Reclamações públicas

Estimados Srs. Venho por este meio reclamar da empresa Culligan Fonte Viva.Tenho em casa uma máquina de distribuição de água desde 20021.Neste espaço de tempo a máquina não foi vistoriada uma única vez as torneiras foram substituidas uma vez(e a funcionar mal).Faz hoje 3 semanas que as torneiras deixaram de verter água e,contactei os serviços dos quais só tive respostas vagas e evasivas.Pedi pois que me viessem buscar a máquina e os garrafões e até hoje nada.Isto é inadmissivel para uma pessoa que bebe muita água e chá e,tendo contratado outra companhia estou pendente da Culligan para vir buscar a máquina-há 3 semanas que ando a carregar garrafões do supermercado esperando que se dignem agir.Peço pois a vossa intervenção até porque ao que me foi dito a máquina não deveria estar tanto tempo sem vistoria

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Rádio Popular, no âmbito da compra de uma máquina de café De’Longhi EC685M Dedica Style, no valor de 179,99€. Informo que o equipamento apresentou um defeito grave logo na primeira utilização: o filtro/copo ficou preso no interior da máquina, impossibilitando a sua remoção e a continuação da utilização. Desloquei-me à loja, onde os funcionários confirmaram o defeito. No entanto, não foi efetuada a troca imediata nem a devolução do valor pago, tendo o produto sido enviado para assistência técnica. Após 28 dias, fui informada de que a máquina estava pronta para levantamento. Para meu espanto, foi-me transmitido que a marca não identificou qualquer anomalia e que deveria utilizar uma chave de fendas para remover manualmente o copo preso sempre que pretendesse tirar café. Considero esta situação completamente inaceitável, sendo evidente que o produto não se encontra em conformidade com o esperado para um bem novo. Seguindo indicação dos vossos colaboradores, deixei novamente o equipamento na loja após registo no Livro de Reclamações. No entanto, passaram já mais de dois meses sem qualquer resolução. Face ao exposto, venho exigir: - A devolução integral do valor pago (179,99€), conforme previsto na legislação de defesa do consumidor Relembro que adquiri um produto novo que apenas funcionou uma única vez, encontrando-me desde então sem equipamento e sem reembolso. Aguardo resolução urgente desta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma máquina de café De’Longhi EC685M Dedica Style, adquirida nova, que apresentou um defeito logo na primeira utilização. O problema consiste no facto de o filtro/copo inserido no manípulo ter ficado preso no interior da máquina, impossibilitando a sua remoção e inviabilizando totalmente a utilização do equipamento. A máquina foi enviada pela Rádio Popular para assistência técnica da De’Longhi através do ponto de venda. Após 28 dias, foi devolvida com a indicação de que não foi identificado qualquer problema. Adicionalmente, foi-me transmitido que a solução passaria por utilizar uma chave de fendas para retirar o copo preso sempre que fosse necessário utilizar a máquina — o que considero totalmente inaceitável, inseguro e incompatível com o uso normal de um equipamento novo. Trata-se claramente de um defeito de fabrico que impede o funcionamento básico do produto e que não foi devidamente analisado nem resolvido pelos vossos serviços técnicos. Face ao exposto, venho solicitar: - A reavaliação urgente do equipamento por parte da marca - A substituição do produto por um novo em perfeitas condições. - Um esclarecimento formal sobre o sucedido Informo ainda que esta situação se arrasta há mais de dois meses, sem qualquer solução concreta.

Exmos. Senhores, No dia 03 de fevereiro de 2026, efetuei uma compra na loja online da FNAC, tendo adquirido um disco de vinil ao qual estava associado o logótipo da campanha “10€ em 20€”. O produto em causa tinha o preço de 19,99€, valor que, apesar de ser inferior a 20€, aparecia claramente identificado com o referido selo da campanha (como podem constatar na imagem em anexo). Não me apercebendo dessa discrepância no momento da compra, parti do princípio de que a compra cumpria as condições anunciadas e de que, por isso, teria direito ao voucher de 10€. Após a conclusão da compra, verifiquei que não me foi atribuído qualquer voucher, o que considero enganoso face à forma como a campanha foi apresentada. Entendo que a associação do logótipo “10€ em 20€” a um produto com o preço de 19,99€ induz o consumidor em erro, fazendo‑o acreditar que a compra dá direito ao respetivo voucher. Deste modo, solicito a atribuição do voucher de 10€ correspondente à campanha associada ao artigo que comprei ou, em alternativa, outra solução que compense o prejuízo causado por esta situação (por exemplo, crédito equivalente). Mais solicito que a FNAC corrija a apresentação desta campanha na loja online, de forma a evitar novas situações de indução em erro de outros consumidores. Nº da encomenda: 0N0VLAGVT41NG Cumprimentos.

Em 6 de março de 2026, utilizei a aplicação Moeve Gow (operada pela Moeve - Comercial Portuguesa, Lda., NIF 500 513 295) para efetuar um abastecimento de combustível. A aplicação apresentou um erro e o abastecimento não foi concluído. Apesar disso, foram debitados 125€ da minha conta. Registei reclamação junto do SAC da empresa (ref.ª CAS-5106473-W5Z5C6) no próprio dia. Nos 31 dias seguintes contactei a empresa por email em 4 ocasiões (10, 16 e 19 de março e 6 de abril de 2026). A única resposta substantiva foi em 19 de março, informando que o caso tinha sido "escalado para a informática", sem qualquer prazo de resolução. O valor de 125€ permanece por devolver até à data.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reparação n.º WO-35706527 , referente ao equipamento Desktop ASUS GS30 , entregue para reparação na loja Worten Seixal no dia 18-02-2026. A presente reclamação fundamenta-se nos seguintes pontos: Incumprimento do Prazo Contratual: Na Declaração de Abertura do processo, foi estipulado um Prazo Máximo de Reparação de 45 dias. À data de hoje, tendo decorrido 47 dias desde a entrega do equipamento, o prazo máximo foi ultrapassado sem que a reparação tenha sido concluída ou o equipamento devolvido. Falha Grave de Comunicação e Suporte: Tentei obter informações através da linha de suporte por três vezes, tendo-me sido transmitido invariavelmente que a única solução seria dirigir-me presencialmente à loja.Desloquei-me à loja física, onde foi efetuado um pedido de contacto urgente para me prestarem esclarecimentos sobre o estado da reparação. Passados 14 dias após essa solicitação, continuo sem receber qualquer contacto ou resposta por parte da Worten. Desconhecimento do Paradeiro do Equipamento: Dada a ausência de atualizações no sistema e a incapacidade dos vossos serviços em localizar ou definir o estado do bem, recordo que, segundo as Condições de Reparação aceites, o risco de dano ou perda do equipamento corre por conta da Worten. Face ao exposto, exijo: A localização imediata e o ponto de situação detalhado do meu equipamento. A aplicação da compensação de 10% do valor da reparação por cada mês de atraso, conforme previsto na Cláusula 19 das Condições de Reparação para processos em orçamento. Caso o equipamento não seja entregue reparado nos próximos dois dias úteis, reservo-me o direito de exigir a substituição por um equipamento equivalente ou a devolução do valor do bem, por manifesta incapacidade de cumprimento do contrato de reparação. Com os melhores cumprimentos, Henrique Brandão

Exmo(a)s Senhors, No âmbito de uma compra efetuada na loja online Polo Club, realizei a encomenda nº #954352. Posteriormente, procedi à devolução do produto dentro dos prazos indicados pela empresa. Após a devolução, entrei em contacto diversas vezes com o apoio ao cliente, tendo sido confirmada a aprovação do reembolso. Foi-me inicialmente indicado um prazo para a devolução do valor, o qual não foi cumprido. Após novo contacto, a empresa voltou a garantir que o reembolso seria efetuado no prazo de 4 a 5 dias úteis. No entanto, este segundo prazo também já foi ultrapassado, sem que até à data tenha sido efetuado qualquer pagamento ou apresentada uma justificação válida para o atraso. Encontro-me, assim, perante uma situação de incumprimento reiterado por parte da empresa, que não está a respeitar os prazos comunicados ao cliente nem a proceder à devolução de um valor que já foi reconhecido como devido. Pretensão: Solicito a devolução imediata do montante pago, relativo à encomenda nº #954352, bem como o cumprimento das obrigações legais aplicáveis às compras online, nomeadamente no que respeita aos prazos de reembolso. Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me ao direito de avançar com outros meios legais ao meu dispor. Dados do consumidor: Nome: Ana Paula

Em maio de 2025 optei pelo IKEA para a montagem da minha cozinha. Passado cerca de meio ano, o tampo de uma das bancadas começou a abrir e a ficar danificada (sempre tive o máximo de cuidado para preservar ao máximo o material). Fui então ao IKEA de Loures no dia 05-02 com fotos (que seguem em anexo) para mostrar o problema. Deram-me um prazo de 2 a 3 semanas para responder, pois iriam avaliar se era defeito do material ou não. A dia 17-03 ainda não tinha qualquer feedback por parte do IKEA e decidi ligar para saber o ponto de situação. Após vários minutos, o colaborador lá me disse que realmente a bancada tinha um problema e que a iriam substituir por uma nova. Pediram então para eu falar com a ZAASK (pois foi o serviço subcontratado ao IKEA para a montagem da cozinha) de forma a agendar com eles o serviço de montagem da nova bancada. Sem nunca me terem dito que para a montagem da nova bancada teriam de recolher a danificada. Se até aqui as coisas já não estavam a correr bem, o pior vem a seguir. A primeira tentativa de entrega ficou agendada para dia 23-03. Eis que me ligam da transportadora a dizer que estavam à porta de casa. E eu em casa sem ver ninguém da transportadora. Portanto, devido a um lapso por parte do IKEA (conforme me foi dito no e-mail), a bancada foi entregue não na minha casa, em Odivelas (local onde foi montada a cozinha), mas sim, na casa dos meus pais, na Figueira da Foz. Como é que isto aconteceu? Não faço ideia. E foi aqui, através do senhor da transportadora, que fiquei a saber que para a bancada ser entregue, teriam de recolher a antiga. Mais uma vez, lá tenho eu de ligar para o IKEA para resolver a situação e agendar uma nova entrega. Ou seja, um dia perdido devido a um erro por parte da IKEA. Ficou agendada uma nova entrega para dia 1 de abril e o que vou escrever a seguir até parece mentira mas não é. Sabendo que teriam de recolher a bancada antiga, organizei-me com o técnico da ZAASK para que desmontasse a bancada na parte da manhã, sendo que a bancada seria entregue no período da tarde (com previsão entre as 14h e as 18h mas com pedido expresso para ser entregue logo ao início da tarde) de forma a que o técnico conseguisse montar a bancada ao fim do dia. Na manhã de dia 1 de abril, tal como combinado, o técnico da ZAASK desmontou a bancada e combinou comigo passar lá em casa ao fim do dia para montar a bancada nova. Batem as 18h30 e nada de entrega da nova bancada. Decido ligar para o IKEA. É-me então dito que, basicamente, não foi comunicado nada à transportadora e então a bancada não iria ser entregue nesse dia, mais uma vez por lapso da parte do IKEA. Expliquei ao colaborador do IKEA que estava sem cozinha, pois já tinha sido retirada a bancada danificada e que precisava da nova bancada o mais rapidamente possível de forma a conseguir voltar a ter a cozinha novamente funcional. Estava neste momento sem lava-louça, sem fogão, sem forno e sem máquina de lavar roupa (como se pode ver nas fotos em anexo). Ligaram-me no dia seguinte para informar que só conseguiam entregar a bancada dia 07-04, ou seja, vou ficar praticamente UMA SEMANA sem cozinha devido a mais um lapso por parte do IKEA! Sou cliente assíduo IKEA, fiz a minha cozinha com a empresa e esta não é, de todo, forma de ser tratado. Estar há 2 meses para trocar uma bancada não é normal. Terem duas falhas deste nível é de um amadorismo incompreensível para a dimensão do IKEA. Numa situação destas não conseguirem garantir a entrega da bancada em 2/3 dias é surreal. A minha casa fica em Odivelas, o IKEA fica em Loures, são 10 minutos de viagem para, literalmente, deixarem uma encomenda. Não houve um pedido de desculpas, não houve o mínimo de empatia, o mínimo de atenção para comigo. Enquanto cliente, sinto que foi uma falta de vontade e compreensão enorme para com a situação e acredito sinceramente que podia ter sido feito mais. Sei que para o IKEA sou apenas um número/processo o que lhe queiram chamar, mas sinto-me extremamente desvalorizado e quero deixar o meu profundo desagrado com toda esta situação. Neste momento, a minha vida não acontece em casa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um MacBook novo, adquirido na FNAC no dia 02/03/2026, que apresentou uma falha grave de funcionamento poucos dias após o início da utilização. No dia 16/03/2026, o equipamento começou a exibir uma falha de inicialização: ao ligar, entra num loop constante de reinicialização, não concluindo o arranque. Após alguns minutos, surge no ecrã uma mensagem a indicar que é necessário contactar o suporte da Apple. O problema impede o uso normal do equipamento demonstrando uma evidente falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. No dia 16/03/2026, dirigi-me pela primeira vez à loja FNAC Gaia Shopping e solicitei de imediato a substituição do equipamento por um novo ou, em alternativa, o reembolso. No entanto, o meu pedido foi recusado pelos vendedores e pelo gerente, tendo-me sido informado que o equipamento deveria ser entregue para avaliação técnica noutra loja, em vez de ser substituído ou reembolsado como determina a lei. O MacBook seguiu então para a primeira avaliação técnica, cuja reparação foi concluída no dia 18/03/2026. Contudo, apenas dois dias depois, no dia 20/03/2026, o mesmo problema voltou a manifestar-se, exatamente com as mesmas características, o que demonstra que a primeira tentativa de reposição da conformidade foi ineficaz. Retornei à loja no dia 20/03/2026, ocasião em que novamente solicitei substituição ou reembolso, tal como previsto nos artigos 15.º e 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que garantem ao consumidor esses direitos quando a reparação falha ou causa inconveniente significativo. Mais uma vez, o meu pedido foi negado, tanto pelos vendedores quanto pelo gerente, que insistiram apenas no encaminhamento para uma segunda avaliação técnica. Nesse mesmo dia, apresentei também uma reclamação no Livro de Reclamações. O equipamento ficou retido na loja para uma segunda análise técnica, com prazo indicado de até 30 dias. A recusa reiterada da FNAC em cumprir a legislação aplicável, aliada ao facto de um produto novo apresentar defeito após poucos dias de uso e voltar a apresentar o mesmo problema logo após a reparação, coloca-me numa situação de grave inconveniente e perda de confiança, situação expressamente protegida pela lei. Face ao exposto, reitero o meu pedido de substituição imediata do produto por um equipamento novo ou, caso tal não seja assegurado, a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021. Aguardo resposta formal dentro do prazo legal.

Pela segunda vez que venho aqui reclamar este problema e continuo sem uma resposta da empresa. Continuo á espera da devolução do dinheiro desta encomenda: Nº do pedido: SOW25/7368 Data do pedido: 14/06/2025 Cancelado devido a falta de stock: 04/07/2025 Pend. reembolso: 75,94 em 19/07/2025