Reclamações públicas

Goncalo PeixotoReembolso Assunto: Reembolso nao efetuado de um casacoNIF da Empresa: 264884612Exmos. Senhores,No dia 23/01 efetuei uma compra online pelo site https://goncalopeixoto.com/, cujo o artigo era uma casaco Multicolored Trucker Jacket tamanho S ORDER #1718, com o valor total de 80.19eur. No dia 26/01 pedi para cancelar a encomenda, procedendo ao reembolso o valor na mesma forma: Paypal.Enviei um email e uma mensagem privada pelo Instagram e responderam-me que aceitavam o cancelamento da encomenda, contudo ainda não recebi reembolso do pagamento, que me foi retirado no dia da compra, nem recebi a encomenda do casaco.Desde então ate ao dia de hoje tenho tentado contactar com o serviço de apoio da empresa, não tendo tido qualquer resposta sobre a situação do meu reembolso. Enviei vários emails, pedidos por paypal e mensagens pelo Instagram e não obtive resposta até então.Assim, serve a presente missiva para que me seja devolvido o valor e a reclamação seja submetida.Aguardo resposta por escrito e o reembolso do valor em causa.Com os melhores cumprimentos,Zahra Kara

Fiz compras no Continente Online no dia 20 de Março de 2021, sendo a minha encomenda o n°246384549, com entrega prevista para dia 23 de março de 2021.A primeira situação que me suscitou dúvidas, foi no acto de pagamento com Mbway o valor cobrado ser de 45,31 euros. Enquanto que no site o valor total a pagar eram 43,99 euros, já com valor de entrega incluída. Finalizei na mesma o processo, apesar de não perceber a discrepância de valores e se tratava-se de alguma taxa de Mbway da qual não fui informarda em nenhum momento da compra. Posteriormente, consultei de novo o site do Continente e não encontrei, novamente, nenhuma explicação para a diferença de valores.Nesse mesmo dia, consultei o extrato bancário, verificando que o valor de 45,31 euros já tinha sido retirado do saldo disponível às 09:15am. No mesmo dia, verifiquei o meu extrato, e vejo uma nova parcela em que me foi debitado, novamente, o valor de 43,99 euros às 16:26pm. Consultei de novo o site do Continente e também percebi que o cupão de 15% não foi creditado. Assim, venho mostrar todo o meu desagrado e lamentar a situação, achando que se tratam de muitas anomalias para uma compra só, desejando que me seja devolvido com a maior brevidade possível o valor de 45,31 euros, que me esclareçam a discrepância no valor total entre site Continente e o Mbway, bem como sobre o valor de 6,00 euros do cupão de 15% que deveria estar disponível no meu cartão Continente.Acrescento que irei ponderar se continuarei a ser cliente Continente, consoante o desempenho de V. Exas. na resolução desta situação.

Caro Ricardo Góis, Respondemos ao seu email da forma mais clara possível.No âmbito da pandemia da COVID 19, e a par de diversa legislação, foi publicado o Decreto-lei nº 10-I/2020, de 26 de março, com redação atualizada por outros diplomas entretanto publicados.Aquele diploma estabelece os procedimentos que os promotores devem adotar em caso de reagendamento ou cancelamento de espetáculos no contexto da pandemia.Assim:Caso os espetáculos agendados sejam cancelados, os promotores devem proceder ao reembolso do preço do bilhete nos 60 dias úteis posteriores à data em que o cancelamento tenha sido anunciado (artigo 5º nº3).Caso os espetáculos sejam reagendados não há lugar a reembolso do preço do bilhete, exceto se o reagendamento for para depois de um ano a contar da data do primeiro agendamento , caso em que a lei determina que seja considerado como se de cancelamento se tratasse dando lugar ao reembolso do preço do bilhete nos termos acima descritos (artigo 4º)O concerto de BON IVER estava agendado para 14 de abril de 2020Em 1 de abril de 2020 foi anunciado o seu reagendamento para 31 de janeiro de 2021. Como a diferença entre uma data e outra não era superior a um ano não havia lugar ao reembolso do preço dos bilhetes.PorémEm 25 de agosto de 2020 foi anunciado novo adiamento do espetáculo, agora para 18 de novembro de 2021.Como desde o primeiro agendamento (14 de abril de 2020) até à nova data (18 de novembro de 2021) decorre mais de um ano, a Promotora no escrupuloso cumprimento da lei abriu um período de 60 dias úteis a contar do dia do anúncio deste último reagendamento (25 de agosto de 2020) durante o qual procedeu aos reembolsos que lhe foram requeridos. Este período terminou a 19 de novembro de 2020.Como o Ricardo só pediu o reembolso em 26 de fevereiro de 2021 o seu pedido já não pode ser aceite. Esperamos tê-lo esclarecido. Com os melhores cumprimentos,Maria VinhaisEverything Is Newwww.everythingisnew.ptConvite: subscreva a nossa newsletter aquiShow quoted textBoa tardeDe acordo com o decreto lei supra referido, é indicado no sumário que se refere a: ... medidas excecionais e temporárias de resposta à pandemia da doença COVID-19 no âmbito cultural e artístico, em especial quanto aos espetáculos não realizados.1. Não realizados, não se trata reagendados.2. No artigo 4 do decreto lei no ponto numero dois refere que o reembolso é devido quando o reagendamento é superior a um ano à data inicialmente prevista, sendo que a data inicial não é a data de reagendamento posteriormente prevista.3. No artigo 5 no ponto 3 prevê o reembolso do bilhete no prazo de 60 dias após o anuncio do cancelamento, dado que o concerto para ser reagendado teve que ser cancelado e decorrem 47 dias apenas e perfaz mais que um ano da data inicial queiram por favor indicar quais os elementos para operação.Aguardo vossa resposta assertivaShow quoted textCaro Ricardo Góis Sobre o seu email infra, que nos mereceu a melhor atenção, nada mais temos a acrescentar ao que informamos no email que lhe remetemos em 19 de maçro de 2021. Com os melhores cumprimentos,Maria VinhaisEverything Is Newwww.everythingisnew.ptConvite: subscreva a nossa newsletter aqui

Exmos. Senhores,Após fazer simulações de vários seguros animais em vários seguradoras diferentes, optei pelo seguro PET 2 da Fidelidade, pois no simulador (https://www.fidelidade.pt/PT/particulares/pets/simulador/Paginas/simulador-pets.aspx - basta fazerem uma simulação para gatos que inclua medicina preventiva) publicitam que até o animal fazer 8 anos, tem direito a check-ups (medicina preventiva) bianuais, ou seja, 2 check-ups por ano. Tirei print screen da simulação caso mudem entretanto o texto no website. No entanto, mais tarde e após contratar este seguro, verifiquei no documento de Condições Particulares que afinal A periodicidade de realização do check-up depende da idade do animal seguro: de 2 em 2 anos para animas até aos 8 anos de idade anualmente para animais com mais de 8 anos.. Foi devido a esta vantagem que vi no website que decidi optar por este seguro. Admito que devia ter lido melhor os documentos que me enviaram para encontrar esta armadilha da parte deles, mas a verdade é que gostei do que vi na simulação então apenas vi os documentos por alto para garantir que os meus dados estavam bem e que estavam lá os pontos que tinha visto no simulador.Isto é uma publicidade enganosa por parte da seguradora, e se não fosse esta publicidade enganosa não teria optado por este seguro. Aguardo resposta por escrito, correção da publicidade enganosa que têm no website, e término de contrato por justa causa com o reembolso do valor que paguei. Visto que nunca cheguei a accionar o seguro, parece-me mais do que justo.Obrigada pela atenção.

Venho, por este meio, reclamar pelo facto de ter sido recusada a reparação em garantia, dos resguardos das cavas das rodas traseiras da viatura que me venderam, Mini Cooper D JVC, matrícula 75-TH-02 , que perderam a cor original, o que , segundo a oficina da marca, indica que foram pintadas antes da venda da viatura, para esconder um eventual estrago nas mesmas.Enviei carta registada para Autofix a solicitar autorização para a reparação, mas não obtive qualquer resposta.Pretendo que o custo da reparação seja suportada pela Autofix, stand que me vendeu a viatura.

Comprei uma smart tv em março de 2020, no dia 11 de fevereiro 2021 avariou desloquei-me a uma loja Worten a fim de solicitar a reparação da tv pois ainda se encontra dentro da garantia foi de imediato aberto o processo em que consta que o tempo estimado de reparação é de 16 dias sendo o prazo máximo de 30 dias conforme a lei.Lamentavelmente nada foi comprido ou seja no dia 16 do corrente mês 32 dias depois fui á loja Worten a fim de obter uma resposta pois era inadmissível ainda não ter a tv em minha posse.Inicialmente a funcionária informa-me que poderia escolher uma nova tv pois já tinha sido excedido o tempo de reparação mas pouco tempo depois pede desculpa e diz-me que afinal a minha tv já se encontrava reparada. Para meu espanto, ao ligar a tv em casa reparo que a imagem se encontra com defeito(um dos lados não tem brilho) no dia 17 desloquei-me novamente á loja a fim de informar que a tv se encontrava com uma avaria na imagem como resposta dizem-me que em loja não poderiam fazer nada apenas abrir um novo processo e que depois iria uma empresa á residência levantar a tv.Caros Srs.(as) da Worten estou á 35 dias privado de uma tv em que por lei os Srs. têm 30 dias para efetuar reparação ou substituição do equipamento, sejam coerentes e façam cumprir a lei não queiram estar acima da mesma.Tenham respeito pelos clientes, não seria correto pedirem desculpa pelo sucedido e substituírem-me a tv .

Venho por este meio informar que a minha encomenda se encontra a mais de um mês de atraso. A encomenda se encontra em Braga desde do dia 2 de fevereiro ! Sou de Viana do castelo, não é muito longe.Já fiz reclamação no CTT de Viana do castelo e nada aconteceu.A encomenda se encontra no posto Braga P02, li as avaliações e aquilo deve ser muito mau supervisionado, sendo eu aluna de logística, aprendi que a satisfação do cliente está em primeiro lugar, por isso aconselho que façam alguma coisa porque lá o trabalho não é bem gerido, provocando assim má fama a empresa.Espero receber uma resposta positiva, pois duvido muito que a loja reenvie outra encomenda pois é de grande valor.Continuação de um bom dia,Michelle Barros

Boa tarde. Em dezembro de 2019 fiz a compra de um equipamento na loja MEO. Para o fazer tive de aderir ao pagamento por debito direto, porque até então os pagamentos do serviço MEO casa eram feitos por referência multibanco, visto o titular do serviço ser o meu irmão, Rui Manuel Nunes Pereira Neves, com o contribuinte 197 409 440. Forneci o meu NIB, na altura da compra, mas nunca foi debitado nenhuma prestação do equipamento, apenas as prestações do serviço MEO casa que é da responsabilidade do meu irmão pagar. Como o meu irmão transferia a quantia da mensalidade para a minha conta , não dei reparei que não retiravam a mensalidade do equipamento. Em Outubro de 2020, recebi uma carta para um Reconhecimento de dívida e promessa de Pagamentos em prestações. Fui tentar inteirar-me do que se tinha passado e pelos vistos associaram o equipamento ao número de telemóvel do meu filho (não sei porquê e não percebo o que uma coisa tem a ver com a outra, já que foi fornecido o NIB). Embora o erro não tenha sido totalmente meu, óbvio que reconheci a dívida e na tentativa de fazer o primeiro pagamento para a referência que me tinham dado para o assunto em concreto (Ref. 317053338), diz que a referência está errada. Contactei os serviços do contencioso da MEO e a forma de resolução foi fazer o pagamento para a referência que está associada ao MEO casa e posteriormente, a MEO fazia a transferência para a referência correta e com a promessa que iriam ver o que se passava para solucionar a situação. O que é certo que estamos em Março e a situação mantém-se. Tenho que todos os meses fazer a transferência para a referência associada ao MEO casa, ligar para o serviço do contencioso, pedir para me transferirem a quantia da mensalidade para a referência correta. Ou seja, há 6 meses que ando com promessas de resolução da situação, inclusive do dia 28 de janeiro recebi uma mensagem da MEO a informar que o Plano de prestações estava ativo e alocado à referência correta, o que, no pagamento seguinte, e até hoje, não se confirmou.Embora o tempo de espera no atendimento do contencioso, é muitas vezes superior a 20 minutos, a situação até correu bem nos primeiros meses. Ligar, esperar, contar a história toda, enfim, é algo que requer tempo e paciência. Neste últimos 2 não foi assim. Não sei se pela minha já pouca paciência, se por falta de vontade de quem atente.Fiz o pagamento hoje, dia 19 Março 2021, para a referência alocada ao MEO casa por volta das 12h30 e por volta das 17h00, liguei para o contencioso para contar a história e pedir para alocar a prestação na referência correta. Foi-me negado pois o dinheiro ainda não tinha processado na referência. Ora, eu faço esta rotina há seis meses. Chego a fazer o pagamento e ligar logo de seguida para o contencioso. Alertam-me que realmente ainda não está disponível o dinheiro, mas que fica nota que assim que ficar é feita a transferência para a referência correta. ISTO É UM ERRO DA MEO. Amanhã, tenho de perder provavelmente mais meia hora para resolver uma situação que os senhores não solucionam, esperando que não me surja nada na vida, em que não poderei fazer o contacto e a prestação não seja alocada á referência correta, pois é o último dia de pagamento.

No passado sábado 6/02/2021, desloquei-me à loja com duas questões-Adquirir umas hastes para uma armação adquirida na mesma loja à cerca de dois, três anos.-Transferir umas lentes de uma armação para outra.Quanto ao primeiro ponto, só posso dizer que não percebo como é que a pessoa que me atendeu consegue sem verificar sequer a marca e modelo dos óculos, saber que já estão descontinuados e já não há hastes disponíveis (que foi a abordagem que tive, antes sequer de ver a ficha de cliente, digo isto porque assumo que lá estaria descrito a marca e o modelo, porque em nenhuma altura isso foi verificado antes). Entretanto ligou a dizer que o distribuidor diz já não haver.Segundo ponto e este para mim critico e o que demonstra a atenção prestada ao cliente, depois de vasculhar gavetas à procura de uma armação onde pudesse colocar as lentes, foi-me sugerida uma armação que era nem mais, nem menos exatamente igual à que eu levava para trocar as bem ditas lentes!Foi-me dito que não teria custos associados porque eu era cliente…Na terça feira 09/02/2021, fui buscar os óculos e qual é o meu espanto ao chegar a casa quando verifico que primeiro as lentes não estão fixas na armação e há uns pontos no centro da lente (que tentei lavar, sem sucesso), o que torna impossível a utilização.Enviei um email com fotos para o geral@novafabricadeoculos.pt em 10/02/2021, do qual eu não obtive qualquer resposta.Enviei mensagem através do site para a loja a 15/02/2021 ao qual também não obtive qualquer resposta.Enviei novo email para massama@novafabricadeoculos.pt em 23/02/21, também sem resposta.Todos estes endereços de emails, foram retirados de paginais oficiais da empresa. Não sei se há algum problema com os emails, ou se simplesmente é politica ignorar as reclamações! Reclamações estas que se tornam quase impossível fazer utilizando os meios mais diretos, porque simplesmente não se encontram os dados da empresa em lado nenhum, nomeadamente o contribuinte (510538550 - Crespo, Costa & Anaia, Lda / Nova Fabrica de Óculos Massamá) !!Resumindo, com receio de ficar sem óculos, tentei arranjar uma solução alternativa e para alem de não ter resolvido o primeiro problema, ainda consegui ficar sem alternativa!!Se havia a probabilidade de estragarem as lentes, diziam, não faziam, ou no mínimo informavam quando me devolveram os óculos e falava-mos em alternativas para minimizar o facto de ter ficado com umas lentes estragadas!Quando perguntei se era possível tentar colar ou tentar de alguma forma remediar o problema da haste, disseram imediatamente que não o faziam!

Venho por este meio comunicar o sucedido com uma compra no fornecedor Efectoled.Ao receber a encomenda ref. DNMVTNYXF (que inclui 2 candeeiros de mesa e 2 lâmpadas) feita no site Efectoled.com, testei uma das lâmpadas num dos candeeiros e logo ao inserir a ficha na tomada, a lâmpada explodiu. Fez cair o candeeiro da mesa abaixo ficando totalmente em cacos no chão. Quanto ao segundo candeeiro com a outra lâmpada, não deu qualquer sinal pelo que fui testar a lâmpada noutro candeeiro cá de casa. A mesma situação aconteceu, a lâmpada queimou danificando o meu candeeiro que neste momento não funciona.O susto foi grande e poderia ter ficado ferida, dada a explosão que se fez sentir com a primeira lâmpada.Ao solicitar a devolução ao fornecedor, este não aceitou justificando que deveria ter utilizado um transformador, uma vez que as lâmpadas eram de 12/24V não compatíveis com os candeeiros de 220/240V.Ora, essas lâmpadas foram incluídas na encomenda por serem sugeridas pelo site da Efecoled nos acessórios do candeeiro e não me cabe a mim verificar se a voltagem é a indicada.Após vários telefonemas e e-mails, não obtive mais nenhuma resposta. O assunto foi fechado pela Efectoled.Neste momento tenho o meu candeeiro de casa danificado, 2 lâmpadas e um dos candeeiros destruídos, e a empresa nem sequer considerou o facto de que foi perigoso eu ter utilizado as lâmpadas erradas em candeeiros com voltagem muito superior, provocando uma explosão em que e poderia ter-me ferido gravemente.Claramente foi um erro do site do fornecedor pois estas lâmpadas surgem em primeiro lugar na lista dos acessórios do candeeiro.