e perguntou-lhes se podia enviar os documentos assinados com impressão digital, atestado da retinapatia diabetica e a assinatura dele para fazer o cancelamento do serviço e que quando fosse contactado faria um contrato ficando assim ele como titular e permaneceria na Vodafone.A funcionaria aceitou e os documentos foram enviados por carta registada com aviso de recepção.Apos 4 dias recebemos uma mensagem em como faltava copia do Cartão de Cidadão do meu filho e pediam para enviar a mesma para o endereço dos serviços administrativos da Vodafone Portugal, prontamente foi enviada no dia seguinte.Com isto já se passou um mês e já passou a data do fim da fidelização do serviço e nenum contacto foi feito por parte da Vodafone!Não sei o que esperar, não sei se pretendem com isto obrigar-nos a mais uma fatura mensal e desta feita sem os critérios e descontos de fidelização e tenho receio que ainda venham alegar que o acordado não se aplica e que seremos penalizados ou obrigados a mais um mês de serviço com custos que não sei o que vão ser.Estamos ainda em plena pandemia e encontro-me enferma o que dificulta qualquer deslocação dependendo totalmente do meu filho que tambem se vê limitado por não poder se deslocar livremente por minha causa para não me deixar sozinha.Ele foi aos serviços da Deco antes de enviar a documentação e expôs o caso e estamos ainda a aguardar por um contacto da Vodafone.Será que a Vodafone prefere dificultar a vida a uma senhora de 90 anos e enferma por mais um mês ou talvez mais?Fui cliente 4 anos e isto não entendo e envorgonha-me.

Venho por este meio reclamar e pedir a devolução total da minha encomenda efectuada pela shein (empresa que sempre enviou tudo certinho) no valor de 31€O distribuidor da ctt expresso decidiu jogar a encomenda para o outro lado de um muro de uma moradia (bastante alto até) sem deixar um aviso de entrega pois ninguém estava em casa para receber.Alguma vez na vida isso é um serviço digno de uma empresa tão conhecida?O meu cão por sua vez achou que era um brinquedo novo e destruiu tudo!Após várias reclamações e até após vários funcionários da linha de apoio a clientes me dizerem que isso não se faz, não é correcto nem é um procedimento desta mesma empresa… recebo de resposta isto:Estimada Maria Lopes,Informamos que, após averiguações, concluímos a inexistência de anomalias detetadas durante o percurso do objeto que estivessem na origem dos danos reportados.Desta forma e também de acordo com as Condições Gerais de Transporte disponíveis, os eventuais ressarcimentos pelo não cumprimento do serviço contratado serão necessariamente devidos ao remetente do envio pois este é o contratante do serviço.Deste modo e se assim o entender, sugerimos contacto com o remetente do referido objeto a solicitar novo envio e/ou desencadeamento, por via deste, do pedido de compensação pelo sucedido.Lamentamos o inconveniente causado.Gratos pela atenção dispensada.Atenciosamente,Rita ColherApoio a ClientesOu seja tive que pedir a Shein para os contactar pois nem reclamar consigo. Uma vergonha pois foram enviadas fotos comprovativas e tudo mais.Mas o que é isto?Estamos a brincar com o dinheiro das pessoas?

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ROSÁRIA MOREIRA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 24 MbpsTecnologia contratada: ADSL___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-01-22 12:38:08Download: 5,264 MbpsUpload: 1,601 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:38:55Download: 5,321 MbpsUpload: 1,548 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:39:31Download: 5,163 MbpsUpload: 1,584 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:21:34Download: 2,612 MbpsUpload: 1,517 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:22:45Download: 3,291 MbpsUpload: 1,6 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:23:28Download: 3,34 MbpsUpload: 1,601 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio reclamar, que no dia 14/07/2021 efetuei uma compra on-line no valor de 197€, com número de desalfandegamento LT888660118NL, e após ter pago uma taxa de 50€ conforme possibilidade de anexo de comprovativo de pagamento, a encomenda numa chegou a minha residência. Efetuei inúmeras chamadas para os CTT, durante dia seguidos no qual informado da necessidade de efetuar um ofício para averiguar onde se encontrava a encomenda. Contudo, ao fim de vários dias, foi possível constatar que os CTT tem acesso à informação no sistema sobre a encomenda mas desconhecem o paradeiro da mesma ou seja informam que de facto a encomenda chegou até eles, a taxa de desalfandegamento está paga, mas que os mesmos perderam a encomenda. Não sabem o que fazer para resolver esta situação, e informaram que o melhor era efetuar uma reclamação, o que é lastimável. Posto isto, exijo o reembolso da encomenda por parte dos CTT, que teve o custo de 197€ mais a taxa de desalfangar objetos no valor de 50€ tambémpagos, uma vez que não tenho a encomenda, não chegou nem irá chegar pois os responsáveis não sabem o que aconteceu. É fácil comprovar a veracidade de todos os pagamentos, a da encomenda porque os CTT tem a fatura da mesma e propuseram de acordo com as normas, a taxa de desalfandegamento relativa ao valor da compra da encomenda, bem como ainda posso facultar qualquer comprovativo. Saliento que não existe mais nenhuma entidade responsável pela situação. Acrescento, que foram efetuadas deslocações diversas a balcões CTT, onde os próprios trabalhadores ficavam incrédulos com a situação. Não vou referir adeptos como, gasolina, custo de telefonemas e tempo proque a situação já se arrastas desde longos meses. Aguardo uma resposta.