Reclamações públicas

Recebi uma mensagem da MEO a informar que iam unilateralmente adicionar condições ao meu tarifário PAKO.Esta alteração faz com que o texto do tarifário seja o que transcrevo:Não tem carregamentos obrigatórios. Para manter o cartão ativo basta receber uma chamada não gratuita de 3 em 3 meses. A partir de 24-04-2018 o tarifário terá um custo de manutenção mensal de €1. Este valor prolonga a validade do cartão por 30 dias, permanecendo ativo mesmo sem efetuar chamadas ou SMS..Já antes de receber esta mensagem a MEO estava a ir contra as condições ainda vigentes no tarifário e estava a cobrar 1,80€ sempre que durante um mês eu não realizasse qualquer consumo no cartão PAKO.Não compreendo como é que ao tarifário PAKO, que continua a não ter carregamentos obrigatórios adicionam custos de manutenção.Afinal o tarifário PAKO desta forma vai passar a ser como se fosse de assinatura, com um custo mensal de 1€.Já tentei anteriormente expor a situação à MEO mas resposta é sempre insatisfatória e insuficiente, pois não faz qualquer sentido num tarifário que Não tem carregamentos obrigatórios estar a criar taxas ou custos de manutenção por não realizar chamadas.

No passado dia 24-02-2018, levei o meu iphone 6 plus à loja iservice (Alfragide) para proceder a um arranjo (autorização de intervenção técnica nº 90044528).O diagnóstico foi dado no momento, sendo identificado como: falha na placa central, ou “touch não funciona e aparece barra no topo do display” como registado. Propuseram proceder ao envio do telemóvel aos serviços centrais da apple indicando que a possível reparação teria um custo de 199€, custo de imediato aceite por mim. Foi-me também informado que o prazo para entrega do telemóvel seria de uma semana e meia. No dia 5-03-2018, sem receber qualquer contacto da parte da iservice, telefonei aos mesmos de modo a receber algum update sobre a situação. Questionaram se tinha aceite o valor da reparação pois não tinham nenhuma indicação no sistema. Reconfirmei a aceitação.Disseram-me que deveria chegar nessa mesma semana e que me ligavam mal recebessem o aparelho na loja (coisa que acontece durante a manhã, com a entrega do correio pelos CTT). Na sexta-feira seguinte, depois de um dia inteiro sem receber qualquer contacto da parte da Iservice, desloco-me ao local no fim do dia. A resposta mais uma vez é que o processo realmente está lento e que vão averiguar o porquê, mas que deveria chegar na segunda ou terça-feira seguinte. Outra vez ausência de contacto nos dias seguintes. Mais um contacto é feito por mim, desta vez por e-mail. É respondido pela Iservice a dizer que sem duvida está a demorar um tempo fora do normal, mas que iam averiguar. Nesse mesmo dia, recebo uma chamada da Iservice sendo-me dito que não sabem o porque da demora e que o melhor seria eu contactar diretamente a apple a fim de perceber o motivo pela qual está a demorar a entrega.Informei que por lei do consumidor, as reparações têm um tempo previsto de 30 dias, sendo que estávamos no dia 23-03-2018, como é que iam resolver este problema. Responderam que não era da responsabilidade deles e que novamente seria melhor contactar a apple sobre o assunto. No contacto com a Apple, (Número do processo: 100489495572),atendida pelo José Gonçalves, fui informada de duas coisas: 1. Iservice não é uma empresa autorizada pela apple2. tendo enviado o telefone para a apple através da Iservice, a apple descarta qualquer tipo de responsabilidadeEnviei novamente e-mail a Iservice a informar a resposta da Apple, não tendo ainda obtido resposta até ao momento.

Não aceitam dar o livro de reclamações sem ir para a fila de cliente da worten resolve, tirando senha.

Não cumprimento dos prazos previstos na Legislação em vigor (REGIME JURÍDICO DA URBANIZAÇÃO E EDIFICAÇÃO) sobre decisão de Informação Prévia de obra edificação, demolição e outras operações urbanísticas, referente ao processo P1898/2017 e requerimento R5799/2017 em nome do signatário.Em virtude de me encontrar em casa arrendada (contrato de dois anos) com graves problemas de humidade e a minha mulher se encontrar grávida do meu segundo filho, o contacto por um tempo excessivo dos bolores existentes poderá causar problemas de saúde à minha mulher, feto e filho de 6 anosForam efectuadas reuniões, reclamação por e-mail para a Divisão de Gestão e Licenciamento AUGI – DGLA e elaborada reclamação em Livro de Reclamações dos Serviços de Urbanismo de Sintra.

Após menos de 2 meses de uso desta oferta da vossa parte de um dia para o outro o tablet simplesmente deixou de ligar. E de carregar. Nada. Nao dá sinal nenhum!Uma oferta que dura 2 meses? Lamentável. Testei com cabos diferentes, com carregadores compativeis diferentes e nada. Nem sinal de vida. Nao sei sinceramente o que lhe deu.

Eu, Joana Carapenha, venho por este meio apresentar reclamação por todo o processo de reparação do meu Mackbook air 13 MMGF2PO/A i5, com o número de série C1MSNSNNH3QD, cuja anomalia reportada à worten estava relacionada com o software do computador, problema esse relativo à eliminação acidental do disco de arranque na tentativa de reposição das definições de sistema originais, dado que o computador digitava símbolos não coincidentes com o teclado ocidental (de referir que todas as teclas sempre se encontraram funcionantes, inclusive a tecla de capslock, activa com o led ligado e desativa com o led desligado, inclusive no dia de entrega para reparação (18/02/2018).Anteriormente à data de entrega para reparação, dirigi-me à loja worten resolve no dia 11/02/2018, sem a fatura de garantia, apenas para que fosse efetuado um diagnóstico, momento esse em que fui informada por um dos técnicos após avaliaçao do computador, que a resolução do problema passaria pela formatação do mesmo e que apenas bastaria levar conjuntamente a fatura de compra do equipamento. No dia 18/02/2018 dirijo-me novamente à loja da Worten resolve, na qual questiono se seria possível, através do número de contribuinte registado na fatura do equipamento e data de compra, encontrar o comprovativo de compra no sistema. Após encontrarem o comprovativo, o técnico iniciou o diagnóstico novamente, após lhe explicar a mesma queixa que apresentei no dia 11/02/2018. O técnico executou todos os procedimentos burocráticos para a reparação dentro da garantia e o computador foi deixado por mim em loja.Apenas do dia 15/03/2018, a 3 dias do fim do prazo legal para reparação do equipamento, fui contactada, chamada essa em que fui informada que o meu computador não poderia ser reparado ao abrigo da garantia, uma vez que o teclado se encontrava corroído com humidade e existiam fotografias comprovantes. Surpreendida com tal informação, relato em chamada gravada que a minha queixa foi relativa a software e não a hardware e ainda que o computador sempre apresentou um teclado funcionante, inclusive no dia da entrega para reparação, nunca tendo sido exposto a nenhum tipo de humidade e/ou derrame de algum líquido, solicitando a comunicação desse assunto ao reparador autorizado.Desta forma, fui informada que seria contactada posteriormente, ressaltando que faltavam 3 dias para o fim do prazo legal de reparação.Uma vez que não voltei a ser actualizada acerca da questão, resolvi dirigir-me à loja fisica da worten resolve ( que se situa a 40 km da minha residência)para tentar esclarecer toda a situação, de forma a evitar danos quer para mim quer para a worten, no dia 18/03/2018.Na loja expus toda a situação que teria ocorrido, na qual me foi explicado que a Worten tem limitações na resolução de problemas e, assim sendo, tem a necessidade de enviar equipamentos para reparadores autorizados. Foram ainda mostradas imagens da suposta corrosão de uma pequena zona do teclado, fui informada que teria recusado um orçamento e que caso quisesse efectuar uma reclamação teria que o fazer junto do reparador autorizado. Ora, primeiramente, quem me garante que a imagem do computador com humidade localizada, imagem essa que não contém o número de serie, corresponde ao meu computador? Mais ainda, solicitei o envio das imagens do computador com o número de série e até hoje dia 22/03/2018 ainda não me foram enviadas. Quem me garante igualmente que, caso a imagem corresponda ao meu computador, após enviadas provas, este não tenha sido exposto a humidade na worten resolve ou no transporte para o reparador oficial, sendo que não sou conhecedora do acondicionamento dos equipamentos. Afirmo ainda que o transporte para o reparador oficial não me foi informado, nem foi dada nenhuma autorização para que tal acontecesse, uma vez que sendo que estou a recorrer à worten resolve para me reparar um equipamento, não aceito obrigatoriamente a reparação por parte de outras entidades selecionadas pela worten.Hipoteticamente, se o computador tivesse sido exposto a humidade e/ou derrame de líquidos a corrosão não deveria ser generalizada?Questionei ainda o facto de a formatação do computador ( software) ser ou não dependente de uma tecla do mesmo, questão à qual me foi respondido que não seria dependente. Assim, questiono porque não me foi devolvido o computador devidamente formatado, sendo que não causei tal disrupção.Refiro ainda a incoerência do número de chamadas efetuadas para o número pessoal, sendo que apenas fui contactada pela primeira vez dia 15/03/2018 e posteriormente dia 19/03/2018, contrariamente às informações dadas relativas a supostos contactos entre o dia 5 e 8 de Março, pelo que não teria nenhum interesse em desacelerar o processo de reparação/entrega do equipamento, uma vez que dependo deste para realizar grande parte do meu trabalho ( tive que utilizar um equipamento emprestado por outrém).Após a primeira chamada recebida por mim dia 15/03/2018, a qual atendi e posteriormente voltei a contactar no mesmo dia, voltei a ser contactada dia 19/03/2018, chamada essa que não atendi por me encontrar no meu local de trabalho, mas que retomei passado alguns minutos, com a informação de que estariam à espera da minha resposta relativa ao orçamento, orçamento este que nunca me foi apresentado, nem em chamada gravada nem em loja. Confrontando o operador com o facto de não me ter sido dado ou referida a existência de um orçamento, este, após me deixar vários minutos à espera, informa-me que não existe um orçamento, pois a reparação é tecnicamente inviável ( não existem peças fazer fazer a reparação citando o operador). Portanto, a primeira informação foi que eu recusei um orçamento, a segunda informação foi de que estariam à espera da minha resposta acerca do orçamento e a terceira foi de que não existiria um orçamento, uma vez que a reparação era inviável. Ora, perante toda a incoerência de informações dadas relativamente a todo o processo, questiono a fiabilidade dos vossos serviços ao cliente, evocando a lei 24/96 de 31 de Julho, relativa ao direito à qualidade dos bens e serviços, artigo 4° no qual refere que os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e ainda o artigo 12° da mesma lei, relativo à prestação de serviços defeituosos na qual refere que o consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.Pretendo ainda ressaltar que a worten se descarta da comunicação com o reparador por esta selecionado e atribuí essa mesma responsabilidade ao consumidor. Desta forma, questiono-me acerca da utilidade destes serviços e sobre a sua credibilidade.Por todos os motivos acima referidos e ao abrigo do n°1 do artigo 9 do Decreto-Lei n°67/2003 de 8 de Abril, venho proceder ao pedido de devolução do dinheiro que dispendi ao adquirir o equipamento em questão, uma vez que me encontro extremamente insatisfeita com o serviço de reparação prestado pela worten e reparador autorizado por esta selecionado.Espero que este assunto seja tratado com a maior brevidade, de forma a minimizar os meus danos colaterais e a minha perda de bens patrimoniais e não patrimoniais com os telefonemas, informações incoerentes e errôneas e com o trabalho perdido e inconveniência ao longo deste processo.Mais informo que a presente reclamação será enviada em cópia para a DECO, ao cuidado dos serviços de apoio ao consumidor. Para qualquer contacto referente a este assunto, é favor contactar através do número 919459467 juntamente com a mesma informação por email para joanafernandescarapenha@gmail.com. Caso o assunto não se resolva da maneira mais correta, justa e coerente perante todos os argumentos apresentados, ver-me-ei obrigada a resolvê-lo através de outras instâncias. Junto envio o comprovativo fornecido em loja que comprova a compra do equipamento.Peço deferimento,22 de Março de 2018Joana Carapenha

Exm.ºs Senhores, envio a reclamação que enviei para a EDP, através do site EDP:Exm.ºs Senhores, serve a presente mensagem para comunicar a V. Ex.ªs de que solicitei, já no ano passado, o cancelamento do serviço funciona no meu contrato de luz e gás. acontece que continuei a pagar o referido serviço até que, por ter recebido uma proposta mais vantajosa de uma outra empresa, resolvi cancelar o N/contrato. Ao fazê-lo e uma vez que o serviço funciona se encontra no mesmo contrato de luz e água, todos os serviços terão de, obrigatoriamente ser cancelados. Acontece que tenho recebido (com este mês já é a segunda) faturas apenas com os 7.90€ do serviço funciona. serviço que pretendo que seja cancelado de imediato porque além de já o ter solicitado em contactos anteriormente, agora não faz grande sentido quando já não sou V. Cliente. Contactei telefonicamente e no dia de hoje o apoio ao cliente edp onde me comunicaram que o contrato de serviço funciona renova automaticamente e que terei de pagar até ao mês de novembro deste ano a totalidade do serviço caso pretenda cancelar de imediato ou continuar a pagar por causa do período de fidelização. Primeiro: Solicitei o cancelamento no ano passado, coisa que V. Ex.ªas não efetuaram. Segundo: Onde fará sentido deixar de ter contrato de serviço de luz e gás com uma determinada empresa e continuarem a cobrar um serviço que existe e sempre constou e foi pago na mesma fatura??? Pretendo ver esta situação resolvida e a devolução da fatura do mês anterior no valor de 7,90€ que paguei indevidamente. Relativamente a próximos débitos bancários já procedi ao seu cancelamento porque não autorizo que debitem seja que valor da minha conta. Comunico desde já que darei entrada de uma queixa na DECO.Sem mais de momento, fico a aguardar uma resposta por parte de V. Ex.ªsCumprimentosPaula Magalhães MouraDeste modo, aproveito para comunicar a V. Ex.ªs a reclamação que apresentei e demonstrar todo o meu desagrado com esta empresa de eletricidade.Muito obrigada pela atenção, sem mais de momento subscrevo-me com estima e consideraçãoAtentamentePaula Magalhães Moura

venho por este meio apresentar queixa da APAAE de castelo branco, pelo simples telefonema que fiz solicitando a informação do contacto do canil, sobre uma adoção de um animal feita por mim, a sra. que me atendeu me disse que não era este o numero e não me deu mais nenhuma solução, fiz um segundo telefonema e disse à sra. que o numero estava no site da APAAE era o mesmo do canil, se me podia dar outro contacto, ao qual a sra. super rude e mal educada me responde, o contacto está errado OK?? e eu disse: mas pode me dar outra solução ? sra. ao qual não sei o nome: Não sei nem quero sabe e desligou me o telefone na cara. deixei sms de voz a dizer lhe que foi extremamente rude e mal educada que iria fazer reclamação à deco. Liguei 2x vezes para esclarecer esta situação super constrangedora e de uma falta ade nível tremenda , atendeu me um senhor , expliquei lhe o sucedido perguntando o nome da funcionaria que tinha falado comigo ao telefone, ao qual o sr. me responde , que não tinha nada a ver com isso , que se quisesse o numero do canil para ligar para a câmara de municipal. eu disse lhe que não era bruxa para adivinhar que o numero estava errado e achava uma falta de nível a forma que me trataram, só por causa de uma simples informação, que bastava me dizerem dizer isso logo no primeiro telefonema que fiz. Como é que é possível ter pessoas assim ao atendimento ao publico? é ridículo!! todos nos temos dias menos bons mas quer dizer a educação cabe em todo o lado , pelos visto nesta associação não, que ainda por cima , as nossas contribuições vão para este tipo de associação que o estado apoia. Lamento mas esta situação é lamentável.

Venho por este meio reclamar o atendimento prestado nas instalações referidas em cima, de uma situação referente a Outubro de 2016 que se arrastou até ao dia de hoje.No passado dia 15 de Outubro de 2016 dirigi-me às instalações do grupo de Automóveis do Mondego em Castelo Branco onde decorria a campanha '48h Peugeot', a fim de fazer negócio numa viatura nova. Fui atendido por um Senhor cujo nome posso mencionar, se assim for necessário, que me lecionou todas as viaturas que estavam incluídas, assim como os seus detalhes, recorrendo de um ficheiro no computador. Uma vez que a viatura que me despertou interesse, estava fisicamente localizada no Stand de Coimbra, não podia ver o que estava a comprar, como tal, recorremos a alguns veículos idênticos presentes no Stand para ter uma ideia mais detalhada acerca da Cor, Extras do veículo, e funcionamento do mesmo.O meu interesse debatia-se numa carrinha marca ‘Peugeot’, modelo ‘308sw’, versão ‘Style’ com o motor de 1560cc (120cv) – diesel, e caixa manual de 6 velocidades, e após analisar algumas viaturas idênticas, decidi fechar negócio numa carrinha com as seguintes características (indicadas pelo vendedor), e paço a citar:Carrinha Peugeot 308 SW de 2016, Versão Style.Estado: NovaQuilómetros: 4Motor: Cilindrada - 1560cc, 120CV – Diesel.Cor: Cinza Artense.Extras: ‘Pack Tech’ + ‘Pack Sport’ + ‘Jante 17” Ruby’.Por volta das dez horas da manhã já se tinha tratado de toda a papelada que envolve a compra de um veículo, e ficou combinado eu levantar a mesma no Stand de Coimbra no fim de semana que se seguia, contudo recebi uma chamada do vendedor por volta do meio-dia e meia que me deixou aborrecido. O vendedor ligou a informar que a carrinha que eu tinha adquirido á cerca de 2h atrás, afinal não tinha o ‘Pack Sport’ nem a ‘Jante 17” Ruby’, e admitiu ter sido um erro do mesmo ao consultar a informação presente no computador, contudo no papel preenchido/assinado no ato da compra (10h da manhã) escreveu apenas o ‘Pack Tech’, alegando que os outros extras não eram necessários descrever no documento, o que é bastante suspeito só por si. Acontece que quando eu comprei a carrinha o que me atraiu foi o preço e os extras que a mesma tinha, preço esse que a concorrência não conseguia praticar, e me levou por sua vez a adquiri-la nos Automóveis do Mondego. Desloquei-me novamente ao Stand, onde o vendedor me explicou o erro, e tentou chegar a um acordo, isto porque se eu opta-se em rescindir o negócio (que estava no meu direito, era a segunda vez que esta situação se repetia com o vendedor em questão, no espaço de 1 mês, só mudava a matricula da viatura.), o vendedor teria de assumir a responsabilidade e adquiri-la ele mesmo, porque a carrinha havia ter sido dada como vendida na base de dados da empresa e não havia como voltar atrás nesse processo. Isto implicava o vendedor adquirir pessoalmente a carrinha e decidir depois o que fazer com a mesma. Isto foi-me transmitido pelo vendedor.O mesmo apelando ao meu bom senso, sugeriu colocar-se o ‘Pack Sport’ depois, onde eu pagaria metade do valor e o vendedor a outra metade, e uma vez que o mesmo frisou que quanto as jantes conseguia fazer com que as minhas fossem trocadas por umas ‘Ruby 17”’ de outro veículo sem custo, eu aceitei a proposta, para não dificultar a vida a ninguém.Quanto ao ‘Pack Sport’ foi-me apenas instalado o friso de escapes fictício no para-choques traseiro do veículo, quando o mesmo inclui embaladeiras, pedais, entre outros. A instalação ocorreu alguns meses depois, onde de seguida me foi apresentada uma fatura exorbitante, e ainda me foi proibido ficar com o antigo ao qual eu tinha direito, uma vez que tinha pago pelos 2. A indicação que me foi transmitida, foi que o mesmo tinha sido enviado de volta, a fim de tornar a instalação do novo mais em conta, sem que me tivesse sido pedido qualquer tipo de opinião/autorização. Na fatura que me foi passada, com contribuinte, consta o material instalado, e em forma de ‘descontos’ o que o vendedor pagou, contudo nunca vi a fatura mesmo, sendo que numa discussão acabou por se afirmar que pagou cerca de cem euros no para-choques, quando eu paguei um pouco mais de duzentos.O que me leva hoje a escrever esta carta de reclamação com todo este detalhe, e passado quase um ano e meio, é a falta soluções e de certo modo de respeito também, apresentadas pelo vendedor e pela chefia direta do mesmo. Após me ter deslocado ao Stand inúmeras vezes no decorrer do ano de 2017, o vendedor apresentou me sempre uma história, alegando ainda não ter conseguido solução para as Jantes Ruby 17”, descartando sempre a responsabilidade, e falando num tom mais agressivo e mal-educado. Com o tempo a passar e a situação por resolver, tentei entrar em contacto com a administração que encaminhou a situação para o Chefe de vendas de Castelo Branco, o qual mostrou imediato interesse em resolver a situação, acabando por nunca ter tomado qualquer iniciativa para tal, descartando também o problema. Já tentei por várias vezes falar diretamente com a Direção dos Automóveis do Mondego mas tal nunca me foi permitido, deixando assim esta situação arrastar-se.Com isto posso concluir que fui enganado pelo vendedor no ato da compra, e que nem o vendedor nem a chefia quer acartar com as responsabilidades, deixando o problema para o cliente.Para concluir, comprei um veículo em finais de 2016, que desde o início me deixou descontente pelas abordagens que foram tomadas para resolver os problemas criados pelo vendedor, algumas delas, onde eu não me pude sequer prenunciar, e passado um ano e meio, ainda estou á espera de uma solução para as Jantes pelas quais eu supostamente paguei, isto mostra por parte da empresa, uma completa falta de respeito pelos clientes que confiam na mesma, assim como uma falta de profissionalismo, o que me deixa muito reticente acerca da mesma. Procuro com esta reclamação arranjar uma solução para o meu problema.

Fiz um pedido de credito nesta empresa, pedindo me a mesma um pagamento de 94 euros! depois de um mês de espera pediram para me deslocar ao porto para assinar não sei o que, eu avisei que que não tinha como deslocar desde então nunca mais fui contactado ligo não atendem nem vi o dinheiro do credito nem o valor pago pelo processo