Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um artigo adquirido na vossa loja no passado dia 28/05/2026. Trata-se de um par de sandálias de bebé [TCS 23,00 1 9,99 9,99 V 10006821 1300489010422 SANDÁLIA]. Infelizmente, com pouquíssimo tempo de uso, as sandálias começaram a descolar-se em várias partes. Sendo um calçado destinado a um bebé, seria de esperar um nível de resistência e durabilidade muito superior, adequado às dinâmicas desta faixa etária. Gostaria de salientar que optei por este modelo específico por apresentar o que parecia ser uma costura de reforço. No entanto, após o calçado se ter descolado, percebi que se trata apenas de uma costura decorativa ("fake"), que não confere qualquer estrutura ou segurança ao sapato. Esta característica induz o consumidor em erro quanto à qualidade e resistência do produto. Dado que o artigo manifestou um defeito evidente em pouco tempo e que não cumpre com os padrões mínimos de qualidade exigíveis, solicito que me seja facultada uma das seguintes soluções: A troca do artigo por um modelo equivalente que tenha a qualidade devida; Ou a devolução do valor pago (reembolso). Fico a aguardar as vossas instruções para proceder à devolução do artigo com defeito e para a resolução célere desta situação. Com os meus melhores cumprimentos, Não consigo adicionar fotos nem vídeos por esse canal por conta do tamanho.

Boa noite. Recebi uma máquina de lavar loiça, fruto de uma campanha da empresa onde trabalho, no dia 23/04/2026. A transportadora entregou a máquina na minha morada e saiu, sem aguardar para a abrir. Só consegui instalar a máquina no dia 28/05/2026, quando finalmente arranjei uma pessoa para fazer a instalação. Ao abrir, o profissional verificou logo que a porta estava desnivelada e com o fecho danificado. Tanto a minha empresa como eu entrámos em contacto com a Teka, que enviou um técnico para avaliar o problema. O técnico confirmou que a avaria resultou do transporte e elaborei um relatório que foi enviado à Teka. Fui informada de que não iriam resolver o problema porque passaram 33 dias desde a entrega, ou seja, três dias além do prazo estipulado. Acho esta situação completamente absurda, principalmente porque a máquina nunca foi sequer utilizada e está exatamente nas mesmas condições em que chegou. Mesmo a transportadora confirma que a avaria aconteceu durante o transporte, mas a Teka recusa-se a assumir a responsabilidade, justificando que passaram três dias do prazo. Acho isto injusto e sinto que ninguém quer assumir o problema. Quando voltei a contactar, pediram-me fotografias da avaria, enviei inclusive um vídeo, mas continuaram a dizer que não tinha reparação possível e que basicamente tinha de ficar com um equipamento inutilizável. Não acho aceitável que eu, consumidora, tenha de ficar prejudicada nesta situação. Peço a intervenção do setor responsável para que a máquina seja reparada ou trocada com urgência. Aguardo uma resposta e resolução o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à reclamação da empresa Worten, que se apoderou da cativação de um Voucher E-Lar. Tendo sido feita a encomenda o agendamento do técnico e no dia em que estava agendada a instalação, o técnico liga-me e informa-me que a Worten, não lhe tinha entregue os equipamentos para montagem. Contactei a empresa Worten, que confirmou, que não entregou os equipamentos e que também não tinha previsão para quando seria possível novo agendamento de instalação, como tal deveria aguardar por um novo contacto. Continuo à 3 semanas sem qualquer tipo de contacto por parte da Worten, assim como quando entro em contato a resposta é que tenho que aguardar. Venho junto de V. Exs. solicitar que perante tal situação de burla, seja contactada a empresa Worten bem como o Fundo Ambiental para não proceder ao pagamento deste voucher. Cumprimentos. Ana Cristina Pato Clemente

Boa tarde Dia 15 de Junho comprei uma máquina de café Nespresso que tinha de oferta 20€ em cápsulas. Oferta essa que seria enviada pela Nespresso após o registo da máquina na Nespresso. Feito o registo não consegui enviar a factura de compra porque a aplicação tem parâmetros definidos. Após três contatos com o apoio ao cliente e esclarecendo quais as minhas dificuldades, foi-me dito que o sistema era fácil de acordo com a experiência do cliente. Alternativa deslocar-me a uma loja da Nespresso que no meu caso fica a 32km de distância. Pergunta existe efectivamente uma oferta ou dada a dificuldade em a obter é uma oferta fantasma? Será que a Nespresso precisa destas ofertas que não são ofertas para aumentar as vendas?

Exmos. Senhores, participei da promoção passatempos durex para experimentar um novo produto e receber o reembolso do valor ao enviar a nota fiscal. Fiz tudo como o solicitado e até hoje nao recebi o reembolso. Ja enviei varios emails e nada! Cumprimentos.

No passado dia 07 de Junho de 2026 deslocamo-nos à Loja Homy Casa de Matosinhos (Retail Park) para a compra de um aparador de quatro portas e uma gaveta com o nome/referência NEXT. Nesse mesmo dia o armazém encontrava-se encerrado pelo que apenas na terça feira( dia 09 de junho de 2026) procedemos ao seu levantamento. Dia 10 de Junho de 2026 ao abrir uma das caixas deparamos-nos que as duas tábuas principais do móvel em questão vinham partidas. Nesse mesmo instante entramos em contacto com o apoio ao cliente ao qual nos disseram para mandar um email com as devidas fotografias e assim o fizemos. Após algumas trocas de email com o serviço pós venda identificamos quais eram as tábuas em questão para podermos efetuas uma troca ou para saber qual seria a solução , ao qual nos responderam que iriam entrar em contacto com o fornecedor para verificar a disponibilidade das peças danificadas no qual pedimos que fossem o mais breve possíveis. Acontece que foram passando os dias e nada nos foi dito em relação ao estado do pedido, entramos em contacto com o pós venda por chamada e a resposta foi sempre que teríamos que esperar e pusemos então a questão da devolução do produto uma vez que o produto estava danificado e que nós não tínhamos culpa (procedimento que normalmente é recorrente quando um artigo vem danificado é de imediato substituído por outro) ao qual nos informam que deveríamos tirar fotografias do estado das restantes caixas para poderem dar a confirmação de devolução e assim o fizemos. Acontece que desde então não somos informados de nada e após várias chamadas para o pós venda a reposta é sempre a mesma "têm de aguardar estão em lista de espera". Quanto tempo temos de esperar por uma resposta sendo que o erro não foi nosso ? Será que têm assim tantas reclamações que não conseguem responder a todas elas? Será que estão a empatar tempo para não fazer a devida substituição ou será que existe assim tanta incompetência?

Exmos senhores, Estou com 42 artigos falsificados/FAKE que comprei da Vented ainda tenho artigos em casa. Como sei se os artigos são falsificados?? FAKE Coloquei no catálogo Catawiki e outras, logo logo ele dizem que os artigos eram falsificados. Então, fui colocar na Vented e eles na Vented falaram que os artigos são falsificados/FAKE a própria Vinted disse são falsificados, eles me bloquearam e não posso vender nunca mais na Vented. Tentei 8 vezes falar com Vinted eles não fizeram e também me falam que eu era o falsificador. Então lhe disse como eu posso ser o falsificador se artigos estão aqui em casa, e tenho provas com meu histórico compras da Vented? A Vented fala sempre que os artigos são outenticos, como saber se as artigos são falsificados? A Vinted não tem como ver se e FAKE ou não!! Está cheio de artigo falsicado com aquele que comprei Tenho provas de todos os artigos comprados da Vented pois foram +- 600€ e muita dor de cabeça.

No dia 17 de maio apresentei numa loja uma reclamação relativa a uma capa de telemóvel com defeito, solicitando a sua substituição. Em vez da substituição imediata, o artigo foi enviado para análise/reparação, tendo-me sido indicado um prazo aproximado de duas semanas. Decorridas cerca de três semanas, fui informada de que a solução proposta seria a emissão de uma nota de crédito/vale de compras. Não concordo com esta solução. Durante este período fiquei sem uma solução adequada para proteger o telemóvel, tendo sido obrigada a adquirir uma nova capa por minha conta. Além disso, o tempo de espera revelou-se excessivo e causou-me um inconveniente significativo. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem e, quando essa solução não seja assegurada em prazo razoável ou sem grave inconveniente para o consumidor, pode exercer outros direitos legalmente previstos. Considero que, face ao tempo decorrido e aos transtornos causados, a solução apresentada não salvaguarda adequadamente os meus direitos enquanto consumidora. Solicitei o reembolso do valor pago, mas a empresa mantém apenas a possibilidade de substituição do artigo ou emissão de vale de compras, obrigando ainda à deslocação a uma loja para levantamento do mesmo e limitando a sua utilização às lojas da marca. No momento estão a ignorar os meus emails, como pode ver em anexo. Solicito a intervenção desta entidade para apreciação da situação e para que seja promovida uma solução que respeite os direitos do consumidor, nomeadamente a restituição do montante pago através da mesma forma de pagamento.

Desde o dia 23 de Agosto de 2025 estou à espera de um reembolso.  Após não terem o artigo em stock foi me comunicado que poderia solicitar o reembolso, que era realizado  em um prazo de 14 dias úteis.  Hoje é dia 18/06/2026 e contínua tudo igual. A única coisa que me dizem é que comunicam a informação ao departamento de contabilidade, e o reembolso contínua para ser efectuado.

Comprei dois pares de óculos, que são uma completa fraude, diria até roubo premeditado. Na propaganda dizia correção da acuidade visual de 0,5 a 5 graus, armação resistente de qualidade, e a caixa de óculos resistente e de bom acabamento. O que recebi são dois pares de óculos com lentes de acrílico, completamente inutéis, armação de plástico de má qualidade, os estojos, uma imitação de pele de má qualidade costurada, nem sequer é uma caixa de óculos. Nada condiz com o que me foi vendido, uma fraude grosseira Paguei 40 euros, e mandaram-me material que não vale 5 euros e não tem nenhuma utilidade. Fui burlado e roubado Não há fatura , número cliente. 2127817 será uma referencia dos CTT, acho eu O remetente é Digital Trending Group LLC, Urb Vales de Algoz, Algoz Park, 8365-087 Algos