Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela vossa oficina, bem como solicitar a vossa intervenção na resolução de uma situação que considero inadmissível. No dia 15/05/2026, desloquei-me às vossas instalações para realizar uma revisão ao meu veículo, tendo sido efetuados os trabalhos constantes da fatura n.º 324, no valor de 210,33 €. Após a intervenção, fui informada de que o veículo se encontrava em condições adequadas de funcionamento, tendo apenas sido referido que o filtro de partículas se encontrava saturado e que a situação seria resolvida através da circulação normal do veículo. Contudo, após percorrer cerca de 3 km à saída da oficina, ouvi um som semelhante a uma fuga de ar ou a algo a esvaziar. Perante esta situação, regressei imediatamente à oficina, onde me foi comunicado que o problema estaria relacionado com um tubo danificado. O veículo ficou novamente nas vossas instalações para reparação e, no dia 29/05/2026, foi-me faturada uma nova intervenção, através da fatura n.º 369, no valor de 48,59 €, referente a um tubo de ar, material e mão de obra. Após levantar o veículo pela segunda vez, percorri menos de 1 km e o mesmo problema voltou a ocorrer, apresentando exatamente os mesmos sintomas. Face à repetição da avaria, procurei uma segunda opinião junto de outro profissional da área automóvel, tendo-me sido transmitido que o tubo em questão não aparenta ter sido substituído, encontrando-se apenas remendado, conforme demonstram as fotografias que junto em anexo. Esta situação é particularmente grave, uma vez que solicitei duas intervenções num curto espaço de tempo sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido. O que deveria ter sido uma simples revisão para preparar o veículo para a inspeção periódica resultou em sucessivas deslocações à oficina, perda de tempo, transtornos e custos adicionais, continuando o veículo sem se encontrar em condições adequadas. Perante os factos expostos, solicito uma análise urgente deste processo e esclarecimentos relativamente aos trabalhos efetivamente realizados, bem como uma solução definitiva para a situação criada. Enquanto cliente, considero legítimo esperar que os serviços faturados correspondam aos serviços executados e que as reparações efetuadas resolvam efetivamente as avarias identificadas. Aguardo uma resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Catarina Cruz

Em tempos foi-me oferecido um voucher odisseias com a designação 3 dias fugas com jantar. No dia 27 de Abril de 2026 fiz uma reserva na firma A. Montesinho Turismo, Ldª. A reserva obteve o nº 25229, sendo o check-in no dia 29-05-2026 e o check-out a 31-05-2026 o nº do voucher era H273705848613. Com a data de 29-04-2026 recebi a respetiva confirmação mencionando que o regime era apenas com pequeno almoço incluído. De imediato telefonei para A. Montesinho dizendo que a reserva não estava em conformidade com a descrição do voucher, tendo-me sido dito que quando da minha chegada seria formalizado a confirmação do jantar. Quando da chegada foi com surpresa que constatei que fui vítima duma burla pois apenas me foi confirmado o que estava escrito. Penso que existe conluio das duas entidades para a execução destas práticas o que na minha ótica é lamentável.

https://shoppinglusa.pt/. Compramos uma bicicleta pequenina de criança online e até ao presente não recebemos nada. Ninguém atende nem responde aos emails. 29/04/2026. Encomenda 44657 é Burla/Scam

No dia 23-05-2026 eu comprei um produto online, um perfume Dolce Gabanna, eles me enviaram outro perfume no lugar, bem inferior ao qual eu paguei, então quando recebi o produto no dia 01-06-2026 eu logo entrei em contato com eles, mandei email, mensagem no Instagram e até hoje dia 03-06-2026 eles não tem uma solução. Eu só quero meu dinheiro de volta. Aconselho a todos nunca comprar online nessa loja.

No dia 4 de abril efetuei uma encomenda online no site da KIKO Milano, com o número 117261838, tendo recebido o respetivo e-mail de confirmação, de envio e a sua facturação, no entanto até à data não recebi a encomenda nem qualquer atualização válida sobre o seu estado. Já contactei o apoio ao cliente, mas não obtive resposta clara nem solução para a situação. Assim, solicito esclarecimento imediato sobre o estado da encomenda e, caso não seja possível a entrega, a devolução integral do valor pago. Considero inaceitável a ausência de comunicação por parte da empresa após várias tentativas de contacto.

Bom dia, Ontem pelas 21:30 efetuei um pedido na aplicação Glovo, e processei o pagamento via MbWay. O problema é que eu autorizei o pagamento na minha aplicação do banco, mas quando voltei à Glovo, o pedido simplesmente desapareceu. Assim, foi-me cobrado o valor de 11,22€, mas o meu pedido nunca sequer foi processado. O pior disto tudo é que eu tento entrar em contacto com o apoio ao cliente e é simplesmente impossível. Ridículo não existir um único contacto direto para poder efetuar uma reclamação e a aplicação só funciona com chatbots que não resolvem nada e demoram imenso tempo a responder!

Exmos. Senhores, No passado dia 29/Abr/2026 enviei um email a pedir a adesão ao Tarifário Social, anexando a declaração IRS deste ano (com anexo B e anexo SS) e a certidão de domicílio fiscal, por motivo de baixo rendimento anual. Neste mesmo dia respondem-me que teria de "apresentar uma declaração da Segurança Social em como está abrangido pelo Decreto-Lei 147/17". Ainda neste mesmo dia, enumero o Decreto-Lei 147/17, Artigo 2.º, n.º 3 na resposta enfatizando "que o meu rendimento anual é inferior ao limite estabelecido" e que os documentos anexados no email inicial comprovam isso mesmo. No dia 30/Abr/2026 responde-me novamente "deverá ser apresentada declaração emitida pela Segurança Social comprovativa de que se encontra abrangido pelo disposto no Decreto-Lei n.º 147/2017". Neste mesmo dia respondo que a Tarifa Social de Electricidade foi-me atribuída com os comprovativos anexados, dando conta de apresentar uma reclamação por os mesmos não serem aceites para o pedido da Tarifa Social dos SMAS Almada (Água). Pretendo que me seja atribuída a Tarifa Social dos SMAS Almada (Água). Peço deferimento, L.R.

Exmos senhores, No ato de reserva do carro, no site desta empresa, surgiu a opção “carro novo”, com pagamento adicional. Por razões de segurança optei e paguei esse adicional. Entregaram-me um carro com quase 100.000 km, algo sujo, cheio de amolgadelas, assento muito usado. Reclamei no local. Foi-me dito que essa opção não existia. Mostrei a fatura da reserva, já paga, descriminando a opção adicional. “Não tinham carros novos”, disseram-me, apesar de a reserva ter sido feita muitos dias antes. Trouxeram um segundo carro, pior do que o primeiro. Reclamei de novo. Entretanto, pelo telefone o gerente sugeriu que eu pagasse por um upgrade. 90 minutos depois, atrasado, desgastado, e vencido pela urgência da viagem, levei o carro extremamente usado. A funcionária sugeriu que eu reclamasse. Enviei email há vários dias. Nunca responderam.

Exmos. Senhores, A encomenda com o número: LT325655427GB, desde o dia 20-05-2026, a empresa CTT não consegue dar informações sobre o estado da entrega e sua localização. Pelo que já fiz várias tentativas de contato e 2 reclamações e até agora as respostas são muito vagas. Agradeço que me ajudem a resolver este problema, porque a encomenda é muito importante para mim. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à plataforma eDreams Prime, gerida pela eDreams, devido a uma suposta cobrança de 89,99€ que considero indevida e à impossibilidade de cancelamento claro e imediato da subscrição, sendo que como nova utilizadora tenho direito a um período experimental de 14 dias. A subscrição em causa foi realizada por mim para que a minha filha usufrui-se de uma surpresa de aniversário, durante um processo de compra, sem que tivesse plena consciência de que, ao introduzir o seu nome nos dados da reserva, estaria a ativar automaticamente uma subscrição paga. Em momento algum foi devidamente explicado de forma clara, explícita e inequívoca que tal ação resultaria numa adesão a um serviço Prime com renovação e cobrança automática. Além disso, verifico uma grave falta de transparência na gestão da conta e da subscrição, uma vez que: * Não existe informação clara e acessível sobre se a conta é ou não Prime; * Não é apresentada de forma visível a data de adesão; * Não é indicada de forma clara a validade da subscrição; * Não existe informação facilmente acessível sobre as condições de cancelamento; * A plataforma (site e aplicação) não disponibiliza um mecanismo simples, direto e transparente para cancelamento da subscrição. Em vários locais é indicado que a subscrição pode ser cancelada online, no entanto, na prática, essa opção não é clara nem facilmente acessível, o que considero uma prática comercial enganosa e contrária ao princípio da transparência exigido ao consumidor. Face ao exposto, considero que foram violados os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no que respeita à informação clara, transparente e pré-contratual, bem como ao direito de livre resolução e cancelamento de serviços digitais. Desta forma, solicito: 1. O cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; 2. O reembolso integral do valor de 89,99€ cobrado; 3. A confirmação por escrito de que não serão efetuadas cobranças futuras associadas a esta subscrição. Agradeço a vossa intervenção junto da entidade em causa para resolução deste assunto de forma justa e célere. Com os melhores cumprimentos, Amélia