Reclamações públicas

Venho por este meio formalizar uma reclamaçao pelo que no dia 6 de Setembro entreguei 8 encomendas no ponto inpost morahábil em Caldas da Rainha e todas elas tinham o mesmo QR code enviado pela temu visto indicarem que se tratava de uma devolução combinada. Agora dia 9 a Temu indica que so recebeu uma encomenda (um pacote) com 12 artigos sendo que deixei no posto da inpost 8 encomendas/pacotes com 62 artigos. Na inpost referem que cada encomenda tem que ter o seu proprio QR code no entanto se as encomendas sairam do posto inpost para o armazem da transportadora os pacotes nao podem ter desaparecido. Alguem tem que os ter rececionado e encaminhado se nao so poderao estar em armazém. Preciso de ajuda no rastreamento das minhas 7 encomendas desaparecidas que remontam a um total de aproximadamente 500€. Mesmo que haja algum erro da parte da temu na criacao de 8 etiquetas iguais as encomendas fisicas que eram enormes nao podem ter desaparecido sem ninguem as ter visto. Volto a referir sao 50 artigos de que nos estamos a referir e preciso de uma solucao e investigação para este caso no minimo insolito. A vossa ajuda por favor. Junto envio em anexo a respoata da transportadora. Nesta resposta indicam para contactar a Temu mas estes referem que so receberam uma encomenda de 12 artigos. E que nao rececionaram mais nenhuma encomenda em armazem e por esse motivo nao se responsabilizam. Junto anexo print screen da informacao do spoio ao cliente da temu da nao rececao dos 50 artigos que estavam nas 7 encomendas em falta.

Exmos. Senhores, No dia 05/06/2025 efetuei uma compra na loja online twosteps e ate hoje não recebi o que comprei nem fui contactada pela loja para me devolverem o dinheiro. A loja já não está ativa online e não respondem aos mails ou atendem o telefone. Cumprimentos.

Hoje fui a Camarate na 2736, e ao passar o passe, o passe não deu, vinha o fiscal nessa camioneta e mostrei lhe o comprovativo de carregamento e o disse que eu tinha de fazer um passe novo. Demorei menos de uma hora e para voltar para casa, moro na Urb. Nova Arieira, apanhei a 2713 e o mesmo fiscal vinha também na mesma 2713, o passe não passou de novo e o fiscal começou a tratar-me mal, a dizer que ainda há pouco a avisei, tá visto que ele queria que eu fosse direto fazer um passe novo, eu fui só à farmácia de Camarate, eu estou com muitos problemas de saúde, e o fiscal disse que eu tinha de pagar a viagem ou sair na próxima paragem, neste caso nos correios de Camarate, a falar alto, a envergonhar me à frente dos passageiros, eu disse que não acho certo ter de pagar a viagem ou sair porque tenho o passe mensal carregado, como faço todos os meses, o fiscal ainda falou mais alto, nem me deixava falar, como se eu fosse desonesta, com a conversa o passe acabou por passar, deu verde e ele disse: ahhh já passou e eu nem lhe respondi sentei me atrás do motorista com muitos nervos e comecei a chorar, cheguei a casa tive um ataque porque eu não me posso enervar derivado aos meus problemas, infelizmente não sei o nome do senhor, mas pelo horário dá para saber quem é, pedia para que vejam que seguranças/fiscais põe em contato com os passageiros porque esse senhor não tem carácter para fazer o serviço que faz. Obrigada. Vou fazer queixa dele em todos os serviços possíveis.

Exmos Senhores, Em 22/5/2024, a mochila Samsonite modelo 08N.004 Laptop Backpack 15.6" foi reparada (substituição de um fecho) nos vossos serviços técnicos (Modarte, Braga), por via da Loja Samsonite (Modarte, Lda) Centro Comercial Oeiras Parque (ver processo GRTLJ 26976, talão em anexo). À data, estranhou-se, bastante, o motivo da deficiência do fecho (tecido rasgado, na zona curva de uma bolsa da mochila), na medida em que a mochila havia sido muito pouco usada e das poucas vezes, sempre em ambiente de escritório/reuniões. Porquando daquela reparação, não foi possível acionar a garantia, pois o signatário não dispunha do recibo de compra, pelo que teve de suportar os custos (25€). Após um considerável período de tempo de não utilização a mochila, somente em 18/8/2025, o signatário deparou- se, de novo, com o mesmo problema no (novo) fecho substituído (mesma zona da mochila, mesmo tipo de rasgo no tecido do fecho), tendo para o efeito explicado o sucedido aos funcionários da mesma loja, tendo sido a mochila enviada, de novo, para os serviços técnicos (pós-venda) da marca. Após avaliação técnica daqueles serviços, de acordo com o Relatório Técnico GRTLJ 38712, enviado em 29/8/2025 (em anexo), foi transmitido ao signatário que aqueles danos impossibilitavam tecnicamente a reparação da mochila (sendo que a atual situação é em tudo semelhante à anterior - 22/5/2024 - isto é, trata-se da substituição do fecho degradado). Do que decorre, e atendendo o imaculado estado geral da mochila (pelo seu pouco uso, ver fotos em anexo), levantam-se as seguintes questões: - Por que motivo o fecho se degrada (tecido rasgado) exatamente na mesma zona (curvatura), no mesmo fecho da bolsa desta mochila (sem qualquer utilização fora do normal)? Problema conceptual, para o fecho em questão? - Por que motivo os serviços técnicos apresentaram dualidade de critérios nas avaliações técnicas do mesmo problema, em 22/5/2024 (fecho substituído) e em 18/8/2025 (fecho não substituído) (ver fotos em anexo)? - Será que esta última avaliação técnica resulta do desinteresse da Samosonite (Modarte) em continuar com este problema entre mãos? E, portanto, descartar-se das responsabilidades da companhia (isto é, a substituição do fecho degradado ou mesmo a entrega de um novo produto, dada a reincidência do problema)? Questiona-se, inclusive, se os processos técnicos são devidamente supervisionados tendo em conta os relatos deste caso... Em face do exposto, a presente exposição/reclamação vai no sentido de que a Samsonite assuma a responsabilidade da montagem/substituição do fecho (trabalho efetuado em 22/5/2024) e que encare, por outro lado, a possibilidade de existir um problema conceptual nesta zona da mochila, e consequentemente a eventual sua substituição por uma outra. Por último, dou nota que, por uma questão de princípio, já efetuei reclamação na loja supra, via Livro de Reclamções (mais sucinto), a que se junta a presente reclamação junto dos serviços de apoio ao cliente da Samsonite (nacional) e que dependente da abordagem que for seguida, (se negativa ou indiferente) tenciono prosseguir com esta exposição à sede da casa mãe (Europa/ EUA), bem como no Portal da Queixa e DECO Proteste. A terminar, não posso deixar de expressar que sendo certo, que havendo por vezes problemas com os artigos que se adquirem, a grande diferença entre empresas (neste mercado) reside na maneira como o cliente é atendido/tratado, com claro impacto na fidelidade à marca; no presente caso, está a ser absolutamente desastroso (apesar dos inúmeros artigos Samsonite adquiridos pelo signatário nos últimos anos). Ficaria a aguardar notícias vossas, os meus melhores cumprimentos,

Boa tarde Venho por este meio reclamar o seguinte: Em 24/05/2024, aderi à Campanha de Domiciliação de Ordenado 350. Segundo informação da ABANCA, o primeiro ano estaria isento de comissões, mas não é isso que está a acontecer no meu caso. Embora já tenha reclamado desta situação, o que se verifica é que cobram a comissão rápidamente no primeiro dia de cada mês desde 01/06/2024 e só devolvem o valor quando bem entendem (por vezes após 2 meses) e ultimamente e estão em falta a devolução das comissões cobradas de Março a Maio de 2025 no total de 15,60€ (portanto à mais de 7 meses). Está implícito um aproveitamento da ABANCA, porque enquanto não devolve o dinheiro aos clientes, o mesmo pode ser aplicado com juros com lucros para a própria Instituição. Pretendo desta forma a devolução do valor em causa (15,60€) correspondente ao primeiro ano de fidelização, a reformulação com os respetivos juros de mora associados pelos atrasos sucessivos e o encerramento imediato da minha conta bancária.

Comprei o bilhete da Blablacar, cheguei no endereço que se encontrava escrito no bilhete e o auto carro não passou esperei por mas de uma hora e nada. O bilhete indicava o endereço na avenida e não estava escrito rodoviária Viseu.Fiquei esperando o auto carro e não apareceu no endereço indicado.Liguei pra telefone que indicava, pessoas mal preparadas pra nos ajudar, me passaram outro numero que não atendia, então perdi minha viagem, tive que gastar dinheiro com uber que já era quase meia noite pra ir pra casa.E blablacar me enviou voucher de 18,24euros se o valor 72,78 euros eu exijo o valor total, pois perdi a viagem o erro foi deles que colocaram endereço errado.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada no site Ginova, que comercializa produtos em marketplace da empresa Smooth Saturday LDA. No dia 31 de agosto de 2025, realizei uma encomenda através da referida plataforma. Desde essa data: Não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda; Não obtive resposta aos contactos que efetuei por email; Não consegui contactar a empresa por telefone, uma vez que não atendem as chamadas. Após pesquisa na internet, constatei que existem já diversas queixas de outros consumidores em situações semelhantes, nomeadamente relativas à não entrega de produtos adquiridos e à não devolução dos valores pagos. Face ao exposto, considero-me lesado enquanto consumidor, uma vez que paguei por um produto/serviço que não me foi entregue, nem obtive qualquer esclarecimento ou reembolso. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Esclarecer a situação junto da empresa; Garantir a devolução integral do montante pago ou, em alternativa, a entrega efetiva do produto encomendado; Avaliar as práticas desta entidade, tendo em conta as inúmeras queixas existentes de outros consumidores.

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a seguradora Tranquilidade, relativamente à aplicação de um agravamento de prémio num contrato de seguro de vida/crédito habitação. No questionário clínico declarei a minha condição de saúde (diabetes) e invoquei expressamente o Direito ao Esquecimento, consagrado na Lei n.º 75/2021, de 18 de novembro, alterada pela Lei n.º 46/2023. Cumpro os prazos previstos na lei e possuo relatório médico atualizado que comprova a minha situação clínica estável. Ainda assim, a seguradora aplicou um agravamento de prémio, alegando que a aplicação do direito ao esquecimento se encontra pendente de regulamentação. Considero esta prática ilegal e lesiva dos meus direitos, uma vez que a lei está plenamente em vigor e, no seu artigo 3.º, n.º 2, estabelece de forma inequívoca que: “É proibida a recusa de contratação ou a aplicação de sobreprémios ou de cláusulas de exclusão por parte das empresas de seguros em função de risco agravado de saúde ou de deficiência, quando se verifiquem as condições previstas nesta lei.” Assim, apresento a minha reclamação à DECO, para que a seguradora em causa seja obrigada a retirar o agravamento aplicado e a cumprir a legislação em vigor.

Exmos. Srs., Estou há uma semana a aguardar entrega de TUBO DE INTERCOOLER na oficina onde tenho o carro: Oficina do ACP/Prelada-Porto. Segundo o responsável da oficina, não há data prevista de entrega. A falta do carro está a causar-me sérios problemas na minha vida quotidiana. Para quando a disponibilização do tubo?

Exmos. Srs. Por considerar que toda a situação já ultrapassa os limites do razoável, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda que efetuei no dia 3 de setembro de 2025. (ID #1901) Apesar de ter efetuado a encomenda nessa data, não recebi qualquer confirmação por e-mail, nem indicação de prazo de expedição. Contactei a loja na sexta-feira seguinte e fui informada de que, devido à feira do livro, poderia haver constrangimentos, o que compreendi. No dia 8 de setembro, recebi um e-mail indicando que a encomenda seria expedida nesse mesmo dia. No entanto, ao questionar o tracking ID na terça-feira, dia 9 de setembro, fui informada apenas no dia seguinte, 10 de setembro, que houve um problema com a encomenda, pois um dos artigos estava esgotado. Ou seja, a informação anterior de que a encomenda seria expedida no dia 8 não correspondia à verdade. Foi-me então apresentada a opção de substituir o artigo em falta, o que aceitei. Contudo, após a escolha, a encomenda recebeu um tracking ID (RL407643425PT (CTT)) com destino a Lisboa e, conforme confirmei hoje, 11 de setembro, já foi entregue nesse endereço incorreto. Gostaria de salientar que, apesar da simpatia da colaboradora que me atendeu ao telefone — que não é a Sra. Inês Colaço — isso não anula a falta de responsabilidade e organização demonstrada pela gestão da expedição da encomenda, cuja responsabilidade acredito recair sobre a referida Sra. Inês Colaço. Diante do exposto, exijo que a encomenda correta seja enviada ainda hoje, por correio azul ou outro método que permita a receção ainda esta semana. A situação atual é inadmissível, e é essencial que seja resolvida de forma imediata, garantindo clareza e responsabilidade na comunicação e expedição. Aguardo confirmação urgente do envio. Cumprimentos, Raquel Coelho