Reclamações públicas

Venho por este meio pedir comprovativos da reparação e garantia das peças colocadas no automóvel Renault Megane 1.5DCi, do qual sou proprietario, com o NºContrato 9919549RD da Mapfre Warranty Red. A Mapfre recusa-se a dar garantia sobre as peças e/ou reparação efetuada e recusa-se a fornecer-me comprovativos da intervenção feita. A Mapfre informa que ao abrigo das clausulas mencionadas no livro da garantia, não tenho direito a garantia da reparação, nem tenho direito a comprovativos das peças colocadas no meu veiculo. Dizem também que o contrato foi efetuado entre a Mapfre e a empresa que me vendeu o veiculo, contudo, eu sou o proprietario do veiculo e exigo saber o que lá colocaram. O contrato de garantia pode ter sido feito entre a Mapfre e a empresa vendedora do automovel, contudo, a intervenção foi efetuada numa viatura que me pertence!

venho por este meio comunicar a V. Ex que no passado dia 30 de Junho efectuei uma compra no site www.tummytox.pt fiz o pagamento do valor de 37.77€ no dia seguinte através da entidade e referência que foi-me disponibilizada e até hoje não tenho qualquer informação sobre a encomenda. Enviei uma mensagem no Facebook no dia 2 Julho que foi respondida, disseram-me que deve ter havido algum problema informático porque nao receberam a informação do meu pagamento, solicitaram-me o comprovativo, enviei e desde então sempre que envio mensagem através do Facebook para saber da encomenda ninguém me responde. Já tentei também enviar uma reclamação para o email mas em vão porque não recebo nenhum feedback.

Venho por este meio informar que a empresa vida XL me recusou inserir o nif na factura por alegar que a morada não é correta. Livro que a morada em questão é da filial para onde o produto adquirido teve destino. Não reclamo o valor do IVA que tenho por direito, mas exijo uma factura com contribuinte. A empresa está no mercado há mais de dez anos e sempre se fizeram compras nacionais e internacionais, nomeadamente em Espanha e nunca nos foi recusado o nif na factura por utilizar a morada da filial como destino. Mais informo que a morada da empresa está registada legalmente! Pretendo a correção da factura. Cheguei a pedir a alteração da morada para efeitos de facturação e também me foi recusadaTratam se de duas facturas com o mesmo problema

Quero reclamar vivamente, de um comportamento menos correto do Leroy Merlim para com a um cliente, no caso a minha filha. Dada a situação que atravessamos devido á pandemia, pedi á minha filha para ir ao Leroy em Coimbra comprar uma lona a qual me era necessária com urgência.Porque na referida superfície não havia a medida que pretendia (8x10), a minha filha pagou (69,99€) mediante a informação de que a mesma estava na loja daí a 6 (seis) dias e de que ela seria avisada disso.Motivado pela urgência e pelo facto de volvidos 10 dias não ter recebido qualquer aviso telefonei eu (Jorge Manuel Fonseca Moreira) para o Leroy.Fique deveras indignado:1º pelo facto de faltarem a um compromisso assumido.2º pelo facto de não darem uma resposta precisa e firme sobre o assunto.3º fiquei perplexo e apreensivo quando li, no pedido feito pela minha filha e que creio por confiança, não foi lido na altura (1-7-2020) que a data de disponibilidade era 21-7-2020 totalmente contrariando o que lhe foi dito na data da compra 1-7-2020.. Se tal data distante lhe fosse apontada o produto não seria, logo,,pago e como tal não era encomendado. dobrei a minha perplexidade e apreensão quando o mesmo pedido é acrescido da frase No caso de desistência ou passado o prazo de 60 dias relativos a data de disponibilidade efectiva da mercadoria, a encomenda sera anulada e o sinal não sera devolvido.Pergunto o que é isto? Qual o grau de confiança que deve existir entre o vendedor e o comprador?

Venho pela presente comunicar a V.Exas. que adquiri, através de um parceiro da Nespresso (Worten) uma máquina Latissima One, em 15 NOV 2019, com o número de série 19280500v053218207q. Desde o início que a máquina apresenta uma produção muito fraca de espuma de leite, apesar de ter experimentado o funcionamento com leite meio gordo, magro e até gordo. Nunca foi utilizado nenhum outro tipo de leite que não fosse o de vaca. Na perspectiva do utilizador, o problema encontra-se no acessório onde o leite é colocado, uma vez que o café não regista qualquer anomalia no funcionamento. Esta anomalia apenas ocorre quando se faz apelo ao acessório de produção de espuma de leite. O período de pandemia e confinamento retardou o contacto com o serviço técnico da Nespresso, uma vez que este problema não pode ser tratado em loja. Contactado o serviço técnico, e explicado claramente que o problema deve estar circunscrito ao acessório, a Nespresso procedeu, através de uma empresa subcontratada, à recolha do equipamento, mas não recolhendo o acessório que aparenta causar o problema. Após vários contactos telefónicos com a assistência da Nespresso, não existe solução para o problema até agora, e uma vez que foi dada a informação pelo próprio cliente de que o tubo que aspira o leite aparenta ter uma anomalia (pelo menos visualmente), a sugestão dada no sexto contacto telefónico é a de que a Nespresso enviará um outro tubo para que seja o cliente a fazer a substituição e o ensaio sem a participação de qualquer técnico da empresa, e obviamente, por sua conta e risco.Pelo exposto, e dada a incapacidade de resolução do problema e a necessidade repetida de contacto sem que uma solução seja encontrada, solicito que, e ao abrigo da garantia em vigor, seja reparado pelos serviços técnicos da Nespresso o acessório em questão, com teste de diagnóstico integrado com a máquina de café à qual pertence, uma vez que, com o acessório em casa do cliente e a máquina nos serviços técnicos da Nespresso, não é possível a existência de um teste integrado que despiste e faça a correcção da anomalia reportada, nas condições técnicas adequadas. Acresce que a manipulação pelo cliente de peças, originais ou de substituição, pode permitir à Nespresso a alegação de que o problema foi causado por essa manipulação do cliente, desresponsabilizando-se da origem da anomalia em período de garantia.Com os melhores cumprimentosAntónio Carlos Silvaassociado 0676232-89 da DECO

Venho por este meio apresentar queixa contra o ginásio Fitness Up, em Braga. Dirigi-me à recepção do ginásio para pedir o cancelamento do contrato, pois por motivos de saúde, não posso realizar exercícios físicos por tempo indeterminado.Tendo-me dirigido ao ginásio e expondo a situação, bem como a declaração médica, à colaboradora e posteriormente ao gerente, foi-me exigido o pagamento de penalizações e recusado o cancelamento do contrato sem o pagamento dos mesmos, e que segundo as palavras do gerente não há como cancelar sem penalização, só se a pessoa bater as botas!Acontece que, no momento da minha inscrição, a colaboradora explicou-me que, devido à fidelização, caso eu quisesse cancelar o contrato, haveria uma penalização de 2€ por cada semana que frequentasse, a não ser que fosse por um motivo excepcional, como a mudança de residência ou alteração de local de trabalho, doença ou incapacidade física.Estando eu impossibilitada da prática de exercícios físicos, o qual se enquadra nos motivos de exceção, sinto-me enganada, indignada pela resposta do gerente e sinto que estou sendo alvo de abuso, pois como pode ser exigido penalização no cancelamento se não posso frequentar o ginásio por um motivo totalmente justificável ou será que é preciso mesmo morrer bater as botas?! Na adesão ao contrato nada impedia que eu praticasse exercícios físicos, porém, havendo alteração anormal das circunstancias da aquisição do contrato, é contraproducente virem exigir a penalização. Uma vez que foi-me recusado o cancelamento do contrato e rejeitado o fundamento que apresentei na rececão, entrei em contacto via email com o apoio ao cliente e só obtive respostas automáticas em como para cancelar teria que realizar o pagamento dos 2€ por cada semana que frequentei.Espero poder ver isto solucionado e não sejam aplicadas cláusulas abusivas e contraproducentes.

Reserva nº B37JXC – Lisboa / Londres + Reserva nº SZFR5Y – Londres / Lisboa:Relativamente à reserva nº B37JXC, tive muitas dificuldades em fazer o check-in da minha filha porque a reserva estava feita com adulta e ela tem 15 anos e não aceitava a data de nascimento. Através do Chat alteraram os dados e consegui fazer o check-in prioritário pagando 14,00€ de cada mala, num total de 56,00€ mais 4,00€ de cada passageiro, num total de 16,00€.Foi-me informado no Chat de que não iria ter problemas com o check-in para o regresso, relativamente à reserva nº SZFR5Y. Tal não aconteceu durante os dias 20 e 21 de fevereiro, tentei constantemente e não consegui. Através do Chat, nunca ninguém falou comigo. No dia 22, dia do embarque, fui ao balcão da Ryanair em Lisboa, a pessoa alterou novamente os dados na minha filha e disse-me que não iria ter problemas. Tal não aconteceu. Fui tentando fazer o check-in e dava me sempre erro. Só consegui falar com alguém no Chat no dia 24 de fevereiro às 7.00 horas da manhã e conseguiram resolver o problema (ver documentos em anexo). Como só consegui fazer o check-in tarde, devido ao facto de não conseguir obter ajuda por parte da Ryanair, não consegui fazer o check-in prioritário e tive que pagar 96 libras das malas, e as malas tiveram que ir para o porão e também tive que pagar o valor de 7 libras por cada lugar, porque já havia lugares mais baratosDevido a estes factos, venho requer que me devolvam o valor de 96 libras do check-in não prioritário das malas no porão. Desde fevereiro de 2020 que já foram enviados vários e-mails tanto em inglês como em português e sem qualquer resposta

Venho por este meio reclamar relativamente ao crédito habitação feito na cgd. Após apresentação da simulação e confirmação da efetivação do crédito com a cgd, apenas dias antes da avaliação do imóvel me informaram que a garagem, fração incluída na certidão permanente da habitação, teria que ser escriturada à parte. Para além deste procedimento ter-me sido informado tarde, quando o processo já estava na fase final, é de lamentar que esta seja uma norma adoptada pela cgd quando não o é por outros bancos, uma vez que todas as escrituras anteriores da casa, também realizadas através de pedido e crédito, têm as duas frações incluídas. Pela falta de sinceridade e apenas na fase final, com pagamentos já realizadas me informarem disto, a cgd é um banco que não recomendo para crédito habitação.

A factura que me é apresentada pela Endesa enferma de vários erros grosseiros que passo a citar:- as leituras apresentadas são estimativas e ultrapassam largamente os valores que me são apresentados no meu contador- quando procura fazer a actualização das leituras no portal da empresa é-me solicitada a leitura do gás. Só que essa função pertence à BeiraGás e não tenho acesso ao contador- não é descrito na factura o preço pelo KW/h quer na electricidade quer no gás.

Venho por este meio dar conhecimento a v/excelências do seguinte facto:O Continente Online após a aceitação da encomenda com pagamento em débito bancário realiza a cativação do valor total da encomenda, ou seja o valor totalizado no site fica cativo a favor da empresa Continente. No dia seleccionado para entrega da encomenda essa é efetivamente faturada e registada na empresa, podendo existir diferenças de valor por não existência de produtos seleccionados ou outros fatores é então emitida a fatura final que pode não corresponder ao valor que ficara cativo no dia da submissão da encomenda no site. Assim sendo no dia da entrega é cobrado no cartão de crédito do cliente o valor final da fatura. Pela segunda vez em duas encomendas distintas o Continente faz o débito de ambos os valores, ou seja a cobrança do valor final da fatura e o valor em cativo !! sendo por exemplo uma encomenda no valor de 100€ é cativado e deduzido na conta do cliente e no dia seguinte são faturados 90€ e igualmente debitados , prefazendo o total de débito em conta 190€!! Após varias chamadas para o apoio ao cliente 707106666 e um email para ajuda@continente.pt, a resposta é inconclusiva: o departamento financeiro está a avaliar a situação e será contatada em breve para esclarecimento. Não existe outro remédio que não aguardar que o Continente Online volte a desbloquear o valor que fica em cativo! Numa encomenda relaizada e fatutrada entre o dia 26/06 e dia 27/06 respetivamente o valor que estava em cativo só voltou a estar disponivel na conta após 8 dias. A minha questão é, será legal a empresa Continente reter o dinheiro do cliente durante 8 dias em duplicado!!! De cada encomenda realizada terei de ter plafon suficiente para pagar duas vezes o mesmo valor ?? Dia 08/07 recebo mais uma encomenda online, dia 06/07 foi me retido o valor de aprox 115€ , hoje debitaram me o valor real da fatura de 105€, contudo o valor de 115€ continua cativo pelo Continente até hoje dia 10 de Julho. Já contatei o apoio ao cliente e a resposta é exatamente a mesma da semana passada o departamento financeiro foi alertado da situalção assim que existir alguma novidade entraremos em contato - E o meu dinheiro continua lá indevidamente pela segunda vez!! O que posso fazer em termos legais para resolver este problema.