Reclamações públicas

Adquiri dia 27/09/2014 um frigorífico da marca Princess ao qual fiz uma extensão de garantia e paguei 39€ pelo seguro. A data de compra foi me informado pelo vendedor que esta extensão era de fácil activação e rápida resposta.Dia 07/12/2017 entro em contacto com a rádio popular para reclamar do frigorífico em questão e activar o tal seguro que adquiri. Foi-me informado pela empresa que tal comunicação deveria ser feita à Domestic & General, empresa responsável pelo seguro. Ao entrar em contacto com a seguradora vejo que apenas existem 2 meios de contacto, um telefone de número 707 e um email para suporte de clientes. Fiz uma chamada para o número 707780023 e comuniquei o mal funcionamento do eletrodoméstico. Dia 12/12, já fora do prazo de 2 dias dado por esta empresa, recebo a visita do técnico que informa que o frigorífico não tem reparação e que realmente não estava a exercer as suas funções (não produz o frio necessário para Conservação de alimentos). O técnico informa que num prazo normal de dois dias a seguradora entrará em contacto comigo. Após isto tenho feito chamadas constantes para esta seguradora, DOMESTIC & GENERAL, dia 18/12, 19/12 duas chamadas de cerca de 50 minutos, 22/12, 27/12 e 29/12. Assim como enviei cerca de 4 emails e recebi apenas duas respostas, a primeira com um número de processo e a segunda informando que estão a aguardar o valor dado pela rádio popular para emissão de vale e que não possuem um prazo contratual para solucionar o meu problema.Entrei em contacto também com a linha da rádio popular novamente que numa primeira chamada afirma que a situação realmente é também da responsabilidade deles e que tomarão as devidas providências e que serei contactada no mesmo dia sendo que tal mais uma vez não aconteceu. Novamente entro em contacto com a rádio popular pela segunda vez em 2 dias consecutivos, no dia 30 /12 e o discurso é novamente alterado. Me informam que a rádio popular vendeu o seguro mas que não tem responsabilidade nenhuma sobre este.Por parte da seguradora foi informado que eu receberia o vale para troca do produto dia 02/01/2018 por email e uma senha por telemóvel, sendo que até hoje, dia 06/01/2018 isso não acontece. Há um mês que estou nesta situação apesar de ter informado ambas as empresas que deste equipamento dependem 3 pessoas e uma bebé de 7 meses que depende de leite materno que deveria ser conservado através deste.

Tive a infelicidade de perder um router movel ZTE do Meo o qual tinha há quase 1 ano e sempre funcionou muito bem. Ao perder este, foi-me dito através do telefone para comprar outro numa loja oficial ou on line , optei pela loja oficial do Montijo (maldita a hora ) na semana que antecedeu o Natal ....um router igual ao que tinha 3G na mesma e que me custou 39,90 euros. Logo nesse dia detectámos irregularidades quando tentámos aceder á internet abre o google não entra em qualquer site ou se entra pendura cai e ficamos sem acesso. Na vespera de Natal contactámos a linha do apoio técnico , fizeram alguns testes e ficaram de ligar dentro de 48h ...até dia 26 portanto. Não tendo acontecido esse contacto , deslocámo-nos á loja do Montijo no dia 27 na tentativa de trocar o router , nunca falámos em devolução...O funcionário acedeu ao router no telemovel dele claro aceder acede.se fazer qualquer tipo de consulta não se consegue...falámos em trocar o router que não funciona nem na nossa casa nem no meu emprego onde utilizei sempre o outro router e sempre funcionou , o funcionário foi falar com alguem que lhe disse que teriamos de mandar parta reparação ...WHAT???? um equipamento novo se não funciona o cliente não tem que o mandar reparar muito menos ficar privado do serviço , aguardámos pelo gerente de loja o Sr. Eduardo (o tipico funcionario que dá mau nome ás empresas, sendo extremamnete arrogante e mal educado pois virou-nos as costas ) recusou tambem a troca do equipamento porque estavamos insatisfeitos e não trocam por insatisfação. Eu não sei se querem passar atestados de burrice aos clientes , é desesperante este tipo de situações em que se liga e se desloca N vezes para resolver um problema e ninguém soluciona. Escrevemos no livro de reclamações, recebemos resposta do sector satisfação do cliente que passo a transcrever : Relativamente ao exposto, esclarecemos que, numa compra presencial, a devolução deverá ser efetuada no período máximo de 7 dias úteis, caso se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço adquirido, o que não se verifica nesta situação.Se o equipamento não respeitar as condições mencionadas, a MEO e a marca reservam-se no direito de não aceitar a devolução.De referir que, a situação reportada não se enquadra nas condições mencionadas, pelo que, lamentamos mas não é possível satisfazer o seu pedido.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 1696 e na Área de Cliente em meo.pt.Com os melhores cumprimentos.Cristina TorresGabinete de Satisfação do Cliente Posto isto gostaria de saber através deste meio qual a politica de trocas do MEO? Liguei mais uma vez para o apoio ao cliente, aliás os contactos estão todos registados , concordam que temos direito á troca do equipamento, porque aqui ninguém lhe apetece trocar só porque apetece nós só queremos que o serviço funcione (ainda agora estou a enviar esta mensagem fazendo do meu telemovel HOTSPOT e sou Vodafone e é para a Vodafone que eu mudo pois termina o maldito contrato com o MEO no próximo mês e deito fora 40 euros mas não quero mais nada esta empresa. É de lei os equipamentos serem trocados , os proprios funcionarios me disseram (falei com 3 pessoas ao telefone ) para ir á loja do Montijo pois só pode ser tratado lá , vou fazer o quê ao Montigo mais 100 e tal km de deslocação para aquele senhor recusar a troca ? Também nos mandaram via telefone ir á loja de Vila Franca proceder á troca do equipamento , por nosso azar não têem ficaram de ligar até hoje.......Ficamos baralhados , por telefone uns mandam ir trocar a outra loja onde foi adquirido , outros dizem que tem que ser trocado no Montijo , afinal ??? quem não desiste e perde dinheiro nestas situações ? Quem quer ficar com um aparelho que não funciona ? Aguardo uma resposta como solução para este problema , pois continuamos sem aceitar ficar com este aparelho. Tenho gravações do funcionamento da internet ou neste caso do não funcionamento. Obrigada Maria Fão

Comprei no dia 31 de Julho, dois Iphone 6s na Worten do Oeiras Parque. Apos um ano e meio de utilização normal, sem qualquer dano visível exteriormente e sem nenhuma entrada de agua no telemóvel . Um dos iPhone 6s deixou de funcionar, sem dar qualquer tipo de resposta .No dia seguinte desloquei-me a loja one pedi a sua reparação ou substituição, assim foi, deram-me um prazo de 30 dias para resolução, pelo que pedi um telemóvel de substituição que não me foi dado, pedi urgência pois tinha informações e contactos importantes para a minha profissão. Daqui em diante liguei inúmeras vezes para o apoio da worten todas as semanas para receber feedback, no qual nunca obtive nenhuma resposta por parte da worten, sem ser a de qu o telemóvel se encontrava em reparação. No final de 22 dias, noutro telefonema efectuado por mim (nota que a worten nunca me contactou) pedem para desligar uma aplicação da apple remotamente, à qual eu desliguei prontamente. Ao final dos 29º dia volto a contactar a worten sendo que continuam sem saber sobre a situação do meu iPhone. De referir que têm 30 dias para resolução desloco-me a loja passados os 30 dias para saber da situação. Mais uma vez, ninguém sabia da sua situação inclusive diziam que já estava em loja, até que me mostram um relatório 400 euros para a sua reparação, nome do técnico SATFIEL, LDA, dizendo no relatório que verifica-se vestígios de humidade e que não se encontra abrangido pela garantia. Num telemóvel que custa 800 euros dizerem me que o telemóvel deixou de funcionar por vestígios de humidade é brincarem com a situação, sou cliente apple há vários anos e tive inúmeros telemóveis nunca nenhum deixou de funcionar, todos com utilização cuidada. Pretendo uma resolução do problema ou substituição do telemóvel. Para não falar da péssima assistência que o apoio ao cliente me deu, em 30 dias nunca me contactou e não sabia da situação do meu telemóvel ( nota que o telemóvel foi assistido 15 dias antes de me deslocar a loja.) Pedi para falar com o gerente ao qual me foi respondido pela operadora Joana Oliveira Emidio assim consta no cartão de identificação que o gerente era ela. Pedi o livro de reclamação a descrever tudo o que se passou. Neste momento procuro uma resolução sensata para um defeito técnico do telemóvel que nada tenho a ver, humidade temos em todo o lado, não pago 869,99 euros para ficar sem telemóvel ao fim de um ano e meio. Obrigado

Boa noite, sou cliente de esta empresa OZ energia à 9 meses, foi-me cobrado o importe de 350 € pêla instalação, tendo-me sido dito que em outras empresas a mesma é gratuita. Gasto as botijas de gás de propano de 45 kg, quando na verdade as que me trazem a casa sao de 42/43 kg, nao correspondendo ao que diz no folheto que me foi dado no dia da instalação. No mesmo, refere que o preço de ditas botijas, de 45 kg, custam 85 € e no final do ano passado em outubro, encomendei mais uma e foi-me cobrada pêlo valor de 88€, e em dezembro venderam outra por 95€ . Com isto tudo, quero reclamar dos vossos preços, tendo-me sido dito no dia da instalação, pêlo revendedor autorizado Abílio Vieira em lamego, que os preços não aumentariam, em 2 meses aumentaram 10€, reclamei perante o revendedor acima mencionado, e o mesmo disse que os preços subiram e não é ele que manda, tendo acrescentado que se eu encontrar alguma companhia que venda mais barato, ele até me ofrece uma de borla, coisa que não fez evidentemente a pesar de eu ter encontrado mais baratas. Tomei a decisão que vou mudar de companhia, queria saber se é normal aumentarem o preço do gás, quando na tv dizem que não vai aumentar, o revendedor acima mencionado, disse que o preço aumentou e que este ano ia aumentar ainda mais.

Sendo a primeira vez que utilizei o aeroporto de Lisboa, estacionei no dia 07-12-2017 durante 4 horas no Parque Cubside Partidas, cujo o formato só nos leva a crer que aquele é o único estacionamento do local, tendo ainda um aviso que os 10 primeiros minutos seria grátis.Como já havia ido ao aeroporto do Porto e por duas horas havia pago o valor de 7,54 euros, imaginei que não seria diferente em lisboa e que por 4 horas pagaria apenas e no máximo 25 euros.Mas ao sair veio a surpresa, tive que pagar o absurdo de 97 EUROS. Nem um estacionamento privado e este preço, nem para deixar uma semana um carro chega a ser esse preço absurdo.E o mais incorreto ainda é o fato de na entrada não haver nenhuma placa informando os preços abusivos que serão cobrados caso você escolha aquele tipo de parque.Aos Sócios da DECO, informo que fiquem espertos quanto a esse parque de estacionamento.

Realizei uma reserva de voo na companhia aérea Ryanair, tanto para ida (Barcelona-Porto) como para volta (Porto-Londres), no entanto a reserva só continha o nome Flávio João, sem apelido. No dia 20 de dezembro, viajei pela Ryanair rumo ao meu país (Portugal). Na minha reserva de bilhete (BCN –PT35VM) constava o meu nome Flávio João (sem apelido). Fiz a reserva com antecedência e na altura pus unicamente esses dois nomes. No entanto, posteriormente, aquando da realização do check-in, acabei por colocar aqui o nome completo (Flávio João Gonçalves), sem nunca pôr a hipótese de tal ação suscitar qualquer tipo de problema – bem pelo contrário, uma vez que simplesmente completei os meus dados pessoais. Verifiquei efetivamente que de nenhum problema se tratava uma vez que viajei nesse dia sem qualquer problema nem questão levantada da parte da empresa Ryanair.No dia 27 de dezembro, diriji-me ao aeroporto pronto a realizar a minha viagem de regresso a Londres (com a reserva número STN-G2GR8H) e fui completamente surpreendido quando os funcionários da companhia aérea me impediram de embarcar no avião, alegando que no check-in tinha colocado o nome completo (Flávio João Gonçalves) e na reserva faltava o respetivo nome, tal como supracitado. A realidade é que, embora reconheça que na reserva deveria ter colocado o nome que faltava, não consigo entender como é que tal lapso pode criar fundamento para me impedirem de embarcar no avião desta forma e perder, com isso, não só o dinheiro que gastei com a viagem (bilhete de avião e taxa de mala extra), como, sobretudo, uma oportunidade de trabalho agendada há várias semanas (dano não patrimonial mas que acaba por me trazer o maior prejuízo a título pessoal e profissional). Fiz reclamação no site, no entanto o e-mail que me enviaram de volta está formatado como resposta rápida, sendo que caso seja preciso alterar nome de voo para outra pessoa, tenha de pagar um tanto para tal. A realidade é que em primeiro lugar não deveria ser necessário pagar para acrescentar apenas o meu apelido e o caso não tem nada a ver com a mudança de nome para outra pessoa mas sim o acréscimo de apelido.Reclamo ainda mais porque penso que no aeroporto de Barcelona já me deveriam ter alertado para o problema, caso vissem que realmente estava algo ma

Amadora, 30 de Dezembro, 2017Vim por este meio apresentar a minha reclamação e descontentamento dos serviços da estação de Correios da Damaia situado na, (RUA TEÓFILO BRAGA LOTE 63 R/C, 2720-999 AMADORA).Sendo que já tive problemas anteriormente, decidi que proceder por escrito a ultima ocorrência que me deixou muito indignado.Dia 22/12/2017, recebo um aviso de tentativa de entrega de uma encomenda por escrito e rasurado em alguns campos de preenchimento, no qual constatava que poderia ser levantado no dia 27/12/2017 na estação de Correios da Damaia a partir das 10:00h.No dia 27/12/2017, me dirigi a estação dos Correios da Damaia por volta das 17:00h onde retirei a senha e no qual fui atendido as 17:30h, aproximei-me do balcão apresentei o aviso preenchido com os meus dados e o meu Cartão de Cidadão, o funcionário carimbou e assinou o aviso depois foi procurar a encomenda, voltando pouco tempo depois anunciando que não encontrava e que poderia estar ainda na Distribuição e para voltar no dia seguinte que já estaria disponível para levantar. Eu apesar do aviso constatar que estaria já pronto para levantar naquele dia, compreendi o facto de ser época natalícia e haver mais fluxo etc… e decidi então voltar no dia seguinte.Dia 28/12/2017, pelas 9:00 novamente segui até a estação de Correios da Damaia, onde repeti o mesmo processo chegando a minha vez ao balcão expliquei a situação e a funcionária procurou pela encomenda, em seguida se aproximou e me disse que não encontrava e que no sistema dizia apenas tentativa de entrega, nisto fiquei aborrecido por já ter perdido tempo a espera e sem resultado, falou com o responsável da estação que disse para dirigir ao lado ao centro de Distribuição e pedir justificações caso não obter resposta fazer uma reclamação de bens perdidos. Assim o fiz, me dirigi ao lado e falei com outro funcionário a explicar a situação que também não tinha resposta para dar mas que talvez a colega poderia me dar mais informação e pediu para aguardar, nisto estava a porta num dia cinzento e molhado estava outro funcionário a empurrar um contentor para junto de uma carrinha de distribuição para carregar.Ao tirar os sacos e encomendas do contentor reparei que estava quase a derrubar um dos sacos para o chão molhado, auxiliei o funcionário para que não deixa-se cair o saco para o chão no qual me disse, “- Não faz mal, podes deixar isso cair!”.Eu respondi, ”- Se deixar cair molha o saco e o que está lá dentro, duvido que o cliente ou o senhor queira receber uma carta molhada no correio.”O Funcionário descontente, “ –Não há condições de trabalho, o que você quer!”Eu, “-Que o senhor tenha mais rigor e brio no seu trabalho como eu tenho com o meu, se não acha que tem condições de trabalho pode sempre pedir por escrito á sua entidade empregadora que zele por si e pelos seus colegas em fornecer as condições que necessitam para uma qualidade melhor no serviço.”Não querendo debater mais o assunto com o funcionário relutante, virei as costas e me dirigi até a colega que tentou procurar o paradeiro da encomenda no que também não obtive mais informação, pelo que procedi ao balcão de atendimento acompanhado pela funcionária e preenchi um formulário onde coloquei os meus dados e da encomenda perdida.Nisto tudo já era 11:00h e nada feito, resumindo fiquei com a impressão e certeza que a minha encomenda foi tratada por indivíduos cujo estão insatisfeitos com o seu emprego no qual entregamos total confiança e responsabilidade para depois serem tratadas as nossas cartas e encomendas com repúdio e indiferença.

Estou a vir por aqui reclamar de um assunto que já me deu bastantes dores de cabeça porque eu pago por um serviço CTT expresso e mandam a encomenda por via marítima, que como é óbvio , a encomenda não vai ser expresso porque não vai chegar hoje ao destino. Só se mandarem um helicóptero ou outro barco ir buscar a encomenda porque a encomenda devia de chegar hoje. Eu registei a encomenda na passada quarta feira dia 27 na junta da freguesia da foz do Sousa , que tem um serviço dos correios e péssimas funcionárias. A funcionária em caso,disse que não podia chegar no dia seguinte e não soube explicar porquê e então pus para dois dias. Para dois dias, chegava hoje ,e foi então que hoje eu fui observar o rastreio da encomenda para ver se já se encontrava em distribuição e por espantado meio,a encomenda foi expedida as 7 da manhã de Lisboa por via marítima. Já liguei para todos números possíveis, já liguei a para os CTT e para os CTT expresso, já deixei msg e ainda não obtive nenhuma resposta. Eu agora utilizo muito os serviços postais principalmente o expresso e é importante que a encomenda chega na data que eu paguei para chegar. Não é o dinheiro que me importa se forem devolver mas sim resolverem o assunto e fazer com que a encomenda chegue hoje nem que chegue à noite. Tbm analisei no site que encomendas acima dos 5kg seriam mandadas por via marítima mas a encomenda nem chega a 4kg. Quando cheguei ao porto, faltou me umas compras e mandei o resto também por via expresso, onde a senhora muito profissional e simpática, disse me que sim, posso por a chegar no dia seguinte e então a encomenda chegou ontem, quinta feira. Digam me qual é o problema de uma ter vindo por via aérea e a outra estar a vir por via marítima. Ambas encomendas estiveram no mesmo local e seguiram transportes diferentes. Faz algum sentido este assunto. Por favor tentem resolver isto para melhorar os serviços expressos. Se os CTT se sentirem motivados talvez sejam melhores profissionais. Nem todos fazem asneiras mas seria bom que quando se trata de lidar com objetos pessoais, o cuidado devia ser maior. Eu fiz uma reclamação para os CTT expresso e ainda espero uma resposta e uma chamada dos telefonemas que fiz para falar no apoio ao cliente.

Boa tarde,No passado dia 26 de Dezembro, de regresso do Norte, ao passar na zona de Rio Maior, uma pedra atingiu o parabrisas da minha viatura, e o vidro ficou ligeiramente estalado.Como optei pela componente da quebra isolada de vidros, entrei em contacto com o vosso numero a comunicar o sucedido.Desconhecia o periodo de carência para danos próprios e quem falou comigo telefónicamente, pelos vistos tambem.Fui aconselhado a deslocar-me a uma loja credenciada por voces, de reparação de vidros, e que não teria qualquer custo associado bem como não exestiria qualquer agravamento do seguro, associado a esta operação.Como tal, no dia 27 ao final do dia, fui à Carglass de Sacavém, onde me abriram o processo, fotocópia da carta verde, livrete, etc...Hoje, para meu espanto, recebi um mail (em anexo) a indicar que estava no tal periodo de carência de 30 dias e não seria possivel a reparação do vidro. Teria que ser eu a suportar os custos e posteriormente a isso, fazer a vistoria a indicar que este estava consertado.Sinto-me em parte enganado, ao falar com o vosso atendimento telefónico, que me indicaram algo para fazer que não foi o mais correcto. Poderia ter sido avisado do tal periodo de carência, mas tal não aconteceu. Para todos os efeitos, eu estava a comunicar-vos o problema que se tinha passado, iriam ficar a saber dele na mesma..Alterei o seguro dos 3 veiculos em Dezembro para a vossa seguradora, mas infelizmente, a experiencia não está a começar da melhor maneira.Há alguma forma de resolver a situação?

No dia 24/12/2017 dirigi-me às urgências do Hospital Cuf Descobertas, fui atendido pelo médico Dmytro Didenko que pediu rx e colocação de pé elástico. Aquando do resultado do rx, o médico que me atendeu na urgência enviou, o mesmo, por email para um ortopedista afim de perceber se se tratava de uma fratura da extremidade distal do peróneo. O médico ortopedista respondeu por email dizendo que NÃO SE TRATA DE FRATURA. Assim, o médico da urgência concluiu que simplesmente se tratava de uma entorse da tibiotársica esquerda, prescrevendo apenas ibuprofeno 400mg e gelo. No dia 26/12/2017, dirigi-me ao Hopsital Beatriz Ângelo, uma vez que as queixas dolorosas tinham aumentado, o edema era visivelmente mais agravado bem como o hematoma na zona externa do pé esquerdo. Após a realização de rx, verificou-se fratura do maléolo lateral do tornozelo (peróneo) que já era visível no rx realizado no Hospital Cuf Descobertas no dia 24/12/2017. Assim sendo, venho por este meio reclamar o diagnóstico errado que foi feito no dia 24/12/2017 no Hospital Cuf Descobertas.