Reclamações públicas

Boa tarde.Efetuei em maio deste ano, uma participação de um sinistro à Victoria Seguros, onde tenho o meu seguro MR desde a aquisição do imóvel (2005).Isto porque, na parede contigua à banheira da WC serviço, apresenta a tinta empolada, com vestígios de infiltração. Não obstante de não verificar propriamente água na parede do corredor.Depois de 2 visitas do Perito, em que a primeira demonstrou que pudesse ser da banheira se bem que não percebia de onde vinha uma vez que o silicone estava em ótimo estado, resultou da 2ª visita o email que anexo, em que não se responsabilizam uma vez que, apesar de serem visíveis problemas, não sabendo a origem, não assumem os danos/indemnização.Ainda mais, no email em recebido, fazem referencia à vestígios de infiltração na porta da WC que resultará da inclinação da banheira, o que é ridículo. Não tenho outra designação para a fundamentação da Seguradora. Isto porque:1º Não reclamei sobre os danos na porta (a mesma está assim porque tenho 3 filhos, 1 Enteado e as crianças não têm o mesmo cuidado e nem sempre têm cuidado em verificar se o cortinado está junto ao azulejo e cai água para o chão).2º Os danos reclamados não foi a porta. Além de que, a moldura da porta, não tem vestígios de água. O chão flutuante no corredor não tem vestígios de água, e o rodapé (no corredor também não). Somente a parede contigua à banheira no corredor.Querem passar.me um atestado de estupidez que não aceito.Querem demonstrar que os danos na porta são eventualmente a origem da infiltração da parede.Para isso era necessário que o percurso da água fosse, cai da banheira, contorna a moldura da porta que não tem vestígios,danifica a porta, passa pelo corredor não danificando o chão flutuante nem o rodapé e sobe (contra ciclo) para se alojar na parede contigua á banheira.Não sou perita em Seguros, mas tenho a certeza que o risco está coberto. A seguradora tem que saber de onde vem a água. Se não sabe, tem que partir a banheira (acho que o que se faz agora é partir e colocar depois uma tampa de acesso como se fosse uma tampa de ventilação). Não obstante, a apólice tem a cobertura de riscos estéticos e nesse sentido, acho que só se eu aceitar é que poderá ficar assim (com tampa).No entanto, cabe à seguradora averiguar a origem.Solicito a vossa ajuda pf.Obrigada.Cumprimentos.Elisabete Picanço Arrojado

Solicitei um empréstimo em nome da empresa para fazer face a esta pandemia e não parar de trabalhar, a informação fornecida e a carta de compromisso que assinei não tem nada a ver com o que andam a cobrar, tiram dinheiro da conta sem avisar e cobram comissões abusivas, por exemplo, 15 euros mensais por gestão do empréstimo, quando já retiraram a cabeça quase 500 euros de 10.000 euros do empréstimo em comissões. Os bancos aproveitam das fragilidades das empresas para roubar. Não tinha conhecimento desta comissão e para além disso tiraram mais 20,80 de manutenção da conta. fiz uma reclamação por mail, restituíram os 20,80 e voltaram a retirar. Andam a brincar connosco e isso tem que ter um fim! Não estão a fazer-nos nenhum favor, pagamos e caro qualquer empréstimo! Vou aos meios de comunicação, já fiz igual reclamação no Banco de Portugal, porque isso não é ajudar as empresas na crise, é enterra-las!

Sou Cliente Universo.No dia 5/7 supostamente deveria slter sido descontado uma 1x parcela de 3x prestações no valor de €52,67.O problema, é que esta tentativa de cobrança que está em Débito Direto nunca ocorreu, ocasionando atraso de pagamento, caso este que nunca ocorreu com qualquer cartão e qualquer banco, e para que isto aconteça, sempre óptimo em Débito automático em conta.Aqui é onde começa a 2° parte do fato ocorrido:Hoje 16/07 - Tentei fazer através do Cetelen um empréstimo pessoal, onde fui informado de prontidão, que haveria um problema com o cartão Universo e que por este motivo o empréstimo não poderia ser aprovado, e fui orientado à entrar em contacto com o atendimento ao cliente Universo para esclarecer o ocorrido.Após longa espera ao telefone, fui informado que haveria a parcela acima mencionada de €52.67, estava em atraso e com isto gerou uma cobrança de €12,68 cuja nomenclatura (comissão transição fim mês) onde questionei o porque ocorreu tal cobrança, uma vez que estava em débito direto onde posso provar facilmente que havia dinheiro em minha conta para que a cobrança tivesse sido efetuada sem problema algum, como algumas outras que ocorreram como de costume.Prontamente sem pestanejar executei o pagamento prontamente após ser informado do suposto atraso com instruções da atendente do Cartão Universo, onde indagei novamente sobre o ocorrido e a mesma menciona que eu recebo extrato no e-mail e deveria ter visto, horas, sou comerciante, sempre óptimo por Débito automático para evitar atrasos e esquecimentos, por conta do volume de pagamentos etc. Acabo não tendo tempo de olhar todos os extratos de prontidão.Para tornar a situação mais chata, Fui negado o empréstimo pessoal tanto pelo Cetelen e pelo Próprio Cartão Universo, causando desconforto pois com o histórico financeiro correto que sempre segui, fui cobrado injustamente o valor de €12,48 - e banido de empréstimos pessoais por um período de 1x mês, sem contar o transtorno em perder o dia no meu Banco após ocorrido, para conseguir o empréstimo onde fui atendimento de prontidão.Fica a pergunta, nos ligam a ofertar tantas coisas, mais quando algo sério como este, onde afirmam que o valor não pode ser debitado, simplesmente se omitem, deixando o cliente talvez um dia, descobrir que existe 1x ou mais prestações em atraso. O anexo está privado e é apenas visível pelo autor e pela marca.Cartão Universo - Cobrança indevida 6cf556eac…fb7bf.jpg16 JUL2020Cartão Universo adicionou uma respostaEstimado(a) Cliente,Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.Com os nossos melhores cumprimentos,Equipa Universo Ricardo Barbosa está a aguardar o tratamento da reclamação Escreva a sua respostaAnexar um documentoSão permitidos ficheiros JPG, PNG ou PDF. Tornar este anexo privado (apenas visível à marca)Reclamações semelhantesCartão Universo 21 de junho 2016Cartão Universo - Até esta data não recebi qualquer cartão Universo e recebo cartas e SMS para activarCartão Universo 24 de dezembro 2016Cartão Universo - DescontosCartão Universo 9 de abril 2019Cartão Universo - Campanhas promocionaisComentários (1)'.Ver perfil de Manuel Barros.' Manuel Barros • há 3 diasSao uns maus profissionais e irresponsaveis, comprei 3 artigos na modalidade 3x sem juros e foram extratados uns no final do mes e outros em 6 e 12 vezes com juros no qual originou mensalidades elevadas e que nao correspondem à verdade. Nao recomendo e se puderem nao usem o cartao, fui cliente muitos anos e sempre cumpri com as minhas responsabilidades ate me porem nesta situação complicada e que me prejudicou a minha vida pessoal.

Boa tarde.Fiz duas compras com cartão MBNet pelo MBWay por uma questão de segurança da informação. Porem os produtos não chegaram e fui reembolsado. Porem esse valor não foi para a minha conta. Recebi um número (ARN) que é um número único que indica que aquele valor foi feito pelo cartão.Liguei no Activo Bank para utilizar o número porem o mesmo me informou que não seria com eles.Eu sei que é possível o Activo Bank fazer um Chargeback por esse número.Por favor resolvam o meu problema.Fico no aguardo do contato.Obrigado

Exmos Srs Fiz um crédito com a Cofidis , fiquei 13 meses sem pagar o crédito devido a uma burla feita por uma ex companheira e porque a cofidis em vez de me avisar a mim do crédito em dívida falou e negociou a dívida com a minha ex companheira que não fazia parte do meu contrato , o único titular e contratante sou eu , apesar disto quando soube da dívida , pois contactei a cofidis , na altura o processo estava com a Ges Leiloes fiz um acordo de pagamentos e comecei a pagar o crédito . Depois de Várias tentativas de contacto com a cofidis para conseguir o valor total que tenho em dívida e o estado do meu processo findo um ano responderam , isto porque entrei em suspensão com os pagamentos devido a falta de resposta , enviaram me um email pelo provedor da cofidis a dar conta do recebimento de 12 mensalidades , alertei que falta uma mensalidade no valor de 220 euros feita em Fevereiro de 2019. No entanto a cofidis entrou com um processo de Injunção a data de Outubro de 2019 , o que não é sequer suposto uma vez que eu paguei todas as mensalidades até a data da entrada da injunção agora a cofidis que anteriormente disse ter recebido as 12 mensalidades , alega agora que eu só comecei a pagar a viatura a data posterior da data do processo de Injunção contabilizado um valor de apenas 800 Euros e isso e mentira , tal como já foi comprovado por mim e pela cofidis Para além disto esta me a ser cobrado Juros de Mora No valor de 1 733,66 euros referentes ao período de 13 meses calculados a mensalidade de 227,15 euros Este Valor não está de todo certo, não pelos valor que prevê a lei . Apesar da insistência para alteração de morada os mesmos não alteram , tendo inclusive enviado a informação de injunção para uma morada onde não resido , o processo foi aberto em Outubro e eu só tive acesso a mesmo 7 meses depois porque contactei a cofidis a pedir o estado do meu credito e depois de muita inexistência lá me informaram por telefone pois as respostas dadas pelo provedor , são apenas está em processo contencioso .Agradeço por favor que avaliem a situação pois não creio que a cofidis esteja agir em Conformidade , nem como a lei prevê . Quero voltar a fazer os meus pagamentos que de momento não estou a fazer devido a falta de resposta da cofidis para onde foi o dinheiro que paguei o porque não está abater na dívida, tenho receio de proceder a mais mensalidades e o valor continuar a desaparecer.Apesar da resposta da Cofidis a minha reclamação a mesma está a dar a entender que apenas procedi com o pagamento da viatura após processo de Injunção o que esta comprovado que essa informação e errada ainda alerta que deu entrada em AECOP mais um processo do qual só agora estou a ter conhecimento , estão assim a cobrar mais o valor de 300 euros . Atentamente Fabio Diniz

Boa tarde,no passado dia 11-04 fui internado e estive 7 dias no Hospital de Braga, e de baixa até ao dia 15-06.No passado mês de Maio contactei a Universo para ativação do Seguro, e fiquei a aguardar o pedido de documentação para o sinistro.No entanto até ao momento não fui contactado, e liguei para saber o ponto da situação, ao que me foi dito que a seguradora declinou o pedido pois a data do sinistro nao havia capital em Divida.No decorrer da baixa fiz despesa com o respectivo cartão, pois nas condições do seguro esta explicitamente escrito (IT), (H) e (DI): um montante mensal equivalente a 15% do crédito em divida no Contrato de Financiamento, com um máximo de €750 por mensalidade e 6 mensalidades por sinistro e 12 por contrato.Não é visível em capitulo algum das condições a justificação dada pela seguradora de a data do sinistro nao haver capital em divida.

Exmo(a) Sr(a)Vimos por este meio efectuar uma queixa contra a Câmara municipal de Almada.A nossa situação começou em meados de Julho de 2017 e fomos acompanhando, paulatinamente, toda esta problemática. Como não ficámos nada satisfeitos fomos reclamando e informando a CMA através de um primeiro email no dia 07/08/2017, seguiram-se mais alguns. Na Divisão de Fiscalização e no Departamento de Administração Urbanística tomaram conta das ocorrências. Contudo, o andamento do processo não foi o mais desejável!Por um lado, no Departamento de Administração Urbanística já fomos a uma reunião, mas não deu em nada!Por outro, a Divisão de Fiscalização tem-nos empatado tanto quanto pode, na medida em que foram enviados vários emails para que a construção de uma “estrutura dissonante” fosse parada, embargada, logo não viável. Isso ocorreu, mas com demasiada lentidão e deram-nos como justificação que “só tínhamos quatro fiscais disponíveis e a ocorrência surgiu durante o mês de Agosto, coincidindo com o período de férias. A nosso ver, esta justificação até pode ter algum fundamento. No entanto, não passa de uma desculpa esfarrapada, pois quando há trabalho para fazer, faz-se e pronto!Não é estando a adiar que as coisas se resolvem mais facilmente nem de modo definitivo!Chegámos a enviar também algumas cartas longas e esclarecedoras das dificuldades pelas quais estivemos a passar e continuamos praticamente na mesma. Tudo isto decorreu em duas fases. A primeira com o engenheiro Eurico Durão e a segunda com a engenheira que o veio substituir.A situação em questão implica uma coima a pagar pela proprietária da infra-estrutura ilegal, atendendo ao facto de que não respeita as normas do PDM, nomeadamente os três metros de distância e por nos estar a retirar as vistas, sendo que a partir das 14h/15h já não podemos usufruir do terraço, pois passa a haver sombra. Para além disso, a obra não foi construída com a aprovação da Câmara Municipal de Almada, logo foi edificada sem regras.Posteriormente a esta situação viemos a saber que a “estrutura dissonante” da qual estamos a falar estava ilegal! Em consequência, uma outra multa iria ser aplicada à proprietária, que mais uma vez não cumpria as regras.Solicitámos a intervenção do Provedor de Justiça. Infelizmente não nos adiantou de muito! Entretanto, vários serviços da CMA mudaram-se para outro sítio como foi o caso da Divisão de Fiscalização…para o Solar de Zagallos! Quando me desloquei até este último tive a possibilidade de verificar que o serviço que pretendia não se encontrava disponível nas “novas instalações temporárias” pelo que ficámos muito irritados! Foi uma perda de tempo! Uma deslocação sem sentido!!!Também houve mudança de instalações da CMA a nível da presidência (Cova da Piedade). Quando me dirigi ali para marcar uma reunião com a senhora presidente a entrada foi-me imediatamente vedada por uma funcionária dos serviços de segurança. Entregou-me um papel com informação sobre o dia do munícipe e o email da secretária da senhora presidente. Anteriormente já tinha solicitado uma reunião com a senhora presidente através desse mesmo email e remeteram-nos para a Divisão de Fiscalização, não correspondendo às nossas expectativas.Aquando da última reunião na Divisão de Fiscalização foi-nos transmitido que, em princípio, a “estrutura dissonante” deverá ser demolida parcialmente ou totalmente. Nós seguimos todos os trâmites possíveis e imagináveis. Agora resta saber quanto tempo isso vai demorar!? Como não há previsões e não queremos ter de aguentar mais três anos… É tempo a mais!!! Estamos cansados de estar sujeitos a tanta espera! De facto, não estamos mesmo nada satisfeitos com o desempenho da Câmara Municipal de Almada. Até enviámos toda a informação relativa ao processo para as televisões e para vários jornais de âmbito nacional.Onde é que está a transparência, a imparcialidade e a justiça desta entidade pública?Enviamos juntamente toda a documentação do processo e algumas fotos exemplificativas.Além do mais houve uma fase em que me esqueci do número do processo a decorrer no Departamento de Administração Urbanística. A Divisão de Fiscalização prontificou-se, de imediato, a ajudar-me e indicou-me o nº 278/80, processo que consultei e que obviamente não deu em nada! Mais tarde recebi uma email por parte do DAU a indicar o seguinte ” Este processo não tem quaisquer movimentações desde 1999”. O DAU, por sua vez, forneceu-me outro número de processo o número 367/80. Consultei os dois processos, mas não obtive as respostas de que estava à procura. Acabei por fazer uma reclamação, pois foi uma deslocação ao DAU em vão. Não me deveriam ter fornecido estes números de processos, pois se queriam ajudar foi precisamente o efeito contrário que provocaram. Na nossa opinião, acreditamos que a informação que nos foi facultada foi, deliberadamente, indicada para nos fazer perder tempo e perder a paciência, no sentido de desistirmos do processo! Mas provocou precisamente o efeito contrário!!!Os serviços da Câmara Municipal de Almada que estão ligados a todo este processo deixam mesmo muito a desejar!!!Solicitamos ajuda para a resolução deste processo que por si só já vai longo…!Os nossos cumprimentos, Manuel Carvalho e Isabel Carvalho

Exmos Srs,Solicito a devolução do valor do pagamento que efectuei no âmbito da compra de uma quartela,uma vez que a mesma não corresponde a foto enviada.Contactei a empresa Rocha auto peças de forma a obter uma quartela, no âmbito desse contacto enviei a foto da quartela necessária, foi me dito que teriam a quartela e que a enviaram após pagamento de 30€ por via de transferência bancária. Após proceder ao pagamento enviei o comprovativo de transferência e fiquei a espera do envio da quartela.Neste primeiro contacto falei com o representante que não sei o nome .Recebi a quartela em casa mas não correspondia a quartela que eu tinha enviado na foto, entrei novamente em contacto com a empresa onde me foi dito que iriam resolver o problema trocando a quartela ou devolvendo me o dinheiro caso não tivessem a quartela que eu precisava.Durante 5 dias tive que ligar para ver se a minha situação se resolvia e o Sr. Miguel tomou conta do caso e sempre me dizia que ia tratar da situação da quartela e me ligava mas eu é que tive que ligar várias vezes e quando ligava dizia me que tinha tido muito trabalho e que não tinha tido tempo ou que iria ver e que depois me dizia alguma coisa e nada.Sem ponto de situação voltei a ligar para perguntar o ponto de situação o Sr. Miguel disse me que não conseguiria enviar me a quartela que eu pretendia nem a outra quartela que poderia ser uma opção e disse me para enviar o Iban da conta que iria proceder a trasnferencia bancaria nesse mesmo dia.Nesse dia envia lhe o meu Iban, disse lhe para enviar me o comprovativo de transferência e questionei como seria devolvida a quartela ao que me informou que iria falar com o chefe mas que em principio seria solicitada pela empresa uma recolha por via de empresa transportadora e que iria proceder a transferência do dinheiro.Ontem dia 14/07 nem tinha comprovativo de transferência nem dinheiro na conta nem uma satisfação, voltei a ligar para questionar o porque de ainda não ter pelo menos o comprovativo de transferência, não me atenderam o telefone e só ao final da tarde depois de ter mandado sms é que o Sr Miguel me disse vou fazer isso agora de tarde peço desculpa pela demora obrigado. Fiquei a aguardar a transferência.Hoje dia 15/07 continuo sem comprovativo de transferência liguei ninguém me atendeu liguei de outro número atendeu me o primeiro representante com quem falei e eu expliquei lhe a situação ao que me diz que a transferência já foi efectuada e eu disse lhe para me enviar o comprovativo da transferência ao que me respondeu que esta muito ocupado que mais logo me enviará o comprovativo e ainda me diz que não percebe porque estou tão apreensiva e desliga me o telefone na cara. Volto a ligar para o mesmo número e antedeu me o Sr Miguel que me diz que já foi feita a transferência e que me vai enviar o comprovativo e até agora nada.Solicito a vossa ajuda uma vez que já se verificou que esta empresa age de má fé.

Venho por este meio informar de que a minha ex identidade patronal recebeu um pedido de penhora da empresa withe star,como não me podiam penhorar o vencimento poiseu tinha uma penhora por um IUC de um artista que me comprou uma mota em 2004 e nunca a mudou de nome até ao dia de hoje , eu mesmo os contactei pois nunca tido qualquer tipo de negócio com aquela identidade fui informado telefónicamente queera uma divida mas nem sabiam do quê , exigi que me enviassem então toda a documentação referente a mesma e nunca recebi nada, contactei por emaila seguinte identidade:Helena Freitas agente de execução CP 4062Rua do viso 30 1º Andar Salas 1 e 2 4470-202 Maia que me informou de que contra mim corria o processo 9126/17.0T8STB e PE/153/2017a verdade é que nem esta Dra. tinha qualquer documentação que fundamente a divida , assim como a minha morada é a mesma ha muitos anos e nunca fui contactado e nela recebo todo o tipo de correspondência e nunca recebi nem correspondência desta Sra. Dra , nem do Tribunal sobre o dito processo.Estranhamente a Withe Star ou Hefesto S.A. não me mostram qualquer documentação que fundamente a divida e a qual eu desconheço na integra. venho por este meio pedir a imediata retirada do meu nome da listagem de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal .não venham dizer que não vos contactei pelos canais oficiais porque tenho troca de emails a comprovar o contrário aguardo em 10 dias uteis uma resposta á minha reclamação

Venho por este meio comunicar que acedi aos meu mapa de responsabilidades do banco de Portugal e para meu espanto tenho uma dívida para com a Hefesto, com a data de 2008 . Não recordado de tal dívida e mesmo que ela tenha existido a mesma já terá prescrito, um crédito a uma instituição financeira é pago em prestações mensais acordadas entre o cliente e a entidade bancária. Para estes casos, o Acórdão referente ao processo nº 1583/14.3TBSTB-A.E1, decretado pelo Tribunal da Relação de Évora, determina que as prestações mensais dos empréstimos prescrevem ao fim de cinco anos.Para além disso, este Acórdão refere que, de acordo com o artigo 781º do Código Civil, a validade da dívida começa a partir do momento do primeiro incumprimento com uma prestação mensal. Isto significa que, se um consumidor entrar em incumprimento a 20 de Agosto de 2008, o valor em dívida (dessa prestação e das seguintes) prescreve a 20 de Agosto de 2013.Alem do mais como pode uma divida ter inicio a 20/08/2008 e estar em incumprimento na mesma data !!!!Estou agora com problemas pois tenho o meu cartão de credito bloqueado.Agradeço que seja retirado o meu nome do Banco de Portugal de imediato.