Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar Vossa Ex. que no dia 25 de agosto de 2019 fiz um pedido na WORTEN - Forum Castelo Branco de um display para o meu telemóvel Huawei mate 20 lite ao qual me indicaram que em 2/3 dias estaria na loja e que só levaria 1 hora a fazer a reparação. Passou -se uma semana sem qualquer resposta, dirigi-me novamente a loja e informaram-me que o display já se encontrava na loja, mas o técnico não estava para fazer a reparação. Após a reparação e ter pago 139,99€ fui levantar o telemóvel e quando o voltei a usar ( passado mais ou menos 1 mês porque estava a espera da película que encomendei) verifiquei que o display estava mal montado (pela câmara frontal saia a luz do display). Dirigi-me mais uma vez a loja, ao qual o técnico Daniel Lourenço ( de acordo com a sua placa de identificação) disse que era defeito de fábrica e que ia mandar encomendar outro display e que levaria apenas duas semanas. Hoje passado quase um mês, dirigi-me novamente a loja ao qual fui informada que o display ainda não tinha chegado. O técnico então informou-me que iria abrir o telemóvel para ver onde estava o problema. O telemóvel estava funcional a 100%. Chamei-o à atenção, sobre o que iria fazer, pois havia a possibilidade de ele avariar o telemóvel, ele mesmo assim disse que não havia problema e foi para a sala de reparações. Passado uma meia hora voltou e informou-me o que o telemóvel não ligava.e que tinha de esperar 3 dias até o novo ecrã chegar. Pedi um telemóvel de substituição pois foi erro do técnico o meu telemóvel não estar operacional. Ele apenas me respondia que não podia fazer nada a não ser esperar que o display chegasse. Escrevi no livro de reclamações, pois já é a terceira vez que telemóvel vai ser aberto e neste caso por um erro de um técnico que está credenciado a trabalhar numa loja de reparações. O telemóvel já está a descolar atrás pelas vezes todas que foi aberto.Assim sendo e por ter sido erro do técnico da loja o meu telemóvel já ter sido aberto todas estas vezes e ser um telemóvel praticamente novo (21 janeiro de 2019) e ter sido comprado na WORTEN, a mesma deveria de me substituir o telemóvel.

Adquiri uma máquina de lavar roupa de encastre assim como dois serviços, entrega e instalação na loja da rádio popular de Alfragide. O serviço de instalação diz respeito á devolução da máquina de encastre velha e instalação da nova, assim como da porta de encastre. Na primeira visita dos técnicos não colocaram a porta na máquina nova porque não tinham condições para fazer um furo e disseram-me para contactar a loja ou um carpinteiro. Nunca em momento nenhum fui informado que se fossem necessários furos na porta teria de contratar um serviço adicional. Não conseguindo falar directamente com a loja desloquei-me para resolver o assunto e disseram que ia ser contactado novamento por técnicos. Voltei a combinar a visita de um novo técnico que foi ver qual era o problema e ficou de me voltar a ligar. Voltou passados uns dias com um carpintero e pediram-me dinheiro adicional para montar a porta, situação que eu não aceitei. Voltei a tentar contactar telefónicamente a loja e não consegui pelo que tive novamente de me deslocar pessoalmente. Solicitei a devolução do dinheiro do serviço uma vez que não tinha sido efectuado na totalidade e não me resolveram o problema. Neste momento e depois de seis telefonemas para a central da radio popular e duas deslocações á loja tenho um serviço pago que não foi efectuado e não tenho resposta para o problema. Deixar vincado o facto de nunca me terem informado que quaisquer alterações á porta de encastre diziam respeito a um serviço adicional e desde o inicio do problema que ainda estou á espera do primeiro telefonema da loja de Alfragide para solucionar o problema.

Venho, por meio desta, informar aos responsáveis que no dia 09/09/2010 efetuei a aquisição de uma viatura através da plataforma Auto1 de uma BMW 530d ano 2001 e desde o momento da chegada da viatura arrependi-me instantaneamente. Primeiro que a viatura não foi entregue no local designado, não por falta de espaço, simplesmente porque o motorista parou mais longe para fazer outra entrega e desceu meu carro no local, segundo a viatura não trabalhava por falta de bateria o que não estava exposto no relatório tecnico. Após esse detalhe, quando a viatura foi colocada a trabalhar vieram inúmeros problemas que também não estavam descritos no relatório tecnico e que obrigatoriamente deveriam estar por ser uma compra online, tais como: - Problemas elétricos não mencionados - Turbo não funciona - Diferencial avariadoEstes são apenas os principais problemas que foram enviados a empresa auto1, com relatório mecânico, orçamento na ordem dos 1.500 euros para conserto, fotografias, etc... Foi-nos respondido de forma humilhante pela empresa e emitido um voucher no valor de 128 euros, o que não corresponde nem a 10% do valor do prejuízo obtido na aquisição, ou melhor dizendo, que nem informados estavam, pois, se uma vez estivessem jamais teríamos efectuado a compra.Ressalto ainda que a viatura não continha o livro de revisões que mencionado estava no anuncio (que o tenho salvo) devidamente com os carimbos da marca e também a carta verde do seguro. (foi-nos entregue os documentos de um peugeot, que foi devolvido imediatamente) e até hoje não recebi o livro de revisões tão pouco a carta verde. Já foram notificados por diversas vezes via e-mail e nenhuma solução quanto a este tema nos por dada. Diante de todo o exposto, depois de termos sofrido preconceitos por sermos brasileiros, tanto eu quanto meu sócio, depois de diversos e-mails enviados sem nenhuma resposta, exigimos um retorno PROFISSIONAL da empresa AUTO1, a qual não indicamos para nenhum comerciante de veículos em Portugal. Solicitamos que seja feito um reembolso de um valor justo e que nos seja enviado o livro de revisões e a carta verde.Abaixo, segue link do vídeo comprobatório de tudo o que foi reclamadohttps://drive.google.com/file/d/1HFV1165CdX0GWHB16e57vQf1g0khv6O_/view?usp=drivesdk

Boa tarde, venho reclamar o valor mensal elevadissimo todos os meses da minha factura da água pela parte da camara municipal do seixal, a media ronda os 36€ mensais , esta ultima 13,70€ da água , 7,71€ residuos urbanos e 12,22€ saneamento anualmente é muito este valor juntando o saneamento e os residuos chega perto dos 250€, ja mandei mail para a camara municipal do seixal pois tem de haver um limite maximo para estes serviços, fiquei espantado a resposta foi que não há um limite.Aguardo uma resposta no ambito de tentar perceber estes negocios, tambem nao sei se tenho ou nao razao em reclamar.CumprimentosHugo Branco

Venho por este meio queixar-me relativamente a mudança de tarifários. Comprei o telemóvel iPhone 11 a prestações e para tal mudaram-me o tarifário para um com fidelização, no entanto disseram-me que depois de uma semana poderia mudar o tarifário para o anterior que tinha Moche. Liguei para a linha de apoio para mudar o tarifário ao qual me disseram que era impossível e induziram me a mudar para um tarifário superior. Liguei para a linha de apoio às reclamações e dizem que não posso fazer nada porque tenho contrato de 2 anos no entanto tal como referi anteriormente disseram me que podia mudar para o Moche o tarifário que tinha antes. Ainda me dirigi à loja para abater o preço total do telemóvel para assim mudar de tarifário mas disseram me que tinha contrato e só o podia rescindir se paga-se 240€. Alerto novamente que me induziram em erro que caso eu soubesse que não poderia mudar de tarifário (16,99€) não compraria o telemóvel nesta operadora.Espero uma resposta o mais breve possível,Daniela Vale

Venho por meio desta comunicar que ao colocar um filé no forno, após 15 minutos de uso na potência 180, o vidro interno do forno estourou, sem machucados com as pessoas. Como devemos proceder com a troca, já que este não devia estourar pois foi fabricado para tal.

A minha paixão pela Língua Alemã levou-me a candidatar a uma vaga existente no CEL, embora tivesse algum receio pelo que havia acontecido no ano anterior. O pagamento das minhas horas do ano lectivo -2017/18- não foi fácil e o mês de junho so foi pago em Outubro aquando do convite para formação no início deste ano 2018/19. Passei o ano a enviar mensagens ao Director do CEL, dizendo que o atraso de 4 meses começava a ser inaceitável e que suspenderia a minha actividade. E tive de o fazer. Parei, e pagaram um pouco da dívida. Após essa medida tão drástica que eu nunca, até então, havia tomado, nunca pensei que a mesma situação viesse a acontecer. Levei o curso muito a sério.- dispendi dinheiro em fotocópias, -utilizei artigos e produtos alemães que todos os alunos/formandos interessados num curso gostam de contactar e provar, -superámos os nossos objectivos, -o grupo/turma alcançou sucesso mais do que satisfatório, -fui presenteado pelos alunos na despedida, mas ...NÃO recebi qualquer pagamento de Março a Julho2019.Isto denota a falta de escrúpulos do CEL para qualquer formador dedicado.

Venho por meio desta mensagem apresentar minha insatisfação com o serviço prestado ao cliente Meo.Sou adepta de um plano na MEO que consiste em canais de televisão, telefone fixo e internet fixa de 30MB. Meu marido e eu também possuímos linhas de telemóvel da MEO em planos separados, cujos números são 961282198, que pertence à mim, e 961388379, que pertence ao meu marido Manuel Augusto Cardoso Martins Junior. Meu número de cliente é 1300178798.No dia 8/10/2019 assinei um contrato com a operadora Vodafone e por isto foi assinado um pedido de portabilidade das nossas linhas de telemóvel para a mencionada operadora. No dia 18/10/2019 em torno das 11h, um atendente da MEO identificada como Clara Santos (salvo engano) entrou em contato comigo através do número 924 080 855 e questionou sobre os motivos que levaram a esta mudança de operadora, visto que ainda decorria uma fidelização do atual plano que tenho. A atendente também informou-me que a ligação em questão seria para tratar da portabilidade do telefone do meu marido e que supostamente ainda não havia sido entregue pela Vodafone o pedido de portabilidade do meu número. Foram-me oferecidas diversas vantagens, tais como aumento da velocidade de internet fixa de 30MB para 200MB, 4GB de internet móvel, 200 canais de televisão, e um voucher no valor de €120 para a compra de um aparelho de televisão, o que fez com que escolhessemos permanecer na MEO. A atendente então nos informou que no mesmo dia às 16h seria enviado um estafeta ao meu domicílio para assinar o documento de Desistência de Pedido de Portabilidade. Na ocasião foi-nos também entregue dois CHIPs da Meo, o primeiro de número 89351060000841671413 associado ao número 961282379, e o outro de número 89351060000841671 associado ao número 961282198.No mesmo dia, sexta-feira à noite, a linha de telemóvel do meu marido parou de funcionar. O referido chip que nos foi entregue também não funciona, pelo que meu marido agora se encontra sem serviço de telemóvel. Aguardamos então, por acreditar se tratar de um questão de tempo para a ativação desta linha, o que até agora não aconteceu.No domingo dia 20/10/2019, às 16:22, efetuamos uma chamada para o número 16200 em busca de ajuda para solucionar esta questão. O atendente informou-nos que o pedido de portabilidade havia afinal sido concluído para a Vodafone, mesmo apesar de termos concordado em permanecer na MEO e termos assinado a Desistência de pedido de Portabilidade, sendo portanto um erro cometido pela MEO. O atendente disse que não poderia ajudar-nos e que teríamos que refazer o pedido de portabilidade pela Vodafone, o que consideramos uma situação absurda tendo em vista que tratamos por telefone com a MEO para que esse processo não fosse continuado. Fomos então no mesmo dia pessoalmente à loja MEO do Centro Comercial Amoreiras por volta das 17h30min e fomos recebidos por um atendente de nome Rui, que nos informou que para resolver o problema seria necessário fornecer o CVP relativo ao número do meu marido, gerando um grande descontentamento da minha parte, pelo que tivemos que nos deslocar até a loja da Vodafone pois já que o telemóvel dele se encontra sem linha e o CVP teria que ser pedido pessoalmente, não por um engano nosso e sim da MEO. Quando retornamos à loja da MEO, o atendente Rui não se encontrava e falamos com outro atendente de nome Rodrigo, cuja atitude foi de certa forma a despachar-nos e senti que não foi receptível à nossa reclamação, sequer mencionou o CVP que o outro funcionário indicou que era necessário. Mais uma vez fomos informados de que não seria possível resolver a questão na loja. Disse-nos que a MEO entraria em contato connosco por telefone. Às 18:48, um atendente chamado Rafael Marques ligou-me e reconheceu o erro em questão, e disse-me que mais uma vez teríamos que aguardar um novo contato telefônico que ocorrerá entre segunda e quarta-feira (21 a 23/10/2019). Resumindo, meu marido já está sem serviço de telemóvel há 3 dias e não há um atendente que nos diga ser possível resolver o caso. Sempre somos encaminhados para outra ligação, outro setor, outra loja, e ninguém nos ajuda a resolver e nem dizer o que é que deve ser feito para que o problema seja enfim resolvido. Dizem-nos que por não ser dia útil não é possível resolver, mas quando é hora de cortar a linha fazem isto fora do horário comercial. Se os atendentes estão lá a trabalhar, tanto nas lojas quanto por telefone, por que é não conseguem resolver o problema? E especialmente, se foi deixado claro que não queríamos mais a portabilidade para a outra operadora, por que é que deram seguimento a este processo? Isto tudo é um grande erro e que me deixa profundamente arrependida de ter escolhido ficar na MEO, pois na hora de oferecer vantagens são simpáticos e disponíveis, mas quando é preciso corrigir um erro, só esquivam-se e adiam o problema.

No passado dia 09/10/2019, na oficina Norauto de Braga, foram colocados 4 pneus novos da marca Uniroyal na minha viatura Ford Fiesta. No dia 11, apenas passados 2 dias, logo pela manhã, verificou-se que o pneu do parte da frente, do lado do condutor, estava vazio. Imediatamente quando se verificou o problema, foi retirado o pneu vazio e colocado o pneu suplente. Nesse mesmo dia, ao final da tarde, dirigi-me à oficina Norauto de Braga para reportar o problema, o qual pediram para passar lá no dia seguinte (Sábado) pela hora de almoço porque estavam com muito trabalho e não podiam ver o que se passava nessa altura. No Sábado, conforme combinado passei novamente na oficina para verificarem o que se passava com o pneu e fui informado que o problema estaria na jante. Apesar de, na boa fé e na expectativa de resolver o problema o mais rápido possível, ter aceitado essa justificação, mesmo sem terem tirado o pneu da jante (simplesmente o colocaram em água e verificou-se que estava a sair ar) é de estranhar que tenham mesmo assim concluído que o problema era da jante e não algum defeito do pneu, e ainda mais estranho, o facto de até à data, com o pneu anterior (velho) a jante nunca ter dado qualquer tipo de problema como por exemplo a perda de pressão do pneu. Não obstante, dei ordem de reparação da jante, o qual fui informado que como era fim de semana, apenas seria arranjada na segunda e que podia passar na oficina na segunda ao final do dia, para colocar o pneu na viatura. Na segunda, quando chego à oficina, fui informado que a jante estava reparada, mas que o pneu se encontrava danificado, segundo a Norauto, por ter circulado com a viatura com o pneu vazio. No que se refere a este ponto, informo que isso é completamente falso. Os pneus novos foram colocados na quarta ao final do dia, a viatura circulou na quinta-feria cerca de 10 km sem problema e na sexta de manhã reparou-se que o pneu estava vazio, sendo imediatamente retirado. Com isto, a Norauto informa que para além da reparação da jante, teria de ser colocado um novo pneu e que esse custo teria de ser suportado pelo cliente. Apesar de não aceitar este custo, como queria ver o problema resolvido porque precisava do carro operacional, deu ordem de reparação, mas informei que iria reclamar desta situação, pelo que pedi que verificassem se era possível fazer alguma coisa. Como a Norauto não tinha o pneu em stock, mandaram vir na segunda-feira, informando que na terça já estaria lá e que durante o dia de terça-feira, me ligariam a informar que se teria ou não de pagar o pneu. Na terça ao fim do dia, passei na Norauto para solucionar o problema e fui informado que afinal o pneu ainda não tinha chegado. Não obstante disso, também não tive qualquer telefonema durante o dia da Norauto, conforme prometido, a informar se teria de pagar ou não o pneu. Voltaram a prometer novamwente que durante o dia de quarta-feira ligariam para dar uma resposta sobre o custo do pneu. Na quarta-feira, por motivos profissionais não tive disponibilidade de passar na Norauto. Mais uma vez, a prometida chamada, também não foi efetuada. Na quinta-feira, voltei a passar na Norauto, mais uma vez com a expectativa de resolverem o problema. O pneu já tinha chegado e fui informado que, no que se refere ao custo do pneu, que o melhor que conseguiam fazer era um desconto comercial de 50%. Não obstante do desconto aplicado, não posso deixar de demonstrar o meu total desagrado com o comportamento e atendimento da Norauto em todo este processo, desde eu ter de pagar um pneu novo que possivelmente estava com defeito, desde promessas de contacto que não aconteceram e de chegada do pneu à oficina com atraso. Com isto, pretendo com que se faça pelo menos alguma justiça e solicito à Norauto pelo menos, uma nota de crédito no valor de 50% do valor de pneu que tive de pagar indevidamente.

De acordo com a viagem referência : 616577722 localizador : 187599, que eu e mais tres amigas contratamos com a empresa Logitravel, fomos informadas que ao chegarmos ao aeroporto de Palma de Maiorca, dia 08/09/2019 às 00:35, teriamos o transfer in para nos levar ao hotel.Este facto foi confirmado na sexta feira dia 06/09/2019 através do contacto telefónico 210062165, contudo essa situação não se verificou, ou seja ao chegarmos ao aeroporto de Palma de Maiorca não havia ninguem à nossa espera.De acordo com as indicações, contactámos o serviço através do numero 211119898, que ao final de 20 minutos de espera nos indicaram que não sabiam o que se tinha passado e por isso deveriamos apanhar um taxi, efectuar o pagamento e apresentar uma reclamação para que nos fosse devolvido o valor.Contactámos ainda um outro numero, 669765301, onde fomos informadas que o transfer in tinha sido cancelado, situação que informámos desconhecer e como tal indicaram-nos, à semelhança do contacto anterior, que deveriamos apanhar um taxí e posteriormente apresentar reclamação para que nos fosse devolvido o valor.Assim o fizemos dia 13 de Setembro enviámos a reclamação para a logitravel com o comprovativo de pagamento no valor de 82,05£ anexo. Uma outra situação que reclamamos foi o facto de ao chegarmos ao hotel nos ter sido cobrada uma taxa de turismo no valor de 2.20€ por pessoa num total de 61,60€, facto que a logitravel não nos informou e que ao contratarmos a viagem com a referida agência, nos foi indicado que não existia valor mais a pagar.Até à data de hoje, já contactamos telefonicamente por duas vezes e ainda não obtivemos qualquer resposta produtiva 1º informaram que a resposta seria dada até um periodo de 30 dias, e na 2ª vez, iriam analisar. Melhores cpmts.Isabel F