Reclamações públicas

No dia 21 de Novembro recebi uma sms a avisar que a entrega da encomenda seria realizada entre as 9-19h. Permaneci todo o dia em casa à espera da mesma. As 15:40 recebi nova sms a dizer que por ninguém ter atendido, teria que ir levantar a encomenda à loja de Gaia Devesas. Ora, eu estive sempre em casa e ninguém tocou à campainha. Vou ter que faltar hoje ao trabalho para ir levantar a encomenda.

Compra de maquina tratamento magneto energy. Foi devolivida no prazo estipulado por lei. Varios telefonemas a pedir a devoluçao do dinheiro que dei de sinal. Ate agora passados quase 6 meses esta tudo igual.

No dia 10 de novembro de 2017, tinha viagem marcada com a minha mulher e o meu filho com destino a Paris - Franca, no aeroporto de Orly. Reservei a viagem no site, no aeroporto passei na zona de controlo, e até aí em nenhuma das situações me foram pedidas as datas dos cartões de cidadão. So quando estávamos prestes a entrar no avião é que reparei que tinha o cartão de cidadão do meu filho que tem 5 anos, caducado desde agosto do mesmo ano. Bloquearam-me a passagem, perdi a viagem e o dinheiro dos três bilhetes. Não me arranjaram sequer uma solução para o meu problema. Sei que devia ter visto as datas mas como ninguém utiliza diariamente este documento é muito fácil que acabe por escapar estes pormenores. Acho que quando a reserva foi feita, deveria ter sido pedido todos os dados do cartão de cidadão. Pedia que me solucionassem o problema visto que fiquei no prejuizo por caducidade de dois meses. Salientando ainda que vocês deveriam arranjar soluções para este tipo de problemas. Fiquei sem viagem e sem dinheiro. Como posso resolver o meu problema é que direitos tenho em relação a esta situação ? Aguardo resposta Muito obrigado

Acionei o seguro gadget da ocidental que cobre quebra acidental após ter sofrido uma queda de bicicleta, devido a 3 cães se colocarem de repente à minha frente e partir o ecrã do meu telemóvel (não é dano estético, é mesmo um dano funcional- ecrã e vidro). Neste momento tenho um telemóvel com uma mancha no ecrã preta que não me permite ver o que estou a fazer, e inclusive me obrigou a ir a marca para me desbloquearem o telemóvel pois não via onde estava a tocar para colocar o pin de desbloqueio. Acontece que a ocidental seguros, que comercializa este seguro através Millennium BCP e do ActivoBank, não se disponibilizou a indemnizar o dano ocorrido pois não se verificou o ponto 2 do artigo nº1 das Condições Especiais do Seguro Multirriscos Equipamento Eletrónico, que diz A presente garantia somente poderá ser acionada caso ocorra a perda completa de funcionalidade do equipamento seguro, em função da verificação de um dos riscos previstos no número anterior. Ora, esta cláusula é extremamente abusiva, pois para já a perda total da funcionalidade de um telemóvel, não significa, nem está escrito em lado nenhum, que é o telemóvel não ligar. Um telemóvel em que o ecrã está todo preto ou parcialmente preto e que não nos permite ver o que fazemos, impossibilitando a realização de chamadas, mensagens, etc não tem qualquer tipo de funcionalidade. Além disso, neste cláusula não está explícito em lado nenhum que a perda de funcionalidade do telemóvel teria que ocorrer no ato da queda pelo que a agravação do problema pode ocorrer com o passar do tempo. Ou seja, a seguradora considera o telemóvel funcional (por isso não procedeu à reparação) pelo que a continuação do uso do mesmo não será um problema. A participação foi feita no dia 9/10/2017, a resposta da Ocidental recebida a 19/10/2017. Foi enviada uma reclamação com novas provas da marca a comprovar o problema e o agravamento do mesmo no dia 4/11 , sendo que o problema de agravamento já tinha sido comunicado ao perito no momento em que fiz a participação do sinistro, e hoje dia 17/11 dizem que continuam sem indemnizar pq as provas não são válidas. Ora se o relatório da marca, que me foi pedido inicialmente com um orçamento e outro com provas que o problema compromete a total funcionalidade do telemóvel com tendências a agravamento e perda total da funcionalidade do telemóvel não é relevante não sei o que pretendem mais. Sei que desde o primeiro momento o problema do meu telemóvel não tem parado de agravar e neste momento nem posso andar com o meu telemóvel porque não vejo o que faço com a mancha preta que tenho no ecrã. Se isto não é a perda da funcionalidade de um telemóvel também não sei de que serve um telemóvel assim. Gostava que experimentassem fazer chamadas e usá-lo para perceberem se funcionava. Se no início foi considerado funcional pela Ocidental, logo a utilização do meu telemóvel funcional não seria um problema , na resposta a reclamação já dizem que é expectável agravamento do problema com a utilização do telemóvel. Querem que faça o quê? deite o telemóvel fora porque não o quiseram arranjar? Além disso, eu não sou obrigada a ter um telemóvel de substituição. A seguradora considerou ainda funcional o telemóvel por isso não procedeu ao pagamento dos danos mas depois quer que não o utilize porque pode agravar o problema. Mais grave ainda é que é o 4º seguro gadget que fiz e confiei no serviço e aconselhei (peço desculpa a quem o aconselhei e aos que estavam a indecisos e á espera da resposta do que me aconteceu, já a têm), mas infelizmente após todo o dinheiro gasto neste seguro abusivo, quando precisei dele não se disponibilizaram a pagar. Se aconselho? De forma nenhuma! Mais vale distribuírem dinheiro pela rua porque este seguro é deitar dinheiro ao lixo.

Desde 2009 que possuo e utilizo um cartão de crédito SATA IMAGINE, denominação à data da sua criação no ano de 2009, ainda no antigo BANIF.O plafond foi-me aumentado de 2000,00 para 4.800,00 - de forma espontânea sem eu ter solicitado qualquer aumento.A partir da data do aumento de plafond, passei a utilizar o mesmo, aproveitando os seus benefícios e períodos de free float - sem ter falhado com uma única prestação - como ferramenta de trabalho e de uso que tornou-se indispensável no dia-a-dia e a nível profissional para aquisição de bens e serviços.Este cartão foi sempre renovado automaticamente. O último a ser emitido, tinha caducidade em 30/09/2017.Ora, após contactar a minha agência bancária informaram-me que o cartão, por decisão do banco não será emitido novamente.Informo que não recebi qualquer informação escrita do banco até à data referente a este situação e que a mesma provoca os seguintes motivos de reclamação:1) o banco não informou da anulação do cartão. O Banco de Portugal informa da obrigação de 60 dias2) a subscrição deste cartão faz parte de uma das minhas cláusulas do meu crédito habitação como condicionante a manter o spread. Por acção do próprio banco, este coloca-me numa situação de incumprimento contratual por esta decisão unilateral, sem me ter sequer apontado alternativ. Aliás, bem como em todo o processo. Contacto e atenção com o cliente, notas 0 (Zero)3) tanto no crédito ao consumo na minha vida pessoal, como no meu exercício de profissional liberal, redimensionei todas as minhas compras e métodos de pagamento em função da agilidade que tal cartão/crédito me facultava, quanto à escala de investimento e modo de utilização, mesmo que em combinação com outros cartões e/ou outros créditos ao consumo4) Para além das razões e riscos ao qual o banco me expôs, conforme mencionado nos tópicos acima, ainda proporcionou a agravante maior de, ao não ter-me informado atempadamente, a alteração na minha conta netbanco – onde desapareceu a área específica à gestão do cartão – fazendo com que:4.a) eu perdesse o direito à consulta do extrato do mesmo4.b) Provocando o risco de, à data da liquidação na totalidade, o banco debitar a totalidade do crédito, deixando-me o saldo da conta a negativo e sem qualquer meio de subsistência4.c) Eu, sendo um trabalhador independente - com alguma dificuldade de recurso ao crédito tradicional - fiquei por isto em risco de cumprimento com outros cartões que utilizo em combinação, aproveitando os períodos free float4.d) esta atitude unilateral e não comunicada, retirou-me autonomia financeira do uso do cartão como ferramenta de subsistência.Não fosse a minha forma organização de organização e responsabilidade, qualquer uma das alíneas anteriores já poderia ter acontecido.Face ao acima relatado, entendo ser uma ação ilegal por parte do meu banco que já me lesa sobremaneira desde o dia 1 de Outubro de 2017.

Fiz uma encomenda, nº 36711, a esta empresa no dia 11/10/2017, escolhi a opção de correio normal, paguei o valor de 18,49€, referente aos artigos encomendados, enviei o comprovativo, a empresa informou-me de que tinha recebido o pagamento e a encomenda nunca me chegou. Reclamei e disseram que iriam verificar a situação com os correios, mas que como eu não tinha pedido o envio registado, nada podiam fazer, pois 1% das encomendas perdiam-se pelo correio normal.Escolhi o correio normal para não ter de pagar mais, certa de que a encomenda chegaria, tal como todo o correio chega, sem problemas.O último argumento da empresa foi dizer que os correios a tinham informado que a morada que dei não existe e que o prédio onde vivo não tem 3ª andar e que, então, o problema tinha sido meu.Por fim restituíram-me o valor do IVA, numa última encomenda da qual paguei o valor de 6.95€, referente ao IVA dos 18,49€ e a um vale de 3,...€ que tinha por um dos artigos estar esgotado.Infelizmente não tenho como fazer prova de que não recebi a encomenda, mas a empresa também não pode fazer prova de que enviou. Certo, certo é que paguei 18,49€.

Barreiro 17 de Outubro de 2017Em agosto de 2016 comecei a trabalhar como colaboradora numa das lojas inditex, no qual é nos permtido fazer um cartão (a partir dos 3 meses de contrato) onde podemos usufruir:- 25% de desconto em todas as lojas inditex-nas compras superiores a 50€ podemos pagar até 3x sem juros-plafond de 400€ mensais.Em outubro de 2016 fui informada que o meu contrato não iria ser renovado e a partir de 17 de outubro já não faria mais parte do grupo. Deste modo quis aproveitar o cartão e fazer uma compra de aproximadamente 350€ (onde iria ter um desconto de aproximadamente de 88€).Para tal, liguei para o Affinity Card uma vez que eram uma quantia ligeiramente grande para me informar quando é poderia fazer esta compra uma vez que o extrato do affinity fecha a dia 13 de cada mês , e aí começa ´um novo mês´. Desta forma fui informada que a partir de 14 de outubro já teria o meu plafond de 400€ disponível e que também poderia usufruir do cartão até finais de outubro.Assim sendo, no sábado dia 14 dirigi-me a uma loja da inditex (stradivarius) onde fiz uma compra com o cartão affinity card no valor de 111,70€, pelas minhas contas teria ainda disponível 288€ (400-111.7= 288.3€). No domingo dia 15, dirigi-me a outra loja da inditex (bershka) onde iria fazer uma comprar de 250€ sensívelmente, mas para minha grande surpresa, quando efetuo o pagamento, no visor da máquina de multibanco, aparece-me ´ANULADO´.Sem mais demora, eu liguei directamente para os serviços do affinity card, para saber qual o problema com o meu cartão. Onde expliquei a minha situação ao Sr. Do apoio ao cliente do affinity card, e este diz-me que afinal eu não tinha disponível os 400€, pois enquanto não tivesse pago o extracto do mês de outubro não poderia ter o plafond indicado, e que de momento apenas tinha cerca de 180€ disponíveis. Expliquei ao Sr. Que não fiz qualquer tipo de pagamento, primeiro porque, não fui informada que seria necessário, segundo porque, o pagamento é sempre feito por débito direto, todos os dias 4 de casa mês. (Cheguei à conclusão que fui muito mal informada e que não há coerência na informação dada e, mostrei o meu total descontentamento pelos serviços prestados e o Sr. Disse-me que poderia manifestar a minha insatisfação por escrito. )Depois de tudo isto, tentei efectuar uma compra no valor de 150€, onde a mesma não deu, e continuava aparecer ´anulado´ no visor do multibanco. O próprio Sr. Do affinity card não me soube explicar o porquê de tal estar acontecer, mas para no dia seguinte (dia 16 de outubro) ligar para os mesmo serviços, e mais uma vez eu voltei a perguntar se ainda teria o meu cartão ativo pois no dia a seguir ( 16/ 10) iria ser o meu último dia na empresa inditex, e mais uma vez foi-me dito que o cancelamento dos cartões é feita no final de cada mês / início do mês seguinte. Depois de 2 horas na loja e de tentar o pagamento de 180€, de 120€, 100€, 50€, e continuava apresentar ´anulado´ no visor do multibanco, independentemente do valor, saí da mesma de ´mãos vazias´.Como combinado dia 16 de outubro liguei para os serviços do affinity card, para saber o montante e referência multibanco do valor que tinha para pagar, para assim conseguir obter um plafond de 288€. Contudo não me conseguiram dar os valores que pedi pois a plataforma do affinity card ainda não tinha actualizado face ao fecho de extracto de dia 13 de outubro e, pediram uma vez mais para ligar no dia seguinte. E assim, uma vez mais, liguei para os serviços do affinity card dia 17 de outubro onde facultaram-me as informações para eu proceder ao pagamento ( 98.27€) com as respectiva referência multibanco , onde também me foi explicado que só depois de 48horas é que o pagamento entra na base de dados da empresa. Assim sendo efetuei o pagamento no próprio dia (Comprovativo do pagamento).Sábado dia 21 de outubro, liguei para confirmar se tinham recebido o meu pagamento como também confirmar o meu plafond e, de facto, receberam o meu pagamento e finalmente tinha o plafond que inicialmente pretendia. Aproveitei para perguntar quando é que eles me avisariam que o meu cartão seria cancelado, e pela minha enorme supresa, o Sr. Do affinity diz-me que o meu cartão já tinha sido cancelado.Conclusão:-Depois de 10 chamadas que fiz num espaço de 2 semanas, nunca obtive uma informação correta. Sempre que ligava para os serviços do affinity card, davam-me uma informação totalmente diferente da anterior dada.- Nunca me foi explicado que teria de proceder ao pagamento do extracto actual para que tivesse o plafond total disponível- O meu cartão deixou de funcionar a 15 de outubro, quando só a 16 de outubro deixei de fazer parte da inditex- Foi dito inúmeras vezes que o cancelamento do cartão seria só feito no final do mês do Outubro e que iriam-me avisar quando tal acontecesse.- O cancelamento do cartão foi feito, e só soube pois liguei para os serviços e por acaso perguntei pelo assunto- Apenas em novembro é que recebo uma carta em casa, dos serviços do affinity card com a informação que o meu cartão foi cancelado.-Numa das chamadas efectuadas, coloquei a questão se depois do cartão cancelado teria de fazer o pagamento total da minha divida ou continuava a apagar mensalmente (pois efectuei uma compra superior a 50€ no qual escolhi pagar a mesma em 3x), onde fui informada que os pagamentos continuariam a ser mensais. Todavia na carta que recebi dos serviços affinity card, exigem que eu proceda à liquidação imediata e integral do saldo total emergente da utilização do cartão.- Perdi tempo e não usufrui do desconto que tinha direito do cartão affinity card.

problemas com a MEO - chamadas ofensivas e ameaçadoras da Intrum Justitia

Pretende-se rescindir o contrato de prestação de serviços com a empresa. Segundo a empresa o contrato é de 2 anos, renovado automaticamente cuja rescisão só pode ser feita nos últimos 3 meses do fim do novo período de 2 anos.Como a renovação foi automática, há pouco tempo, a empresa Segurihigiene não aceita a rescisão e obriga à permanência nos próximos 2 anos.

Venho por este meio denunciar uma má prática comercial e possível incumprimento da lei, por parte da empresa BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda (NIPC 501 861 718).No dia 26/10/2017 desloquei-me à loja Outlet de BSHP Electrodomésticos, à procura de uma máquina de lavar-loiça nova com pequenos danos estéticos, que não afetam a sua funcionalidade, a excelentes preços, conforme é descrito nos websites de marcas líderes em testes comparativos destes equipamentos, como a Bosch ou a Siemens.Fiz uma recolha fotográfica de algumas máquinas de lavar-loiça e respectivos preços que estavam à venda nessa loja Outlet(https://drive.google.com/open?id=0BxlrdGMe8aA1cVhRbWhpS3EtQTA). Como se pode comprovar através das fotografias, qualquer cliente que veja os preços na loja Outlet oficial das marcas Bosch, Siemens, Balay e Ufesa, entende que aí terá um desconto na ordem dos 40% (relação entre Preço de venda Outlet e Preço Recomendado de venda ao público, por comprar um equipamento com Embalagem não conforme. Acontece, que na realidade, este entendimento tem como base o inflaccionamento do Preço Recomendado de Venda ao público, que jamais é praticado no comércio nacional. O Preço Recomendado de Venda ao público indicado na loja Outlet oficial das marcas, é:- superior cerca de 30% do preço máximo encontrado no mercado- superior cerca de 40% do preço médio encontrado no mercado- superior cerca de 44% do preço mínimo encontrado no mercado.Em casa, ao pesquisar na internet os testes comparativos entre estes equipamentos para decidir-me qual seria a melhor opção preço-qualidade, identifiquei este inflaccionamento do Preço Recomendado de Venda ao público, que não consigo entender senão por uma má prática comercial e possível incumprimento da lei.Envio em anexo ficheiro MS Excel, onde estão descritos os valores atrás resumidamente referidos.