Reclamações públicas

Boa tarde,venho por este meio solicitar ajuda para resolver um problema com a compra de um telemóvel através da empresa CertiDeal. Basicamente comprei um telemóvel recondicionado para oferecer, o telemovel chegou ao destino e foi oferecido. Os problemas começam quando a pessoa vai utilizar o telemovel e este tem vários problemas, ex: FaceID e bateria. Contactei a empresa que se disponibilizou logo para arranjar o telemovel, tive de emabalar etc e enviar o telemovel de volta para que este pudesse ser reparado. No meio deste processo todo começaram os problemas como, falta de informação sobre o telemovel, não respondem aos e-mails atempadamente, não sei o que se passa com o telemóvel, já me mandaram um email a dizer que vão proceder á troca por outro mas, no email mais recente estão a reparar o telemovel. Nos primeiros emails eram 7 a 8 dias já vai 1 mes e nada do telemovel, só pedem desculpa e dizem que continuam a reparar, não têm numero para onde a pessoa possa ligar para pedir satisfações, nada! Ando aqui completamente ás escuras. Já lhes disse que quero enviar para outra morada, tambem nao dizem nada. Enfim, peço portanto a vossa disponibilidade para tentar de alguma maneira resolver o problema, porque começo a achar que estou a ser enganado.Com os melhores cumprimentosFrancisco Carreira

Dia 11 de fevereiro de 2023 fui surpreendido por um email do MyHeritage comunicando que me tinha sido cobrado o Plano de Dados após o período de teste gratuito de 14 dias: Você foi debitado em 87,79€ ”. Após esse período você será debitado anualmente se mantiver o plano. Anexo à mensagem, enviaram-me o recibo correspondente. Fiquei indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito na minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. Ao mesmo tempo recebi também um email do PayPal a confirmar o pagamento efetuado. Na condição de cliente, espero que o MyHeritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente. Id da transação : 5XC423614C406710KId da fatura : S366H8PC4JBBFF32Últimos 4 dígitos do cartão : 8983E-mail da conta: williamsantana29@icloud.com

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas um problema relação ao serviço de entrega dos CTT nos cacifos Locky do Loures Shopping. No dia 31/12 fizemos uma encomenda que foi rapidamente expedida dos armazéns do remetente, como nunca mais recebíamos informação sobre a entrega consultei o tracking disponível no site dos CTT tendo percebido que a encomenda já se encontrava nos cacifos (a 11 de Janeiro). Assim, contactámos o serviço de apoio que nos informou que estafeta tinha configurado de forma incorrecta o cacifo e como tal não tinha sido atribuído código. Resolveram prontamente esta situação e em 48h tínhamos o código para abrir o cacifo onde estaria a encomenda, porém quando tentamos inserir o código aparecia a informação sem porta atribuida. Desde então já contactámos multiplas vezes o Serviço de Apoio dos CTT que nos dizem para aguardar e não nos dão qualquer resposta nem previsão de data para solução do problema. Hoje informaram-nos que deveriamos entrar em contacto com o remetente, já que só este pode apresentar reclamação formal (já o fizemos). Entretanto conseguimos o contacto da empresa que disponibiliza os cacifos Locky, que tem pareceria com os CTT, e o responsável foi connosco até aos cacifos abrimos os cacifos todos e percebemos que a nossa encomenda não está la! Resumindo, não recebemos a nossa encomenda (já paga), não fazemos ideia de onde está a nossa encomenda (no site do tracking continua a dizer que está no cacifo, o que não é verdade) e os CTT não dão qualquer resposta. A encomenda contém roupa de bebé que caso passe demasiado tempo provavelmente deixará de servir e dado já ter passado mais de 1 mes desde a entrega no cacifo não sei se será possível realizar troca/devolução. Péssimo serviço, péssimo apoio ao cliente... claramente um Serviço para nunca mais utilizar.

No dia de hoje recebo a seguinte sms de parte dos CTT:O desalfandegamento do envio LY412324129DE foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação.Dei imediato seguimento no site e abri o processo de desalfandegamento para poder confirmar que se trata do remetente Vegetology e que a encomenda são apenas vitaminas e não medicamentos porém o site não me permite adicionar qualquer documento ou fatura ao processo. Liguei para o 21 047 16 16 e a funcionária não me consegue dar qualquer informação e diz que tenho de aguardar como já é bastante habitual quando coloco alguma questão ao serviço de atendimento dos ctt. Aguardo instruções para poder recuperar a minha encomenda o quanto antes e deixo a forte sugestão de investirem num melhor atendimento ao cliente em que não resolvem nem informam nada mas depois obrigam os funcionários a repetir a frase tem mais alguma questão em que possa ajudar 10 vezes quando não chegaram a ajudar em nenhuma questão de todo.

Venho expor e denunciar a forma vergonhosa como a MEO está a lidar com um processo de instalação de fibra.Sou cliente MEO, antes TMN, há vários anos. Entre telemóveis, equipamentos e serviços terei gasto dezenas de milhares de euros, nunca deixando de pagar o valor devido. Neste momento tenho ativo serviço M4O.No dia 7/12/2022 telefonei 16200 informando que eu ia mudar de residência e questionando se haveria fibra ótica na morada para onde ia residir. Fui informado que SIM, , tendo sido agendada a instalação para o dia 28/12/2022. Iniciei novo contrato com fidelização de 24 meses, como é hábito. Agendei a mudança de casa para esse dia, nesse pressuposto.Na data agendada o técnico foi instalar a fibra e informou-me que não poderia concluir a instalação uma vez que faltava um PDO (?). Orientou-me para contactar o serviço de apoio ao cliente MEO. Assim o fiz, o qual me foi dito que o caso iria ser reportado à equipa técnica. A MEO, para me compensar, forneceu-me um cartão de dados, sem router!!!Desde essa altura foram 17 telefonemas com a MEO (várias horas) para carregamento de dados e para saber o ponto da situação. Vários prazos foram dados e todos ultrapassados.Escrevi 4 exposições na área de clientes e por duas vezes recebi um telefonema que se resume a: lamentamos, não temos data de previsão, vamos pressionar a equipa técnica, vamos acompanhar o caso com urgência.Mantenho contrato M4O no qual a MEO, por responsabilidade sua, não fornece o serviço contratado, não dá prazo para o iniciar, e não dá alternativa de serviço de TV. Solicitei que provisoriamente me fosse fornecido serviço de TV e NET satélite enquanto o problema não se resolve e foi-me dito que não era possível, porque no local existe fibra!!!Face a este prejuízo real (preciso de internet para trabalhar) e aos constrangimentos de de cada vez que quero ter televisão tenho de ligar o computador para ver os canais através da MEO GO, a MEO apenas faz:a) fornece 1 cartão de dados (que tenho de gastar horas ao telefone para ser carregado quando o mesmo esgota o plafond), sem qualquer equipamento para o colocarb) lamentando, diz-me para esperar, sem previsão de data.Apenas por pressão minha a MEO deixou de faturar o valor correspondente ao serviço fibra, cobrando-se apenas dos telemóveis em uso no pacote. . Esperarei a próxima fatura para ver o que se passará.Lamento a forma como a MEO está a tratar a situação, não se preocupando com um cliente fiel e leal à marca há muitos anos. Agudiza a revolta quando vejo que a casa que comigo confina, dentro do mesmo condomínio, conseguiu ligar-se a um PDO próximo e eu não posso usufruir do mesmo tratamento. Isto é grave!Manuel Lourenço

No dia 31 de janeiro de 2023 liguei para a linha de cliente Nowo e fiz a renovação do contrato de televisão internet e telemóveis por mais 2 anos pelo valor de 57€/mês X 24 meses entretanto recebi no mês de fevereiro uma fatura de 112€ sendo que fiz novo contato telefónico no dia 05/02/2023 onde me indicam que houve um erro mas para pagar esta fatura e que seria resolvido no mês seguinte através de acerto de faturação, qual não é o meu espanto quando hoje (09/02/2023) ligo novamente e me dão como solução nova renovação de contrato por 75€/mês pois o contrato inicial não foi concluído por parte da operadora e já não terem as mesmas condições, sendo que todos os dados me foram esclarecidos no primeiro contato que fiz com a empresa e esclarecidos todos os valores sendo mesmo a conversa gravada para efeitos de contrato. A falha não é do cliente mas sim da operadora, caso o cliente não cumpra o contrato efetuado telefonicamente é penalizado com o pagamento total das 24 mensalidades, sendo que neste momento a operadora NOWO apenas tem de cumprir com o contratado durante o tempo de fidelização ou então indemnização do cliente. Fico a aguardar uma resposta

Apos interpelação para pagamento da factura Fatura do mês de fevereiro de 2023 com o valor de 70,94€ da NOS venho reclamar que o serviço contratado e com fidelização por 24 meses, firmado em junho de 2022, contemplava o pagamento de uma prestação unica de 65,81€ e não os 70,94€.Venho por este meio opor-me ao aumento do valor da fatura, desde ja agradecendo a sua devida rectificação.Obrigado

Comprei um cartão esim e estou a tentar ativá-lo tal como é indicado segundo as instruções que recebi junto do cartão. Foi ao website indicado (https://www.vodafone.pt/telemoveis/esim.html). Segundo as instruções indicadas liguei para o número 800 910 048, inseri o meu número SIM-SN e foi-me dito que o número e invalido. Eu tenho a certeza que o número está certo porque liguei 3 vezes para o mesmo numero e recebi exatamente a mesma confirmação que o número é errado.Eu decidi então utilizar o chat da vodafone para ver se conseguia resolver o problema. Pela minha surpresa, foram rudes comigo, pressionaram-me para responder senão terminavam a sessão do chat e apresentaram duas soluções nas quais uma delas não estava a utilizar e foi o que motivou o contacto. No fim, o problema não foi resolvido, tendo tido uma experiência de atendimento ao cliente horrível. Foi tão fraca que é a primeira vez que eu faço uma reclamação por causa de mau atendimento.Compilei todas as mensagens trocadas no pdf em se encontra em anexo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Elas, que os CTT entregaram a minha encomenda numa outra morada, sem nunca me terem contactado por telefone. No dia 01/02/2023, fiz uma compra no site da zara.com, compra essa que seria dividida em 2 entregas para terça-feira (07/02/2023), fiz a compra no dia em que fiz, porque sabia de ante-mão que segunda e terça estaria em casa disponível para receber a encomenda. Na segunda, dia 06/02/2023, recebi notificações dos CTT a indicarem que as encomendas seriam entregues no próprio dia até as 19h, tal não aconteceu, pois depois recebi uma outra notificação a comunicarem uma suposta tentativa de entrega a qual dizem que tocaram à campainha e não tiveram resposta, quando que estive o dia todo em casa a trabalhar... Nesse cenário, as encomendas ficaram para serem entregues no dia seguinte. Para o meu espanto, no dia seguinte, recebo notificações de que as encomendas haviam sido entregues, não a mim, de certeza, porque mais uma vez estive o dia todo, sozinho em casa a trabalhar. Liguei imediatamente para os CTT, para saber o que se passava, a pessoa que me atendeu após análise da situação e confirmação da minha morada (que estava correcta), verificou que no gps dos CTT, aparecia que as encomendas haviam sido entregues num outro sítio, não disse qual... A minha questão é, os CTT entregam encomendas assim, sem confirmar a identidade das pessoas e/ou em último caso, nem ligam sequer para confirmar o destinatário!? Ficaram de me dar uma resposta entre ontem e hoje. Até agora não tive nenhuma novidade. Quero as minhas compras o mais rápido possível ou o reembolso total com juros, pelo transtorno causado. Mais indico que, apesar de não ter nada a ver com o sucedido, comuniquei também a situação à Zara, que ficou também de averiguar e ajudar na resolução da situação.

No dia 15 de Janeiro de 2023 renovei o meu contrato com a Vodafone, S.A. por um período de 2 anos de fidelização e que me ia custar a importância de €45,90/mês.No dia 2 de Fevereiro recebi uma carta da mesma empresa informando que a partir do dia 1 de Março de 2023 iam atualizar os preços e condições dos meus serviços Vodafone em 7,8% no valor global da fatura.No contrato que assinei não constava nenhuma cláusula em que durante o período de vigência do contrato podia estar sujeito a atualizações de preço. Portanto penso que o contrato é o que assinei com as condições que lá constam e sem alterações. Caso contrário também posso alterar no que diz respeito à fidelização de 2 anos.Solicito ser esclarecido.