Reclamações públicas

ASSUNTO: PEDIDO DE AUDITORIA AO CARTÃO UNIBANCO-CARTÃO DECO PROTESTE/ CARTÃO UNIVERSO E ONEY. BLOQUEIO DA LINHAS DE CRÉDITO DO CARTÃO UNIVERSO-CETELÉM.CARTÃO UNIVERSOCARTÃO UNIBANCO DECO PROTESTECARTAO ONEY.Espanta-me a celeridade, com que as instituições financeiras atuam, no que diz respeito a situações de incumprimento do pagamento da mensalidade do crédito.A instituição UNIBANCO, do qual sou portador do cartão de crédito Deco-proteste, comunicou ao Banco de Portugal uma situação de incumprimento, devido a falta de dois pagamentos consecutivos da mensalidade do cartão. Apesar dos vários pagamentos efetuados, esta instituição recusasse a desinibir a linha de crédito. O mais estranho é que os outros cartões em referência atuam da mesma forma.No meu entender trata-se de uma situação monopolista que impede a livre concorrência, e impede o consumidor de escolher um cartão de crédito que respeite o consumidor. Nunca vi tal celeridade em atuação do Banco de Portugal e das instituições de crédito no que diz respeito a esta situação. Passado 24 horas tinha todas as minha linhas de crédito bloqueadas nomeadamente a cartão de crédito UNIVERSO do qual eu preciso para utilizar no dia a dia. Ou seja, vou ter de pagar as mensalidades em atraso, os juros e todas as comissões de custo associadas, e ainda assim fico impedido de fazer uso dos cartões apesar de ter plafond. Como comunicação apenas recebi um SMS do cartão universo, a dizer que a linha de crédito estava bloqueada. Após contacto telefónico com os responsáveis do cartão universo apenas me foi dito que só após emissão do Banco de Portugal passado um mês e confirmação da inexistência de situações de incumprimento, e que poderiam desbloquearam a linha de crédito, podendo isso demorar 1 ou 2 meses, ou até mais.No que diz respeito a prejudicar os consumidores, estas instituições funcionam em sintonia e posição concertada, impedindo assim a livre concorrência.Encontrar um cartão de crédito que respeito o consumidor em Portugal é mais difícil do que encontrar uma agulha num palheiro.Achei muito estranho as instituições de crédito atuarem em sintonia no que diz respeito a cuspir na mão de quem lhes dá de comer. Bloquearam as linhas de crédito de todos os meus cartões e de várias instituições financeiras simultaneamente. Para alem dos custos elevadíssimos dos cartões, bem como taxas e comissões associadas e ainda utilizam a informação do Banco de Portugal a seu belo prazer, para bloquear os cartões de crédito em simultâneo o que no meu entender trata-se de um processo crime, que deve ser investigado pela polícia judiciária. Tal impede claramente a livre concorrência. Escolher um cartão de crédito que respeite o consumidor é tarefa impossível no nosso País. O recurso ao crédito pessoal é algo que não passa de uma manobra ardilosa que mais tarde ou mais cedo vai colocar o consumidor em sérias dificuldades, pois estas podem cortar sem qualquer aviso prévio as linhas de crédito, obrigando o consumidor a pagar os extratos e simultaneamente ficam impossibilitados de utilizarem os cartões.Estamos, pois, a ver, que não tarda os governos terem que novamente de cortar em 40% o salário dos funcionários públicos para sustentar bancos falidos, que tudo podem fazer sem qualquer supervisão ou regulação.No que diz respeito à instituição UNIBANCO (CARTÃO DECO PROSTESTE), esta já foi alertada várias vezes para proceder à atualização de morada envio de correspondência, para a morada acima indicada, e não para uma morada onde já lá ninguém mora há mais de 10 anos.!!!!. É assim tão difícil enviar uma carta registada com aviso de receção ao cliente?Como digo essa situação é uma situação irregular, em que vejo um excesso e prontidão incomum, para bloquear as linhas de crédito, e no que diz respeito a prejudicar o consumidor. O mais estranho é que esta situação tenha sido feita quase em simultâneo por várias instituições financeiras e sem qualquer aviso prévio.Ocorrerem em simultâneo. UNIBANCO, CARTAO UNIVERSO E ONEY.Depois para restituir as linhas de crédito ficam à espera um ou dois meses, que o Banco de Portugal, informe que não existem situações irregulares.Não passa, pois, de um esquema fraudulento que leva o consumidor a dificuldades financeiras. Apesar dos juros elevadíssimos que cobram, taxas e comissões, são incapazes de enviar uma carta registada ao consumidor com direito de resposta. Eu gostava que O BANCO DE PORTUGAL tb fosse célere assim a atuar, em menos de 24 horas, no que diz respeito a situações ilegais e de incumprimento dos bancos e devidas comunicações fiscais das taxas e comissões cobradas por estes.Aguardo, pois, auditoria ao procedimento do responsável ao cartão deco-proteste-UNIBANCO, ONEY E UNIVERSO, nomeadamente os timings de atuação, para poder atuar e sobretudo estar prevenido, contra esta facilidade de bloquear linhas de crédito, de vários cartões nomeadamente o cartão UNIVERSO. No meu entender trata-se de uma situação comum, e que não justifica a atuação das instituições financeiras desta forma.Se eu tenho capacidade financeira de pagar os créditos e mesmo assim fico em dificuldades com a atuação destes agiotas, imagine-se o que será com o pobre consumidor que tem mais restrições financeiras.Observações a constar e especificar detalhadamente no processo de auditoria:1) Por que razão a UNIBANCO/CARTÃO UNIVERSO E ONEY, NÃO DEU CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO POR CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO E DO MONTANTE A PAGAMENTO QUE DEVERIA REGULARIZAR PARA TAL SITUAÇÃO NÃO OCORRER.2) PRAZOS QUE DECORREM DESDE QUE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COMUNICA A SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO SEM CONTACTAR O CLIENTE ATÉ EFECTIVO BLOQUEIO DA LINHA DE CRÉDITO. ACHEI ESTES PROCESSO MUITO RÁPIDO E MAIS ALARMANTE POSSÍVEL SEM DAR CONHECIMENTO AO CLIENTE DA SITUAÇÃO NEM DO BANCO DE PORTUGAL, NEM PELA INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO/CARTÃO UNIVERSO E ONEY.

Permeada de boa fé a Segurada, fez a comunicação do sinistro por meio eletrônico no DIA 27 de agosto 2018. Processo autuado com o nº: 20184000006569. JUNTO, anexo, seguiu documento endereçado à proprietária da fração C 2ª datada do dia 14 de agosto de 2018. Documento utilizado para efetivamente dar ciência da ocorrência e também utilizado pela Seguradora para decidir que não tem obrigação de indenizar. O argumento usado para não atribuir a indenização foi que o sinistro ocorreu anterior a vigência do seguro, mas se esta é a questão, deveriam ter denegado desde o primeiro momento. Não creio que quebrar o apartamento tenha desvendado a data de uma carta e que a pesquisa de uma fuga dágua tenha elucidado qualquer coisa sobre uma informação já contida em documento enviada no dia 27 de agosto de 2019. Só faria sentido mandar quebrar se a operadora estivesse buscando determinar a origem do problema. O que não procede, pois tinham a alegada informação desde o primeiro comunicado do sinistro. Desta maneira, é dever da operadora de seguro se responsabilizar pelos danos causados na minha residência e na fração lesada (porque inclusive teria outras soluções sem tanta destruição) os quais a Tomadora de Seguro teve que suportar quando na realidade foi causado pelo perito a MANDO DA SEGURADORA, AQUELA, QUE DIZ QUE O SEGURO NÃO ERA VIGENTE. A INOBSERVÂNCIA DE IMEDIATO DA ALEGADA DATA DO SINISTRO FORA DA COBERTURA DO SEGURO, TIPIFICA UM ATO DE NEGLIGENCIA GROSSEIRA POR PARTE DA SEGURADORA E CAUSOU DANOS PATRIMONIAIS E PREJUÍZOS FINANCEIROS A TOMADORA DO SEGURO.TEM MAIS, AGORA ESTAMOS DIANTE DE OUTRO SINISTRO, UMA EMPRESA IRRESPONSÁVEL NEGLIGENTEMENTE MANDOU QUEBRAR A MINHA PROPRIEDADE EM BUSCA DE UMA FUGA DE ÁGUA QUE NÃO PERTENCIA AO ESCOPO DO CONTRATO.

Venho por este meio expor a seguinte situação,No dia 17/07/2019 fiz um crédito pessoal através da FNAC de Lagos para aquisição de um telefone. Foi-me informado que a primeira prestação seria paga por débito direto a 02/09/2019. Dias depois contactei a CETELEM a fazer pedido da alteração do dia do débito da prestação para dia 8 de cada mês. O que me foi concedido pela empresa. Fui informado que a primeira prestação seria então dia 8/09/2019.Chegado o mês de Setembro, a prestação foi cobrada dia 02/09/2019, por não haver dinheiro na conta voltou a ser contada no dia 11 já com juros acrescidos.Voltei a contactar a CETELEM que me garantiu que a alteração da data para dia 8 de cada mês iria iniciar-se no mês de Outubro de 2019. Hoje, verifiquei que a prestação não foi debitada. Ao contactar mais uma vez a CETELEM, fui informada que a tentativa de retirada da prestação na minha conta foi no dia 01/10/2019 e que por não haver saldo suficiente voltaram a enviar hoje ( a partir da meia noite ) a nova cobrança já com juros. A verdade é que, apesar de haver dinheiro na conta o valor não foi retirado, ao que a CETELEM me responde que não tem conhecimento do porquê dessa situação acontecer. Assim como voltou a informar-me que no próximo mês a prestação será retirada no dia 08/11/2019. Esta situação está a causar-me imensos problemas, uma vez que me colocou como devedora no Banco de Portugal e estou a ver-me obrigada a pagar imensos juros à CETELEM alterando assim o valor da prestação estipulada.O pior é que já contactei a empresa várias vezes e não encontram solução para a situação dizendo apenas “pois só posso lhe dar a informação que está em sistema.”Fiz o crédito porque me confirmaram que havia a possibilidade de alterar a data da retirada da prestação para dia 08 de cada mês ( o meu salário nunca entra no dia 01 na minha conta ), sinto-me enganada pela CETELEM. Sem falar que estou a pagar uma prestação alta quando não foi o estipulado! A mensalidade seria de €54,60 mas na verdade estou a pagar mais de €70 por mês!Agradeço muito se me ajudarem a resolver a situação ou se me puderem informar onde devo recorrer para resolver a situação. Sem outro assunto.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que no dia 7 de Outubro 2019 pelas 18h45 chamei um reboque da seguradora LOGO e que o reboque demorou 1h30 a chegar à VCI no centro do Porto. Da parte da seguradora, foram mais de 20min em fila de espera para falar com assistente.

Venho por este modo expor a seguinte situação relativa ao incumprimento de prazo para estorno de apólice de seguro multiriscos. Tendo terminado o Crédito à Habitação que tinha na instituição bancária Abanca, foram emitidas as cartas de desinteresse dos seguros e foi pedido o estorno dos valores entretanto já pagos em virtude do diferimento temporal verificado entre o pagamento do capital do crédito à habitação e a emissão das cartas de desinteresse dos seguros. Nessa altura, na sucursal do Abanca na Rua Damião de Góis no Porto foi-me comunicado pela Dra. Olga Marques que a devolução do estorno demoraria cerca de dois meses. Entretanto foi-me enviado por correio postal, o recibo de estorno (recibo nº043635949) que informava que o documento tinha sido recepcionado em 05/07/2019 e que o montante devolvido seria 141,71€. Tendo-se passado o período de 2 meses referido, contactei a Zurich para saber qual o ponto de situação. Fui então atendido pelo Sr. Tiago Leitão que me disse que o pagamento do estorno do valor 141,71€ em causa estava a demorar entre os 60 dias e os 90 dias.Entretanto, também o período de 90 dias finalizou sem que se verificasse qualquer desenvolvimento neste processo, isto é, sem que houvesse processamento de qualquer estorno.Em suma, neste momento, estou na posse de um recibo de estorno com indicação do valor a receber, mas não possuo qualquer valor creditado em conta bancária, o que de nada me serve.Fico a aguardar uma resolução com a maior brevidade possível.

Assunto: Seguro CondomínioNIF: 900525460 Apólice 205066105Venho, por este meio, comunicar a v Exas que, na qualidade de Administrador do condominio sito Rua Flores, 40 Miratejo 2855-199 Corroios, em virtude de ter sido comunicado no dia 27-06-2019 um sinistro ocorrido no condomínio supra, seguro nas partes comuns cobertos pela apólice nº 205066105 na vossa Companhia, ocorreu a respectiva vistoria de um perito da v/ Seguradora, onde foi elaborado um relatório e entregue pelo mesmo em 25-07-2019. Apesar destes procedimentos terem sido feitos num prazo aceitável, eis que um pedido de esclarecimentos da seguradora ao perito, deixou os segurados sem qualquer resposta e/ou tomada de posição até à presente data. Durante este tempo telefonei por três vezes para o serviço de apoio ao cliente sempre com a mesma resposta vamos analisar todos os elementos do processo e dar-lhe-emos informações brevemente , tendo no dia 27 p.p. enviado por anexo no site da Seguradora na área de cliente orçamento de reparação e pintura que aguarda resposta até ao presente.Face ao exposto, serve a presente missiva não só para expor a situação públicamente mas também levar a Companhia a assumir a sua posição e responsabilidades uma vez que os prejuízos sofridos estão cobertos pela apólice supra nos seus capítulos Danos em Jardins, Muros e Vedações e Danos Estéticos.Mais se informa que irá decorrer uma A.G. Extraordinária de Condominos ainda este mês para avaliação e votação dos caminhos a seguir face à situação de responsabilização e omissão em que a Seguradora Allianz se encontra. Aguardo resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,Armando Cardoso Baptista AdministradorTelem. 963 480 250

Venho por este comunicar que no dia 26 de Agosto de 2019 o meu apartamento foi assaltado tendo sido levados alguns items valiosos que incluem computador, maquina fotografica, joias, etc...temos seguro de recheio do apartamento com a seguradora em questão (apólice número 203218333). Sabemos no entanto que o seguro tem uma cláusula de exclusão de jóias e portanto não estaríamos á espera de receber nenhuma compensação por essa perda. No entanto todos os demais items cabem dentro da definição daquilo que são bens comprados por nós que estavam dentro da habitação. Apresentamos documentação da compra da máquina fotográfica assim como do computador MAC (tinhamos as faturas dos dois itens). Apresentamos ainda fotografias de outros itens que foram roubados (como exemplo dou o meu estetoscópio do qual apresentei uma fotografia de mim própria com ele).Passo a transcrever parte do auto da policia: Já no local apresentou-se-me o lesado a comunicar que no espaço temporal acima descrito, desconhecidos introduziram-se no interior da sua residência, furtando vários objetos em ouro cujo valor desconhece, um portátil da marca MacBook, cor cinza prata, no valor de 2500 euros, um estetoscopio, no valor de 80 euros, um medidor de tensão, cujo valor desconhece, e uma máquina fotográfica preta, no valor de 1500 euros.O lesado informou ainda que desconhece qual foi o método utilizado para se introduzirem no interior da sua residência, uma vez que não verificou qual que dano nas janelas, porta de entrada e fechadura, provavelmente introduziram-se com chave falsa. Depois de enviar todos os dados pedidos á companhia, a avaliação da situação foi a que passo a citar: 4 de Outubro de 2019 Exmo(s) Senhor(es),No âmbito do processo de sinistro participado, o qual mereceu a nossa melhor atenção,vimos pelo presente dar conhecimento da tomada de posição da Companhia.Após análise detalhada das circunstâncias do sinistro e do relatório pericial, temos ainformar que os danos reclamados não encontram acolhimento na Apólice contratada, pelo quenão iremos assumir a reparação.Foi apurado, em sede de peritagem, que o furto poderá ter ocorrido por porta aberta ouperpetrado por alguém com livre acesso à habitação, pelo que estamos perante umaocorrência que não reúne os pressupostos necessários para o acionamento da cobertura deFurto ou Roubo.Perante o exposto, os danos reclamados não são passiveis de indemnização, razão pelaqual procedemos ao encerramento do presente processo de sinistro, sem emissão de qualquervalor indemnizatório.Aproveitamos para lhe agradecer a confiança que deposita na Allianz.Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos.Atentamente,Marta Paulo.Departamento de Sinistros Patrimoniais.Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A.Para resolver a situação contatei o banco BPI, visto o seguro estar associado ao crédito habitação que temos. Para já disseram-me para fazer uma reclamação. Fiz agora mesmo essa mesma reclamação. Quanto á companhia de seguros informaram-me do óbvio, que é que posso sempre fazer uma reclamação que é isso mesmo que eu estou a fazer.Queria saber se de alguma forma me podem ajudar visto a posição da companhia de seguros ser totalmente infundada, assumindo uma possibilidade de porta aberta ou alguém com livre acesso á habitação que em lado nenhum está contemplada no auto policial, ou foi sequer contemplada por nós.Muito obrigada,Sonia Melo

Tendo passado à situação de reforma em inicio de setembro deixei de beneficiar de um seguro de saúde proporcionado pela empresa onde trabalhei durante 29 anos, através de uma apólice de grupo.Decidi subscrever um seguro de saúde, tendo optado pelo seguro aconselhado pela DECO – na MGEN-.Para o efeito entrei em contacto com a corretora MDS, a qual é indicada pela DECO para o efeito.Mantive ao longo de agosto vários contactos com a MDS, sempre através do Sr. Fábio Sousa.Uma das questões que coloquei, foi a isenção do período de carência, pelas razões expostas no Anexo 7.Depois de vários telefonemas por causa desta questão foi-me solicitado pelo Sr. Fábio Sousa, que enviasse a apólice do seguro de grupo de que ainda era beneficiário, o que fiz.Foi-me dito pelo referido Sr. que a MGEN me isentaria dos períodos de carência, até aos montantes do anterior seguro (que são inferiores aos do seguro agora contratado).Considerei esta proposta satisfatória, pelo que decidi avançar com a subscrição do seguro através da parceria Deco/MGEN.Coloquei ao aludido funcionário da MDS a questão de ficar escrito.Inicialmente foi-me dito que tal seria visível no site da MGEN depois de subscrever a apólice.Como fiquei desconfortável com esta situação , e a conselho de um jurista da DECO a quem pedi opinião e que me aconselhou a que esta questão ficasse por escrito, voltei a insistir com o Sr. Fábio,que me ligou dizendo que tinha contactado a MGEN e se um mail onde esta questão estivesse contemplada seria suficiente. (Anexos 4, 5 e 6).De boa fé tomei como boa esta informação e subscrevi o seguro, sendo que a MDS enviou para a MGEN a proposta por mim preenchida e assinada bem como a apólice do seguro de grupo de que era beneficiário (Anexo 3), o que me levou a concluir que o que tinha sido combinado sobre a isenção da carência seria contemplada.Depois de subscrever a apólice, e de ter acesso à minha área no site da MGEN, verifiquei que nada era dito sobre a referida isenção. Tão pouco recebi qualquer mail contrariamente ao que tinha sido combinado com o Sr. Fábio Sousa.Assim, em 16 de setembro enviei um mail ao Sr. Fábio dando conta desta situação (Anexo 2).Não obtive qualquer resposta, nem um simples telefonema, pelo que insisti com novo mail em 20 de setembro, manifestando o meu desagrado por esta situação. No final dessa semana recebi um telefonema de uma funcionária da MDS, que me disse que o Sr. Fábio estava de férias, voltando na segunda feira seguinte, tendo eu explicado qual era o motivo da minha insatisfação,sendo que me foi dito que iriam contactar a MGEN e me diriam alguma coisa na semana seguinte.Até hoje , nada me foi dito, pelo que esta situação é, empregando um termo suave, dupla e profundamente desagradável: 1. Não foi cumprido o que tinha sido combinado com o Sr. Fábio e que eu aceitei de boa fé 2. Uma total falta de respeito por não responderem aos meus últimos dois mailsMais, este comportamento da MDS, indiretamente, põe em causa a própria DECO, já que é a empresa por esta recomendada para efectivar o referido seguro .Eu, felizmente, não preciso de utilizar o seguro contratado no curto prazo, trata-se apenas e tão somente de uma questão de ética e de profissionalismo que eu muito prezo.

Quando aderi ao cartão wizink davam brinde de oferta computador lenovo, aderi em Fevereiro e cumpri com todas as condiçoes para receber oferta ficando legível para receber oferta, no entanto ate hoje nunca recebi sms da parte wizink, nem o computador que escolhi na adesao (resalvo que os meus contactos estão actualizados e nunca foram alterados), reclamei consequentemente e nunca obtive resposta.liguei a saber o ponto de situação das minhas reclamaçoes e disseram me que ja tinha passado os 6 meses da escolha do brinde.Será isto uma manobra de wizink não dar os premios de adesao as pessoas? ainda hoje aguardo o tal sms,nunca fui contactada, efetuei a escolha do brinde logo na proposta de adesao, e por telefone também.e agora dizem que nao estou ilegivel porque passaram 6 meses?? quando o erro nunca foi meu ? ? nunca recebi o contacto por sms ou telefone da wizink relativo a premios de adesao como me tinham dito.Assim não vale a pena manter uma relação com entidades que não cumprem com o estabelecido.

ASSUNTO: PEDIDO DE AUDITORIA AO CARTÃO UNIBANCO-CARTÃO DECO PROTESTE: 4138716000308740 VÁLIDO ATÉ 11/2019. BLOQUEIO DA LINHAS DE CRÉDITO DO CARTÃO UNIVERSO-CETELÉM.Espanta-me a celeridade, com que as instituições financeiras atuam, no que diz respeito a situações de incumprimento do pagamento da mensalidade do crédito.A instituição UNIBANCO, do qual sou portador do cartão de crédito deco-proteste, comunicou ao Banco de Portugal uma situação de incumprimento, devido a falta de dois pagamentos consecutivos da mensalidade do cartão.Nunca vi tal celeridade em atuação do Banco de Portugal e das instituições de crédito no que diz respeito a esta situação. Passado 24 horas tinha todas as minha linhas de crédito bloqueadas nomeadamente a cartão de crédito UNIVERSO do qual eu preciso para utilizar no dia a dia. Ou seja, vou ter de pagar as mensalidades em atraso, os juros e todas as comissões de custo associadas, e ainda assim fico impedido de fazer uso dos cartões apesar de ter plafond.No que diz respeito a prejudicar os consumidores, ai o banco de Portugal é célere em atuar.Basta duas mensalidades estarem em incumprimento, para se proceder ao bloqueio das linhas de crédito.Como em tudo na vida à alturas de despesas maiores/extraordinárias e outras de despesas menores. Não existe qualquer situação de incumprimento real, apenas existe uma situação esporádica que prontamente será resolvida.Espero que o Banco de Portugal também seja célere na restituição da linha de crédito, quando essa situação for por mim resolvida, e espero que seja em menos de 24 horas!!!!E também espero que não seja preciso cortar 40% do salário dos funcionários públicos para sustentar bancos falidos.No que diz respeito à instituição UNIBANCO (CARTÃO DECO PROSTESTE), esta já foi alertada várias vezes para proceder à atualização de morada envio de correspondência, para a morada acima indicada, e não para uma morada onde já lá ninguém mora há mais de 10 anos.!!!!Como digo essa situação é uma situação esporádica, em que vejo um excesso e prontidão incomum, para bloquear as linhas de crédito, e no que diz respeito a prejudicar o consumidor.Eu gostava que O BANCO DE PORTUGAL tb fosse célere assim a atuar, em menos de 24 horas, no que diz respeito a situações ilegais e de incumprimento dos bancos e devidas comunicações fiscais das taxas e comissões cobradas por estes.Aguardo, pois, auditoria ao procedimento do responsável ao cartão deco-proteste-UNIBANCO, nomeadamente os timings de atuação, para poder atuar e sobretudo estar prevenido, contra esta facilidade de bloquear linhas de crédito, de vários cartões nomeadamente o cartão UNIVERSO, o que no meu entender complica a situação a quem passa por uma situação temporal de despesas extraordinárias. No meu entender trata-se de uma situação comum, e que não justifica a atuação das instituições financeiras desta forma.Observações a constar e especificar detalhadamente no processo de auditoria:1) Por que razão a Unibanco, NÃO DEU CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO POR CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO E DO MONTANTE A PAGAMENTO QUE DEVERIA REGULARIZAR PARA TAL SITUAÇÃO NÃO OCORRER2) PRAZOS QUE DECORREM DESDE QUE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COMUNICA A SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO SEM CONTACTAR O CLIENTE ATÉ EFECTIVO BLOQUEIO DA LINHA DE CRÉDITO. ACHEI ESTES PROCESSO MUITO RÁPIDO E MAIS ALARMANTE POSSÍVEL SEM DAR CONHECIMENTO AO CLIENTE DA SITUAÇÃO NEM DO BANCO DE PORTUGAL, NEM PELA INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO.3) PRAZOS E CONDIÇÕES QUE DEVEM NO MEU ENTENDER SER OBRIGATÓRIAMENTE COMUNICADAS PELO BANCO DE PORTUGAL AO CLIENTE EM CAUSA COM DIREITO DE RESPOSTA QUER PARA INIBIÇÃO DA LINHA DE CRÉDITO, QUER PARA REESTABILICIMENTO DA LINHA DE CRÉDITO.4) NÃO É POSSÍVEL RESOLVER ESTES ASSUNTO EM LITÍGIO, POR TELEFONE, UMA VEZ QUE ESTAS INSTUTUIÇÕES SÃO RECONHECIDAS COMO SPAM PELO TELEMÓVEL. ESTES LITIGIOS DEVEM SEMPRE SER RESOLVIDOS COM CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO.ATÉ HOJE NÃO OBTIVE NENHUM CONTACTO VÁLIDO PELA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA EM CAUSA, NEM DAS RAZÕES POR ESCRITO PELO QUAL O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO SEM DAR QUALQUER JUSTIFICAÇÃO OU FUNDAMENTAÇÃO AO CLIENTE. O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO A 27-9-2019 APÓS TER RECEBIDO UM PAGAMENTO DA MENSALIDADE DE CRÉDITO DE 685,30 EUROS EFETUADAS NO MESMO DIA 27-9-2019.5) POR QUE RAZÃO A INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO NÃO CONTACTOU PARA A MORADA ONDE RESIDO ACTUALMENTE E CONTINUA A MANDAR CORRESPÔNDENCIAPARA A MORADA ONDE NÃO RESIDE NINGUÉM À MAIS DE 10 ANOS.Aguardo resposta estas questões da mesma forma célere que bloquearam a linha de crédito, por escrito e para a morada em causa.Com os meus cumprimentos, 28-9-2019