Reclamações públicas

Bom dia , Tenho contrato com a meo e ontem recebi um email da Meo a dizer que vai aumentar os preços na fatura uma actualização de 7.8% mais 0.50 centimos por cada numero adicional e no meu contrato actual na clausula nao vem estes aumento!!! como anexei a clausula 11. a minha questao é a seguinte posso rescindir contrato com a Meo? 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacionais e em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de equipamento e restabelecimento do serviço, correspondem ao que estiver fixado nas condições comerciais e no resumo do contrato, as quais são disponibilizadas ao cliente no momento da adesão eMod.C/1002477 28-02-2022 9 meo.ptque fazem parte integrante das Condições Específicas do respetivo serviço.11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e contactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis.11.3. No início de cada novo ano civil, aplicar-se-á à mensalidade do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), uma atualização calculada com base no Índice de Preços do Consumidor, conforme publicado em cada ano pelo INE, no valor mínimo de 50 cêntimos,com IVA incluído.Cumprimentos Luís Mateus

Fui informado hoje por email que o valor da minha fatura da meo ira sofrer um acrescimo de 7,8% no pacotes de serviços e 0,50 € na mensalidade do cartão adicional. Isto é tão mais grave quando fiz a negociação em novembro passado e referi que não aceitaria aumentos. Já abri um pedido na meo para averiguarem a situação mostrando o meu total desagrado.

Tenho uma fidelização (24 meses) dos serviços televisão e internet na MEO e informaram que em 02/2023 vão atualizar/ aumentar o valor em 7,8%.Solicito se é legal aumentar o valor do meu contrato, uma vez que foi assinado o valor atual por 24 meses.

Venho por este meio efectuar a reclamação sobre uma encomenda que ainda não recebi.No dia 13 de Dezembro efectuei a encomenda refª EDP10314 no site www.nokia.com, referente à compra de 1 nokia 2660 flip + Cradle. No mesmo dia fiz o pagamento, incluindo 9,00€ de portes de envio.No dia 14 de Dezembro a DHL Supply Chain (Netherland) fez a recolha da encomenda, a qual terá chegado ao depósito de Coimbra a 16 de Dezembro, segundo indicado no tracking.No dia 16 de Dezembro recebi email da DHL a informar que a data de entrega da encomenda estava prevista para 19 de Dezembro, o que não ocorreu.No dia 20 de Dezembro contactei o suporte da Nokia a dar conta de que não tinha recebido a encomenda.No dia 21 de Dezembro, por email, a Nokia solicitou mais informação, a que respondi no mesmo dia. Indiquei que tinha tentado contactar a DHL várias vezes por telefone (+351 210608223) mas nunca atenderam (cheguei a estar 18 minutos em espera). Mais tarde a Nokia respondeu a dizer que iam averiguar o que se estaria a passar.Também no dia 21 de Dezembro enviei formulário online de reclamação à DHL Parcel Portugal, a qual me respondeu no próprio dia a dizer que abriram um processo de assistência ao cliente (49403073), para averiguar a situação.Como continuava sem saber o que se passava, e como precisava da encomenda para oferecer como prenda de Natal, ainda no dia 21 de Dezembro solicitei alteração do local de entrega para o Parcel Point (Tabacaria Yvette) mais próximo da minha casa. De imediato a DHL parcel Portugal enviou email a confirmar a entrega no parcel Point.No dia 22 de Dezembro a DHL Parcel Portugal colocou na página de tracking: “Lamentamos mas não foi possível realizar a entrega por motivos de força maior”. Não deram qualquer explicação.Como já não sabia o que fazer, tentei de novo o contacto telefónico mas não atenderam, e como precisava da encomenda, fui ao Parcel Point no final do dia 23 de Dezembro verificar se teria sido lá entregue. Não estava, nem tinham qualquer referência à minha encomenda.No dia 27 de Dezembro voltei a reclamar por formulário online à DHL Parcel Portugal. Enviaram email no dia seguinte a lamentar a ocorrência e a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte. O que não ocorreu.No dia 29 de Dezembro reclamei a situação perante a Nokia. A resposta foi dada por email a 30 de Dezembro, pedindo desculpa pelo inconveniente: “… a sua solicitação está corretamente escalada na área responsável, eles continuam investigando o que está acontecendo”.Na noite do dia 29 de Dezembro voltei a reclamar por formulário online, agora mais veementemente, com a DHL Parcel Portugal, até porque tinham alterado a situação no tracking para «A remessa foi retida porque o destinatário solicitou uma entrega posterior», o que era absolutamente mentira!A 5 de Janeiro a DHL enviou um email em resposta à minha reclamação do dia 27 de Dezembro a indicar: «Em resposta ao vosso pedido, informamos que está a decorrer um processo de assistência a clientes/reclamação n.º 49403073, no sentido de averiguar a situação ocorrida com o envio. Assim que tenhamos mais informações sobre o mesmo, entraremos em contacto». Ou seja, nada de novo.Por outro lado a NOKIA indicou-me que espere que a DHL resolva o assunto, porque dizem que não é da sua responsabilidade.Após nova reclamação, a DHL Parcel Portugal continua a informar (15 de Janeiro) apenas «que está a decorrer um processo de assistência a clientes/reclamação n.º 49403073, no sentido de averiguar a situação ocorrida com o envio», pelo que tenho de esperar.E também de nova reclamação à NOKIA, a sua resposta foi «que a sua solicitação está corretamente escalada na área responsável, eles continuam investigando o que está acontecendo», e que tenho de esperar.Entretanto hoje no tracking passou a constar: «Envio não localizado temporariamente. Por favor para mais informação contactar 707 10 30 60».Em conclusão, a DHL já tem a encomenda em sua posse há 33 dias (dos quais 31 em Portugal), contínuo sem receber a encomenda, e sem saber quando a situação será resolvida. Espero que ao ter tornado esta situação do domínio público (Portal da Queixa), a DHL resolva de vez o problema. Se não encontram a encomenda solicitem à Nokia um novo envio.Perante toda esta situação venho alertar para o mau serviço que a DHL Parcel presta, e não recomendo que a utilizem.

Informo V. Exas. de que, tendo o meu filho Pedro Miguel Vargas de Oliveira Quatorze, por motivo de doença, sido forçado a vender a sua casa e instalar-se na casa onde já vive o seu irmão, entrou telefonicamente em contacto convosco, a fim de cancelar o contrato acima referido, do qual era titular.Após longa espera, que passou pelo fornecimento de vários dados pessoais e tentativas de que o contrato fosse transferido para o que seria o seu novo domicílio, o que ele recusou, finalmente garantiram-lhe que iriam proceder ao cancelamento, informando-o de que, por estar fidelizado, a última factura seria agravada num valor na ordem dos € 29,00, com o que concordou.Entretanto, foram-lhe remetidas as facturas de Dezembro 2022 e Janeiro 2023, sem qualquer agravamento nem referência ao cancelamento.Hoje mesmo ligou de novo para V. Exas. acabando por ser informado de que:a) Não existe qualquer registo do pedido de cancelamento efectuadob) Iriam, agora sim, registar novo pedido de cancelamento.c) Terá que se deslocar a uma loja da NOS para assinar um documento e, ao mesmo tempo, entregar o equipamento respectivo.Note-se que nada sobre conteúdo das alíneas b) e c) lhe foi comunicado no primeiro telefonema acima referido.Assim, estamos perante o que me parece ser, no mínimo, um caso de clara incompetência, agravado pelo facto de facturarem agora o mês de Janeiro, quando ele já não reside na casa anterior desde o passado dia 7 de Dezembro.A situação de saúde do meu filho não lhe permite, infelizmente, deslocar-se com um mínimo de facilidade e, também por isso, exige-se a regularização desta situação, anulando a factura de Janeiro, debitando-o pela penalização devida à fidelização e, se possível, agendando a recolha do equipamento no local onde ainda reside, podendo no mesmo momento, se necessário, assinar qualquer documento.Fico na expectativa das vossas notícias urgentes.

Encomendei um telemóvel a esta miserável empresa espanhola, ao receber verifiquei que estava morto, não ligava nem carregava, passado 1 hora de receber a encomenda, reportei e fiz pedido de troca\devolução, Dia 13 Dezembro, no dia seguinte recebi um correio electrónico a dizer que associaram a minha consulta a um Id.. Passado 3 dias, dia 16 lá me contactou um bot por email a indicar um link para gerir a devolução.entei entrar no link com o login do site dava erro, consegui com o login alternativo, nº da encomenda\código postal, preenchi o projecto de formulário e conclui. Reportei no mesmo dia, dia 16, por email o erro de login com screenshot em anexo ao bot e em vez de um expectável vou reportar ao nosso helpdesk o bot chutou para canto e também indiquei o sucesso com o login alternativo e o preenchimento do formulário de devolução, formulário que incluía indicar se preferia troca ou devolução e em caso de troca indicar os modelos. Passado 4 dias o bot envia-me um email a perguntar se já tinha conseguido, repeti o que tinha dito 4 dias antes. Entretanto fui de férias de Natal, após as quais vou ao email e o bot tinha enviado um email a dizer que quando receberem informam, vou ao link para gerir a devolução e estava como resolvido. Não me indicaram se iam trocar ou devolver o dinheiro, nem a morada para a qual devia enviar, algo que não vou fazer, mandam a transportadora vir cá buscar e deixam cá o comprovativo que levaram o telemóvel. Imediatamente reportei novamente com a indicação do ID em que nada ficou resolvido e outro bot entrou em contacto a dizer que ia reportar… estamos a 15 de Janeiro e nada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, uma vez mais, fazer uma reclamação referente ao meu serviço MEO com o número de cliente 144 303 57 16.Aderi ao pacote MEO 4 em Novembro de 2021 e há mais de um ano que reclamo pelas constantes avarias na transmissão da televisão, com a Meo BOX Android. Após várias reclamações, na tentativa de solucionar o problema, em dezembro de 2022 a MEO substituiu-me a respetiva Box da Tv da Sala, para dar resposta aos seguintes problemas: Imagem parada Bloqueio da transmissão lentidão ao aumentar/diminuir o som ou ao mudar de canal imagem sem definição. Apesar desta substituição, os problemas persistem. Mais uma vez, torna-se impossível ver televisão com a qualidade supostamente contratada. Hoje, dia 15 de janeiro de 2023, o serviço de televisão deixou de funcionar durante 1h30. Por inúmeras vezes tentei entrar em contacto com o apoio técnico da MEO, mas sem sucesso. Não atenderam as chamadas no , acabando a mesma por 'cair' passado vários minutos. A fidelização do serviço contratado termina em Novembro deste ano. Ainda assim, e dado que os problemas com a televisão persistem, e uma vez que é um serviço que faz parte do pacote M4 (NET+TV+FIXO+MÓVEL), pretendo com esta reclamação chegar a acordo com a MEO para rescindir o contrato do respetivo pacote de telecomunicações sem quaisquer prejuízos para mim, enquanto titular do serviço. Ou seja, pretendo a rescisão com justa causa do pacote sem prejuízo, na medida em que não me seja cobrado o período de fidelização em falta, bem como quaisquer outras compensações/penalizações. Facto é que a MEO não soluciona o problema, exigindo-me mensalmente o pagamento por um serviço que não funciona com as devidas condições, ao mesmo tempo que não cumpre com as cláusulas contratuais.Grato pela atenção.Cumprimentos,Ricardo Albuquerque.

A Altice, empresa detentora da MEO, assinou um acordo global em 2017 com a Netflix por “vários anos”, segundo anunciou em comunicado.De acordo com o comunicado emitido vai permitir que os cerca de 50 milhões de clientes que detém em todo o mundo tenham acesso à plataforma de streaming directamente através da box.Quem pode ter Netflix na MEO Box?Os clientes MEO ADSL e MEO Fibra podem ver Netflix na Box MEO (desde que os respetivos pacotes incluam a Box da MEO).Se a Meo disponibiliza um serviço conforme acordo, para os seus clientes que tem um contrato firmado, deve garantir o acesso ao mesmo, caso contrario, não publicite ou informe como esquema de marketing um serviço que não funciona.Aceda ao canal 88 através do comando MEO para ver o canal Netflix na MEO.Tenho um box da Meo antiga e para poder ter acesso ao Netflix tenho que pagar box nova e apoio técnico. O extraordinário é que renovei o contrato com esta operadora e não me informaram das limitações da mesma e nessa data já a Netflix tinha anunciado que iria haver actualização.A box que tenho atualmente deixou de aceder ao Netflix ao qual eu suporto o custo todos os meses e agora estou prejudicada pois estou a pagar um serviço ao qual não tenho acesso pela televisão mas que está disponível no canal 88 para quem tem box que suporte a actualização da plataforma streaming - netflix. Pelo que solicito que me seja trocada a box gratuitamente por uma que suporte todos os serviços anunciados/ publicitados pela Meo. Não aceito que me informem pel linha de apoio ao cliente que a Meo não é responsável pelo serviço netflix ser incompatível com as boxes fornecidas, afinal de contas não fui eu que fiz o acordo com a Netflix.

Exmo(a) Sr(a)Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação:Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe9:49 AM (5 hours ago)to meN/ Referencia 18254474001426122217Exmo(a) Senhor(a)Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Dados de PagamentoEntidade: 21262Referencia: 018254474Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos,Direção de OperaçõesINTRUM PORTUGAL, LDATelefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.comPelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ .Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima.Sem outro assunto.Joana Baldaia

Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema relativo a uma antena de uma operadora de telemóvel que esta instalada na cobertura do prédio sita Av. Santa Maria 10 – 2830-007 Barreiro, nós vivemos no 10 Dto (Ultimo andar do prédio), o meu marido é proprietário desta fração a cerca de 20 e poucos anos, tem havido sempre problemas, pois a antena esta localizada por cima da nossa fracção.Os problemas têm sido vários, as vibrações, os ruídos, tentamos que fossem retirados as antenas, mas infelizmente somos os únicos condóminos contra a existência das antenas pois somos os únicos lesados e os restantes são a favor das existência das antenas, pois permite manter uma mensalidade do condomínio mais baixa.No entanto em Setembro/Outubro do ano passado houve um upgrade das antenas para 5G, o que veio a trazer mais “problemas”, antes apenas era um contentor, ao contentor juntaram-se várias torres enormes, além de não terem mencionado no contrato que esse upgrade significaria a colocação dessas antenas gigantesca, acreditamos que devíamos ter sido avisados e questionados se aceitávamos essa alteração, pois nós temos um terraço da qual as antenas são bem visíveis e irão com certeza retirar valor patrimonial a casa, estamos em vias de vender a casa e quem vai comprar uma casa com as antenas enormes visíveis do terraço?Além do valor patrimonial, foram feitas perfurações para fixação dos suportes das antenas tanto no chão da cobertura (que é o nosso teto) e parapeitos, no qual questionamos mais problemas de infiltrações que já temos originado a falta de manutenção pela parte do condomínio.Sem falar que quando fizeram essas obras de upgrade, vieram falar comigo (pois encontrava-me em teletrabalho), mencionaram que perfuram mais do que estavam a espera e se tinha verificado algum dano no interior da nossa casa, a primeira vista não vimos danos, no entanto nada nos garante que isso não irá causar mais infiltrações futuras?!Já temos problemas de humidade, acreditamos que isto vai piorar.Sei que as decisões do condomínio têm que ser unanimes, no entanto sabemos de antemão que todos se mantêm a favor das antenas da operadora , menos nós que somos diretamente visados.Pelo valor patrimonial que perdemos pois ninguém vai comprar a casa com as antenas, exigimos sermos indemnizados pela colocação das antenas ou se a operadora quiser comprar o imóvel, estamos recetivos a proposta.Solicitamos aconselhamento jurídico e mediação na resolução do problema!Se necessário dispomos de fotos que validam a nossa reclamação.