Reclamações públicas

Falta de Comunicação, penhora bancária indevida, má gestão do processo mesmo depois do pagamento

Na sequência de uma avaria na placa de vitrocerâmica, a minha inquilina, a D. Zuleide Oliveira, adquiriu no dia 16 de Abril de 2017, na loja de Sintra uma placa de indução da marca Beko. a instalação foi feita um ou dois dias depois, mas a placa nunca funcionou devidamente. Não é possível ligar o forno e a placa ao mesmo tempo e como não suporta o funcionamento das 4 bases em simultâneo muitas vezes uma das bases desliga-se ao fim de poucos minutos de utilização. A D. Zuleide pediu então assistência à RP. O técnico foi lá a casa e disse-lhe que o problema se devia à falta de uma grelha de ventilação que devia existir entre o forno e a placa. Contactei então o empreiteiro que, em 2010, montou a cozinha e instalou os electrodomésticos de origem. Para averiguar se efectivamente era esse o problema, ele desmontou o forno que ficou fora do móvel durante vários dias. Durante esse período a placa de indução continuou a funcionar mal, deixando claro que o problema era da placa em si ou eventualmente de uma instalação incorrecta. A D. Zuleide voltou a contactar a RP que desta vez enviou o técnico da Beko. Segundo o relatório da Beko, a placa não tem nenhuma anomalia, a origem do mau funcionamento está na instalação e portanto era a RP que devia resolver o problema, e não eles. O técnico da RP voltou lá a casa e ao verificar de novo a ausência da grelha de ventilação afirmou que não faria qualquer reparação enquanto esta não estivesse instalada. Perante tal ultimato e não obstante ter-lhe sido explicado que o problema não era falta de ventilação visto que já tínhamos experimentado retirar o forno durante vários dias, mandei colocar a tal grelha que, como já era de esperar, não resolveu nada. Neste momento o próximo passo seria voltar a pedir a assistência técnica à RP mas como estamos a falar de um assunto que já tem meio ano e já causou muito transtorno tanto a mim como à minha inquilina, decidi fazer uma queixa formal e requerer a substituição da placa.Para suportar tudo o que foi aqui descrito, anexo cópia da factura de compra, cópia do relatório da Beko e um pequeno vídeo que demonstra claramente o mau funcionamento da placa. Nomeadamente vê-se que se houver 3 bases ligadas na potência máxima, uma delas não aquece e portanto não permite cozinhar os alimentos.Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,Ana Rita Rego

No dia 14 de Maio de 2017 no Autocarro 758 sentido Porta de Benfica,fui interpelado por um fiscal da Carris que estava fazer o seu trabalho a fiscalizar os utentes e o meu passe que estava um pouco partido não foi possivel validar, apesar de esse problema ser só na Carris porque tenho o passe combinado CP-Carris-Metro, eu estava a usar normalmente na CP e Metro, já tinha sido fiscalizado várias vezes e nunca tive problemas, depois disso e como eu por esquecimento não tinha comigo o comprovativo do carregamento do passe fui autuado pelo Fiscal, e apreendeu-me o passe tambem por estar danificado, apesar de meus dados e foto estarem perfeitamente nítidos, apreendeu-me o passe sem dizer me uma razão apropiada, a única coisa que me disse é que era para eu ligar ao número que está na auto de notícia. O passe estava carregado até dia 04 de Junho de 2017, e como eu preciso do passe para ir todos os dias ao trabalho, fiquei sem a possibilidade de poder fazê-lo. Logo no dia seguinte 15 de Maio de 2017 liguei para o número indicado e a senhora me disse que não havia motivo nenhum do passe ser apreendido, a não ser se fosse por fraude, que não é o caso. A senhora me aconselhou a mandar um e-mail a reclamacoes@carris.pt.No mesmo dia, segunda feira 15 de maio de 2017 me dirigi ao Espaço Cliente Marquês de Pombal, onde também não me souberam explicar o porquê que meu passe tinha sido apreendido e também que não poderia fazer nada e não tinha idéia do que ia se passar com o valor que estava carregado no meu passe, apesar de ter também o comprovativo que o meu passe estava carregado. O senhor me aconselhou ir ao gabinete do cliente da Carris em Saldanha, Lisboa. No dia seguinte 16 de Maio de 2017 me dirigi ao Espaço Cliente Arco Cego Avenida Duque D´Ávila, nº 12, e o senhor também não soube me explicar o porquê o meu passe tinha sido apreendido e me disse que eu deveria pagar a coima, e sobre o valor que tinha sido carregado no passe que foi apreendido, ele não fazia idéia o que ia se passar. Disse que eu teria que fazer um cartão novo e carregá-lo novamente com os 36,20€. Desde que aconteceu esta situação, ninguém sabe me dar uma reposta sobre o porque o meu passe foi apreendido, também quanto ao valor que lá estava carregado, nenhum dos funcionários me disseram que este valor sería restituído, mas supostamente eu tenho que pagar esta coima. Desde o ocorrido eu estou todos os dias a pagar transportes no valor mínimo de 6,30€, apesar de ter um passe carregado que foi apreendido, e ainda vou ter que carregar mais logo o passe novo com 36,20€. Logo todo transtorno e dinheiro que sou forçado a gastar neste tempo que estive e estou sem passe é considerativo, sou autuado fico sem o passe e ainda tenho que andar a gastar dinheiro em bilhetes. Infelizmente não há nenhum atendimento pessoal, todos os funcionários não estão aptos a resolver este problema. Gostaria muito de saber qual foi o motivo de apreensão do meu passe, como especificado na Auto de Notícia: não faz leitua, danificado, não é motivo o suficiente para apreender o meu passe.Cumprimentos,Alexandre Bunch

Após adjudicação e pagamento das janelas de minha casa, a empresa falhou várias vezes na data prevista para a sua colocação. Pacientemente, nós esperámos e mudámos as rotinas e compromissos familiares para conseguir o trabalho feito (e pago). Quando finalmente vieram colocar as janelas, não deram tempo de verificar se estava tudo bem. Efectivamente não estava.Reclamámos por telefone e pessoalmente na empresa, mas a resposta que tivemos foi que lá iam mandar alguém para ver. Mais uma vez não foram na data acordada, ams lá acabaram por ir num sábado de manhã. O senhor, simpático, viu, concordou que havia (há) um problema e disse que ia reportar à empresa para ser resolvido. Pois bem, passou mais de um mês e temos de ser nós a permanentemente andar atrás da empresa para resolverem o que fizeram mal e, passadas várias semanas sem resposta, a resposta que recebemos, por mail é que a culpa é da fábrica que fez as janelas. Pois bem. acontece que nós não encomendámos este trabalho (nem o pagámos) a nenhuma fábrica, que nem conhecemos nem queremos saber quem é e, mesmo que seja o caso, não temos culpa nenhuma dessa incompetência. Encomendámos e pagámos á empresa janela ao Quadrado e é esta empresa que nos têm de dar uma resposta e resolver o assunto.

Ontem, dia 15 de Maio, os meus pais consumiram pela primeira vez o produto sementes germinadas e secas, marca Cem PorCento (pertencente à Ignoramus), comprado na loja Continente de São Cosme, em Gondomar. Qual não é o espanto deles quando verificam que, entre as sementes, estavam vários pedaços de vidro. Quando se aperceberam, já tinham ingerido alguns pedaços. Como era a primeira vez que experimentavam este produto em específico e estavam a comê-lo misturado com outros alimentos estranharam a dureza do alimento mas só à terceira vez a minha mãe retirou um pedaço da boca e verificou que se tratava de vidro. Nessa altura, repito, o dois já tinham ingerido vários pedaços. De imediato verificaram o conteúdo da embalagem e confirmaram que esta tinha vários pedaços de vidro. De tamanhos variados. As imagens em anexo comprovam-no. O lote do produto é L31533 e a data de validade 12/07/2018. É urgente que este produto seja retirado de circulação. Já contactei a marca nesse sentido mas não me deram essa garantia, apenas disseram que iriam averiguar o assunto e contactar-me de novo.Os meus pais estiveram várias horas, até de madrugada, no hospital de Santo António, no Porto (junto comprovativo em anexo também). Continuam sob vigilância. Como saberão, a ingestão de vidro é muito perigosa para a saúde podendo inclusivamente ser fatal. Já pedimos ao Continente onde o produto foi comprado para que retirasse da loja o lote em questão. Pedíamos também a vossa intervenção. ObrigadaMelhores cumprimentos,

Tenho um opel astra de 2009 comercial que não permite a desativação do airbag do passageiro, com o nascimento da minha filha, não posso circular no carro com ela se o airbag não for desligado. A resposta da Opel foi que lamentam mas não podem fazer nada...

No passado dia 3 Maio 2017 rececionei um email da vossa empresa a informar que, passo a citar as vossas palavras:Face ao sucedido no passado dia 30 de Abril, os nossos parceiros informaram-nos que devido a avaria do Barco Milénio do Douro junto a barragem da Valeira, após o almoço, regressaram de comboio do Cais da Ferradosa ao Porto. Dessa forma, como não foi possível realizar o programa completo de 02 Dias, o valor do mesmo foi alterado para 230,00 € por pessoa.Primeiro, o barco avariou antes do almoço junto à barragem da Valeira. Tendo sido atracado a um cais pouco tempo depois (por volta das 12horas). Aí foi-nos servido o almoço, enquanto aguardavamos pelas 15h20 (aproximadamente), hora que passaria o comboio para nos trazer de volta ao Porto.Considero que o reembolso de 50€ por pessoa é injusto. Visto que o serviço pelo qual paguei não foi prestado na sua totalidade. E não conseguirei realizar, se quer, o restante percurso com a módica quantia que pretendem reembolsar.A uma empresa desta natureza seria de esperar uma solução imediata, ou seja, a substituição do barco danificado a fim de conseguirmos prosseguir viagem.

Por dificuldades financeiras atrasei as minhas quotas para com a Ordem dos Contab Certificados (OCC) mas sempre mantive a ordem informada das minhas dificuldades e tentei pagar sempre que conseguia. No entanto, em Janeiro deste ano decidi cancelar a minha inscrição e pedir um perdão da divida. O cancelamento foi aceite a 20 de Janeiro, tendo recebido resposta via email. No dia 28 de Abril para minha surpresa tive a minha conta penhorada em 900 euros. Depois de muito investigar, descobri que era da OCC, uma multa de 500 euros com custas e honorarios da agente executiva. Reclamei com a Ordem pois nunca recebi informação acerca da multa. O advogado da OCC diz-me que tinham enviado uma carta a 9 de Março de 2017 que foi devolvida por nunca ter sido reclamada e em que me falava da multa e permitia o pagamento faseado. Ora, se eu tinha recebido a aprovação do cancelamento em 20 de Janeiro de 2017 por email porque razão a OCC não enviou a resposta com a multa por email também? Porque é que a OCC nunca tentou entrar em contacto comigo via email ou telefone (já que tinham todos os meios disponíveis)? Resultado, vi-me novamente em grandes dificuldades e senti-me extremamente injustiçada pelo tratamento que a Ordem deu a um membro que pagou quotas sempre durante quase 20 anos. Nunca me recusei a pagar fosse o que fosse. Fui tratada como um numero. Fizeram-me pagar indevidamente mais 400 euros do que a multa por causa das custas e honorários de uma agente de execução, já que nunca me deram oportunidade de pagar a multa sozinha. Uma carta devolvida não devia dar origem a penhora sem que fossem feitas outras tentativas tais como o envio da carta por email (como aliás sempre foi toda a comunicação, inclusivamente o cancelamento da inscrição). Eu nunca recebi nenhuma notificação em que estava em divida mais uma multa além das quotas. A OCC tinha todos os contactos disponíveis para poder efectuar a cobrança sem exercer a penhora.

No dia 11 de Maio estava consulta marcada para as 11:30 acabei por ser recebida ao 12:30. Com uma hora de atraso. Acabei por ter uma consulta Endo, a aluna Susana Cortes foi buscar vários materiais com a mesmas luvas que ia mexendo na minha boca( quando for ao hospital vou-lhe fazer o mesmo), so as mudou quando me viu a olhar para as luvas.Cheguei nem a mesa a tinha preparado, mais de 20 minutos a preparar o material, fazia perguntas que as respostas estavam no processo, virei para esta aluna e lhe disse para ir ver ao processo. Esta consulta era para desvitalizar um dente mas por duas vezes o dente levou massa provisória. O professor foi chamado várias mas ai até achei bem porque esta aluna só tinha dúvidas e a própria me dizia que conseguia fazer o procedimento.Depois de duas limpezas num espaço de uma semana e cada uma com anestesia coloca massa provisória.Todas as consulta dizem que tenho carie e mexem sempre nos dentes que já foram arranjados . No fim de duas horas de consulta pede-me para levantar e nem o algodão tirou da boca, perguntei se não tirava o algodão, tive ser eu com as mãos infectadas a tirar o algodão da boca. Pedi para me dar um papel , foi dado e ainda refilou. Por fim fiz-lhe a seguinte questão se numa clínica normal que demoram dois dias para desvitalizar um dente porque desta demorar 3 a 4 consultas... Nunca ouvi uma resposta tão ignorante desta aluna , que foi porque era uma universidade. Eu sou enfermeira e trabalho num hospital passam vários estagiários pelo o sitio onde trabalho e o trabalho e o cuidado ao utente tem de ficar resolvido se eu e a minha equipa não vermos resultados temos que falar e achar uma melhor maneira de os obter, não estamos a brincar com a saúde de animais, estamos a cuidar de pessoas.... um dia esta clínica diz-me uma coisa e no outro dia diz-me outra.O médico dentista diz aluna para ir buscar material estas alunas trazem o material errado ou ponto de o médico as ter chamado atenção a minha frente como na consulta de dia 4 de Maio. marcam consultas errado,os idosos pagam um serviço em que o molde desaparece quatro vezes, mudar luvas esta quieto,vão com as luvas mexem nos materiais e voltam a mexer na boca do utente. Ao ponto de estarem alunas a mexer no telemóvel e o utente de boca aberta a espera que suposta aluna resolve-se o problema com o telemóvel, isto vi eu no dia 4 de maio em que o utente estava sentado a três horas na cadeira, foi o tempo que eu la estive e sai e o utente ainda la ficou.Decidi telefonar para a ordem dos médicos dentistas e ainda contei o sucedido a uma clínica dentária , a resposta é que isto não é normal.Desde de Janeiro que estou a esperada consulta da Orto e nada, não sei qual aparelho dentário, qual o preço nada ainda me foi dito ou apresentado.E só me arranjam dentes que já foram arranjados .

Reclamação já feita à entidade no dia 26 de abril:O que sucedeu foi o seguinte, em 30 maio de 2016 contrai um crédito de um Tablet a ser pago em 12x com juros. Chegada à 10ª prestação, em 28 março de 2017 contrai um novo crédito de uma TV a ser pago em condições especiais (1€ por dia, ou seja, 30€ por mês). Neste mesmo momento que contrai o 2º crédito liguei para a linha de apoio ao cliente do Universo e manifestei o meu interesse em liquidar o montante que faltava do 1º crédito relativamente ao Tablet. Fui informada que poderia o fazer de preferência após o débito da 10ª prestação que iria ocorrer no dia 5 de abril. Questionei ao colega qual o valor a liquidar ao que ele me informou os 80,13€ e que iria deixar uma nota na minha ficha que iria efectuar uma liquidação do 1º crédito. Assim o fiz, dia 5 de abril foi-me debitada a 10ª prestação no valor de 40,84€ e no dia seguinte, dia 6 de abril estava a pagar por multibanco os 80,13€ convencida que este mês de maio só teria a mensalidade da TV, a 1ª prestação de 30€. Ao chegar o extracto na passada segunda deparo-me com 2 valores a pagar. O da TV no valor de 30€ e 40,71€ da 11ª prestação do Tablet! Entrei de imediato em contacto com a linha de apoio ao cliente da Universo em que tentei explicar toda esta situação. Confesso que nunca decoro nem aponto os nomes das pessoas com quem falo e lamento por isso, pois a vossa colega deixou-me 10 minutos à espera para resolver a situação. Manifestei o meu desagrado de estar tanto tempo à espera e a gastar € na chamada quando o erro é vosso. Voltei a ficar à espera não tendo sido mostrado qualquer simpatia. Quando a colega regressou disse que tinha estado a falar com a linha de crédito e que iam resolver a situação, não garantindo que a situação fosse resolvida a tempo, ou seja, disse-me que quinta-feira os valores a ir a banco iam ser rectificados, mas que não me garantia que o valor a débito não fosse o que está no extracto, dizendo-me que se eu quisesse para ligar novamente a questionar. DESCULPEM? O mínimo que poderiam fazer era remediar a situação e caso não conseguissem contactar o cliente e arranjar uma solução. Afinal sou uma cliente ou vocês estão a fazer-me um favor?! Não irei ligar novamente porque não vou gastar mais €€ em chamadas quando o erro é vosso. Informo que bloqueie o limite máximo de débito no meu banco para 30€. Ah sim, porque a colega ainda me disse que tinha que pagar mais 8 cêntimos. Não me explicou de quê, mas eu não pago mais nada. O primeiro colega que se responsabilize pelo valor que me informou inicialmente. Espero sinceramente que as chamadas sejam gravadas e que possam aceder às mesmas para confirmar tudo o que disse. Como disse, estipulei o limite de 30€ de débito porque é esse valor que devo mensalmente a partir deste mês. Se o valor debitado não for os 30€ procederei ao pagamento por ATM de 30€ relativamente ao mês de maio esperando que em junho a situação esteja regularizada. Sempre paguei tudo em condições desde o primeiro crédito. Nunca falhei nenhuma prestação, sempre fui correcta e fiz tudo correctamente, o mínimo que poderia ter em retorno seria um bom serviço e atendimento de vossa parte.Ligaram-me no dia 28 de abril a informar que a questão estava a ser analisada pelo departamento financeiro e que iriam entrar em contacto comigo. Não entraram em contacto. Dia 5 de maio esperei para ver se era debitada a mensalidade de 30€, o que não ocorreu. Dia 6 de maio fiz o pagamento por multibanco dos 30€ relativamente à primeira prestação da TV. Dia 7 de maio liguei novamente para a Universo que me deu total razão e pediu desculpa por ainda não ter sido contactada, mas garantiu-me que no prazo de 48h úteis seria contactada pelo departamento financeiro. Não aconteceu. Estamos a dia 10 e nada... consultei a minha página no Universo e tem lá a indicação do meu pagamento por ATM no valor de 30€ e de uma mensalidade incobrada relativamente ao extracto enviado.Continuam a ignorar os meus pagamentos e a não associa-los aos créditos.