Reclamações públicas

Envio informação de troca de emails para que v/ Exas possam acompanhar o meu raciocínio e os acontecimentos com a entidade em referência.Dia 30-10-2017 troco mensagens com esta entidade sobre as peças que devo comprar. São-me dadas respostas pelo operador Pedro.Dia 31-10-2017 troco emails de novo com esta empresa. A ideia era perceber como funcionava o envio e devolução de dinheiro da peça de reposição – Turbo. Respondeu-me a operadora Elena. Neste dia decido então comprar as seguintes peças: Artigo nº 556152 – Corpo de Borboleta e Artigo nº HRX103 – Turbocompressor sobrealimentação. Total pago: 559,29€. Existe uma penhora de 71,00€ cuja garantia de recebimento deste valor me foi dada pelo email que antecede a compra. Pago com o meu cartão de crédito. Dia 2-11-2017 recebo um email do operador João Perreira desta empresa a solicitar o envio da foto do meu BI, do BI da pessoa que iria receber a encomenda e do meu cartão de crédito. Achando estranho o email, não respondi e entrei em contacto com os vendedores com quem já tinha falado. Foi-me dito que sem essa informação não me fariam a encomenda e que me cancelariam a mesma. Ora, explanei que isso não me tinha sido pedido no ato do pagamento e que não envio essa informação a nenhuma entidade, nem ma podem pedir. Sou um utilizador credenciado de cartões da rede Visa, assim como a empresa deve ser um comerciante credenciado da mesma rede Visa. O dinheiro já me tinha sido debitado e a empresa já recebera o credito correspondente.Dia 3-11-2017 O operador Emanuel fala comigo. Mantém o seguinte discurso: Ou envia a informação que é pedida pelo nosso departamento de contabilidade ou temos que cancelar a encomenda. Eu mantenho a minha posição: a encomenda já está paga e a empresa tem que ma fazer chegar em 48 horas, de acordo com o que publicita, pois não envio cópia de BIs e do Cartão de Crédito. Para tentar resolver a situação o Sr Emanuel propõe-me a anulação da encomenda, a devolução do montante ao cartão de crédito, encarregando-se este de inserir uma nova encomenda para eu a pagar depois por multibanco ou no home banking através da opção de pagamento de serviços. Diz que me faz um desconto adicional de 3%. Dia 8-11-2017 recebi a devolução do montante no cartão de crédito. Estranhando o Sr Emanuel ainda não me ter contactado, entrei em contacto com muma operadora no chat da auto-doc. Falei-lhe da situação do Sr Emanuel. Não me deu resposta durante muito tempo o que me obrigou a por um não gosto no atendimento. Isto fez com que entrásse logo em contacto comigo pedindo que tirasse o Não Gosto e prometendo que o Sr Emanuel me ligaria de seguida. No final do dia voltei a entrar em contacto com a operadora via chat pois o Sr Emanuel ainda não me tinha ligado. Prometeu-me que no dia seguinte iria falar comigo.Dia 9-11-2017 o Sr Emanuel entrou em contacto comigo um pouco depois das 07:30h da manhã. Disse-me que já tinha feito a encomenda com desconto adicional de 5% e pediu que a pagasse de imediato pois só havia um corpo de borboleta do modelo que eu tinha encomendado. De imediato liguei o computador, fiz o pagamento on-line e enviei o comprovativo. Recebi também email do fornecedor a comprovar o pagamento.Dia 10-11-2017 ligam-me da Auto-doc. Avisam-me que não há o corpo da borboleta encomendado e que se quiser um corpo de borboleta compatível terei que pagar mais cerca de 70€, ou então que me devolvem o dinheiro do corpo da borboleta. Informo-os que foram eles que me fizeram a encomenda que eu já paguei pelo que quero receber os itens. Aceito que me substituam a peça por outra compatível mas não pagarei mais nada por ela.Dia 15-11-2017 ligam-me com o mesmo discurso e eu respondo da mesma forma.Dia 16-11-2017 enviam-me os emails em anexo a pedir-me mais 29,18 pelo corpo da borboleta. Não o farei.Continuam a insistir em enviar-me emails a solicitar o pagamento de um montante remanescente ou o envio apenas do Turbo. Não aceito.

a empresa worten black friday tinha um frigorifico esta semana a 729.99 com desconto de 22%, disseram-me para aguardar pela blackfriday que os preços iriam baixar, hoje dirijo-me a uma loja para efetuar as compra e o preço do frigorico estava a 739,99 já com o desconto da blackfriday, aumentaram o preço para vender ao preço base normal. isto é fraude temos de denunciar.

Quando fiz o crédito habitação, juntamente com o mesmo fiz um seguro de recheio da casa. Actualmente tenho outro seguro de recheio (que tive de fazer para beneficiar das condições mundo 123, com a apólice nº4700553979) e desisti do antigo, isto passou-se há cerca de 1 ano. De há um ano para cá o banco não deixou de descontar na mensalidade o velho seguro e o gestor de conta diz sempre que vai fazer uma exposição (já vamos na terceira) e nada se resolve, sendo-me descontado da conta todos os meses cerca 6,19 do referido seguro.

No dia 26.02.2017 dirigi-me ao estabelecimento da GEOX OUTLET FREEPORT, onde adquiri um par de sapatos com a seguinte referência D5298A 00081 C1018 T-4054, pelo valor de 54,95 € (cinquenta e quatro euros e noventa e cinco cêntimos).Aquando da primeira utilização, o sapato do pé esquerdo desprendia-se do mesmo com o andar, que me causou imensas dificuldades e desconforto ao andar, tendo-me socorrido de bocados de papel higiénico para compensar o espaço em excesso e fixa-lo no pé.Entrei em contacto com a loja, via telefone, foi-me dito pela responsável, Sra. Alexandra Araújo, para me dirigir ao estabelecimento e efetuar a reclamação diretamente.Na sequencia da reclamação a responsável comunicou-me, via telefone, que o calçado tinha sido testado e que não foi detetado qualquer defeito, ao que eu respondi que não concordava com a justificação apresentada. Foi-me então sugerido pela Sra. Alexandra Araújo enviar uma reclamação por carta registrada e com aviso de receção para a sede da empresa.Em resposta à reclamação, a gerência da empresa “Luís, Vitalino+Luís, S.A., comunica que a minha reclamação não tinha sido aceite porque não foi detetado qualquer defeito nos referidos sapatos.Assim, solicito os vossos bons ofícios para a resolução deste diferendo que me opõe à GEOX OUTLET FREEPORT.Antecipadamente grata, fico a aguardar notícias vossas.O melhores cumprimentos,Júlia Cabral

No dia 21 de Novembro recebi uma sms a avisar que a entrega da encomenda seria realizada entre as 9-19h. Permaneci todo o dia em casa à espera da mesma. As 15:40 recebi nova sms a dizer que por ninguém ter atendido, teria que ir levantar a encomenda à loja de Gaia Devesas. Ora, eu estive sempre em casa e ninguém tocou à campainha. Vou ter que faltar hoje ao trabalho para ir levantar a encomenda.

Compra de maquina tratamento magneto energy. Foi devolivida no prazo estipulado por lei. Varios telefonemas a pedir a devoluçao do dinheiro que dei de sinal. Ate agora passados quase 6 meses esta tudo igual.

No dia 10 de novembro de 2017, tinha viagem marcada com a minha mulher e o meu filho com destino a Paris - Franca, no aeroporto de Orly. Reservei a viagem no site, no aeroporto passei na zona de controlo, e até aí em nenhuma das situações me foram pedidas as datas dos cartões de cidadão. So quando estávamos prestes a entrar no avião é que reparei que tinha o cartão de cidadão do meu filho que tem 5 anos, caducado desde agosto do mesmo ano. Bloquearam-me a passagem, perdi a viagem e o dinheiro dos três bilhetes. Não me arranjaram sequer uma solução para o meu problema. Sei que devia ter visto as datas mas como ninguém utiliza diariamente este documento é muito fácil que acabe por escapar estes pormenores. Acho que quando a reserva foi feita, deveria ter sido pedido todos os dados do cartão de cidadão. Pedia que me solucionassem o problema visto que fiquei no prejuizo por caducidade de dois meses. Salientando ainda que vocês deveriam arranjar soluções para este tipo de problemas. Fiquei sem viagem e sem dinheiro. Como posso resolver o meu problema é que direitos tenho em relação a esta situação ? Aguardo resposta Muito obrigado

Acionei o seguro gadget da ocidental que cobre quebra acidental após ter sofrido uma queda de bicicleta, devido a 3 cães se colocarem de repente à minha frente e partir o ecrã do meu telemóvel (não é dano estético, é mesmo um dano funcional- ecrã e vidro). Neste momento tenho um telemóvel com uma mancha no ecrã preta que não me permite ver o que estou a fazer, e inclusive me obrigou a ir a marca para me desbloquearem o telemóvel pois não via onde estava a tocar para colocar o pin de desbloqueio. Acontece que a ocidental seguros, que comercializa este seguro através Millennium BCP e do ActivoBank, não se disponibilizou a indemnizar o dano ocorrido pois não se verificou o ponto 2 do artigo nº1 das Condições Especiais do Seguro Multirriscos Equipamento Eletrónico, que diz A presente garantia somente poderá ser acionada caso ocorra a perda completa de funcionalidade do equipamento seguro, em função da verificação de um dos riscos previstos no número anterior. Ora, esta cláusula é extremamente abusiva, pois para já a perda total da funcionalidade de um telemóvel, não significa, nem está escrito em lado nenhum, que é o telemóvel não ligar. Um telemóvel em que o ecrã está todo preto ou parcialmente preto e que não nos permite ver o que fazemos, impossibilitando a realização de chamadas, mensagens, etc não tem qualquer tipo de funcionalidade. Além disso, neste cláusula não está explícito em lado nenhum que a perda de funcionalidade do telemóvel teria que ocorrer no ato da queda pelo que a agravação do problema pode ocorrer com o passar do tempo. Ou seja, a seguradora considera o telemóvel funcional (por isso não procedeu à reparação) pelo que a continuação do uso do mesmo não será um problema. A participação foi feita no dia 9/10/2017, a resposta da Ocidental recebida a 19/10/2017. Foi enviada uma reclamação com novas provas da marca a comprovar o problema e o agravamento do mesmo no dia 4/11 , sendo que o problema de agravamento já tinha sido comunicado ao perito no momento em que fiz a participação do sinistro, e hoje dia 17/11 dizem que continuam sem indemnizar pq as provas não são válidas. Ora se o relatório da marca, que me foi pedido inicialmente com um orçamento e outro com provas que o problema compromete a total funcionalidade do telemóvel com tendências a agravamento e perda total da funcionalidade do telemóvel não é relevante não sei o que pretendem mais. Sei que desde o primeiro momento o problema do meu telemóvel não tem parado de agravar e neste momento nem posso andar com o meu telemóvel porque não vejo o que faço com a mancha preta que tenho no ecrã. Se isto não é a perda da funcionalidade de um telemóvel também não sei de que serve um telemóvel assim. Gostava que experimentassem fazer chamadas e usá-lo para perceberem se funcionava. Se no início foi considerado funcional pela Ocidental, logo a utilização do meu telemóvel funcional não seria um problema , na resposta a reclamação já dizem que é expectável agravamento do problema com a utilização do telemóvel. Querem que faça o quê? deite o telemóvel fora porque não o quiseram arranjar? Além disso, eu não sou obrigada a ter um telemóvel de substituição. A seguradora considerou ainda funcional o telemóvel por isso não procedeu ao pagamento dos danos mas depois quer que não o utilize porque pode agravar o problema. Mais grave ainda é que é o 4º seguro gadget que fiz e confiei no serviço e aconselhei (peço desculpa a quem o aconselhei e aos que estavam a indecisos e á espera da resposta do que me aconteceu, já a têm), mas infelizmente após todo o dinheiro gasto neste seguro abusivo, quando precisei dele não se disponibilizaram a pagar. Se aconselho? De forma nenhuma! Mais vale distribuírem dinheiro pela rua porque este seguro é deitar dinheiro ao lixo.

Desde 2009 que possuo e utilizo um cartão de crédito SATA IMAGINE, denominação à data da sua criação no ano de 2009, ainda no antigo BANIF.O plafond foi-me aumentado de 2000,00 para 4.800,00 - de forma espontânea sem eu ter solicitado qualquer aumento.A partir da data do aumento de plafond, passei a utilizar o mesmo, aproveitando os seus benefícios e períodos de free float - sem ter falhado com uma única prestação - como ferramenta de trabalho e de uso que tornou-se indispensável no dia-a-dia e a nível profissional para aquisição de bens e serviços.Este cartão foi sempre renovado automaticamente. O último a ser emitido, tinha caducidade em 30/09/2017.Ora, após contactar a minha agência bancária informaram-me que o cartão, por decisão do banco não será emitido novamente.Informo que não recebi qualquer informação escrita do banco até à data referente a este situação e que a mesma provoca os seguintes motivos de reclamação:1) o banco não informou da anulação do cartão. O Banco de Portugal informa da obrigação de 60 dias2) a subscrição deste cartão faz parte de uma das minhas cláusulas do meu crédito habitação como condicionante a manter o spread. Por acção do próprio banco, este coloca-me numa situação de incumprimento contratual por esta decisão unilateral, sem me ter sequer apontado alternativ. Aliás, bem como em todo o processo. Contacto e atenção com o cliente, notas 0 (Zero)3) tanto no crédito ao consumo na minha vida pessoal, como no meu exercício de profissional liberal, redimensionei todas as minhas compras e métodos de pagamento em função da agilidade que tal cartão/crédito me facultava, quanto à escala de investimento e modo de utilização, mesmo que em combinação com outros cartões e/ou outros créditos ao consumo4) Para além das razões e riscos ao qual o banco me expôs, conforme mencionado nos tópicos acima, ainda proporcionou a agravante maior de, ao não ter-me informado atempadamente, a alteração na minha conta netbanco – onde desapareceu a área específica à gestão do cartão – fazendo com que:4.a) eu perdesse o direito à consulta do extrato do mesmo4.b) Provocando o risco de, à data da liquidação na totalidade, o banco debitar a totalidade do crédito, deixando-me o saldo da conta a negativo e sem qualquer meio de subsistência4.c) Eu, sendo um trabalhador independente - com alguma dificuldade de recurso ao crédito tradicional - fiquei por isto em risco de cumprimento com outros cartões que utilizo em combinação, aproveitando os períodos free float4.d) esta atitude unilateral e não comunicada, retirou-me autonomia financeira do uso do cartão como ferramenta de subsistência.Não fosse a minha forma organização de organização e responsabilidade, qualquer uma das alíneas anteriores já poderia ter acontecido.Face ao acima relatado, entendo ser uma ação ilegal por parte do meu banco que já me lesa sobremaneira desde o dia 1 de Outubro de 2017.

Fiz uma encomenda, nº 36711, a esta empresa no dia 11/10/2017, escolhi a opção de correio normal, paguei o valor de 18,49€, referente aos artigos encomendados, enviei o comprovativo, a empresa informou-me de que tinha recebido o pagamento e a encomenda nunca me chegou. Reclamei e disseram que iriam verificar a situação com os correios, mas que como eu não tinha pedido o envio registado, nada podiam fazer, pois 1% das encomendas perdiam-se pelo correio normal.Escolhi o correio normal para não ter de pagar mais, certa de que a encomenda chegaria, tal como todo o correio chega, sem problemas.O último argumento da empresa foi dizer que os correios a tinham informado que a morada que dei não existe e que o prédio onde vivo não tem 3ª andar e que, então, o problema tinha sido meu.Por fim restituíram-me o valor do IVA, numa última encomenda da qual paguei o valor de 6.95€, referente ao IVA dos 18,49€ e a um vale de 3,...€ que tinha por um dos artigos estar esgotado.Infelizmente não tenho como fazer prova de que não recebi a encomenda, mas a empresa também não pode fazer prova de que enviou. Certo, certo é que paguei 18,49€.